小企业管理基础.ppt

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1、小企业管理基础小企业管理基础授课人：孙封霞emailemail：小企业管理基础小企业管理基础小企业管理基础小企业管理基础”是中央广播电视大学为是中央广播电视大学为是中央广播电视大学为是中央广播电视大学为“一村一一村一一村一一村一名大学生计划名大学生计划名大学生计划名大学生计划”的学生所开设的一门专业课。的学生所开设的一门专业课。的学生所开设的一门专业课。的学生所开设的一门专业课。1 1自学。要自己阅读教材、思考、实践，自学。要自己阅读教材、思考、实践，提出问题，寻找答案。可以通过教材目录，了解提出问题，寻找答案。可以通过教材目录，了解这门课程的大致内容，制定一个学习计划，按照这门课程的大致内容

2、，制定一个学习计划，按照每星期来安排学习、复习，本指南提供了一份学每星期来安排学习、复习，本指南提供了一份学习计划，供同学们参考。同学们要根据学习目标习计划，供同学们参考。同学们要根据学习目标来读书，这样可以抓住重点，及时记下学习中的来读书，这样可以抓住重点，及时记下学习中的问题。学习完一章再根据学习目标和练习题来检问题。学习完一章再根据学习目标和练习题来检查自己的学习效果查自己的学习效果 2 2收看光盘课。根据本教材提供的光盘课收看光盘课。根据本教材提供的光盘课目录，结合自学情况，选择相关的光盘课。在看目录，结合自学情况，选择相关的光盘课。在看光盘的过程中，如产生了新的问题，可以找辅导光盘的

3、过程中，如产生了新的问题，可以找辅导教师解决，也可以在网上共同交流讨论教师解决，也可以在网上共同交流讨论3集中辅导答疑。参加学校安排的集中辅导、答疑，积极提问。4完成形成性考核册。为了加强对学习过程的考核，我们设计了形成性考核册，即对进行过程考核，成绩记入期末总成绩。对此，应认真独立完成。5上网学习。我们在网上提供了丰富的学习资料，同时还安排了实时和非实时的双向交流活动。同学们要逐步养成上网学习的习惯。6期末复习。通过复习，巩固学习效果，迎接期末考试。同学们应以考核说明为依据，认真搞好期末复习。7考核。形成性考核：形式为平时记录作业，包括书面作业、课堂讨论（提交发言提纲）等。终结性考核：由全国

4、统一命题，统一评分标准，统一考试时间。考试内容以教学大纲为依据，难度适中，题量适度，对未作具体教学要求的内容不作考试要求。课程期末考试采用闭卷形式，考试题型及分值为：单项选择20分、多项选择20分、判断改错15分、简答30分、论述15分网址介绍网址介绍山东广播电视大学网址：选择学号登录，密码生日章丘电大网址：http:/目录目录第一章创造竞争优势第二章小企业经营战略第三章财务报表与筹资需求第四章小企业市场营销第五章小企业的电子商务与客户关系管理第六章小企业人才战略第七章小企业创新第一章创造竞争优势第一章创造竞争优势1 1小企业的竞争优势小企业的竞争优势 小企业的竞争优势是一种比较优势；小企业的

5、竞争优小企业的竞争优势是一种比较优势；小企业的竞争优势分为狭义的竞争优势与广义的竞争优势。势分为狭义的竞争优势与广义的竞争优势。2 2影响小企业的微观环境因素影响小企业的微观环境因素 小企业的微观环境通常包括四个方面的因素，即消费小企业的微观环境通常包括四个方面的因素，即消费者、供应者、竞争者和联盟者。者、供应者、竞争者和联盟者。3 3行业竞争强度的影响因素行业竞争强度的影响因素 行业的竞争强度就取决于五种基本力量之间的相互作行业的竞争强度就取决于五种基本力量之间的相互作用，即行业内企业的竞争、潜在进入者的威胁、供应商用，即行业内企业的竞争、潜在进入者的威胁、供应商的讨价还价能力、购买商的讨价

6、还价能力和替代产品的的讨价还价能力、购买商的讨价还价能力和替代产品的威胁。威胁。4差异化战略的优势及其注意小企业差异化战略的优点表现在，某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争优势。小企业采用差异化战略，必须注意两个问题：产品或服务的差异化与成本之间的关系；运用法律手段保护差异化。5 5利基市场及特点利基市场及特点 利基市场是指这样一种细分市场：市场空白利基市场是指这样一种细分市场：市场空白该市该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，在该

7、市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。益并树立企业的竞争优势。利基市场具有下列特点：利基市场具有下列特点：（1 1）具有明确的或潜在的市场需求；）具有明确的或潜在的市场需求；（2 2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；（3 3）需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以）需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；获利；（4 4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满

8、意的商保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。品或服务。历年试题历年试题：1.1.如何理解小企业的竞争优势？如何理解小企业的竞争优势？2.2.试分析影响小企业的微观环境因素。试分析影响小企业的微观环境因素。3.3.影响行业竞争强度的因素有哪些？影响行业竞争强度的因素有哪些？4.4.什么是利基市场？小企业选择利基市场的特点什么是利基市场？小企业选择利基市场的特点是什么？是什么？5.5.差异化战略具有哪些优势？小企业采用此战差异化战略具有哪些优势？小企业采用此战略应注意什么？略应注意什么？第二章小企业经营战略第二章小企业经营战略 1 1小企业经营者：是指有能力影响企业的日常生产

9、经营活动，并对小企业经营者：是指有能力影响企业的日常生产经营活动，并对企业的长期发展负责任的人，即是人们常说的管理者或企业家。企业的长期发展负责任的人，即是人们常说的管理者或企业家。（1 1）小企业经营者的类型）小企业经营者的类型（2 2）小企业经营者的特点）小企业经营者的特点（3 3）小企业经营者必须具备的能力）小企业经营者必须具备的能力 2 2小企业常用的经营方式小企业常用的经营方式 小企业的经营方式，是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以小企业的经营方式，是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。小企业常用的

10、经营方式主要有如下五种类型：专业化经营、利基经小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：专业化经营、利基经营、差异化经营、联合经营和特许经营。营、差异化经营、联合经营和特许经营。3 3小企业经营战略的含义小企业经营战略的含义 是指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，是指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况，根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对企业发展目标、达到目为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对企业发展目标、达到目标的途径和方法的

11、总体性规划和一系列措施。标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。历年试题历年试题：1.1.小企业常用的经营方式有哪些？小企业常用的经营方式有哪些？2 2简述小企业的经营理念。简述小企业的经营理念。第三章财务报表与筹资需求第三章财务报表与筹资需求 1 1资产负债表、利润表和现金流量表的内容及其作用资产负债表、利润表和现金流量表的内容及其作用资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表。表。通过资产负债表，使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，通过资产负债表，使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿

12、债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。资本结构状况等财务信息。利润表，或叫损益表，是用来反映企业在某一特定期间内的利润（或利润表，或叫损益表，是用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。亏损）总额。利润表的作用具体表现在：利润表能够表明企业生产经营的成果；利利润表的作用具体表现在：利润表能够表明企业生产经营的成果；利润表是考核企业计划完成情况的重要依据；利润表是分析和预测企业润表是考核企业计划完成情况的重要依据；利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。收益能力的重要资料。现金流量表是以现金为

13、基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。现金流量表的作用包括：分析企业动态的财务状况、分析评价企业的现金流量表的作用包括：分析企业动态的财务状况、分析评价企业的偿债能力和支付能力、分析评价企业的利润质量以及预测企业未来的偿债能力和支付能力、分析评价企业的利润质量以及预测企业未来的现金流量等。现金流量等。2 2三大财务报表及其之间的联系与区别三大财务报表及其之间的联系与区别 主要财务报表间的联系：主要财务报表间

14、的联系：资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。其它会计信息编制的。主要财务报表之间的区别：主要财务报表之间的区别：（1 1）资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。）资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。（2 2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况；利润表）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况；利润表反映了企业在某一特定

15、时期内的经营成果；现金流量表反映了企业在反映了企业在某一特定时期内的经营成果；现金流量表反映了企业在一定时期的现金流入和流出，是动态财务状况。一定时期的现金流入和流出，是动态财务状况。（3 3）报表的格式不同。）报表的格式不同。3 3权益筹资的特点：权益融资就是普通股融资。从优点方面看来：权益筹资的特点：权益融资就是普通股融资。从优点方面看来：权益融资具有永久性；没有固定的股利负担；它是企业最基本的资金权益融资具有永久性；没有固定的股利负担；它是企业最基本的资金来源；权益融资容易吸收资金。来源；权益融资容易吸收资金。从缺点方面看来：成本较高；转移企业的控制权。从缺点方面看来：成本较高；转移企业

16、的控制权。4 4小企业筹集资金的原则小企业筹集资金的原则（1 1）最佳资本结构原则。（）最佳资本结构原则。（2 2）合理性原则。）合理性原则。历年试题历年试题：1.1.什么是资产负债表？他的组成要素有哪些？什么是资产负债表？他的组成要素有哪些？2.2.什么是利润表？他对于企业管理具有哪些作什么是利润表？他对于企业管理具有哪些作用？用？3.3.小企业筹集资金应遵循的原则？小企业筹集资金应遵循的原则？4.4.小企业的三大财务报表以及他们之间的联系与小企业的三大财务报表以及他们之间的联系与区别。区别。第四章第四章 小企业市场营销小企业市场营销1.小企业市场营销的特点（1）贴近顾客，产品天生源于市场需

17、求。（2）经营灵活，适应市场变化的能力强。（3）经营业务“小而专、小而特”，是小企业生命力的基石。（4）竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。2.顾客满意：指一个人通过对某一产品价值在使指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。3.影响消费者购买行为的主要因素文化、社会、个人和心理因素文化、社会、个人和心理因素4.产品的五个层次核心产品、形式产品、期望产品、附加产品、核心产品、形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品潜在产品5

18、.定价的方法成本导向定价法成本导向定价法：以成本为主要依据以成本为主要依据需求导向定价法：需求导向定价法：以顾客对需求的认识为依据以顾客对需求的认识为依据竞争导向定价法：竞争导向定价法：主要参考竞争者的价格的方法主要参考竞争者的价格的方法6.营销传播工具组合广告、销售促进、公共关系、人员销售、直复营销广告、销售促进、公共关系、人员销售、直复营销历年试题历年试题：1.1.小企业市场营销具有怎样的特点？小企业市场营销具有怎样的特点？2.2.简述营销传播工具组合。简述营销传播工具组合。第五章第五章 小企业的电子商务与客户关系管理小企业的电子商务与客户关系管理1.1.电子商务指对整个贸易活动实现电子化

19、电子商务指对整个贸易活动实现电子化（1 1）狭义的电子商务主要指以）狭义的电子商务主要指以“电子电子”的方式进行的商的方式进行的商业交易。业交易。（2 2）广义的电子商务是一种）广义的电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求成本的需求”的全新商务活动形态。的全新商务活动形态。（3 3）电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期）电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程。的过程。2.2.电子商务过程也表现为三个阶段：电子商务过程也表现为三个阶段：交易前

20、阶段、交易中阶段和交易后阶段交易前阶段、交易中阶段和交易后阶段3.3.小企业如何实施电子商务与网络营销小企业如何实施电子商务与网络营销积极关注积极关注全面规划全面规划分步实施、重点突破分步实施、重点突破效益驱动效益驱动4.4.网络营销的本质特征网络营销的本质特征（1 1）网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的）网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。催化剂和推进器。（2 2）网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的。）网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的。（3 3）网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾）网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易

21、，对顾客则是需求的更有效的满足。客则是需求的更有效的满足。（4 4）网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，他是）网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，他是以研究网上交易的规则和技术问题为基础，探讨如何促使以研究网上交易的规则和技术问题为基础，探讨如何促使电子交易发生、实现和持续，包括培养网络忠诚顾客等。电子交易发生、实现和持续，包括培养网络忠诚顾客等。5.网络渠道的模式网络渠道一般指借助互联网技术和信息技术实现由订货、结算到交付和售后服务等一系列相互依存的中间环节组成的系统。它有三种基本模式：BB，即企业对企业的模式；BC，即企业对消费者模式；CC，即网上拍卖交易。历年试题历年试题：1

22、.1.如何准确理解电子商务这一概念？如何准确理解电子商务这一概念？第六章小企业人才战略第六章小企业人才战略 1.人力资源管理的内涵及其最终目标人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。2 2小企业人才开发的优势与劣势小企业人才开发的优势与劣势 优势：不拘一格降人才；报酬灵活。优势：不拘一格降人才；报酬灵活。劣势：知名度低；条件差；没有安全感；对小劣势：知名度低；条件差；没有安全感；对小企业的认识上的误区。企业的认识上的误区

23、。3 3小企业人才引进的方法小企业人才引进的方法（1 1）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请技术和管理人员到小企业进行现场指导。聘请技术和管理人员到小企业进行现场指导。（2 2）聘请顾问。（）聘请顾问。（3 3）与大企业协作。）与大企业协作。（4 4）寻找并聘用）寻找并聘用“闲置人才闲置人才”。（5 5）“余热发电余热发电”，吸引和聘用对口的离退休人员，吸引和聘用对口的离退休人员到企业中发挥到企业中发挥“余热余热”。4小企业需要引进的人才以及注意事项小企业应大力引进三种人才：退休人才、结构性富余人员和潜在人才。引进人才时应该注意的问题：切

24、忌打价格战；切忌人才高消费；切忌过于超前；引进人才数量要适中历年试题历年试题：1.1.人力资源管理的内涵是什么？他的最终目标又人力资源管理的内涵是什么？他的最终目标又是什么？是什么？2 2简述小企业进行人才开发的优势与劣势？简述小企业进行人才开发的优势与劣势？3.3.小企业人才使用的原则有哪些？小企业人才使用的原则有哪些？4.4.小企业引进人才适应处理好哪些问题？哪些小企业引进人才适应处理好哪些问题？哪些人才适宜为小企业所用？人才适宜为小企业所用？第七章小企业创新第七章小企业创新 1 1小企业的创新优势与劣势小企业的创新优势与劣势 小企业创新的优势：小企业创新的优势：（1 1）小企业创新是产业

25、先导性创新。）小企业创新是产业先导性创新。（2 2）小企业创新更注重实效。）小企业创新更注重实效。（3 3）小企业创新有较好的组织保障。）小企业创新有较好的组织保障。（4 4）业主支持是小企业创新的重要保证。）业主支持是小企业创新的重要保证。（5 5）政府扶助是小企业的创新支持。）政府扶助是小企业的创新支持。小企业创新的劣势：小企业创新的劣势：（1 1）信息不畅的制约。（）信息不畅的制约。（2 2）资金不足的制约。）资金不足的制约。（3 3）人才缺乏的制约。（）人才缺乏的制约。（4 4）环境不良的制约。）环境不良的制约。2小企业成长阶段的技术创新战略小企业进入成长阶段后，企业生产已经具有一定规模，产品成本降低，产品已逐步打开市场。在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。历年试题历年试题：1.1.简述小企业的创新优势与劣势。简述小企业的创新优势与劣势。考试分析考试分析一、形成性考核二、终结性考核1、单项选择20分，每小题2分共10题。2、多项选择20分，每小题2分共10题。3、判断改错15分，每小题3分共5题。4、简答30分，每小题10分共3题。5、论述15分，共1题。