工作分析专题：分析方法.ppt

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1、2021/9/301本讲主要内容n一、观察法一、观察法n二、工作日志法二、工作日志法n三、主管人员分析三、主管人员分析n四、资料分析法四、资料分析法n五、访谈法五、访谈法n六、问卷调查法六、问卷调查法2021/9/302 一、观察法2021/9/303（一）观察法的定义（一）观察法的定义 指工作分析人员指工作分析人员直接直接到工作现场，针对某些特定对到工作现场，针对某些特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进行象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察观察，收，收集、记录有关工作的集、记录有关工作的内容内容、工作间的相互关系工作间的相互关系、人人与工作的关系与工作的关系，以及，以及工作环境、条件

2、工作环境、条件等信息，并用等信息，并用文字或图表文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。结的方法。观察法适用于对体力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘等职位。2021/9/304案例：“不拉马兵”的职责n二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一

3、个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？什么要站在这儿？n将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置每一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将的要求设置每一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军

4、，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。动作来做的。2021/9/305n将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。之后，他终于明白了。n在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这么个非常重要的岗位：专门拉马的兵

5、。一个世纪走，设置了这么个非常重要的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，汽车代替了战马活跃在战场上。过去了，人类社会飞速发展，汽车代替了战马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来，伴随着一次汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来，伴随着一次次的战役，忠实地陪伴在每一座大炮旁。次的战役，忠实地陪伴在每一座大炮旁。案例：“不拉马兵”的职责2021/9/306 （二）观察法的优缺点（二）观察法的优缺点（二）观察法的优缺点（二）观察法的优缺点 1优点优点（1）工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求。）工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求。（2）适适

6、用用于于主主要要用用体体力力活活动动来来完完成成的的工工作作(比比较较简简单单，不不断断重重复，易观察）。复，易观察）。2缺点缺点（1）不不适适用用于于脑脑力力劳劳动动成成分分比比较较高高的的工工作作，以以及及处处理理紧紧急急情情况的间歇性工作。况的间歇性工作。（2）有有些些员员工工心心理理难难以以接接受受。他他们们觉觉得得受受到到监监视视或或威威胁胁，从从心里对工作分析人员产生反感，也可能造成操作动作变形。心里对工作分析人员产生反感，也可能造成操作动作变形。（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。）不能得到有关任职者资格要求的信息。（4）耗时长、成本高、难度大）耗时长、成本高、难度大（5）观

7、察者会产生主观判断）观察者会产生主观判断 2021/9/307（三）使用观察法的前提条件（三）使用观察法的前提条件 n要求观察者有足够的实际操作经验。要求观察者有足够的实际操作经验。n要要求求工工作作应应相相对对稳稳定定，即即在在一一定定时时间间内内，工工作作内内容容、程程序序、对对工工作作人人员员的的要要求求不不会会发生明显的变化。发生明显的变化。n适适用用于于大大量量标标准准化化的的、周周期期较较短短的的以以体体力力活活动动为为主主的的工工作作，不不适适用用于于脑脑力力劳劳动动为为主主的工作。的工作。2021/9/308n 直接观察法直接观察法工工作作分分析析人人员员直直接接对对员员工工工

8、工作作的的全全过过程程进进行行观观察察。如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，职位分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。n阶段观察法阶段观察法有有些些员员工工的的工工作作具具有有较较长长的的周周期期性性，为为了了能能完完整整地地观观察察到到员员工工的的所所有有工工作作，必必须须分分阶阶段段进进行行观观察察。比如行政文员，他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。n工作表演法工作表演法n如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，职位分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。（四）观察法的类别（四）观察法的类别适适用用于于工工

9、作作周周期期短短的的工工作。作。适适用用于于工工作作周周期期较较长长的的工作。工作。适适用用于于工工作作周周期期长长及及突突发发事事件较多的工作。件较多的工作。2021/9/309n此外观察法还有一些类别，如：此外观察法还有一些类别，如：n公开性观察和隐蔽性观察公开性观察和隐蔽性观察n他人观察和自我观察（工作日志法）他人观察和自我观察（工作日志法）（四）观察法的类别（四）观察法的类别2021/9/30101.观察法操作需知n 要注意工作行为样本的代表性。要注意工作行为样本的代表性。n观观察察人人员员在在观观察察时时尽尽量量不不要要引引起起被被观观察察者者的的注意，干扰被观察者的工作。注意，干扰

10、被观察者的工作。n观察前要有详细的观察提纲和行为标准。观察前要有详细的观察提纲和行为标准。n观观察察者者要要避避免免机机械械记记录录，应应反反映映工工作作有有关关内内容容，并对工作信息进行比较和提炼。并对工作信息进行比较和提炼。（五）观察法的操作（五）观察法的操作1）确确定定观观察察内内容容。2）确定观察时刻。）确定观察时刻。3）确确定定观观察察位位置置。4）观观察察时时思思考考的的问问题题应应结结构构简简单单，以便记录。以便记录。2021/9/30112.工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：被观察者姓名：日期：日期：观察者姓名：观察者姓名：观察时间：观察时间：工作类型：工作类型：工作部门：

11、工作部门：观察内容：观察内容：1 1、什么时候开始正式工作、什么时候开始正式工作 2 2、上午工作多少小时、上午工作多少小时。3 3、上午休息几次、上午休息几次 。4 4、第一次休息时间从、第一次休息时间从 到到 。5 5、第二次休息时间从、第二次休息时间从 到到。6 6、上午完成产品多少件上午完成产品多少件。7 7、平均多长时间完成件产品、平均多长时间完成件产品。8 8、与同事交谈约多长时间、与同事交谈约多长时间。9 9、每次交谈约多长时间、每次交谈约多长时间。1010、室内温度室内温度 度度。1111、上午抽了几支香烟、上午抽了几支香烟。1212、上午喝了几次水上午喝了几次水。1313什么

12、时候开始午休什么时候开始午休。1414、出了多少次品出了多少次品。1515搬了多少次原材料搬了多少次原材料。1616、工作地噪音分贝是多少工作地噪音分贝是多少。（五）观察法的操作（五）观察法的操作2021/9/30123.观察表序号 工作任务 工作操作程序与方法 权限结果 时间消耗 备注 1起草文件 领会领导意图撰写修改需审核1份2小时 2开介绍信 领导签字开介绍信登记执行1份10分钟2021/9/3013n第一步：初步了解工作信息第一步：初步了解工作信息（六）观察法的程序（六）观察法的程序1检检查查现现有有文文件件，形形成成工工作作的的总总体体概概念念：工工作作的的使使命命、主要任务和作用、

13、工作流程主要任务和作用、工作流程2准准备备一一个个初初步步的的任任务务清清单，作为观察的框架单，作为观察的框架3.为为在在数数据据收收集集过过程程中中涉涉及及到到的的还还不不清清楚楚的的主主要要项项目目做做一个注释一个注释n第二步：进行观察第二步：进行观察n第三步：合并工作信息第三步：合并工作信息n第四步：核实工作描述第四步：核实工作描述1最最好好是是首首先先选选择择一一个个主主管管或或有有经经验验的的员员工工进进行行面面谈谈，因因为为他他们们了了解解工工作作的的整整体体情情况况以以及及各各项项任任务务是是如如何何配配合合起来的起来的2确确保保所所选选择择的的观观察察对对象象具有代表性具有代表

14、性3.进行观察进行观察1工工作作信信息息的的合合并并是是把把各各种种信信息息合合并并为为一一个个综综合合的的工工作作描描述述：主主管管、工工作作者者、现现场场观观察察者者、有有关关工工作作的的书书面面资资料料2在在合合并并阶阶段段，工工作作分分析析人人员应该随时补充资料员应该随时补充资料3检检查查最最初初的的任任务务或或问问题题清清单单，确确保保每每一一项项都都已已经经得得到到回答或确认回答或确认1.核核实实阶阶段段要要把把所所有有观观察察对对象象都都召召集集在在一一起起，保保证证得得到到的的工工作作描描述述具具有有完完整整性性和和精精确确性，性，2.以以小小组组的的形形式式进进行行。把把工工

15、作作描描述述分分发发给给主主管管和和工工作作的的承担者承担者3.工工作作分分析析人人员员要要逐逐字字逐逐句句地地检检查查整整个个工工作作描描述述，并并在在遗遗漏和含糊的地方做出标记。漏和含糊的地方做出标记。2021/9/3014 二、工作日志法2021/9/3015(一一)工作日志法的定义工作日志法的定义1 1工作日志法概念工作日志法概念 ：工作日志法工作日志法又称工作写实又称工作写实法，指任职者按时间顺序、详细记录自己的工法，指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。到工作分析目的的一种方法。

16、2 2工作日志的记录内容工作日志的记录内容 ：做什么做什么 如何做如何做 为什么做为什么做 2021/9/3016（二）工作日志法的优缺点（二）工作日志法的优缺点（二）工作日志法的优缺点（二）工作日志法的优缺点 优点：优点：（1）信信息息可可靠靠性性很很高高。适适于于确确定定有有关关工工作作职职责责、工工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。（2）所需费用较少。）所需费用较少。（3）对对分分析析高高水水平平与与复复杂杂的的工工作作，显显得得比比较较经经济济有有效。效。2021/9/3017（二）工作日志法的优缺点（二）工作日志法的优缺点（二）工作日志法

17、的优缺点（二）工作日志法的优缺点 缺点：缺点：（1）注意力主要集中于活动过程，而不是结果。）注意力主要集中于活动过程，而不是结果。（2）从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚。）从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚。（3）使使用用范范围围较较小小，只只适适用用于于工工作作循循环环周周期期较较短短，工工作作状状态态稳稳定定无无大大起起伏的职位。伏的职位。（4）整理信息的工作量大，归纳工作繁琐。）整理信息的工作量大，归纳工作繁琐。（5）工工作作执执行行者者在在填填写写时时，会会因因为为不不认认真真、文文字字水水平平低低、归归纳纳能能力力差差而而丢丢失失部部分分内内容容，从从而而影影响

18、响分分析析结结果果。另另外外在在一一定定程程度度上上填填写写日日志志会会影影响响正正常常工作。工作。（6）若若由由第第三三者者进进行行填填写写，人人力力投投人人量量就就会会很很大大，不不适适于于处处理理大大量量的的职职务。务。（7）存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查。）存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查。（8）不能得到有关任职者资格要求的信息。）不能得到有关任职者资格要求的信息。2021/9/3018某公司员工工作日志实例某公司员工工作日志实例 （封面）（封面）工作日志工作日志姓名：姓名：年龄：年龄：岗位名称：岗位名称：所属部门：所属部门：直接上级：直接上级：从事本业务工龄：从

19、事本业务工龄：填写日期自填写日期自 月月 日日 至至 月月 日日（三）工作日志法实例（三）工作日志法实例2021/9/3019某公司员工工作日志实例某公司员工工作日志实例（封二）（封二）工作日志填写说明工作日志填写说明 （1 1）请请在在每每天天工工作作开开始始前前将将工工作作日日志志放放在在手手边边，按按工工作作活活动发生的顺序及时填写切忌在一天工作结束后一并填写。动发生的顺序及时填写切忌在一天工作结束后一并填写。（2 2）要要严严格格按按照照表表格格要要求求进进行行填填写写，不不要要遗遗漏漏那那些些细细小小的的工作活动，以保证信息的完整性。工作活动，以保证信息的完整性。（3 3）请提供真实

20、的信息，以免损害您的利益。）请提供真实的信息，以免损害您的利益。（4 4）请注意保留，防止遗失。）请注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！感谢您的真诚合作！（三）工作日志法实例（三）工作日志法实例2021/9/3020工作日志填写实例（正文）工作日志填写实例（正文）5 5月月2929日日 工作开始时间工作开始时间8 8：3030工作结束时间工作结束时间1717：3030（三）工作日志法实例（三）工作日志法实例序序号号工作活动名称工作活动名称工作活动内容工作活动内容工作活工作活动结果动结果时间消耗时间消耗备注备注1复印复印协议文件协议文件4页页6分钟分钟存档存档2起草公文起草公文贸易代理委托书贸

21、易代理委托书8页页75分钟分钟报上级审批报上级审批3贸易治谈贸易治谈玩具出口玩具出口1次次40分钟分钟承办承办4布置工作布置工作对日出口业务对日出口业务1次次20分钟分钟指示指示5会议会议讨论东欧贸易讨论东欧贸易1次次90分钟分钟参与参与16请示请示贷款数额贷款数额1次次20分钟分钟报批报批2021/9/3021 三、主管人员分析法2021/9/3022(一一)主管人员分析主管人员分析法定义法定义 主管人员分析法主管人员分析法是由主管人员通过日常是由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素的一种方工作任务、责任与要求等因素的

22、一种方法法2021/9/3023（二）主管人员分析法的优缺点优点优点 ：1.1.记录方便记录方便 2.2.目的明确目的明确 3.3.分析深入分析深入缺点：缺点：可能会带有偏见可能会带有偏见 2021/9/3024某公司食品加工厂工作分析表某公司食品加工厂工作分析表一、职位名称一、职位名称 部门部门 工作地点工作地点 任职者姓名任职者姓名 日期日期 主管人姓名主管人姓名 签字签字 二、基本职责：二、基本职责：。三三、能能够够用用于于确确定定本本职职位位工工作作范范围围的的各各种种指指标标，包包括括定定性性的的角度与定量的数据角度与定量的数据。（三）主管人员分析法范例（三）主管人员分析法范例 20

23、21/9/3025某公司食品加工厂工作分析表某公司食品加工厂工作分析表四四、填填写写下下面面的的图图表表，以以表表明明各各职职位位间间的的工工作作关关系系,简简要要说说明明下下属的主要功能属的主要功能 （三）主管人员分析法范例（三）主管人员分析法范例 2021/9/3026某公司食品加工厂工作分析表某公司食品加工厂工作分析表 五、列举主要职责活动与代表性的工作项目五、列举主要职责活动与代表性的工作项目 .六六、如如果果上上述述目目无无法法说说明明，请请在在此此举举几几个个典典型型的的事事例例或或任任职职时所遇到的事例时所遇到的事例。七、说明本职位工作的权限与自主性七、说明本职位工作的权限与自主

24、性。八、完成本职位工作需要说明的其他情况与要求八、完成本职位工作需要说明的其他情况与要求 。（三）主管人员分析法范例（三）主管人员分析法范例 2021/9/3027 四、资料分析法四、资料分析法2021/9/3028n在在工工作作分分析析中中，利利用用原原有有资资料料，以以对对每每个个工工作作的的任任务务、责责任任、权权力力、工工作作负负荷荷、任任职职资资格格等等有有一一个个大大致致的的了了解解，为为进进一一步步调调查查、分分析奠定基础。析奠定基础。一、资料分析法内涵2021/9/3029 一、一、资料分析法资料分析法n优点优点n分析成本较低，工作效率较高。分析成本较低，工作效率较高。n能够为

25、进一步工作分析提供基础资料、信息。能够为进一步工作分析提供基础资料、信息。n缺点缺点 n一一般般收收集集到到的的信信息息不不够够全全面面，尤尤其其是是小小型型企企业业或或管管理理落落后后的的企企业业往往往往无无法法收收集集到到有有效效、及及时时的信息。的信息。n一一般般不不能能单单独独使使用用，要要与与其其他他工工作作分分析析法法结结合合起来使用。起来使用。二、资料分析法优缺点2021/9/3030五、访谈法访谈法2021/9/3031（一）访谈法定义（一）访谈法定义 访谈法访谈法：指工作分析者就某一个职务或职位面指工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问对面地询问任职者任职者、主管主管、专家

26、专家等人等人对工作的意见和看法。对工作的意见和看法。2021/9/3032优点优点 ：1.1.比比较较有有深深度度。可可以以对对工工作作者者的的工工作作态态度度与与工工作作动动机机等等较较深深层次的内容有比较详细的了解。层次的内容有比较详细的了解。2.运运用用面面广广。能能够够简简单单而而迅迅速速地地收收集集多多方方面面的的工工作作分分析析资资料。料。3.具体准确。具体准确。由任职者亲口讲出工作内容由任职者亲口讲出工作内容 4.有有助助于于管管理理者者发发现现问问题题。使使工工作作分分析析员员了了解解到到直直接接观观察察法不容易发现的情况法不容易发现的情况 5.有助于解释工作分析的目的和作用。

27、有助于解释工作分析的目的和作用。6.有助于与员工的沟通，缓解工作压力。有助于与员工的沟通，缓解工作压力。（二）访谈法的优缺点（二）访谈法的优缺点2021/9/3033（二）访谈法的优缺点（二）访谈法的优缺点缺点缺点 ：1.1.技技巧巧要要求求高高。访访谈谈法法要要有有专专门门的的技技巧巧，需需要要受过专门训练的工作分析人员。受过专门训练的工作分析人员。2.工作成本较高。工作成本较高。比较费口才费时间。比较费口才费时间。3.信信息息易易扭扭曲曲。搜搜集集到到的的信信息息往往往往被被人人为为扭扭曲曲，失失真真。比比如如：访访谈谈法法易易被被员员工工认认为为是是对对他他工工作作业业绩绩的的考考核核或

28、或是是薪薪酬酬调调整整的的依依据据，所所以以会会夸夸大大或弱化某些职责。或弱化某些职责。2021/9/3034（三）访谈法种类（三）访谈法种类在收集工作分析信息时，通常有在收集工作分析信息时，通常有3 3种类型访谈法：种类型访谈法：1 1、个个别别员员工工访访谈谈法法。主主要要适适用用与与各各个个员员工工的的工工作作有有明明显显差差别别，工工作作分分析析又又比比较较充充裕裕的的情情况况下下.。2 2、群群体体访访谈谈法法。运运用用于于多多个个员员工工从从事事同同样样或或相相近工作的情况。近工作的情况。3 3、主管人员访谈法。、主管人员访谈法。指同一个或多个主管面谈指同一个或多个主管面谈.202

29、1/9/3035补充：团体压力、从众心理n团体压力团体压力是指个体在团体内部与多数成员认识和是指个体在团体内部与多数成员认识和行为发生分歧时，从主观上感受到来自多数成员行为发生分歧时，从主观上感受到来自多数成员的精神力量，从而迫使个体放弃个人的意愿以求的精神力量，从而迫使个体放弃个人的意愿以求和团体成员取得统一。和团体成员取得统一。n从众心理从众心理即指个人受到外界人群行为的影响，而即指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式舆论或多数人的行为方式2021/9/30361.1.访谈前的准备工作访谈前

30、的准备工作 了解有关该工作的信息了解有关该工作的信息确定访谈方法确定访谈方法就访谈所需的技巧进行培训就访谈所需的技巧进行培训（四）访谈法的使用（四）访谈法的使用2021/9/3037n实施访谈大致分为四个步骤：n双方的见面双方的见面n建立融洽的关系建立融洽的关系n正式访谈正式访谈n访谈结束访谈结束2.2.访谈法的步骤访谈法的步骤（四）访谈法的使用（四）访谈法的使用2021/9/30383.记录的方法n记录的方式有两种：记录的方式有两种：笔记笔记和和录音录音。一般来说，受访者都不。一般来说，受访者都不愿意接受录音这种方式，故录音前必须征得对方同意，否愿意接受录音这种方式，故录音前必须征得对方同意

31、，否则容易引起对方误会和不安，影响访谈的顺利进行。则容易引起对方误会和不安，影响访谈的顺利进行。n访谈人员在做笔记时，要注意不能只顾着记笔记而忽视受访谈人员在做笔记时，要注意不能只顾着记笔记而忽视受访者的存在。访者的存在。n在做记录之前，访谈人员应事先征求受访者的意见，对于在做记录之前，访谈人员应事先征求受访者的意见，对于有顾虑的受访者，访谈人员应对其做好思想工作，对其讲有顾虑的受访者，访谈人员应对其做好思想工作，对其讲明调查内容的保密性、所获得的信息的用途、记录的内容明调查内容的保密性、所获得的信息的用途、记录的内容对他们产生的影响等。若受访者仍然不能消除顾虑，则可对他们产生的影响等。若受访

32、者仍然不能消除顾虑，则可在交谈时不记录，待交谈结束后访谈人员再做记录。在交谈时不记录，待交谈结束后访谈人员再做记录。2021/9/30394.访谈技巧n（1）事先清晰地确定访谈的目标和方法。）事先清晰地确定访谈的目标和方法。（访谈什么、为什么访谈、怎么访谈）n（2）事先确定访谈是不是得到所需信息的合适工具。）事先确定访谈是不是得到所需信息的合适工具。要注意：要注意：有没有问题会让回答者感到难堪、有威胁、给出虚假答案？有没有问题会让回答者感到难堪、有威胁、给出虚假答案？是否可以通过更廉价观察、资料分析或其他手段获得？是否可以通过更廉价观察、资料分析或其他手段获得？n（3）选择适当的回答者。）选择

33、适当的回答者。要与主管密切配合，找到最要与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。了解工作内容、最能客观描述职责的员工。n（4）取得回答者的支持。）取得回答者的支持。主动解释访谈的目的和相关主动解释访谈的目的和相关好处。好处。（四）访谈法的使用（四）访谈法的使用2021/9/3040（四）访谈法的使用（四）访谈法的使用（5 5）控制访谈，使访谈指向一定目标）控制访谈，使访谈指向一定目标所提问题与工作分析目的有关。所提问题与工作分析目的有关。帮助回答者根据问题的逻辑顺序去思考和交谈帮助回答者根据问题的逻辑顺序去思考和交谈给回答者充足的时间回答问题给回答者充足的时间回答问题注注意

34、意引引导导回回答答者者全全面面而而又又具具体体的的回回答答问问题题（从从一一个个问问题题转转向另一个问题之前）向另一个问题之前）提供阶段性总结。（有利于保持主题）提供阶段性总结。（有利于保持主题）控制好访谈的进程和时间，最好能在预定的时间内结束控制好访谈的进程和时间，最好能在预定的时间内结束2021/9/3041用用清清楚楚易易懂懂的的语语言言。（不不能能太太含含蓄蓄，并并且且避避免免使使用用生生僻僻的的专业词汇）专业词汇）不要与回答者争辩不要与回答者争辩不要在讨论的问题上表现出偏好不要在讨论的问题上表现出偏好保持礼貌、恭谦、尊重、热情。保持礼貌、恭谦、尊重、热情。不受个人爱好和观点影响不受个

35、人爱好和观点影响访访谈谈人人员员的的目目光光要要直直接接与与受受访访者者交交流流，受受访访者者回回答答问问题题时时，访谈人员要专心倾听。访谈人员要专心倾听。（四）访谈法的使用（四）访谈法的使用（6 6）控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素）控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素（7 7）记下意外的重要信息。）记下意外的重要信息。（特别是在访谈计划中没有（特别是在访谈计划中没有想到的新信息）想到的新信息）2021/9/30425.注意事项n工工作作分分析析人人员员应应该该事事先先准准备备一一份份完完整整的的访访谈谈提提纲纲，并并留留出出空空白白处处可可供供填填写写，重重要要的的问问题题先先

36、问问，次次要要的的问问题题后后问问。敏敏感感问问题题最最好好不不要要一一见见面面就就问问，应应让让对对方方有有充充足足的的时时间间考考虑虑以以从从容容回答，最后还可请对方对问题表进行补充。回答，最后还可请对方对问题表进行补充。n如如果果对对方方的的工工作作不不是是每每天天都都相相同同，就就请请对对方方把把各各种种工工作作责责任任一一一一列列出出，然然后后根根据据重重要要性性排排出出次次序序，这这样样可可以以避避免免忽忽略略那那些虽不常见但却很重要的问题。些虽不常见但却很重要的问题。n可可以以听听任任职职者者诉诉诉诉苦苦水水（包包括括对对工工作作与与主主管管的的抱抱怨怨），不不要要与与员员工工争

37、争论论，更更不不要要偏偏离离访访谈谈的的中中心心内内容容，应应尽尽量量避避免免发发表表个人观点和看法。个人观点和看法。n访访谈谈结结束束后后，将将收收集集到到的的材材料料请请任任职职者者和和他他的的主主管管审审核核，然然后做出修改或补充。后做出修改或补充。2021/9/3043（四）访谈法的使用（四）访谈法的使用3.3.工作分析的访谈内容工作分析的访谈内容 n工工作作目目标标：即即组组织织为为什什么么设设置置这这个个工工作作岗岗位位，并根据什么给予报偿。并根据什么给予报偿。n工工作作的的范范围围与与性性质质（面面谈谈的的内内容容）：即即工工作作在在组组织织中中的的关关系系，所所需需的的一一般般

38、技技术术知知识识、管管理理知知识识、人人际际关关系系知知识识，需需要要解解决决问问题题的的性性质质及及自自主主权权，工工作作在在多多大大范范围围内内进进行行，员员工工行行为为最最终终结结果果如如何何度量。度量。n工工作作内内容容：任任职职者者在在组组织织中中有有多多大大作作用用，其其行行动对组织的影响有多大。动对组织的影响有多大。n工工作作责责任任：涉涉及及组组织织战战略略决决策策、执执行行等等方方面面的的情况。另外需注意访谈的典型提问方式。情况。另外需注意访谈的典型提问方式。2021/9/3044访谈的典型提问方式访谈的典型提问方式 你所做的是一种什么样的工作？你所做的是一种什么样的工作？你

39、所在职位的主要工作是什么？你又是如何做的呢？你所在职位的主要工作是什么？你又是如何做的呢？你的工作环境与别人的有什么不同？你的工作环境与别人的有什么不同？做做这这项项工工作作需需具具备备什什么么样样的的教教育育、工工作作经经历历和和技技能能？它它要要求求你你必必须须具有什么样的文凭或工作许可证？具有什么样的文凭或工作许可证？你都参与了什么活动？你都参与了什么活动？这种工作的职责和任务是什么？这种工作的职责和任务是什么？你所从事的工作的基本职贵是什么？你的工作标准有哪些？你所从事的工作的基本职贵是什么？你的工作标准有哪些？你真正参与的活动都包括哪些？你真正参与的活动都包括哪些？你的责任是什么？你

40、的工作环境和工作条件如何？你的责任是什么？你的工作环境和工作条件如何？工工作作对对身身体体的的要要求求是是怎怎样样的的？工工作作对对情情绪绪和和脑脑力力的的要要求求又又是是怎怎样样的的？工工作作对对安安全全和和健健康康的的影影响响如如何何？在在工工作作中中你你的的身身体体可可能能会会受受到到伤伤害害吗？你在工作时会处于非正常的工作条件之下吗？吗？你在工作时会处于非正常的工作条件之下吗？(四四)访谈法的使用访谈法的使用2021/9/3045六、问六、问 卷卷 调调 查查 法法2021/9/3046（一）问卷法内涵（一）问卷法内涵定义：问卷调查法定义：问卷调查法是让有关人员以是让有关人员以书面书面

41、形式回形式回答有关职位问题，从而实现工作分析的目的答有关职位问题，从而实现工作分析的目的的调查方法。的调查方法。问卷调查法是工作分析中最通用的一种方法。问卷调查法是工作分析中最通用的一种方法。2021/9/3047（二）问卷调查法的优缺点（二）问卷调查法的优缺点1.1.优点：优点：（1 1）费用低、速度快、节省时间。）费用低、速度快、节省时间。可在短时间内从众多任职可在短时间内从众多任职者那里收集所需信息资料，不像面谈法那么费时费力者那里收集所需信息资料，不像面谈法那么费时费力（2 2）不影响正常工作。）不影响正常工作。可以在工作之余填写可以在工作之余填写（3 3）调查范围广。）调查范围广。特

42、别适用于收集管理性工作的信息；特别适用于收集管理性工作的信息；（4 4）调查的资料可以数量化。）调查的资料可以数量化。一般可由计算机进行数据处理一般可由计算机进行数据处理 2021/9/30482.2.缺点缺点（1 1）对问卷设计要求高。）对问卷设计要求高。设计理想的调查问卷要花费较多的设计理想的调查问卷要花费较多的时间，人力、物力、费用成本较高；时间，人力、物力、费用成本较高；（2 2）理解上的不一致。）理解上的不一致。不同任职者对问卷中相同的问题在理不同任职者对问卷中相同的问题在理解上的差异，会产生信息资料的误差，这就经常需要工作解上的差异，会产生信息资料的误差，这就经常需要工作分析人员亲

43、自解释和说明，降低了工作效率分析人员亲自解释和说明，降低了工作效率（3 3）问卷填写和回收无法控制。）问卷填写和回收无法控制。填写调查表是由员工单独进填写调查表是由员工单独进行，缺少沟通和交流，因此被调查者可能不积极配合，不行，缺少沟通和交流，因此被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响调查的质量；或者造成问卷回收率偏认真填写，从而影响调查的质量；或者造成问卷回收率偏低低（4 4）对文字能力有一定要求。）对文字能力有一定要求。只适宜于对文字有理解能力并只适宜于对文字有理解能力并有一定表达能力的人。有一定表达能力的人。2021/9/3049（三）问卷类型（三）问卷类型1.1.按适用范围分：按

44、适用范围分：通用性问卷通用性问卷（适合于各种职务调查）（适合于各种职务调查）/专业性问卷专业性问卷（针对某一专业岗位）（针对某一专业岗位）2.2.按信度、效度分：按信度、效度分：标准化问卷标准化问卷/非标准化问卷非标准化问卷3.3.按工作性质分：按工作性质分：针对脑力劳动者、知识工作者等管理、针对脑力劳动者、知识工作者等管理、技术岗位的问卷技术岗位的问卷/针对蓝领操作工人的调查问卷针对蓝领操作工人的调查问卷4.4.按照开放程度分：按照开放程度分：结构化问卷结构化问卷/开放式问卷开放式问卷2021/9/3050工作分析问卷工作分析问卷工作分析问卷工作分析问卷一、基本一、基本资料资料姓名姓名性别性

45、别职务职务学历学历身体状况身体状况部门部门工龄工龄公司工龄公司工龄直接领导直接领导二、工作二、工作时间时间1.上下班时间是否随业务情况经常变化？上下班时间是否随业务情况经常变化？2.工作量是否随业务量发生显著的变化？何时最忙？何时最闲？工作量是否随业务量发生显著的变化？何时最忙？何时最闲？三、工作三、工作内容内容具体的具体的职责职责责任责任大小大小工作的工作的具体目标具体目标工作中的突发事工作中的突发事件件及可能发生的频及可能发生的频率率使用何种设备使用何种设备或材料或材料四、工作失四、工作失误误产生的影产生的影响响1.经济方面的影响程度？经济方面的影响程度？2.对其他部门或组织整体的影响程度

46、对其他部门或组织整体的影响程度？五、工作五、工作范围范围1.内部接触情况：内部接触情况：2.外部接触情况：外部接触情况：3.自己正在做哪些不属于本岗位职责范围内的事情？自己正在做哪些不属于本岗位职责范围内的事情？2021/9/3051工作分析问卷工作分析问卷工作分析问卷工作分析问卷(续）续）续）续）六、工作六、工作权责权责1.本职位所接受的直接主管的领导方式？本职位所接受的直接主管的领导方式？2.什么样的事情应向主管汇报？什么样的事情应向主管汇报？3.工作量的饱满程度如何？工作量的饱满程度如何？4.工作中需要做计划的程度？工作中需要做计划的程度？5.是否有提出改进本岗位工作方法和程序的权利？是

47、否有提出改进本岗位工作方法和程序的权利？6.本岗位的下属需要向您报告哪些工作？本岗位的下属需要向您报告哪些工作？七、监督七、监督1.直接监督人员的数量：直接监督人员的数量：2.间接监督人员的数量：间接监督人员的数量：3.工作中主要受到谁的监督？工作中主要受到谁的监督？八、工作八、工作压力压力1.工作中需要运用哪些方面的知识和技能？工作中需要运用哪些方面的知识和技能？2.完成工作任务是否有严格的时间限制？完成工作任务是否有严格的时间限制？3工作是否出现无法顺利进行的情况？原因是什么？如何才能解决这类工作是否出现无法顺利进行的情况？原因是什么？如何才能解决这类问题问题?九、任职九、任职资格资格1.

48、学历：学历：2.专业：专业：3.经验：经验：4.其他的能力：其他的能力：十、工作十、工作环境环境1.自然环境：自然环境：2.社会环境：社会环境：2021/9/30522021/9/3053（四）如何设计调查问卷（四）如何设计调查问卷n调查问卷的设计：调查问卷的设计：开放式问卷开放式问卷封闭式问卷封闭式问卷n在设计问卷时，注意以下几点：在设计问卷时，注意以下几点：明明确确要要获获得得何何种种信信息息，将将信信息息化化为为可可操操作作的的项项目目或问题。或问题。每每个个问问题题的的目目的的要要明明确确，语语言言应应简简洁洁易易懂懂，必必要要时可附加说明。时可附加说明。调调查查表表的的调调查查项项目

49、目可可根根据据工工作作分分析析的的目目的的加加以以调调整，内容可简可繁。整，内容可简可繁。2021/9/3054调查问卷中的提问次序调查问卷中的提问次序 n1.易易于于回回答答的的问问题题放放在在前前面面，而而难难以以回回答答的的开开放放式式问题放在后面。问题放在后面。n2.按按逻逻辑辑次次序序排排列列问问题题，如如按按时时间间先先后后顺顺序序，按按从从外部到内部，按从上级到下级等顺序排列。外部到内部，按从上级到下级等顺序排列。n3.采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。n4.4.针针对对具具体体调调查查对对象象和和调调查查内内容容，可可考考虑虑采

50、采用用“漏漏斗斗性性技技术术提提问问，先先问问范范围围广广泛泛的的、一一般般的的，甚甚至至是开放性的问题，后问职位相关性很强的问题。是开放性的问题，后问职位相关性很强的问题。2021/9/3055（五）如何使用调查问卷（五）如何使用调查问卷 n根据不同的目的，使用不同类型的调查问卷。根据不同的目的，使用不同类型的调查问卷。n在使用问卷时，注意以下几点：在使用问卷时，注意以下几点：1.1.使用调查问卷的人员，一定要受过工作分析的专业训练。使用调查问卷的人员，一定要受过工作分析的专业训练。2.2.对对一一般般企企业业来来说说，尤尤其其是是小小企企业业，不不必必使使用用标标准准化化的的问问卷卷，因为