电力营销电费风险管理探究.docx

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1、电力营销电费风险管理探究摘要：良好的电力营销服务是提高供电企业进展水平的有效途径，也是提高供电企业经济效益的关键措施。当前我国许多电力企业都不够注重营销服务管理，以至于营销人员缺乏客户服务意识，在服务管理上不够创新，对企业进展造成了严重制约。在电力营销过程中，电费风险是一个必需要规避和掌握的风险内容。本文对电力营销过程中的电费风险的掌握和管理措施进行分析，旨在提高电力企业的进展水平。关键词：电力营销；电费风险；管理对策电力行业是我国的基础行业，是民生行业，电力服务质量直接影响人们的用电过程。根据国家电网建设的要求，电力企业进展过程中必需要建立“以市场为中心，以客户为导向的营销服务组织构架，提高

2、客户对电力企业的满意度，做好优质服务。就当前状况来看，许多供电企业在对客户进行服务的时候，缺乏良好的服务理念，在电力营销过程中存在较多风险，例如电费风险就是其中一个，电力企业进展过程中存在部分电价调整、用户停产改造的风险，对企业的电费回收形成重大考验。因此我国的电力企业也必需要迫切地解决电费风险，为企业的快速进展奠定坚实基础。一、电力营销管理存在的问题一电费风险较大。在电力营销过程中，风险是始终存在的，以电费风险为例，电费风险对电力企业的进展有十分严重的影响，表达在整个电力营销过程中。例如在制定电价标准、电费回收等过程中都存在肯定的风险，在具体的工作中，电费风险表达在许多方面，比方电表抄取过程

3、中出现失误，现行集中抄表方式仍旧存在肯定比例用户，由于掉线、故障等缘由需要进行现场手工补抄，难免出现误差，导致抄表结果和实际的用电量不相符，从而出现电费错误的现象。再比方在核算的过程中也存在风险，电价是动态改变的，是随着国家的政策不断转变的，因此在核算的时候就可能出现电价系统不稳定的现象，加上人为操作中的失误和不精确，在很大程度上导致客户的实际用电量与抄表数量不符合，无形中增加了电力企业征收电费的难度，导致电费不能准时回收，出现较大的风险。二营销方面的问题。营销服务人员综合素养不高是导致电力营销过程中出现风险的主要缘由，就当前我国电力企业进展现状来看，许多企业负责大客户的营销人员年龄偏高，文化

4、程度相对较低，对于各种新技术、新设备的把握程度较低，难以使用新技术、新媒体开展大客户营销服务，营销人员的学问水平跟不上时代的进展，对电力客户营销产生肯定影响。在信息化时代背景下，各种新技术，如大数据技术、互联网技术的进展，为电力企业的营销带来了全新机遇，但有的企业照旧采纳传统的营销服务方式，耗费大量的人力财力和物力，而且得到的效果不理想。二、电力营销过程中的电费风险管理措施电费风险是电力营销过程中的主要问题，对电力企业的经济效益有很大影响，因此针对电费风险必需要实行肯定的掌握措施，降低电费风险对电力营销的制约和影响。一制定科学合理的电费管理制度。电费抄核收管理是电力营销过程中的重要内容，科学合

5、理的电价以及电费制度是确保电费抄核收过程顺利推动的基础，也是掌握电费风险的重要前提。在电力营销过程中应当要制定科学合理的电费管理制度，确保电价、电费等营销活动处于稳定的环境内。首先，电力企业应当要考虑到当地的实际状况以及国家电网规定的电价标准，制定出适合本地的电价收取制度，同时要将电价收取制度告知客户，避开客户与电力企业之间出现矛盾与纠纷。其次，要针对企业电费风险的产生缘由制定相应的掌握措施，将电费风险掌握在肯定的范围之内。第三，制定风险管理制度，对电力企业内部与营销有关的部门进行协调，依据电力营销过程中的风险政策，提出管理条例，降低风险收取过程中每一个环节中存在的风险。例如对于一些常常拖欠电

6、费的客户，企业应当要支配固定人员、重点跟踪管理，到缴费周期的时候定时上门催收电费，形成电费风险客户“一户一员专业化管理，确保电费可以准时回收，削减企业的经济损失。二提高电力企业营销队伍的综合能力水平。电力企业营销队伍的综合能力水平确定了企业的营销质量，提高营销人员的综合素养，可以有效削减营销过程中的风险。在电力企业内部应当要建立特地的客户服务团队，团队成员要具备肯定的市场挖掘能力以及电力业务能力，比方懂市场开发、业扩报装、电费抄核收等相关项目的专业人才共同组成客户管理团队，团队要设置客户经理，由客户经理直接与客户进行沟通联系，对具体的业务进行落实，然后由团队的其他成员对业务进行部署支配，并且监

7、督各项工作渐渐落实。另外，在电力企业的营销过程中必需要进一步提高售后服务质量，以客户为中心，想客户之所想，学会换位思索，从客户的角度出发对当前的电力服务进行思索，并且不断探究改良，从生产系统、电力营销等方面出发，建立一个高度集成、安全可靠、有用性强的客户服务系统，向客户提供用电建议书，对客户比较关怀的电费问题、电价政策等进行认真讲解，让客户能够清晰地了解到电费收取规则，削减电费风险。三提高营销管理的信息化水平。在电力营销过程中应当要加强对电价与电费管理的信息化水平，确保电费抄核收过程更加规范。信息化建设也是我国电力事业进展的主要方向，目前电力企业的信息化建设正在普及，信息化进展不仅仅提高了电力

8、企业的营销质量，还能对电费以及电价收取过程中的风险进行掌握。比方在电费收取过程中提出了电e宝、掌上电力App线上缴费、低压用户智能电管家服务等模式，在很大程度上避开了电费收取的风险，削减了电费回收过程中的失误和问题，使实现电费风险进一步可控、能控、在控。四全面提升管理水平。为了降低营销过程中的电费风险，在电费的收取过程中应当要不断改良电费抄表以及收缴的模式，完善电费管理工作制度，对电费管理工作进行全面掌握，整合各项资源，对电费收取工作流程进行优化，制定电费管理“四要制度，即在电费收取过程中要加强管理，要提高效率，要不断创新，要提高服务质量。三、结语综上所述，电力营销是提高电力企业经济效益的关键

9、，在电力营销过程中应当要加强对各种风险的掌握，电费和电价风险就是其中之一。针对当前电力营销过程中的电费风险问题，需要制定科学合理的电费收缴制度，形成电费回收联动机制，提高电费回收效率，有效降低风险。参考文献1郭志峰.电力营销过程中电费风险管理的要素构成J.经营管理者，2022(07).2黎莺.电力营销过程中电费风险的掌握措施J.科技创新与应用，2022(28).3李亚林，王茜.对电力营销中全过程电费风险管理的探究J.山东工业技术，202201作者:梅霞 单位:国网湖北省电力有限公司保康县供电公司本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页