干部的职责角色认知及作法-090427(一).pptx

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1、1基层干部的职责、角色、认知基层干部的职责、角色、认知 及作法及作法健峰企业管理顾问股份有限公司健峰企业管理顾问股份有限公司 VMTA-TQM-teamVMTA-TQM-team2大纲：一、一、P-D-C-AP-D-C-A管理循环管理循环二、基层干部应有的认识二、基层干部应有的认识三、如何教导部属三、如何教导部属四、接受命令的要点四、接受命令的要点成功领导人的四项特质：成功领导人的四项特质：领导的奥秘领导的奥秘 激励激励 领导的法宝领导的法宝 沟通与说服沟通与说服 会议会议3 一、一、P-D-C-AP-D-C-A管理循环管理循环(一一)何谓管理何谓管理设定计划，并为达成此计划的一切活动的过程-

2、Dr.Juran 管理循环-整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图：再发防止工作实施应急措施检查原因决定的目标决定达成目标的方法教育、训练定期以结果来检讨APCD计划实施调查处置4(二二)对管理的误解对管理的误解 将管理当成理论性、抽象性、精神性 将管理当成管制、限制、控制 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加 欠缺全员教育 没有重视管理项目或目标不明确 将管理局限于打拚才会赢，不重视方法 完全用 KKD，不重视 QC 手法 将管理着重于人治，本位主义强5(三三)管理活动的分类管理活动的分类1.管理活动-维持、改善。2.维持是遵照标准从事工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正

3、常(安定)状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。3.改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水平高的地方。4.不管是维持活动或改善活动，皆须转动 PDCA管理循环，而且能自主性地转动 PDCA，从稳定中求发展，如此单位的P.Q.C.D.M.S 的实力才能不断地提高，管理能力也能不断地进步。6PDAC维持.改善维持PDAC改善时间时间PQCDMS期望目标设定目标现况成效7(四四)P-D-C-A)P-D-C-A管理循环管理循环1.拟定计划拟定计划(Plan)P1P1：明确目的、目标：明确目的、目标掌握顾客要

4、求预测未来趋势或条件的变化考虑公司现状、技术水准、制程能力明确方针、目的、目标值及管理基准值P2：决定达成目标的方法：决定达成目标的方法 究明因果关系，汇总、分析、判断、掌握主要要因 依重要要因，采多元决策或思考达成目标的方案 多角度评估各方案，选定最适者 拟订计划，以5W2H予以整合，并对如何做订定相关标准 订计划须让相关人员参与82.2.实施（实施（DoDo）D1D1：教育训练：教育训练主管有教育部属之责任避免命令、要求等强制性手段知其然、也知其所以然之倡导，以策动具责任及自发性动机以5W2H方式系统化教育，并使具了解计划的整体及实施作业的相关标准D2：工作执行：工作执行贯彻实施意志的传达

5、确实依标准实施作业的决心，实施有困难或有更好的方法，鼓励提出命令下达一次完成且要明确适当授权收集有关数据93.3.调查（调查（checkcheck）C1：查核调查是否遵照计划的方法或标准进行作业管理者经常巡视现场，若过程与计划有差异，应迅速追查原因最好以具体表格来查检过程原因C2：定期评估 结果以数据与目标值（或管理基准值）来比较应用统计分析，发掘潜在问题及真因见树见林104.4.处置措施（处置措施（ActionAction）A1：应急措施针对结果以调整、应变方式改正结果，除去不良现象治标，经常很忙，但结果仍不稳定，无法做好质量保证须掌握时效A2：再发防止措施除去真因，使同一原因，不发生第二次

6、治本，横向作水平展开，纵向作源流管理与标准化、愚巧法结合处置措施是否有效要加以确认115.5.彻底转动彻底转动 P-D-C-A P-D-C-A 使技术储蓄使技术储蓄使标准书内容更趋完整与符合实际每转动一次，不良就愈少，管理水平也愈高做好全面质量管理的基础，所有制度体系才能活性化，而避免形式化6.PDCA 6.PDCA 需在有质量意识，问题意识及改善意识的基需在有质量意识，问题意识及改善意识的基础上运转始能踏实有效础上运转始能踏实有效12二、基层干部应有的认识二、基层干部应有的认识(一一)重新检讨每天的工作应有的认识重新检讨每天的工作应有的认识 工作要一项一项的处理 要有 工作是一定要先经过计划

7、，而后开始做的观念 不仅仅是作业时间的制造时间 作业速度的判断 标准时间可以减低 作业日报表的活用 作业的查核方法 安全管理的查核表 凡事都说凡事都说没有办法的人没有办法的人，才是真正无药可救的人，才是真正无药可救的人13设备发生故障，致使生产停摆重伤害之急救员工之间产生肢体冲突紧急插单生产制度之革新计划之研拟个人及部属管理技能之提升公关之促进问题之调查与追踪有些电话有些不速之客到访有些会议之出列席有些无谓之请托有些交际应酬处理部属职务内之事自我干扰(如作白日梦、工作前抽支烟、清理办公桌、看报)急迫的事急迫的事急迫的事急迫的事不急迫的事不急迫的事不急迫的事不急迫的事重要的事重要的事重要的事重要

8、的事不重要的事不重要的事不重要的事不重要的事14制程时间的结构制程时间的结构制程时间的结构制程时间的结构本制程前制程后制程搬 运等待加工(制程等待)停滞时间准 备加 工收拾整理等待搬运(制程等待)停滞时间作业时间加工时间平均每一批平均每一批1 1 制程的时间制程的时间制程的时间制程的时间 (日程日程日程日程 )15(二二)为了要善于处理工作应有的认识为了要善于处理工作应有的认识 应该了解制造的流程 明确订出工作的程序 日程管理的高明作法 突发性紧急赶工作业要如何处理 依工作项目分配表决定工作的分担 没有目标就无法作程管理 标准时间是作业管理的基础 事务性作业要以基准日程表来管理 要追赶工作，不

9、要被工作追赶要追赶工作，不要被工作追赶16(三三)对工作改善应有的认识对工作改善应有的认识 消除找东西时间的浪费 观测工作的方法 作业动作要考虑经济性 研究出可以舒适工作的作业环境 以制程分析找出浪费 以 A B C 分析推动有效的管理 有没有无谓的物品搬运 不合理的方法，看起来好像始终都是有道理不合理的方法，看起来好像始终都是有道理17(四四)以图表作为研究工作的工具以图表作为研究工作的工具 工作场所的绩效应以图表来管理工作场所的绩效应以图表来管理 以鱼骨图分析原因 用图解来发现问题并解决问题 要活用数据 正确掌握正确掌握QCQC的七种工具的七种工具 正确地掌握住问题点，就等于问题解决了一半

10、正确地掌握住问题点，就等于问题解决了一半18(五五)使自己更充实成长应有的认识使自己更充实成长应有的认识 编订自己的任务职务说明书 培养有弹性的思考能力 九。九型与九。一型的管理者 阿谀奉承不如锻炼脑力 让部下也成长的管理者本身之自我启发 成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导者 管理者的主要业务是例外管理 要自愿承担不易对付的工作进步是与反省的严肃性成正比的进步是与反省的严肃性成正比的19(1,9 型型)人际型(9,9 型型)团队型(1,1 型型)放任型(9,1 型型)任务型(5,5 型型)平衡型1 2 3 4 5 6 7 8 9低 对业绩、绩效的关心度 高 高 对部属的关心度 低管管 理

11、理 方方 格格20(六六)对激发部属工作意愿的应有认识对激发部属工作意愿的应有认识 先要具备能受部属仰慕的能力 不要辜负部属的工作意愿 只有利诱与惩罚的管理是行不通的 使部属亲身体验到工作的意义 要引导部属产生兴趣 诉诸于视听的有效教导 率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心21(七七)创造良好的工作场所应有的认识创造良好的工作场所应有的认识 管理者要先打招呼 想要告诉他的话，以及不能说的话 看什么样的场合做怎样责备 要注意非正式组织的领导者 人事考核的进行方法 公正评定部属万人异心，则无一人可用万人异心，则无一人可用22三、如何教导部属三、如何教导部属(一)

12、、教导的精神：学习者没有学会，是因为教导者没有教好。(二)、教导的技巧：使能做对(正确)，做好(精密)，做快(有效)，做完(完成)1.妥善准备：教材、教具、实物、图案、场所、时间等之准备2.创造学习气氛：和谐、融洽、轻松不放松、互动 23 3.激发学者意愿：教导主题的明确、工作之基本要求、对其工作的重要性 可获得智能或技能、可提升工作效率及熟练工作技巧、升迁之必备条件4.示范说明作业：将主要步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看，不要超过他的理解力 语气及肢体动作要适合、示范动作的段落要清楚、勿卖弄 尽量一次提一事，一开始就要教导正确，第二次再做给他看，并强调每一步骤的重要24 5.试作：

13、试作：让他试作，有错误时加以改正让他试作，有错误时加以改正 请他一面试作，一面说出主要步骤请他一面试作，一面说出主要步骤 让他再做一遍，同时请他说出每一要点，并确认是否都已了解？让他再做一遍，同时请他说出每一要点，并确认是否都已了解？引导学习者判断错误，并加强印象、运用联想力引导学习者判断错误，并加强印象、运用联想力 试作过程，适时加以称赞，并鼓励他培养试作过程，适时加以称赞，并鼓励他培养自动自发自动自发去做去做 6.6.考验成效：考验成效：请他开始工作请他开始工作 指定协助他的人指定协助他的人 常常检查，并鼓励发问常常检查，并鼓励发问 逐渐减少指导，由其自行完成逐渐减少指导，由其自行完成 熟

14、练度、标准度、质量度的考核熟练度、标准度、质量度的考核 25(三三)工作教导工作教导之四大原则之四大原则1.1.创造气氛创造气氛 和谐、融洽、轻松不放松、轻便不随便和谐、融洽、轻松不放松、轻便不随便2.2.给予动机给予动机 需求层次的提升需求层次的提升 红萝卜与鞭子红萝卜与鞭子3.3.成就感成就感 需求层次的提升需求层次的提升4.4.实习与反复练习实习与反复练习 因材施教因材施教 实例施教实例施教26(一一)如何接受命令如何接受命令携带随身手册携带随身手册&筆筆专注聆听、目光集中专注聆听、目光集中不要打断上司的话不要打断上司的话留意工作目的、方法及完成期限留意工作目的、方法及完成期限询问疑点后

15、简述重点询问疑点后简述重点确定以了解命令的内容确定以了解命令的内容四、接受命令的要点四、接受命令的要点27(二二)如何执行命令如何执行命令确定命令的目的确定命令的目的拟定最有效的执行方式拟定最有效的执行方式应付命令执行时所产生的不良影响应付命令执行时所产生的不良影响遭遇困难时应实时回报遭遇困难时应实时回报追踪执行进度与完成期限追踪执行进度与完成期限检讨执行成果检讨执行成果28(三三)如何表示意见如何表示意见恭敬、率直而不谦卑恭敬、率直而不谦卑以立场，公正客观的提出以立场，公正客观的提出简洁扼要的叙述简洁扼要的叙述分析利弊得失分析利弊得失旁征博引、统计数据更具说服力旁征博引、统计数据更具说服力选

16、择适宜的时、地，再进行沟通选择适宜的时、地，再进行沟通29(四四)无法接受命令时无法接受命令时婉约、中肯而不失和气婉约、中肯而不失和气必须具备强有力的理由必须具备强有力的理由后果无法承担后果无法承担属于他人权属范围属于他人权属范围要事在身时，说明实情，在等待指示要事在身时，说明实情，在等待指示不隐含有情绪与利益因素不隐含有情绪与利益因素30 领导的钥匙领导的钥匙 影响力影响力 尝试利用问题尝试利用问题 (未来、现在、过去未来、现在、过去 )，寻找线索与，寻找线索与答案答案 成功领导人的四项特质：成功领导人的四项特质：1.1.引起他人注意的特质引起他人注意的特质2.2.十分清楚了解自我的特质十分

17、清楚了解自我的特质3.3.言行一致的特质言行一致的特质4.4.高瞻远瞩，开创未来的特质高瞻远瞩，开创未来的特质 31能力结构与管理行为关系图能力结构与管理行为关系图能力结构与管理行为关系图能力结构与管理行为关系图态度态度智能智能性格性格气质气质情绪情绪管理行为来自组织的期待来自部属、成员的期待来自顾客的期待(派任行为)32 领导的门坎领导的门坎 个人魅力个人魅力 理性与感性理性与感性吸引力，不可成为吸引力，不可成为致命的吸引力致命的吸引力 你和他(主管)在一起时的每一分钟，都能感受到他浑身散发出来的光与热，我之所以卖命努力，乃是因为他本身一股强大的魅力，深深吸引我所致 激发部属的工作动机 跟我

18、来 请牢牢记住：权力并不会自动点燃你的魅力，有权力也并不意谓你有某种程度的魅力可以掌握人心 33 员工的感受及心声：员工的感受及心声：(主管魅力主管魅力)1.我觉得我的主管不能没有我，因为他相当重视我，我愿意为他努力。我愿意为他努力。我愿意为他努力。我愿意为他努力。2.我的主管让我感到我很重要。3.他让我觉得在团体里有归属感4.他愿意负起百分之百的成败责任5.他比别人更关怀我6.他让我很明确知道我如何可以成功7.他言出必行，值得信赖8.主管眼光前瞻，看得实际9.9.9.9.他告诉我目标和航向，并说服我一起同舟共济他告诉我目标和航向，并说服我一起同舟共济他告诉我目标和航向，并说服我一起同舟共济他

19、告诉我目标和航向，并说服我一起同舟共济34 培养和增进培养和增进领导魅力领导魅力的方法与技巧：的方法与技巧：1.扬善于公堂，规过于暗室 真诚的赞美 适当的批评(三明治策略)2.做一个前后一致的人 公私分明、严以律己、不轻易许诺、用人不疑、3.注意他人，也让别人注意你走动管理我常在你(妳)左右(现场）有位企业家说：不要常常把员工唤到你办公室来，这会吓坏他们的。相反的，你要常到他们的工作场所看他们。这种方式可以使公司的人看到你。35 领导的奥秘领导的奥秘 激励激励 领导的最高境界，在于让被领导者了解团队的目标，领导的最高境界，在于让被领导者了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，而自动自发、无怨无

20、悔，共同达成任务 大多数的领导人终其一生，只运用了约大多数的领导人终其一生，只运用了约 10%10%的激励才华的激励才华 要先激励别人前，先激励自己 知识知识 +动机动机 =力量力量 动机动机 =能力能力*努力努力 能力：能不能做能力：能不能做？努力：愿不愿做努力：愿不愿做？需求理论 可产生互动力(1+1 2)过度的压力可以让天才变白痴，适度的激励，却可以让白痴变天才36恐惧激励法恐惧激励法恐惧激励法恐惧激励法 惩戒 责骂、恐吓 降级、降薪 革职 削权 冰冻不重用诱因激励法诱因激励法诱因激励法诱因激励法 奖金 特别津贴 奖励性福利人性激励法人性激励法人性激励法人性激励法 成就感 被肯定 兴趣

21、责任与权力 挑战性的环境 荣誉依照马斯洛需求层次理论：现代人们最需要领导者给他们的激励是丰富的人性激励，足够的足够的足够的足够的诱因激励诱因激励诱因激励诱因激励及最少的及最少的及最少的及最少的恐惧激励恐惧激励恐惧激励恐惧激励37 领导的法宝领导的法宝 沟通与说服沟通与说服 会议会议 人一生当中，无法停止而持续动作的就是人一生当中，无法停止而持续动作的就是 沟通沟通 从事领导，你必须反复告诉自己二件事：管理实务中没有不可能的事 一有机会，就不厌其烦的增进你的一有机会，就不厌其烦的增进你的沟通能力沟通能力 一位成功的领导者，每天平均约用一位成功的领导者，每天平均约用 70%70%的时间在沟通的时间

22、在沟通 (上司、部属、同事、客户、供货商、政府单位、朋友、亲人上司、部属、同事、客户、供货商、政府单位、朋友、亲人)沟通可充分运用群体智慧，作出最佳决策 沟通可使团队关系、合作关系、顾客关系、人际关系 更能够生根、成长、开花、结果38 沟通沟通五点最基本的观念五点最基本的观念1.1.沟通沟通 是必须的是必须的2.沟通要有充分的时间3.3.沟通沟通之前必须做好准备之前必须做好准备4.展现你想建立信赖关系的言谈举止5.做一位好听众 洗耳恭听后，再能言善道 先听其言、再观其行、而后言已之意 英国首相丘吉尔的一句金玉良言：站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。的也是勇气。的也是勇气。的也是

23、勇气。39 说服说服四大策略四大策略1.1.投其所好投其所好 找出对方的兴趣2.动之以情使之有相同的价值观 没有你的协助与支持，是无法完成的没有你的协助与支持，是无法完成的 拖他下水拖他下水 谈智慧可以刺激一个思想，谈感情确能刺激他的行为3.3.搔到痒处搔到痒处 抓住对方切身有关的事物，所关心的利益4.要有实证 一个具体的证据，胜过千言万语40根据调查，年轻员工心目中的好管理者形象根据调查，年轻员工心目中的好管理者形象根据调查，年轻员工心目中的好管理者形象根据调查，年轻员工心目中的好管理者形象能热心教导工作个性开朗遇到困难时，适时伸出援手能肯定部属的能力与成果，并公平地予以评价不会无理要求，并一起负担责任不太干涉工作，让部属能自由发挥，且不归咎失败责任让部属做有兴趣的工作明确指示方针与方向，但不干涉执行上的细节不干涉部属的私生活不干涉部属的私生活41以以以以 沟沟通通沟沟通通 取取代代取取代代 教教训训教教训训以以以以 关关怀怀关关怀怀 取取代代取取代代 指指责责指指责责 以以以以 激激励励激激励励 取取代代取取代代 批批评评批批评评 以以以以 聆聆听听聆聆听听 获获得得获获得得 建建议议建建议议 以以以以 参参与与参参与与 获获得得获获得得 承承诺诺承承诺诺 42谢谢指教谢谢指教END