窗口单位年终个人工作总结.docx

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1、窗口单位年终个人工作总结窗口工作人员每天要面对不同的人，所以在工作上不行怠慢，同时要不断完善自己，下面是由我为大家整理的“窗口单位年终个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。窗口单位年终个人工作总结一20xx年，在领导的亲切关心和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一、是服务至上，热情工作窗口工作是x工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐烦解释，热情服务，让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。二、是仔细

2、审核，严格把关我所负责的岗位每天都有不少人来办理x等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我仔细负责的完成x件x业务办理，x件xx业务办理，未出一次过失，广受好评。三、是任劳任怨，加班加点窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就确定了这类工作的性质，是相对敏捷而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应当耐烦向其解释并最终妥当办理好，遇到加班加点的状况，我也主动调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍旧百分百地做好工作。四、是发挥余热，乐于

3、奉献除了本职工作以外，我还主动参加单位组织的各项文体活动，作为单位工会x，20xx年，我组织并参加了x活动、x活动，为单位的文体事业进展奉献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友情。五、是主动学习，提高进步学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参与x培训和x学习，并报考了x并取得了优异的成果。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素养，为迎接更大更冗杂的工作挑战奠定了扎实的基础。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为

4、的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成果。窗口单位年终个人工作总结二20xx年来，我始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，主动工作，使窗口各项工作得到好评。主要有以下几方面：一、思想政治方面作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件简单的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务学问的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目选址意见、办理程序、行政惩罚等方面的专业学问，我都仔细地去学习。假如不把握业务学问，将很难适应窗口的工作。二、职业道德方面在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会作为自己在窗口工作的职

5、业观念和宗旨。爱岗敬业，主动履行岗位职责，严格要求自己。三、工作方面工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。一件来，办件共x件，其中收取规划技术服务费x元；代收墙改基金x元。四、下一步准备廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员。为把滁州打造成为最适合居住和创业的城市奉献自己一份微薄的力量。窗口单位年终个人工作总结三窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必需要求我们窗口工作人员要有较精的业务学问、良好的仪容仪表和规范、文明的服

6、务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温柔；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请字，比方“请把资料预备好；“请到其它窗口办理这项业务；少说“不字，比方“你说得不对，“今日不能办了，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特殊是遇到一些文化水平低、素养不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很简单找到与人沟通的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人

7、员感到温馨、开心。工作人员以真诚的看法，为办事人员出想法、想方法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而消除不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。其次要有娴熟的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务学问的学习，特殊是自己所办理的业务学问，肯定要精，回答提问肯定要精确，同时也要也许的了解其它窗口的业务学问。此外，在平常的工作中多注重学问和阅历积累，遇到疑难的问题应仔细分析讨论，准时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、精确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。还要讲究语

8、言的技巧。窗口工作人员，除了要具备娴熟业务水平，也要把握肯定的语言技巧，回答下列问题时要详尽、精确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要预备的材料。在接待投诉人员特殊是心情比较兴奋的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机灵、奇妙。在平常的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思索，到处替群众着想，就能把事情办好。服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，肯定要专心去体会窗口服务这门艺术，仔细去讨论和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去！窗口单位年终个人工作总结四一年

9、来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关心下，在窗口同事默契协作和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务看法、办事效率等方面均取得了肯定成果，为打造和谐卫生窗口做出了主动奉献，现小结如下：一、成果与作法一主动推动行政审批制度改革为贯彻落实省委、省政府关于深入推动行政审批制度改革的有关精神，根据x省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中改革的通知x号等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，主动推动我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政答应实行一个窗

10、口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的全部行政答应审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达，最大限度地方便了行政相对人；其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政答应首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法答应、规范答应、公平答应；再之是实行“急办件制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特殊是对招商引资项目、重大项目和特别项目申请办理卫生答应事项的当事人等实行“急办件制度，在不违背相关法律、法规的状况下指定专人优先办理，开拓绿色通道，受到了行政相对人充分好

11、评。据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生答应事项新办、换证、变更、注销x多件，医护人员执业注册等公共服务项目x多人次，顺利完成了我局依法承当的各项审批、服务工作。二不断强化政治业务学习力度一是主动参与各项政治活动。进一步提高个人政治素养，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜亮地反对和抵抗一切不正之风；二是仔细学习法律法规学问。刻苦钻研中华人民共和国行政答应法、中华人民共和国食品安全法、公共场所卫生管理条例实施细则等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础；三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，许多业务工作还不够熟识，因此，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和

12、办公自动化等相关学问，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。三努力提升行政服务办事效率1、实行限时办结制度。仔细贯彻执行中华人民共和国行政答应法，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，根据从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政答应审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率到达100%。2、热情服务，便民利民。仔细落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关确定，在办理行政审批过程中，坚固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作

13、为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。3、严把受理办结审检关。根据卫生部“八条禁令、廉政工作“五项制度和行政服务中心“十不准作为自己行动准则，根据行政答应法等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政政府形象。4、严于律已，守纪守法。严格遵守市行政服务中心行为规范和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随便串岗溜岗

14、、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。二、问题与准备虽然取得了一点成果，但是与全市经济、社会进展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学进展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在肯定的差距。主要表如今以下几个方面：1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平常工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探究，缺乏新的尝试。2、窗口间沟通缺乏。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏沟通，没有到达互相学习、互相关心、互相宣扬的目的。在今后的工作中，将仔细查找缺乏，主动改良工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页