大学生公司前台实习心得体会范文2022.docx

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1、大学生公司前台实习心得体会范文2022大学生刚出去实习，确定会遇到许多问题和学到新的学问，因此会有自己的实习心得体会，尤其是公司前台实习。下面是由我为大家整理的“大学生公司前台实习心得体会范文2022，仅供参考，欢迎大家阅读。大学生公司前台实习心得体会范文2022一即将毕业，心情不得不说十分的兴奋还有一丝忐忑担心，实习的时间很快就定了下来，我来到了一家公司成为了一名前台工作人员。大学的学习即将告一段落，我也要迈入工作岗位，工作的时间是漫长的也是短暂的，漫长在于对工作内容的处理，短暂在于实习这段时间我觉得自己学到的还不够多。作为一名前台，仪容仪表是很重要的，毕竟前台是一家公司的门面，也只能够直观

2、的看到公司整体气氛是什么样一种状况。在这里，我一天都从未有过松懈，始终以干净的姿态，礼貌的款待客户，尽心尽力的为人服务。在之前的我看来，前台的工作应当比较轻松，我也不用费很大的力气，但是我想错了，无论什么样的职业都是辛苦的，但是能不能对待这份工作报以热情保持新奇感，才不会厌倦。前台的工作事务比较繁杂，大多是细小的事情积累在一起，需要以细心耐烦来处理。刚刚开始的时间我对全部的事情都充满着好奇，每件事一做成都会有极大的成就感，但是时间久了我就发觉生活就像一潭死水，安静不起涟漪。前辈告知我要给自己找乐趣，身体的疲乏简单消除，但是心里的疲乏只能靠自己调整，生活还是要靠自己才能过的有滋有味，工作也一样。

3、这样一来，我的兴趣被激起，怎么在工作中找乐趣呢？又有哪些地方被自己忽视了呢？生活需要调剂，工作也不能一成不变，慢慢我的动力又回来了。实习让我领会到不同的风景，也看在我如今在工作中的难处。作为一名刚进社会的大学生，一名新人，对许多事情的了解不够，自己的动手能力也不怎么样，依靠领导的关心还有同事们一次又一次的关心，就算是犯错也没有责备我，始终到我工作步入正轨也还始终在鼓舞我，提点我，我真的很感谢。前台的工作让我接触了不同的人，也锻炼了我的交际能力，学习到了许多学问，在今后的工作中我会始终牢记前辈的教育，不会辜负大家的期望。大学生公司前台实习心得体会范文2022二古人带兵作战前期尚有“弦上之箭、蓄势

4、待发作战后也有“温故而知新。所以我想只有对做过的事情进行总结，才能在往后的工作上能百尺竿头更进一步。以下是本次在公司前台的实习心得体会：一、从杂乱无章到有条不紊工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的事实上存在着肯定的差异等等各种因素给我的工作有肯定的难度，但是通过一段时间的工作，基本上 都能够熟识前台的工作，例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立即打印。刚开始对于电脑上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。最终找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法，推断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关

5、于什么方面的等等。当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时，就会有一种油然而生的成就感，自豪感。即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广，也由于是新手，心里总觉得任务多，而且是自己的时间支配不合理；经常弄得焦头烂额的。20天的工作时间，最终让自己的工作井然有序地进行。二、从囫囵吞枣到不求甚解在行政人事部部门里，由主管带着着我们开展各项的工作。刚刚开始的工作，有点囫囵吞枣，像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一些小过失，这些的小过失给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不求甚解，才能够精确地、明确地、具体地把握好上级的指示。同时也只有主动地向上级问

6、：“还有什么事情需要我去忙的？“这件事情需要什么样的要求？也只有这样，才能够更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。三、独挡一面不如团结一致俗话说“滴水不成海，独木不成林，所以每个项目的圆满的完成必需要有一个“人心齐，泰山移的团队小组。在行政人事部门里，有许很多多琐碎的杂事，例如要留意到前台的饮水机旁边的卫生问题、为客户倒水、购置物品等、喂养鱼食等等。整个部门虽然只有三个人那么少，但是任务却也是繁重琐碎有时还需要很准时去处理，在主管的指示下，我们两个下属分工合作，只为了把工作做得更加全面和到位，力争到留意整个公司各个同事的需求，为各个部门提供方便快捷的服务，预备好常常使用到的各种店面资料、结

7、业资料等等。这同时也挑战了我们的各种工作和为人处世的能力以及看法。为了能够使到每一次的项目、每一步的目标、每一个的打算能够圆满完成，会努力地向公司优秀的同事学习，向上级学习有关的工作能力和工作的看法。自己也会牢牢谨记：“三人行，必有我师焉的名言警句。同时也告诫自己一个人在公司中，不行能是孤立的个体，而是要融入到一个公司的文化当中，只有团结一致，才能更好地完成任务。又是一年春柳绿。走过了7月，迎来了7月。总结三月，打算8月，让自己的行程都在打算当中。不断地提高自己的职业素养、在不同场合扮演的角色、以及详情等等。与此同时，自己也会不断地要求自己到达更好的层次，找出工作中得缺乏，不满足于现状，不断完

8、善自己，勤于和擅长学习，努力提高分析和思索问题的能力，加强自己各方面的能力，工作时会更加主动付出，凡是都会出于真心，以大局为重，共事多沟通，交往互相敬重，互相信任，互相支持，时刻牢记团队的力量。大学生公司前台实习心得体会范文2022三两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了许多，不管是理论的学习还是实际的工作，如今的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、学问的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思索程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信念与士气。回想起这两个月以来的点点滴滴

9、，感受颇多：一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的看法同样向外界传达的是整个商场的1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他

10、人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必需作好作战的预备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。3、工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有能力的事情必需自己做的这个道理。

11、只有培育自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。4、服务意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。二、实习心得通过这次实习，我重新看到了自身的缺乏以及缺点。在语言能力上依旧是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并

12、非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作阅历缺乏，导致工作上出现不应当出现的错误，为同事带来了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比方工作不够细心，不够虚心接受同事的批判等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。即将毕业，心情不得不说十分的兴奋还有一丝忐忑担心，实习的时间很快就定了下来，我来到了一家公司成为了一名前台工作人员。大学的学习即将告一段落，我也要迈入工作岗位，工作的时间是漫长的也是短暂的，漫长在于对工作内容的处理，短暂在于实习这段时间我觉得自己学到的还不够多。作为一名前台，仪容仪表是很重要的，毕竟前台是一家公司的门面，也只能够直观

13、的看到公司整体气氛是什么样一种状况。在这里，我一天都从未有过松懈，始终以干净的姿态，礼貌的款待客户，尽心尽力的为人服务。在之前的我看来，前台的工作应当比较轻松，我也不用费很大的力气，但是我想错了，无论什么样的职业都是辛苦的，但是能不能对待这份工作报以热情保持新奇感，才不会厌倦。前台的工作事务比较繁杂，大多是细小的事情积累在一起，需要以细心耐烦来处理。刚刚开始的时间我对全部的事情都充满着好奇，每件事一做成都会有极大的成就感，但是时间久了我就发觉生活就像一潭死水，安静不起涟漪。前辈告知我要给自己找乐趣，身体的疲乏简单消除，但是心里的疲乏只能靠自己调整，生活还是要靠自己才能过的有滋有味，工作也一样。

14、这样一来，我的兴趣被激起，怎么在工作中找乐趣呢？又有哪些地方被自己忽视了呢？生活需要调剂，工作也不能一成不变，慢慢我的动力又回来了。实习让我领会到不同的风景，也看在我如今在工作中的难处。作为一名刚进社会的大学生，一名新人，对许多事情的了解不够，自己的动手能力也不怎么样，依靠领导的关心还有同事们一次又一次的关心，就算是犯错也没有责备我，始终到我工作步入正轨也还始终在鼓舞我，提点我，我真的很感谢。前台的工作让我接触了不同的人，也锻炼了我的交际能力，学习到了许多学问，在今后的工作中我会始终牢记前辈的教育，不会辜负大家的期望。大学生公司前台实习心得体会范文2022四或许，在外人看来，前台的工作很简朴，

15、事实上，这工作的程序冗杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，如今酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责备，反而给我劝慰和鼓舞，这让我特别感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一

16、、勤快；二、忍；三、不耻下问，我会始终牢记在心的。实习如今已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进行加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了肯定的基础。最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了许多，也盼望酒店能够越来越好！ 前台的工作给了

17、我许多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了许多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们始终以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清晰，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就肯定会得到自己想要的！大学生公司前台实习心得体会范文2022五前台作为的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会

18、直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在xx宾馆尤为的表达出来。xx宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收阅历，快速成长。但是，

19、问题也是显而易见的。由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清晰，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。相互推诿，原来就是人的天性。所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在许多世界知名酒店早许多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的阅历来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。依据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再协作以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会快速提升

20、。另外，xx宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简洁的分析。问题：在房间退房之后，一般状况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有肯定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。但是在由于如今的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置ok房预备新客入住。在许多状况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特别之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同确定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，常常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员常常会

21、有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提出，肯定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任分工。2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避开上述状况。另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，信任只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页