企业培训讲师培训.ppt

《企业培训讲师培训.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业培训讲师培训.ppt（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第一单元第一单元内部讲师的角色与功能内部讲师的角色与功能一、一、前言前言二、二、内部讲师的角色内部讲师的角色1、知识信息的传播者、知识信息的传播者2、企业与员工之间的桥梁、企业与员工之间的桥梁3、企业安全的守护者、企业安全的守护者4、企业稳定成长的奠基者、企业稳定成长的奠基者5、企业人力资源管理者、企业人力资源管理者6、承上启下的转化者、承上启下的转化者2021/9/271三、内部讲师的功能三、内部讲师的功能1、理念教育的传播、理念教育的传播2、公司制度的维护、公司制度的维护3、专业知识的授业解惑、专业知识的授业解惑4、管理教育的潜移默化、管理教育的潜移默化5、安全教育的灌输养成、安全教育的灌

2、输养成四、業講師的特質四、業講師的特質1、豐富的專業知識、豐富的專業知識2、歸納整理能力、歸納整理能力2021/9/2723、良好的表達力、良好的表達力4、處理情緒與壓力的能力、處理情緒與壓力的能力5、十足熱忱與使命感、十足熱忱與使命感6、良好的反應力、良好的反應力7、整合的能力、整合的能力8、健康的身體、健康的身體9、自省能力、自省能力10、良好的溝通能力、良好的溝通能力2021/9/273第二单元第二单元授课技巧与询问授课技巧与询问一、一般人演講時常發生的問題一、一般人演講時常發生的問題1、命題和方向：不能把握對方關心的層次、命題和方向：不能把握對方關心的層次和方向、而加以引申、無法把握重

3、點。和方向、而加以引申、無法把握重點。2、構思和段落：缺乏中心架構而顯得鬆懈、構思和段落：缺乏中心架構而顯得鬆懈、無章法和缺乏條理。無章法和缺乏條理。3、講義和教材：製作或使用不當、內容艱、講義和教材：製作或使用不當、內容艱深或膚淺、反使對象分神增加困擾。深或膚淺、反使對象分神增加困擾。4、神態和表情：緊張而生硬、降低了流暢、神態和表情：緊張而生硬、降低了流暢和說服力、缺乏信心。和說服力、缺乏信心。2021/9/2745、語音和停頓：音量單調平直、咬字口形、語音和停頓：音量單調平直、咬字口形不正確、停頓不合時宜，減弱了清晰度。不正確、停頓不合時宜，減弱了清晰度。6、時間和進度：開頭緩慢、結尾倉

4、促、时、時間和進度：開頭緩慢、結尾倉促、时間分配或運用不當，而顯得交代不完整。間分配或運用不當，而顯得交代不完整。7、問題和討論：答非所問或語焉不詳、或、問題和討論：答非所問或語焉不詳、或是討論設計不良、組員研討層次不深無是討論設計不良、組員研討層次不深無法切中主題。法切中主題。8、互動和氣氛：傳統的講授方式、台上台、互動和氣氛：傳統的講授方式、台上台下互動不足，帶不起氣氛。下互動不足，帶不起氣氛。9、開場和結尾：落俗老套、缺乏創意和臨、開場和結尾：落俗老套、缺乏創意和臨場感、造成氣勢不足，缺乏吸引力。場感、造成氣勢不足，缺乏吸引力。2021/9/275二、授课者的盲點二、授课者的盲點1、請站

5、著做演講請站著做演講2、別光別光“唸唸”教材教材3、缺乏目光的接觸缺乏目光的接觸4、缺乏手勢缺乏手勢5、演講者演講者2/3的身體躲在講桌後面的身體躲在講桌後面6、養講者聲音單調，缺乏變化。養講者聲音單調，缺乏變化。2021/9/276三、成功的授课流程三、成功的授课流程1、注意服裝儀容、帶全資料注意服裝儀容、帶全資料2、提早到達教室提早到達教室3、當主持人介紹你出場時當主持人介紹你出場時4、引人注意開場白引人注意開場白(1)自我介紹自我介紹(2)引起全場聽眾注意的話引起全場聽眾注意的話(3)從事件說起從事件說起(4)製造懸疑製造懸疑(5)陳述一個驚人事實陳述一個驚人事實(6)要求舉手示意要求舉

6、手示意(7)保證告訴聽眾怎樣得到他們要的保證告訴聽眾怎樣得到他們要的2021/9/2775、消除緊急的方法消除緊急的方法(1)從頭到腳、肌肉緊張數秒，再從頭到腳從頭到腳、肌肉緊張數秒，再從頭到腳放鬆數次。放鬆數次。(2)深呼吸。深呼吸。(3)微笑。微笑。6、演講時的舉止動作及語調演講時的舉止動作及語調(1)手勢的運用：平息緊張掌握觀眾的注意手勢的運用：平息緊張掌握觀眾的注意力，幫助傳達訊息。力，幫助傳達訊息。i.慢慢(穩重的感覺穩重的感覺)ii.有力道有力道(自信的感覺自信的感覺)iii.有空間的延伸有空間的延伸(加大架勢加大架勢)iv.變化變化2021/9/278(2)目光接觸目光接觸目的目

7、的(1)知道聽眾的反應知道聽眾的反應(2)引入我們要的情緒引入我們要的情緒(3)與聽眾接近距離與聽眾接近距離作法作法(1)正視正視(2)平分目光給每個人平分目光給每個人(策略性注視策略性注視)(3)每人每人3-7秒注視，超過秒注視，超過7秒逼視，秒逼視，3-5秒凝視，少於秒凝視，少於2秒漂視秒漂視(4)跳著看每個人跳著看每個人(一句講完換一下人一句講完換一下人)(5)不要浪費目光不要浪費目光(策略性一針對某依個策略性一針對某依個人人)。2021/9/279(3)聲音聲音i.變化變化(音調、速度、音量、停頓音調、速度、音量、停頓)ii.感情感情(4)表情表情i.微笑微笑(50%-80%時間時間)

8、ii.變化變化(配合內容配合內容)(5)姿態姿態i.軀幹、背、筆直柔軟軀幹、背、筆直柔軟ii.腳步要有空間的延伸與肩部同寬，切腳步要有空間的延伸與肩部同寬，切勿勿3-7步步iii.下巴低下下巴低下2021/9/2710(6)走勢變動走勢變動i.慢慢(1-2秒一步秒一步)ii.要有停下來的時間要有停下來的時間(3-5秒秒)iii.不要踱方步不要踱方步iv.要學向前、後、左、右要學向前、後、左、右v.不超過第一排觀眾不超過第一排觀眾vi.麥克風拿到嘴邊一側麥克風拿到嘴邊一側四、如何應付聽眾的反應四、如何應付聽眾的反應(1)善意的反應善意的反應(2)惡意的反應惡意的反應2021/9/2711(3)應

9、付惡意反應的方法應付惡意反應的方法i.壓制壓制ii.認同認同iii.以牙還牙以牙還牙(4)聽眾沒有反應時聽眾沒有反應時i.頭頭ii.心心iii.行行五、五、Q&A原則原則(1)永遠不要與聽眾打對台永遠不要與聽眾打對台(2)聽眾有問題，不一定要給答案，但一定聽眾有問題，不一定要給答案，但一定要回應要回應2021/9/2712 (3)(3)如果問題與主題有關給答案，若沒有則如果問題與主題有關給答案，若沒有則 給回答給回答 (4)(4)聽眾沒有問題，則給問題聽眾沒有問題，則給問題 i.i.若沒有問題，自己圓場若沒有問題，自己圓場 ii.ii.若回答不是我們要的，則想如何替對若回答不是我們要的，則想如

10、何替對 方圓場方圓場 iii.iii.若回答是我們要的，如何利用加強我若回答是我們要的，如何利用加強我 們的目標。們的目標。2021/9/2713六、六、Q&AQ&A的互動的互動 (1)(1)變動與對方保持一個身高的距離。變動與對方保持一個身高的距離。(2)(2)角度以正面對聽眾為原則角度以正面對聽眾為原則 (3)(3)目光以目光以50%-80%50%-80%在發問者身上在發問者身上 (4)(4)問完後變問完後變50%50%看發問者，剩下看發問者，剩下50%50%給其給其 他人他人 (5)(5)姿態向前傾，表示關心，表情微笑，適時姿態向前傾，表示關心，表情微笑，適時 點頭點頭 (6)(6)確定

11、問題才回答確定問題才回答2021/9/2714第三单元第三单元 教材的挥写与教案设计教材的挥写与教案设计 一、如何準備你的教材一、如何準備你的教材 1 1、WHY WHY你為什麼要上課你為什麼要上課 i.i.確定講義目的確定講義目的 ii.ii.決定授課題目決定授課題目 iii.iii.檢討教材內容檢討教材內容 iv.iv.決定教學方法決定教學方法 v.v.選定教材輔助工具選定教材輔助工具 vi.vi.設計進行方式設計進行方式 vii.vii.時間的分配時間的分配2021/9/2715 2 2、Whom Whom (1)(1)了解聽眾的層次了解聽眾的層次性別、年齡、職務、性別、年齡、職務、程度

12、、背景、興趣、對上課主題了解程度、背景、興趣、對上課主題了解 程度、有多少人、有沒有特別需求、程度、有多少人、有沒有特別需求、是自願來聽、或是被指定來聽。是自願來聽、或是被指定來聽。(2)(2)聽眾掌握聆聽權聽眾掌握聆聽權 (3)(3)投聽眾所好投聽眾所好 (4)(4)上課的效率上課的效率 3 3、When When 上課何時舉行？時間多久？中場休息時間？上課何時舉行？時間多久？中場休息時間？2021/9/2716 4 4、WhereWhere 上課的場所也很重要，場所由你自己選擇上課的場所也很重要，場所由你自己選擇 安排的話，安排你最習慣最不受干擾，最安排的話，安排你最習慣最不受干擾，最 能

13、發揮你所長的地點。能發揮你所長的地點。5 5、WhatWhat 上課的內容上課的內容 (1)(1)開場白開場白 i.i.引起好奇心做開頭引起好奇心做開頭 ii.ii.引起共同的興趣引起共同的興趣 iii.iii.詢問聽眾一些和主題有關的問題詢問聽眾一些和主題有關的問題 iv.iv.採用和主題有關聯性的生活實例做開場白採用和主題有關聯性的生活實例做開場白 v.v.說一個和主題有關的笑話說一個和主題有關的笑話2021/9/2717 vi.vi.給他們看一些和主題有關的圖片、資料、展給他們看一些和主題有關的圖片、資料、展 示品。示品。vii.vii.講一個故事作開端講一個故事作開端 viii.vii

14、i.列舉突出的實例列舉突出的實例 ix.ix.引用名人名言開始引用名人名言開始 x.x.首先將題材與聽眾的利益掛勾。首先將題材與聽眾的利益掛勾。(2)(2)架構組織方式架構組織方式 i.i.利用利用3535卡片卡片 ii.ii.每張卡片依序標上要素的名稱每張卡片依序標上要素的名稱 iii.iii.第一張卡片寫著第一張卡片寫著“綱要綱要”第二張卡片寫著第二張卡片寫著“內容內容”2021/9/2718 第三張卡片寫著第三張卡片寫著“證據證據”第四張卡片寫著第四張卡片寫著“益處益處”第五張卡片寫著第五張卡片寫著“行動行動”第六張卡片寫著第六張卡片寫著“總結總結”iv.iv.將資料蒐集排列其下重新整合

15、將資料蒐集排列其下重新整合 v.v.找出主要重點找出主要重點(3)(3)上課架構的要素上課架構的要素 i.i.背景資料背景資料確定所有聽眾都對主題有相同的了確定所有聽眾都對主題有相同的了 解解 ii.ii.綱要綱要簡述涵蓋的範圍簡述涵蓋的範圍 iii.iii.內容內容A.A.談一些你有資格談的事談一些你有資格談的事 B.B.生活經驗是最好的話題生活經驗是最好的話題 C.C.從你的背景尋找話題。從你的背景尋找話題。2021/9/2719a.a.奮鬥史奮鬥史b.b.特殊的專業知識特殊的專業知識c.c.不尋常的經驗不尋常的經驗d.d.信仰和信念信仰和信念D.D.限制你的主題限制你的主題E.E.點明你

16、的重點點明你的重點a.a.重點要說得簡短明確重點要說得簡短明確b.b.重點要說得淺顯明白重點要說得淺顯明白c.c.重點要說得肯定有力重點要說得肯定有力F.F.舉例說明舉例說明a.a.人性化人性化b.b.人格化人格化盡量使用名字盡量使用名字2021/9/2720c.c.明確化明確化細節不可疏忽細節不可疏忽d.d.戲劇化戲劇化利用對話利用對話e.e.具象化具象化 G.G.使用具體和熟悉的字眼創造畫面使用具體和熟悉的字眼創造畫面a.a.主題應切合時間限制主題應切合時間限制b.b.依序安排重點依序安排重點c.c.分點敘述分點敘述d.d.利用淺顯的比喻利用淺顯的比喻 iv.iv.證據證據 A.A.統計數

17、字統計數字 B.B.事實事實 C.C.類似經驗類似經驗 D.D.專家的判斷專家的判斷2021/9/2721 V V、益處益處 為何有這些優點？為什麼聽眾應該支持你為何有這些優點？為什麼聽眾應該支持你 的看法？的看法？Vi Vi、行動：、行動：需要進行什麼互動需要進行什麼互動A.A.分組討論分組討論B.Q&AB.Q&AC.C.作業練習作業練習D.D.作业研究作业研究E.E.帶動唱帶動唱F.F.角色扮演角色扮演G.G.模擬演習模擬演習2021/9/2722H.腦力激盪腦力激盪I.现场参观现场参观J.示范示范K.个人经验分析个人经验分析L.測驗測驗M.团体游戏团体游戏Vii.總結：簡述你所說過的內容

18、總結：簡述你所說過的內容A.再給你一次強調重點的機會再給你一次強調重點的機會B.把你的看法中的精華留給聽眾把你的看法中的精華留給聽眾C.讓聽眾知道你快結束了，並可以準備提讓聽眾知道你快結束了，並可以準備提出問題。出問題。2021/9/2723第四单元第四单元 教学评量与效果追踪教学评量与效果追踪一、怎樣使不同的聽眾理解一、怎樣使不同的聽眾理解 (1)(1)用形象、易懂的比喻用形象、易懂的比喻 (2)(2)盡量少用專有名詞盡量少用專有名詞 (3)(3)利用圖画幫助解釋利用圖画幫助解釋 (4)(4)用不同的字句重述要點用不同的字句重述要點 (5)(5)用一般的說明和特殊的實例用一般的說明和特殊的實

19、例二、怎樣使自己的意見讓聽眾易於接受二、怎樣使自己的意見讓聽眾易於接受 (1)(1)首先要用熱情去感動聽眾首先要用熱情去感動聽眾 (2)(2)以對方已信的事實作為類比以對方已信的事實作為類比 (3)(3)把數字化為實例把數字化為實例2021/9/2724 (4)(4)再三陳述再三陳述 (5)(5)要有一般說明與特殊例證要有一般說明與特殊例證 (6)(6)用多組實例用多組實例 (7)(7)引用名人名言引用名人名言 (8)(8)激發聽眾的慾望激發聽眾的慾望 (9)(9)舉例在演說中的妙用舉例在演說中的妙用 (10)(10)真實性真實性 (11)(11)具體性具體性 (12)(12)戲劇性戲劇性 (

20、13)(13)獨特性獨特性2021/9/2725三、要講聽眾感興趣的題材三、要講聽眾感興趣的題材 (1)(1)以友善的方式開始以友善的方式開始 (2)(2)以人格贏得信心以人格贏得信心 (3)(3)舊事物上的新奇事舊事物上的新奇事 (4)(4)具體而確實的事情具體而確實的事情 (5)(5)聽者他們自己的事聽者他們自己的事 (6)(6)如畫的字句如畫的字句 (7)(7)演講自己特感興趣的事演講自己特感興趣的事 (8)(8)人類故事人類故事2021/9/2726四、如何應付聽眾的反應四、如何應付聽眾的反應 (1)(1)善意的反應善意的反應 (2)(2)惡意的反應惡意的反應 (3)(3)應付惡意反應

21、的方法應付惡意反應的方法 i.i.壓制壓制 ii.ii.認同認同 iii.iii.以牙還牙以牙還牙 (4)(4)聽眾沒有反應時聽眾沒有反應時 i.i.頭頭 ii.ii.心心 iii.iii.行行 2021/9/2727五、如何使演講圓滿結束五、如何使演講圓滿結束 (1)(1)明確地概括全文要點明確地概括全文要點 (2)(2)以熱情洋溢的話做总結以熱情洋溢的話做总結 (3)(3)幽默的結束幽默的結束 (4)(4)情感的結束情感的結束 (5)(5)生動活潑生動活潑 (6)(6)要求對方以具體的行動或承諾要求對方以具體的行動或承諾 (7)(7)引用詩文名句引用詩文名句2021/9/2728六、互动观

22、摩研讨六、互动观摩研讨眼神、表情、身体姿势、声音、眼神、表情、身体姿势、声音、互动互动（1 1）預演）預演 熟能生巧，預演能讓你控制上課時間，能讓你先熟能生巧，預演能讓你控制上課時間，能讓你先 發現可能的缺點，而有時間改善，預演能讓你更發現可能的缺點，而有時間改善，預演能讓你更 有自信。有自信。i.i.不要光唸講義，你所需要的只是涵蓋主要重點不要光唸講義，你所需要的只是涵蓋主要重點 和次要的卡片。和次要的卡片。ii.ii.對前對前5 5分鐘的內容须非常熟悉分鐘的內容须非常熟悉 iii.iii.上課不要背誦講義上課不要背誦講義 iv.iv.一分鐘說二百字一分鐘說二百字 v.v.上課要控制時間上課

23、要控制時間 vi.vi.開始直接上主菜開始直接上主菜2021/9/2729 vii.vii.善用幽默善用幽默 viii.viii.預想聽眾可能發問的問題預想聽眾可能發問的問題 ix.ix.提高記憶力提高記憶力 A.A.記憶第一原則記憶第一原則印象印象 B.B.記憶第二原則記憶第二原則複習複習 C.C.記憶第三原則記憶第三原則聯想聯想2021/9/2730第五单元第五单元综合演练综合演练一、基礎準備一、基礎準備培養自信心培養自信心1.克服羞怯症克服羞怯症(1)清除自我意識中的消極因素清除自我意識中的消極因素(2)改造個體的消極因素改造個體的消極因素(3)克服自卑感克服自卑感2.自我激勵自我激勵(

24、1)相同類比法相同類比法(2)不同的比較法不同的比較法(3)感情接近法感情接近法(4)難堪練習法難堪練習法(5)反條件訓練法反條件訓練法2021/9/27313.依適當的方式準備，抓住一切機會練習依適當的方式準備，抓住一切機會練習4.預下成功的決心，時時不忘目標預下成功的決心，時時不忘目標5.表現信心十足表現信心十足(1)自信心自信心(2)自主心自主心(3)自在心自在心(4)誠意誠意(5)熱誠熱誠二、演講時最常犯的錯誤動作二、演講時最常犯的錯誤動作(1)雙雙手手或或單單手手插插在在褲褲子子口口袋袋，讓讓人人不不夠夠莊莊重重的的感感覺覺(2)眼睛不看著聽眾眼睛不看著聽眾(3)雙手交叉，放在胸前雙

25、手交叉，放在胸前2021/9/2732 (4)(4)經常不自主地搔頭，調整眼鏡架或揮動經常不自主地搔頭，調整眼鏡架或揮動 指揮棒指揮棒 (5)(5)身體擋著部分投影銀幕，影響部分聽眾而身體擋著部分投影銀幕，影響部分聽眾而 不自覺不自覺 (6)(6)對著投影螢幕講話而長時間背對著聽眾對著投影螢幕講話而長時間背對著聽眾 (7)(7)語調呆板不懂得用語調強調重點部分語調呆板不懂得用語調強調重點部分 (8)(8)習慣性的口頭禪習慣性的口頭禪三、上课時的態度三、上课時的態度 (1)(1)正確正確怎麼打動聽眾怎麼打動聽眾 i.i.演講要滿懷熱誠演講要滿懷熱誠 ii.ii.動作要誠懇和善親切動作要誠懇和善親切 iii.iii.站在聽眾的立場設想站在聽眾的立場設想2021/9/2733iv.認同聽眾認同聽眾v.給予真誠的讚美給予真誠的讚美vi.讓聽眾有參與感讓聽眾有參與感vii.採取低姿態採取低姿態viii.語氣要有力，結論要肯定語氣要有力，結論要肯定(2)忌諱忌諱i.漫不經心，讓人覺得應付了事漫不經心，讓人覺得應付了事ii.過分權威性過分權威性iii.過分畏縮過分畏縮iv.過份炫耀過份炫耀v.不重視邏輯態度不重視邏輯態度vi.過份強詞奪理過份強詞奪理2021/9/27342021/9/2735