车险相关案例分析9964.docx

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1、电话买车险当了十年的有车族了，一直通过业务员购买车险，上星期朋友很不屑地对我说，买车险还找业务员纯属文盲，得，2012都要来了，就算是当流氓也不能当文盲啊，我决定好好研究一下电话买车险的事情。95550很给力我根据朋友友的推荐荐，拨通通了9555500，天平平保险的的客服电电话，据据说是224小时时服务热热线。既既然你224小时时，我就就23点点给你打打吧，呵呵呵，看看你们有有人值班班木有。结果电话响响了两声声就通了了，我懒懒得听自自动语音音的提示示，直接接按了人人工服务务0键，电电话那头头立刻提提示：“为保证证服务质质量，您您的通话话可能被被录音。”随即，一个声音甜美的姑娘接了电话。我算了算

2、时时间，从从拨打到到接通总总共不到到20秒秒，一家家保险公公司的客客服有这这速度确确实很给给力了，一一个月前前，我晚晚上100点找某某某电信信办事，结结果电话话接了220多次次还是没没接到人人工服务务那儿去去，这俩俩效率，啧啧啧，怎怎么比啊啊？值得一提的的是，话话务员的的态度很很好，声声音很甜甜，而且且普通话话相当标标准。我我的普通通话是二二甲，自自认为相相当不错错了，那那姑娘的的起码是是一乙。态态度好、声声音甜，长长相应该该也是很很漂亮的的吧？让让人神往往啊。服服务挺周周到老实说，我我是一个个喜欢挑挑毛病的的人，但但对天平平保险电电话车险险我暂时时没挑出出什么毛毛病。电话接通后后，我说说我想

3、买买车险。话话务员妹妹妹第一一句话就就是“谢谢你你对天平平保险的的信任，请请问你是是怎么知知道天平平保险信信息的呢呢？”我告诉她是是朋友推推荐的，她她随后问问我朋友友的车牌牌号和手手机号码码，我有有些迟疑疑，为什什么还要要麻烦朋朋友啊？这个买买保险也也要熟人人带路吗吗？话务员妹妹妹呵呵一一笑说：“不需要要熟人带带路，不不过他推推荐了你你，你们们都能享享受价格格上的优优惠，而而且我可可以为你你们申请请道路抢抢修；同同时，我我们还可可以安排排为你朋朋友服务务的业务务员来为为你服务务。”我听得一愣愣一愣的的，怪不不得那小小子骂我我文盲啊啊，原来来我来买买车险，他他有这么么多好处处？看来来我得宰宰他一

4、顿顿。随后，话务务员妹妹妹问了我我的驾驶驶情况，然然后推荐荐说我可可以尝试试买针对对驾驶高高手的“车碰车车险”，大约约能节省省55%的保费费，具体体情况可可以由业业务员向向我介绍绍。我真真替这妹妹妹捏了了一把汗汗，让客客户买便便宜产品品，老板板不掐死死你啊？问清楚所有有情况，我我告诉话话务员妹妹妹暂时时还不想想买，要要回头考考虑一下下。我向向，这下下妹妹该该摔电话话了吧？没想到到妹妹还还是那副副既客气气又诚恳恳的态度度：“如果您您需要买买保险，可可以随时时打我们们的电话话，也可可以通过过网络平平台购买买，那边边都是天天平总部部的专家家业务员员接待您您，比我我更专业业。谢谢谢您的来来电！”公平地

5、说，这这服务确确实挺周周到。保保险很实实惠第二天，我我要来了了朋友的的车牌号号码，按按照前一一天询问问的情况况再次拨拨打了9955550，这这次换了了一个话话务员，但但声音一一样很甜甜。按照她的提提示，我我找到了了给朋友友办手续续的业务务员，很很快就敲敲定了合合同，根根据他的的介绍，我我选择了了综合险险；虽然然业务员员认为我我的水平平买“车碰车车险”是足够够的，但但我宁可可多点保保障，也也不省这这点儿钱钱。何况况，天平平的综合合险是自自带涉水水、自燃燃和动物物侵扰险险的，比比以前的的ABCC套餐实实惠得多多。敲定好细节节后，业业务员告告诉我，因因为电话话买保险险是直接接与公司司接洽的的，所以以

6、费用帮帮我降低低了155%；同同时我受受朋友推推荐来的的，保费费价格会会给我进进一步优优惠，同同时帮我我申请了了一些其其他待遇遇，会在在保单中中注明。他他会在两两个工作作日内把把保单送送到我指指定的地地方。粗粗计算了了一下，通通过电话话买车险险，算上上15%的优惠惠和朋友友推荐优优惠，一一共比往往常节省省了将近近7000块得费费用，还还多了涉涉水、自自燃、动动物侵扰扰等保障障。我可以很负负责任地地说，电电话买天天平的保保险，真真的不错错。网上买车险险大学毕业两两年了，这这天爸爸爸终于答答应和我我一起去去车行看看车了。在在各式各各样的车车辆中，我我很快发发现可爱爱的甲壳壳虫披着着鲜亮的的外衣优优

7、雅地站站在我面面前，我我一边想想象着和和它一起起飞驰时时潇洒的的样子，一一边对爸爸爸说：它就是是我的爱爱车了。车车行的服服务人员员非常周周到，建建议我要要为它买买好了保保险再上上路，“当当然，”我我说：“我我的甲壳壳虫会有有最好的的车辆保保险。”早已听朋友友说，信信息化的的社会里里买车险险已经不不再需要要去营业业厅排队队那样劳劳神劳力力，也不不必和保保险代理理人约时时间进行行陌生拜拜访那样样繁琐又又不便，女女孩子买买车险可可以有更更方便的的途径。“那那么是不不是可以以像网上上购物那那样为甲甲壳虫买买车险呢呢？”我我调皮地地开了个个玩笑。朋朋友却说说，现在在真的可可以上网网买车险险，不过过要到一

8、一家有实实力的保保险公司司的官方方网站去去买，才才有信誉誉，有保保障。于于是我们们一起登登录了平平安官方方网站的的平安网网上平台台，填资资料看报报价，一一切都很很顺利。我我还打通通了网上上车险报报价咨询询热线询询问了一一下客服服人员，然然后放心心地选择择了性价价比高型型的商业业险套餐餐，付款款的时候候用了银银行卡网网上支付付。说起起来真是是超快，全全程只用用了十多多分钟就就为我的的甲壳虫虫搞定了了车险。感谢爸爸，自自从拥有有了甲壳壳虫我的的日子过过得真是是惬意，可可以和三三两知己己一起快快乐地去去吃海鲜鲜，一起起去聚会会，一起起去郊游游无无论走到到哪里，我我总会感感到不少少羡慕的的目光追追随着

9、我我和我的的甲壳虫虫。他们们都说，你你和甲壳壳虫一样样靓丽而而优雅。听听了这话话，我在在心里偷偷偷地笑笑。因为为有了平平安网上上车险，我我的有车车生活才才可以从从容而自自在。这这种新渠渠道购买买的车险险不仅购购买快捷捷方便，理理赔服务务标准化化，而且且车主还还可以享享受免费费非事故故道路援援救服务务，所以以当我的的甲壳虫虫偶尔缺缺电缺油油出点小小麻烦时时，我从从来不用用手忙脚脚乱让爸爸爸担心心，而是是请平安安网上车车险的服服务人员员帮忙。因因为是VVIP客客户，平平安网上上车险的的服务人人员还会会为我提提供代办办车辆年年审、代代收理赔赔资料、代代办缴纳纳违章罚罚款的三三代办服服务，使使我不用用

10、为这些些琐碎的的事务奔奔忙，而而能够带带着甲壳壳虫和我我的朋友友们一起起愉快地地享受着着每天的的好心情情。道路救援案案例一“这次道路路救援真真是太好好了！你你们平安安真是把把服务做做到家了了！”4月229日，平平安车险险客户马马女士打打来电话话，对平平安推出出的免费费非事故故道路救救援服务务赞不绝绝口。4月28日日傍晚，马马女士驾驾车去机机场接放放假归来来的女儿儿。谁知知刚开出出市区，车车胎突然然爆胎。马马女士身身材娇小小，也不不懂修车车，爱人人又出差差在外，只只能对着着后备厢厢里的备备胎干瞪瞪眼，却却无计可可施。此此时天色色渐暗，从从此经过过的车辆辆也越来来越少，马马女士愈愈感孤立立无援。一

11、一筹莫展展之际，她她无意间间瞥到车车后座上上放着前前不久在在平安投投保时获获赠的非非事故道道路救援援服务卡卡。就像抓到救救命稻草草一样，马马女士立立刻拨通通了9555122的服务务电话，客客服人员员在线转转接到救救援公司司。刚放放下电话话，救援援人员立立即与马马女士取取得了联联系。仅用了十几几分钟，道道路救援援人员就就找到了了无助的的马女士士。“哎呀，你你们这么么快就来来啦！”正在跟跟爱人打打电话诉诉苦的马马女士喜喜出望外外，没想想到这么么快就盼盼来了救救援人员员。救援援服务人人员很快快帮助马马女士换换好轮胎胎，“谢谢你你啊小伙伙子，该该给你多多少钱？”对服务务颇为满满意的马马女士掏掏出钱包包

12、。“您好，此此项服务务是由平平安委托托我们向向您提供供的，是是完全免免费的。”“啊，还是免费的啊，那真是太谢谢了！”马女士高兴地驾车赶到机场，并顺利接到了女儿。“谢谢你们们，为客客户想得得真周到到。昨晚晚上回家家我仔细细研究了了一下你你们提供供的服务务，原来来这么全全面，让让我很意意外！”马女士士在电话话里说。在在此之前前，她以以为保险险公司只只要理赔赔快就行行了，没没想到服服务还能能延伸到到免费救救援等。“明年我还会继续投保，希望平安的服务更上一层楼！”马女士只是是享受到到贴心服服务的广广大客户户群中的的一员。据据介绍，自自平安推推出全国国24小小时非事事故道路路救援服服务后，每每月大约约有

13、20000名名客户享享受到该该项服务务。非事事故道路路救援服服务可以以帮助客客户解决决车辆在在行驶中中发生的的一些小小麻烦、小小故障，如如现场小小修、免免费送油油送水、更更换轮胎胎等。服服务虽小小，但是是却实实实在在帮帮助客户户解决了了大麻烦烦，让客客户省时时、省心心、省钱钱。非事事故道路路救援服服务正不不断完善善。现在在，市区区救援平平均时间间40分分钟，外外围区县县也仅需需1个小小时左右右。道路救援案案例二今天带小孩孩去儿童童医院看看病，人人超级多多，打算算回来到到王家桥桥分部，结结果悲剧剧了，从从儿童医医院出来来去五四四路的过过程中感感觉方向向盘始终终向副驾驾驶方向向使劲，而而且有颠颠簸

14、感觉觉，感觉觉不太对对劲，因因为外面面下着大大雨，以以为是下下雨 的的原因，继继续开了了一段落落。在过过长春路路和五四四路交叉叉口的时时候，靠靠边，下下车一看看，副驾驾驶侧前前轮胎瘪瘪了，心心中一顿顿懊恼，赶赶紧打开开双闪，不不知道哪哪位车友友看到了了，五四四路过长长春路交交叉口打打着双闪闪的乐风风，道边边顶把粉粉色是伞伞的那个个就是我我。没换换过备胎胎，外面面下着大大雨.突然想起平平安车险险的免费费救援，立立即找出出保单拨拨打9555122，经过过大约三三四次转转接核实实后，告告诉我等等，大约约20分分钟后，救救援的师师傅到了了。好一一顿不好好意思，师师傅说了了句，“没事，谁谁也不是是故意的

15、的，就是是下雨了了”然后穿穿雨衣，干干活.换完了了，签了了字，ook。感感谢这位位师傅，因因为整个个过程都都是在大大雨中干干完的。上车，给朋朋友打电电话，去去他的修修配厂，补补胎顺便便更换了了一个五五骨雨刷刷，回家家。孩子的病没没看上（因因为问题题也不大大），去去齐运生生买点药药，回家家三点整整。不是做广告告也像做做广告了了，媳妇妇说，平平安电话话车险还还免费换换轮胎啊啊，明年年还保这这个。道路救援案案例三从来就没有有见过今今年的怪怪天气，莫莫非真是是要20012了了，不光光是南方方暴雨，现现在连北北方有很很多城市市的司机机被暴雨雨吓怕了了，开车车赶上暴暴雨，都都容易碰碰到路面面塌陷、积积水成

16、河河的事情情，如果果是汽车车熄火还还好说，但但很容易易就让爱爱车出问问题，掏掏腰包去去修车厂厂大修都都是万幸幸，很可可能直接接爱车就就报废了了。现在不知不不觉出门门第一件件事都是是听天气气预报的的预警情情况，上上周正好好赶上和和同事出出差回京京，遇上上了传说说中的黄黄色预警警暴雨，一一路上都都怀着忐忐忑的心心情，踩踩足了油油门往公公司赶，没没想到暴暴雨还没没碰到呢呢，反而而因为自自己开车车超速失失控，撞撞上了路路边的隔隔离带，真真是屋漏漏偏逢连连夜雨，越越着急越越出事，天天色都渐渐渐阴了了下来，我我们下车车检查后后发现应应该是轮轮胎坏了了，自己己也没有有换胎的的经验，光光俩个人人火急火火燎的也

17、也不是办办法，只只好赶快快给人保保电话车车险打电电话求救救！一开开始还担担心救援援来不及及赶到或或者因为为天气救救援队员员不愿意意过来。没想到仅仅仅过了不不到155分钟，就就看到人人保兄弟弟连的朋朋友开着着救援车车驾到了了，下车车的是兄兄弟连中中的救援援队员一一航，之之前听到到过他是是金牌服服务团队队的介绍绍，给我我印象挺挺不错。一一航过来来检查了了一下情情况后，也也建议应应该换备备用轮胎胎，可惜惜我车上上连工具具都没有有准备，还还好他准准备的比比较充分分，从救救援车上上拿出了了工具，之之后在我我们看来来复杂无无比，连连拆下来来轮胎都都做不到到的换胎胎工作，小小伙子一一会就完完成了。千恩万谢后

18、后正要驾驾车离去去时，又又发现无无论怎么么尝试都都打不着着火了，破破车就跟跟和我闹闹脾气一一样，给给我气的的呀，还还好一航航发现后后，简单单尝试了了一下，觉觉得和撞撞车无关关，点火火系统应应该没有有问题。就就建议我我们让他他尝试下下帮忙用用备用电电瓶启动动。几分钟后，通通过一航航试着用用电瓶搭搭电做助助力，我我的汽车车成功启启动了，让让我又惊惊又佩，兄兄弟连的的救援队队员真是是专业，从从我们出出问题到到一航出出现，解解决了这这一个接接一个的的连锁毛毛病，一一共花了了不到11小时，就就跟超人人一样，拯拯救了我我们于危危难之中中，最后后我们也也顺利的的避开了了这场暴暴雨，不不然真不不知道要要有多大

19、大的麻烦烦呢！现在我特别别的信赖赖“兄弟连连”的服务务，跟抱抱到主心心骨了一一样，遇遇到汽车车故障时时候第一一时间就就是想到到这样可可靠的服服务团队队，而且且后来才才知道，即即使是出出差都可可以找兄兄弟连，他他们有覆覆盖全国国的服务务！真是是太棒了了！ 回馈车主案案例3年了，谢谢谢你们们还记得得我！感感受颇多多上周接到平平安电话话车险的的电话，让让我不敢敢想象的的事情就就这样发发生了！三年前，我我买了第第一辆属属于自己己的私家家车。那那时候车车主几乎乎都在44S店里里直接办办理车险险，我通通过广告告对平安安电话车车险产生生了关注注，毕竟竟可以优优惠嘛!三年前平安安电话车车险刚刚刚进入珠珠海地区

20、区，很多多车友和和4S店店的工作作人员都都不推荐荐办理电电话车险险，主要要是不认认可！我我没听那那么多，打打个电话话就办理理了。事情就是这这样巧合合，上周周平安电电话车险险的工作作人员打打电话通通知我，说说我是珠珠海地区区办理电电话车险险的第3333位位客户，恰好赶上平平安电话话车险珠珠海地区区三周年年的活动动，邀请请我去现现场。经经过多次次电话沟沟通，我我接受了了邀请。我我真的没没有想到到我会如如此幸运运，更没没有想到到活动如如此有意意义！左首起，第第三个人人就是我我，旁边边两位拿拿奖杯的的大哥也也是老客客户，分分别是平平安电话话车险第三三位，第第一位。现现场邀请请了大概概10名名老客户户参

21、与活活动，还还给每位位老客户户发送了了奖杯和和礼品。平安珠海中中心支公公司贺晓晓龙总经经理，正正在活动动致词。活活动当天天，现场场人头攒攒动，直直到傍晚晚仍有不不少车友友赶来参参与活动动！现场场活动很很有趣味味性，参参与活动动的朋友友纷纷拿拿到了中中意的礼礼品。我切身感受受到了平平安电话话车险的的影响力力！他给给每位车车主带去去了安全全的保障障，他给给每个家家庭带去去了温馨馨与欢笑笑，我想想平安的的魅力就就在于此此！我很很荣幸三三年前自自己的选选择，今今后我会会继续选选择平安安，感谢谢平安！ 理赔案例一一昨儿上午在在公司楼楼下刚要要上车走走人，就就听见咣咣的一声声。真真是山响响的哪种种。我顺着

22、声音音抬头看看，感觉觉是谁们们家的空空调室外外机组掉掉下来了了。 走近一看。原原来是同同事的凯凯美瑞倒倒车的时时候，撞撞了一骊骊威。下下车微笑笑寒暄，自自认全责责。两车都是保保险杠一一角受损损，尾灯灯破裂。骊骊威后备备箱盖的的边有点点点变形形。首先。1110报报警。看看是否能能走快速速理赔。然后打人保保电话。9955118。等等保险理理赔。保险到了之之后，看看了伤情情，询问问去哪里里维修。都都说是44S。保险开单子子，让双双方交换换证件，各各去各的的4S定定损。因因为已经经都成了了朋友，就就没有交交换证件件。个个跑个的的了。后面的就不不提了。最最后结局局非常圆圆满。凯凯美瑞赔赔了48800多多

23、，骊威威赔了223000多。最值得一提提的是，保保险理赔赔员过来来，都让让去4SS定损，然然后理赔赔，这事事儿我以以前是没没碰到过过的。以前基本都都是赔付付的钱根根本就不不够4SS修。后来有人说说是，因因为平安安电话车车险抢了了人保太太多客户户，现在在他们提提升服务务和理赔赔金额。理赔案例二二福建建心系系客户，抵抵御超强强台风“罗莎”台风“罗莎莎”于100月5日日凌晨加加强为超超强台风风，中心心附近最最大风力力有166级，向向闽渐沿沿海靠近近。台风风来临时时，正值值国庆黄黄金周，公公司高度度重视，布布置抵御御超强台台风“罗莎”工作，特特别强调调要做好好“十一”黄金周周自驾游游客户的的服务工工作

24、。莆田市主要要的旅游游景点“湄洲岛岛”是历次次抵御台台风的重重点，“955518”专线人人员及查查勘组全全体待命命，全力力以赴。9955118通过过短信平平台，及及时向客客户发送送台风动动态，提提醒旅游游、行车车安全。对对因台风风影响而而求助的的客户要要提供一一切力所所能及的的帮助。110月77日上午午，从广广东汕头头来莆田田旅游的的张先生生因台风风无法成成行至“湄洲岛岛”，又不不巧在莆莆田忠门门镇附近近因油路路故障，爱爱车抛锚锚，风大大雨急，张张先生十十分着急急。他想想起了人人保的9955118，他他抱着试试试的想想法拨通通了9555188，9555188专线员员接到求求助电话话后，立立即与

25、就就近的合合作救援援单位取取得联系系，255分钟后后，救援援人员根根据客户户描述的的情况携携带便携携工具及及设备赶赶到现场场，很快快，张先先生的爱爱车重新新启动了了。张先先生特地地打电话话表示了了感谢，他他很感动动地说“投保人人保，值值”。理赔案例三三宁夏夏急客客户所急急，想客客户所想想10月1日日，福建建同心支支公司接接到9555188服务专专线通知知,在福福银高速速，有一一辆宁波波车辆发发生事故故，查勘勘人员顶顶风冒雨雨快速赶赶到事故故现场，积积极帮助助客户报报警并一一同进行行现场施施救，耐耐心安慰慰客户家家属和两两个小孩孩子,随随后又专专程到二二十几公公里的县县城内,为客户户家属和和两个

26、小小孩子购购买了食食品和牛牛奶,同同时他们们又与高高速交警警沟通协协商帮助助客户在在两个小小时内妥妥善处理理了事故故。客户户身受感感动，向向公司两两位查勘勘人员感感激的说说：“你们的的服务做做到了家家，感谢谢你们，感感谢人保保公司”！理赔案例四四河南南高效效快捷服服务至上上-快快速处理理保险事事故纪实实10月3日日14：30分分955518专专线接到到一起发发生在龙龙门石窟窟景区的的车险报报案，一一辆福田田货车在在景区路路口拐弯弯时被一一辆五十十铃厢式式货车追追尾，造造成后车车车上人人员受伤伤，两车车不同程程度受损损。接到报案，洛洛阳市分分公司驻驻龙门石石窟景区区景区查查勘小组组第一时时间赶赴

27、赴事故现现场，五五分钟后后当天驻驻龙门景景区服务务站点负负责人也也赶到了了，面对对人员受受伤，交交通拥堵堵，他们们没有丝丝毫犹豫豫，查勘勘员立即即拍照、核核查，取取得第一一手资料料，服务务站人员员以最快快的速度度救助伤伤员，帮帮助疏散散围观人人群。由由于我司司现场查查勘及时时细致，资资料掌握握全面，伤伤员及时时救助，在在最短的的时间内内恢复了了景区交交通，减减轻了伤伤员的伤伤情。客客户的说说：“手机上上收到过过人保财财险开展展首届客客户节活活动的短短消息，这这次多亏亏了你们们，出门门在外就就是需要要象你们们人保这这样的服服务。”理赔案例五五山西西大同同分公司司“8+88”服务赢赢得客户户称赞大

28、同分公司司在认真真实施总总公司统统一推出出的8项项服务项项目之外外，根据据实际需需求，自自主推出出8个服服务项目目：为公公司当地地自驾游游客户车车辆提供供免费检检车和四四轮定位位、轮胎胎免费充充氮气、免免费洗车车卡；为为外地人人保财险险客户免免费提供供旅游地地图、免免费提供供旅游活活动常见见用药、免免费提供供纯净热热水、旅旅游景区区有雨免免费提供供雨伞、免免费联系系导游和和打折酒酒店。大同分公司司周到热热情的服服务，赢赢得了客客户的美美誉。110月33日上午午，一位位北京客客户吴先先生，在在京大高高速出口口得到服服务站人人员的服服务之后后非常满满意，他他的夫人人兴奋的的说，有有人保财财险相伴伴，有你你们这样样人性化化周到的的服务，我我们会在在旅游期期间增加加一份好好心情，也也会永远远留住大大同美好好的印象象。