电信市场营销个人工作总结范文.docx

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1、电信市场营销个人工作总结范文营销员一般指在固定地点上班，参加公司销售工作会议及销售政策制订的人员，主要负责的当然也是销售。我整理了“电信市场营销个人工作总结范文仅供参考，盼望能关心到大家！篇一：电信市场营销个人工作总结范文自参与工作以来，我虚心向同事请教，从熟识人员、熟识商户、熟识业务学问做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，协作部门经理做好经营管理工作。现就自己工作简洁小结如下：一、工作总结：一搞好电信市场调查与分析我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断改变、信息通信技术进展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必需通过开

2、展形式多样的电信市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场改变、竞争对手、企业进展及国内外电信进展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信进展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参加公司市场营销的策划和评估，提示电信进展的内在规律，准时地发觉问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占据市场、实现集约化经营服务。二制定正确、有效的市场营销策略营销策略要敏捷多变，不断创新；坚持整合营销，走出过分依靠价格杠杆的误区，树立大营销的观念；

3、建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的主动性和创造性；切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向、“以顾客为中心的现代营销观念；实施品牌经营战略，不断提高企业形象；依据市场环境的改变和信息技术进展的状况，不断开发新业务，查找新的业务经济增长点。三强化产品创新与完善在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣扬、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程掌握，进行量化和检查成效，并准时总结提出改良意见，将各项策划做实。四通过参加市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划工作的重要性，并积累了肯定的市场阅历，提高了市场分析能力，同时结合

4、市场胜利开展了一系列的业务市场策划活动。二、 以后的工作打算：一经营工作方面要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动，同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析，并在此基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为客户提供更多、更新和更好的产品和服务，最大限度的满足客户需求，推动各项新业务的进展，促进公司业务收入的增加，进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性的前提下，提高工作效率，到达事半功倍的效果。二提升服务理念与服务水平将来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的服务才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客户的角

5、度来看待电信服务及电信产品，制定电信产品的服务提升策划策划书，通过有打算、有步骤的工作来完善电信自身服务水平，提高企业核心竞争力。同时在工作中应发挥敏捷性、主动性、客观性，在大营销的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户，不断增添企业竞争力，并促进公司新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正到达共赢的目标。三自身素养方面在以往的工作中，我在提高自身素养方面虽然做了很大努力，但还是远远不够的。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。加强专业学问的学习，使自己精通业务学问，成为行家里手、业务内行；同时还要学习先进的经营管理阅历，提高自

6、身的思想、组织能力、协调能力和推断力，力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素养，使自己成为一个努力的、学习型的管理者。篇二：电信市场营销个人工作总结范文上半年以来，xx区电信公司xx分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格根据集团公司提出的“用户至上，专心服务的理念，努力改善服务，在用户较集中的县市城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上

7、可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务进展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务、“零距离服务随处表达。全部这些成果的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，镇静应对 长期以来，在利通区范围内电信业务进展较为集中，是各大电信运营商互相竞争最为激烈的区域。xx分公司领导极为重视，要求各单位、各部门主动行动，支配布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成果的基础上，全面推动电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的主动性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占据市场、抓住

8、机遇，为进展业务展开的有利举措。 在xx区市区服务区域内，根据社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的进展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的状况。其次，在搞清晰用户基本状况后，有了针对性的业务进展方向，准时下达各社区的进展打算，同时制订出切实可行的绩效考核方法，加大考核力度。再次，注重社区业务进展、服务方面的新状况，

9、新问题，准时调整思路，解决问题，实行临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成果突出的片区经理介绍阅历，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，主动实行应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应改变，思路清楚，到达有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格根据分公司领导的经营指导思想，本着早打算，早支配，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利

10、益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务进展多做奉献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，如今的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论学问和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了到达目的，社区经理在客户服务中心的细心组织下多次参加分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，市场营销、电信业务与服务、电信礼仪服务、装、移、拆机规范和ADSl宽带安装学习班等，实行集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户

11、。三是教育社区客户经理在进展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发觉别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要实行给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。常常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚决信念，有思想预备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处

12、想，劲往一处使，团结一致，主动向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。今年以来，无论是业务宣扬、各种培训班，还是解决业务进展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参加社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的仪表厂夺回来，出留意，想尽方法，扩大宣扬力度，增添服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天当时是星期六，组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣扬、演示，开展上门活动。4、5月份以来，ADSl业务进展迅猛，社区经理的工作几乎到达了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的

13、同时，主动进展ADSl业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装胜利，社区经理几遍往返于用户家中，想尽方法，直到安装胜利，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购置了驱动程序是常有的事情。篇三：电信市场营销个人工作总结范文我于xx年三月三日应聘在xxxx公司xx分公司工作。在这一年的工作中我得到领导的亲切关心和同事们的无私关心，使我深深的喜爱着这个团结、战斗和有生气的集体，更珍惜和热衷于我所从事的这份工作。xx通信xx分公司是一个崭新的公司，新生的事物是有着强大生

14、命力的，是蓬勃向上的，是进展的，是有着美妙前程的。然而生命是孕育在风雨的艰辛中，进展则要在市场的竞争中去奋斗，而美妙的前程则要有敬业的精神，在公司领导的正确指引下发扬吃苦耐劳的团队精神去拼搏去开拓。才有余秋那丰盈的收获。我珍惜这份工作，也喜爱这份工作。上班后当我的知自己被支配到市场部工作后，便马上去新华书店买来了市场营销、经济应用文写作、计算机学问等书籍，我要面对新的环境，面对市场，努力充实自己。学无止境学问就是力量。我白天上班工作晚上回家看书学习，为了支持我的工作我姐还专为我买了一台电脑，我特别的感谢家人对我的关怀和支持。7月份公司派我去咸阳邮校学习，时间虽短，但我却特别感谢领导对我的培育和

15、重视，使我受益匪浅，我很珍惜这次学习机会，特别仔细的听完了每一节课，并做了笔记。市场部的工作多样化且特别敏捷面对千家万户，我的仪表言谈都直接关系到公司的形象，公司要进展开拓市场是关键，要开拓市场就要把握第一手资料，这就需要我去深入调查，如区有多少家房地产开发商，市区重要街道有多少社区，也许有多少户居民等等。找到了用户了解用户的需求，切实的从用户出发制订营销方案，查找市场切入点，做好公司业务的拓展。负责客户市场的开发及跟踪服务；市场信息的收集、反馈；帮助网运建设部做好客户接入及onu机房选址工作；履行项目经理的职责，帮助网运建设部监督、检查客户接入工作的实施进度、工程质量以维护客户利益不受损害。

16、从三月至六月二十日我做增量用户，与xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx房地产公司进行接触洽谈，并与xx、xx、xx、xx、xx签订了业务合作协议。六月二十日开始我的工作目标转变为在网用户。我走访了xx商场、xx酒店、xx酒店、xx酒店、xx公司、市x中、体校、体育局、工商局、一职高、财政局、技术监督局、审计局、技校、xxx酒店、xxx电子商城、xx酒店、市政协、检察院、公交公司、科技局、江河机房管理站、中医院、中心医院等单位并与一职高、技校、塞百格电子商城签订了业务合作协议。做到了扰乱大客户市场抓住中

17、小客户市场。针对电信对我们已签约用户的干扰及互联互通问题准时向公司领导反馈，实行各种措施避开了客户的流失。适时做好了大客户的回访、走访工作。经过一年的的学习锻炼，我已基本把握了公司的业务，并能娴熟的与客户进行洽谈，克服了刚进公司时的害怕。市场工作让我学到了许多东西，磨练了我的意志，坚决了我的信念。我从一个刚走出学校的学生到能做好本职工作的员工，领导给了我许多关心，同事也给了我许多促进。我的工作方法还有待改良，在与对我们业务较精通的客户洽谈时感到我的业务学问还差的很远。我的业绩不够显著，没能给公司创造效益，感到内疚。总的来说我对工作是主动努力的，也有着与同事合作的团队精神，个人业务也算娴熟，有肯

18、定吃苦精神，但我的业务学习还远远不够，以后还要多多加强。20xx年是公司在xx市起步的一年，随着大家的共同努力公司顺利完成了全年的任务，让我看到自己的辛苦有了结果，也让我对以后的工作有了信念。我信任公司的明天肯定是灿烂辉煌的。在明年的工作中我将加倍努力，为公司创造更多的效益，争取更多的用户。篇四：电信市场营销个人工作总结范文通过在市场部的历练，在这四个月的时间里，让我对自己及市场营销这一岗位有了新的认识。营销岗的性质就应当是走出去，只有走出去才有可能收集到信息，但是来市场部快半年了，真正走出的时间并不多，今后肯定要多走出，哪怕是没有市场信息，也要多去开发区，多去一些工地跑跑。还有的缺乏就是，当

19、收集到信息，也送完资料，和对方接触过一次，认为这个项目很有价值，但是不知道后期怎么开展工作。第一步信息的收集，除了通过自己的亲戚、伴侣、同学外，更重要的还是要靠自己，毕竟自己刚刚毕业，依靠他们的可能性较小，还是要通过自己多收集信息，多留意政府性质的网站，特殊是一些开发区的网站，因为他们会把一些大的招商引资的项目放到网站上，如今又是年末了，开发区也会做一些年度总结，他们确定会把一些已建项目、要建项目写在工作总结，一般都是一些大的项目。当我们有了信息后，在去他们公司，或者是去项目上之前，肯定要做好充分的预备，预备好相关的资料，除了对我们公司了解清晰还不够，还要了解好该公司的状况，该项目的类型，和我

20、们公司已做的工程，再做的一些相像之处。甚至是该工程所要从事的行业的相关信息，然后再去拜见。钢结构行业虽然是一个新兴行业，但是市场竞争十分激烈，在整个经济形势不景气的环境下，市场营销更不好做，由于我们没有大集团那样的优势，也不具备一些小厂子加工价格较低的优势，我们应当发挥我们的优势，性价比较高，在满足高质量的条件下，价格不是很高。如今行业竞争叫激烈，一些项目，甲方也要求我们在前期就把施工方案写好，然后再谈其他的问题，我们应当重视这一方面，或许由于我们写的比较好，再加上我们的制作、安装能力。甲方认为我们重视该工程，前期留下了好的印象。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页