医院的经营管理学课件.ppt

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1、医院的经营管理 医院管理学importance of Integrated marketing to mediaDesign by 蒋梦雨2021/9/101IMC医院核心竞争力1.概述2.竞争力的内外变量3.培育竞争力中的认识误区4.如何提高医院核心竞争力目录 CONTENTS2021/9/102IMC医院管理学医院经营管理医院核心竞争力1 Part概述概述2021/9/103IMC概述 核心竞争力核心竞争力：核心竞争力是指在一个经营实体内部经过整合的知识和技能，是在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特能力。2021/9/104IMC概述 医院核心竞争力医院核心竞争力：是

2、指医院在经营过程中长期积淀形成的，独具特色的，能够支撑医院现阶段经营和未来发展的竞争优势，并使医院在市场竞争环境中长时间赢得主动权的核心能力。总之是一个医院有别于其它医院突出的竞争优势和无法超越的品牌。2021/9/105IMC概述 医院核心竞争力的内容1人力资源的素质与能力主要是指作为第一资源的人力资源在品德、技术、服务艺术等方面所表现出来的综合优势。在医院人力资源能力的竞争中，关键是医院管理团队素质与能力的竞争，更进一步地说是医院院长之间的竞争。2技术创新能力技术创新能力是指医院能够不断推出符合市场需求的医疗技术新项目，不断应用新技术降低医疗服务成本。这种创新能力并不是单单指新设备新技术的

3、引进，同时也包括医院如何对原有的医疗服务产品进行重新组合，以最大限度地满足顾客的期望与需求。2021/9/106IMC概述 医院核心竞争力的内容3经营管理能力 经营管理能力是指医院如何能够以最低的成本产出最好的服务，使服务具有价格竞争力。医院的经营管理能力主要体现在劳动生产率、劳动力成本、管理的有效性以及医院的绩效等几个方面。4市场营销能力市场营销能力是指医院在了解顾客需求、满足顾客需求和创造顾客需求方面的一种综合能力。当前特别要强调医院应该有强烈的市场营销观念，建立完善的市场营销组织。2021/9/107IMC概述 医院核心竞争力的内容5医院文化的凝聚力医院文化的凝聚力是指医院员工对医院核心

4、价值观的认同和遵循程度，即员工能够把医院的宗旨和使命作为自己职业发展的宗旨和使命。医院之间的竞争包括两个方面：医院物质文化和精神文化的竞争，而医院精神文化竞争的核心就是医院凝聚力的竞争。6品牌号召力品牌号召力是由上述竞争力所形成的公众对医院的技术、服务、管理以及价格等综合能力的一种认同，集中表现为公众对医院的信任。2021/9/108概述 医院核心竞争力的五个要素要素12345IMC速度持久性敏锐性灵活性创新性2021/9/109IMC速度美国著名管理大师彼得圣吉有句名言“21世纪唯一的竞争就是有比你竞争对手学习更快的能力。”因此，在医疗市场竞争中，谁赢得了时间谁就占领了市场，可以说，医院之间

5、的竞争在一定程度上就是医院决策速度、执行速度和便捷程度的竞争。1要素2021/9/1010IMC2要素持久性 就是要把医院管理和服务中的每件事都做到底，做完美。比如“以客户为中心”仅仅停留在思想层面是不行的，无论是领导、中层干部还是普通员工都要实实在在地体现在每一个服务环节中和细微处，并持之以恒。2021/9/1011IMC3要素敏锐性 要求市场一旦有变化，就能够很快的意识到并采取行动。2021/9/1012IMC4要素灵活性 要适应市场的变化，就必须有灵活的内部运行机制，因为任何事情都不是一成不变的，医院所制定的管理制度和方案都要富有弹性。2021/9/1013IMC5要素创新性 核心竞争力

6、虽然具有不易模仿的独特性，但并不是永远不能被竞争对手模仿和超越，必须对核心竞争力进行持续不断的创新、发展和培育，这样才能保持和扩大核心竞争力与竞争对手之间的领先差距。2021/9/1014IMC概述 竞争力的指标业绩：包括经济指标、专业指标（床位数、业务项目）、科研指标、论文指标。社会地位：当地的知名度、信誉度，同行的依赖度等。人才：社会知名度、同行评价、职称级别、学术地位 无形资产（文化）质量和设备 内部运作管理核心竞争力指标2021/9/1015IMC医院管理学医院经营管理医院核心竞争力2 Part竞争力内外变量竞争力内外变量2021/9/1016IMC竞争力的内外变量 内在变量理念员工

7、医院的骨干队伍占全院总人数的20-30%，完成担负着80-90%的主要任务，创造80%的价值利润，这种人是主要的内在驱动力。并列关系的交互主要包括员工的责任感、工作态度，确立的目标、伦理观、价值观，向心力、凝聚力、执行力、影响力，对核心竞争力的养成具关键性的示范作用。2021/9/1017IMC主要包括市场变化、服务群体，消费群体、宏观调控等。竞争力的内外变量 外在变量2021/9/1018IMC医院管理学医院经营管理医院核心竞争力3 Part培育竞争力中的培育竞争力中的认识误区认识误区2021/9/1019培育竞争力中的认识误区 设备是有形资源，但资源并不等同于能力，设备是条件，要统筹应用，

8、才能利用资源培养出核心竞争力。因此，设备等同于竞争力是片面的。设备竞争力2021/9/1020培育竞争力中的认识误区 比较优势与持续竞争优势（核心竞争力）有区别。比较优势是一种外在的能力，而核心竞争力是一种内在的能力，基于组织（人）的运作能力。将核心竞争力与比较优势等同，是概念被表面化简单化了。比较优势竞争力2021/9/1021培育竞争力中的认识误区 核心竞争力虽然在一定程度上体现为专家的特有技术，但这并不是战略性的竞争力。整体和局部不能混淆。核心竞争力是战略层次的、整体上的。因此在培养核心竞争力时既要从某项技术入手，又不要盲目的依赖某项技术，而应把某项技术当做组成部分，用好、用活、用充分，

9、让其变成核心竞争力。某项技术竞争力2021/9/1022培育竞争力中的认识误区 竞争力的本质内涵是与同行有别的“差异性”的核心价值。这种说法是不太准确的，一个医院之所以能胜过别人，最本质的东西是它给了顾客更大、更多、更优越的服务，这是核心竞争力的本质内涵。同医院之间在质量、服务、价位、品牌的差异性，只能是这一本质内涵的外在表现。差异性竞争力2021/9/1023IMC医院管理学医院经营管理医院核心竞争力5 Part如何提高医院核如何提高医院核心竞争力心竞争力2021/9/1024如何提高医院核心竞争力 1.医院管理者要适时转变观念，与时俱进。2.医院管理者要具有强烈的爱才、惜才之心，采取灵活多

10、样的方式广纳人才。3.大胆选拔、任用人才。人才是技术创新的关键。1.重视人才管理2021/9/1025如何提高医院核心竞争力 2.坚持不断创新3.具有特色的“拳头产品”2021/9/1026如何提高医院核心竞争力 4.强化继续医学教育医院要获得可持续发展关键还应创建学习型组织，创新继续医学教育激励机制，建立一个有利于学习的环境，源源不断地为员工充实新知识，推广应用新技术，以满足医院发展需求和人民群众的健康需求。一是应制定政策，积极鼓励员工参加函授学习、自学考试、远程教育、学术研讨。二是应加大投入，积极培养学科带头人，选派专业技术人员到国内外知名院校、医院进修深造。三是有计划地邀请国内外知名专家学者来院现场施教，举办学术讲座、培训，以增长员工见识，取长补短，增强自身实力，提高技术水准。切实通过继续医学教育，让员工获得事业上的成功与满足，最终实现医院与员工的”双赢“。2021/9/1027如何提高医院核心竞争力 5.建立新型医院管理机制 现在医院之间的竞争，从过去单一的争夺患者，发展到综合实力和经营理念的较量。因此，医院要采取适合自身特点的管理体制、运行机制、经营与服务模式，在管理上下功夫，通过创新自己独特的管理经营理念来提高竞争力，以适应新的形势发展要求。2021/9/1028Thanks!2021/9/1029