酒店2023年终工作总结.docx

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1、酒店2023年终工作总结 酒店2023年终工作总结 篇1 1.时间飞逝，转瞬间20xx年即将过去。在这一年里，xx酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作状况汇报如下：2.20xx年即将度过，我们充溢信念地迎来20xx年。过去的一年，是促进酒店“平安、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为志向的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。3.20xx年已悄然谢幕，xx酒店在这一年也发生

2、重大的突破与转变，作为酒店中的一般一员，在平稳中感受改变、在改变中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不行磨灭的记忆与不行复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多。现对一年来的工作进行总结。大酒店保安部全体员工在酒店领导的正确指引下，在市有关部门的行业指导下，在各兄弟部门的大力支持下，扎实工作，开拓创新，有力地维护了酒店的经营秩序，确保了酒店的平安。详细做了以下几个方面的工作。 酒店2023年终工作总结 篇2 时间如梭，转瞬间又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考

3、验和磨砺。一、我校财务人员数量少，工作量大，但是处里的每一位同志都能够做到以学校利益为重，主动为做好财务工作献计献策，工作中不讲条件、不谈个人困难，常常加班加点，有力保障了学校财务工作的顺当进行二、进一步实行了教化部、财政部关于十X五期间进一步加强高等学校财务管理工作的若干看法精神，在深化探讨高等教化办学规律和高等学校理财规律的基础上，明确了学校财务工作的组织领导责任和经济责任，在有效执行预算的过程中坚持节俭意识、廉洁意识，注意贷款风险，提高了学校资金营运实力和抗风险实力。三、进一步加强了财务管理制度建设，理顺业务流程，为提高财务服务质量供应了制度保障。20x年财务处根据学校事业发展须要，进一

4、步完善了服务教化教学、科学探讨和管理运行的财务制度体系。制定和完善了x高校现金管理方法、x高校差旅费管理方法、x高校会议费管理方法、x高校印刷费管理方法，在仔细整理现有财务管理制度的基础上，印发了学校财务管理制度汇编(20x)和报账员工作手册，使各项财务工作做到了有章可循，为提高财务服务质量供应了制度保障。四、圆满完成了20x年的财务决算工作，20x年预算执行状况较好。财务决算工作既是当年财务收支状况的综合反映，同时也是下一年度财力支配的重要依据。为了做好20x年度财务决算工作，财务处在今年初成立了特地的工作组，集中人力尽快解决结账、对账中的困难问题，并在基础数据生成后以最短的时间形成决算分析

5、报告，精彩完成了决算编制工作，被北京市教委评为20x年度财务决算工作先进单位。为了执行好20x年预算，学校财务处刚好向二级单位下拨经费，并实时指导资金运用，杜绝无预算支出，在20x年预算执行状况自查工作中没有发觉违反预算的支出行为，预算执行状况较好。五、圆满完成了20x年预算编制的一上工作。目前学校的办学资金主要于财政拨款，预算编制模式是两上两下。根据北京市教委与财政的统一部署，13年预算的一上工作须要在9月底前完成。为了顺当完成预算编制工作，在学校领导及相关职能部门的协作下，学校财务克服了预算先于事业发展安排的冲突，圆满完成了20x年预算编制的一上工作。六、主动调研论证、多方协调，做好学校专

6、项资金管理工作。在主动调研论证、多方协调的基础上，学校进一步明确了项目经费是解决发展问题的主要经费，是项目实施单位为完成事业发展目标，在基本支出之外通过编报专项资金预算申请的财政专项资金，其主要有市财政局、市教委下达的教化专项资金，财政部下达的中心与地方共建高等学校共建专项资金，其他部委下达的教化专项资金和学校依据发展须要设立的校内专项资金。为了加强学校项目经费管理，保证专项资金项目顺当实施并使专项资金发挥效益，依据北京市市级教化事业单位项目支出预算管理方法(试行)以及x高校财务管理方法、x高校预算管理方法，学校修订了x高校项目预算管理方法。从执行效果看，该方法较好地推动了学校专项资金管理工作

7、。七、仔细完成了20x年学校党风廉政建设责任制的工作内容，严格执行收支两条线管理规定，实行阳光收费。伴随我国高等教化管理体制改革以及财政改革的不断深化，高校财务管理的环境发生了较大改变，面对新的理财环境，学校确立了从规范理财向科学理财迈进的财务发展战略。依法理财是科学理财的核心和精髓，是党风廉政建设落到实处的重要保证。学校进一步完善了收费政策和收费公示制度，确保各类收费公开透亮，实现了阳光收费。行政事业性收费接着坚持根据北京市发展与改革委员会批复的标准由校财务处统一收取、管理和核算，并在学校网站上向社会公示;服务性收费坚持成本标准、收费公示和自愿付费原则。全力帮助学校纪委监察处完成了20x年收

8、费自查工作。八、进一步推动了学校财务信息化建设工作，学校财务信息化服务体系初步建立。构建学校财务信息化服务体系有助于学校各级领导刚好了解、驾驭学校财务状况，科学决策、科学管理;有助于师生员工刚好获得个人的财务信息，提高工作效率;有助于推动全员理财、民主理财，提高资金运用效益。面对信息化财务管理环境，20x年学校财务处在做好会计核算基础工作的同时，主动适应信息化时代的要求，强化服务观念，变被动服务为主动服务，从资金、技术、服务内容、业务流程、服务指南等多方面着手，拓展了财务信息处理中心的功能，为做好财务信息服务工作，提高财务信息的共享程度，向主管部门和校内有关部门供应牢靠、相关的优质财务信息，增

9、加重要财务信息在学校管理中的作用奠定了较好的基础。九、进一步规范了基本建设财务管理行为，主动协作相关职能部门全力推动良乡校区一期工程决算工作。为了更好地实行行政事业单位基本建设财务管理制度，学校修订了x高校基本建设财务管理制度，以保证基本建设会计核算正确、账簿资料完整。同时主动协作相关职能部门做好良乡校区一期工程款支付的对账事宜，全力推动良乡一期工程决算工作。十、进一步探究了统一领导、分级管理、一级核算的财务管理运行模式。依据财权和事权相结合的原则，明确了学校二级管理单位参加理财的方式、方法，调动了大家参加理财的主动性，同时充分发挥财务处二级网站的窗口作用和服务功能，大力宣扬国家财经法律和学校

10、财务制度，仔细解决全校师生提出的财务需求，并组织校内财务人员和二级管理单位的报账员进行财经学问专题培训和研讨，不断提高学校整体财务管理水平和财务服务质量。 酒店2023年终工作总结 篇3 20_年就要过去了，在居安逸的六个月时刻里，感悟到了太多，也学到了太多。从起先的保洁到此刻的店长，其中也经验了许很多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是此刻的我们坚持了下来。在此我就这段时刻的工作心得和一些问题进行一下总结。一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的全部问题，人员、货品、卫生、陈设、设备、平安……各个方面都要照看周到，任

11、何一个小的细微环节思索不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和详细操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。另外，酒店的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。其次要注意店内人员的培训工作，培育员工、销售人员的群众荣誉感和主子翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热忱周到?懂业务、会管理的高素养人才。第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的群众

12、，在竞争中立于不败之地。第四要创建良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关联，以削减不必要的麻烦。应对明年的工作，我深感职责重大。要随时持续醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强日常管理，特性是抓好基础工作的管理;2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养;3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创建最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这

13、个机遇，我们很可能失去这个机会，恒久没有机会在做这个市场。我会仔细执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要发奋改善，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用职责心做事，用感恩的心做人，让我们酒店的生意做的更大。 酒店2023年终工作总结 篇4 作为一名前台收银员，我已经进入酒店近两年的时间，在领导的细心栽培下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。以下就是本人对这一年中工作的一个总结。一、工作中的自我优缺点谛视在思想上，自觉遵守酒店的规章制度，坚持参与酒店的每次的培训。要求主动上进，爱惜酒店的一草一木，始终严谨的看法和主动的热忱

14、投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的竞争也使我充分地相识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在学习上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作看法，作到了理论联系实际;除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充溢而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。在工作上，本人自20_年工作以来，先后在管家部、总台、房务中心等部门工作或进行交叉培

15、训，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。前台的工作困难而繁琐，但它让我了解到了人们最基本的交际场合中的礼仪，对待客人要热忱、友好、耐性、周到。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也须要这种精神。其实这也是变更不好性格的良好途径。而且针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的帮助和服务，这就要求我不仅要有全面的专业学问和广泛的信息来源，与各部门建立良好的关系网。缺点一：语言沟通的沟通技巧欠缺。酒店服务是针对人的服务，人与人之间的沟通特别重要，前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出

16、一个酒店的服务水准和管理水平。对客服务，我们要秉持“服务到我为止”的看法。对于可以供应的问询，我们应当做到满足答复;对于客人不合理的要求，则要坚持原则，懂得委婉拒绝。例如：对客人要求转交珍贵物品的要求，应当坚持婉言拒绝，或为客人另想解决的方法，让客人明白我们的确有难处，并不是不想为他服务。缺点二：心理承受力不够。服务工作本身就难免缺乏肯定敬重性特殊是前台工作有更大压力，工作中语言的不精确可能回导致同事的误会、客人的不满足，须要我们有良好语言技巧和心理承受力，并要懂得适当舒缓和宣泄。缺点三：外语口语水平需进一步加强和其它语种语言的学习。外国客人目前也成为酒店的主要客源之一，特殊是日本市场的进一步

17、扩大，为了更好的理解外国客人的需求，良好的外语交际实力是作好服务的有力手段。综上所述，本人工作中的不足是可以通过不断学习他人特长、阅历累积弥补的。首先是在服务中扬长避短，发扬自己的特性，其次是在自身不足处取别人之长。二、展望将来，今后工作的安排与开展1、主动构建良好内外部人际关系网，在熟识自身业务，保证基本服务质量的基础上，与客人建立良好友情关系，为客供应优质、满足服务。2、主动融入集体。在翠宾的日子，有欢乐，有泪水。到处洋溢着浓浓的人情味，在这个强大的团队背后是一张张年轻可爱的脸，经过各种拓展训练的我们更是充分相识到团队的凝合力，只要主动的融入团队，主动发挥团队协作精神，将会赢来更大的成功。

18、3、努力熬炼身体，加强英语口语实力和日语等其他语种的学习，加强其他业务的认知度和自身综合实力的提高。强健的体魄是一切革命的本钱，由于工作的不规律性，身体已不如从前，迫切须要增加体质。三、对部门发展的看法和建议良好服务质量是每个服务性行业追寻的目标，而满足服务来自满足员工。只有满足的员工才有满足的顾客，要想增加顾客的满足度，关键在于提高酒店员工的满足度与忠诚度。以下是本人对部门的一些看法和建议，希望对部门今后改进工作的开展有肯定参考价值。 酒店2023年终工作总结 篇5 1.惊慌而劳碌的一年立刻就要结束了，回顾部门这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中

19、的得失很有必要。今年，酒店客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，根据公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特殊是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：2.20xx年即将度过，我们充溢信念地迎来20xx年。在过去的一年中，是酒店提高全年营业收入及利润指标完成得最为志向的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。3.今年来，在公司的正确领导下，在各职能部门的大力支持下，xx酒店紧紧围绕全年方针目标，着

20、力在“效益、服务、管理、平安、队伍”等方面下功夫、做文章，凝合队伍，强化管理，深挖潜力，降本增效，较好地完成了各项工作，基本实现了时间过半、任务完成过半的目标。4.20xx年是酒店开业第一年，20xx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部依据酒店总体安排，在酒店领导的关切和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量限制等几个方面开展工作，现将去年以上工作详细开展状况进行总结。 酒店2023年终工作总结 篇6 20_年已悄然谢幕，xx酒店在年也重大的与转变，饭店中的一般一员，在平稳中感受、在中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感

21、受，年我和我所在的行政部都有不行磨灭的记忆与不行复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等工作中收获颇多，所经验和的每一项工作都今后得以进步的动力，并为XX年的工作奠定基础，里对个人和行政部的工作简略总结，并向各位和同事汇报一下XX年工作思路，希望各位指正。一、20_年工作总结回顾20_年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理睬，我所从事的工作和担负的责任也使的责任感与运用感，在酒店工作之前，我对行业可以说是很少，在到酒店后短短半年内，在各位和同事的帮助与帮助下，我的工作进步s不少，当然也有不少问题，但这也正为我的工作和个人成长足以依托的阅历与资本，对个人

22、与工作总结与分析，特把20_年工作总结如下。1、工作成果描述在半年中工作进步，在规范化管理和制度化建设上成果不菲。外协工作，为酒店打造外部经营环境奠定基础。人力资源工作进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上进展。质检工作进展，质量检查体系已完善。行政部工饭店整体工作运营基础性支持，为饭店发展努力。2、工作失误总结在内部管理中还有些不规范的地方。注意工作质量与强调管理，对员工生活不关注，今后工作中会再与员工进行沟通。培训工作系统性，在20_年留意改进。3、个人优势分析较强的亲和力，具备的管理基础，乐于承受工作，并能较快地适应工作环境。较强的学习实力，可以在较短内对新的学问融会贯穿，

23、并运用于工作中。限制实力、擅长沟通，对管理工作把控实力较强。工作细致性较强，擅长从细微环节处工作。4、个人劣势分析从事酒店业较短，在专业性上会比较差;对自身性格所缺点的限制与把握应提升，应加工作中优势，尽量规避劣势。二、20_年工作安排展望充溢挑战的20_年，有很多安排正待一一去实施，在20_年开端之时，有必要对工作的设计与规划，特将安排向各位通报，以期大家对我的安排建议与修正。1、总体工作安排描述原则：以饭店经营发展为原则。两项工作：人力资源管理工作的提升与外协工作。三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密、适岗人员的聘请与选拔、平安工作的稳步提升。2、工作安排(1)做为酒店股东和监理睬，我

24、对酒店的感情与所担负的责任已仅是做为行政部人所应尽到的职责，在20_年我和我所在将酒店要求、将每项工作到最细之处，帮助总经理每一项政策措施，提升酒店业绩，也使自身长足进步。(2)人力资源管理工作：20_年行政部将把人员的聘请与培育做为的人力资源管理工作，从人才引进渠道、扩充人员上升空间、人员良性竞争，考核机制几工作，使人力资源管理工作体系化，在酒店内部一支竞争力的员工队伍。(3)培训工作：培训工作是酒店经营得以的保障，在20_年我将起的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几入手，把培训工作有层次、结构的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个，并把培训工作与质检工作做好，

25、以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成企业文化的组成，并为酒店经营奠定基础。(4)狠抓饭店平安管理，强化“平安预防”的实力，了饭店全年无重大平安责任事故。在-xx年实行一次消防实战演习，并加大消防培训，使平安消防工作上升到的，并饭店实习状况对消防监控系统检查，其运转，在20_年安排组织三到四次全酒店范围的内的平安检查并在每月组织一次小范围常规检查，保安工作责任到人，与责任人签定平安责任书，使平安工作日常化、制度化、规范化的。20_年承载着很多人的幻想，带着信息时代所特速度向飞奔而来，20_年，我希望可以在工作上进步，规避劣势，在职业生涯中学习领会更多人生风景;更希望工作可以在现有基

26、础上更大提升;在20_年我会苦练内功、提升、积蓄内力、扩充内存，建设真正意义上的团队、优秀团队、专业团队，也成为更专业素养的酒店职业经理人! 酒店2023年终工作总结 篇7 回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 专心去视察，专心去与顾客沟通，你就可以做好。详细归纳为以下几点：1、仔细贯彻公司的经营方针

27、，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体 。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们的酒店。