运营总监工作计划方案范例.doc

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1、运营总监工作方案方案范例运营总监工作方案方案范本 运营管理部的职责可以概括为“统筹、协调、监视、指挥”八字。重点在于板块内外的沟通协调，关键在于板块各部门的运行顺畅、有序，进而促进板块运行效率和效劳质量的提升。以下是WTT心整理的运营总监工作方案方案范本，。运营工作方案1一、提升坐销占比，全面深化推进坐销工作会计部将按照分行年度运营管理睬议关于推进坐销工作，提出的“五个一”要求，抓紧贯彻落实，根据-分行网点坐销推进方案、-分行网点转型竞赛方法。结合-支行所辖网点的实际情况，总结20-年运营坐销工作的经历，与个金部共同讨论推进方案，努力提升坐销工作占比。二、深化网点转型，狠抓效劳管理一方面继续深

2、化网点转型，结合-、-路支行网点装修方案，讨论规划大厅布臵及柜位物理设臵；另一方面:进步业务处理效率，通过时长控制机制的推行，进步效劳效率，提升客户满意度，严防柜面有效投诉。三、进步结算质量，严控业务过失。努力压降核心系统及集中业务系统过失率、冲抹帐率，尤其要加大集中业务系统管理力度，进步集中业务上线率，控制集中业务系统时长，杜绝业务发起不合格情况，培养柜员高度责任心与严谨的工作态度，着手细节，争取在下一阶段工作中获得更大打破。四、加强现金管理工作近年来区域经济开展带来的现金收付量飙升，为缓解我行金库的现金清分压力，今年下半年会计部与营业部拟与北京京北方科技股份合作设立现金整点外包效劳中心，采

3、用“管理内设、整点外包”的形式，拟将支行金库现金整点业务实行外包，走出分行系统现金整点业务外包形式第一步。五、改善运营人员紧缺状况20-年起，已有18名员工分开运营岗位，包括向其他条线输送业务人才8名，辞职员工10名，造成柜面人手紧缺，后备力量缺乏，针对以上情况，结合下半年新员工入行，会计部将进一步考虑对各网点人员数量的合理配臵，结合支行的详细业务情况、地域情况和人员素质情况等因素，确保网点业务正常平稳运行。运营工作方案2一、以“穿针引线”理念搭平台培养和树立两个意识运营管理部的职责可以概括为“统筹、协调、监视、指挥”八字。重点在于板块内外的沟通协调，关键在于板块各部门的运行顺畅、有序，进而促

4、进板块运行效率和效劳质量的提升。要做好这些工作，就要在梳理好层层关系的根底上，进展“抽丝剥茧”，将板块各单位之间、机关职能部门与板块各单位之间、板块与其它单位之间串连、协调起来，运用“穿针引线”的理念，以全局视角，统筹协调促进各项运营保障工作。一是要结实树立全局意识。从全局看问题，从大局想问题，效劳全局，服从大局。主动加强与各保障单位、驻场单位的协作配合，事事、时时、处处为旅客、货主、航空公司着想，加强沟通协调，亲密配合，积极主动，全力抓好运营保障，为机场战略实现和长远开展出谋划策。二是要树立真情效劳意识。就是在充分调研的根底上，争取做好指导的参谋助手，替指导担当、为指导分忧，认真履行指导下达

5、的任务。其次，为板块内各单位、板块全员效劳，首先要做好各类信息的上传下达。从明确优质效劳的标准，要求指导干部以身作那么，注重员工培训，关心员工日常生活，制定合理的奖惩措施等五方面逐步培养树立良好的效劳意识，努力提升整体的效劳层次和程度；其次，通过走访、调研、撰文等途径和方法，寻找容易被无视的问题，探究相应的解决方法；第三引入督办制度，及时搜集各有关单位对机场下达各项任务的执行落实情况或未能落实的原因，并建立跟踪抽查机制，催促整改责任落实到位，使板块的平安保障有实实在在的效果。二、尝试施行绩效考核全面提升科员的三个才能今年，我部将在总结以往经历的根底上，以绩效考核为抓手，不断提-部员工的工作效能

6、和工作标准，增强全员风险意识和责任意识，转被动管理为自动自发，在提升干部员工的三个才能系统思维才能、挖掘并解决问题才能、指挥协调才能上下功夫。在绩效考核方面:一是科学合理设置考核指标。考核的各类指标必须严密结合实际，细化量化到日常工作流程和工作标准中，突出工作重点，合理分配考核权重；二是树立危机管理意识，逐步将危机管理理念和工具导入日常工作保障中，全面发动和解释绩效考核的意义，统一思想，防止员工的抵触情绪；三是建立绩效信息的定期发布和分析p 制度，及时搜集、定期分析p 发布绩效考核信息，树立全体人员的绩效理念，稳固和加强工作根底；四是严格考核兑现，通过年度绩效考核评估，把评估结果与干部员工管理

7、规定对接，兑现并保持考核的严肃性、持续性。以绩效考核为抓手，着重推进三个才能建立:一是系统思维才能，即坚持立足整体、统筹全局、把握规律，对板块的决策、监视、执行系统进展优化整合，跳出板块看板块，建立健全制度体系，力争使板块运行呈现出态势；二是挖掘并解决问题才能，即按照“三思三创”主题理论活动，以“五找八问”为载体，对照标准查缺乏，深化开掘板块平安效劳和运行保障上所存在的问题，从机场与板块的实际情况出发，充分利用板块内外各种资，制定解决问题的施行方案。同时，要擅长搜集板块各单位对施行方案的反应，针对反应的信息对相关板块运行制度加以修改和完善，使之更有效地为机场和板块效劳，此外，要积极探究部门在效

8、劳板块建立、板块开展中存在的难点，搜集机场职能部门与板块内各单位对平安效劳保障方面的诉求，然后综合两方面，寻求体制机制上解决的途径，形成部门日常运作管理机制；三是指挥协调才能，即在总结以往经历的根底上，统筹兼顾做好各项协调指挥工作，做好平安关口前移，做到风险预警、风险防范，防止临阵磨枪，使协调指挥工作的流程和程序更为合理。三、细化流程、注重培训实现四个进步指导理论的根底工作是规章、程序和制度，作为薄弱环节的根底建立仍是我部20-年的工作重心:一是要继续修订完善规程，以9000年审为契机，以流程、程序再造或改良为打破口，对涉及的制度、工作规程、操作流程进展优化和量化，做到将平安责任和目的管理细化

9、到日常工作的各个环节，并定期开展规章体系的符合性修编，以适应不断变化的突发情况和不断完善的保障体系，实现平安工作的闭环管理；二是注重培训，强化日常管理和监视，重点突出细节管理和全过程的有效监视，标准培训和考核机制，在关键业绩上、主要任务上突出量化，逐步实现考核的全面化、常态化和标准化。以务实、精细化管理为主旨，以平安顺畅优质为目的，力促四个成效:一是运营管理有打破；二是平安保障有进步；三是统筹兼顾有成效；四是办事效率有进步。四、扎实抓好党建和思想政治工作。充分利用我部人员的构造优势，发挥虚职人员资历老、经历丰、党员覆盖面广的特点，开展党建和思想政治工作。紧紧围绕本部中心任务，通过责任和制度并重

10、，努力消除老同志的“短期思想”；通过谈心检查兼下，努力促使老同志的观念转变；通过落实党建责任制，标准支部各项工作，严格党员教育管理；通过精细帮扶，进一步做好入党积极分子培养考察工作，努力为党组织输送新颖血液；通过德建先行，制度配套，努力保持党员干部的廉政防线。运营工作方案3一、电子商务工程组织架构搭建及岗位职责第一步电子商务平台团队成员是关系整个工程启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。1、工程负责人：整体运营。2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。4、后台程序员：实现后台的程序功能。5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站

11、。6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站效劳产品。7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。8、效劳器维护人员：效劳器的平安、网站相关功能提供。结合公司现有的电子商务岗位资进展合理的整合，欠缺的岗位需要人力资进展岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。二、电子商务工程定位第二步根据公司两个系列产品的特性和电子商务工程长远开展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立实在符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原那么简短、易记、切题，与企业及其产品亲密相关。一个成功的域名就如同一个的品牌，一个的商标，会给企业带来无形的资产价值！此域名结合市调，联动公司全体进展公投

12、确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进展再优化，根本定义为产品宣传网站。三、电子商务平台的规划设计第三步1、常规网页产品设计项注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、特卖、团购等2、商品搜索引擎.通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息，方便用户购物.3、购物车.购物车具有向顾客提供存放购置商品的信息、计算商品的数目和价格等功能，用户通过购物车，还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.4、客户效劳中心.为客户提供各种操作的说明及网站的各种效劳，包括购物向导、效劳特点、效劳承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.5、访问计数器.

13、访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度，把握消费者对商场、商品及效劳的需求，其数据是制定经营和营销策略的重要参考根据.6、订单查询.用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面，该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.7、BBS.运用留言薄方式，记录客户在阅读网站或购物之后，对网站内容、提供的效劳、产品搜索、产品比照、购物车、客服中心、产品反应、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划方案报告等的意见.通过留言薄，一方面可以理解客户需求，改良效劳，丰富商品种类；另一方面通过答复，让用户理解商场提供的效劳，增加用户对网站的信任度.8、电子邮件.在网站的每个

14、页面上提供相应管理员的电子信箱，使客户在访问每一页面时，将遇到的问题及意见和建议以E2mail形式反应到管理员处，以便管理员能及时改良效劳、处理问题.9、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时，通过电子邮件列表联络客户.10、网络支付.由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现，因此，商场在支付方面应提供多种支付方式，例如信誉卡支付.以上单工程版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进展窗口设计，整体版面会进展两个系列产品的综合考虑。四、电子商务平台软硬件第四步通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的根本保障；1、电子商务硬件一般分两大局部：网络设备、效

15、劳器；网络设备：路由器、交换机、防火墙效劳器：根据公司的开展可视情况而定，可自建、托管、租用。2、电子商务软件一般三大局部：A、操作软件系统UIN-、LINU-、NetwareB、web效劳器软件C、数据库软件如DB2、Oracle、SyBase、Informi-、MSSQLServer、MySQL等以上设备软件的选择，根据工程的定位以及公司自有的资相结合，再进展最终确定。五、电子商务工程的流程培训第五步电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进展多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示价格操作市场推广客户关注客户下单到两个产品库存管理协调财务结算产品送

16、货客户售后效劳，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。六、电子商务的推广运营第六步1、统一公司全体的以及公众群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进展自媒体宣传推广营销。2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。3、对高人气的论坛、搜索引擎百度、搜搜、谷歌等进展关键字以及窗口推广营销。4、借助传统推广方式试点一个区进展推广，提供某一群体的便民效劳有偿或无偿来归集线下客户资到线上，通过便民效劳和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进展其

17、他区的复制。运营工作方案4一、外链论坛、贴吧发布：1、每日论坛发帖10贴，内容主要以站内更新热点资讯以及商城相关介绍，可以以宣传的方式，同时也可作广告贴发布。2、贴吧每日发帖10篇，内容侧重于与物联网知识和物联网商城栏目有关的，网站会员功能体系以及作用的宣传，和网站平台为会员推广的作用。注：以上发布后做好发帖页面的标题和网址记录工作。二、站外信息发布网站发布：1、寻求高质量信息发布网站在其网站上发布物联网信息。每日至少10篇。2、所发布文章一律以站网站推广【关键词】：p 】： 例如偶尔物联网、智能、物联网应用等为主，内容以站内文章进展修改。能带链接一律网站链接。注：这里要主【关键词】：p 】：

18、 的排名：增加百度来访流量，在网站【关键词】：p 】： 中挑选3到5个主【关键词】：p 】： ，将挑选出来的【关键词】：p 】： ，在高权重的网站发布高质量的伪原创文章，将【关键词】：p 】： 排名做百度首页位置。三、群和邮件营销推广1、在以物联网为主结合物联网相关产业的信息交流群中，可以发群邮件、群共享里发布我网站新闻信息等方式，宣传网站推广的主题活动进展宣传和推广。2、群发邮件，以与之相关的行业邮箱头发网站介绍与入驻邀请。在邮件内留有网站注册链接，和会员享受功能效果。四、优先依靠优秀网络媒体宣传营销1、可以网站提交新闻的网站，尽可能提交网站新闻。暂时没找到2、尽可能在各大网站建立博客或者空间，定期的更新博客文章暂定以每个博客每天一篇为主。3、在各大门户网站的知道类栏目，每天做2个问题以宣传网站为主。五、微博营销在主要的新浪微博、腾讯微博上每天一些网站新颖资讯内容，或者吸引人们兴趣的话题。每个小时发一条，转播不限。六、每天半小时集体SEOer：1、在百度贴吧发帖，顶贴。每人发一帖，然后互相顶贴。能带链接的尽量带链接。2、论坛发帖，每人10条。内容自己找人们关注的热点话题，有意思的东西。很明确地提出了问题。第 9 页 共 9 页