TWI现场技能培训.ppt

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1、服务热线：服务热线：400-880-TWITWI现场技能培训现场技能培训生产管理中心生产管理中心RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐Training within Industry,Training within Industry,企业内训练企业内训练TWITWI（Training Within IndustryTraining Within Industry）,即为督导人员训练，或一线主管技能培训，其源即为督导人员训练，或一线主管技能培训，其源于二战后于二战后,美国生产局重建晶日本经济美国生产局重建晶日本经济,发现日本技术

2、劳动办潜力极为雄厚发现日本技术劳动办潜力极为雄厚,但缺乏有效但缺乏有效的督导人员的督导人员,故引进故引进TWITWI训练训练,培训了大量的督导人员的能力培训了大量的督导人员的能力,日本政府认识到此培训的日本政府认识到此培训的重要性重要性,为此组织企业成立日本产业训练协会为此组织企业成立日本产业训练协会,并由日本劳动省大力推广并由日本劳动省大力推广,对二战后日本对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已是各个国家训练企业督导人员的必备经济得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已是各个国家训练企业督导人员的必备教材。教材。TWITWI是实施精益生产，丰田生产方式，是实施精益生产，丰田生产

3、方式，TPMTPM，5S5S等各项工具和系统的基础。等各项工具和系统的基础。TWI简介简介 RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐一、现代生产管理的发展趋势；一、现代生产管理的发展趋势；二、客户的要求；二、客户的要求；三、岗位的五大基本问题；三、岗位的五大基本问题；四、企业所需要的人才；四、企业所需要的人才；五、现场管理者应具有的意识；五、现场管理者应具有的意识；六、成功与失败的现场管理者；六、成功与失败的现场管理者；RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐1、

4、手工生产：、手工生产：低产量；个性化；人力为主；通用工具；技术工艺掌握复杂，低产量；个性化；人力为主；通用工具；技术工艺掌握复杂，需要时间长；质量不稳定，取决于工匠技术水平；成本高。需要时间长；质量不稳定，取决于工匠技术水平；成本高。2 2、工业化生产：、工业化生产：机器逐渐出现；动力代替人力；工厂开始出现。机器逐渐出现；动力代替人力；工厂开始出现。生产管理与执行一体化生产管理与执行一体化机器代替人工，管理与执行一体化机器代替人工，管理与执行一体化RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 大批量少品种；工序式生产；流水线装配；机

5、能别布置；大批量少品种；工序式生产；流水线装配；机能别布置；管理与执行分开专业管理人员出现；专业化机器固定成本高；管理与执行分开专业管理人员出现；专业化机器固定成本高；专业化操作；对于管理需要稳定效率最高；强调的是工作效率。专业化操作；对于管理需要稳定效率最高；强调的是工作效率。生产管理：生产管理：生产管理从执行人员中分离，因其产品单一，标准化，生产管理从执行人员中分离，因其产品单一，标准化，批量大，生产持续运转，产能高，效率高，员工专业化程度批量大，生产持续运转，产能高，效率高，员工专业化程度高，作业被动，生产管理相对简单，员工只要听命行事即可，高，作业被动，生产管理相对简单，员工只要听命行

6、事即可，强调工作效率。强调工作效率。3 3、大规模流水线生产：、大规模流水线生产：RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐4 4、精益生产：、精益生产：消除浪费；不断改进；自主改善员工参与；强调缩短生产消除浪费；不断改进；自主改善员工参与；强调缩短生产 周期；提高资源利用率；需求驱动；强调过程效率周期；提高资源利用率；需求驱动；强调过程效率。生产管理：生产管理：从消除生产中的七大浪费着手，不断改进，以人性为本，发动从消除生产中的七大浪费着手，不断改进，以人性为本，发动 作业员的积极主动性，开发员工小脑的工作效率，提出有效的改作业

7、员的积极主动性，开发员工小脑的工作效率，提出有效的改 善方案，开始运用看板管理，善方案，开始运用看板管理，TQM等管理的方法。等管理的方法。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐5 5、大规模定制：、大规模定制：个性化定制；大规模生产的成本；跨部门合作；高技术素个性化定制；大规模生产的成本；跨部门合作；高技术素养的现场员工；信息技术的运用；柔性制造单元的应用；成组养的现场员工；信息技术的运用；柔性制造单元的应用；成组单元模式；跨部门合作；改善整个价值链；节点上连着精益工单元模式；跨部门合作；改善整个价值链；节点上连着精益工厂。

8、厂。生产管理：生产管理：管理信息系统的运用，对管理人员的技术及能力提出更高的管理信息系统的运用，对管理人员的技术及能力提出更高的 要求，柔性制造单元的运用，要求培养一批高素质，高技术，多要求，柔性制造单元的运用，要求培养一批高素质，高技术，多 技能的员工，需要营造一个高绩效的团队。技能的员工，需要营造一个高绩效的团队。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐6、思想基础：、思想基础：（1）、彼此尊重；）、彼此尊重；（2）、重视培训；）、重视培训；（3）、共同协作；）、共同协作；7、库存是祸害：、库存是祸害：（1）、库存提高了经营

9、的成本；）、库存提高了经营的成本；（2）、库存阻碍了改进的动力；）、库存阻碍了改进的动力；（3）、库存掩盖了企业的问题；）、库存掩盖了企业的问题；降低库存就会暴露的问题有：降低库存就会暴露的问题有：缺勤率高、计划性差、机器故障、换模时间长、质量低缺勤率高、计划性差、机器故障、换模时间长、质量低 劣劣 、沟通不佳、生产不平衡等。、沟通不佳、生产不平衡等。库存是祸害！库存是祸害！RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐1 1、Q Q 质量；质量；2 2、C C 成本；成本；3 3、D D 交期、数量、品种；交期、数量、品种；4 4、

10、S S 服务、安全；服务、安全；5 5、P P 生产效率；生产效率；6 6、M M 士气；士气；客户：客户：我们要求贵公司能够 提供QCDSPM的服务！再下订单给你们！再下订单给你们！RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐1 1、我的顾客是谁？我的顾客是谁？老板、同事、下属；2 2、顾客对我的期望是什么？顾客对我的期望是什么？质量好、服务好、价格低；3、如何来满足这些期望？如何来满足这些期望？利用5W2H的方式进行检讨，再制定改善的方案计划执行流程来展开。4、怎样知道顾客满足与否？、怎样知道顾客满足与否？定期与各部门进行沟通，

11、了解市场行情，关注分公司销售额与利润状况。5、客户不满时如何改进？、客户不满时如何改进？定期用PDCA的方法进行改善。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 （1 1）、）、态度差、有能力的人态度差、有能力的人 （2 2）、态度差、无能力的人）、态度差、无能力的人 （3 3）、态度好、有能力的人）、态度好、有能力的人 （4 4）、态度好、无能力的人）、态度好、无能力的人RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐1.1.顾顾 客客 意意 识识 ；2.2.利利 润润

12、意意 识识 ；3.3.目目 标标 意意 识识 ；4.4.时时 间间 意意 识识 ；5.5.问问 题题 意意 识识 ；6.6.成成 果果 意意 识识 ；7.7.团团 队队 意意 识识 ；RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐一、现场与管理；一、现场与管理；二、管理五大职能；二、管理五大职能；三、管理的框架；三、管理的框架；四、现场管理者的角色；四、现场管理者的角色；五、生产活动的要义；五、生产活动的要义；六、六项管理基本概念

13、；六、六项管理基本概念；七、现场管理员的主要职责；七、现场管理员的主要职责；RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐1、什么是现场：、什么是现场：现场指企业生产活动增值的场所。现场指企业生产活动增值的场所。2、现场为什么重要：、现场为什么重要：（1）、现场是一面镜子，直接反映企业经营水平的高低。）、现场是一面镜子，直接反映企业经营水平的高低。（2）、现场管理的好坏，直接与）、现场管理的好坏，直接与QCD的实现密切相关。的实现密切相关。（3）、现场是信息的源泉，改善的源地。）、现场是信息的源泉，改善的源地。RISHANG OPTO

14、-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐3 3、什么是管理：什么是管理：（1 1）、管理就是准确地了解你期望）、管理就是准确地了解你期望员工员工做什么，然后使他们用做什么，然后使他们用最好、最好、最经济最经济的方法完成。的方法完成。（2 2）、所谓管理是指透过）、所谓管理是指透过他人他人完成业绩。完成业绩。（3 3）、管理是通过）、管理是通过计划、组织、领导、协调和控制计划、组织、领导、协调和控制工作来协调资源工作来协调资源 以便达到即定目标。以便达到即定目标。（4 4）、管理就是）、管理就是维持与改善维持与改善。RISHANG OPTO-ELECTR

15、ONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 计划协调组织控制领导RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐1、计划：、计划：（1 1）、）、规则部门及个人发展目标；规则部门及个人发展目标；（2 2）、）、确定工作重点及计划确定工作重点及计划5 5W1HW1H；（3 3）、）、部门系统构建及流程的完善；部门系统构建及流程的完善；2、组织：、组织：（1 1）、人员的选拔与招聘；人员的选拔与招聘；（2 2）、员工调配的分工；员工调配的分工；（3 3）、资源的调配组合；资源的调配组合；3、领导：、领导：（1 1）

16、、与下属共同发展个人目标；与下属共同发展个人目标；（2 2）、）、工作教导、教他做事；工作教导、教他做事；（3 3）、）、反馈、告诉他好或不好；反馈、告诉他好或不好；（4 4）、激励、让他开心做事；激励、让他开心做事；RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐4、控制：、控制：（1）、定期评估与检查；）、定期评估与检查；（2）、重点问题的分析与处理；重点问题的分析与处理；（3）、发现差距持续改善。发现差距持续改善。5、协调：、协调：（1）、）、上、中、下的沟通；上、中、下的沟通；（2）、）、内、外部关系及矛盾的处理。内、外部关系及

17、矛盾的处理。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐与下属共同个人发展目标与下属共同个人发展目标工作教导工作教导-教他做事教他做事反馈反馈-告诉他好不好告诉他好不好激励激励-让他开心做事让他开心做事 定期评估与检查定期评估与检查重点问题的分析与处理重点问题的分析与处理发现差距，持续改善发现差距，持续改善控制控制协调协调计划计划规划部门及个人发展目标规划部门及个人发展目标确定工作重点及计划确定工作重点及计划5W1H部门系统构建及流程的完善部门系统构建及流程的完善上中下的沟通上中下的沟通内外部关系及矛盾的处理内外部关系及矛盾的处理协

18、调协调人员的选拨与招聘人员的选拨与招聘下属职责的分配及分工下属职责的分配及分工资源的调配和运用资源的调配和运用领导领导协调协调RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐1、现场管理者是：、现场管理者是：，明确方向；明确方向；2、现场管理者是：、现场管理者是：，教他做事教他做事3、现场管理者是：、现场管理者是：，筹集资源，调配工作；筹集资源，调配工作；4、现场管理者是：、现场管理者是：，倾听内外部的声音；倾听内外部的声音；5、现场管理者是：、现场管理者是：，激励和推动下属；激励和推动下属；RISHANG OPTO-ELECTRONI

19、CS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐6、现场管理者是：、现场管理者是：，为员工以身作则；为员工以身作则；7、现场管理者不是：、现场管理者不是：；8、场管理者不是：、场管理者不是：；9、现场管理者不是：、现场管理者不是：；RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐人人机器机器物料物料工作流程工作流程环境环境作业方法作业方法质量质量Q成本成本C交期交期D服务服务S安全安全S士气士气M效率效率P产品产品客户客户钱钱RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则

20、分享快乐1、劳务管理（人员管理）：、劳务管理（人员管理）：提高人员的向心力，维持高昂的士气。提高人员的向心力，维持高昂的士气。2、作业管理：、作业管理：拟定完善的工作计划，执行良好的工作方法。拟定完善的工作计划，执行良好的工作方法。3、品质管理：、品质管理：控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求。控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐4、设备管理：、设备管理：正确操作设备，维持零故障的生产。正确操作设备，维持零故障的生产。5、安全管理：、安全管理：维护人员、产品、顾客的安

21、全，做好必要措施。维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施。6、成本管理：、成本管理：节用物料、减少浪费、降低成本。节用物料、减少浪费、降低成本。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐（一）、管理员的十大职责：（一）、管理员的十大职责：1、按计划及指令安排生产；、按计划及指令安排生产；2、工艺标准贯彻；工艺标准贯彻；3、效率管理效率管理；4、品质管理；品质管理；5、工作教导；工作教导；RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐6、设备、工具，使用管理；、设备、工具

22、，使用管理；7、环境、环境5S管理；管理；8、部属考核管理；、部属考核管理；9、出勤管理；、出勤管理；10、公司规章制度贯彻执行；、公司规章制度贯彻执行；RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐1、对设备、原材料料等进行检查；、对设备、原材料料等进行检查；（1）、检查当天的生产明细表或生产订单；）、检查当天的生产明细表或生产订单；（2）、检查需用的设备（运转是否正常）；）、检查需用的设备（运转是否正常）；（3）、检查每天需要的工具；）、检查每天需要的工具；（4）、检查当天的原料供应；）、检查当天的原料供应；RISHANG OPT

23、O-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 （1）、检查出勤情况；）、检查出勤情况；（2）、有缺勤时，采取相应的措施；）、有缺勤时，采取相应的措施；（3）、向员工分配生产任务；）、向员工分配生产任务；（4）、视察关键的质量区域；）、视察关键的质量区域；（5）、明确规定工作的完成时间；）、明确规定工作的完成时间；2 2、对人员进行检查：、对人员进行检查：RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 1、与员工一起检查工作质量，并根据情况及时指导；、与员工一起检查工作质量，并根据情况及时指导；2

24、、与员工一同检查生产进度；、与员工一同检查生产进度；3、检查生产现场的整理整顿情况；、检查生产现场的整理整顿情况；4、和员工一起在生产现场工作，以便提供指导、协助、和员工一起在生产现场工作，以便提供指导、协助 出现问题及时予以解决；出现问题及时予以解决；5、在休息之前或休息之后立即赶回现场；、在休息之前或休息之后立即赶回现场；RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 6、在在生生产产过过程程中中视视察察关关键键的的质质量量点点，一一旦旦发发现问题，现问题，立即纠正；立即纠正；7、定定期期检检查查设设备备和和工工具具，以以确确保保

25、良良好好的的工工作作状态；状态；8、定期检查原材料及物料用品，确保供应；、定期检查原材料及物料用品，确保供应；9、检查意外事故，确保安全生产。、检查意外事故，确保安全生产。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 1、将当天发生的未解决的问题列出清单，并思考处将当天发生的未解决的问题列出清单，并思考处 理的方法；理的方法；2、将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来 ，以便日后进行个人评价及采取行动；，以便日后进行个人评价及采取行动；3、将当天必须完成的工作列出清单，并在工作之前、将当

26、天必须完成的工作列出清单，并在工作之前 再次确认。再次确认。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 1、持续观察每个员工和作业现场，去寻找和发现问、持续观察每个员工和作业现场，去寻找和发现问 题，如有无浪费时间？是否按作业标准去做？设题，如有无浪费时间？是否按作业标准去做？设 备、工具等使用是否正常？备、工具等使用是否正常？2、挑选一个员工或一个小组进行沟通，询问他们面挑选一个员工或一个小组进行沟通，询问他们面 临的问题和对工作改进的建设。临的问题和对工作改进的建设。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confi

27、dential团结创新务实高效以身作则分享快乐一、何时需要培训；一、何时需要培训；二、培训职责研讨；二、培训职责研讨；三、制定培训计划表；三、制定培训计划表；四、工作指导四阶段法；四、工作指导四阶段法；五、教导结论；五、教导结论；RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐1、因晋升职务的时候；、因晋升职务的时候；2、改变作业方法（工序、材料）的时候；、改变作业方法（工序、材料）的时候；3、存在安全作业隐患的时候；、存在安全作业隐患的时候；4、新工人、第一次上岗的时候；、新工人、第一次上岗的时候；5、岗位变换的时候。、岗位变换的时候

28、。另：要针对另：要针对“新、变、闲、预、特、问新、变、闲、预、特、问 题、定期题、定期”七个方面的状况对员工七个方面的状况对员工 进行培训。进行培训。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐行行 为为 改改 变变 承承 诺诺 书书本次教育/培训我感受最深刻的方面（三点以上）我承诺在以下行为方面进行改进确认日期承 诺 人确 认 人RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则

29、分享快乐2 2、制定：、制定：“333”333”制：制：（1）、一个人掌握三个工位；）、一个人掌握三个工位；（2）、一一个个工工位位要要有有三三个个人人以上会做；以上会做；（3）、一一条条拉拉必必须须有有三三个个人人会全部工序。会全部工序。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 1、创造融洽的气氛；、创造融洽的气氛；2、说明作业内容、说明作业内容WHY；3、确定学员对该作业的理解程度；确定学员对该作业的理解程度；4、调动学员的积极性；、调动学员的积极性；5、使学习者处于正确的位置。、使学习者处于正确的位置。RISHANG OP

30、TO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 1、主要阶段逐步说明、示范；、主要阶段逐步说明、示范；2、强调要点；、强调要点；3、耐心指导；、耐心指导；4、不能超越学习者的理解能力。、不能超越学习者的理解能力。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 1、操作有误时及时纠正；、操作有误时及时纠正；2、让学习者一边操作一边说明；、让学习者一边操作一边说明；3、再次操作，并强调要点；、再次操作，并强调要点；4、直到会操作为止。、直到会操作为止。RISHANG OPTO-ELECTRONICS

31、 Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 1、在现场时操作；、在现场时操作；2、指定不懂时可询问的人；、指定不懂时可询问的人；3、经常确认；、经常确认；4、造就乐于提问的氛围；、造就乐于提问的氛围；5、逐步减少指导的次数。、逐步减少指导的次数。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 透过工作教导，可以培育正确操作且熟透过工作教导，可以培育正确操作且熟练的技术人员；练的技术人员；把简单的事彻底执行，就是伟大；把简单的事彻底执行，就是伟大；切记：切记：部属没有学会工作，是因为指导部属没有学会工作，是因为指导 者没

32、有教好。者没有教好。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐一、良好工作关系的基本原则；一、良好工作关系的基本原则；二、如何表扬下属（二、如何表扬下属（PMP六步法）；六步法）；三、员工没有参与我们的建议；三、员工没有参与我们的建议；四、不利于了解下属的习惯；四、不利于了解下属的习惯；五、成功沟通的技巧五、成功沟通的技巧；六、员工性格分四种类型六、员工性格分四种类型；七、如何给下属反馈；七、如何给下属反馈；RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐1、坦白各之工作情

33、况；、坦白各之工作情况；2、当做得好时给予赞扬；、当做得好时给予赞扬；3、对本人有影响的变更事项，、对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人；要在事前告之本人；4、尽量帮助培养、发展本人、尽量帮助培养、发展本人 的能力；的能力；RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐5、对待下属时要尊重他的、对待下属时要尊重他的 人格人格控制情绪；控制情绪；6、爱心、包容心；、爱心、包容心；7、认可与信任；、认可与信任；8、做一些让员工感动的事。、做一些让员工感动的事。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团

34、结创新务实高效以身作则分享快乐第一步：第一步：指出改善的地方；指出改善的地方；第二步：第二步：说明这项改善对你和工作小组的重要性；说明这项改善对你和工作小组的重要性；第三步：第三步：留心听取员工的意见；留心听取员工的意见；第四步：第四步：询问员工是否需要帮助，使工作更顺利；询问员工是否需要帮助，使工作更顺利；第五步：第五步：在适当时向员工表示你会给予帮助；在适当时向员工表示你会给予帮助；第六步：第六步：感谢员工做了改善。感谢员工做了改善。二、如何表扬下属（二、如何表扬下属（PMPPMP六步法）六步法）RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身

35、作则分享快乐 1 1、态度不好；态度不好；2 2、不被激励；、不被激励；3 3、不在乎；、不在乎；4 4、不懂重要性；、不懂重要性；5 5、认为我们不会实现他们的梦想。、认为我们不会实现他们的梦想。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 1 1、没有考虑员工的建议；、没有考虑员工的建议；2 2、没有理解他们的要求；、没有理解他们的要求；3 3、他们认为我们不在乎他们；、他们认为我们不在乎他们；4 4、没有鼓励他们；、没有鼓励他们；5 5、没有付助行动；、没有付助行动；RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confi

36、dential团结创新务实高效以身作则分享快乐 1 1、分类入座的习惯；、分类入座的习惯；2 2、一刀切的习惯；、一刀切的习惯；3 3、按合格、不合格区分的习惯；、按合格、不合格区分的习惯；4 4、套公式的习惯；、套公式的习惯；5 5、标准化的习惯；、标准化的习惯；RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 1 1、维护自尊、加强自信；、维护自尊、加强自信；2 2、专心聆听了解对方感受：、专心聆听了解对方感受：(1)(1)、E E：Empathize(Empathize(同情同情)；(2)(2)、A:Acknowledge(A:A

37、cknowledge(理解理解)；(3)(3)、R:Reflect(R:Reflect(反应反应)；(4)(4)、S:Summarize(S:Summarize(总结总结)；3 3、要求帮助解决问题；、要求帮助解决问题；RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望担心：失去声望 动机：别人的认同动机：别人的认同RISHANG OPTO-EL

38、ECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完善主义、过于苛刻弱点：完善主义、过于苛刻 反感：盲目行事反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议担心：批评于非议 动机：进步动机：进步RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支

39、配地位 担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功动机：获胜、成功RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革担心：突然的变革 动机：团结、归属感动机：团结、归属感RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐第一步：以友善的态度指出问题；第一步：以友善的态度指出问题

40、；清楚明确、对事不对人；清楚明确、对事不对人；第二步：请员工协助解决问题；第二步：请员工协助解决问题；态度要诚恳；态度要诚恳；第三步：讨论问题产生的原因；第三步：讨论问题产生的原因；1、征询员工的意见，、征询员工的意见，2、采用开放式的问题，、采用开放式的问题，3、总结问题的原因。、总结问题的原因。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐第四步：指出可以解决问题的方法，并记录下来。第四步：指出可以解决问题的方法，并记录下来。1、首先请员工提出解决方法；、首先请员工提出解决方法；2、必要时提出你的解决方案；、必要时提出你的解决方案

41、；第五步：双方决定采取的具体行动。第五步：双方决定采取的具体行动。1、安排具体行动计划；、安排具体行动计划；2、在适当的情况下采取员工的意见；、在适当的情况下采取员工的意见；3、让员工承担全部或部分解决方法的责任；、让员工承担全部或部分解决方法的责任；第六步：协定明确日期，再作讨论；第六步：协定明确日期，再作讨论；1、安排日期与时间；、安排日期与时间；RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐一、基层主管与改善的关系；一、基层主管与改善的关系；二、改善的基本原则；二、改善的基本原则；三、评价问题之方法；三、评价问题之方法；四、改善

42、的种类；四、改善的种类；五、头脑风暴法的应用；五、头脑风暴法的应用；RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐1、我们的产品与其他公司的不一样，所以、我们的产品与其他公司的不一样，所以2、我们的文化素质与其他公司的有区别，所以、我们的文化素质与其他公司的有区别，所以3、上次己经试过了，不行；、上次己经试过了，不行；4、这个构想很好，但是现场做不到、这个构想很好，但是现场做不到5、肯定不行，这是明摆着的；、肯定不行，这是明摆着的；6、没有经验，现在不能做、没有经验，现在不能做RISHANG OPTO-ELECTRONICS Conf

43、idential团结创新务实高效以身作则分享快乐7、我想是可以的，恐怕上边不会答应；、我想是可以的，恐怕上边不会答应；8、我们现在是同行里表现最好的，为什么要改？不是、我们现在是同行里表现最好的，为什么要改？不是 很好吗？很好吗？9、别的公司都这样做，我们不要、别的公司都这样做，我们不要10、太忙了，没有时间考虑那个问题；、太忙了，没有时间考虑那个问题；11、这种想法行不通。、这种想法行不通。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐1、主管是现场的经营者，也是改善的倡导者；、主管是现场的经营者，也是改善的倡导者；2、抛弃传统固定

44、的生产思想；、抛弃传统固定的生产思想；3、思考如何做下去而不是为何不能做；、思考如何做下去而不是为何不能做；4、不要找借口，从质疑现行的方法开始；、不要找借口，从质疑现行的方法开始；5、不要等待寻找十全十美，即使只有、不要等待寻找十全十美，即使只有50分的分的 成绩也要做；成绩也要做；RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐6、发现错误，立即改善；、发现错误，立即改善；7、集众人智慧，而非依赖一个人的知识；、集众人智慧，而非依赖一个人的知识；8、碰到困境，才会碰出智慧的火花；、碰到困境，才会碰出智慧的火花；9、问、问5次为什么，

45、找出原因；次为什么，找出原因；10、改改善无止境。善无止境。RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐1、效率面的改善、效率面的改善IE手法工作改善；手法工作改善；2、成本面的改善、成本面的改善消除七大浪费消除七大浪费；3、品质面的改善、品质面的改善QCSTORY与与PDCA；RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 浪费是除了使产品增值所需的材料、浪费是除了使

46、产品增值所需的材料、设备和人力资源之绝对最小量以外的一设备和人力资源之绝对最小量以外的一切东西，也就是任何非必需的东西！切东西，也就是任何非必需的东西！成本面的改善成本面的改善消除七大浪费消除七大浪费RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐1、Overproduction 过量生产；过量生产；2、Correction 返工；返工；3、Conveyance 搬运；搬运；4、Motion 多作动作；多作动作；5、Waiting 等待；等待；6、Inventory 库存；库存；7、Processing 过程不当；过程不当；成本面的改善

47、成本面的改善消除七大浪费消除七大浪费RISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐品质面的改善品质面的改善QCSTORYQCSTORY与与PDCAPDCARISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐1、有关质的衡量：、有关质的衡量：尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等；尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等；2、有关量的衡量：、有关量的衡量：收量、效率、工时、不良率、作业时间、加班时间等；收量、效率、工时、不良率、作业时间、加班时间等；3、有关成本的衡量：、有

48、关成本的衡量：收量、损耗费、废料、原材料费、工时、加班时间、收量、损耗费、废料、原材料费、工时、加班时间、稼动率、修理工时、不率率等；稼动率、修理工时、不率率等；4、有关安全的衡量：、有关安全的衡量：灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数；灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数；5、有关士气的衡量：、有关士气的衡量：改善提案件数、出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数；改善提案件数、出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数；品质面的改善品质面的改善QCSTORYQCSTORY与与PDCAPDCARISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐运用

49、头脑风暴法和因果图寻找原因运用头脑风暴法和因果图寻找原因找出影响主要问题的全部原因找出影响主要问题的全部原因品质面的改善品质面的改善QCSTORYQCSTORY与与PDCAPDCARISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐 针对分析结果，利用排列图和意见一致法，选择针对分析结果，利用排列图和意见一致法，选择46个个 主要原因作为改善对策。主要原因作为改善对策。应评估项目：应评估项目：时时 间间在预定时间内是否能完成；在预定时间内是否能完成；成成 本本是否能够减少或避免；是否能够减少或避免；人人 力力是否成员都能参与，成员是否足够能

50、力完成此项工作；是否成员都能参与，成员是否足够能力完成此项工作；效效 益益是否能达到预期的经济效果，是否具有推广价值；是否能达到预期的经济效果，是否具有推广价值；可行性可行性对策要可操作，并能稽查核实，描述较具体并可以细化；对策要可操作，并能稽查核实，描述较具体并可以细化；品质面的改善品质面的改善QCSTORYQCSTORY与与PDCAPDCARISHANG OPTO-ELECTRONICS Confidential团结创新务实高效以身作则分享快乐1、Why(为什么为什么):说明为什么要制订各项计划和措施。说明为什么要制订各项计划和措施。2、Where（哪里干）：哪里干）：说明由那个部门负责在