中国百货及购物中心数字化发展现状、发展存在问题及展望分析.docx

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1、中国百货及购物中心数字化发展现状、发展存在问题及展望分析 近年来，对于不少传统企业来说，数字化的急速崛起充满了危险的气息，它就像二十多年来互联网对制造业、实体零售业不断冲击一样，数字化也给传统企业带来了方方面面的挑战。 一、百货及购物中心数字化发展现状 1、数字化营销 数字营销指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。数字营销将尽可能地利用先进的计算机网络技术，以最有效、最省钱地谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘。 商场线上主要营销渠道前三位分别是微信公众号、会员中心小程序和线上商城，通过微信公号开展营销的企业占比80%；通过会员中心小程序、线上商城开展营销

2、的企业占比分别为53%、52%；其余通过社群、直播、短视频等开展营销的企业占比均在35%以下。商场线上主要营销渠道 商场线上营销已经普及，其中累计用户量在50万人以下的企业占比76%；累计用户量在50 -100万人的企业占比9%；累计用户量在100-200万人的企业占比8%；累计用户量在200-500万人企业占比6%。商场累计线上用户量 从线上营销投入上看，线上营销费用投入在10万以下的企业占比21%；投入在10-50万元的企业占比29%；投入在50-100万元的企业占比27%；投入在100-500万以上的企业共占比23%。每年用于线上营销的投入 2、数字商城 数字化商城就是将实体商城中的所有

3、的商品通过电脑进行数字化处理并在Internet网络中实现数据共享的商城。 数字商城每月订单量在100笔以下的企业占33%，订单量在100-500笔的企业占27%，订单量在500-10000笔的企业占34%，订单量在10000笔以上的企业仅占比6%。数字商城月平均订单量 数字商城客单价相对不高，客单价低于300元的企业占比56%；客单价在300-1000元之间的企业占比40%；客单价在1000元以上的企业仅占比5%。数字商城客单价 3、直播 随着互联网络技术的发展，直播的概念有了新的拓展和发展，更多的人关注网络直播，特别是视频直播生态链更受关注。 单场直播的客单价集中在500元内的企业占比87

4、%，其中100元以下的占比19%，101-300元的占比40%，301-500元的占比28%；客单价集中在500元以上的企业占比13%。平均单场直播客单价 我国大部分企业已开展直播业务，其中70%的企业开展直播的频率是每月1-4次，19%的企业开展直播的频率是每月5-12次，11%的企业开展直播的频率是每月12次以上。商场平均每月开展直播次数 总体上看，直播带来的销售有限。单场直播中，近90%的企业销售额不超过10万，其中43%的企业不超过1万元，46%的企业销售额在1-10万元之间，仅11%的企业销售额在10-50万元之间。平均每场直播能带来的销售额 二、百货及购物中心数字化发展问题 一方面

5、是企业的主要负责人的认识和接受程度，决定了数字化转型的决心和力度；即便一把手有决心，执行层的认识不够，也会影响到转型效果。另一方面，转型过程中，难免会触及现有部门的利益而导致执行受阻，制约数字化全面推进。百货及购物中心数字化发展问题 三、百货及购物中心数字化发展趋势 百货购物中心化，购物中心百货化，线下实体店在不断升级体验场景、服务能力，数字空间和实体空间相互学习、竞争吸引力，实体空间下可以与导购面对面沟通、接受现场建议、现场服务，商品可触摸感知，身边有闺蜜或家人参谋点赞等，这是线上虚拟空间所不具备的。百货及购物中心数字化发展趋势 四、展望和建议 移动互联网深刻改变着生活，改变人与人的沟通方式，改变零售的全流通链条，实体购物中心百货在线下近距离服务商圈消费者，这种优势因为线上社交、线上生活、线上消费习惯的长期培养而逐渐削弱。购物中心百货商场展望和建议