某物业公司行政管理作业手册16596.DOC

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.某某物业公公司行政政管理作作业手册册 行政管理理一、 礼仪纪律二、 工作计划三、 会议管理四、 办公设备五、 文书作业（一） 打印（二） 复印六、 收发文七、 用印八、 文档（一） 图书（二） 专业资料（三） 客户档案（四） 办公文档九、 访客接待十、 办公用品十一、 采购十二、 固定资产十三、 物业十四、 公司福利十五、 午餐 业业务支持持一、 Interrnett主页二、 文件档案管管理三、 商业秘密保保护四、 公共关系（一） 司外（二） 司内（三） 投

2、诉五、广告宣宣传总 纲 *公司行行政管理理制度是是公司管管理的重重要文件件，其管管理依据据是*公司管管理制度度和*公司员员工守则则。 本制度由由总经理理、公司司管理中中心、行行政部及及各部门门主管直直线执行行。司职职机构为为公司行行政部。 本制度的的修改须须经总经经理核准准；重大大事项的的更改须须报执行行董事或或董事会会核准。行政管理一 礼仪仪纪律1. 行政管理部部负责对对公司全全体员工工的礼仪仪、办公公纪律、出出勤、外外出等事事项的全全面监督督；2. 行政部主管管发现不不当现象象，可签签发“提示单”以提示示警告，并并报备有有关部门门主管；3. 行政部确认认奖惩事事实，可可提请有有关主管管研究

3、提提出奖惩惩申请；4. 对公司礼仪仪纪律现现象，行行政部与与各部门门主管均均可直接接向总经经理提出出提出。二 工作计计划与报报告 没有有计划的的行为是是无效率率的行为为。公司司强调对对公司、部部门、员员工行为为的计划划性要求求，用以以明确和和把握我我们的工工作方向向，同时时提高工工作效率率与工作作效益。因因此，通通过对计计划体系系的规定定，并通通过相关关计划流流程和计计划表格格的制作作，实现现工作计计划的确确立、执执行和评评估。（一） 公司、部部门年度度发展计计划1 公司总经理理、部门门主管于于每一会会计年度度底应该该制定下下一会计计年度的的发展计计划。2 公司年度发发展计划划经公司司主要高高

4、层领导导人讨论论制作，公公司董事事会核准准同意后后确定执执行。3 部门年度发发展计划划经部门门主要领领导人员员讨论制制作，公公司总经经理核准准同意后后确定执执行。4 公司、部门门年度发发展计划划是部门门、人员员月度工工作计划划的基础础和依据据。5 公司、部门门年度发发展计划划是对公公司、部部门经营营发展的的评价基基础。年度计划流流程报告报告稽核董事会核准各部主管部门计划草案总经理核准总经理公司计划草案执 行（二） 部门、员员工月度度工作计计划1 部门主管、公公司员工工在每月月度底分分别进行行部门、员员工下月月度工作作计划安安排。2 月度工作计计划通过过对月月度工作作计划表表的制制作来完完成，在

5、在该表格格中应该该相应地地填写部部门、员员工下月月工作内内容安排排和时间间控制。3 员工月度工工作计划划交部门门主管核核准同意意后确定定执行。4 部门月度工工作计划划交总经经理核准准同意后后确定执执行。5 月度工作计计划的完完成情况况将作为为部门、员员工工作作评估的的主要依依据之一一。年度月度工工作计划划公司年度计划部门主管计划草案报告稽核总经理核准部内员工报告计划草案主管核准执 行（三） 员工日日工作时时间控制制计划1公司员员工通过过日工工作时间间控制表表进行行日工作作时间计计划与安安排控制制。2 公司员工应应该按照照“日工工作时间间控制表表填写写规定”在规定定的时间间按照规规定的项项目如实

6、实填写并并上交公公司行政政管理部部。3 在日工作作时间控控制表中中体现出出员工对对每日工工作安排排的合理理性与计计划性，反反映员工工每日工工作的效效益性与与非效益益性，因因此，该该表格将将作为对对员工考考核的主主要依据据之一，同同时也是是员工用用于控制制时间、提提高效率率、自我我评估的的依据。4 日工作时时间控制制表是是公司对对外服务务的重要要计费依依据。日工作计划划流程部门月度计划部门主管员工日计划报 告执 行稽 核（四） 专项市市场、业业务规划划1 在公司进行行新市场场的开拓拓和新业业务的推推广时，该该市场和和业务的的主要负负责人应应该进行行专项市市场、业业务规划划。2 专项市场、业业务规

7、划划建立对对该市场场、业务务的全面面了解，公公司主要要经营人人员的深深入研究究、探讨讨的基础础上，同同时该规规划应该该结合公公司、部部门年度度发展计计划和市市场需求求与竞争争变化的的基础上上。3 专项市场、业业务规划划通过制制作市市场规划划表和和业务务规划表表来完完成，并并严格按按照规划划进行市市场拓展展与业务务推广。三 会议管管理 会议是公司司决议产产生、工工作明确确、意见见交流的的正式方方式与场场合。公公司会议议区分为为定期例例会与非非定期会会议，规规定的人人员必须须准时参参与，指指定人员员作好会会议记录录，与会会人员遵遵守会议议秩序安安排同时时提高会会议效率率。(一） 定期例会会议名称时

8、间安排参加人员会议内容召集/主持持人员业务诊断会会议每工作日上上午 9:30-10:00各部门人员员对外服务中中相关问问题讨论论、日计计划各部主管月度总结、规规划会议议 每月度第第一天下下午总经理 各部门主管管、工作作人员 上月度工工作总结结月度工工作规划划报告各部主管主管例会每月第一天天下午总经理、各各部主管管月度工作计计划协调调总经理员工大会每月中旬一一次总经理全体员工经营总结、工工作安排排、其他他相关内内容行政管理部部/总经理理董事会会议议每年度一次次董事长、董董事、总总经理公司重大事事项决议议总经理/董董事长（二） 非定期期会议会议名称时间安排参加人员会议内容召集/主持持人员公司发展研

9、研讨会不定时总经理、部部门主管管、主要要经营业业务人员员就市场拓展展、业务务推广、公公司经营营等相关关事项的的讨论行政管理部部主任/总经理理临时会议不定时总经理、部部门主管管、其他他有关人人员特殊事宜行政管理部部主任/总经理理董事会临时时会议不定时董事长、董董事、总总经理公司经营特特殊重大大事宜总经理/董董事长（一） 会议安排1 公司内会议议由行政政部秘书书安排，部部门内会会议由各各部自行行安排2 主会人会前前一天需需向秘书书告知会会议安排排、会议议内容3 秘书须提前前四小时时以上书书面通知知与会人人地址、时时间、内内容4 秘书负责会会场安排排与整理理5 开会期中，秘秘书负责责记录；并于会会后

10、将会会议摘要要决定整整理、打打印、转转发给有有关人员员及总经经理备案案会议计划会议计划单会议流程秘 书会议通知通 知记 录安 排摘要备案四 办公公设备管管理1 电脑1.1行政政部根据据公司文文件类别别建立完完整清晰晰的目录录及子目目录系统统；1.2根据据保密原原则需要要，由行行政部对对行政、业业务文件件目录设设定统一一管理的的电脑密密码1.3员工工在所属属部门目目录下设设立个人人子目录录1.4员工工不得私私设电脑脑密码2传真机机、复印印机：2.1由公公司行政政部统一一管理与与使用2.2建立立严格的的使用登登记制度度2.3未经经许可，个个人不得得自行操操作使用用3可运用用状态维维护3.1行政政部

11、负责责电脑、传传真机复印机机的检查查、保养养和维修修,保证设设备的可可运用状状态五 文书书作业（一） 打印1 总经理、各各部门主主管交由由秘书打打印之文文函、广广告，需需填写文文书委派派单，并并标明文文件之性性质，如如传真、公公函、内内部文及及保密级级别，急急迫性程程度由秘秘书根据据其缓急急确定先先后秩序序。2 打印完毕后后秘书先先行校核核并于文文书委派派单上上签字，转转交委办办单位之之经办人人校核、签签字3 对外传真、公公函秘书书须复印印存档（参参见收发发文流程程）4 文书处理过过程中，未未经同意意秘书不不得将受受托文书书传阅他他人文书作业流流程总经理/主管文书委托文书委派单秘书处理文书委派

12、单保密标志委办校核文书委派单（二） 复印1 公司复印作作业由行行政部秘秘书统一一执行2 一般文件由由各部门门委托人人员口头头交托行行政秘书书3 客户资料、服服务文本本、公司司级文档档等特殊殊文件，需需填写复复印委托托单（文文件名、秘秘级、用用途、装装订要求求等）经经高级主主管批准准后执行行复印4 秘书于复印印、装订订作业后后，须填填写复印印装订登登记表（日日期、内内容、页页数、复复印机码码、批准准人、保保密标识识等）复印流程各部门复印委托复印委托单核准复印装订复印装订登记保密标识各部门六 收发发文1. 文件是经营营信息传传送、交交流与反反馈的重重要信息息载体。英英达仕顾顾问管理理公司的的每一位

13、位员工都都负有文文件管理理的责任任或义务务。2. 本公司对外外文件之之收发的的责任者者为指定定专人-文秘统统一办理理，她是是各级文文件管理理的直接接承担者者。附收收、发文文登记表表3. 文秘在收文文后必须须先根据据文件的的分类及及时编号号、登记记，并在在公文上上附“公文处处理单”，分送送有关部部门或人人员传阅阅承办，同同时请传传阅人或或承办人人在“收文签签字 簿”上签收收，文秘秘对有回回复要求求的文件件须跟踪踪阅办人人及时反反馈阅办办结果，并并对文本本进行复复印和留留档。4. 公司的各类类文件均均属内部部机密文文件,文秘不不得截留留、泄露露和私自自外带,违者予予以警告告、经济济处罚、除除名或追

14、追究法律律责任。属属一般业业务便函函，只要要在“收文登登记簿”上登记记即可，直直接分送送有关人人员阅办办。5. 本公司对外外之发送送文函按按性质订订立参见见文档档管理制制度。6. 文件传真的的发文工工作亦由由文秘人人员负责责，需发发文者将将文稿经经主管人人员签字字后交文文秘处登登记发文文摘要、分分类编号号、发送送后归还还原稿人人。凡对对外报送送的业务务资料、协协议等重重要文件件皆须复复印备份份存档。7. 对一些机密密文件,需在文文件页首首加盖印印章,以防止止随意传传播。8. 每月未，文文秘应将将收、发发文整理理装订成成册。每每半年将将经各部部门主管管确认的的确无使使用价值值之文、报报刊可作作一

15、次销销毁，报报行政管管理部备备查。附附档案案资本销销毁情况况记录表表9. 文件管理应应参见文文档管理理制度规规定办理理。对公公司所有有订阅的的报刊由由专项负负责人将将重要信信息摘录录后交文文秘按分分类归档档，文秘秘必须做做好登记记造册工工作。每每月未，文文秘应将将收、发发文整理理装订成成册。10. 每半年将经经各部门门主管确确认的确确无用之之文、报报刊可作作一次销销毁，行行政人事事部定期期检查档档案保管管状况,对破损损的档案案进行修修补、复复制或作作其它技技术处理理。保密标识发函打印传真用印流程发文登记表责任人：文员、总台监督人：业务、行政主管总台电话文员送邮快递信件分理复印存档用公司印主管签

16、字收函登记表发函发文责任人：文员、GM秘书监督人：行政主管总经理登记归档秘书筛选主管归档总经理业务部门公函归档私函自理部门信函个人信函收件人签收总台收函信函收文 收发文文流程 七 用印印1. 本公司以公公司名义义对外之之行文由由管理部部负责盖盖印。2. 公司各部申申请签章章及总经经理、董董事长职职章，应应提出申申请(汇签)经上级级核准后后交管理理部秘书书，由秘秘书登记记于登记记表。公司章合同章法人章财务章用印申请单申请单归类申请人GM秘书用印GM签准GM秘书用印申请责任人：GM秘书监督人：GM 用公司司印流程程八 文档档（一）图书书杂志1. 公司所属图图书是专专供相关关公司内内人士参参阅，由由

17、行政部部统一保保管，于于每年6月、12月下旬旬详实盘盘点。2. 文秘应将图图书书名名、出版版社名称称、数册册、金额额按类型型编号，各各部门员员工由于于工作需需要借阅阅的须在在文秘处处登记借借期、归归还期。如如遇清点点期限或或公务上上需参考考将随时时通知收收阅,借书人人不得拒拒绝。附附图书书登记册册3. 一般情况下下，图书书只得在在司内阅阅读，借借书册数数以三册册为限，借借书期限限不得超超出过二二周，若若要续借借者，重重新到行行政部处处登记。4. 对图书有损损坏或遗遗失者，要要作出一一定的赔赔偿。责任人：文员监督人：行政主管按时回库图书借阅登记表图书清点报告借书人每月清点一次文员登记借阅图书登记

18、表入库文员登记图书购进图书管理流流程（二）专业业资料1 资料分类： 1.1公公司搜集集的各种种公司业业务文本本、流程程、企划划案、制制度、顾顾问业理理论等文文件正本本 及复复印件；1.2公司司由政府府主管部部门购买买的政策策法规；1.3公司司各类剪剪报;1.4公司司搜集的的各类行行业（如如建材、装装饰等）材材料2 公司资料只只可于公公司内借借阅当天天归还，不不得携出出司外3 特殊情况需需复印者者，须填填报复印印申请批批准资料管理流流程资料整理登记注册入 库借阅复印登记申请借阅人复印人登记表保密标识定时清点清点报告当天回库借阅登记复印申请（三） 客户档案1 客户档案是是公司文文档管理理和商业业秘

19、密保保护作业业中的重重要领域域2 客户档案包包括客户户提供的的各类资资料，及及公司在在顾问服服务过程程中制作作的各类类文件、文文本3 客户档案只只可于公公司内借借阅，当当天归还还，不得得携出司司外4 特殊情况需需复印时时，须填填报复印印申请报报批5 服务结案前前，由指指定专案案人员负负责客户户资料管管理，并并承担保保密责任任客户档案管管理流程程专案人员管理结 案入 库保密标识清点报告登记表定时清点行政登记借 阅借阅人复印申请申 请当天回库借阅登记复印人登 记复 印（四）办公公文档1 行政管理部部负责对对公司全全体员工工的办公公文档进进行系统统管理2 行政人员办办公文档档设： 工作计划与与报告

20、司内行政3 业务人员办办公文档档设： 工作计划与与报告 司内行政 拓展资料 谈项目A、B、C 执行项目AA、B、C九 访客客接待 1. 来本公司之之宾客由由秘书负负责接待待。2. 接待来访宾宾客须热热情、大大方、并并迅速与与有关主主管部门门联系接接洽。3. 秘书做毕接接待须做做访客记记录，其其中注明明具体单单位、姓姓名、来来意、有有否约定定等事项项并向有有关主管管汇报。责任人：总台、秘书、文员监督人：各级主管秘书上茶文员上茶出迎进办公室出迎进接待室出迎进专案室电话秘书电话受访人电话业务员总台应对董事长/GM朋友朋友客户推销商总台询问访客访客接待流流程十 办公公用品（一） 文具1 行政部负责责办

21、公文文具的采采购与领领用登记记2 行政部须特特别注意意随时检检查复印印纸、文文本装订订耗材（铁铁圈、封封面纸、封封面薄膜膜）及文文件夹的的存量，以以保证公公司业务务程序的的正常进进行（二） 茶、水1 行政部负责责茶、水水等日用用品的采采购与使使用登记记2 定时检查饮饮用水、茶茶叶、水水杯的存存量，及及时购买买补充，以以保证正正常的办办公秩序序3 公司举办培培训、讲讲座等大大型活动动时，行行政部应应及时了了解情况况，备足足茶、水水、杯用用品，以以保证活活动的正正常进行行十一 采采购1. 公司办公日日用品和和低耗品品由行政政管理部部在为公公司节约约总成本本和控制制办公费费用总额额度的基基础上统统一

22、购置置。2. 办公设备维维修、邮邮件投递递等业务务委托中中行政部部统一处处理。3. 行政部须对对固定供供应商建建立完整整的档案案系统，以以节约成成本之原原则，选选择、跟跟换供应应商。4. 公司各业务务部门将将需要购购置的固固定资产产以申请请单形式式上报行行政管理理部，经经批准后后，由行行政管理理部对采采购物资资的数量量、质量量、规格格、供应应商、价价格进行行统计、分分析、比比较，作作出清单单，递交交总经理理批示，经经批准后后由行政政管理部部下达采采购指令令，予以以履行同同供应商商进行市市场询价价、报价价、谈判判及草拟拟合同条条款，最最后确定定采购价价格及合合同条款款，委任任采购人人员进行行其它

23、后后续工作作。合同同文本交交行政管管理部门门备案。验收付款流程定货合同采购申请单大宗采购一般采购询价/比价单通报会计GM复议询价/比价行政专员固定供应商/商店行政专员GM批示采购申请责任人：行政专员监督人：行政主管、GM 采购作作业流程程责任人：行政主管、财务监督人：GM资产登记表行政资产管理财务付款入帐请款单GM批示请款接收退货验收报告行政/财务验收到货询价/比价单采购申请单会计支付定金采购合同验收付款流流程十二 固固定资产产管理1. 行政管理部部对公司司所有固固定资产产进行登登记注册册2. 固定资产因因价值减减损拟报报废或闲闲置而无无再使用用价值者者,由使用用部门或或管理部部填制“固定资资

24、产处分分申请单单”一式二二联,注明申申请单位位、日期期、财产产编号、名名称、数数量、购购入日期期、处分分原因、处处分方式式及其他他有关资资料分别别转送财财物部填填入购买买金额、累累计折旧旧、残值值后,依核决决权限送送呈签核核。3. “固定资产产申请单单”一式二二联,经核准准后,由使用用部门分分送如下下：第一一联送财财务部；第二联联送行政政管理部部。4. 财务部收到到“固定资资产处分分单”后如处处分方式式为报废废或遗失失时，应应备有报报废或损损失清单单及有关关机关之之核准或或证明文文件，在在据以转转帐及更更改财产产目录。如如为出售售则暂时时存档。5. 行政管理部部收到“固定资资产处分分单”后，应

25、应依核准准之方式式处理资资产，并并将处分分日期、处处分原因因、处分分金额（出出售时填填）填入入“财产管管理卡”后抽出出并“固定资资产处分分申请单单”存档。6. 固定资产如如遭窃盗盗或破坏坏者，管管理部应应提出损损失清单单及向警警察单位位报案办办理。十三 物物业1 行政管理部部负责公公司办公公室的各各项物业业管理2 负责与物业业管理公公司协调调水、电电、信函函及安全全事宜3 负责办公室室内的照照明、植植物、家家具等事事务管理理4 负责办公室室内的清清扫保洁洁5 负责办公室室的钥匙匙管理十四 公公司福利利1. 公司员工之之福利事事项由管管理部执执掌。2. 公司员工遇遇有生日日、婚假假等喜庆庆时日,

26、行政管管理部得得以公司司名义安安排祝贺贺。3. 行政管理部部主管参参与福利利基金管管理及各各项奖金金分配之之讨论。4. 公司员工本本人及家家庭如遇遇重大经经济困难难，得向向行政管管理部申申请补助助或救济济。5. 办理补助程程序如下下：由申申请人填填具申请请书并经经部门主主管核准准后呈报报行政管管理部，并并经总经经理签核核后转会会财务部部支付。十五 午午餐业务支持一 公司主页页1 行政管理部部负责公公司主页页的租赁赁、制作作和宣传传事宜2 企划部根据据公司业业务需要要，负责责主页内内容的组组织、策策划和更更改3 行政部根据据经确认认的主页页内容，进进行下载载、修改改及上传传的技术术处理4 行政部

27、负责责联络网网络公司司委托主主页宣传传事宜5 行政部负责责主页反反馈查询询、上网网人数的的统计和和报告事事宜二 商业业秘密保保护制度度（一）目的的保护公司与与客户的的商业秘秘密，维维护公司司的安全全与利益益。（二）使用用范围本规则适用用于*公司全全体员工工。（三）定义义1、公司的的商业秘秘密系指指不为公公众所知知悉，能能为公司司带来经经济利益益、具有有实用性性，并经经公 司采取取保密措措施的技技术信息息和经营营信息。 其中： 不为公众所所知悉，系系指该信信息不能能通过公公开渠道道（如：报纸、新新闻、出出版物等等）由外外界直接接获取； 能为公司带带来经济济利益、具具有实用用性，系系指该信信息具有

28、有确定的的可应用用性，能能为公司司带来现现实的或或者潜在在的经济济利益或或竞争优优势； 经公司采取取保密措措施的，系系指包括括设置保保密警示示标识、制制订保密密条款、签签订保密密协议、建建立保密密制度及及其他合合理的保保密措施施的实施施。2、前款款所述之之技术信信息和经经营信息息，包括括：（1）公公司管理理、财务务、人事事等方面面的系统统设计、制制度文本本内容及及方法；（2）公公司顾问问服务的的内容与与方法。（3）公公司公共共关系的的内容与与方法；（4）公公司客户户名册；（5）公公司经营营计划与与营销策策略；（6） 招投标的规规划与标标底；（7） 客户资料；（8）上上述列举举以外的的技术信信息

29、和经经营信息息，符合合本条第第一款所所述之定定义的，认认定为公公司商业业秘密。3、公司司商业秘秘密的来来源：（1）公公司自行行制作并并符合所所述定义义者；（2）公公司以外外第三方方制作并并符合所所述定义义者；（3）公公司与第第三方合合作制作作并符合合所述定定义者。4、本制度度所称之之载体系系指载有有公司商商业秘密密内容的的：（1）工工作底稿稿、文本本、电子子磁盘及及其他载载体（含含正本、副副本、影影印件、传传真件、摘摘抄件）；（2） 公司文件件档案管管理制度度规定定的各类类秘密文文件、资资料等。（四）保护护原则保护商业秘秘密的工工作，遵遵循积极极防范、层层级管理理、既确确保商业业秘密之之安全性

30、性又便利利于各项项工作的的原则。（五）责任任部门与与人员1 由行政政管理部部与法律律顾问协协同负责责公司商商业秘密密监督、管管理事宜宜。2 公司全全体员工工负有保保护商业业秘密的的责任和和义务。（六）保护护措施1 在*公司劳劳动合同同中明明确规定定商业秘秘密保护护条款，员员工在聘聘用期与与解聘后后规定期期限内须须承担规规定的义义务。2 公司根据需需要，可可要求专专案和有有关人员员签订对对特定事事项的保保密承诺诺书。3 行政部对电电脑设定定完整的的文件目目录和子子目录系系统，并并根据需需要设定定管理密密码，由由专人控控管；同同时公司司与密码码控管人人签定保保密责任任协议书书。4 行政部对传传真机

31、、复复印机统统一管理理，由专专人使用用，建立立严格的的使用登登记管理理流程。5 行政部建立立严格的的管理流流程对公公司发文文进行管管理。6 行政部负责责根据文文件档案案管理制制度进进行对各各类载体体设置警警示标识识的工作作。警示示标识包包括：密密级标识识、字样样及“不得复复印”、“不得携携出”等特定定字样。（七）泄密密应急1 员工发现公公司商业业秘密有有可能泄泄露时，均均有义务务报告主主管部门门立即采采取防范范措施；2 公司商业秘秘密已经经泄露，发发现人与与当事人人均有义义务立即即报告主主管部门门即采取取补救措措施；（八）泄密密责任追追究1 当公司商业业秘密已已经泄露露，公司司有权追追究当事事

32、人的经经济和法法律责任任；2 根据情况，公公司同时时可追究究主管部部门和人人员的连连带责任任。（九）培训训行政管理部部组织对对公司全全体员工工进行相相关培训训。三 文件件档案管管理制度度（一） 意义（二） 文件档案的的类别与与形式公司文件档档案包括括以下各各类别的的书面文文字形式式、磁卡卡和电脑脑存藏（硬硬盘存藏藏、磁盘盘存藏）形形式。1. 公司法律文文件：公公司章程程、批准准证书、营营业执照照、验资资报告、审审计报告告、企业业代码、银银行税务务登记等等2. 公司董事会会文件：董事会会构成、股股本构成成、董事事会决议议、记要要等3. 公司管理制制度：公公司运营营、行政政、财务务、业务务管理制制

33、度、文文本、流流程4. 公司财务资资料：各各类总、分分帐册、报报表、单单据、凭凭账、报报告等5. 公司人事薪薪资：人人事结构构、录用用考核文文件、薪薪资结构构、薪资资表、奖奖金计划划及分配配记录、奖奖惩记录录、保险险计划及及记录劳劳动合同同等6. 公司经营策策略规划划：客户户需求分分析、市市场分析析、各种种调查分分析、营营销策略略、公关关网络、实实施计划划等7. 公司客户名名册：客客户名册册、服务务合同、协协议、策策略联盟盟协议、客客户拓展展、防谈谈名册及及记录等等8. 公司业务文文件：公公司各项项对外服服务的内内部管理理制度、流流程、文文本及有有关方法法培训资资料、报报价体系系等9. 公司客

34、户服服务文件件：服务务过程中中与客户户沟通产产生的往往来传真真、往来来函、建建议书、分分析底稿稿、调查查底稿、客客户提供供之资料料等10. 公司客户档档案：已已结案客客户的完完整档案案，包括括客户服服务资料料及公司司各种服服务文本本、方案案、策划划、设计计成果等等11. 公司专业资资料：公公司搜集集的各种种业务文文本、流流程、制制度、企企划书、顾顾问服务务理论、方方法、同同业服务务成果、各各类行业业资料、公公司由政政府主管管部门获获取及购购买的政政策法规规、公司司各类剪剪报等12. 公司图书、杂杂志：公公司由公公开发行行系统购购买、订订购的各各种图书书、杂志志13. 公司日常行行政文件件：日常

35、常通知、备备忘、报报告、批批复、外外来文函函14. 公司宣传资资料：公公司对外外宣传广广告用之之公司介介绍、业业务介绍绍、互联联网主页页介绍等等四 公共共关系1 英达仕投资资管理顾顾问有限限公司的的对外公公共关系系工作包包括：公公司与客客户、股股东、媒媒体及政政府机构构之间的的关系。附附客户户沟通登登记表2 公共关系主主要体现现在各部部门开办办及各项项业务活活动进行行所需的的对外事事务性及及手续中中建立的的长期、友友好的关关系。 3 对外建立必必要的咨咨询、顾顾问关系系；必要要的外界界沟通、联联络。维维护英达达仕公司司的利益益和声誉誉；积极极服务各各项业务务经营活活动的开开展；保保障外界界关系

36、的的渠道畅畅通，最最大限度度的节省省开支是是对外公公共关系系工作的的原则。4 一切因工作作关系建建立的对对外沟通通渠道属属英达仕仕所有，由由本公司司对外联联络人向向行政管管理部报报送有关关工作单单位、职职务、通通讯地址址电话，与与本公司司的关系系及联络络等资料料，各部部门的公公共关系系必须无无条件用用于公司司工作的的开展，各各部门均均有义务务积极协协助行政政管理部部建立畅畅通的对对外渠道道。附客客户意见见反馈表表五 广告告宣传1. 广告是极其其重要的的业务活活动。广广告费用用是公司司营运成成本控制制和扩展展市场的的重要 环节。2. 行政管理部部门根据据公司服服务的定定位特点点，对广广告策划划方

37、案进进行审查查、审批批，确保保广告的的效益。3. 广告费用使使用的强强度、媒媒体或提提出的责责任人为为公司业业务部门门，它的的使用分分配须经经过行政政管理部部和总经经理的审审批。4. 财务部是广广告费用用支付执执行的审审查者和和把关部部门，它它依据批批准的广广告方案案、广告告计划、广广告费用用来审查查费用支支出的合合理性。5. 公司可根据据目前实实际的经经营状况况，每季季度可以以申请广广告费额额度，在在申请报报告中需需包括广广告计划划、费用用金额以以及使用用方式和和时间，其其基本格格式由各各业务部部门提供供1. 如业务情况况不理想想，公司司可中止止广告以以节省费费用，原原申请额额度自动动作废，行行政管理理部以文文字形式式通知财财务部。