附件:汽车维修企业质量、安全管理文件汇编doc-机构名称14852.docx
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1、附件:汽车维修企业质量、安全管理文件汇编(适用于二类以上汽车维修企业)二五年年二月前 言 为为了贯彻彻执行新新版国家家标准汽汽车维修修业开业业条件(GGB/TT167739),按照新新国标对对经营管管理的要要求,编编制了这这份汽车车维修质质量、安安全、环环保等方方面的管管理制度度,以供供二类以以上汽车车维修企企业参考考。也算算是我们们为企业业做一些些具体的的服务工工作。各各维修企企业在引引用本制制度汇编编时,应应根据本本企业的的实际情情况,进进行必要要的和适适当的修修改、补补充。 由由于时间间仓促,错错误和遗遗漏必定定较多,请请提宝贵贵意见。 福州州市道路路运输管管理处维维管科 20005年年
2、2月目 录1、汽车维维修企业业工作流流程图. 42、服 务务 承 诺. 53、汽车维维修质量量管理制制度. 64、顾客抱抱怨受理理制度. 75、维修车车辆进出出厂登记记制度. 86、汽车维维修质量量检验制制度. 97、竣工出出厂合格格证管理理制度. 1008、汽车维维修档案案管理制制度. 119、计量器器管理制制度. 1210、检测测仪具和和设备管管理制度度. 11311、人员员技术培培训制度度. 11412、环境境保护管管理制度度. 11513、安全全生产制制度. 1614、配件件材料管管理制度度. 11715、计算算机服务务管理系系统制度度. 11816、压床床安全操操作规程程. 1191
3、7、钻床床安全操操作规程程. 22018、空气气压缩机机安全操操作规程程. 22119、砂轮轮机安全全操作规规程. 2220、举升升机安全全操作规规程. 2321、乙炔炔气瓶安安全使用用守则. 24422、氧气气瓶使用用安全技技术要求求. 22523、汽车车维修机机工安全全操作守守则. 2624、汽车车维修钣钣金工安安全操作作守则. 27725、汽车车维修漆漆工安全全操作守守则. 2826、汽车车维修电电工安全全操作守守则. 2927、汽车车维修胎胎工安全全操作守守则. 3028、汽车车维修检检验试车车安全操操作守则则. 33129、气焊焊作业安安全操作作守则. 32230、经理理(厂长长)岗
4、位位职责. 33331、技术术负责人人岗位职职责. 3432、质量量检验员员岗位职职责. 3533、业务务员岗位位责任制制. 33634、结算算员岗位位职责. 377汽车维修企企业工作作流程图图车辆进厂驾驶员报修、车辆技术档案车辆交接、维修检测车辆出厂费用结算、开具发票填写车辆技术档案签发合格证二级维护、大修车送检竣工检验维修作业、全过程检验按规定签订维修合同确定附加作业项目 服 务 承承 诺本厂热情为为用户服服务,承承诺做到到以下各各点,请请广大顾顾客监督督执行.1. 二级级维护车车辆244小时以以内竣工工出厂,大修车车辆一星星期内出出厂.2. 维修修车辆使使用配件件不以假假充真,以旧充充新
5、,以以副品充充正品.3. 合理理收费.4. 车辆辆竣工出出厂后质质量保证证期为:小修:一级维护:二级维护:大修:汽车维修质质量管理理制度为提高车辆辆的维修修质量,加加强全厂厂职工的的质量意意识,杜杜绝质量量事故的的发生,制制定如下下制度。1. 质量量管理机机构本厂成立质质量管理理领导小小组,由由分管厂厂长负责责。具体体质量管管理工作作由生产产技术部部门负责责。2. 质量量机构职职责全面负责全全厂质量量管理工工作,贯贯彻执行行国家和和行业主主管部门门有关汽汽车维护护工艺规规范、汽汽车维护护出厂技技术条件件、交交通部汽汽车维修修质量管管理办法法等有有关规定定,贯彻彻执行有有关汽车车维修质质量的规规
6、章制度度,确定定质量方方针,制制定质量量目标,对对全厂维维修车辆辆进行监监督、检检查、考考核,对对维修技技术、质质量问题题进行分分析,并并提出整整改方案案。(1)建立立健全内内部质量量保证体体系,加加强质量量检验,进进行质量量分析。(2)收集集保管汽汽车维修修技术资资料及工工艺文件件,确保保完整有有效,及及时更新新。(3)制定定维修工工艺和操操作规程程。(4)负责责车辆档档案管理理工作。(5)负责责标准计计量工作作。(6)负责责设备管管理维修修工作。(7)负责责汽车的的检验工工作。提提高汽车车维修质质量。(8)负责责质量纠纠纷的质质量分析析工作。3. 对维维修车辆辆一律进进行三级级检验,严严格
7、进行行汽维护护前检验验、过程程检验、竣竣工检验验,严格格执行竣竣工出厂厂技术标标准,未未达标准准不准出出厂。认真执行汽汽车维修修质量的的抽查监监督制度度。4. 材料料仓库应应严把配配件质量量关,严严格做好好采购配配件的入入库验收收工作。5. 严禁禁偷漏作作业项目目。一经经发现,即即严肃查查处。顾客抱怨受受理制度度1. 顾顾客对本本厂的服服务质量量、汽车车维修质质量、工工时材料料费用的的结算等等有意见见或异议议时,可可用电话话或书面面形式向向厂方经经理或副副经理投投诉。(投投诉电话话: )2. 厂厂方接到到顾客的的投诉后后应即由由负责生生产的厂厂长或副副厂长召召集投诉诉处理小小组成员员进行调调查
8、处理理,一般般情况下下在244小时内内给顾客客以答复复,并向向顾客详详细说明明答复的的理由。3. 顾顾客如对对厂方的的答复不不满意或或不同意意,可继继续向市市运管处处投诉。(投投诉电话话519920)维修车辆进进出厂登登记制度度1. 维修修车辆进进厂维修修,由业业务部门门负责在在进厂登登记本(或或电脑)上上做好登登记工作作,记录录进厂时时间、车车型、车车牌号、驾驾驶员姓姓名、车车辆所属属单位、驾驾驶员报报修项目目、车辆辆装备的的齐全情情况(如如有缺件件应详细细记录)、油油箱中存存油量等等内容。一般情况下下,随车车工具等等与车辆辆维修无无关的物物品由托托修方自自行保管。如如需置于于车内,应应清点
9、登登记并上上锁。登记完毕后后双方经经手人员员共同签签字,办办理车辆辆移交手手续。2业务部部门应对对进厂车车辆进行行标识,待待修车、在在修车、竣竣工车应应分别在在不同区区域停放放,以免免发生意意外。 顾顾客车辆辆由厂保保卫部门门负责看看管。 3车辆修修竣检验验合格后后,由厂厂方通知知托修人人验收付付款,然然后由业业务部门门与托修修人当面面按进厂厂时登记记清单清清点交接接。交接接双方在在交接单单上签字字。交接接完毕后后由业务务部门在在出厂登登记本中中做好记记录,并并开具出出厂证,厂厂门卫凭凭出厂证证查对车车牌号后后放行出出厂。汽车维修质质量检验验制度 1进进厂检验验维修车辆进进厂后,检检验员应应记
10、录驾驾驶员对对车况的的反映和和报修项项目,查查阅车辆辆技术档档案,了了解车辆辆技术状状况,检检查车辆辆整车装装备情况况,然后后按照汽汽车维护护、检测测、诊断断技术规规范(GGBTT18334420001)的的要求择择项进行行维修前前的检测测,确定定附加作作业项目目,并把把检验、检检测的结结果填写写在检验验签证单单上,未未经检验验签证的的车辆,作作业人员员应拒绝绝作业。2. 过过程检验验在维修作业业的全过过程中,都都要进行行过程检检验。过过程检验验实行维维修工自自检、班班组内部部互检及及厂检验验员专检检相结合合的办法法。过程程检验的的主要内内容是零零件磨损损、变形形、裂纹纹情况;配合间间隙大小小
11、;有调调整要求求的调整整数据;重要螺螺栓螺母母扭矩。对对涉及转转向、制制动等安安全部件件更须严严格的检检查。对对不符合合技术要要求的部部件,应应进行修修复、更更换,以以确保过过程作业业的质量量.过程程检验的的数据由由检验员员在检验验签证单单上完整整记录,未未经过程程检验签签证的车车辆,厂厂检验员员有权拒拒绝进行行竣工检检验。3. 竣竣工检验验竣工检验由由检验员员专职进进行。必必须严格格按汽汽车二级级维护竣竣工出厂厂技术条条件逐逐项进行行检验签签证,必必要时进进行路试试。竣工工检验的的结果应应逐一填填写在检检验签证证单上,未未经竣工工检验合合格的车车辆不得得送检测测站检测测,不得得出厂。4.检验
12、标标准:(1)汽汽车维护护、检测测、诊断断技术规规范(GGBTT18334420001)(2)营营运车辆辆综合性性能要求求和检验验方法(GGB1185665220011) (33)车车辆运行行安全技技术条件件(GGB7225820005)竣工出厂合合格证管管理制度度1. 竣竣工出厂厂合格证证是汽车车二级维维护质量量合格的的凭证。2. 竣竣工出厂厂合格证证由检验验员统一一管理。核核发出厂厂合格证证时,应应认真填写汽汽车维修修竣工证证销号号单,销销号单应应妥善保保管,使使用完毕毕后及时时送交运运输管理理核发部部门核销销。3. 竣工工出厂合合格证凭凭质检员员签发的的“汽车车维修检检验签证证单”和和汽
13、车综综合性能能检测站站检测合合格的“汽汽车综合合性能检检测报告告”核发发。竣工工出厂合合格证在在发放使使用中应应严格把把关,坚坚决杜绝绝假维护护、假修修理、假假发票等等现象的的发生。4. 没有有经检验验员签署署的汽车车维修检检验签证证单,或或汽车综综合性能能测不合格的的车辆,都不得得开具竣竣工出厂厂合格证证。汽车维修档档案管理理制度汽车维修档档案管理理工作,是是汽车维维修的基基础管理理工作,也也是企业业生产、技技术管理理的基础础工作。 1汽汽车维修修档案由由业务部部门负责责收集、整整理、保保管。汽汽车大修修、总成成大修、汽汽车二级级维护的的维修档档案一车车一档,一一档一袋袋,档案案内容包包括维
14、修修合同、检检验签证证单、竣竣工证存存根、工工时清单单、材料料清单等等;汽车车一级维维护、小小修的资资料在维维修登记记本中保保存。 2维维修档案案应保持持整齐、完完整。一一车一档档装于档档案袋中中,不得得混杂乱乱装。档档案袋应应有标识识,以便便检索。3档案放放置应便便于检索索、查阅阅,同时时防止污污染、受受潮、遗遗失。. 车辆辆维修竣竣工后,检检验员应应在车辆辆技术档档案中记记载总成成和重要要零件更更换情况况及重要要维修数数据(如如气缸、曲曲轴直径径加大尺尺寸)。5.单证入入档后除除工作人人员外,一一般人员员不得随随意查阅阅,更改改,抽换换。如确确需更正正,应经经有关领领导批准准同意。6. 车
15、辆辆维修档档案保存存期2年年。计量器管理理制度 企业的的计量工工作是企企业生产产活动的的一个组组成部分分,做好好企业计计量工作作,对保保证汽车车维修质质量具有有重要作作用。为为进一步步加强计计量管理理工作,根根据中中华人民民共和国国计量法法、中中华人民民共和国国计量管管理条例例等文文件精神神,特制制订本办办法。1. 本本厂使用用的计量量器具分分A、BB两类.A类:千分分尺、游游标卡尺尺、百分分表、千千分表、各各种压力力表、温度计、水水平仪、万万用表等等;各类类汽车检检测仪器器。B类:各种种钢卷尺尺、钢直直尺等测测长仪和和直角尺尺、量角角器等。2. AA类计量量器由生生产部门门负责管管理;BB类
16、计量量器由使使用者负负责保管管。A类计量器器必须登登记造册册,记录录计量器器的名称称、规格格、购置置日期和和检定、维维修记录录。计量器应实实行统一一专人保保管或有有使用人人负责保保管。除除非持证证计量员员,任何何人不得得随意拆拆卸计量量器。3. AA类计量量器必须须定期进进行检定定,根据据实际使使用强度度制定检检定周期期表,按按周期表表的日期期准时送送有关部部门检定定,保管管好检定定合格证证。已超超过检定定周期的的计量器器不准继继续使用用。保证计量器器的受检检率达1100。4. 保保管人应应定时做做好计量量器的清清洁、防防锈、防防潮等维维护工作作。检测仪具和和设备管管理制度度1. 检检测仪具具
17、和设备备是维修修生产活活动不可可缺少的的基础设设施,它它们的技技术状况况完好与与否直接接影响车车辆的维维修质量量,必须须做好检检测仪具具和设备备的采购购、验收收、登录录、使用用、维护护、修理理等管理理工作。2. 检测测仪具和和设备由由生产技技术部门门统一管管理。按照企业发发展和生生产的实实际需要要,制定定采购计计划,此此前 预预先做好好择优选选型和采采价工作作,采购购计划应应经厂长长批准后后实施。3. 仪具具和设备备到货后后应组织织有关人人员进行行验收,验验收合格格后,应应即登录录入册。4. 新设设备投入入使用前前应先按按照使用用说明书书的要求求进行安安装调试试。5. 检测测仪具和和设备应应实
18、行专专人保管管,责任任落实。对对设备技技术状况况组织定定期检查查,奖惩惩分明。.制定检检测仪具具和设备备的维护护计划,并并按计划划采购好好易损件件,准时做好维维护工作作。7. 保保检测仪仪具和设设备的完完好技术术状况,出出现故障障,应即即组 织人人员进行行修理,严严禁带病病工作。 8. 应根根据检测测仪具和和设备的的使用说说明书和和使用要要求制订订安全操作规程程,操作作规程贴贴挂上墙墙。9.检测仪仪具和设设备的操操作人员员要做到到四懂(懂原理理、构造造、性能、用途途),三三好(管管好、用用好、维维护好),四会会(会正正确使用用、会维维护保养养、会一一般检修修、会排排除故障障)。10. 加加强设
19、备备安全管管理,采采取有效效措施,消消除设备备隐患,防防止重大大事发生生,对已已发生的的设备事事故,应应当根据据“三不不放过”(事故原原因分析析不清、事事故责任任未清,与群众众未受教教育、没没有防范范措施不不放过)的原则则进行严严肃处理理.人员技术培培训制度度人力资源是是企业竞竞争力中中最主要要的因素素,人的的综合素素质又是是人力资资源中的的主要因因素。各各种形式式的培训训是提高高人员素素质的有有效途径径,随着着汽车技技术的日日新月异异,新产产品、新新技术、新新装备、新新材料、新新工艺不不断涌现现,培训训和学习习是没有有止境的的。1.培训形形式:上岗培训:由行业业主管部部门和学学校联合合主办,
20、通通过对本本行业相相关法律律法规、职职业道德德、安全全知识的的教育,取取得上岗岗资格证证。技术等级培培训:由由行业主主管部门门联合劳劳动部门门共同举举办,包包括汽车车修理各各工种的的初级、中中级、高高级工培培训,考考核合格格由劳动动部门发发给技术术等级证证书。技术专题培培训:针针对某项项新技术术的培训训,由专专家主讲讲,发结结业证书书。特殊岗位培培训:厂厂长、检检验员、业业务员、结结算员等等岗位的的培训,合合格者由由行业主主管部门门发给上上岗证书书。厂内业务技技术性训训:由厂厂内根据据需要自自行组织织的培训训。2.建立人人员档案案。编制制全厂人人员名册册,记录录人员的的姓名、性性别、年年龄、身
21、身份证号号、籍贯贯、文化化程度、工工种、技技术等级级、住址址、电话话等基本本信息。3.编制岗岗位的素素质能力力要求。4.每年依依据本厂厂人员情情况及岗岗位能力力要求,编编制年度度培训计计划,确确定参加加培训人人员的名名单和培培训种类类及本厂厂自行组组织培训训的详细细计划,并并上报运运管处维维管科一一份。5.参加培培训人员员应与厂厂方签订订服务合合同,服服务3年年以上的的,培训训费用由由厂方承承担,不不到3年年由本人人承担。6.制定奖奖惩措施施,凡外外派参加加培训人人员,成成绩合格格者费用用按合同同规定由由达方承承担,不不合格者者,厂方方不予承承担(应应在合同同中明确确),成成绩优秀秀者应予予奖
22、励。7.每次参参加培训训的资料料和记录录,应建建立档案案,妥善善保管。8.服务合合同期满满后,人人员要求求调离本本厂的,应应在一个个月前向向厂方提提出书面面辞职报报告。人人员调离离时应由由相关业业务科室室签署意意见,厂厂长批准准。在没没有经济济纠葛的的情况下下,应予予同意。合同期未满满要求辞辞职的,则则按合同同规定办办理。9.人员培培训管理理工作由由办公室室负责。环境保护管管理制度度 环境是是国家的的重要资资源,也也是人民民生活质质量的基基本条件件,环境境保护是是国策大大事。环环境保护护人人有有责,关关系人人人。清洁洁有序的的环境也也是保证证汽车维维修质量量的重要要条件。下下列各条条必需认认真
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