可口可乐公司全套培训资料(1).ppt

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1、 Swire Beverages 1 欢欢 迎迎 参参 加加辅导技巧课程(1102)Swire Beverages 2 课程目标课程目标 在完成课程后,学员应能够:了解辅导的意义明白辅导的重要清楚一个优秀辅导员需具备的特质 认识有效辅导程序和技巧 掌握成功辅导的关键 Swire Beverages 3 日程安排日程安排介绍课程目标和破冰练习15分钟辅导的意义、重要和好処25分钟优秀辅导员需具备的特质30分钟有效辅导程序20分钟辅导技巧75分钟成功辅导的关键10分钟课程评估 5分钟 Swire Beverages 4 什么是什么是辅导辅导 过去,辅导辅导是指一些有経验的人把自已的知识和方法传授给

2、别人。现在,辅导辅导是 发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现帮助员工去面对问题,自己找出解决办法 Swire Beverages 5 辅导的重要性辅导的重要性当今竞争激烈的商业社会,营造了一个”要用最少资源,做最多工作”的环境。管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是培养公司最宝贵的资源“人才”,让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。“辅导”就是帮助员工发挥最佳表现的方法。Swire Beverages 6 辅导的益处辅导的益处(一一)对辅导员:减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作履行管理层职责,有效地帮助员工发展与员工建立良好关系改善生活质素 对被辅导员工:能加快学习速度提

3、升工作表现和生产力增加自信和工作满足感与上司建立良好关系获得发展机会 Swire Beverages 7 辅导的益处辅导的益处(二二)对公司:改进员工的工作表现更有效地善用人才、技术和资源增强公司的生产力和绩效强化公司面对转変的弹性和能力 鼓励员工缔造创意 Swire Beverages 8 个人品质满意的顾客公司品质产品/服务品质部门品质质从人起人是所有品质之始品質圈品質圈 Swire Beverages 9 作為作為“优秀辅导员优秀辅导员”的條件的條件知识方面辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导?Swire Beverages 10 作為一个优秀辅导员的條件作為一个优秀

4、辅导员的條件能力方面 耐心聆听擅于发问观察入微 灵活沟通 客观分析 Swire Beverages 11 作為一个优秀辅导员的條件作為一个优秀辅导员的條件思想方面 v正面 要采取乐观态度,相信每个员工有 未被发掘的潜能v开放 不是单凭过去的表现来判别员工 的成绩v包容 能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好 Swire Beverages 12 上司和辅导员上司和辅导员,各具特征各具特征上司上司多言给指令 解决问题 事前假设 寻求监控命令以成果为先要求解释 保持距离 辅导员辅导员多听发问防范问题探讨,开放心怀 寻求承诺挑战 以过程为先要求结果経常接触 Swire B

5、everages 13 进行有效进行有效”辅导辅导”的程序的程序1.制定辅导員工的目标2.识别”辅导”时机3.跟員工協订发展目标与计划4.进行辅导5.评估效益 Swire Beverages 14 辅导程序辅导程序(1)(1)1/制定辅导員工的目标辅导員工是作為主管职責的一部分目标目标最终目标/”你”想境界 工作目标(长期短期)注意注意符合 SMART 原则 Swire Beverages 15 辅导程序辅导程序(2)(2)2/识别”辅导”时机识别一个帮助他人提高工作表现以及提高组织价值的机会 Swire Beverages 16 寻找辅导辅导能增值的信号或情境下列情況下,你可以考慮給他人辅导

6、:v有人请你給予建议、幫助、意见和支持v有人正在艰难地完成一件任务v有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务v有人感到挫折或迷惘v有人犹豫不决或一筹莫展v有人表現反复无常v有人对自己的能力沒有把握v有人表达了要改进的愿望v有人表现低于一般要求v有人态度消极,影响工作 Swire Beverages 17 不适合进行辅导的情況不适合进行辅导的情況辅导不是在任何時候都适合的。辅导不是在任何時候都适合的。下列情況下,你都不应进行辅导:你与对方沒有相互尊重、信任的关糸你对情況感到愤怒对方非常忙确定被辅导者愿意接受辅导确定被辅导者愿意接受辅导 Swire Beverages 18 辅导程序辅导程序(3

7、)(3)3/跟員工協订发展目标与计划发展目标我最終希望成為分长期和短期注意注意符合 SMART 原则 Swire Beverages 19 辅导程序辅导程序(3)(3)3/跟員工協订发展目标与计划行动计划行动计划配合公司发展和員工发展需要设计与目标相关行动循序渐进的需因应转变而作出调整 Swire Beverages 20 辅导程序辅导程序(4)(4)4/进行辅导说明员工工作表现问题,并取得共识 探讨原因徵询補救建议協商解決方法定期跟进 Swire Beverages 21 辅导程序辅导程序(5)(5)5/评估效益观察员工表现制定量度/评估工作表现系统 分析工作表现报告提供反馈 Swire B

8、everages 22 辅导技巧辅导技巧(1)-(1)-聆听聆听 聆听时常犯的毛病不留心 过早作结论 批判对方的价值观 争辩 Swire Beverages 23 辅导技巧辅导技巧(1)-(1)-聆听聆听 关键:留心、理解 留意对方姿势 面部表情 眼睛声音发问来加强理解 Swire Beverages 24 辅导技巧辅导技巧(2)(2)提问提问(开放式开放式)明确性提问 相关性提问激励性提问征求意見性提问证实性提问6W1H的运用 Swire Beverages 25 辅导技巧辅导技巧(2)(2)提问提问(开放式开放式)仔细聆听思考分析认同对方的情绪反应 不时总结一下你所听到的内容 Swire

9、Beverages 26 辅导技巧辅导技巧(3)-(3)-提供反馈提供反馈正面反馈表扬员工优点B=Behaviour 表扬员工工作价值E=Effect 说明工作的重要及其贡献T=Thank You 感谢员工付出努力 Swire Beverages 27 辅导技巧辅导技巧(3)-(3)-提供反馈提供反馈纠正反馈改善员工行为,希望保留员工B=Behaviour 表示员工行为是不能接受E=Effect 解释原因及有关影响E=Expectation 说明期望的改善R=Result 知会后果 Swire Beverages 28 三明治式反馈馈正面反馈纠正反馈Swire Beverages29Feedb

10、ack is theBreakfast of ChampionsbyKen Blanchard&Spencer Johnson作者的意是.Swire Beverages30接受”反馈馈“是成功之始！Swire Beverages 31 辅导技巧辅导技巧(4)-(4)-量度量度/评估效益评估效益问卷:怎样去观察员工表现 Swire Beverages 32 辅导技巧辅导技巧(4)-(4)-量度量度/评估效益评估效益月份 投诉月份销售工作表现系统(一)工作表现图表 Swire Beverages 33 辅导技巧辅导技巧(4)-(4)-量度量度/评估效益评估效益目标管理 说明理想成绩/目标包括可量度

11、的结果制定时间表考虑成本因素例如:KPI Swire Beverages 34 成功辅导的关键成功辅导的关键员工在不同成长阶段的需要领导风格 Swire Beverages 35 员工成长阶段员工成长阶段新员工 New Staff受训员工Trainee熟练员工Skilled Worker高效 員工High Performer对工作热诚 学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责 Swire Beverages 36 领导风格领导风格指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator紧密督导Supervise closely辅导Coach辅导C

12、oach授权Delegate培训 Trains支持More supportive鼓励Encourages放手Hands off单向沟通 One-way One-way CommunicationCommunication双向沟通Two-way Two-way CommunicationCommunication双向沟通Two-way Communication聆听Listening Swire Beverages 37 配合员工需要的领导风格配合员工需要的领导风格员工成长阶段Staff Stage新员工New Staff培训生Trainee熟练员工Skilled Worker高效员工High Performer領导风格 Leadership Style指挥型Director辅导型 Coach支持型Supporter授权型Delegator Swire Beverages 38 辅导辅导是持续的会帶出行為上的改変优质优质的辅导的辅导往往能推动被辅导员工的表现甚至超越辅导员本身的学识极限 Swire Beverages 39 总结总结 辅导员犹如一面鏡子鏡子不教你怎样穿衣服，但鏡子会告诉你，你穿得怎样。然后你可以作出选择。若能够配合员工发展阶段来进行辅导,你的管理工作自能发挥得更好。Swire Beverages 40 THANK YOUTHANK YOU