凯宾斯基总经理培训计划.ppt

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1、TOP 100 TOP 100 项目概况项目概况顾问委员会顾问委员会 2006 2006年年9 9月月2021/9/271愿景与原则愿景与原则计划启动与早期工作计划启动与早期工作甄选程序甄选程序部门经理候选人部门经理候选人总经理候选人总经理候选人TOP100活动的组织架构活动的组织架构候选人职业发展通道候选人职业发展通道概概 况况2021/9/272愿景与原则愿景与原则2021/9/273在酒店或集团层面甄选一批具备国际水准的高潜质行政级管理人才在酒店或集团层面甄选一批具备国际水准的高潜质行政级管理人才,确保凯宾斯基集团今后确保凯宾斯基集团今后10年的发展年的发展终级目标终级目标2021/9/

2、274在未来的5年,凯宾斯基集团需要100名国际水准的管理人才,其中20名总经理,80名高级管理人才目前营运中的凯宾斯基酒店2021/9/275主要原则主要原则每个人都有机会在集团层面由集团总裁亲自掌控甄选过程甄选100名候选人的工作由总经理亲自负责,不能授权总经理委员会已经从5大方面制订出清晰的甄选标准部门经理可以申请提名总经理候选人所有员工都可以申请提名部门经理候选人甄选100名候选人是一项持续进行并不断发展的工作2021/9/276计划启动与早期工作计划启动与早期工作2021/9/277甄选程序甄选程序2021/9/278总经理同候选人一起填写评估单由区域代表将候选人名单提交给顾问委员会

3、顾问委员会将提名建议提交给凯宾斯基行政委员会讨论决议候选人享受优先权备注：在调动升职方面，候选人享有优先权。当出现职位空缺时，酒店需要首先知会顾问委员会，以便将空缺职位优先考虑候选人总经理及部门经理总经理及部门经理候选人提名程序候选人提名程序2021/9/279甄选标准甄选标准经验经验教育教育技能技能机动性机动性外表外表2021/9/2710统计数据统计数据凯宾斯基的一项承诺就是培养一个国际化管理团队，任何种族及文化背景的雇员均享有同等机会得到高级职位由名人才梯队的培养开始，成就将来的部门管理者另一个目标就是在每个有我们酒店的国家都能有一个本土成长起来的代表总经理候选人总经理候选人个候选人女性

4、个候选人女性个国家种族个国家种族2021/9/2711甄选程序甄选程序 未来的部门经理未来的部门经理2021/9/2712甄选标准甄选标准细则细则标准标准经验经验国际领域的工作经验国际领域的工作经验专业工作记录专业工作记录管理经验管理经验豪华品牌工作经验豪华品牌工作经验多种类型酒店的工作经验多种类型酒店的工作经验教育教育学历学历语言语言知识面知识面行业知识行业知识-部门经理2021/9/2713技能技能人际关系人际关系谈判技巧谈判技巧领导力领导力沟通能力沟通能力社交能力社交能力组织能力组织能力甄选标准甄选标准商业意识商业意识-部门经理2021/9/2714机动性机动性健康情况健康情况工作地点变

5、换的灵活度工作地点变换的灵活度外表外表装束打扮装束打扮外形、外貌外形、外貌态度态度个性、身体语言、身材个性、身体语言、身材仪态、风范仪态、风范甄选标准甄选标准-部门经理2021/9/2715入选最低标准入选最低标准-部门经理标准标准经验经验 国际国际领域的工作经验领域的工作经验专业工作记录专业工作记录管理经验管理经验豪华品牌豪华品牌工作经验工作经验多种类型酒店的工作经验多种类型酒店的工作经验教育教育学历学历语言语言知识面知识面行业知识行业知识最低要求最低要求国际酒店的工作经验国际酒店的工作经验,曾经与不同文化背景的团队成员共事曾经与不同文化背景的团队成员共事2年酒店行业工作记录年酒店行业工作记

6、录不做要求不做要求在豪华品牌至少工作过在豪华品牌至少工作过1年年不做要求不做要求不做要求不做要求会话级英语会话级英语+另一门语言另一门语言不做要求不做要求不做要求不做要求2021/9/2716技能技能人际关系人际关系谈判技巧谈判技巧领导力领导力沟通能力沟通能力社交能力社交能力组织能力组织能力商业意识商业意识不做要求不做要求容易进行商业活动沟通的态度容易进行商业活动沟通的态度不做要求不做要求不做要求不做要求开朗外向，主动沟通的态度开朗外向，主动沟通的态度不做要求不做要求不做要求不做要求入选最低标准入选最低标准-部门经理最低要求最低要求2021/9/2717入选最低标准入选最低标准-部门经理机动性

7、机动性健康情况健康情况工作地点变换的灵活度工作地点变换的灵活度外表外表装束打扮装束打扮外形、外貌外形、外貌态度态度个性、身体个性、身体语言、身材语言、身材仪态、风范仪态、风范在压力下保持稳定的健康状况在压力下保持稳定的健康状况可以跨国际地域工作可以跨国际地域工作干净整洁干净整洁 着装得体着装得体文雅，无令人不适的感觉文雅，无令人不适的感觉令人尊重令人尊重 良好的聆听能力良好的聆听能力能够愉快地，令客人感到舒适地进行自由沟通能够愉快地，令客人感到舒适地进行自由沟通根据地域文化做到恰如其分根据地域文化做到恰如其分最低要求最低要求最低要求最低要求2021/9/2718经验经验 国际国际领域的工作经验

8、领域的工作经验专业工作记录专业工作记录管理经验管理经验 豪华豪华品牌工作经验品牌工作经验 多种类型多种类型酒店的工作经验酒店的工作经验学历学历语言语言知识面知识面行业知识行业知识在个不同语言的国家面对国际化客人的工作经历在个不同语言的国家面对国际化客人的工作经历在个不同的重要岗位与团队一起按照预算完成目标在个不同的重要岗位与团队一起按照预算完成目标在关键岗位上直接对部门负责人报告在关键岗位上直接对部门负责人报告,例如总管事或夜班经理例如总管事或夜班经理曾经在主导市场的酒店内工作过曾经在主导市场的酒店内工作过曾经在曾经在2种不同类型的酒店内工作过种不同类型的酒店内工作过,其中一个是代表性酒店其中

9、一个是代表性酒店修完国际管理课程修完国际管理课程掌握包括商务英语在内的至少掌握包括商务英语在内的至少3种语言种语言扎实的地理政治方面的知识扎实的地理政治方面的知识对当地市场竞争性的了解对当地市场竞争性的了解成功过关的标准成功过关的标准-部门经理被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求2021/9/2719技能技能人际关系人际关系谈判技巧谈判技巧领导力领导力沟通能力沟通能力社交能力社交能力组织能力组织能力商业意识商业意识能够起草部门预算能够起草部门预算能够与各层次的人群建立积极的关系能够与各层次的人群建立积极的关系能够在不引起敌对情绪的情况下拒绝不合理的要求能够在不引起敌对情绪的情况下拒绝不合理

10、的要求在团队管理方面成功的工作记录在团队管理方面成功的工作记录能够在公开场合发表讲话能够在公开场合发表讲话容易在当地建立社交关系网容易在当地建立社交关系网高效的时间管理，授权并设定工作优先级高效的时间管理，授权并设定工作优先级成功过关的标准成功过关的标准-部门经理被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求2021/9/2720健康情况健康情况工作地点变换的灵活度工作地点变换的灵活度外表外表装束打扮装束打扮外形、外貌外形、外貌态度态度个性、身体语言、身材个性、身体语言、身材仪态、风范仪态、风范在压力下保持稳定的健康状况在压力下保持稳定的健康状况可以跨国际地域工作可以跨国际地域工作了解在豪华行业工作

11、得体着装的标准了解在豪华行业工作得体着装的标准在任何场合都表现得体在任何场合都表现得体冷静，并保持情绪稳定冷静，并保持情绪稳定自信并且能够与客人进行顺畅的沟通自信并且能够与客人进行顺畅的沟通机动性机动性恰如其分地与国际旅行常客打交道的能力恰如其分地与国际旅行常客打交道的能力成功过关的标准成功过关的标准-部门经理被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求2021/9/2721甄选程序甄选程序 未来的总经理未来的总经理2021/9/2722标准标准国际领域的工作经验国际领域的工作经验专业工作记录专业工作记录管理经验管理经验豪华品牌工作经验豪华品牌工作经验多种类

12、型酒店的工作经验多种类型酒店的工作经验教育教育学历学历语言语言知识面知识面行业知识行业知识甄选标准甄选标准-总经理2021/9/2723甄选标准甄选标准-总经理技能技能人际关系人际关系谈判技巧谈判技巧领导力领导力沟通能力沟通能力社交能力社交能力组织能力组织能力商业意识商业意识2021/9/2724甄选标准甄选标准-总经理机动性机动性健康情况健康情况工作地点变换的灵活度工作地点变换的灵活度外表外表装束打扮装束打扮外形、外貌外形、外貌态度态度个性、身体语言、身材个性、身体语言、身材仪态、风范仪态、风范2021/9/2725标准标准经验经验 国际国际领域的工作经验领域的工作经验专业工作记录专业工作记

13、录管理经验管理经验豪华品牌豪华品牌工作经验工作经验多种类型酒店的工作经验多种类型酒店的工作经验教育教育学历学历语言语言知识面知识面行业知识行业知识最低要求最低要求国际酒店的工作经验国际酒店的工作经验,曾经与不同文化背景的团队成员共事曾经与不同文化背景的团队成员共事在核心部门的领导岗位上具备在核心部门的领导岗位上具备2年成功业绩的工作记录年成功业绩的工作记录曾经领导优秀团队达成积极的目标，并从上层管理机构得到认可曾经领导优秀团队达成积极的目标，并从上层管理机构得到认可在豪华品牌酒店至少工作过在豪华品牌酒店至少工作过1年年有有2种类型酒店的工作经验种类型酒店的工作经验大学或商学院毕业，或修完国际管

14、理课程大学或商学院毕业，或修完国际管理课程包括商务英语在内，至少熟练掌握三种语言包括商务英语在内，至少熟练掌握三种语言熟练掌握地理政治学方面的知识熟练掌握地理政治学方面的知识达到行业要求的标准达到行业要求的标准（营运部门、销售、财务或人力资源部门）（营运部门、销售、财务或人力资源部门）入选最低标准入选最低标准-总经理最低要求最低要求最低要求最低要求2021/9/2726技能技能人际关系人际关系谈判技巧谈判技巧领导力领导力沟通能力沟通能力社交能力社交能力组织能力组织能力商业意识商业意识了解酒店商业运作模式了解酒店商业运作模式具备各层次的人建立积极的人际关系的才能具备各层次的人建立积极的人际关系的

15、才能能够成功的与所领导的团队及供应商进行磋商及谈判能够成功的与所领导的团队及供应商进行磋商及谈判能够招聘、领导并培养有潜质的员工能够招聘、领导并培养有潜质的员工能够在公开场合讲话，并召开部门经理会议能够在公开场合讲话，并召开部门经理会议熟练掌握社交礼仪熟练掌握社交礼仪有能力跨部门安排工作有能力跨部门安排工作入选最低标准入选最低标准-总经理最低要求最低要求2021/9/2727机动性机动性健康情况健康情况工作地点变换的灵活度工作地点变换的灵活度外表外表装束打扮装束打扮外形、外貌外形、外貌态度态度个性、身体个性、身体语言、身材语言、身材仪态、风范仪态、风范在压力下保持稳定的健康状况在压力下保持稳定

16、的健康状况可以跨国际地域在任何一家凯宾斯基酒店工作可以跨国际地域在任何一家凯宾斯基酒店工作庄重文雅庄重文雅 了解豪华行业从业人员的言行标准了解豪华行业从业人员的言行标准在任何请客下着装得体在任何请客下着装得体能够积极地与客人和员工进行自由沟通能够积极地与客人和员工进行自由沟通恰如其分地与国际旅行常客打交道的能力恰如其分地与国际旅行常客打交道的能力入选最低标准入选最低标准-总经理最低要求最低要求最低要求最低要求2021/9/2728成功过关的标准成功过关的标准-总经理被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求被成功任命为总经理的最低要求被成功任命为总经理的最

17、低要求经验经验 国际国际领域的工作经验领域的工作经验专业工作记录专业工作记录管理经验管理经验 豪华豪华品牌工作经验品牌工作经验 多种类型多种类型酒店的工作经验酒店的工作经验学历学历语言语言知识面知识面行业知识行业知识曾经作为部门负责人在个不同国家，不同类型酒店的工作经验曾经作为部门负责人在个不同国家，不同类型酒店的工作经验作为行政级别的负责人成功的完成包括新开业酒店或接手酒店的工作任务作为行政级别的负责人成功的完成包括新开业酒店或接手酒店的工作任务成功完成对管理风格度的考核评估成功完成对管理风格度的考核评估在主导市场的酒店内作为部门二把手的工作经验在主导市场的酒店内作为部门二把手的工作经验曾经

18、在曾经在2种不同类型的酒店内工作过种不同类型的酒店内工作过,其中一个是代表性酒店其中一个是代表性酒店完成或正在进修课程完成或正在进修课程接受过公共场合发言，处理矛盾以及人员管理方面的课程接受过公共场合发言，处理矛盾以及人员管理方面的课程有能力进行开拓性思维，并且准确定位市场有能力进行开拓性思维，并且准确定位市场标准标准2021/9/2729成功过关的标准成功过关的标准-总经理被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求技能技能人际关系人际关系谈判技巧谈判技巧领导力领导力沟通能力沟通能力社交能力社交能力组织能力组织能力商业意识商业意识能够制订酒店战略发展目标及生意模式能够制订酒店战略发展目标及生意模

19、式能够与各层次的人群包括集团内部，行业内人士，酒店业主及员工建立积极的关系能够与各层次的人群包括集团内部，行业内人士，酒店业主及员工建立积极的关系能够与业主业主代表处理好关系能够与业主业主代表处理好关系能够领导管理人员，指明方向，设定优先级，建立团队合作能够领导管理人员，指明方向，设定优先级，建立团队合作能够代表凯宾斯基发表公众权威讲话能够代表凯宾斯基发表公众权威讲话在当地高尚团体中代表凯宾斯基的形象在当地高尚团体中代表凯宾斯基的形象能够委派，组织并领导先谴部队实现酒店开业能够委派，组织并领导先谴部队实现酒店开业2021/9/2730成功过关的标准成功过关的标准-总经理被成功任命的最低要求被成

20、功任命的最低要求被成功任命的最低要求被成功任命的最低要求健康情况健康情况工作地点变换的灵活度工作地点变换的灵活度外表外表装束打扮装束打扮外形、外貌外形、外貌态度态度个性、身体语言、身材个性、身体语言、身材仪态、风范仪态、风范了解在豪华行业工作作为酒店第一负责人得体着装的标准了解在豪华行业工作作为酒店第一负责人得体着装的标准庄重并为自己引以为荣庄重并为自己引以为荣机动性机动性具备与我们有卓越鉴赏力的客人打交道的能力具备与我们有卓越鉴赏力的客人打交道的能力2021/9/2731顾问委员会成员顾问委员会成员2021/9/2732候选人职业发展通道候选人职业发展通道2021/9/2733职业生涯成长过

21、程一瞥职业生涯成长过程一瞥10年内从职员成长为总经理l7个国家l3大洲l4个不同类型的酒店l2次开业经验(一次作为特遣部队成员，一次作为全职部门负责人）l国际管理课程课程l在人力资源部市场销售部财务部进行交叉培训2021/9/2734年发展规划年发展规划部门经理岗位部门经理岗位主管基层经理重要管理岗位部门副经理特谴部队部门负责人总经理会议评估a)提升b)维持原职位C)退出领导力训练交叉培训国际管理课程可以任职基层管理岗位地域产品灵活度地域产品灵活度任职第一个高层管理岗位2021/9/2735评估a)提升b)维持原职位C)退出部门负责人部门负责人开业酒店大部门负责人标志性酒店行政副经理总经理会议

22、交叉培训交叉培训评估中心地域产品灵活度地域产品灵活度地域产品灵活度年发展规划年发展规划总经理岗位总经理岗位2021/9/2736计划将在年度总经理会议上进行调整计划将在年度总经理会议上进行调整总经理对名总经理对名候选人进行评估候选人进行评估总经理对名候选人提供工作机会：总经理对名候选人提供工作机会：每个总经理在会议上至少提供个工作岗位每个总经理在会议上至少提供个工作岗位更新名候选人名单更新名候选人名单作出职业发展规划决定作出职业发展规划决定总经理会议后个月内必须总经理会议后个月内必须对候选人有新的任命对候选人有新的任命输入输出年度全球总经理会议（春季）凯宾斯基国际化凯宾斯基国际化才智沟通才智沟通2021/9/2737