内部培训师技能培训ITT.pps

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1、内部培训师内部培训师基本技能训练基本技能训练20042004年年7 7月月华明灯具厂华明灯具厂出色的主管出色的主管-首先是一名出色的培训师首先是一名出色的培训师回忆你听过的最出色的一堂课，回忆你听过的最出色的一堂课，回忆你听过的最出色的一堂课，回忆你听过的最出色的一堂课，并指出这堂课好在哪里？并指出这堂课好在哪里？并指出这堂课好在哪里？并指出这堂课好在哪里？一、培训前的准备一、培训前的准备一、培训前的准备一、培训前的准备培训前的准备工作培训前的准备工作培训前的准备工作培训前的准备工作n了解你的听众n明确培训主题n制定培训大纲n组织培训内容n了解听众的组成。1.知识水平2.工作现状3.规模4.年

2、龄5.男女比例n他们为什么来这？了解需求，将课程与学员的知识与工作实际联系起来了解你的听众了解你的听众了解你的听众了解你的听众明确培训主题明确培训主题明确培训主题明确培训主题n和学员一起明确主题和学员一起明确主题n清楚说明课程目的清楚说明课程目的n描述课程结构描述课程结构n分发概要，告诉学员对他分发概要，告诉学员对他们的期望们的期望制定培训大纲制定培训大纲制定培训大纲制定培训大纲n全文提纲：全文提纲：用完整的句子描述课程的内容用完整的句子描述课程的内容n关键词式提纲：关键词式提纲：用重要的词和词组来简单勾勒出课程的内用重要的词和词组来简单勾勒出课程的内容容n关键是使用合理的有组织的方法，关键是

3、使用合理的有组织的方法，逻辑错误会毁了一个论点逻辑错误会毁了一个论点优秀大纲配方n依靠逻辑诉求、情感诉求，为你依靠逻辑诉求、情感诉求，为你的大纲搭一个框架的大纲搭一个框架n写下每项你想讲的具体内容写下每项你想讲的具体内容n最后要修改、选择措辞或调整安最后要修改、选择措辞或调整安排内容排内容n必须用统一的字母和数字体系，必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次内容要分层次n选最具说服力的选最具说服力的n选你自己感受最深的选你自己感受最深的n选鲜为人知但易于理解的选鲜为人知但易于理解的优秀大纲配方组织培训内容n精心设计开场白精心设计开场白n主体内容要求条理清晰、主次分明、重主体内容要求条理清晰、主

4、次分明、重点突出，由简单到复杂，由一般到具体，点突出，由简单到复杂，由一般到具体，由具体事例到抽象理论由具体事例到抽象理论n每种主张都要有通过谨慎调研而获得的每种主张都要有通过谨慎调研而获得的事实、例子和数字的支持事实、例子和数字的支持n压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后n进行全面细致地研究和搜集，艰苦的工进行全面细致地研究和搜集，艰苦的工作是无可替代的作是无可替代的组织培训内容：开场白n无论什么方法，你的开头必须完成以下任务：n与听众建立联系n建立可信度和善意n引起听众兴趣n对你的讲话内容作了一个概况，介绍要点n“钩”住听众，抓住他们的注意力开场白组成n问候

5、n欢迎n穴头（引子）n内容概要n好处精心设计精心设计开场白开场白如何激起学员兴趣。可以：*展示成品或图片 *问一些问题 *说个故事或笑话、个人经历组织主体内容组织主体内容n准备要点n支持要点的论据n总结要点和论据n预测听众可能的回应n要点之间的起承转接是否自然n不要吝啬细节、例子、统计数字、事实和其他支持性的信息。正是他们表明了你的观点或者逗乐了你的观众n运用过渡和其他的修辞手法来创造统一性和连贯性n内容要完整，但是既不要说到无话可说，也不要让你的听众精疲力竭组织主体内容组织主体内容二、一般授课技巧二、一般授课技巧一般课堂授课技巧n克服紧张情绪的技巧n沟通技巧n发问技巧n处理学员回答n应付学员

6、发问克服紧张情绪的技巧1 充分的准备2 自我鼓励3 态度4 深呼吸5 放松的小运动6 练习表达技巧训练声音沟通n语音清晰，声调富于变化，注意停顿n声音要富于情感，使用适当的词语n每句说话要简短及清楚，不可太快、太慢n避免尾音/口头禅/喃喃自语目光沟通1、保持眼神接触 *可增加学员注意力 *提高学员兴趣 *可显示你对学员的尊重 *眼神要友善，切勿敌视表情沟通2、面部表情 *笑容可建立良好关系，更可显示你对学员的意见很有兴趣 *点头表示你明白或认同形体语言沟通3、姿势&轻松的姿势可显示你乐于聆听&微微倾前表示对学员所提出的论点很 有兴趣，希望学员继续&常翻看资料，会显示缺乏信心发问技巧发问的好处

7、n提高兴趣 n刺激思考 n指引学员学习方向 n总结资料 n增加学员参与性(尤其害羞学员)发问技巧问题的种类：开放式 *有多种答案 *可获得更多资料 *刺激思考 *鼓励对方发言发问技巧(续)封闭式 -局限答案范围 -很快得到答案 -不鼓励对方发言 -一致两个选择发问技巧(续)如何有效发问问题：KISS (Keep It Short Simple)1、课堂开始-发问可令导师了解学员的背景及观点 课堂中段-可了解学员吸收程度 课堂结尾-可帮助总结及再次加强内容 的重点，更可测试成效2、多运用开放工问题可刺激学员思考发问技巧(续)3、简易问题可建立学员信心4、多种发问技巧可增加趣味性及带领学员进度5、

8、平均各每学员发问6、正面回馈更令学员增加信心7、切勿自问自答8、太长及复杂的问题会令学员摸不着头脑9、多运用 5W 1H处理学员回答回答正确-可加赞许语句回答错误-尝试精简地重复问题 -若仍未解答，便要了解学员对 课堂的明白程度部分正确-指出正确部分，再引导学员尝试完成余下问题*切忌 指斥 未能回答正确的学员*应付学员发问1、关于课堂的-可让其他学员作答，这 可同时测试其他学员2、借得讨论的-可让学员提供意见及研 讨3、稍后会讲解-可不即时作答，解释会 在课程范围内。切勿抨 击发问者应付学员发问4、愚蠢的问题 -学员必有发问的原因，勿予以蔑视态度5、与内容无关 -显示学员有沉闷感，小心被带离主

9、题。可礼貌地解释不在范围之内，若学员有兴趣，欢迎在课余后研讨。另可尝试发掘真正问题应付学员发问(续)6、若故意挑剔-可面对问题加以解释7、若问题中发现某学员与其他的距离太远，这可算进退两难。继续令该学员完全明白：会拖慢全班进度 继续课堂：会令该学员完全跟不上可答应该学员稍后向他加以解释，并在课堂中加强留意该学员课堂注意事项1、课堂开端明确带出课堂目的2、多关心学员提供的意见3、耐心照顾一些进度缓慢的学员4、避免争拗5、多加留意问题发生及处理6、多发问可令学员多参与7、圆滑的技巧可避免引起学员不安情绪8、对学员的贡献要表示欢迎9、保持学习气氛轻松10、完成每一问题/论点，勿中途而废课堂注意事项1

10、、勿尝试控制学员思想2、勿让某一学员或你自己垄断讨论过程3、勿嘲笑学员4、勿一口判断答错，让群众决定5、勿争论课堂注意事项6、勿太快到达结论，扼杀学员讨论机会7、勿离开主题太远8、勿用过长时间作简介9、勿单用说话讲解，可多运用教材课堂注意事项1.你是否把培训部属当作你的一项重要职能来对待。2.当你需要对员工开展一堂培训时，你是否愿意花时间做充分的准备。3.在培训过程中，你是否做到表达清楚，板书工整清晰。4.在属下工作不利的情况下，你是否能给予恰当的指导。5.你是否习惯将日常工作中各类生产、品质及管理问题收集起来并加以提炼，作为你的培训案例。6.在部下工作出现问题时，是严厉批评还是悉心分析问题出现的原因和导致的不利后果，是否制定培训计划帮属下改进。培训力查核培训力查核（从未做到得-1分；基本上能做到得0分；完全能做到得+1分）三、结束时总结与评估三、结束时总结与评估三、结束时要注意的问题三、结束时要注意的问题n问学员有何不明白处，并回答问题n简短有力地总结课程要点和论据，复述并归纳要点、强调重点n多谢听众出席n确认学员的成就n对以后的学习做出明确指示愿望与坚信愿望与坚信n我们是最优秀的我们是最优秀的n我们一定能够成为学习力很我们一定能够成为学习力很强的团队强的团队n让我们共同进步，取得成功让我们共同进步，取得成功练