培训体系和流程.ppt

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1、培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长培训体系和流程简介培训体系和流程简介培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长培训体系和流程简介培训体系和流程简介一、培训概述一、培训概述二、培训体系介绍二、培训体系介绍三、移动培训现状分享三、移动培训现状分享四、破冰游戏分享四、破冰游戏分享五、交流沟通五、交流沟通培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长培训培训体系和流程简介一、培训概述一、培训概述二、培训体系介绍二、培训体系介绍三、移动培训现状分享三、移动培训现状分享四、破冰游戏分享四、破冰游戏分享五、交流沟通五、交流沟通培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长员工能力提升的员工能力提升的7：2：1理念理念教育（Edu

2、cation）曝光（Exposure）经验（Experience）10%20%70%课堂学习 网络学习 精选读物 榜样与导师 反馈与指导 分享与交流 岗位上学习锻炼 特别项目与任务 扩大任务范围 工作改变或轮岗培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长人才浪费人才浪费对自己职对自己职业生涯发业生涯发展期望低展期望低未来收入未来收入预期不明确预期不明确缺乏激励缺乏激励人上进的人上进的气氛气氛不公平感不公平感增强增强人员不能人员不能合理流动合理流动敬业精神敬业精神弱化弱化士气不高士气不高有人无事干，有事无人干；有人无事干，有事无人干；有人不能干，有人能干也有人不能干，有人能干也不干，有人愿干却不让干不干

3、，有人愿干却不让干培训可以解决什么问题？培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长对培训的期望对培训的期望培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长培训的时机培训的时机 绩效需提升绩效需提升新流程和新业务新流程和新业务突发事件突发事件/主要问题（随时）主要问题（随时）业务变革业务变革未来发展需求未来发展需求培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长谁影响了培训效果谁影响了培训效果请用1-9来标志各项重要性的程度，1代表最重要,9代表最不重要培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长 哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论 培训相关人员的重要性调查培训相关人员的重要性调

4、查(请用请用1-9来标志各项重要性的程度来标志各项重要性的程度,1代表最重要代表最重要,9代表最不重要代表最不重要)培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长管理者是员工最好的培训讲师管理者是员工最好的培训讲师接受教练给机会强化鼓励认识到培训重要，允许员工去培训作为教练全程辅导员工学到新技能后有实践机会培训完与其探讨如何支持其新技能调整工作安排鼓励员工参加培训培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长培训体系培训体系和流程简介一、培训概述一、培训概述二、培训体系介绍二、培训体系介绍三、移动培训现状分享三、移动培训现状分享四、破冰游戏分享四、破冰游戏分享五、交流沟通五、交流沟通培训创造价值快乐快乐分享分享成

5、长成长培训管理体系的建立培训管理体系的建立培训课程库培训课程库 培训师资库培训师资库 学员档案库学员档案库 培训设备培训设备培培训训管管理理记记录录管管理理讲讲师师管管理理供供应应商商管管理理费费用用管管理理课课程程管管理理培训体系运营培训体系运营IT支持系统支持系统运运营营层层资资源源层层制制度度层层岗位能岗位能力模型力模型需求需求分析分析计划计划制定制定培训培训评估评估培训培训实施实施岗位能力的岗位能力的建立及确认建立及确认是培训课程是培训课程体系建立的体系建立的基础基础培训需求分培训需求分析是课程开析是课程开发及设计的发及设计的关键关键培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长运营层介绍运营层

6、介绍运运营营层层岗位能岗位能力模型力模型需求需求分析分析计划计划制定制定培训培训评估评估培训培训实施实施岗位能力的建立及岗位能力的建立及确认是培训课程体确认是培训课程体系建立的基础系建立的基础培训需求分析是课培训需求分析是课程开发及设计的关程开发及设计的关键键培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长组织分析任务分析人员分析一、需求分析一、需求分析培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长一、需求分析一、需求分析战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查p参加公司会议参加公司会议p与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p研究会议纪要和通讯

7、研究会议纪要和通讯p问卷调查问卷调查p小组访谈小组访谈p工作跟踪工作跟踪p直接面谈直接面谈p问卷调查问卷调查p绩效考评绩效考评培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长2004兺06懍14粧1.1.现场观察法现场观察法现场观察法现场观察法2.2.访谈法访谈法访谈法访谈法3.3.问卷调查法问卷调查法问卷调查法问卷调查法4.4.小组研讨法小组研讨法小组研讨法小组研讨法5.5.个案分析法个案分析法个案分析法个案分析法6.6.专家指导法专家指导法专家指导法专家指导法7.7.标杆参考法标杆参考法标杆参考法标杆参考法8.8.资料分析法资料分析法资料分析法资料分析法9.9.自我评估法自我评估法自我评估法自我评估法

8、需求需求分析分析常用常用9种种方法方法培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长现场观察法观察法到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法表现、主要问题的分析方法适用性生产作业与服务性工作，其他有一定参考生产作业与服务性工作，其他有一定参考培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长访谈法访谈法事先规划好访谈的目的及内容重点事先规划好访谈的目的及内容重点确定访谈对象及人数。访谈对象要有代表性，各部门、各层级确定访谈对象及人数。访谈对象要有代表性，各部门、各层级均应有代表均应有代表事先安排时间，让接受访谈者有准备事先安排时间，让接受访谈者有准备即使

9、是非正式访谈，也要事前准备好访谈提纲。即使是非正式访谈，也要事前准备好访谈提纲。实施访谈，注意访谈气氛和过程控制实施访谈，注意访谈气氛和过程控制整理并分析结果。整理并分析结果。培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长问卷调查法问卷调查法封闭式问卷开放式问卷封闭式与开放式结合问卷培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长小组研讨法选择选择一群代表性人一群代表性人员员加入加入主主题题小小组组探讨培训能力需求及相关探讨培训能力需求及相关课程规范课程规范头脑风暴头脑风暴培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长个案分析法个案分析法针对绩效不善部门或人员进行个案追踪找出问题原因及绩效关键从个案问题中找出培训需求重要事件

10、追踪也是很好的方法培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长专家指导法委托外界专家进行培训需求调查委托外界专家进行培训需求调查利用外界提供利用外界提供人才心理测评中心人才心理测评中心（DevelopmentCenter）培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长标杆参考法分析本行业成功公司的培训方案，进行分析本行业成功公司的培训方案，进行一定的吸纳，形成自己的培训方案一定的吸纳，形成自己的培训方案培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长资料分析法从从既既往往资资料料、方方案案等等分分析析培培训训需需求求，包包括括：上上年年度度培培训训规规划划、年年度度培培训训计计划划、培培训训记录、绩效总结、会议记录等记录、

11、绩效总结、会议记录等培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长自我评估法培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长二、计划制定二、计划制定-课程开发课程开发培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长通用通用/核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营

12、营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能基本技能基本技能专业技能专业技能二、计划制定二、计划制定-课程体系课程体系培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长课程举例：课程举例：销售人员培训阶梯销售人员培训阶梯销售销售/市场专员市场专员电话销售技巧电话销售技巧专业销售技巧专业销售技巧主动行销主动行销人际关系行销人际关系行销优质客户服务优质客户服务一

13、线人员的客户一线人员的客户服务服务时间管理时间管理沟通技巧沟通技巧呈现技巧呈现技巧销售销售/市场主管市场主管增值型销售技巧增值型销售技巧大客户管理大客户管理大单销售技巧大单销售技巧全面客户满意全面客户满意销售预测销售预测渠道管理渠道管理客户关系营销客户关系营销销售谈判技巧销售谈判技巧商务谈判技巧商务谈判技巧经销商管理技巧经销商管理技巧媒体管理媒体管理项目销售项目销售销售/市场经理高阶市场管理产品经营管理客户服务策略销售财务管理国际商务沟通区域管理价格策略项目管理销售团队管理策略分析市场调研分析销售/市场总监经营远景与经营理念战略市场营销经营规划解决问题与成功决策卓越领导艺术 财务控制摘抄自某知

14、名培训公司摘抄自某知名培训公司培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审评审评机构机构能力能力评价评价谈判谈判签订签订合作合作协议协议入库入库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试听签订签订合作合作协议协议入库入库确定确定资格资格标准标准TTTTTT培训培训旁听旁听学习学习参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入库入库二、计划制定二、计划制定-讲师选择讲师选择培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长企业内训企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育特殊任务特殊任务在岗培

15、训在岗培训读书小组读书小组资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修员工自修e-Learning参观考察参观考察二、计划制定二、计划制定-培训方式培训方式常见的培训方式常见的培训方式培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长二、计划制定二、计划制定-具备要素具备要素WHY为什么培训？为什么培训？WHAT做什么培训？做什么培训？WHEN何时培训？何时培训？WHERE哪里培训？哪里培训？WHO谁参加？谁参加？HOW HOW 怎么做？怎么做？项目名称项目名称必要性和目的说明必要性和目的说明培训讲师和培训对象培训讲师和培训对象课程大纲课程大纲培训日期和地点培训日期和地点培训使用的器材和使用说明培训使用的器材和

16、使用说明培训完成的标准培训完成的标准培训使用的资源说明培训使用的资源说明培训费用预算说明培训费用预算说明培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长三、培训实施三、培训实施现场支持现场支持组织者角色组织者角色 协调者 观察者 改进者 培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长四、培训评估四、培训评估四阶层评估模型四阶层评估模型（four-level model of evaluation）反应目标反应目标学习目标学习目标行为目标行为目标 衡量受训者的行为衡量受训者的行为结果目标结果目标衡量受训者反应衡量受训者反应衡量受训者的学习程度衡量受训者的学习程度衡量组织的投资报酬率衡量组织的投资报酬率培训创造价值快乐

17、快乐分享分享成长成长LEVELONE第一级评估第一级评估评估学员对课程的反映及课程实施的计划评估学员对课程的反映及课程实施的计划v收集资料：收集资料：1，问卷；，问卷；2，课程结束后面谈，课程结束后面谈/电话；电话；3，选定的小组；，选定的小组；4，教室里讨论，教室里讨论v何时收集何时收集1，每个模块结束后；，每个模块结束后；2，每天结束后，每天结束后3，每个课程结束后；，每个课程结束后；4，几周后，几周后v只用于：根据反馈修改课程根据反馈修改课程培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长LEVELTWO第二级评估第二级评估评估学员对课程的知识掌握多少评估学员对课程的知识掌握多少v收集资料：收集资料

18、：1，测试；，测试；2，角色扮演以测试学到的知识；，角色扮演以测试学到的知识；v何时收集何时收集1，培训前及培训后测试；，培训前及培训后测试；2，课程中，课程中v只用于：进一步发展课程目标进一步发展课程目标知识技能的获得是工作表现的重要方面知识技能的获得是工作表现的重要方面工作中表现欠佳可导致经济损失工作中表现欠佳可导致经济损失需要颁发证书需要颁发证书培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长LEVELTHREE第三级评估第三级评估确定有多少学到的知识转化到工作中确定有多少学到的知识转化到工作中收集资料：收集资料：1，着重于技能方面的问卷；，着重于技能方面的问卷；2，面试员工，同事及经理，面试员工，

19、同事及经理3，工作中观察工作中观察v何时收集何时收集1，几个月内衡量工作中的技能；，几个月内衡量工作中的技能；2，小组学习（比较两组），小组学习（比较两组）v只用于：培训和行为表现培训和行为表现/公司目标相连时公司目标相连时客户想确认所学技能转为工作实践客户想确认所学技能转为工作实践培训的结果可由工作中的技能衡量培训的结果可由工作中的技能衡量培训费用很高且对组织来说价值很大培训费用很高且对组织来说价值很大培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长LEVELFOUR第四级评估第四级评估确定培训对公司运作的影响确定培训对公司运作的影响v收集资料：收集资料：1，问卷；，问卷；2，操作结果分析，操作结果分析

20、v何时收集何时收集1，有选择的小组学习；，有选择的小组学习；2，费用，费用-回报分析回报分析v只用于：培训和行为表现培训和行为表现/公司目标相连时，公司目标相连时，第三级的评估结果被跟踪第三级的评估结果被跟踪操作结果分析出于其他商业目的被跟踪操作结果分析出于其他商业目的被跟踪培训费用很高且对组织来说价值很大培训费用很高且对组织来说价值很大培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长培训管理体系的建立培训管理体系的建立培训课程库培训课程库 培训师资库培训师资库 学员档案库学员档案库 培训设备培训设备培培训训管管理理记记录录管管理理讲讲师师管管理理供供应应商商管管理理费费用用管管理理课课程程管管理理培训体

21、系运营培训体系运营IT支持系统支持系统资资源源层层制制度度层层培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长传统预算法传统预算法：承袭上年度的经费，再加上一定比例的变动。这种方法：承袭上年度的经费，再加上一定比例的变动。这种方法简单，核算成本低，但是按此法预算的逻辑假设是简单，核算成本低，但是按此法预算的逻辑假设是上年度的每个支出上年度的每个支出项目均为必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延续的必要，项目均为必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延续的必要，只是需在其中的人工和项目等成本方面有所调整而已只是需在其中的人工和项目等成本方面有所调整而已零基预算法：零基预算法：在每个预算年度开始

22、时，将所有还在进行的管理活动都在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即看作重新开始，即以零为基础以零为基础，根据组织目标，重新审查每项活动对实，根据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在费用现组织目标的意义和效果，并在费用-效益分析的基础上，重新排出各效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。资金和其它资源的分配是以重新排出的优先次项管理活动的优先次序。资金和其它资源的分配是以重新排出的优先次序为基础的，而不是采取过去那种外推的办法。序为基础的，而不是采取过去那种外推的办法。培训预算控制体系：培训预算控制体系：培训创造价值快乐快乐分享分享成长

23、成长按照销售额按照销售额按照销售利润按照销售利润按照员工年平均工资按照员工年平均工资按照以往培训纪录的人均天数和费用按照以往培训纪录的人均天数和费用按照以往的培训项目按照以往的培训项目培训预算的提留培训预算的提留培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长培训成本培训成本人员成本人员成本薪水，培训者和教师的工资薪水，培训者和教师的工资管理者管理者/督导消耗在培训上的工资督导消耗在培训上的工资外部的培训提供者的费用外部的培训提供者的费用外部的顾问的费用外部的顾问的费用内部的课程审定的费用内部的课程审定的费用练习生和培训者的差旅费练习生和培训者的差旅费设备成本设备成本培训设备培训设备培训，建筑物和设备的折

24、旧培训，建筑物和设备的折旧管理成本管理成本电话费和邮资电话费和邮资办公室消费办公室消费系统和过程费用（如邮件系统和过程费用（如邮件-培训调查表）培训调查表）租用的场地租用的场地材料成本材料成本影片和磁带远程学习工具影片和磁带远程学习工具在练习中使用的材料在练习中使用的材料书籍等书籍等培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长培训体系培训体系和流程简介一、培训概述一、培训概述二、培训体系介绍二、培训体系介绍三、移动培训现状分享三、移动培训现状分享四、破冰游戏分享四、破冰游戏分享五、交流沟通五、交流沟通培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长三、移动培训现状分享三、移动培训现状分享1、负责培训工作的策划和执

25、行2、管理类课程的管理3、专业类课程的支持4、内部讲师和课程的管理5、供应商评估管理1、负责通用类课程的策划和执行2、新员工培训的管理和更新3、培训信息化的管理4、培训费用的管理5、培训制度的维护和更新6、领导力邮件管理1、负责部门培训的策划和执行2、部门内部分享的组织3、部门外派培训的管理4、部门培训制度和的建立和管理培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长培训体系培训体系和流程简介一、培训概述一、培训概述二、培训体系介绍二、培训体系介绍三、移动培训现状分享三、移动培训现状分享四、破冰游戏分享四、破冰游戏分享五、交流沟通五、交流沟通培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长破冰游戏分享破冰游戏分享活动原则：1、时间短 2、全员参与 3、安全性培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长培训体系培训体系和流程简介一、培训概述一、培训概述二、培训体系介绍二、培训体系介绍三、移动培训现状分享三、移动培训现状分享四、破冰游戏分享四、破冰游戏分享五、交流沟通五、交流沟通培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长培训创造价值快乐快乐分享分享成长成长快乐快乐 分享分享 成长成长培训创造价值