医技的沟通与合作培训课件.pptx

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1、第三章第三章第三章第三章 医技的沟通与合作医技的沟通与合作医技的沟通与合作医技的沟通与合作 口腔修复体是由医师和技师通过准确交流口腔修复体是由医师和技师通过准确交流口腔修复体是由医师和技师通过准确交流口腔修复体是由医师和技师通过准确交流后，相互协调、相互配合共同完成的一件艺术后，相互协调、相互配合共同完成的一件艺术后，相互协调、相互配合共同完成的一件艺术后，相互协调、相互配合共同完成的一件艺术品。医师通过从临床检查所获得的信息分析完品。医师通过从临床检查所获得的信息分析完品。医师通过从临床检查所获得的信息分析完品。医师通过从临床检查所获得的信息分析完成修复体的设计，如何将这些设计思维及患者成修

2、复体的设计，如何将这些设计思维及患者成修复体的设计，如何将这些设计思维及患者成修复体的设计，如何将这些设计思维及患者的个性要求准确和规范的传递给技师，技师又的个性要求准确和规范的传递给技师，技师又的个性要求准确和规范的传递给技师，技师又的个性要求准确和规范的传递给技师，技师又如何来反馈技术信息，确保高质量完成修复过如何来反馈技术信息，确保高质量完成修复过如何来反馈技术信息，确保高质量完成修复过如何来反馈技术信息，确保高质量完成修复过程，已成为一门新的课题。程，已成为一门新的课题。程，已成为一门新的课题。程，已成为一门新的课题。第一节第一节第一节第一节 口腔医技的沟通口腔医技的沟通口腔医技的沟通

3、口腔医技的沟通 医师与技师的共同目标是理想修复体，医医师与技师的共同目标是理想修复体，医医师与技师的共同目标是理想修复体，医医师与技师的共同目标是理想修复体，医师侧重于对病员的诊断设计和提供修复体的信师侧重于对病员的诊断设计和提供修复体的信师侧重于对病员的诊断设计和提供修复体的信师侧重于对病员的诊断设计和提供修复体的信息，技师则是按照医师设计要求完成修复体制息，技师则是按照医师设计要求完成修复体制息，技师则是按照医师设计要求完成修复体制息，技师则是按照医师设计要求完成修复体制作，因此他们的职责和分工不同。各种信息及作，因此他们的职责和分工不同。各种信息及作，因此他们的职责和分工不同。各种信息及

4、作，因此他们的职责和分工不同。各种信息及时准确地交流，了解对方的意图，真正建立起时准确地交流，了解对方的意图，真正建立起时准确地交流，了解对方的意图，真正建立起时准确地交流，了解对方的意图，真正建立起互相支持、互相帮助、互相协作的工作关系。互相支持、互相帮助、互相协作的工作关系。互相支持、互相帮助、互相协作的工作关系。互相支持、互相帮助、互相协作的工作关系。及时有效的沟通可以使技师与医师的关系更加及时有效的沟通可以使技师与医师的关系更加及时有效的沟通可以使技师与医师的关系更加及时有效的沟通可以使技师与医师的关系更加协调，工作成绩更富有成效。协调，工作成绩更富有成效。协调，工作成绩更富有成效。协

5、调，工作成绩更富有成效。一、医技沟通的意义一、医技沟通的意义一、医技沟通的意义一、医技沟通的意义 修复体是由医师与技师共同完成的，因此修复体是由医师与技师共同完成的，因此修复体是由医师与技师共同完成的，因此修复体是由医师与技师共同完成的，因此医技间的沟通是保证修复体质量的关键。医技间的沟通是保证修复体质量的关键。医技间的沟通是保证修复体质量的关键。医技间的沟通是保证修复体质量的关键。首先应认识到修复体不能被简单地看成是首先应认识到修复体不能被简单地看成是首先应认识到修复体不能被简单地看成是首先应认识到修复体不能被简单地看成是一件一件一件一件“产品产品产品产品”，它蕴涵着，它蕴涵着，它蕴涵着，它

6、蕴涵着“人体器官人体器官人体器官人体器官”更深远更深远更深远更深远的意的意的意的意义。医师与技师应具有全面的理论知识、精湛义。医师与技师应具有全面的理论知识、精湛义。医师与技师应具有全面的理论知识、精湛义。医师与技师应具有全面的理论知识、精湛的工艺制作技能、高尚的职业道德与修养，才的工艺制作技能、高尚的职业道德与修养，才的工艺制作技能、高尚的职业道德与修养，才的工艺制作技能、高尚的职业道德与修养，才能使修复体更符合患者口腔生理功能需要。一能使修复体更符合患者口腔生理功能需要。一能使修复体更符合患者口腔生理功能需要。一能使修复体更符合患者口腔生理功能需要。一位优秀技师不仅能在制作过程中努力达到尽

7、善位优秀技师不仅能在制作过程中努力达到尽善位优秀技师不仅能在制作过程中努力达到尽善位优秀技师不仅能在制作过程中努力达到尽善尽美，而且还能将一些问题和疑问及时地反馈尽美，而且还能将一些问题和疑问及时地反馈尽美，而且还能将一些问题和疑问及时地反馈尽美，而且还能将一些问题和疑问及时地反馈给医师，并对医师的设计意向与风格了如指掌。给医师，并对医师的设计意向与风格了如指掌。给医师，并对医师的设计意向与风格了如指掌。给医师，并对医师的设计意向与风格了如指掌。为了提高修复体质量，医师和技师必须建为了提高修复体质量，医师和技师必须建为了提高修复体质量，医师和技师必须建为了提高修复体质量，医师和技师必须建立协作

8、关系，加强相互了解，在相互理解的基立协作关系，加强相互了解，在相互理解的基立协作关系，加强相互了解，在相互理解的基立协作关系，加强相互了解，在相互理解的基础上共同对修复治疗计划负责，共同协调地完础上共同对修复治疗计划负责，共同协调地完础上共同对修复治疗计划负责，共同协调地完础上共同对修复治疗计划负责，共同协调地完成某一修复体的制作，即使遇到难题他们也能成某一修复体的制作，即使遇到难题他们也能成某一修复体的制作，即使遇到难题他们也能成某一修复体的制作，即使遇到难题他们也能很快地找出症结所在，并能通过各自的专长很很快地找出症结所在，并能通过各自的专长很很快地找出症结所在，并能通过各自的专长很很快地

9、找出症结所在，并能通过各自的专长很快地找出正确的解决途径，帮助对方克服因材快地找出正确的解决途径，帮助对方克服因材快地找出正确的解决途径，帮助对方克服因材快地找出正确的解决途径，帮助对方克服因材料、技术或不同操作阶段引起的问题和困难。料、技术或不同操作阶段引起的问题和困难。料、技术或不同操作阶段引起的问题和困难。料、技术或不同操作阶段引起的问题和困难。由于口腔修复事业的发展需要医技之间有由于口腔修复事业的发展需要医技之间有由于口腔修复事业的发展需要医技之间有由于口腔修复事业的发展需要医技之间有良好的沟通与真诚的合作，并且随着科学技术良好的沟通与真诚的合作，并且随着科学技术良好的沟通与真诚的合作

10、，并且随着科学技术良好的沟通与真诚的合作，并且随着科学技术的发展，各领域的新技术、新材料、新方法、的发展，各领域的新技术、新材料、新方法、的发展，各领域的新技术、新材料、新方法、的发展，各领域的新技术、新材料、新方法、新设备不断涌现，修复体的设计与制作方法得新设备不断涌现，修复体的设计与制作方法得新设备不断涌现，修复体的设计与制作方法得新设备不断涌现，修复体的设计与制作方法得到不断地更新和完善。到不断地更新和完善。到不断地更新和完善。到不断地更新和完善。二、医技沟通障碍的原因二、医技沟通障碍的原因二、医技沟通障碍的原因二、医技沟通障碍的原因导致沟通障碍的几个因素导致沟通障碍的几个因素导致沟通障

11、碍的几个因素导致沟通障碍的几个因素(一一一一)沟通背景的因素沟通背景的因素沟通背景的因素沟通背景的因素 背景是指沟通发生的情境，它影响着沟通背景是指沟通发生的情境，它影响着沟通背景是指沟通发生的情境，它影响着沟通背景是指沟通发生的情境，它影响着沟通 的每一个环节，是影响整个沟通过程的关的每一个环节，是影响整个沟通过程的关的每一个环节，是影响整个沟通过程的关的每一个环节，是影响整个沟通过程的关 键因素。键因素。键因素。键因素。1.1.1.1.文化背景因素文化背景因素文化背景因素文化背景因素 医师与技师的文化教育和知识面的侧重医师与技师的文化教育和知识面的侧重医师与技师的文化教育和知识面的侧重医师

12、与技师的文化教育和知识面的侧重 点不同。点不同。点不同。点不同。2 2 2 2社会背景因素社会背景因素社会背景因素社会背景因素 医师和技师所处的角色不同。可以说医师医师和技师所处的角色不同。可以说医师医师和技师所处的角色不同。可以说医师医师和技师所处的角色不同。可以说医师 的作用是占决定性和主导性的。技师是修的作用是占决定性和主导性的。技师是修的作用是占决定性和主导性的。技师是修的作用是占决定性和主导性的。技师是修 复体的制作者，是协助医师完成修复过程复体的制作者，是协助医师完成修复过程复体的制作者，是协助医师完成修复过程复体的制作者，是协助医师完成修复过程 最关键的因素，是修复体质量的保证因

13、素。最关键的因素，是修复体质量的保证因素。最关键的因素，是修复体质量的保证因素。最关键的因素，是修复体质量的保证因素。3.3.3.3.物理背景因素物理背景因素物理背景因素物理背景因素 医师的操作平台是患者，技师的操作平台是医师的操作平台是患者，技师的操作平台是医师的操作平台是患者，技师的操作平台是医师的操作平台是患者，技师的操作平台是 模型，他们各自研究的内容不同，服务对象模型，他们各自研究的内容不同，服务对象模型，他们各自研究的内容不同，服务对象模型，他们各自研究的内容不同，服务对象不同，工作环境不同。不同，工作环境不同。不同，工作环境不同。不同，工作环境不同。4.4.4.4.心理背景因素心

14、理背景因素心理背景因素心理背景因素 不同的个体有不同的个性倾向和心理特征，不同的个体有不同的个性倾向和心理特征，不同的个体有不同的个性倾向和心理特征，不同的个体有不同的个性倾向和心理特征，不同的气质、性格、能力、兴趣都会造成人不同的气质、性格、能力、兴趣都会造成人不同的气质、性格、能力、兴趣都会造成人不同的气质、性格、能力、兴趣都会造成人 们对同一信息。们对同一信息。们对同一信息。们对同一信息。(二二二二)医技沟通的模式医技沟通的模式医技沟通的模式医技沟通的模式 从模式上看，医技之间是从模式上看，医技之间是从模式上看，医技之间是从模式上看，医技之间是“主从一合作型主从一合作型主从一合作型主从一

15、合作型”关系。医师提供设计信息，技师提供制作反馈关系。医师提供设计信息，技师提供制作反馈关系。医师提供设计信息，技师提供制作反馈关系。医师提供设计信息，技师提供制作反馈信息，其目的都是为修复体和患者服务的。这信息，其目的都是为修复体和患者服务的。这信息，其目的都是为修复体和患者服务的。这信息，其目的都是为修复体和患者服务的。这其间每一环节的错误或遗漏，都会直接影响到其间每一环节的错误或遗漏，都会直接影响到其间每一环节的错误或遗漏，都会直接影响到其间每一环节的错误或遗漏，都会直接影响到修复质量，增大医疗纠纷的发生率。修复质量，增大医疗纠纷的发生率。修复质量，增大医疗纠纷的发生率。修复质量，增大医

16、疗纠纷的发生率。1.1.1.1.医师环节医师环节医师环节医师环节 医师作为信息的收集者，不仅要充分理解患医师作为信息的收集者，不仅要充分理解患医师作为信息的收集者，不仅要充分理解患医师作为信息的收集者，不仅要充分理解患 者的就诊意图，还要将所学的知识和经验融者的就诊意图，还要将所学的知识和经验融者的就诊意图，还要将所学的知识和经验融者的就诊意图，还要将所学的知识和经验融 于设计当中，为患者提供最理想、最贴切、于设计当中，为患者提供最理想、最贴切、于设计当中，为患者提供最理想、最贴切、于设计当中，为患者提供最理想、最贴切、最舒适的服务。同时医师还将提供精确的印最舒适的服务。同时医师还将提供精确的

17、印最舒适的服务。同时医师还将提供精确的印最舒适的服务。同时医师还将提供精确的印 模和完整的临床信息传输给技师，在这个环模和完整的临床信息传输给技师，在这个环模和完整的临床信息传输给技师，在这个环模和完整的临床信息传输给技师，在这个环 节上，如果医师设计失误，牙体预备不足、节上，如果医师设计失误，牙体预备不足、节上，如果医师设计失误，牙体预备不足、节上，如果医师设计失误，牙体预备不足、不当，模型不精确，记录不正确，表达牙齿不当，模型不精确，记录不正确，表达牙齿不当，模型不精确，记录不正确，表达牙齿不当，模型不精确，记录不正确，表达牙齿 的信息不够、不清、不规范，都将直接影响的信息不够、不清、不规

18、范，都将直接影响的信息不够、不清、不规范，都将直接影响的信息不够、不清、不规范，都将直接影响 到修复体的功能和质量。这是引起医患纠纷到修复体的功能和质量。这是引起医患纠纷到修复体的功能和质量。这是引起医患纠纷到修复体的功能和质量。这是引起医患纠纷 和导致医技关系尖锐化最关键的原因。和导致医技关系尖锐化最关键的原因。和导致医技关系尖锐化最关键的原因。和导致医技关系尖锐化最关键的原因。2.2.2.2.沟通通道沟通通道沟通通道沟通通道 在修复过程中，如果选择的技工加工单项目在修复过程中，如果选择的技工加工单项目在修复过程中，如果选择的技工加工单项目在修复过程中，如果选择的技工加工单项目 不完善，表达

19、信息不准确或有缺陷，都会造不完善，表达信息不准确或有缺陷，都会造不完善，表达信息不准确或有缺陷，都会造不完善，表达信息不准确或有缺陷，都会造 成技师解码失误或信息遗漏。通道除了有书成技师解码失误或信息遗漏。通道除了有书成技师解码失误或信息遗漏。通道除了有书成技师解码失误或信息遗漏。通道除了有书 面的表达方式以外，还有存在于模型上的非面的表达方式以外，还有存在于模型上的非面的表达方式以外，还有存在于模型上的非面的表达方式以外，还有存在于模型上的非 语言性的表达方式，对这种表达方式的理解语言性的表达方式，对这种表达方式的理解语言性的表达方式，对这种表达方式的理解语言性的表达方式，对这种表达方式的理

20、解 与医技人员的文化背景息息相关。与医技人员的文化背景息息相关。与医技人员的文化背景息息相关。与医技人员的文化背景息息相关。3.3.3.3.技师环节技师环节技师环节技师环节 技师是修复体的制作者。修复体制作的每一步技师是修复体的制作者。修复体制作的每一步技师是修复体的制作者。修复体制作的每一步技师是修复体的制作者。修复体制作的每一步流程以及最后的塑形加工均是源于技师对修复体流程以及最后的塑形加工均是源于技师对修复体流程以及最后的塑形加工均是源于技师对修复体流程以及最后的塑形加工均是源于技师对修复体的理解。修复体内含信息和修复体质量的保证是的理解。修复体内含信息和修复体质量的保证是的理解。修复体

21、内含信息和修复体质量的保证是的理解。修复体内含信息和修复体质量的保证是整个修复过程中最关键的因素。技师虽然在医技整个修复过程中最关键的因素。技师虽然在医技整个修复过程中最关键的因素。技师虽然在医技整个修复过程中最关键的因素。技师虽然在医技沟通模式中是被动的，但对于修复体的驾御却是沟通模式中是被动的，但对于修复体的驾御却是沟通模式中是被动的，但对于修复体的驾御却是沟通模式中是被动的，但对于修复体的驾御却是主动的。无论对修复体的设计，还是在修复材料主动的。无论对修复体的设计，还是在修复材料主动的。无论对修复体的设计，还是在修复材料主动的。无论对修复体的设计，还是在修复材料的选择和制作过程中所遇到的

22、困难和问题，技师的选择和制作过程中所遇到的困难和问题，技师的选择和制作过程中所遇到的困难和问题，技师的选择和制作过程中所遇到的困难和问题，技师都应主动地将建议或意见反馈给医师。因此在医都应主动地将建议或意见反馈给医师。因此在医都应主动地将建议或意见反馈给医师。因此在医都应主动地将建议或意见反馈给医师。因此在医技沟通中技师的作用也是主动的。技师的主观能技沟通中技师的作用也是主动的。技师的主观能技沟通中技师的作用也是主动的。技师的主观能技沟通中技师的作用也是主动的。技师的主观能动性、文化底蕴和伦理道德，都将影响着医技沟动性、文化底蕴和伦理道德，都将影响着医技沟动性、文化底蕴和伦理道德，都将影响着医

23、技沟动性、文化底蕴和伦理道德，都将影响着医技沟通和修复体内在的品质。通和修复体内在的品质。通和修复体内在的品质。通和修复体内在的品质。(三三三三)管理因素管理因素管理因素管理因素 技工室在核对、验收、分配工作模型和修技工室在核对、验收、分配工作模型和修技工室在核对、验收、分配工作模型和修技工室在核对、验收、分配工作模型和修复体制作过程中，应建立完善的管理制度和质复体制作过程中，应建立完善的管理制度和质复体制作过程中，应建立完善的管理制度和质复体制作过程中，应建立完善的管理制度和质量控制体系，防止管理不善而造成信息的遗漏量控制体系，防止管理不善而造成信息的遗漏量控制体系，防止管理不善而造成信息的

24、遗漏量控制体系，防止管理不善而造成信息的遗漏和丢失，如材料颜色、模型设计、出货时等。和丢失，如材料颜色、模型设计、出货时等。和丢失，如材料颜色、模型设计、出货时等。和丢失，如材料颜色、模型设计、出货时等。管理是医技沟通障碍中不可忽视的因素。管理是医技沟通障碍中不可忽视的因素。管理是医技沟通障碍中不可忽视的因素。管理是医技沟通障碍中不可忽视的因素。(四四四四)人际关系因素人际关系因素人际关系因素人际关系因素 无论是医技之间还是诊室与技工室之间无论是医技之间还是诊室与技工室之间无论是医技之间还是诊室与技工室之间无论是医技之间还是诊室与技工室之间往往会因交往倾向不对应往往会因交往倾向不对应往往会因交

25、往倾向不对应往往会因交往倾向不对应(自我为中心自我为中心自我为中心自我为中心),),),),交交交交换不对等换不对等换不对等换不对等(心理满足量比心理满足量比心理满足量比心理满足量比)以及自我价值的以及自我价值的以及自我价值的以及自我价值的保护倾向等原因保护倾向等原因保护倾向等原因保护倾向等原因,而造成人际关系的而造成人际关系的而造成人际关系的而造成人际关系的障碍障碍障碍障碍(五五五五)伦理道德因素伦理道德因素伦理道德因素伦理道德因素 医师与技师要有敬业爱岗的责任心医师与技师要有敬业爱岗的责任心医师与技师要有敬业爱岗的责任心医师与技师要有敬业爱岗的责任心,为事业奋斗终身的使命感为事业奋斗终身的

26、使命感为事业奋斗终身的使命感为事业奋斗终身的使命感三、医技沟通障碍的克服三、医技沟通障碍的克服三、医技沟通障碍的克服三、医技沟通障碍的克服 克服医技沟通障碍旨在实现医技之间有效克服医技沟通障碍旨在实现医技之间有效克服医技沟通障碍旨在实现医技之间有效克服医技沟通障碍旨在实现医技之间有效的沟通，这就必定会涉及到修复信息在收集、的沟通，这就必定会涉及到修复信息在收集、的沟通，这就必定会涉及到修复信息在收集、的沟通，这就必定会涉及到修复信息在收集、传递、接收、制作、反馈等过程中的每个环节。传递、接收、制作、反馈等过程中的每个环节。传递、接收、制作、反馈等过程中的每个环节。传递、接收、制作、反馈等过程中

27、的每个环节。(一一一一)加强专业理论学习、了解彼此学科的内容加强专业理论学习、了解彼此学科的内容加强专业理论学习、了解彼此学科的内容加强专业理论学习、了解彼此学科的内容 技师应熟练掌握各种修复体制作工艺技术技师应熟练掌握各种修复体制作工艺技术技师应熟练掌握各种修复体制作工艺技术技师应熟练掌握各种修复体制作工艺技术和规范的操作程序，应了解医师的设计意图和和规范的操作程序，应了解医师的设计意图和和规范的操作程序，应了解医师的设计意图和和规范的操作程序，应了解医师的设计意图和临床操作的步骤，不仅知道应该怎样做，还应临床操作的步骤，不仅知道应该怎样做，还应临床操作的步骤，不仅知道应该怎样做，还应临床操

28、作的步骤，不仅知道应该怎样做，还应清楚为什么这样做，对有疑问的设计和模型及清楚为什么这样做，对有疑问的设计和模型及清楚为什么这样做，对有疑问的设计和模型及清楚为什么这样做，对有疑问的设计和模型及时反馈给医师，提出合理的意见或建议。时反馈给医师，提出合理的意见或建议。时反馈给医师，提出合理的意见或建议。时反馈给医师，提出合理的意见或建议。总而言之，医技沟通是由医师和技师共同总而言之，医技沟通是由医师和技师共同总而言之，医技沟通是由医师和技师共同总而言之，医技沟通是由医师和技师共同来完成，这就要求医师和技师不断提高自身的来完成，这就要求医师和技师不断提高自身的来完成，这就要求医师和技师不断提高自身

29、的来完成，这就要求医师和技师不断提高自身的素质，加强业务学习和口腔专业继续教育，了素质，加强业务学习和口腔专业继续教育，了素质，加强业务学习和口腔专业继续教育，了素质，加强业务学习和口腔专业继续教育，了解彼此学科的内容，为医技之间沟通创造更多解彼此学科的内容，为医技之间沟通创造更多解彼此学科的内容，为医技之间沟通创造更多解彼此学科的内容，为医技之间沟通创造更多的机会，保证修复体的质量，促进口腔修复事的机会，保证修复体的质量，促进口腔修复事的机会，保证修复体的质量，促进口腔修复事的机会，保证修复体的质量，促进口腔修复事业的发展。业的发展。业的发展。业的发展。(二二二二)培养爱岗敬业的责任心，养成

30、良好的医德培养爱岗敬业的责任心，养成良好的医德培养爱岗敬业的责任心，养成良好的医德培养爱岗敬业的责任心，养成良好的医德 伦理风范伦理风范伦理风范伦理风范(三三三三)建立完善的管理机制和质量控制体制建立完善的管理机制和质量控制体制建立完善的管理机制和质量控制体制建立完善的管理机制和质量控制体制 建立科学、完善的管理体制，有效协调各建立科学、完善的管理体制，有效协调各建立科学、完善的管理体制，有效协调各建立科学、完善的管理体制，有效协调各 部门各科室之间的配合，设立医疗质量控部门各科室之间的配合，设立医疗质量控部门各科室之间的配合，设立医疗质量控部门各科室之间的配合，设立医疗质量控 制体系，健全各

31、项规范的、标准化的制度制体系，健全各项规范的、标准化的制度制体系，健全各项规范的、标准化的制度制体系，健全各项规范的、标准化的制度 和流程，是医技之间相互沟通相互合作的和流程，是医技之间相互沟通相互合作的和流程，是医技之间相互沟通相互合作的和流程，是医技之间相互沟通相互合作的 基本保障。基本保障。基本保障。基本保障。第二节第二节第二节第二节 信息通道信息通道信息通道信息通道信息源信息源信息源(主动主动主动)接受者接受者接受者(被动被动被动)信息编码信息编码信息编码 信息通道信息通道信息通道 解码解码解码-制作制作制作反馈反馈反馈医师通道技师修复体沟通是医师与技师之间的信息交流，其沟沟通是医师与

32、技师之间的信息交流，其沟通的基本模式如下图所示：通的基本模式如下图所示：沟通通道要求所有表达的信息能规范化、沟通通道要求所有表达的信息能规范化、沟通通道要求所有表达的信息能规范化、沟通通道要求所有表达的信息能规范化、系统化、全面化，具有科学性。编码与解码信系统化、全面化，具有科学性。编码与解码信系统化、全面化，具有科学性。编码与解码信系统化、全面化，具有科学性。编码与解码信息是一一对应的关系，技师应具备解码能力。息是一一对应的关系，技师应具备解码能力。息是一一对应的关系，技师应具备解码能力。息是一一对应的关系，技师应具备解码能力。通道可以是人，也可以指物，修复过程中通道可以是人，也可以指物，修

33、复过程中通道可以是人，也可以指物，修复过程中通道可以是人，也可以指物，修复过程中医技之间可以通过语言通道、模型通道、书面医技之间可以通过语言通道、模型通道、书面医技之间可以通过语言通道、模型通道、书面医技之间可以通过语言通道、模型通道、书面通道或者其他形式的通道如照片、测色仪数据、通道或者其他形式的通道如照片、测色仪数据、通道或者其他形式的通道如照片、测色仪数据、通道或者其他形式的通道如照片、测色仪数据、有声信息等经计算机网络传递信息。有声信息等经计算机网络传递信息。有声信息等经计算机网络传递信息。有声信息等经计算机网络传递信息。技工加工单是医师将患者信息转达给技师技工加工单是医师将患者信息转

34、达给技师技工加工单是医师将患者信息转达给技师技工加工单是医师将患者信息转达给技师的载体，它要求涵盖包括患者牙体形态、颜色的载体，它要求涵盖包括患者牙体形态、颜色的载体，它要求涵盖包括患者牙体形态、颜色的载体，它要求涵盖包括患者牙体形态、颜色和设计的信息，也可单项传递某种较为特别的和设计的信息，也可单项传递某种较为特别的和设计的信息，也可单项传递某种较为特别的和设计的信息，也可单项传递某种较为特别的信息如颜色等；其次还要求加工单项目清晰、信息如颜色等；其次还要求加工单项目清晰、信息如颜色等；其次还要求加工单项目清晰、信息如颜色等；其次还要求加工单项目清晰、排列规范合理，便于医师表达和技师理解。随

35、排列规范合理，便于医师表达和技师理解。随排列规范合理，便于医师表达和技师理解。随排列规范合理，便于医师表达和技师理解。随着科技的发展，技工单还可增加数码图像和有着科技的发展，技工单还可增加数码图像和有着科技的发展，技工单还可增加数码图像和有着科技的发展，技工单还可增加数码图像和有声信息等，来弥补医技之间信息转达和理解上声信息等，来弥补医技之间信息转达和理解上声信息等，来弥补医技之间信息转达和理解上声信息等，来弥补医技之间信息转达和理解上的偏差。的偏差。的偏差。的偏差。一、技工加工单内容一、技工加工单内容一、技工加工单内容一、技工加工单内容 1.1.1.1.技工加工单应包括患者的基本情况，义技工

36、加工单应包括患者的基本情况，义技工加工单应包括患者的基本情况，义技工加工单应包括患者的基本情况，义齿设计平面图，比色情况和颜色转达内容齿设计平面图，比色情况和颜色转达内容齿设计平面图，比色情况和颜色转达内容齿设计平面图，比色情况和颜色转达内容(如如如如表面纹理、表面光泽、颜色调整、染色方法以表面纹理、表面光泽、颜色调整、染色方法以表面纹理、表面光泽、颜色调整、染色方法以表面纹理、表面光泽、颜色调整、染色方法以及表面颜色特征等及表面颜色特征等及表面颜色特征等及表面颜色特征等)，牙齿形状，材料选择以，牙齿形状，材料选择以，牙齿形状，材料选择以，牙齿形状，材料选择以及填写取模时间、试戴时间、费用，还

37、要包括及填写取模时间、试戴时间、费用，还要包括及填写取模时间、试戴时间、费用，还要包括及填写取模时间、试戴时间、费用，还要包括医师和技师的签名等。医师和技师的签名等。医师和技师的签名等。医师和技师的签名等。2.2.2.2.义齿设计以平面图形式表达义齿设计以平面图形式表达义齿设计以平面图形式表达义齿设计以平面图形式表达3.3.3.3.颜色信息的转达是所有医技沟通中最困难的，颜色信息的转达是所有医技沟通中最困难的，颜色信息的转达是所有医技沟通中最困难的，颜色信息的转达是所有医技沟通中最困难的，这是因为颜色受光源、人为因素、环境、比这是因为颜色受光源、人为因素、环境、比这是因为颜色受光源、人为因素、

38、环境、比这是因为颜色受光源、人为因素、环境、比色板以及牙齿因素的影响，在表达颜色时很色板以及牙齿因素的影响，在表达颜色时很色板以及牙齿因素的影响，在表达颜色时很色板以及牙齿因素的影响，在表达颜色时很难用规范化语言进行描述。难用规范化语言进行描述。难用规范化语言进行描述。难用规范化语言进行描述。二、患者个性化修复的通道二、患者个性化修复的通道二、患者个性化修复的通道二、患者个性化修复的通道 患者个性化的要求体现在义齿的性格化当患者个性化的要求体现在义齿的性格化当患者个性化的要求体现在义齿的性格化当患者个性化的要求体现在义齿的性格化当中，避开了中，避开了中，避开了中，避开了“千人一牙千人一牙千人一

39、牙千人一牙”的修复缺陷，使得修的修复缺陷，使得修的修复缺陷，使得修的修复缺陷，使得修复复复复体更体更体更体更“器官器官器官器官”化、更生动、更富有生命。化、更生动、更富有生命。化、更生动、更富有生命。化、更生动、更富有生命。第三节第三节第三节第三节 医技合作环节医技合作环节医技合作环节医技合作环节 28 28 28 28页图页图页图页图3-33-33-33-3是口腔修复的一般流程图。它包是口腔修复的一般流程图。它包是口腔修复的一般流程图。它包是口腔修复的一般流程图。它包含着以下几方面的内容：含着以下几方面的内容：含着以下几方面的内容：含着以下几方面的内容：无论是医师还是技无论是医师还是技无论是

40、医师还是技无论是医师还是技师，其服务的最终目标是患者。师，其服务的最终目标是患者。师，其服务的最终目标是患者。师，其服务的最终目标是患者。医师与技师医师与技师医师与技师医师与技师的工作场景不同，但双方有相互沟通的通道。的工作场景不同，但双方有相互沟通的通道。的工作场景不同，但双方有相互沟通的通道。的工作场景不同，但双方有相互沟通的通道。从设计到戴牙的每个环节是有序和互相关联从设计到戴牙的每个环节是有序和互相关联从设计到戴牙的每个环节是有序和互相关联从设计到戴牙的每个环节是有序和互相关联的，无论是哪个环节出现偏差，都将导致修复的，无论是哪个环节出现偏差，都将导致修复的，无论是哪个环节出现偏差，都

41、将导致修复的，无论是哪个环节出现偏差，都将导致修复质量的问题。质量的问题。质量的问题。质量的问题。医技合作环节包括临床环节和医技合作环节包括临床环节和医技合作环节包括临床环节和医技合作环节包括临床环节和技术工艺环节，医师与技师只有在这两个环节技术工艺环节，医师与技师只有在这两个环节技术工艺环节，医师与技师只有在这两个环节技术工艺环节，医师与技师只有在这两个环节中相互沟通，真诚合作，才能保证修复体的质中相互沟通，真诚合作，才能保证修复体的质中相互沟通，真诚合作，才能保证修复体的质中相互沟通，真诚合作，才能保证修复体的质量和修复水平。量和修复水平。量和修复水平。量和修复水平。一、临床环节一、临床环

42、节一、临床环节一、临床环节 临床环节是指包括设计、牙体预备、印模临床环节是指包括设计、牙体预备、印模临床环节是指包括设计、牙体预备、印模临床环节是指包括设计、牙体预备、印模与模型、颌位关系记录等环节，在这些环节内与模型、颌位关系记录等环节，在这些环节内与模型、颌位关系记录等环节，在这些环节内与模型、颌位关系记录等环节，在这些环节内存在着与技师沟通上的问题。存在着与技师沟通上的问题。存在着与技师沟通上的问题。存在着与技师沟通上的问题。(一一一一)设计环节设计环节设计环节设计环节 修复设计要素包括患者、医疗机构和医务修复设计要素包括患者、医疗机构和医务修复设计要素包括患者、医疗机构和医务修复设计要

43、素包括患者、医疗机构和医务人员三个方面。修复设计过程包括问诊和检查、人员三个方面。修复设计过程包括问诊和检查、人员三个方面。修复设计过程包括问诊和检查、人员三个方面。修复设计过程包括问诊和检查、模型研究、交谈和最终设计确立。模型研究、交谈和最终设计确立。模型研究、交谈和最终设计确立。模型研究、交谈和最终设计确立。1.1.1.1.设计环节可能出现的问题设计环节可能出现的问题设计环节可能出现的问题设计环节可能出现的问题 (1)(1)(1)(1)修复设计各要素的不足修复设计各要素的不足修复设计各要素的不足修复设计各要素的不足 (2)(2)(2)(2)修复设计转达信息不全修复设计转达信息不全修复设计转

44、达信息不全修复设计转达信息不全 (3)(3)(3)(3)修复设计不合理、不规范修复设计不合理、不规范修复设计不合理、不规范修复设计不合理、不规范 修复设计未考虑对基牙或支持组织的修复设计未考虑对基牙或支持组织的修复设计未考虑对基牙或支持组织的修复设计未考虑对基牙或支持组织的 保护。保护。保护。保护。修复设计未考虑良好的固位。修复设计未考虑良好的固位。修复设计未考虑良好的固位。修复设计未考虑良好的固位。修复设计未考虑义齿的稳定性。修复设计未考虑义齿的稳定性。修复设计未考虑义齿的稳定性。修复设计未考虑义齿的稳定性。修复设计未考虑义齿的良好的支持。修复设计未考虑义齿的良好的支持。修复设计未考虑义齿的

45、良好的支持。修复设计未考虑义齿的良好的支持。修复设计未考虑义齿的美学要求。修复设计未考虑义齿的美学要求。修复设计未考虑义齿的美学要求。修复设计未考虑义齿的美学要求。2.2.2.2.技师沟通反馈方法技师沟通反馈方法技师沟通反馈方法技师沟通反馈方法 技师应有良好职业道德素养和责任心，在发技师应有良好职业道德素养和责任心，在发技师应有良好职业道德素养和责任心，在发技师应有良好职业道德素养和责任心，在发 现问题时应及时反馈给医师，不要未征询医现问题时应及时反馈给医师，不要未征询医现问题时应及时反馈给医师，不要未征询医现问题时应及时反馈给医师，不要未征询医 师意见而擅自改变设计，也不要因为设计是师意见而

46、擅自改变设计，也不要因为设计是师意见而擅自改变设计，也不要因为设计是师意见而擅自改变设计，也不要因为设计是 医师的责任而置之不理。技师应与医师一道医师的责任而置之不理。技师应与医师一道医师的责任而置之不理。技师应与医师一道医师的责任而置之不理。技师应与医师一道 把好修复体的第一道质量关，同医师一起以把好修复体的第一道质量关，同医师一起以把好修复体的第一道质量关，同医师一起以把好修复体的第一道质量关，同医师一起以 “组组组组”工作方式完成修复的整个过程。工作方式完成修复的整个过程。工作方式完成修复的整个过程。工作方式完成修复的整个过程。(二二二二)牙体预备环节牙体预备环节牙体预备环节牙体预备环节

47、 正确的牙体预备应是用系统论的观点和对正确的牙体预备应是用系统论的观点和对正确的牙体预备应是用系统论的观点和对正确的牙体预备应是用系统论的观点和对各种因素的整体优化后，来确保组织健康和修各种因素的整体优化后，来确保组织健康和修各种因素的整体优化后，来确保组织健康和修各种因素的整体优化后，来确保组织健康和修复体的质量。复体的质量。复体的质量。复体的质量。1.1.1.1.牙体预备环节可能出现的问题牙体预备环节可能出现的问题牙体预备环节可能出现的问题牙体预备环节可能出现的问题(1)(1)(1)(1)牙体预备不足：牙体预备不足：牙体预备不足：牙体预备不足：医师在基牙预备时可因视野差、预备的牙医师在基牙

48、预备时可因视野差、预备的牙医师在基牙预备时可因视野差、预备的牙医师在基牙预备时可因视野差、预备的牙 齿形态差或手机不易操纵的困难；未明确齿形态差或手机不易操纵的困难；未明确齿形态差或手机不易操纵的困难；未明确齿形态差或手机不易操纵的困难；未明确 各类固定修复体所必需的最小间隙；遗漏各类固定修复体所必需的最小间隙；遗漏各类固定修复体所必需的最小间隙；遗漏各类固定修复体所必需的最小间隙；遗漏 了检验备牙间隙的步骤；害怕磨除过多的了检验备牙间隙的步骤；害怕磨除过多的了检验备牙间隙的步骤；害怕磨除过多的了检验备牙间隙的步骤；害怕磨除过多的 牙体健康组织而伤及牙髓，而导致牙体预牙体健康组织而伤及牙髓，而

49、导致牙体预牙体健康组织而伤及牙髓，而导致牙体预牙体健康组织而伤及牙髓，而导致牙体预 备不足；其次，基牙预备后未做精修磨光，备不足；其次，基牙预备后未做精修磨光，备不足；其次，基牙预备后未做精修磨光，备不足；其次，基牙预备后未做精修磨光，使牙面留有较锐的牙尖及高陡的合边缘嵴，使牙面留有较锐的牙尖及高陡的合边缘嵴，使牙面留有较锐的牙尖及高陡的合边缘嵴，使牙面留有较锐的牙尖及高陡的合边缘嵴，颈部肩台曲面粗糙等，也可能只顾及合面磨颈部肩台曲面粗糙等，也可能只顾及合面磨颈部肩台曲面粗糙等，也可能只顾及合面磨颈部肩台曲面粗糙等，也可能只顾及合面磨除而忽视轴面的磨除或磨除不足。除而忽视轴面的磨除或磨除不足。

50、除而忽视轴面的磨除或磨除不足。除而忽视轴面的磨除或磨除不足。(2)(2)(2)(2)边缘不清晰或不完整边缘不清晰或不完整边缘不清晰或不完整边缘不清晰或不完整(3)(3)(3)(3)未取得共同的就位道未取得共同的就位道未取得共同的就位道未取得共同的就位道(4)(4)(4)(4)未对伸长的对颌牙和异常邻牙处理未对伸长的对颌牙和异常邻牙处理未对伸长的对颌牙和异常邻牙处理未对伸长的对颌牙和异常邻牙处理(5)(5)(5)(5)备牙时伤及邻牙备牙时伤及邻牙备牙时伤及邻牙备牙时伤及邻牙 邻牙邻接面被切磨成凹凸不平的粗糙面或邻牙邻接面被切磨成凹凸不平的粗糙面或邻牙邻接面被切磨成凹凸不平的粗糙面或邻牙邻接面被切