公司前台文员2021年终工作总结.doc

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1、公司前台文员2021年终工作总结 订单的检查与核对，排房， 交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细 致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的 不便！四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们 每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人 服务对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语 专业的人来说不是问题， 可是，后来在接待外国客人的时候， 好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白 我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对 以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有

2、 接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使 明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给 自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才 让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任 务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为 亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参 加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟 通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后 能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导 和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，

3、同事和我提 的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在 往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意 见的同事！公司前台文员20_的年终工作总结2一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部 领班和主管的指导下，在不同的方面取得了一定的成绩和收获。也还存在一些不足之处一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门 对公司发展所作的贡献大、 直接，但公司既然设了这个岗位， 领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作， 应该是公司的形象、服

4、务的起点。因为对客户来说，前台是 他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象 非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一 半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本 职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好 此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持以 情服务，用心做事，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来 客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规 定和要求，认真履行岗位职责，积极开展各项工作。对师傅 以及同事教给我的知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问 明白，

5、并做了认真的总结，避免了以后出现同样的问题后不 知道怎么处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技 巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成 工作的同时，增强了自己处事的灵活性，提高了沟通技能及 人际关系的处理能力。三、加强礼仪知识及英语知识的学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须 学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学 习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的 礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰 搭配，以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。所以需 要加强外语的学习。四、加强与

6、公司各部门的沟通。了解公 司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一 方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果 知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时 间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题， 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户 沟通的桥梁。四、不足之处1、聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总 是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少 参与，导致让人感觉我是一个不容易接近的人。2、知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不 够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流。来年计划： 在明年的工作中，我会继续保持良好的势

7、头，坚持前台部多 年年来的优良传统，针对自己的不足之处，努力学习，自我 增值，永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好， 做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识达到一个 更高的层次。公司前台文员20_的年终工作总结3岁月如梭，转眼又快迎来新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导及同事的关心和热情的帮助下，顺利完成了前台行政文员相应的工作。来到公司已有半年时 间，在这半年的时间我学会了很多，进步了很多，在工作中 成长了很多。我感到了责任的重大，平时除了做好自己的本 质工作以外，也努力学习一些对自己有帮助的东西。但往往 也有不如人意的时候，但从公司的大局中，我找到了自己的 不足，并

8、不断的完善自己。现在对20_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20_年6月，我开始从事前台 接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作 中，严格按照公司的要求，热情接待每一个来访客户，会议 安排、布置会场。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力 所能及的作出相应的解答。平时多注意一些细节，每个月初按时将考勤表及项目部工作分配表做好并发给领导审核；定期维护公司的花花草草，打印机的保养与维修，各类单据的 管理与发放，领导安排的其他事务等。二、前台工作的经验和教训在来到公司之前，虽然也有过前台接待的工作经 验，也取得

9、了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素 质方面，主要是思想解放程度还不够， 学习、服务上还不够， 和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进 一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一 定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会 严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我 会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和 工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对 待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职 工作

10、。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情 的工作作风把自己的本职工作做好。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致， 为公司创造更好的工作业绩！在今后的工作中，我要朝着一 个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力， 去实现。新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进 行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为 努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信 心把服务做得更好！最后祝大家在新的一年里，身体健康， 万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上！公司前台文员20_的年终工作总结4在即将过去的 20_年里，我在公司领导和同事的

11、 关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对一年的工作做一 个总结。一、在实践中学习，努力适应工作一年来，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对 待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方 便，也为客户提供了方便。这是我毕业之后的第一份工作， 作为一个新人，刚加入公司，我对公司的运作模式和工作流 程都很生疏，多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助，让我 在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门 的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，在短短的一年时 间也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不

12、是花瓶，一 言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接 听和转接电话要态度和蔼，对待不必要的电话和事物要学会 拒绝，处理公司的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真 诚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益 匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到_这个大集体中才真正体会到了天地人的 精髓，感受到了策略驱动世界的理念和谋动天下的口号的。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力，我从领导和同 事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我 也要以这样的规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工 作中，踏踏实实的做好自己的本职工作，及时发现工作中的 不足，及时的和公司领导，

13、同事们进行沟通，争取把工作做 好，做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。三、拓展自己的知识面，不断完善自己一年的工作时光也让我产生了危机意识。发现工作 和学校中的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中 可以正好用得上，还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠 我现在掌握的和对公司的了解是完全不够的，我想以后的工 作过程中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，详 细的业务项目等等。初入职场，难免会出现一些小差错需要 领导不断指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不 断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事物的 发生。这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多，看到 公司的

14、业绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和， 弥补不足，在新的学习中总结经验，用谦虚的态度和饱满的 热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的发 展贡献自己的力量。公司前台文员20_的年终工作总结5酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登 记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑， 帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人 为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一 人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力

15、，让收银可以做到头脑清明，不 出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得 经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候 又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以 下工作：一、加强业务培训提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都 要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个 酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店 的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待 员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培 训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能 更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率

16、前厅部根据市场情况，积极地推进散客 房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒 店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌 握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强 调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住 下来的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难 免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前 厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门 都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该 部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的 都是为了酒店，不解决和处理好将

17、对酒店带来一定的负面影 响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客 人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们 投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这 时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高 高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑 整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉 着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况， 请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客 人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚 至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、 勤学后方知不足。第 8 页 共 8 页