行政工作统筹培训讲学.ppt

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1、行政工作统筹管理行政管理工作的价值及介绍行政管理工作的价值及介绍目录目录行政人员的角色定位与发展行政人员的角色定位与发展行政管理工作的关键点行政管理工作的关键点 行政团队的管理行政团队的管理Part 1Part 2Part 3Part 4行政管理工作的价值和介绍行政管理工作的价值和介绍Part 1Part 2Part 3Part 4行政的定义：一定的社会组织在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等活动的总称。多、快、好、省！行政总监行政经理安全保密主管人事行政主管办公事务主管安全专员办公文员秘书后勤总务主管行政专员后勤专员宿管专员食堂 管理专员保洁人员绿化人员接待专员公关专员司机前台

2、接待主管公关事务主管车辆主管行政工作全景图行政管理制度秘书管理办公室办公设备电话采购车辆管理卫生安全保险办公室搬迁员工宿舍固定资产邮局电话局选址搬家维修商装饰店装修扩建建筑商装修队消防局公安局饭店餐饮旅游公司印刷公司其他行政费用管理会议/活动管理公关接待管理设备/设施管理辅助高管辅助高管人事管理制度/文书档案管理行政管理的特点行政管理的特点政策性时间性综合性内容繁杂联系广泛被动性与突发性行政人员的角色定位与发展行政人员的角色定位与发展Part 1Part 2Part 3Part 4能力素质要求角色定位发展通道行政人员素质要求行政人员素质要求选材与评价标准选材与评价标准专业技能专业技能 企业全景

3、企业全景各种常识各种常识 服务意识服务意识 洞察能力洞察能力 人际沟通人际沟通 协调能力协调能力 指挥能力指挥能力 忍耐能力忍耐能力 了断能力了断能力 行政人员行政人员丰富知识丰富知识沟通协调沟通协调解决能力解决能力行政人员所具备的能力办事能力沟通能力学习能力行政人员的素质要求个人条件个性要求人品要求行政管理工作的角色定位行政管理工作的角色定位突发事件处理救火队后勤部长企业管家无名英雄幕僚全方位沟通、协调润滑剂“门难进，脸难看，事难办”的官府衙门?服务有人情味婆妈杜拉拉的成长之路杜拉拉的成长之路(分)行政助理(分)行政主管(总)行政专员人事行政经理人力资源总监行政管理工作的关键点行政管理工作的

4、关键点Part 1Part 2Part 3Part 4制度/文书档案管理公关/接待管理会议/活动管理设备/设施管理行政费用管理意外预防制度制度/文书档案管理文书档案管理部门部门/岗位职责岗位职责费用管理、报销流程、权限规定费用管理、报销流程、权限规定着装规定、名牌着装规定、名牌/名片规定、行为名片规定、行为/礼仪规范礼仪规范吸烟（室）、茶水间管理吸烟（室）、茶水间管理公章、印章、证照管理公章、印章、证照管理电话管理电话管理邮件、网络管理邮件、网络管理车辆管理车辆管理接待管理接待管理设备、设施、固定资产管理设备、设施、固定资产管理物业、场地、保洁管理物业、场地、保洁管理采购管理采购管理消防、安全

5、、保卫消防、安全、保卫突发事件应急预案突发事件应急预案制度建设制度建设什么是文书管理？什么是文书管理？监督企业收发、归档文件的管理；文书管理的原则？文书管理的原则？及时准确、精简实效、安全保密；收文范围收文范围凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于商务的材料，收拾收文。收文管理收文管理1.收文范围2.收文程序3.相关工作文书管理文书管理公关接待管理公关接待管理宣传手段礼仪周全费用合理人员得当总结反馈礼？礼？礼貌礼貌礼节礼节礼数礼数仪？仪？仪式仪式仪表仪表仪貌仪貌敬人原则敬人原则自律原则自律原则适度原则适度原则真诚原则真诚原则会议会议/活动管理活动管理准准备充分充分精精简高效高效厉行行节约组

6、织严密密服服服服务务周到周到周到周到大型会议大型会议/活动准备流程活动准备流程日程安排内容准备发言人核实费用请示场地落实场地谈判起草文稿核实出席人安排接送宾馆住宿礼品准备资料准备名单清单请柬制作会议记录记录整理一般会议管理一般会议管理会议准备工作核对单会议准备工作核对单1 1、了解会议的目的、了解会议的目的2 2、是否一定要开会、是否一定要开会3 3、确定会议的形式、确定会议的形式4 4、安排会议的议程、安排会议的议程5 5、决定会议的时间、决定会议的时间6 6、确定会议的主持人、确定会议的主持人7 7、决定会议的地点、决定会议的地点8 8、研究会场如何布置、研究会场如何布置9 9、确定出席人

7、数、确定出席人数1010、安排出席者座位、安排出席者座位1111、是否准备会议名签、是否准备会议名签1212、是否安排交通工具、是否安排交通工具1313、是否安排与会者住宿、是否安排与会者住宿1414、是否发出了会议通知、是否发出了会议通知1515、确定视听教材、确定视听教材1616、确定辅助教材、确定辅助教材1717、准备会场周边位置图、准备会场周边位置图1818、是否要求与会者准备资料、是否要求与会者准备资料1919、确定自己人的相关资料、确定自己人的相关资料2020、是否安排会后娱乐项目并做好事先通知、是否安排会后娱乐项目并做好事先通知设备设备/设施管理设施管理办公室管理物业关系管理绿化

8、、保洁办公设备车辆固定资产安保、消防设施行政费用管理行政费用管理合理原则：行政经费管理要合理安排资金、及时供应、保证部门需要。节约原则：减少纯消耗性支出，以降低行政管理成本。监督原则：对经费活动的合法性、合理性和有效性进行监督。意外预防意外预防建议应急处理机制建议应急处理机制与与110、119建立必要的紧急联系渠道建立必要的紧急联系渠道公司紧急疏散图、紧急疏散口管理公司紧急疏散图、紧急疏散口管理员工的日常教育员工的日常教育地震地震/自然灾害演习训练自然灾害演习训练刑事犯罪演习训练刑事犯罪演习训练火灾演习训练（火警预警系统、灭火器材置放、火灾演习训练（火警预警系统、灭火器材置放、定期检查、工厂钢

9、梁的防火涂层检查定期检查、工厂钢梁的防火涂层检查）行政团队的内部管理行政团队的内部管理 Part 1Part 2Part 3Part 4时间管理沟通激励团队启示创新管理行政团队的时间管理行政团队的时间管理第一招：时间预算表（每日工作计划）第二招：优先级（第二象限工作法）第三招：没定期限就不叫工作（SMART）第四招：工作检查表（规范习惯）第五招：善用小工具（工作日志、备忘录、提示、定时器、各种记录）第六招：花钱买时间（外包、授权）第七招：第一次就把事情做对（舍弃完美主义）第八招：立即行动，拒绝拖延沟通的五大原则沟通的五大原则沟通的五大原则沟通的五大原则沟通的基础真诚真诚真诚真诚自制自制自制自制

10、信任信任信任信任理解理解理解理解宽容宽容宽容宽容以以“服务服务”理念解决冲突问题理解理念解决冲突问题理解投诉是天经地义的！投诉是天经地义的！分析投诉的目的分析投诉的目的不当面理论不当面理论倾听倾听询问缘由、表示理解询问缘由、表示理解换位思考换位思考来者是对事，不是对你的来者是对事，不是对你的道歉道歉（不是认错，而是在乎）（不是认错，而是在乎）视为帮助视为帮助感谢感谢事后检讨事后检讨寻求改进寻求改进反馈（解释）反馈（解释）感谢感谢员工员工VsVs老板的目标老板的目标员工：员工：1、以较少的投入换取较大的回、以较少的投入换取较大的回报（利益）报（利益）2、拿到同样多时，能够少支付、拿到同样多时，能

11、够少支付就会少支付（能偷懒就偷懒）就会少支付（能偷懒就偷懒）3、在同等支付的情况下，什么、在同等支付的情况下，什么得到的多就做什么得到的多就做什么老板：老板：1、以较少的支付换取较大的回、以较少的支付换取较大的回报报2、在得到同样多回报的情况下，、在得到同样多回报的情况下，能少支付就少支付能少支付就少支付3、在同等支付下，希望从员工、在同等支付下，希望从员工那里得到更多回报那里得到更多回报激发行动力激发行动力激发行动力的步骤激发行动力的步骤把行动和快乐连在一起，不断增加快乐把不行动和痛苦连在一起，不断加强痛苦量变引起质变激发行动力的激发行动力的5 5大问大问自问自问v我为什么还没有采取行动？我

12、为什么还没有采取行动？v不行动有什么好处？不行动有什么好处？v长期不行动有什么坏处？长期不行动有什么坏处？v假如现在就行动，假如现在就行动，长期有什么好处？长期有什么好处？v我什么时候开始行动？我什么时候开始行动？团队角色的启示团队角色的启示启示一：每种角色都很重要启示一：每种角色都很重要启示二：一个人不可能完美，但团队可以启示二：一个人不可能完美，但团队可以启示三：团队角色都是优缺点相伴启示三：团队角色都是优缺点相伴启示四：尊重团队角色差异启示四：尊重团队角色差异启示五：合作能弥补不足启示五：合作能弥补不足启示六：用人之长，容人之短启示六：用人之长，容人之短行政团队的创新管理行政团队的创新管理总结反馈提升从关注“事”到关注“人”注重细节以质量改变形象注意积累战术家战略家Thank you此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢