物业公司车辆管理疑难解答.ppt

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1、国家一级资质物业管理企业国家一级资质物业管理企业 东莞市东莞市XXXX物业管理有限公司物业管理有限公司 车辆管理疑难解答 主讲：主讲：主讲：主讲：XXXX2021/9/182021/9/181 12021/9/182021/9/182 2自 我 介 绍XXX2003年8月进入物业管理行业，从事安全管理工作7年联系电话：电子邮箱：2021/9/182021/9/183 3管理者的角色管管理理的的意意义义：有有效效运运用用组组织织内内各各项项资资源源，以以达成企业的目标。达成企业的目标。组织资源：组织资源：人、财、设备、原物料、技术、人、财、设备、原物料、技术、市场、信息、时间市场、信息、时间 中

2、坚干部最重要的功能：中坚干部最重要的功能：承上启下承上启下 管理者：管理者：凡负责执行上述管理工作者均可称凡负责执行上述管理工作者均可称之。之。2021/9/182021/9/184 4管理者的角色激励自己的团队：激励自己的团队：1 1、了解部属的优、缺点。、了解部属的优、缺点。、了解部属的优、缺点。、了解部属的优、缺点。2 2、了解部属的兴趣及可能激发的因素。、了解部属的兴趣及可能激发的因素。、了解部属的兴趣及可能激发的因素。、了解部属的兴趣及可能激发的因素。3 3、关心部属的近况。、关心部属的近况。、关心部属的近况。、关心部属的近况。4 4、逐步提升部属的挑战性及工作水平。、逐步提升部属的

3、挑战性及工作水平。、逐步提升部属的挑战性及工作水平。、逐步提升部属的挑战性及工作水平。5 5、在部属犯错及面对困难时给予指导。、在部属犯错及面对困难时给予指导。、在部属犯错及面对困难时给予指导。、在部属犯错及面对困难时给予指导。6 6、表现卓越时，正式表扬，立即称赞。、表现卓越时，正式表扬，立即称赞。、表现卓越时，正式表扬，立即称赞。、表现卓越时，正式表扬，立即称赞。7 7、告诉大家，你的团队及成员多么的优异。、告诉大家，你的团队及成员多么的优异。、告诉大家，你的团队及成员多么的优异。、告诉大家，你的团队及成员多么的优异。8 8、授权部属，让他们成长。、授权部属，让他们成长。、授权部属，让他们

4、成长。、授权部属，让他们成长。9 9、确保团队获得应有的报偿。、确保团队获得应有的报偿。、确保团队获得应有的报偿。、确保团队获得应有的报偿。1010、让部属参与决策，避免、让部属参与决策，避免、让部属参与决策，避免、让部属参与决策，避免 暗房养菇暗房养菇暗房养菇暗房养菇 症候群。症候群。症候群。症候群。2021/9/182021/9/185 5车辆管理的难点一、内部管理重视不够、内部管理重视不够、内部管理重视不够、内部管理重视不够二、停车费大量流失、停车费大量流失、停车费大量流失、停车费大量流失三、停车率低、停车率低、停车率低、停车率低四、管理成本高、管理成本高、管理成本高、管理成本高五、车辆

5、失窃严惩、车辆失窃严惩、车辆失窃严惩、车辆失窃严惩2021/9/182021/9/186 6为省事小区内车主不愿把车放在为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办停车场上怎么办？1 1、首首先先我我们们的的当当值值安安管管员员要要有有礼礼貌貌（先先敬敬礼礼，再再纠正违章。）。纠正违章。）。2 2、告告之之顾顾客客这这里里是是消消防防通通道道（除除室室内内、外外停停车车场，临时停车场），讲其危害性。场，临时停车场），讲其危害性。3 3、讲讲明明把把车车停停放放此此处处，当当值值安安管管员员也也很很难难照照料料，安管员要有人情味。安管员要有人情味。4 4、对顾客的配合，当值安管员要真诚的感谢。、对

6、顾客的配合，当值安管员要真诚的感谢。5 5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的，及时向、作为安管员若顾客确实不听劝阻的，及时向领班汇报。领班汇报。2021/9/182021/9/187 7收临时停车费时车主与管理员收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办？发生争议怎么办？1 1、当值安管员要及时报告当值领班。、当值安管员要及时报告当值领班。2 2、当当值值领领班班赶赶到到后后，处处事事要要有有分分寸寸，耐耐心心解解释释，恰恰到到好好处处（作作为为物物业业管管理理从从业业人人员员在在执执勤勤过过程程中中，吃吃一一点点亏亏就就非非要要找找回回来来，或或者者说说一一定定分清谁是谁非不可，必要时给顾客一个

7、台阶）。分清谁是谁非不可，必要时给顾客一个台阶）。3 3、类类事事的的事事件件一一般般是是安安管管员员坚坚守守原原则则，事事后后对对当当值值安安管管员员要要鼓鼓励励、表表扬扬，提提高高安安管管员员工工作作中的积极性。中的积极性。4 4、但事后要作为案例分析，引导我们的安管、但事后要作为案例分析，引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。员在执勤过程中的处事能力和应变能力。2021/9/182021/9/188 8社区内发生车位少车辆多的社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对？矛盾时如何应对？1、重新细致、合理的规划小区的停车位。2、小区张贴“温馨提示”，告之别墅顾客，将自己的车停放在自

8、家车库，否则将另行收费。3、若条件许可的话，可在附近的停车场与顾客联系停车位。2021/9/182021/9/189 9出入口发生车辆堵塞现象出入口发生车辆堵塞现象如何应对？如何应对？1 1、当当值值安安管管员员及及时时了了解解事事况况，如如果果顾顾客客的的卡卡失失效效，立立即即联联系系上上级级领领导导，避避免免发发生生纠纠纷纷，先先让让顾顾客客把把车车停停放放在在不不影影响交通的地方。响交通的地方。2 2、顾顾客客若若不不讲讲理理，也也不不把把车车开开走走，当当值值安安管管员员要要对对顾顾客客讲明停车场出入口的重点和要害。讲明停车场出入口的重点和要害。3 3、可根据事态，打、可根据事态，打1

9、22122报交警，将其车辆挪开。报交警，将其车辆挪开。4 4、事情的经过了解清楚后，给顾客一个满意的答卷。、事情的经过了解清楚后，给顾客一个满意的答卷。5 5、对停车场的岗位人员要严格培训，且要有较强的应变、对停车场的岗位人员要严格培训，且要有较强的应变能力和服务意识。能力和服务意识。2021/9/182021/9/181010社区内发生车辆乱停放社区内发生车辆乱停放现象时怎么办？现象时怎么办？1 1、处处理理矛矛盾盾的的过过程程中中要要保保持持良良好好的的服服务务礼礼仪仪和有效的沟通。和有效的沟通。2 2、待待之之以以礼礼、管管之之得得法法、晓晓之之利利害害、不不卑卑不不亢亢，同同时时也也不

10、不到到于于给给顾顾客客发发泄泄和和对对立立寻寻找找借借口口（对业主的配合要表现出真诚的感谢）。（对业主的配合要表现出真诚的感谢）。3 3、若不听劝告，公司有权通知交通部门来拖、若不听劝告，公司有权通知交通部门来拖车。车。2021/9/182021/9/181111社区内发生车撞人事故怎么处理？社区内发生车撞人事故怎么处理？1 1、当当值值安安管管员员立立即即通通知知领领班班、主主任任。在在第第一一时时间间向向公安机关报案。公安机关报案。2 2、对对当当事事人人及及车车辆辆不不得得让让其其离离开开现现场场，并并保保护护好好现现场。场。3 3、固定现场的目击证人。、固定现场的目击证人。4 4、若若

11、伤伤者者严严重重，立立即即通通知知急急救救中中心心救救护护（拔拔打打120120电话）。并联系伤者的家属。电话）。并联系伤者的家属。5 5、当值安管员作好完整的事故记录，配合公安机关、当值安管员作好完整的事故记录，配合公安机关取证、查实。取证、查实。2021/9/182021/9/181212停车场车辆发生损坏事故怎么办？如何判断与界定车辆的刮碰停车场车辆发生损坏事故怎么办？如何判断与界定车辆的刮碰停车场车辆发生损坏事故怎么办？如何判断与界定车辆的刮碰停车场车辆发生损坏事故怎么办？如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的？是在进入小区之前还是在之后发生的？是在进入小区之前还是在

12、之后发生的？是在进入小区之前还是在之后发生的？1 1、停车场车辆发生损坏事故：、停车场车辆发生损坏事故：1.11.1当当值值安安管管员员保保护护现现场场，通通知知领领班班、主主任任，在在第第一一时时间间取取证证，最最好好用用相相机机拍拍摄摄现现场场，不不放放过过任任何丝毫线索。何丝毫线索。1.21.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。安抚和稳定损车顾客当时的情绪。1.31.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。1.41.4协助损车顾客准确分析、判断、决策，起决定性作用。协助损车顾客准确分析、判断、决策，起决定性作用。1.51.5真凭实据时，处理一

13、定要有分寸，有礼貌，灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。真凭实据时，处理一定要有分寸，有礼貌，灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。1.61.6配合保险公司及政府相关部门的取证。配合保险公司及政府相关部门的取证。2 2、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的：、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的：2.12.1当当值值安安管管员员保保护护现现场场，通通知知领领班班、主主任任，在在第第一一时时间间取取证证，最最好好用用相相机机拍拍摄摄现现场场，不不放放过过任任何丝毫线索。何丝毫线索。2.22.2查看进出口车辆的闭录监控资料，准确的判断是否在小区发生的。查看

14、进出口车辆的闭录监控资料，准确的判断是否在小区发生的。2.3 2.3没有闭录监控系统的小区，查看车辆进入小区的道口岗登记资料，回忆当进入小区的情形。没有闭录监控系统的小区，查看车辆进入小区的道口岗登记资料，回忆当进入小区的情形。2.42.4在以后的工作中，引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观，有异常情况及时提醒顾在以后的工作中，引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观，有异常情况及时提醒顾客，并作好书面记录，很大程度就可以避免类似事件发生。客，并作好书面记录，很大程度就可以避免类似事件发生。2021/9/182021/9/181313如何提高停车场管理员如何提高停车场管理员专业技能？专

15、业技能？1 1、具具有有军军人人的的职职业业敏敏锐锐、体体能能，团团队队的的协协作作精精神神，客客户户的的服服务务技巧。技巧。2 2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。3 3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。4 4、执执行行政政府府公公安安交交管管部部门门的的管管理理规规定定，负负责责进进出出道道口口的的检检查查、登记。登记。5 5、熟练操作、引导顾客车辆停放，掌握停车场的防火、防盗、熟练操作、引导顾客车辆停放，掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。等安全防范技巧。2021/9/182021/9/

16、181414停车场发生丢车问题时如何应对？停车场发生丢车问题时如何应对？被盗后官司如何取证？被盗后官司如何取证？1 1、停车场发生丢车问题时：、停车场发生丢车问题时：1.11.1当值安管立即报告领班、主任，第一时间打当值安管立即报告领班、主任，第一时间打122122电话报交警。电话报交警。1.21.2安安抚抚顾顾客客的的情情绪绪，保保护护丢丢车车现现场场，并并现现场场拍拍照照。了了解解顾顾客客丢丢车车事事件件的的全全部过程，作现场记录。部过程，作现场记录。1.31.3查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。1.41.4协助顾客报保险公司，

17、配合公安交警部门及保险公司的调查工作。协助顾客报保险公司，配合公安交警部门及保险公司的调查工作。1.51.5在在配配合合调调查查中中要要积积极极的的协协助助，只只有有这这样样才才有有助助于于顾顾客客解解决决纠纠纷纷，又又能能分分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。1.61.6公司可通过保险公司分散风险公司可通过保险公司分散风险2 2、被盗后官司取证：、被盗后官司取证：2.12.1全全面面加加强强证证据据搜搜索索，查查看看监监控控室室闭闭录录系系统统资资料料及及道道口口岗岗车车辆辆出出入入记记录录时时间。间。2.22.2协助、配合公安交警部门及

18、保险公司的调查、取证工作。协助、配合公安交警部门及保险公司的调查、取证工作。2021/9/182021/9/181515停车场发生车辆内物品停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办？被盗事件怎么办？1 1、当值安管员立即通知领班，汇报情况。并保护好现场。、当值安管员立即通知领班，汇报情况。并保护好现场。2 2、了解顾客丢失物品的全部过程。、了解顾客丢失物品的全部过程。3 3、根根据据物物品品的的丢丢失失价价值值和和顾顾客客的的正正确确要要求求，由由安安管管主主任任决决定定是否报警。是否报警。4 4、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记

19、录。5 5、若丢失物品贵重和顾客的要求需要报警的，及时由主任打报、若丢失物品贵重和顾客的要求需要报警的，及时由主任打报警电话，并协助公安机关侦察。提供有力证据。警电话，并协助公安机关侦察。提供有力证据。2021/9/182021/9/181616如何处理好停车场经营者与如何处理好停车场经营者与保险公司、车主三者的关系？保险公司、车主三者的关系？1、经营者是保险公司的合作伙伴，协同做好车主的服务工作。2、经营者是车主信赖的好朋友，也是服务员。3、经营是荣誉、服务是顾客、管理是物。2021/9/182021/9/181717如何理顺经营停车场的如何理顺经营停车场的法律关系？法律关系？1 1、停停车

20、车场场是是没没有有产产权权，至至少少国国家家现现在在对对小小区区车车位位的的产产权权规规定定还还没有出台。没有出台。2 2、小小区区的的停停车车场场是是开开发发商商作作为为住住宅宅配配套套的的附附属属基基地地，其其使使用用权权应应该该属属于于全全体体业业主主共共有有，其其收收益益权权也也应应该该属属于于全全体体业业主主（地地下下车场属开发商所有权，但一般由开发商签发的合同而定）。车场属开发商所有权，但一般由开发商签发的合同而定）。3 3、停车场的收费较为低，是一种服务工作。、停车场的收费较为低，是一种服务工作。4 4、停车场的收费是一种对停车场的管理维修费和车位占用费。、停车场的收费是一种对停

21、车场的管理维修费和车位占用费。2021/9/182021/9/181818如何进行停车场的经营如何进行停车场的经营手续报批？手续报批？申申请请机机动动车车停停车车场场道道路路运运输输经经营营许许可可证证的的企企业业或或者者个个体体工工商商户户，应应当当向向该停车场所在地的区、县级市交通行政管理部门提交下列资料：该停车场所在地的区、县级市交通行政管理部门提交下列资料：(一一)经营许可申请书；经营许可申请书；(二二)场场地地使使用用权权证证明明(附附列列明明停停车车场场面面积积的的四四至至图图)。租租用用他他人人场场地地的的，应应当当提提 供供合合法法有有效效的的租租赁赁合合同同。临临时时占占用用

22、城城市市道道路路设设置置停停车车场场的的，应应当当提提供供市市政政管理部门发给的临时占用道路许可证；管理部门发给的临时占用道路许可证；(三三)工商行政管理部门核发的营业执照工商行政管理部门核发的营业执照(四四)场内交通标志和标线以及消防、环保等符合规定的批准文件场内交通标志和标线以及消防、环保等符合规定的批准文件(五五)具具有有与与其其业业务务量量相相适适应应的的固固定定资资产产及及流流动动资资金金的的合合法法资资信信证证明明或或者者资资金金 担保证明担保证明(六六)符合法律、法规、规章规定的其他条件的证明资料符合法律、法规、规章规定的其他条件的证明资料2021/9/182021/9/1819

23、19社区内停车位被无车主（找不到车辆主人）社区内停车位被无车主（找不到车辆主人）长期占用怎么办？长期占用怎么办？1 1、类类似似情情况况是是物物业业公公司司最最无无奈奈的的事事件件，为为小小区区的的整整体体面貌，相关工作人员还要定期打扫卫生。面貌，相关工作人员还要定期打扫卫生。2 2、首首先先确确定定该该车车是是否否是是小小区区业业主主的的车车辆辆，如如果果是是最最好好联系车的主人。联系车的主人。3 3、长长时时间间的的无无人人来来认认领领车车后后，请请求求公公安安交交警警部部门门来来拖拖车，管理处就付拖车费、登记和办理相关手续。车，管理处就付拖车费、登记和办理相关手续。4 4、发现初期时，可

24、用最笨而又可行的方法，就是将车、发现初期时，可用最笨而又可行的方法，就是将车拖到又偏又很少有顾客停车的位置。拖到又偏又很少有顾客停车的位置。2021/9/182021/9/182020车辆噪音的紧急处理办法？车辆噪音的紧急处理办法？1、及时赶到现场，了解原委。2、礼貌而有耐心的给顾客解释，小区有噪声的危害性。3、在小区加强张贴“温馨提示”，强化车主的宁静意识（例：宁静致远 一鸣惊人）（例：全心全意全为你）。2021/9/182021/9/182121停车场地如何进行车位停车场地如何进行车位划线与标识？划线与标识？1、根据停车场的特点，合理规范小区的停车位，按停车场的构造和 设置而定，例：将进车

25、口与出车口分开，或分多个停车场进、出口。2、停车场内可设置“人车分流”或“人车共存”等方案，确保车主的安 全。3、合理的划分车主的停车位，每位顾客的停车位进行编号并悬挂车 牌号码，让每位顾客的车辆有序的停放在自家的车位。4、停车场出入、车场内、转弯处必须有明显的标示牌（例：限高标示牌、限速标示牌、转弯标示牌、出口标示牌等等）。2021/9/182021/9/182222停车场收费标准如何确定？停车场收费标准如何确定？目前国内还没有出台统一停车场收费标准的法规。我们公司按照东莞市物价局规定进行收费2021/9/182021/9/182323什么情况下可以免收什么情况下可以免收停车服务费？停车服务费？1、停车场内停车不足30分钟可免收停车费。2、政府机关办公务的可免收停车费（例：公安局、交警队、税 务局、国土局、政法机关等等）。3、集团内部的车辆可免收停车费。2021/9/182021/9/182424谢谢 谢谢 大大 家！家！2021/9/182021/9/182525