内训师授课技能实战训练(永煤教材).ppt

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1、1内训师授课技能提升实战训练内训师授课技能提升实战训练主讲主讲:江江 涛涛2l培训师素质能力认知l专业授课技巧训练目目 录录 3一、培训师素质能力认知一、培训师素质能力认知 3 4培训师的职业操守培训师的职业操守1 1、崇尚真知、崇尚真知 讲我会的、我知道的、我相信的2 2、创造价值、创造价值 传道解惑、无我奉献3 3、守纪重诺、守纪重诺 说到做到、以身作则、注意形象4 4、关爱学员、关爱学员 了解学员、关注需求、解决难题5 5、敬重师长、敬重师长 重视专业、取长补短、学习经验6 6、更新自我、更新自我 时时学习、刻刻进步、常常充电 4 5培训师的六大能力培训师的六大能力1 1、表达能力、表达

2、能力口语表达、肢体动作、态度仪容，结构简单、条理清晰、案例丰富2 2、专业能力、专业能力专业知识，你会的，你做过的，代繁为简，引导思维，疑难解答3 3、激励能力、激励能力具有活力、沟通力、影响力、启发创意、激发潜能4 4、制作能力、制作能力 资料收集、材料汇集、结构设计、排版制作、演示技巧5 5、应变能力、应变能力 关注异常、掌握状况、充分准备、临危不乱、幽默以对6 6、学习能力、学习能力 实践体悟、取长补短、思维裂变、成功之路培训师的风格选型培训师的风格选型教士风格：谈人生谈经验，奋斗过程的讲述教士风格：谈人生谈经验，奋斗过程的讲述学院风格：知识传授，理论，学者式学院风格：知识传授，理论，学

3、者式演艺风格：幽默生动，表情及肢体语言丰富，演员式演艺风格：幽默生动，表情及肢体语言丰富，演员式教练风格：体验学习，引导协助，案例分析，模拟演练，实践教练风格：体验学习，引导协助，案例分析，模拟演练，实践 为主，理论为辅为主，理论为辅 7二、专业的授课技巧训练二、专业的授课技巧训练 7 8（一）克服紧张心理（一）克服紧张心理1 1、充分的准备，全身心投入、充分的准备，全身心投入2 2、积极自信的心理暗示、积极自信的心理暗示3 3、良好的形象与姿势、良好的形象与姿势4 4、适度深呼吸、适度深呼吸5 5、放慢语速、放慢语速6 6、熟能生巧、熟能生巧 8 9n可以打破与听众的隔阂n可以引入课程主题n

4、将听众的注意力集中到你的话题上来,转移他们其它的思绪。n制造冲击力,使听众兴奋起来。n建立你的正面形象，控制住场面。n使听众感到舒适放松n引起听众的好奇心，制造积极的气氛。（二）开场破冰训练（二）开场破冰训练 9 101、开宗明义法2、事件故事法3、引用数据法4、诙谐幽默法5、问题导入法6、活动导入法开场的常用方式开场的常用方式 10 111、前后呼应法2、提炼总结法3、赠言结尾法4、激励感召法5、祝愿结语法（三）常用的培训结尾（三）常用的培训结尾 11 12（四）灵活的教学方法（四）灵活的教学方法1 1、讲授式教学、讲授式教学2 2、启发式教学、启发式教学3 3、体验式教学、体验式教学4 4

5、、互动式教学、互动式教学 12 13（1 1）讲授式教学法讲授式教学法定义：以生动的讲解、深层次且具有吸引力的课程定义：以生动的讲解、深层次且具有吸引力的课程 内容与学员交流学习的方法。内容与学员交流学习的方法。13 14语言表达技巧语言表达技巧1 1、音量：、音量：标准以大家听到为适中，对于重点、关键、强调的应 音量放大，讲述感情时应将音量放小2 2、音速：、音速：快：制造兴趣、煽动情绪 慢：强调重点、强化记忆3 3、音调：、音调：重音表达真诚，轻音表达关怀4 4、适时的停顿、适时的停顿 有效的达到效果 14 151、对视交流，激励与尊重，当听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对

6、视交流。2、全场扫视，自信坚定，有效掌控。眼神的运用技巧眼神的运用技巧 15 16n站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；用手时，手位在腰部以上；不用手时，手位应自然垂于身体两侧；n坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面；n走姿：动作舒缓，眼神配合，多方交流，控制现场；n表情：发自内心，真情流露；n专业手势与形象化肢体语言相结合（指示、警告、拒绝、交流、号召、区分、激情）n动作：舒展、大方、自信。肢体语言的运用肢体语言的运用 16 17要避免的举止和动作要避免的举止和动作n自鸣得意型自鸣得意型 指挥动作，手舞足蹈n自恋自爱型自恋自爱型 调整领带，整理头发n自说自话型自说自话型 白日梦话，来回溜达

7、n没精打采型没精打采型 依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动n胆怯紧张型胆怯紧张型 紧张的小动作，抓耳挠腮，磨光台面式，见不得光式n自高自大型自高自大型 以下巴示意，尖物指人n无意识习惯型无意识习惯型 提高裤腰，玩弄笔杆 17 18（2 2）启发式教学法启发式教学法定义：引发学员动脑思考，寻找答案，促使改变心定义：引发学员动脑思考，寻找答案，促使改变心态的一种教练技术。态的一种教练技术。18 19思维轨道思维轨道想想 法法证据证据1证据证据2证据证据3结结 果果 19分组讨论的技巧分组讨论的技巧n将小组讨论的人数控制在3-8人n必须要有领导者n注意时间的控制，五分钟以上，十分钟以内n不同角度，不

8、同观点或多个议题n结果越多越好，必须选小组代表出来展示。n小组讨论结果，可相互评价及分析 20 21（3 3）体验式教学法体验式教学法定义：提供一个活动或游戏，利用竞争或对抗的心定义：提供一个活动或游戏，利用竞争或对抗的心 理，使学员亲身体验，获得感知的一种教学理，使学员亲身体验，获得感知的一种教学 方法。方法。游戏中学习，活动中成长，达成培训目的游戏中学习，活动中成长，达成培训目的。21游戏游戏是否成功在于是否成功在于n培训师是否清晰活动的每个环节实施n能否引发学员参与性和思考性n是否具有核心思想 22角色演练的技巧角色演练的技巧n模拟真实的工作场景。n事先做好安排。n分别设定角色。（比如优

9、质服务技巧培训中“客户”、“客服代表”和“观察员”）n角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。n必要时可以使用录像 23 24（4 4）互动式教学方法互动式教学方法定义：互动教学是作为一种特殊的课内人际互动，定义：互动教学是作为一种特殊的课内人际互动，师生互动是指在师生之间在课内发生的各种形式、师生互动是指在师生之间在课内发生的各种形式、各种性质、各种程度的相互作用与影响。也就是老各种性质、各种程度的相互作用与影响。也就是老师和学员这两类角色相互作用和影响的过程。师和学员这两类角色相互作用和影响的过程。24 25互动式提问的注意事项互动式提问的注意事项n

10、眼神的运用n专业手势的运用n停顿n是否可以引发学员回答问题的积极性 25 26提问的方式提问的方式一般一般 General特定特定 Specific封闭封闭 Close 开放开放 Open 26 27一般性的问题一般性的问题1.释义：是将一个问题向全体学员发问，被 问对象的产生并没有被指定。2.举例：各位觉得这个问题重不重要？对于目前这种情况你们认为该如何解决？27 28特定性的问题特定性的问题1.释义：被问的对象是有所指定的。2.举例：，对于这个观点你怎么认为？X X X，愿不愿意帮我个忙？3.注意事项：在问特定性问题前，请先对所提问题做具体描述，否则学员没有心理准备，可能引起反感。28 2

11、9封闭性的问题封闭性的问题1.释义：问题的答案被限定在几个选择之内。2.举例：能力与运气那个更重要?答案只能能力或 运气。没有其它可以作答的方法。3.注意事项：封闭性问题会限制学员表达自己的思想，一般用在对某一问题初期论证，目的是引 出更深入的问题。29 30开放性的问题开放性的问题1.释义：问题和答案没有限定，被问者可以 任意发挥。2.举例：你觉得这个课程对你有什么好处？3.作用：可透过运用问题去了解对方的想法。30互动式提问流程互动式提问流程一般封闭一般开放特定 31 32（五）培训（五）培训现场应变控制技巧现场应变控制技巧n听众提出的每一个问题，都要答么？n自己不知道答案，怎么办？n内容

12、错漏怎么办？n气氛沉闷怎么办？n现场混乱怎么办？n高手出场怎么办？n听众发牢骚怎么办?n遭遇挑衅及有人想挑起争论怎么办？3233内容内容说明说明文字字体：黑体 宋体 这两种字体大方雅致，既不过于严肃，也不失之清爽，有利于学员的观看，而不会产生凌乱、疲劳的感觉。标题：40-48号其它文字：20-40号太大会过于臃肿，太小看不清楚，以匹配适用为原则，最小控制在20号（比如有表格用字），最大控制在40号，避免喧宾夺主。（六）（六）PPTPPT课件制作与使用技巧课件制作与使用技巧34内容内容说明说明图表每页图表1-2幅 尽量用图表来展示，避免页面满屏充斥的文字给学员带来的压抑感和疲惫感。颜色不可用太多，否则便会陷于花哨中变得杂乱一团，无法分清主次。每页颜色2-4种 颜色不可用太多，否则便会陷于花哨中变得杂乱一团，无法分清主次。35内容内容说明说明母板一般用浅色背景 浅色背景一是为了便于文字的可阅读性，二是可以避免长时间授课造成视觉疲劳 页眉的专属风格设计Logo或特定标志 页脚及页码 便于把握内容和授课进度 祝各位成功！祝各位成功！36 36