博思智联-三联集团-三联项目工作分析培训（PPT32页）.ppt

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1、三联项目工作分析培训博思智联管理顾问公司2002年12月2021/9/301 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting目录u工作分析概述u工作分析的程序和方法u职位说明书的撰写2021/9/302 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting为什么要做工作分析？该如何调整工该如何调整工资？资？该组织哪些该组织哪些专业培训？专业培训？到底该给业务到底该给业务部门招聘什么部门招聘什么样的人？样的人？总觉得组织结构总觉得组织结构需要调整，但就需要调整，但就是理不出头绪是

2、理不出头绪我不清楚自己的我不清楚自己的职位是做什么的职位是做什么的，一片茫然，一片茫然该如何入手去该如何入手去给部门员工制给部门员工制定任务和指标定任务和指标？工作流程不顺效工作流程不顺效率低下，到底是率低下，到底是哪儿出问题了？哪儿出问题了？你遇到过类你遇到过类你遇到过类你遇到过类似问题么？似问题么？似问题么？似问题么？2021/9/303 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting为什么要做工作分析？uu工作再设计与组织优化；工作再设计与组织优化；uu未来人力资源规划中其未来人力资源规划中其 他问题；他问题；uu绩效考核；绩

3、效考核；uu薪酬；薪酬；uu招聘、选拔；招聘、选拔；uu培训开发；培训开发；uu 工作分析工作分析信息：信息：工作说明工作说明工作规范工作规范2021/9/304 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting工作分析是什么？工作分析工作分析:是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、责是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、责任、知识技能等问题的系统过程。任、知识技能等问题的系统过程。uu工作的产出是什么？（有形产品、服务、信息、命令工作的产出是什么？（有形产品、服务、信息、命令）uu为了实现上面的这些产出，首先应当获得什么物质、信

4、息等条为了实现上面的这些产出，首先应当获得什么物质、信息等条件作为基础？件作为基础？uu如何实现从获得到产出的转化？在这个过程中任职者有哪些行如何实现从获得到产出的转化？在这个过程中任职者有哪些行为、活动，需要运用哪些程序、技术、方法？为、活动，需要运用哪些程序、技术、方法？uu每个职位在组织中处在什么位置？彼此之间的靠什么权利和责每个职位在组织中处在什么位置？彼此之间的靠什么权利和责任来相互约束？任来相互约束？uu工作对任职者的体力、智力、经验条件有什么样的要求？工作对任职者的体力、智力、经验条件有什么样的要求？2021/9/305 BothwitzBothwitzBothwitzConsu

5、ltingConsultingConsulting工作分析的基本内容组织结构uu职位在组织体系职位在组织体系中的位置：中的位置：uu上下级关系上下级关系uu职位编制职位编制uuuu职位对任职人员职位对任职人员的要求的要求uu知识、技能知识、技能uu教育、经验教育、经验uu人员特征职责产出uu职位在流程体系职位在流程体系中的位置：中的位置：uu工作使命与职责工作使命与职责uu工作产出与工作工作产出与工作 uu 标准标准uu职职 位位2021/9/306 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting什么时候做工作分析？uu新的组织建立

6、时，分解、确定各项工作的内容uu组织发展变化产生新的工作内容uu由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化uu确定岗位价值,建立绩效考核体系2021/9/307 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting看待工作分析的几个误区uu工作分析不等于岗位职责uu工作分析不等于职位说明书uu工作分析不只是人力资源部的工作uu工作分析不是一项一劳永逸的工作2021/9/308 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting目录u工作分析概述u工作分析的程序和方法u职位说

7、明书的撰写2021/9/309 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting工作分析的程序准备阶段准备阶段工作分析工作分析实施阶段实施阶段结果形成结果形成阶段阶段2021/9/3010 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting工作分析的程序准备阶段工作分析工作分析实施阶段实施阶段结果形成结果形成阶段阶段1、明确工作分析目的2、根据工作目的，界定工作分析的目标范围3、针对目标的范围和对象选择适当的方法4、过程设计（流程、调查问卷和职位说明书模板）5、收集背景资料准备

8、阶段准备阶段2021/9/3011 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting工作分析的程序准备阶段必要的基础工作：必要的基础工作：uu组织机构和职位设置的情况组织机构和职位设置的情况uu组织以及职位之间的关系组织以及职位之间的关系uu职位的编制职位的编制组织结构图职位信息表2021/9/3012 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting准备阶段准备阶段结果形成结果形成阶段阶段工作分析的程序实施阶段工作分析工作分析实施阶段实施阶段1、信息的调查与收集2、对收集到

9、的信息进 行分析、加工3、反馈、审核、确认u多种分析方法的综合运用（问卷调查法、现场观察法、面谈法）u信息的收集与反馈应当注意从多层级注意多层级开展2021/9/3013 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting工作分析工作分析实施阶段实施阶段准备阶段准备阶段工作分析的程序结果形成阶段结果形成结果形成阶段阶段1、依据职位说明书模板，将收集到的信息落实为特定的表述形式（工作说明&工作规范）2、对职位说明书进行归档3、对工作分析结果的使用者进行培训2021/9/3014 BothwitzBothwitzBothwitzConsul

10、tingConsultingConsulting优势：优势：uu适用的范围广适用的范围广uu效率高，可用于多样本量的调查效率高，可用于多样本量的调查uu成本比较低成本比较低劣势：劣势：uu设计调查问卷费时费力设计调查问卷费时费力uu被调查者对问卷的理解程度影响调被调查者对问卷的理解程度影响调查效果查效果uu需要高配合度需要高配合度优势：优势：uu适用范围广适用范围广uu效率高，能够直接、迅速收集到所效率高，能够直接、迅速收集到所需信息需信息uu可以在短期内获得深层次信息可以在短期内获得深层次信息劣势：劣势：uu时间成本比较高时间成本比较高uu对访谈人员有一定的专业要求对访谈人员有一定的专业要求

11、uu信息可能被一定程度的夸大信息可能被一定程度的夸大uu现场观察与访问uu访谈与小组座谈uu工作日志uu问卷调查uu关键事件分析法uu工作分析方法2021/9/3015 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting工作分析方法的新思路以职位为核心的工作分析以流程为核心的工作分析部门或业务模块部门或业务模块业务业务流程流程uu流程上每个环节的职位分布流程上每个环节的职位分布uu该职位在此环节的工作任务该职位在此环节的工作任务uu该项任务的评价指标该项任务的评价指标uu完成该项任务所应具备的任职条件完成该项任务所应具备的任职条件 20

12、21/9/3016 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting工作分析方法的新思路部门或业务模块部门或业务模块基于流程的基于流程的职位分布图职位分布图整合出职位整合出职位说明书体系说明书体系职位说明书职位说明书工作目的工作目的岗位职责岗位职责工工作作任任务务工作产出工作产出评价指标评价指标工作权限工作权限任职资格任职资格uu更适用于局部或者专业范围内的职位分析更适用于局部或者专业范围内的职位分析uu对操作人员的要求更高对操作人员的要求更高2021/9/3017 BothwitzBothwitzBothwitzConsulting

13、ConsultingConsulting目录u工作分析概述u工作分析的程序和方法u职位说明书的撰写2021/9/3018 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting职位说明书主要内容+uu 职位名称，所属部门职位名称，所属部门uu 直接上级，下属职位直接上级，下属职位uu 编写日期，编写部门编写日期，编写部门uu 工作目的工作目的uu 主要职责及绩效指标主要职责及绩效指标uu 主要权限主要权限uu 内外关联内外关联uu 教育背景（学历、专业）教育背景（学历、专业）uu 资格证书资格证书uu 工作经验工作经验uu 技能技能 202

14、1/9/3019 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting职位说明书撰写说明工作目的岗位基本信息岗位基本信息工作目的工作目的岗位职责岗位职责工工作作任任务务工作工作产出产出工作权限工作权限任职资格任职资格工作目的：工作目的：用简短的语言描述设置该职位的目的、存在价值用简短的语言描述设置该职位的目的、存在价值结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务服务.政策、原理、准则、制度、政策、原理、准则、制度、xxxx监督监督.组织、指导、推荐、计划、操作活动组织、指导、推荐、计划、操作

15、活动.(目的目的)(范围内范围内)(动作动作/行为行为)2021/9/3020 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting职位说明书撰写说明工作目的在公司的营业发展方向和产品政策指导下，在公司的营业发展方向和产品政策指导下，制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。示例：示例：某营销总监工作目的某营销总监工作目的2021/9/3021 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting职位说

16、明书撰写说明职责和任务岗位基本信息岗位基本信息工作目的工作目的岗位职责岗位职责工工作作任任务务工作工作产出产出工作权限工作权限任职资格任职资格职责和任务：职责和任务：采用动词加宾语的形式，将工作的具体内容准确描述出来采用动词加宾语的形式，将工作的具体内容准确描述出来反应反应/行动的动词行动的动词 活动的对象活动的对象2021/9/3022 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting职位说明书撰写说明职责和任务示例：示例：招聘专员招聘专员反应反应/行动的动词行动的动词选择、识别、面试、推荐、雇用选择、识别、面试、推荐、雇用活动的对

17、象活动的对象职位候选人职位候选人2021/9/3023 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting职位说明书撰写说明职责和任务示例：示例：销售代表销售代表反应反应/行动的动词行动的动词辨别、接触和拜访辨别、接触和拜访活动的对象活动的对象准客户、客户准客户、客户2021/9/3024 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting职位说明书撰写说明职责和任务uu负责负责XXXX工作工作uu对对XXXX人员进行人员进行管理管理分配工作分配工作对下属的对下属的XXXX工作进

18、工作进行监督、指导行监督、指导对下属对下属XXXX工作的完工作的完成情况进行考核成情况进行考核把笼统、模把笼统、模糊的词汇拆糊的词汇拆分成每一项分成每一项具体的工作具体的工作行为行为常常 见见 的的 写写 法法注意：注意：在对工作进行描述时，切忌使用笼统、含糊的动词在对工作进行描述时，切忌使用笼统、含糊的动词2021/9/3025 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting主要职责描述常用动词（1）uu针对制度、方案、计划等文件：针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、编制、制订、拟定、

19、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见uu针对信息、资料：针对信息、资料：调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理转达、通知、发布、维护管理uu关于某项工作（上级）：关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估2021/9/3026 BothwitzBoth

20、witzBothwitzConsultingConsultingConsulting职位描述常用动词（2）uu思考行为：思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划uu直接行动：直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助参加、阐明、解释、提供、协助uu上级行为：上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持

21、、管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督监督2021/9/3027 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting职位描述常用动词（3）uu专家行为：专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作uu其它：其它：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、

22、协作、主持、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用否决、监视、预测、比较、删除、运用2021/9/3028 Both

23、witzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting职位说明书撰写说明工作产出岗位基本信息岗位基本信息工作目的工作目的岗位职责岗位职责工工作作任任务务工工作作产产出出工作权限工作权限任职资格任职资格uu有形产出：产品、资金、文档等有形产出：产品、资金、文档等uu无形产出：信息、指令、指导（培训）等无形产出：信息、指令、指导（培训）等注：注：信息和指令的区别在于当信息中含信息和指令的区别在于当信息中含有上级对下级的要求、命令、安排等成有上级对下级的要求、命令、安排等成分时，就变成指令了。例如：分时，就变成指令了。例如：uu营业管理部信息科主管会给相

24、关部门营业管理部信息科主管会给相关部门发出调整价格的信息（没有上下级的行发出调整价格的信息（没有上下级的行政成分）；政成分）；uu营业厅经理接到信息科的调价信息后，营业厅经理接到信息科的调价信息后，就会要求各商品部按照通知调整价格，就会要求各商品部按照通知调整价格，这个产出就是这个产出就是“商品价格调整指令商品价格调整指令”2021/9/3029 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting职位说明书撰写说明权限岗位基本信息岗位基本信息工作目的工作目的岗位职责岗位职责工工作作任任务务工工作作产产出出工作权限工作权限任职资格任职资格

25、uu人事权限人事权限uu财务权限财务权限uu业务权限业务权限注：注：人事权限和业务权限可能会出现重叠的地方人事权限和业务权限可能会出现重叠的地方uu如果考核之类对人管理的对象是本部门的下属如果考核之类对人管理的对象是本部门的下属职位，那么应当归到人事权限职位，那么应当归到人事权限uu如果考核之类对人管理的对象是其他部门的职如果考核之类对人管理的对象是其他部门的职位，不存在上下级关系，仅仅是业务要求去进行位，不存在上下级关系，仅仅是业务要求去进行监察和考核，那么应当算业务权限。监察和考核，那么应当算业务权限。例如：例如：uu部门经理对下级基层员工具有部门经理对下级基层员工具有“绩效考核的决绩效考

26、核的决策权策权”，这属于人事权限，这属于人事权限uu家电分公司办公室的质量监督员，对导购员、家电分公司办公室的质量监督员，对导购员、促销员的考核结果具有建议权，这属于业务权限促销员的考核结果具有建议权，这属于业务权限2021/9/3030 BothwitzBothwitzBothwitzConsultingConsultingConsulting职位说明书撰写说明任职资格岗位基本信息岗位基本信息工作目的工作目的岗位职责岗位职责工工作作任任务务工工作作产产出出工作权限工作权限任职资格任职资格专业知识：专业知识：uu最低层次：知道、了解最低层次：知道、了解uu一般层次：熟悉、掌握一般层次：熟悉、掌

27、握uu最高层次：精通最高层次：精通学历要求：学历要求：uu最低学历：担任此职位最低可接受的教育水平最低学历：担任此职位最低可接受的教育水平uu最佳学历：担任此职位最适合的教育水平最佳学历：担任此职位最适合的教育水平注：注：最佳学历不等于越高越好，不等于没有上限。最佳学历不等于越高越好，不等于没有上限。如果仅写成如果仅写成“本科以上本科以上”或者或者“硕士以上硕士以上”，可，可能就存在问题。有些职位就要求到一定程度即可，能就存在问题。有些职位就要求到一定程度即可，再高就大材小用，影响任职者的稳定再高就大材小用，影响任职者的稳定工作经验：工作经验：uu必须具备必须具备：uu最好具有：最好具有：在在xxxx领域的，多少年领域的，多少年的工作经验的工作经验2021/9/3031非常感谢！2021/9/3032