2022半年工作总结_3.docx
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1、2022半年工作总结半年工作总结1不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面,我信任这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到肯定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人恒久不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。 我始终坚信顾客就是上
2、帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。在这半年
3、我主要做到以下工作:一、加强业务培训,提高自身素养前厅部作为酒店的门面,每个员工都要干脆的面对客人,员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务。二 加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部依据市场状况,主动地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高
4、,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避开事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人刚好结帐,令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银
5、人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱帮助感化,从而变更最初的不良印象,甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!半年工作总结2我于20
6、xx年10月份进入XXXX公司,在职期间,我特别感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和变更,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。20xx年在不经意间已过半年,回首这半年,步步脚印,现将 20xx年的上半年工作总结如下:一 内勤日常工作作为XXXX公司的销售内勤,我深知岗位的重要性,也能增加我个人的交际实力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展; 1、日常业务连接、客户服务、处理客户埋怨、客户询问电话的接听及
7、电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3、销售会议的支配、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作,建立客户信息档案(涉及用户基本状况,运用品种、数量、价位、结算方式)。 5、各种促销活动状况了解,统计费用报销等帮助办理。 6、建立销售分类台帐(反映出销售价格、运杂费、货款回收额度、应收货 款额度)。 7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、 运杂费、包干费用的提取数额)。 8、各种报表的统计、汇总,报告的打印转发。 9、销售经理差旅费的初审与上报签批。 10、对所经手的各类涉及我厂商业隐私的销售资料、数据应妥当保管,不得丢失或向外泄密
8、。 11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档,销售相关宣扬资料的领用、登记、分发。 12、各月份客户实惠的结算及登记。二、要坚持做到五勤,切实履行岗位职责1、眼勤。内勤每天阅读文件,翻看档案,查阅材料。看文件、材料不能像过眼云烟,毫无印象。要仔细看,对上级的文件要反复看,领悟精神,吃透方针、政策,记住术语,明确任务;对下面的工作报告要细阅全文,驾驭工作进展,熟识状况,看出问题,以利指导;对有关部门的文件、材料着重学习阅历和做法,取彼之长,补已之短。对各类业务报表要仔细阅读填表说明,驾驭填报方法和填报时间、要求。2、手勤。在工作上主动主动,做好各项工作记录和资料的积累,对看到的状况、问题、数据、工
9、作进展,都要依据须要分别摘录。3、嘴勤。在处理日常事务工作中,要多动口向业务部门和其他同事请教,对不清晰的状况、细微环节、一件事的着落,要勤问、勤打听、勤催办,超越职权范围的要刚好向领导请示,不能随自己的意志去办,随时向同事和群众多动口了解各方面的工作状况,实事求是,刚好全面地向领导和上级汇报。4、腿勤。要结合实际,常常开展调查工作,熟识驾驭各项工作动态,要与各部门多联系,相互沟通状况,相互支持协作做好各项工作。5、脑勤。对各类业务报表,要仔细分析,所填报表与上年、上月和其它表册之间有没有关联性,同一表中栏与栏、项与项之间有没有联系。对收集的信息,要动脑分析探讨,实行归纳、比较、推断、推理和分
10、析,留意摸索、积累和总结工作阅历,擅长学会视察分析各种社会现象,透过现象看本质,驾驭分析、探讨专项整治动态,留意发觉问题,养成勤于思索、擅长思索的习惯,做到“沉静以深思”才能渐渐提高自己的工作水平三,增加两种意识,更加从容从事内勤意识1、服务意识。要做到不让领导支配的工作在自己这里延误,不让办理的事项在自己手里积压,不让各种差错在自己身上发生,不让客户在自己这里受冷落。要培育服务意识,时刻摆正位置,尽可能把工作支配得井井有条,做到坚决听从领导和服务群众。2、奉献意识。内勤工作繁杂,加班加点,已成习以为常。这不仅仅是对个人身体上的考验,更是精神意志的磨练。这就要求内勤无论何时何地,都要有吃苦耐劳
11、、乐于奉献、攻坚克难的精神,要把自己对饲料事业的满腔热忱和高度仔细负责的看法融入到工作中,以苦为乐,敬业奉献,艰苦奋斗,真正培育自己的奉献意识。四 总结半年来,通过努力学习和不断摸索,收获很大,不论在工作支配还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做,就肯定能够做好。做了两年多的销售内勤工作了,有的时候也觉得自己有些阅历,或是由着自己的推断来处理事情不够细致,所以出现了不少的问题,也犯了不少错误, 事后才知道自己的社会阅历缺乏,或是处理方法不当,我决心在今后的工作中要多提高自己的素养与修养,多学习为人处世的哲学,才能够超越现在的自己,争取更大的进步!半年工作总结
12、3今年是个特殊的日子,从事选购工作刚好半年,选购工作是一个特别有挑战的岗位,对于自己来说是一个新的起点,刚起先的时候特别难,许多次想过退缩,觉得自己还是适合运营工作,慢慢地顿悟了,许多时候我们不能选择自己的路,但是我们可以确定走这条路的方式。半年的选购工作,感受到自我提升许多,理解了许多东西,如:胜利属于必定,确定自身胜利的是自己;屁股确定脑袋;看法确定高度;做事的最高境界是无形,管理的最高境界是无为;危机,危急与机会共存,重在自己如何去运筹帷幄、平衡;等等,今年的路已经定了,断了回头的想法,需勇往直前,半年对于工作已经很熟识了,今年须要去创新、提升一些工作,实现自身的价值。我从来不是一个低调
13、的人,不知是好是坏,因为高调许多时候可以强逼自己去完成自己说出的高调承诺,自己逼自己才能超越别人。人的一生中会遇到你的一位贵人,他会帮助你许多。对于他的帮助我们须要去感恩,我是一个幸运的人,我的贵人对我的帮助许多许多,尽管他每天很忙,但是我能感受到他无时无刻的关怀,他总是耐性的教我许多东西。我须要学习的东西还许多,由于工作岗位的特别,每天我可以接触许多胜利人士和公司高级管理者,由于自己还很年轻,在沟通上许多时候跟不上他们的高度、思维、境界。20xx已经来临,给自己加个油!半年工作总结4黑暗难熬的x月已经过去,不管战绩如何,它都已经成为历史,不过值得庆幸的是这个6月我还算顺当的完成了任务,一个好
14、的业务员是要时刻总结当天,当月的工作,时刻警醒自己鞭策自己,现做如下总结:一,调整心态:a,空杯心态,不要得意于六月份的业绩,七月份一个新的起先,要从零做起,努力工作争取取得更大进步,再创辉煌!b,实事求是心态,虽然在6月份取得10000元的业绩,但我自己清晰,运气占了很大比重,人不行能恒久都是一帆风顺,所以要戒骄戒躁,不能盲目的给自己制定高标准,要依据实际状况作出合理的支配。c,多多吸取领导及同事的训诲,把自己的坏脾气改一改,我不行能变更社会,那么唯一可做的就是变更自己。记得曾有这样一句话:吃自己不喜爱吃的饭并把它吃完,做自己不想做的事,并把它做的很美丽,和自己不喜爱的人相处,并相处的很融洽
15、这就是胜利。二,产品市场分析:通用网址,就功能而言它是一种网络宣扬推广方式,但她的效果明显不如百度强大,所以对一些大公司而言,他们不会选择通用网址,尽管百度竞价特别昂贵,他们觉得竞价可以凸显公司的实力,与地位,即便它没有为公司带来实际的经济效益,但却肯定程度上提高了公司的知名度,他们情愿花钱在百度上,而通用网址最多也只是品牌爱护,所以我把通用网址定位于中小型企业。这些企业虽然也想通过百度扩大自己的宣扬,但考虑到成本,他们也会顾虑重重,即便做了竞价心中也会有一大堆的怨言,他们更希望有一种产品可以替代竞价,可以担心点击率收费,所以这时候给他们举荐通用网址是一个好时机,况且他们同行的竞争也比较激烈,
16、假如告知他同行的注册状况,他就会有一种不服气,或者是跟风心理,这样签单的几率也会相应提高,还有一些小公司他们就是抱着试试看的心态,注册一两个词权当试验了,反正又不贵。三,通用网址分析:直达;我比较喜爱,好多客户也喜爱,尽管他是在ie地址栏输入,并不是一些客户希望的百度搜寻框。可是再ie8还没有成为主流阅读器,ie6,ie7须要安装插件的状况下,直达的优势就不那么明显了。外链;在众多的门户型网站,各地的信息港中,我想能通过点击那个通用网址直达按钮来访问网站的网民少之又少,除了雅虎,网易的位置还算较为惹眼外,其他的点击搜寻量几乎可以忽视不计。不过一件事物既然存在就有他存在的价值,况且还有互联网信息
17、中心做后盾,ie8的美妙前景做铺垫,通用网址的前途还是不行估量的。四,本月总结:x月份里,我始终都觉得很压抑,起先的两周始终沉醉再失意的阴影中,业绩自然不佳,下半月里状态略微有所好转,一起先的抵触心理得到缓解,渐渐地进入了状态,最终在做后一天的最终一小时里顺当完成了任务,也是值得欣慰的。五,x月目标:5000元的任务额,安排在15号之前完成XX的业绩并为下半月积累意向客户,再下半月里完成3000的任务,当然业绩是越多越好了,同时这只是初步安排,详细实施是应依据实际状况做相应的调整。半年工作总结5本人在20xx上半年工作中,我的主要工作还是负责网管程序的维护,修改,与新网管协议的制定,新网管代码
18、编写,这些工作到现在还在接着。在上半年初,我是从系统软件部调到产品组,在这段期间做解决一些话机短信始终发问题,网管中添加159号段,参加制定新网管协议。在产品组除了网管,还做了些其它的工作,例如:为晋江客户安装IC卡话机上位机程序,完成缴费通由原来的SqlSever数据改为Oracle数据库,并给漳州客户安装,培训用户如何运用。为农讯通项目组写一些小工具,如业务定制,短信升级通知。后一段时间是从产品组回到了系统软件部,这一段时间主要是做新网管协议的程序。由于中途网管协议由黄双全再修改了一次,所以前一段时间写的代码要重新改过。现在的协议是用黄双全制订的协议。在技术上感觉还是有肯定的进步,同样是写
19、缴费通的代码,已经不须要原来那么长时间,在提交给测试部测试的bug也在削减。不足之处:在细微环节的地方考虑不够,在技术方面还有待提高,将来网管改用其它语言时,要要不断学习新的语言,和编程工具。下半年工作安排:现在回到系统软件部,接着新网管的工作。因为网管的人手不够,现在只有我一个人在做网管,现在招了一个新人,在下一阶段的时间是把他带会。让他对网管程序熟识起来,以后可以独挡一面。将来网管程序会用C#进行改写。改写的工作是在现在delphi这个程序稳定了,测试通过之后。20xx上半年,我在院领导的正确领导下,仔细开展各项医疗工作,仔细负责的做好医疗工作。救死扶伤,治病救人是医生的职责所在,为此,我
20、抱着为患者负责的精神,主动做好各项工作,热忱接待每一位患者,坚持把工作献给社会,把爱心捧给患者,受到了村民的好评。 重点强化以人为本的职业责任,职业美德,职业纪律教化,以一切为病人,一切便利病人,在实际工作中我做到了以下几点;城管局督察信访办的工作人员在城管局的正确领导下,仔细根据格尔木市城管执法督察暂行方法等相关方法的要求,紧紧围绕提高执法有效性和文明执法水平为目标,开展文明执法、严格执法,加强执法督察工作和队伍规范化建设,圆满地完成了督察工作的各项任务。现将20xx年上半年执法督察及信访工作的详细状况总结如下:在这半年的时间里,我通过实践与实际相联合,即理论接洽实际,加强了实践操作实力,学
21、校与社会的沟通,进一步进步自己的思维觉醒,尤其是察看、分析跟解决问题的实际工作实力。为了破足社会,为了事业的成功,为了生活,我不断努力斗争,勤恳学习,始终以提高本身综合素养为目的,始终的提高自己实际操作才能,剖析和解决问题的实力,适应社会的实力,沟通表明实力。依据试营业期间归集出的问题,草拟餐厅物料选购作业流程、电子菜谱信息权限管理方法、协作促销安排编制代金券的发放运用核对统计的规则。半年工作总结6上半年以来,交通能源工作在委领导的关切支持下,在其他科室大力协作下,加强对项目的组织实施,监督和管理,仔细履行了工作职责,较好地完成了工作任务。现将半年来交通及能源工作总结如下:一、交通项目工作(一
22、)项目争取及项目建设状况1、国省道项目状况:G312豫皖交界至状元桥、S206、S204改造项目,完成前期申报工作,预支配安排下达;2、县、乡、村道项目状况:已下达投资安排的有第一批县乡马路建设项目,总规模22.0公里,总投资2640.0万元,其中上级投资757.0万元;第一批集中连片贫困地区县乡马路建设项目1个,建设总规模31.4公里,估算总投资8526.0万元,其中上级投资4060.0万元,第一批集中连片贫困地区通村马路建设项目4个,建设总规模45.0公里,估算总投资3750.0万元,其中上级投资2250.0万元;第一批农村马路桥梁建设项目雨坛闸中桥、代店中桥、董桥大桥3座农村马路桥梁改建
23、,桥梁全长362延米,总投资1086万元,其中上级投资506.4万元;农村马路“十、百、千”示范工程建设项目9个,建设总规模31公里,20xx年年度投资930.0万元,其中上级投资464.0万元;附属工程建设项目9个,建设总规模52.6公里,20xx年年度投资383.6万元,其中上级投资124.0万元;排水设施建设项目2个,建设总规模15.85公里,20xx年年度投资48.0万元,其中上级投资16.0万元。3、运输场站建设项目:抓好顺达一级客运场站项目建设,主动做好客运北部和双龙客运场站的前期申报工作。结合县城发展须要及综合交通体系建设,拟新建、改造运输场站2个。4、内河航运:抓住国家加快内河
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