小区物业管理部岗位职责halv.docx

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1、小区物业业管理部部岗位职职责1经理理11 落实总总经理安安排的各各项工作作；12 负责本本部门整整体运作作；13 负责本本部门考考核与评评估；14 对本部部门员工工的工作作进行监监督、指指导、培培训、考考核及评评定等工工作；15 审定本本部门的的工作计计划和工工作安排排；16 建立对对外联系系渠道，直直辖市、解解决公司司与周边边单位及及管理部部门的关关系，接接待来访访人员；17 负责收收集有关关物业管管理的各各项政策策法规，及及时向总总经理汇汇报并提提出建议议。2总协协调部21 总协调调部经理理2.1.1向物物业部经经理负责责，全面面负责总总协调部部的工作作。2.1.2完成成物业部部经理交交办

2、的各各项工作作。2.1 3 负负责安排排、监督督值班人人员工作作。2.1.4负责责跟踪各各类信息息的完成成质量。2.1.5负责责安排、组组织总协协调部人人员培训训。2.1.6负责责对总协协调部人人员进行行考评。2.1.7负责责监督各各类信息息的完成成情况。22 值班员员2.2.1服务务热情、周周到、礼礼貌，用用语规范范，需心心、细致致地受理理客户投诉、服服务申请请、咨询询等事项项，做好好相应记记录。2.2.2对收收到的信信息及时时联络、调调度，安安排有关关人员进进行处理理，跟踪并封闭闭处理结结果，及及时向相相关部门门或人员员反馈。2.2.3对遇遇有职责责范围处处理不了了的问题题时，要要先对客客

3、户予以以耐心安安慰和解释释，稳定定客户情情绪并及及时汇报报上级领领导处理理解决。2.2.4跟踪踪维修服服务人员员的服务务质量和和态度并并在服务务记录单单上予以以记录。2.2.5熟悉悉各部门门员工的的职责范范围、特特长、工工种及小小区的基基本结构构、 设备、器器材分布布情况和和控制范范围，以以便于调调度和协协调。2.2.6对花花园安全全防护和和环境管管理状况况进行224小时时监控，协协助警卫卫人员处理理相关事事宜。2.2.7对各各种紧急急事件（如如火警、匪匪警、交交通事故故等）作作应急处处理并进行记记录，必必要时报报请有关关领导处处理。2.2.8对夜夜间发生生的紧急急情况，及及时报请请夜间总总值

4、班处处理。2.2.9合理理使用和和保管各各种器械械、设施施及备份份钥匙。2.2.10负负责网球球场预约约、登记记、收费费工作。3. 综综合维修修部3.1 综合维维修部经经理3.1.1受公公司法人人委托，主主持本部部门工作作并承担担本部门门的建立立、完善善、实施决策策的责任任，是工工程施工工质量、工工程维修修质量和和服务质质量的第一责责任人。3.1.2主持持召开本本部门工工作会议议，制订订工作计计划，布布置日常常工作，推推进各项项工作正正常开展展，负责责对本部部门人员员进行考考证，保保证本部部门工作作有效运运行。3.1.3履行行本部门门的全面面管理职职责，对对内理顺顺工作关关系，对对外处理理、直

5、辖辖市与相相关部门门之间的的各项工工作，合合理开展展工作，保保证工作作质量，及及时向总总经理汇汇报本部部门工作作。3.1.4制定定工程施施工、维维修的设设计方案案，审批批施工维维修方案案并做技技术交底底，制止止一切不不重视工工程质量量的做法法，对工工程质量量不符合合质量标标准的施施工队有有权令其其返工或或停工整整改。3.1.5考证证施工队队伍的资资质水平平、拟定定施工合合同，监监督、指指导本部部门各级级人员开开展工作作。3.1.6组织织成立验验收小组组，制定定验收程程序和方方案，负负责对验验收小组组的技术术人员依依据国家家质量检检验评定定标准和和验收规规范进行行培训。3.1.7对工工程中所所使

6、用的的新结构构、新技技术、新新工艺、新新材料进进行考核核，鉴定定是否经经技术立立法部门门认证，是是否符合合本地实实际情况况。如发发现使用用了不合合格产品品，有权权责令施施工队报报请国家家检测部部门检测测。3.1.8在工工程验收收中，鉴鉴于地基基与基础础、主体体、屋面面三个分分部工程程在工程程中的重重要性，要要与上级级单位负负责施工工人员了了解施工工情况，了了解使用用的材质质情况，查查明所有有材料是是否经过过国家认认证或化化验合格格。在对对质量功功能有争争议时，要要及时向向总经理理汇报。3.2 资料档档案员3.2.1负责责维修服服务部文文件资料料的收集集、整理理、保存存、管理理。将工工程施工工维

7、修的的地点、部部位、时时间、施施工方案案等资料料进行收收集、分分类、保保存、归归档。负负责工程程会议记记录工作作。3.2.2控制制施工材材料的材材质，向向施工队队要材质质试验单单，检查查、试验验所用材材料是否否合格并并做好记记录，对对不合格格的材质质要及时时向经理理汇报，对对所用材材料有控控制权和和监督权权。3.2.3参与与工程质质量的检检查、验验收工作作，在进进行验收收前先查查验、接接收施工工单位的的竣工资资料，重重点查验验隐检记记录、试试验报告告、材质质化验单单和淋水水、蓄水水试验、电电的满负负荷、水水通球、暖暖气试压压的试验验记录，查查看资料料是否齐齐全、是是否真实实。3.2.4整理理竣

8、工图图，查验验施工单单位是否否按图施施工，竣竣工图是是否齐全全，是否否已整理理并核实实变更洽洽商是否否在竣工工图上标标明。3.2.5整理理好验收收小组进进行验收收时所作作各种试试验和检检验记录录，将验验收时发发现的工工程问题题进行整整理、记记录、归归档，写写明问题题发生的的部位、程程度，以以此作为为结算的的依据或或档案资资料。3.3 预算员员3.3.1配合合经理做做好工程程的招标标和合同同的评审审工作，对对所要招招标的方方案进行行初步预预算并将将预算结结果汇报报给经理理，做为为承包合合同的依依据。3.3.2在工工程竣工工验收小小组验收收合格后后，进行行工程的的结算要要做真实实、准确确。并将将结

9、果上上报给公公司经理理，做为为付款的的依据。3.3.3对工工作负责责，预算算要及时时、准确确，对投投标报价价要进行行核实，有有不准确确之处要要及时汇汇报。3.3.4及时时了解市市场动态态，做到到与市场场相结合合。3.4 库管员员3.4.1熟悉悉所管库库内的物物品，掌掌握和了了解所管管物品的的库存量量，使之之保持合合理的库库存。库库内物料料摆放整整齐并按按规定进进行标识识。3.4.2熟悉悉并掌握握公用工工具：水水泵、电电锤、电电钻、疏疏通机等等设备的的详细情情况，使使其保持持在良好好的使用用状态。3.4.3随时时对所有有归库物物品进行行检验，对对公用工工具及设设备进行行一般性性保养，发发现损坏坏

10、及时上上报。3.4.4按正正常程序序和规定定填写物物资领（借借）用单单后，到到总办库库房输材材料和工工具等物物品的出出入库手手续。3.4.5建立立并完善善维修服服务部物物料台帐帐、卡、物物相符。3.4.6保持持库内卫卫生干净净、整洁洁，物料料及货架架不得有有尘土或或污迹。3.4.7随时时检查库库内消防防设备，保保障其处处于正常常使用状状态。3.4.8易燃燃易爆物物品（如如：没漆漆，稀料料等）、腐腐蚀物品品（如：盐酸、硝硝酸等）及及有毒物物品要严严加管理理，隔离离存放并并做标识识，严格格按规定定配备灭灭火器等等安全防防范措施施。3.4.9严格格控制物物资采购购量，每每月233日申报报物料计计划，

11、统统计、整整理、填填写物物资申请请单并并上报部部门经理理审批。3.4.10定定期清库库备存，将将报废或或剩余物物料及时时退回总总办库房房，减少少库存积积压，节节约成本本。3.5 班长（水水暖）3.5.1向本本部门专专业经理理负责，合合理安排排本班日日常工作作。3.5.2负责责月工作作总结和和工作计计划填报报。3.5.3负责责本部门门材料的的申报。3.5.4保证证站内外外设备安安全、稳稳定运行行，全面面掌握、熟熟悉站内内设备运运行情况况及操作作规程及及外管网网系统，对对于主控控制节门门的位置置熟练掌掌握。3.5.5领导导全体人人员完成成各项任任务，如如冬季供供暖运行行、夏季季检修、入入户维修修等

12、工作作。3.5.6经常常检查站站内设备备有无异异常，掌掌握设备备性能，定定时巡回回检查，分分析仪表表和计量量仪器的的变化原原因。将将运行中中的压力力、温度度控制在在规定范范围内，如如有不正正常现象象，应立立即予以以消除。根根据设备备的运行行情况随随时调整整方式，具具备分析析、解决决问题的的能力。3.5.7掌握握所属人人员的思思想状况况、了解解每个人人的工作作情况，不不断提高高维修人人员的技技术水平平，建立立健全各各项规章章制度，防防止事故故发生。3.5.8运行行中遇到到重大操操作如停停暖、停停热、板板换改直直给等要要妥善指指挥并与与有关人人员及相相关部门门联系，做做好协调调工作。3.5.9按相

13、相关规定定指挥维维修人员员定期给给设备加加没油并并进行维维修保养养，随时时监督执执行情况况，检查查并落实实个人及及环境卫卫生情况况。3.5.10结结合实际际工作中中的规章章制度及及要求对对本班人人员进行行随机考考问，每每周不少少于一次次。3.5.11站站内或系系统遇有有重大操操作如：停水、停停暖、停停热等，应应先通知知值班经经理并按按申请程程序报批批；突发发性事件件应根据据运行规规程组织织、领导导相关人人员及时时予以排排除，同同时报请请值班经经理批准准。遇有有特殊情情况，须须采取最最有效的的措施进进行处理理，同时时向经理理汇报。故故障消除除后，应应将情况况写入维维修记录录中，同同时向经经理汇报

14、报结果。3.5.12督督促所属属人员遵遵守各项项规章制制度，遵遵守劳动动纪律，对对违反劳劳动纪律律的，有有权对其其进行批批语教育育，对情情节严重重或屡教教不改者者有权停停止其工工作，并并将情况况向上级级汇报。3.5.13定定期组织织对供暖暖、供热热管网及及公共设设施进行行检查和和维护，杜杜绝跑、冒冒、滴、漏漏等现象象发生。3.5.14定定期组织织对小区区内雨污污系统、化化粪池进进行清污污和疏通通，保证证设施正正常使用用。3.5.15组组织并落落实对客客维修服服务工作作，及时时了解各各项任务务的完成成情况，随随时对工工作质量量进行检检查并给给予技术术指导。3.5.16每每日组织织交班会会，对当当

15、日工作作进行布布置和安安排，对对出现的的问题随随时处理理和解决决，不断断提高服服务意识识，保障障住户正正常生活活的需求求。3.6 维修工工（水暖暖）3.6.1严格格遵守公公司的各各项规章章制度，认认真完成成上级领领导交予予的各项项任务。服服从命令令，听从从指挥，尊尊重上级级，尊重重同事，不不做不利利团结的的事。3.6.2积极极参加每每天的维维修工作作，认真真完成好好每周、月月、季、年年度工作作计划，遇遇有突发发事件做做到随叫叫随到，及及时抢修修。3.6.3熟悉悉并掌握握供暖、供供热，给给排水系系统及设设备的详详细情况况，定期期检查管管道、设设备，杜杜绝跑、冒冒、滴、漏漏情况的的发生。3.6.4

16、积极极参加专专业技术术培训，努努力掌握握各种技技能，不不断提高高专业技技术水平平，保障障各项工工作顺利利完成。3.6.5负责责本工作作范围内内的设备备及工作作场所的的卫生清清洁。3.6.6认真真参加夜夜值班，严严格遵守守值班管管理规定定。3.6.7入室室维修要要严格遵遵守入户户维修程程序。3.6.8每日日主动参参加交接接班。3.6.9每日日工作中中严格按按照操作作规程进进行作业业，强化化安全意意识，消消灭不安安全隐患患，杜绝绝不安全全事故的的发生。3.7 热站值值班员（水水暖）3.7.1遵守守公司各各项制度度，服从从领导工工作安排排，严格格按设备备操作规规程进行行操作。3.7.2按规规定时间间

17、检查各各项设备备运行情情况和各各仪表状状态，认认真填写写各项记记录。3.7.3值班班员必须须严格坚坚守岗位位，不准准做与值值班无关关的任何何事情。3.7.4保持持、爱护护值班室室的清洁洁卫生及及设施，拒拒绝与值值班无关关的员进进入值班班室。3.7.5值班班人员必必须按工工作规定定着装，做做好应急急事件的的处理准准备工作作。3.7.6值班班时发现现设备运运行异常常及时采采取措施施，通知知直管翁翁组织人人员进行行抢修，同同时报告告中控室室及值班班经理，填填写设备备运行异异常的工工作记录录。3.8 水质化化验员（水水暖）3.8.1化验验工应红红培训考考试合格格，取得得劳动部部门颁发发的操作作证，持持

18、证上岗岗。3.8.2负责责对管网网补水的的软化处处理，对对管网中中的循环环水和软软化水的的水质定定时进行行化验，填填写化验验表（单单）并对对化验结结果的正正确性负负责。3.8.3努力力学习本本专业知知识，不不断提高高操作水水平及处处理各种种事故的的能力，第第六周五五向班组组长汇报报管网中中的水质质情况。3.8.4随时时检查水水处理设设备，保保证软水水供给，发发现异常常情况及及时反映映给班（组组）长并并及时排排除故障障。3.8.5爱护护仪器、设设备，节节约材料料，降低低软水的的原材料料消耗。3.8.6保持持化验室室设备、仪仪器的整整洁和卫卫生。3.8.7认真真填写“化验日日报表”，详细细记录本本

19、班的运运行情况况，确保保运行安安全、经经济。3.9 班长（机机电）3.9.1向本本部门专专业经理理负责，合合理安排排本班日日常工作作。3.9.2负责责本班月月工作总总结和工工作计划划的填报报。3.9.3负责责本班材材料的申申报。3.9.4全面面熟悉并并掌握花花园内供供电系统统及机电电设备运运行情况况，保证证各种设设备安全全经济运运行，掌掌握各主主要闸、开开关的详详细位置置及操作作规程。3.9.5领导导全体人人员保质质保量完完成各项项任务。3.9.6经常常检查各各种机电电设备及及各站、室室的情况况，对可可能出现现的故障障进行分分析，做做到预检检预修，对对已出现现的故障障应立即即解决、排排除，根根

20、据设备备的运行行情况随随时进行行调整，须须具备分分析和解解决问题题的能力力。3.9.7掌握握所属人人员的思思想状况况，了解解每个人人的工作作情况，不不断提高高维修人人员的技技术水平平，建立立健全各各项规章章制度，树树立安全全第一的的思想，防防止各类类事故发发生。3.9.8工作作中遇到到重大操操作如：停电、导导闸等要要妥善指指挥并与与有关人人员及相相关部门门联系，做做好协调调工作。3.9.9按相相关规定定指挥维维修人员员定期对对设备进进行检修修、校验验和维护护，随时时监督执执行情况况，检查查并落实实个人及及环境卫卫生情况况。3.9.10结结合实际际工作中中的规章章制度及及要求，对对本班人人员进行

21、行随机考考问，每每周不少少于一次次。3.9.11如如遇重大大故障，根根据情况况领导相相关人员员及时予予以排除除并向上上级领导导、直管管部门或或电管站站及时反反映，具具备处理理突发性性事件的的能力。3.100 维修修工（机机电）3.100.1严严格遵守守公司的的各项规规章制度度，认真真完成上上级领导导交予的的各项任任务，服服从命令令，听从从指挥，尊尊重上级级，尊重重同事，不不做不利利于团结结的事。3.100.2积积极参加加每天的的维修工工作，认认真完成成好每周周、月、季季、年度度工作计计划。遇遇有突发发事件做做到随叫叫随到，及及时抢修修。爱护护工具和和公共财财务，对对电动工工具定期期进行检检查。

22、3.100.3熟熟悉并掌掌握供电电系统及及机电设设备的详详细情况况，了解解并掌握握相关的的技术参参数，重重要电器器设备、机机房设专专人管理理并每日日进行巡巡视、记记录、检检修，杜杜绝停、跳跳、断、短短等情况况发生。3.100.4积积极参加加专业技技术培训训，努力力掌握各各种技能能，不断断提高专专业技术术水平，保保障各项项工作顺顺利完成成。3.100.5负负责本范范围内的的设备及及工作场场所的卫卫生清洁洁。3.100.6认认真参加加夜值班班，严格格遵守值值班管理理规定。3.100.7入入室维修修要严格格遵守入入户维修修程序。3.100.8每每日主动动参加交交接班。3.100.9每每日工作作中严格

23、格按照操操作规程程进行作作业，强强化安全全意识，消消灭不安安全隐患患，杜绝绝不安全全事故的的发生。3.100.100掌握触触电急救救常识，正正确使用用消防器器材。3.111 维修修工（土土木）3.111.1遵遵守公司司各项规规章制度度和安全全操作规规程，防防止事故故发生。3.111.2服服从领导导的工作作安排，保保质保量量地完成成本职工工作和上上级交办办的任务务。3.111.3负负责花园园业主室室内木制制门窗的的修理和和窗纱、玻玻璃的更更换及办办公室俱俱的维修修、工程程模板的的制作等等。3.111.4熟熟练掌握握如下专专业知识识：3.111.4.1 常常用木工工机床名名称、规规格、性性能、使使

24、用方法法及常用用工具的的正确使使用与保保养方法法。3.111.4.2 常常用板材材的性能能、用途途及其适适用范围围。3.111.4.3 桌桌、椅、门门、窗等等木制品品的制作作工艺。3.111.4.4 梁梁、板支支撑等简简单的受受力常识识。3.111.4.5 各各种玻璃璃型号、规规格、性性能、原原理及标标准。3.111.5具具备以下下专业技技能：3.111.5.1 能能看一般般木制图图纸并按按要求制制作各种种制品。3.111.5.2 使使用水平平尺、线线锤、吊吊线等。3.111.5.3 配配制、安安装、拆拆除一般般基础梁梁柱及预预制模板板。3.111.5.4 安安装各种种门锁、弹弹簧、插插锁等。

25、3.111.5.5 量量裁、安安装各种种玻璃的的操作程程序。3.111.6及及时清扫扫刨花、锯锯末等，保保持现场场整洁，注注意防火火。3.122 工程程师岗位位职责：3.122.1深深刻理解解公司理理念，掌掌握公司司各项规规章制度度，熟悉悉区内本本工种的的所有设设施及各各种系统统。3.122.2向向部门专专业经理理负责，全全面负责责本工种种的技术术指导监监督及培培训等工工作。3.122.3和和班长密密切配合合，协助助解决本本班的技技术难题题，予以以技术支支持，并并协助班班长制定定工作计计划。3.122.4对对本工种种因工作作方式方方法、人人员安排排问题处处理等存存在安全全隐患，有有权向上上级部

26、门门提出质质疑，并并协助解解决。3.122.5对对现有设设施、系系统中存存在的不不合理现现象提出出整改方方案，并并组织实实施。3.122.6负负责外聘聘施工队队的管理理，严格格按照公公司的有有关规定定进行监监督管理理。从技技术、质质量、验验收程序序等方面面把好关关。4. 班班车部4.1 班车部部经理4.1.1对驾驾驶员定定期进行行交通安安全意识识教育，传传达交通通管理部部门各项项精神，组组织形式式多样的的安全活活动。4.1.2每周周四向经经理汇报报工作，呈呈报本周周运营情情况及下下周工作作计划，解解决车队队出现的的各种问问题。4.1.3办理理车辆各各项税证证手续，负负责年审审年检工工作，解解决

27、处理理交通事事故。4.1.4合理理调派使使用车辆辆，提高高车辆使使用率。4.1.5每50000公里里对运营营车辆进进行保养养，掌握握车辆技技术状况况，诊断断车辆故故障，拟拟定维修修方案。4.1.6抽查查车辆卫卫生、性性能及驾驾驶员。4.1.7负责责全队全全面管理理工作，落落实劳动动纪律及及各项考考核指标标，逐步步实现量量化管理理。4.1.8建立立单车技技术档案案，做好好基础资资料、数数据之统统计工作作，保存存车队各各种资料料文件。4.1.9做好好司机业业绩之评评定工作作，尽量量调动全全体司机机之工作作热情，加加强服务务质量管管理，增增强“窗口服服务意识识”4.1.10节节约开支支、降低低动营成

28、成本、杜杜绝浪费费，吃回回扣等不不良经济济行为及及犯罪行行为。4.2 调度4.2.1负责责车辆、人人员的日日常调度度。4.2.2负责责因紧急急任务需需加班人人员的安安排。4.2.3负责车车辆日常常维修及及定期保保养的组组织、安安排。4.2.4定期期对司机机换休表表进行修修订。4.2.5定期期到加油油站核对对燃油数数量，统统计材料料费、油油料费、高高速路费费、补胎胎费等各各项费用用开支，编编制报表表上报公公司。4.2.6定期期统计班班车乘客客人数，编编制报表表上报公公司。4.3 驾驶员员4.3.1严格格遵守交交通法规规及公司司各项规规章制度度，确保保行车安安全。4.3.2做好好上车前前、行驶驶中

29、、收收车后的的“三检”工作，保保证车辆辆技术状状态良好好。4.3.3车辆辆行驶中中出现故故障要及及时通知知中控室室和车队队，以便便于及时时组织车车辆输送送乘客和和抢修，尽尽可能避避免客户户损失。4.3.4严格格按照驾驾驶员服服务指导导书规规定内容容进行操操作，使使乘客有有一个安安全、舒舒适、周周到的乘乘车环境境。4.3.5不准准将车交交给本岗岗位以外外人员驾驾驶。4.3.6如发发生交通通事故，应应立即报报告中控控室和车车队，积积极协助助交通管管理部门门处理事事故，使使客户及及公司的的损失降降到最低低。4.3.7按规规定认真真填写行行车记录录及加油油本上的的各项内内容。4.3.8随时时保持车车辆

30、整洁洁。4.4 修理工工4.4.1遵守守公司规规章制度度，服从从分配，积积极主动动完成好好各项任任务。4.4.2严格格操作规规程，精精心排除除故障，保保证维修修质量，不不得弄虚虚作假，以以旧充新新，如有有维修不不当造成成机械事事故，由由修理工工赔付115%的的经济损损失。4.4.3安全全操作，杜杜绝工伤伤事故，保保持维修修场地整整齐干净净。4.4.4实事事求是，不不得不懂懂装懂，以以免造成成重复劳劳动和经经济损失失。4.4.5爱护护维修设设备和工工具，正正确使用用，妥善善保管，注注意节约约油材料料丢失、损损坏扣薪薪赔偿。5. 客客服部5.1 客服部部经理5.1.1严格格遵守本本公司的的职业业规

31、范各各各项管管理规章章制度。5.1.2全面面负责本本部门的的工作。5.1.3负责责本部门门的工作作安排，对对本部门门员工的的工作进进行监督督、检查查、考核核。5.1.4协调调与相关关部门的的工作联联系。5.1.5按时时拟定工工作计划划和总结结。5.1.6定期期召开工工作例会会。5.1.7完成成总经理理及公司司其它领领导交给给的其它它工作。5.1.8负责责策划、组组织、总总结社区区活动。5.1.9接待待客户来来访。5.1.10负负责检查查各管理理员的日日常工作作，并对对管理员员的工作作给予具具体指导导。5.1.11负负责督促促和检查查各管理理的收费费工作，统统计全区区收欠费费情况。5.1.12对

32、对日常工工作中难难以解决决的问题题，及时时汇报部部门经理理。5.2 客服部部前台职职员5.2.1严格格遵守公公司的职职业规范范和各各项管理理规章制制度。5.2.2为业业主输入入住手续续、机动动车辆出出入证、巴巴士通及及加密频频道申请请，并解解答业主主提出的的有关问问题。5.2.3为客客户办理理装修手手续，为为装修人人员办理理临时出出入证，向向客户发发放装装修管理理规定，同同时解答答有关装装修问题题，请维维修服务务人员对对装修申申请进行行审批，并并办理装装修结束束后的退退款事宜宜。5.2.4代客客户办理理电话初初装手续续及各种种电话服服务项目目。5.2.5为客客户办理理养犬证证、暂住住证。5.2

33、.6代客客户订阅阅报刊和和杂志，同同时负责责报刊和和杂志及及信件的的接受和和分发。5.2.7为客客户代办办房屋出出租、出出售及为为发展商商的空置置房办理理出租。5.2.8负责责对客通通知的印印刷、分分发和存存档。5.2.9应客客户要求求，按照照有关规规定，为为客户开开具相关关证明。5.2.10按按规定认认真完成成每日工工作记录录。5.2.11随随时解答答客户提提出的各各种问题题及咨询询，遇问问题及时时向部门门经理汇汇报。5.2.12完完成部门门经理及及公司领领导交予予的其他他工作。5.3 客服部部管理员员5.3.1严格格遵守公公司的职职业规范范和各各项管理理规章制制度。5.3.2每月月按时收收

34、取电话话费。5.3.3每月月月末做做现金日日记帐月月结。5.3.4每季季按时收收取水电电、热水水、燃气气、有线线电视和和管理费费等各项项费用。5.3.5每年年按时收收取供暖暖费。5.3.6按时时核对现现金、业业主费用用等各项项帐簿。5.3.7每日日按规定定将现金金上缴财财务。5.3.8每日日下班前前检查保保险柜的的安全性性并对保保险柜进进行乱码码。5.3.9规范范接听电电话，作作好日工工作记录录并通知知相关人人员进行行处理。5.3.10办办理出门门条。5.3.11接接受客户户投诉、听听取住户户意见和和建议，及及时向相相关部门门反映。5.3.12及及时了解解小区住住户变化化情况，并并与相关关部门

35、沟沟通信息息。5.3.13协协助作好好户籍管管理和外外籍人口口登记工工作。5.3.14督督促养犬犬客户及及时办理理养犬证证。完成部门门经理及及公司领领导临时时交予的的其他工工作。工程部岗岗位职责责岗位名称称：项目目工程部部经理直接上级级：行政上级级项目专专业上级级公司工工程部经经理直接下级级：工程各专专业主管管、档案案管理员员、工程程部文员员直接责任任：1、在项项目经理理的直接接领导下下负责小小区有关关工程各各项工作作的具体体实施；2、熟悉悉和遵守守国家有有关小区区各种设设备、设设施的运运行管理理的法规规、及安安全使用用规程；3、负责责协调管管理处各各部门的的工作，积积极配合合管理处处其他部部

36、门处理理好客户户的各种种投诉事事件。4、负责责执行公公司工程程部下达达的各项项任务，并并监督工工作进行行的全过过程。定定期汇报报工程进进展情况况，完工工后上报报项目经经理和公公司工程程部；5、积极极配合国国家有关关部门对对小区特特种设备备、设施施的检查查工作；6、负责责协调项项目和国国家上级级主管部部门、公公司合作作单位及及开发商商的各项项工程问问题的处处理；7、负责责向项目目经理提提出公司司管理方方面的合合理化建建议；8、负责责每月定定期向上上级领导导汇报当当月完成成和进行行的主要要工作及及下月的的主要工工作安排排。1月10日和7月10日前向项项目经理理提交工工程部工工作总结结；9、负责责组

37、织人人员配合合公司工工程部对对小区内内物业接接管验收收和交接接工作的的顺利进进行，负负责住宅宅区全部部工程资资料的交交接和使使用管理理工作。10、负负责向小小区业主主管理委委员会出出具小区区设备、设设施大、中中工程施施工报告告，并进进行各方方面的解解释；11、负负责签发发工程部部上报公公司的各各种文件件、报表表、通知知和内部部管理规规定；12、负负责小区区内所有有施工现现场的统统一管理理和协调调；13、负负责工程程保修、特特殊设备备的保养养、设备备更新改改造方面面各种合合同文本本的起草草，并负负责监督督乙方执执行合同同的全过过程；14、负负责小区区已接管管工程保保修工作作的进行行和工程程尾款的

38、的结算认认定；15、负负责监督督小区各各种设备备、设施施大、中中修工程程和更新新改造工工程的落落实情况况，对违违规操作作进行及及时处理理；16、负负责定期期召开工工程部全全体人员员例会，对对工程部部近期的的工作进进行总结结，提工工作中发发生的问问题及问问题的处处理办法法；17、负负责组织织人员参参加住宅宅区物业业接管验验收和交交接工作作，负责责住宅区区全部工工程资料料的交接接和使用用管理工工作；18、负负责组织织实施小小区重要要部位雨雨季的防防汛工作作，消防防设备、设设施及系系统可靠靠性试运运行；19、负负责制定定工程部部各种工工作流程程，使本本部门的的工作及及人员安安排更加加合理，并并对即将

39、将发生的的问题进进行预见见并采取取必要的的措施进进行处理理；岗位名称称：综合合维修主主管直接上级级：工程程部经理理直接下级级：维修修领班本职工作作：1对工工程部经经理负责责，并完完成部门门经理交交办的各各项任务务；2熟悉悉和遵守守国家有有关房屋屋及楼内内公共设设施管理理等方面面的法规规、规范范及安全全规程；3负责责协助公公司工程程部对本本项目新新增项目目的接管管及验收收工作；4负责责协助项项目其他他部门处处理小区区工程维维修投诉诉的解释释和处理理工作。5负责责按公司司及项目目有关规规定核定定住户维维修项目目和标准准，监督督维修人人员及时时为住户户提供服服务，并并按维修修回访要要求对住住户进行行

40、回访，确确保维修修质量并并采取有有效措施施改进服服务；6负责责小区已已接管项项目公共共区域所所有设施施的管理理、维修修和维护护工作；7负责责向工程程部经理理提交管管辖范围围内设备备、设施施的更新新、改造造建议和和大、中中修计划划，协同同工程部部经理共共同向总总公司提提交方案案并组织织、监督督实施项项目的整整改全过过程。向向经理提提交设备备的改造造、更新新前后运运行效果果的各方方面对比比和改造造、更新新经验总总结；8负责责每月定定期向工工程部经经理汇报报当月完完成和进进行的主主要工作作，每年年1月5日和7月5日前向工工程部经经理提交交工作总总结；9负责责每周一一次对小小区内所所管辖的的设备、设设

41、施进行行检查。遇遇特殊天天气需加加强巡检检次数，并并负责各各种抢险险工作；10负负责完成成日常使使用的专专业技术术资料的的搜集、管管理工作作；11负负责所有有涉及本本专业的的技术服服务工作作并承担担相应责责任；12负负责每月月15日前前提交所所有电气气专业的的维修工工具、设设备、材材料采购购计划和和配合填填写相关关表格；13负负责制定定公共区区域设备备、设施施管理的的各种规规章制度度，出具具设备、设设施巡检检表；14在在部门经经理的指指导下具具体负责责小区内内改建、扩扩建项目目的施工工及现场场监督管管理工作作并全面面负责施施工现场场安全管管理工作作；15负负责维修修员工的的日常管管理、考考核，

42、安安全教育育和物业业知识的的培训，并并对培训训效果进进行考核核，以促促进维修修人员业业务素质质的不断断提高；16积积极推广广新技术术，努力力降低能能耗，节节约管理理成本；17负负责向经经理提出出工程管管理方面面的合理理化建议议；18积积极配合合部门内内其他专专业、其其他部门门的工作作。岗位名称称：运行行及设备备维护主主管直接上级级：工程程部经理理直接下级级: 设备备维护领领班、空空调直燃燃机运行行领班和和热水锅锅炉领班班本职工作作：1对工工程部经经理负责责，并完完成部门门经理交交办的各各项任务务；2熟悉悉和遵守守有关给给排水及及暖通专专业国家家标准、技技术规范范，熟悉悉掌握所所管辖范范围设备备

43、、设施施运行、维维修的有有关专业业知识及及本小区区供热水水、给排排水、消消防、制制冷通风风系统；3负责责协助总总公司工工程部对对本项目目新增项项目的接接管及验验收工作作；4负责责小区已已接管项项目包括括水泵房房、三台台深水井井、直燃燃机房、PI底商空调系统、热水锅炉房中设备的正常运行，及其设备、设施的管理、维护、维修、保养。负责小区的用水安全，保证达到国家生活饮用水标准；5负责责向工程程部经理理提交管管辖范围围内设备备、设施施的更新新、改造造建议和和大、中中修计划划，协同同工程部部经理共共同向总总公司提提交方案案并组织织、监督督实施项项目的整整改全过过程。向向经理提提交设备备的改造造、更新新前

44、后运运行效果果的各方方面对比比和改造造、更新新经验总总结；6负责责每月定定期向工工程部经经理汇报报当月完完成和进进行的主主要工作作，每年年1月5日和7月5日前向工工程部经经理提交交工作总总结；7负责责每周一一次对小小区内包包括水泵泵房、三三台深水水井、直直燃机房房、热水水锅炉所所属的主主要设备备、设施施进行检检查；8负责责完成日日常使用用的专业业技术资资料的搜搜集、管管理工作作；9负责责所有涉涉及本专专业的技技术服务务工作并并承担相相应责任任；10负负责每月月15日前前提交所所有本专专业的维维修工具具、设备备、材料料采购计计划和配配合填写写相关表表格；11负负责编制制所管辖辖区域内内每台设设备

45、台帐帐，绘制制供热水水、给排排水、消消防、制制冷通风风系统图图；12负负责制定定所管辖辖区域内内设备、设设施管理理的各种种规章制制度，出出具设备备、设施施巡检表表；13负负责小区区内施工工用水的的现场安安全管理理、计量量和收费费工作；14负负责下属属员工的的日常管管理、考考核，安安全教育育和物业业知识的的培训及及技术管管理和指指导；15积积极推广广新技术术，努力力降低能能耗，节节约管理理成本；16每每月底负负责小区区设备、办办公及非非住户用用房用水水计量的的抄录、汇汇总并上上报收费费组和给给水办公公室。负负责向给给水办公公室按照照上报水水量交纳纳水费和和按照财财务科目目进行水水量和费费用分摊摊

46、；17积积极配合合部门内内其他专专业、其其他部门门的工作作。岗位名称称：电气气主管直接上级级：工程程部经理理直接下级级: 强、弱弱电维修修领班和和高压变变电所运运行领班班本职工作作：1对工工程部经经理负责责，并完完成部门门经理交交办的各各项任务务；2熟悉悉和遵守守国家有有关电气气设备管管理、运运行等方方面的法法规、规规范及安安全规程程；3负责责协助总总公司工工程部对对本项目目新增项项目的接接管及验验收工作作；4负责责小区已已接管项项目所有有强、弱弱电设备备、系统统的正常常运行、管管理、维维户、维维修、保保养，全全面掌握握小区强强弱电系系统及其其设备的的性能和和使用方方法；5负责责向工程程部经理理提交管管辖范围围内设备备、设施施的更新新、改造造建议和和大、中中修计划划，协同同工程部部经理共共同向总总公司提提交方案案并组织织、监督督实施项项目的整整改全过过程。向向经理提提交设备备的改造造、更新新前后运运行效果果的各方方面对比比和改造造、更新新经验总总结；6负责责每月定定期向工工程部经经理汇报报当月完完成和进进行的主主要工作作，每年年1月5日和7月5日前向工工程部经经理提交交工作总总结；7负责责每周一一次对小小区内所所管辖的的包括高高压变电电所、低低压配电电室、卫卫星机房房、中控控室中的的设备、设设施进行行检查；8负