培训师销售培训.ppt

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1、TTT内训师培训公司内训师能力提升训练课程目标认识企业内部培训师的角色认识企业内部培训师的角色企业内训的企业内训的ADDIEADDIE流程流程认知成人学习的特性认知成人学习的特性了解企业培训的五种层次效果了解企业培训的五种层次效果学习常用的教学技巧学习常用的教学技巧有效学习秘诀 强烈意愿强烈意愿 明确目标明确目标 正确方法正确方法 团队学习团队学习内容提要第一部分要做好培训第一部分要做好培训,我们必须首先了解我们必须首先了解第二部分企业内训第二部分企业内训ADDIEADDIE流程流程第三部分内部培训师教学第三部分内部培训师教学核心能力核心能力主讲人：雷京魁第一部分第一部分要做好培训要做好培训,

2、我们必须首先了解我们必须首先了解南京钢铁实业有限公司内训师能力提升训练从组织与个人看培训的目的组织面组织面提高生产力，降低成本提高生产力，降低成本提升质量，增进顾客满意度提升质量，增进顾客满意度有效解决问题有效解决问题贯彻纪律，沟通共识贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能增进团队合作效能从组织与个人看培训的目的个人面个人面 增进员工适应能力与信心增进员工适应能力与信心 使员工发挥更大潜能使员工发挥更大潜能 增进向心力，降低恶性流动率增进向心力，降低恶性流动率 培养职业生涯发展之关键技能培养职业生涯发展之关键技能培训什么？今天所需今天所需为明天作准备为明天作准备工作态度工作态度培训是什么？培训是投

3、资培训是投资培训是长期作业培训是长期作业培训支持企业持续发展培训支持企业持续发展培训提高企业绩效培训提高企业绩效培训建立企业人才库培训建立企业人才库内部培训师之使命 通过专业与经验的传承，通过专业与经验的传承，落实落实人才培育人才培育战略战略，提升提升企业的人才企业的人才竞争力。竞争力。要做好培训必须先了解人谁是培训的利益关系人？谁是培训的利益关系人？哪些利益关系人是最重要的？哪些利益关系人是最重要的？我们平时的工作忽视哪些利益关系人？我们平时的工作忽视哪些利益关系人？这些利益关系人的共同点是什么？这些利益关系人的共同点是什么？给他们带来什么？直接参与者直接参与者组织者组织者决策者决策者有趣、

4、吸引人、对工有趣、吸引人、对工作有直接、显现的作有直接、显现的帮助、不浪费时间帮助、不浪费时间老板说好、员工说老板说好、员工说好。好。“不掉链子不掉链子”培训的投资者培训的投资者他们都关心什么?培训的决策者：培训的决策者：达到公司、组织的业务目标。用外力（外脑）达到公司、组织的业务目标。用外力（外脑）推动组织的变革。管理和提高组织的整体能力。推动组织的变革。管理和提高组织的整体能力。培训的组织者：培训的组织者：帮助公司领导提高整体能力、有效地、承上启帮助公司领导提高整体能力、有效地、承上启下地推动公司的发展。帮助员工制定个人发展计划。下地推动公司的发展。帮助员工制定个人发展计划。培训的参与者：

5、培训的参与者：自身发展的竞争能力。更好的机会。自身发展的竞争能力。更好的机会。培训师的定位 是是是是不是不是不是不是方向方向方向方向符合企业目标符合企业目标符合讲师偏好符合讲师偏好焦点焦点焦点焦点企业绩效企业绩效 课堂热闹课堂热闹 主角主角主角主角学员学员 自己自己 心态心态心态心态引导学习引导学习 明星表演明星表演 能力能力能力能力专业人士专业人士 万事通万事通 方法方法方法方法建立学员参与建立学员参与 看个人表演看个人表演 结果结果结果结果建立学员自信建立学员自信 造成偶像崇拜造成偶像崇拜 教学的三种模式以教材以教材为中心为中心以讲师以讲师为中心为中心以学员以学员为中心为中心教学教学模式模

6、式培训的发展趋势以学员为中心绩效需求绩效需求能力需求能力需求生涯规划生涯规划以学员以学员为中心为中心成功内训6要素管理管理环境环境学员学员活动活动主题主题讲师讲师6 6要素要素有效学习循环ConcreteConcreteExperienceExperience具体经验具体经验AbstractAbstractConceptualizationConceptualization抽取概念抽取概念ActiveActiveExperimentationExperimentation主动实践主动实践ReflectiveReflectiveObservationObservation反思观察反思观察体验学习

7、四部曲具体经验具体经验(CE)(CE)：感受：感受反思观察反思观察(RO)(RO)：專注：專注抽取概念抽取概念(AC)(AC)：思考：思考主动实践主动实践(AE)(AE)：行動：行動培训原则MFRMFR原则原则以以结果结果为导向为导向以学员的以学员的成长成长为第一优先为第一优先主讲人：雷京魁第二部分第二部分企业内训的企业内训的ADDIEADDIE流程流程南京钢铁实业有限公司内训师能力提升训练了解ADDIE流程Assessment of NeedsDesign CourseDevelop MaterialImplementationEvaluation需求调研需求调研課程設計課程設計教材开发教材

8、开发训练实施训练实施绩效评估绩效评估课程设计的三个成功关键Strategy策略策略Content内容内容Process方法方法课程设计的意义策略设计策略设计 针对需求针对需求 定位目标定位目标内容设计内容设计 系统架构系统架构 问题导向问题导向方法设计方法设计 生动表达生动表达 灵巧互动灵巧互动目的与目标的思考学员需要知道什么？学员需要知道什么？学员已经知道什么，想知道什么？学员已经知道什么，想知道什么？我计划教什么？我计划教什么？学员方面：学员方面：公司方面：公司方面：学完后能做什么？学完后能做什么？要付出的成本是什么？要付出的成本是什么？各阶层管理人员有效管理所必须的技能高层管理人员高层管

9、理人员观念观念观念观念人际人际人际人际技能技能技能技能中层管理人员中层管理人员观念观念观念观念人际人际人际人际技能技能技能技能基层管理人员基层管理人员观念观念观念观念人际人际人际人际技能技能技能技能五层次的培训成果 层次层次层次层次 效果效果效果效果 正面指标正面指标正面指标正面指标 负面指标负面指标负面指标负面指标 1 1现场吸引力现场吸引力 准时准时 参与参与 笑声笑声 点头点头 鼓掌鼓掌 赞美赞美 中途离席中途离席 迟到迟到 早退早退 无精打采无精打采 抱怨抱怨 抱胸抱胸 2 2内容的吸收内容的吸收度度 记住记住 清晰清晰 明白明白 讲得出来讲得出来 忘记忘记 混乱混乱 模糊模糊 讲不出

10、来讲不出来 3 3可操作度可操作度 实用实用 解渴解渴 切合实际切合实际 没有关连没有关连 与实际脱与实际脱节节 不到位不到位 4 4行为改变度行为改变度 观念观念 思维思维 态度态度 行为行为 依然故我依然故我 毫无改变毫无改变 5 5投资报酬率投资报酬率 客户满意客户满意 业绩提高业绩提高 成本降低成本降低 花钱找罪受花钱找罪受 成效不佳成效不佳 主讲人：雷京魁第三部分第三部分OJTOJT内训师的核心能力内训师的核心能力南京钢铁实业有限公司内训师能力提升训练学习架构MM动机动机 KK知识知识 AA态度态度 SS技巧技巧HH习惯习惯 讲师自身成长系统讲师自身成长系统：建立企业培训系统：建立企

11、业培训系统：OJT:OJT:在职训练在职训练Off-JT:Off-JT:离开工作场所的集合式训练离开工作场所的集合式训练SELF DEVELOPMENT:SELF DEVELOPMENT:部属对自已进行的培育活动部属对自已进行的培育活动讲师自身成长系统M积极态度纯熟的技能强烈动机强烈动机专业知识良好的习惯ASHK员工培训技巧准备教材准备教材准备讲稿准备讲稿准备提示卡准备提示卡准备场地、教具、器材准备场地、教具、器材准备练习准备练习了解受训者了解受训者心灵演习心灵演习培训前培训前:员工培训技巧清楚讲明培训目的清楚讲明培训目的完成培训要达到的效果完成培训要达到的效果解释培训过程解释培训过程培训导师

12、的角色培训导师的角色对受训者的要求对受训者的要求激励参与激励参与开场白开场白:员工培训技巧培训导师的风格培训导师的风格 保持微笑保持微笑 控制时间控制时间 提纲挈领、力求简要提纲挈领、力求简要 随时注意学员的反应随时注意学员的反应 及时调整授课内容、时间及时调整授课内容、时间培训中：培训中：员工培训技巧妥善控制自己的音量妥善控制自己的音量 配合一些适宜的手势配合一些适宜的手势应避免一些不雅手势应避免一些不雅手势 授课时忌讳连续不停授课时忌讳连续不停授课时忌讳照章宣读授课时忌讳照章宣读绝不可背诵讲义式授课绝不可背诵讲义式授课注意用眼睛与学员的交流注意用眼睛与学员的交流培训中：培训中：员工培训技巧

13、讨论讨论答疑答疑总结内容总结内容跟进事项跟进事项导师简短意见导师简短意见结束培训结束培训:表达三要素结构结构开头结尾开头结尾内容内容逻辑逻辑修辞修辞文字的偏向文字的偏向文字方面文字方面:表达三要素音质音质音量音量速度速度停顿停顿节奏节奏语调语调情绪情绪声音声音:表达三要素位置位置动静动静前后前后左右左右快慢快慢大小大小一致性一致性肢体肢体:破冰技巧 肢体碰撞原理肢体碰撞原理 社会认同原理社会认同原理 礼尚往来原理礼尚往来原理 递增承诺原理递增承诺原理 惯性定律惯性定律 引发兴趣技巧 新鲜的新鲜的 突然的突然的 意想不到的意想不到的 好玩的好玩的 争议的争议的 参与的参与的 培训中可能遇上的困难

14、没有反应没有反应受训者觉得沉闷受训者觉得沉闷答不到的问题答不到的问题不合作的受训者不合作的受训者设备出故障设备出故障噪音噪音培训师课前注意事项 充沛的精力充沛的精力 充分的睡眠充分的睡眠 日常保健日常保健 避免强刺激食品避免强刺激食品 科学发育科学发育 形象健康形象健康 体育锻炼体育锻炼 健康方面：健康方面：培训师课前注意事项 演示设备、教材演示设备、教材 课程备用品课程备用品 自我用品自我用品 学员讲义学员讲义 物品方面物品方面 ：培训师课前注意事项 心情愉快心情愉快 精神放松精神放松 注意力集中注意力集中 对突发事件的心理准备对突发事件的心理准备 承受力承受力 虚心而不心虚虚心而不心虚 心

15、理方面心理方面 ：培训师应做事项 干净端庄大方干净端庄大方 没有习惯小动作没有习惯小动作 礼仪微笑礼仪微笑 自然放松自然放松 穿着举止穿着举止 ：培训师应做事项 热情感染力热情感染力 肢体语言肢体语言 鼓励、认同原则鼓励、认同原则 适时发问适时发问 掌握小游戏掌握小游戏 带动技巧带动技巧 ：培训师应避免事项 不雅举止不雅举止 习惯动作习惯动作 过分夸张过分夸张 粗暴、急噪、冷漠、傲慢粗暴、急噪、冷漠、傲慢 过分谦虚过分谦虚 目光漂浮目光漂浮 攻击压制攻击压制 举止态度举止态度 ：培训师应避免事项 地方语地方语 语调起伏语调起伏 口头语口头语 脏字脏字 不良习惯用语不良习惯用语 挖苦学员挖苦学员 玩文字游戏玩文字游戏用字遣词用字遣词 ：培训师应避免事项 工具不全工具不全 调试不良调试不良 设备损坏设备损坏 使用不当使用不当 工具运用工具运用 ：820销售行为素质训练 820行为素质训练是820军校针对销售人员精心打造的行为素质训练系统，主要针对销售人员沟通素质、接人待物、迎来送往、职业形象、应知应会等基础素质的训练培养。训练共3天3夜，采用军事化、封闭式的训练方式，通过训练将重新塑造客户化的职业行为，提升自身品质及战斗力！是销售人员入职甄选与职业发展的重要手段！