IBM企业内容管理解决方案hmf.docx

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1、IBM 企业内容管理解决方案IBM企业业内容管管理解决决方案 2008年年03月目 录1.市场场现状概概述32.IBBM企业业内容管管理解决决方案52.1.概述52.2.IBMM电子影影像归档档查询解解决方案案662.3.企业级级信息搜搜索解决决方案72.4.影像工工作流解解决方案案93.IBBM解决决方案优优势113.1.IBMM解决方方案优势势113.2.IBMM企业内内容管理理成功案案例111. 市场现状概概述当今信息爆爆炸的时时代，信信息每天天都在以以惊人的的速度增增长。据据世界权权威机构构统计表表明，全全球来自自交易中中的数据据信息每每年增长长的速度度是611%，而而其他各各种相关关

2、信息的的每年增增长率超超过了992%。研研究部门门把由传传统关系系数据库库管理系系统处理理的数据据信息称称为结构构化数据据，把包包括纸质质文件、电电子文档档、传真真、报告告、表格格、图片片、音频频和视频频文件等等在内的的信息称称为非结结构化数数据或内内容（cconttentt）。通通过调查查发现，在在企业存存储的海海量信息息中，结结构化数数据仅占占数据信信息总量量的155%，而而非结构构化数据据却占数数据信息息总量的的85。有序序地存储储、管理理并挖掘掘非结构构化数据据的利用用价值是是目前全全球一切切成功企企业提高高竞争力力和生产产力的主主要手段段。随着中国经经济的高速发发展，中中国市场场的竞

3、争争日益激激烈，竞竞争的方方式将从从企业的的外延比比如统一一、高效效的营业业服务系系统，向向企业的的内涵比比如管理理决策方方面转移移。国内内各个机机构近几几十年投投入巨资资大力发发展ITT应用，已已经初步步建成了了各自统统一的营营业服务务系统和和企业内内部信息息传递管管理系统统，经过过多年的的运行积积累，存存储了海海量的信信息资源源。由于于历史的的原因，这这些海量量的信息息资源管管理分散散、共享享困难，形形成彼此此隔离的的信息孤孤岛。科科学管理理和合理理开发这这些信息息资源尤尤其是大大量的、非非结构化化数据信信息，是是国内企企业界面面临的巨巨大挑战战。推动业务发发展的是是信息，即即存入传传统数

4、据据库中的的“结构化化”数据和和包括可可用信息息库中内内容的“非结构构化”数据。顾顾名思义义，非结结构化数数据的管管理也就就是我们们在本方方案中所所提及的的内容管管理。而企业级内内容管理理（ECCM, Entterpprisse CConttentt Maanaggemeent）涵涵盖的领领域更加加广泛，根根据业界界多家权权威咨询询机构的的调查，基基本可以以包括如如下六个个方面：1. Docummentt maanaggemeent2. Web CConttentt Maanaggemeent3. Recorrds mannageemennt 4. Docummentt caaptuure a

5、ndd doocummentt immagiing5. Docummentt-ceentrric colllabboraatioon6. WorkfflowwIBM 在在这六个个方面均均有业界界领先的的解决方方案和产产品，因因此IBBM被公公认为在在企业级级内容管管理领域域具备领领先优势势，占据据领导地地位。企业内容管管理的信信息化建建设同样样是信息息化建设设的重要要组成部部分。但但由于各各个部门门建设的的独立性性，大多多数系统统大都自自成体系系，从而而带来例例如资源源分散、信信息共享享困难等等，形成成彼此隔隔离的信信息孤岛岛。如何何整合各各个部门门、机构构数量巨巨大的信信息资源源，实现现信息

6、全全面整合合和共享享，成为为提高整整体应用用水平的的关键环环节。通通过内容容管理解解决方案案可以有有效的管管理非结结构化数数据（内内容），方方便的访访问非结结构化数数据信息息，进行行信息共共享。2. IBM企业业内容管管理解决决方案2.1. 概述企业中有价价值信息息，真正正能够以以数据的的形式被被数据库库管理的的部分是是非常有有限的，调调研估计计仅占到到15%到200%，而而大量的的信息都都是以非非结构化化形式散散落在企企业的各各个角落落，这些些非结构构化形式式的信息息我们称称之为内内容,包包括：使使用纸张张的信件件和申请请表格、电电子邮件件和传真真；计算算机产生生的结算算单、货货物清单单和报

7、表表；电子子数据表表格、演演示文稿稿和字处处理文档档；另外外，还有有各种多多媒体记记录，如如客户服服务电话话的数字字音频记记录或公公司培训训视频资资料。公公司能否否在Innterrnett经济中中获得成成功取决决于它控控制和利利用各种种信息的的能力。如如何高效效、低成成本地管管理好这这些信息息，并快快速实现现信息的的整合，利利用所有有这些业业务信息息以取得得更高的的投资回回报，是是企业信信息管理理十分关关注的课课题。概括说来，内内容管理理技术及及应用经经历了下下述三个个发展阶阶段，从从中可以以清晰地地看出其其对企业业市场竞竞争力的的重要影影响：第一个阶段段:以物物理介质质（纸文文档资料料或磁带

8、带）的方方式来进进行业务务管理，利利用率很很低，成成本较高高；第二个阶段段：初步步数字化化（如缩缩微系统统）管理理信息资资产，部部分满足足查询需需求，但但无法和和业务系系统集成成，很难难集中管管理；第三个阶段段：完全全数字化化管理信信息资产产，提高高利用效效率、集集成并优优化业务务处理流流程，随着各行业业企业业业务信息息系统建建设的日日趋成熟熟，企业业对信息息资产的的建设和和管理已已经越来来越重视视，金融/银行行业l 调查表明，银银行900的业业务都离离不开文文档资料料， 550以以上的业业务是以以文档为为中心来来进行审审批和流流转，l 目前最为缺缺乏的就就是对所所有的原原始凭证证、客户户资料

9、、报报表等以以纸张形形式存在在的信息息资产（非非结构化化信息）的的管理，电信/传媒媒业l 几乎所有的的电信业业务都会会产生大大量的文文档资料料；500以上上的业务务系统基基于文档档来驱动动。而在在传媒业业，所以以的业务务都依赖赖磁带这这种物理理介质。l 企业需要对对原始凭凭证、客客户资料料、报表表及影/视频、HHTMLL等非结结构化的的信息资资产的管管理，政府/公用用事业l 现有的处理理基础架架构主要要是以纸纸张办公公为基础础的处理理流程，无无法同步步，导致致成本增增加、周周期变长长。l 文档管理缺缺乏与公公众的交交互式系系统，需需要建立立一个新新的检索索体系结结构，以以集成现现有的档档案，并

10、并支持业业务应用用。其它行业如如制造，流流通、医医疗卫生生等也面面临着同同样的需需求，同同时还有有已有计计算机系系统如SSAP R/33，Lootuss Doominno, Miccrossoftt Exxchaangee产生的的与业务务相关的的文档管管理问题题。IBBM提供供全面的的企业内内容管理理解决方方案，将将客户的的应用水水平直接接提升到到第三个个阶段，以以对整个个企业的的内容进进行统一一集中的的管理和和再利用用，并且且和业务务系统进进行紧密密集成,从而节节省运营营成本，提提高工作作效率、服服务质量量和企业业竞争力力。2.2. IBM电子子影像归归档查询询解决方方案企业在业务务运作过过

11、程中会会产生大大量的影影像信息息，其中中85%以上是是以各种种非结构构化的格格式存在在，例如如扫描影影像、文文档、ee-maail、报报告、音音频、视视频和 Webb 内容容等等。为了在最大大限度上上提高企企业运作作的成本本效益和和有效性性，IBBM电子子影像归归档查询询解决方方案可以以帮助您您解决关关键的问问题对上述各种种形式的的海量信息息进行管管理和整整合，并并且在最最终用户户需要这这些信息息时快捷捷方便地地提供给给他们。考虑到企业业中非结结构化信信息的多多样性、复复杂性、海海量性的的特点，IBM电子影像归档查询解决方案能够以随需应变的方式提供信息，可以充分利用有关产品和支持的动态信息更好

12、地为客户服务。通过准确、实用的整合业务信息，可以大幅提升员工业绩。贸易合作伙伴、供应商和客户都可以通过多种渠道轻松访问实时信息和个性化的服务，从中获益。能够在很大程度上降低交易成本，与基于纸张的交易相比，数字交易的成本只有前者的百分之一。根据日常大量的业务交易计算，可以为您节省相当大的成本。IBM电子子影像归归档查询询解决方方案旨在在帮助您您有效地地对所有有格式的的业务内内容进行行管理，从从而让您您从信息息投资中中快速取取得回报报，其中中包括：l 提高运作效效率和有有效性l 提高对关键键信息资资产进行行保护的的能力l 简化跨业务务解决方方案的电电子记录录管理l 改善对客户户及合作作伙伴的的服务

13、l 扩大新业务务机会成功案例：信诚人人寿、可可口可乐乐、中国国太平洋洋保险IBM 推推荐方案案配置：内容产品软件平台IBM CCM vv8.33服务器IBM 系系统p服务器器IBM 系系统x服务器器存储IBM NN-Seeriees NNAS 存储产产品IBM DDS40000存存储产品品 提供全面服服务（可可选）- 咨询服务：提供整整体咨询询、方案案设计- 实施服务：方案的的实施、整整合- 技术服务：售后服服务、支支持 2.3. 企业级信息息搜索解解决方案案随着企业信信息系统统地建立立和发展展，产生生了大量量的业务务信息。其其中不仅仅有数据据库中业业务交易易信息、客客户信息息等结构构化信息息

14、，而且且还有大大量产品品资料、服服务记录录、往来来邮件、事事件处理理说明、规规章制度度手册、工工作记录录报告等等非结构构化的文文本信息息内容。这这些信息息部分可可能存储储在数据据库中，大大量的则则保存在在文件服服务器、邮邮件系统统、网站站的网页页、内容容管理服服务器等等系统中中。如何何从企业业纷繁复复杂的信信息资源源中，找找到用户户所需要要的内容容是信息息管理的的一个巨巨大挑战战。与互联网的的简单信信息搜索索不同，在在企业内内部实现现信息搜搜索有更更大的复复杂性，主主要体现现在信息息分布的的多样性性、信息息访问控控制的安安全性以以及与业业务应用用系统的的集成性性等多个个方面。在在企业内内部信息

15、息不仅分分布在网网站上，大大量有价价值的信信息是存存储在文文件系统统、内容容资料库库、数据据库及邮邮件系统统中，格格式可能能是文本本、XMML、WWordd文档、PPDF及及PPTT 文件件等。面对这种现现状，IIBM发发布了OOmniiFinnd，它它作为IIBM总总体信息息整合平平台的一一部分实实现了企企业信息息搜索的的功能；有助于于企业更更好地洞洞察它们们的运营营情况，并并更好地地利用企企业现有有的信息息资源，快快速准确确地定位位企业中中最佳的的相关内内容。IBM OOmniiFinnd 是是一个优优秀的企企业级信信息搜索索平台。它它符合企企业级搜搜索的特特点，满满足企业业级信息息搜索的

16、的各种要要求，提提供高质质量、高高伸缩和和安全的的企业搜搜索能力力，可使使企业员员工、合合作伙伴伴和客户户便捷地地搜索到到企业中中各类有有价值的的信息。OmniFFindd设计的的目标是是无论数数据在哪哪里、以以何种形形式存在在，能够够对其快快速地访访问，通通过准确确分词建建立索引引，提供供完整的的管理和和安全控控制机制制，实现现次秒级级的高质质量搜索索查询。整个技术架架构是开开放的、可可扩展的的，更易易于支持持多变的的行业或或者企业业特定搜搜索应用用程序。OOmniiFinnd提供供了完善善的Jaava APII接口，用用户可以以在此基基础上定定义自己己的搜索索应用，可可以更方方便地将将搜索

17、功功能集成成到客户户现有的的企业应应用程序序中。成功案例：IBMM inntraanett、华为为公司IBM 推推荐方案案配置：内容产品软件平台IBM OOmniiFinnd vv8.44服务器IBM 系系统p服务器器IBM 系系统x服务器器存储IBM NN-Seeriees NNAS 存储产产品IBM DDS40000存存储产品品 提供全面服服务（可可选）- 咨询服务：提供整整体咨询询、方案案设计- 实施服务：方案的的实施、整整合- 技术服务：售后服服务、支支持 2.4. 影像工作流流解决方方案流程是制定定决策的的途径。数数以百计计的决策策，无论论简单还还是复杂杂，每天天交织在在你的业业务领

18、域域中。是是这些决决策，左左右着企企业运营营的速度度。而对对流程中中的工作作流与信信息的管管理，决决定了制制定决策策的速度度、灵活活性及质质量。这这就是流流程的流流畅化和和最优化化，汇成成您企业业成功的的道理。业务流程涉涉及到人人、系统统和影像像内容。流程定定义了您您如何运运行自己己的业务务以及如如何在竞竞争中突突显自己己的差异异化优势势。IBMM影像工工作流解解决方案案通过对对业务流流程进行行优化和和自动化化，运用用独特的的面向事事件架构构（Evventt Drriveen AArchhiteectuure，EEDA）帮帮助用户户加速整整个内容容的生命命周期处处理。具具有很高高的灵活活性和可

19、可扩展性性，能够够满足绝绝大多数数复杂业业务流程程（往往往涉及到到数以百百万计的的交易，数数千个用用户以及及多种业业务应用用）的需需求。IBM影像像工作流流解决方方案提供供流程模模拟和分分析功能能，因此此，可以以通过历历史数据据或假设设分析的的方法对对流程进进行分析析。这么做做的结果果是，通通过对资资源的有有效利用用对流程程部署进进行优化化。IBMM影像工工作流解解决方案案还提供供对业务务流程进进行实时时跟踪和和监督的的功能。拥有这这些流程程的经理理们可以以准确了了解自己己的流程程运行情情况并对对异常或或关键问问题及时时做出响响应，防防止它们们变成严严重问题题。成功案例：AXAA、Meetli

20、ife、兴兴业银行行IBM 推推荐方案案配置：内容产品软件平台ECM PP8 BBPM Suiite v4.0服务器IBM 系系统p服务器器存储IBM DDS40000存存储产品品 提供全面服服务（可可选）- 咨询服务：提供整整体咨询询、方案案设计- 实施服务：方案的的实施、整整合- 技术服务：售后服服务、支支持 3. IBM解决决方案优优势3.1. IBM解决决方案优优势IBM企业业内容管管理解决决方案具具有全面面的优势势：l IBM EECM 平台 业界领先的的企业级级内容管管理平台台 众多在各行行业的成成功案例例l IBM SSysttem Stooragge 低总体拥有有成本 高性能，

21、高高可用性性，高扩扩展性 法规遵从l 包含产品及及服务的的完整解解决方案案 优秀的技术术支持能能力 低风险，高高效的实实施l 领先市场的的成熟解解决方案案 ECM市场场第一 保持竞争优优势，满满足现在在与未来来业务发发展要求求3.2. IBM企业业内容管管理成功功案例目前，IBBM企业业内容管理理平台在在全球拥拥有1990000+客户户，其中中国内成成功案例例有：金融行业：中国太平洋洋财产保保险股份份有限公公司中国太平洋洋人寿保保险股份份有限公公司信诚人寿保保险有限限公司中意人寿保保险有限限公司交通银行中国人寿保保险股份份有限公公司北京京分公司司 中国人寿保保险股份份有限公公司深圳圳分公司司中国人寿保保险股份份有限公公司上海证券交交易所生命人寿保保险股份份有限公公司保险险公司兴业银行深圳农村信信用联社社常熟农村信信用联社社上海浦东发发展银行行瑞穗银行电信行业中国移动中国联通中国电信中国网通政府/公众众事业国家图书馆馆上海图书馆馆辽宁图书馆馆天津泰达图图书馆浙江大学北京市政府府新华网新华社杭州档案馆馆辽宁电视台台上海文广集集团工业华为科技四川长虹集集团青岛海尔集集团第 20 页