中国消费品产业投诉情况、召回数量、召回次数及召回因素分析.docx

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1、中国消费品产业投诉情况、召回数量、召回次数及召回因素分析 一、消费品的分类 消费品是指那些由最终消费者购买并用于个人使用的产品。营销人员还根据消费者如何去购买消费品，将消费品进一步细分为:日用品，选购品，特殊品和非需品。 消费品是用来满足人们物质和文化生活需要的那部分社会产品。也可以称作“消费资料”或者“生活资料”。消费品按满足人们需要层次分类 按使用时间长短分，有一次或短期使用的普通消费品和可供长期使用的耐用消费品。按使用时间长短分类 根据消费者的购买行为和购买习惯，消费品可以分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四类。根据消费者的购买行为和购买习惯消费品分类 二、社会消费品零售总额 2020

2、年社会消费品零售总额391981亿元，比上年下降3.93%，但四季度社会消费品零售总额同比增长4.6%，消费发挥了对中国经济发展的基础性因素。2014-2020年中国社会消费品零售总额 三、消费者投诉情况 2019年，中国消费者协会共受理消费者投诉82.1万余件；2020年中国消协组织共受理消费者投诉约98.2万件，同比增长19.61%。2019-2020年中国消费者协会共受理消费者投诉件数 2019年国家缺陷信息采集平台收到消费者提供的消费品缺陷线索1412条，主要涉及电子电器占65.72%、其他交通运输设备占2.05%、儿童用品占1.84%；2020年市场监管总局缺陷产品管理中心收到消费者

3、提供的消费品缺陷线索1430条，涉及电子电器占86.8%、其他交通运输设备占4.3%、儿童用品占3.1%。2019-2020年中国市场监管总局缺陷产品管理中心收到消费者提供的消费品缺陷线索2019-2020年中国消费者提供的消费品缺陷线索分布 四、消费品召回情况 2019年，中国实施召回435次，涉及缺陷消费品数量651.8万件；2020年，中国共实施消费品召回612次，涉及产品800.5万件，比上年分别增长40.7%和22.8%。其中：中国共召回非医用口罩79次，占召回消费品的12.91%；涉及数量126.0万件，占召回消费品的15.74%。2008-2020年中国消费品召回的次数与数量20

4、20年中国召回非医用口罩的次数与数量占消费品召回的次数与数量比重 从召回性质看，2019年受市场监管部门调查影响召回次数为393次，涉及缺陷产品477.19万件；2020年受市场监管部门调查影响召回次数为556次，涉及产品681.3万件，高于历史平均水平。2019-2020年受市场监管部门调查影响召回次数及涉及产品数量 从产品类别看，2020年召回涉及数量较多的是文教体育用品，召回22次，涉及产品280.2万件，占35.00%；家用日用品召回100次，涉及产品157.3万件、占19.70%；其他交通运输设备召回39次，涉及产品117.5万件，占14.70%；儿童用品召回147次，涉及产品96.

5、2万件，占12.00%；电子电器召回132次，涉及产品73.0万件，占9.10%。2020年中国消费品召回产品数量2020年中国消费品召回产品数量类别分布 从因缺陷原因召回次数来看，2020年因设计问题召回154次，占总召回次数的25.16%；因制造问题召回441次，占总召回次数的72.06%；因标识问题召回17次，占总召回数量的2.78%。2020年消费品缺陷原因分类召回次数及占比 从因缺陷原因召回数量来看，2020年因设计问题召回涉及产品141.2万件，占总召回数量的17.60%；因制造问题召回涉及产品376.2万件，占总召回数量的47%；因标识问题召回涉及产品283.1万件，占总召回数量的35.40%。2020年消费品缺陷原因分类召回数量及占比 从缺陷类型看，因标准符合性问题召回产品717.8万件，占全年召回总数量的90%，文教体育用品、家用日用品、其他交通运输设备分列召回数量的前三位，应当引起生产企业关注。2020年因标准符合性问题召回产品占全年召回总数量的比重