2022年最新高级经济师之工商管理题库题库大全及参考答案（满分必刷）.docx

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1、2022年最新高级经济师之工商管理题库题库大全及参考答案（满分必刷）第一部分 单选题(50题)1、下列工作中，属于生产过程空间组织工作的是（）。A.安排零件在工序间的移动方式B.布置生产车间内的机器位置C.控制产品质量D.制订劳动定额【答案】：B 2、（）是第一部用于质量管理方面的国际标准。A.GBT19000族标准B.GBT19001族标准C.ISO9001族标准D.ISO9000族标准【答案】：D 3、全面质量管理实施的工作程序中，首步是（）。A.开始B.决策C.准备D.扩展【答案】：B 4、企业采购管理是从资源市场获取资源的过程，仅用于生产目的采购，称之为( )。A.服务采购B.维护采购

2、C.保养采购D.物料采购【答案】：D 5、通过分析国外某些产品的生命周期的发展变化，来预测国内产品的需求变化的预测方法属于( )。A.相关类推法B.对比类推法C.用户调查法D.经销人员意见法【答案】：B 6、董事会与经理层的关系（ ）A.委托代理关系B.信任托管关系C.相互制衡关系D.上下级隶属关系【答案】：A 7、为了扩大生产规模，某两家钢铁生产企业通过契约方式进行了战略联合，该战略属于（）。A.后向一体化B.前向一体化C.横向一体化D.纵向一体化【答案】：C 8、在成批轮番生产类型中，一批产品或零件从投入到产出的时间间隔称为（）。A.节拍B.生产间隔期C.生产提前期D.生产周期【答案】：D

3、 9、下列各项最能体现成批生产特点的是（）。A.大批生产和中批生产B.中批生产C.中批生产和小批生产D.小批生产【答案】：B 10、实现生产运转的重要条件和保证是（）。A.物流管理模块B.人力资源模块C.财务管理模块D.生产控制模块【答案】：A 11、关于全面质量管理实施的原则，下列说法有误的是（）。A.在企业的质量管理工作中，要认真贯彻预防原则B.不论质量保证的水平还是预防不合格的深度都是没有止境的，必须考虑经济性，建立合理的经济界限C.生产和管理分工很细时，要有良好的协作D.全面质量管理实施的原则包括预防原则、经济原则和合法原则【答案】：D 12、企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益

4、与环境利益的协调，既充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也充分注意自然生态平衡。这种类型的营销是( )。A.社会营销B.绿色营销C.大市场营销D.目标营销【答案】：B 13、企业物流的作业目标与企业的总体目标是相一致的，整个物流的基本目标是( )。A.快速反应B.使变异减小到最低程度C.最低库存D.提高物流质量【答案】：B 14、下列网络营销方式中，在六维理论的基础上实现的营销方式是（）。A.即时通讯营销B.RSS营销C.SNS营销D.网络软文营销【答案】：C 15、企业将市场划分成几个区域，在每个区域中选择某个城市作为基点，这属于地区定价策略中的（ ）。A.产地定价B.地区定价C.统一送

5、货定价D.基点定价【答案】：D 16、下列不属于影响企业战略变革的外部动因的是（）。A.科学技术的发展B.企业生命周期阶段的变化C.社会经济环境的变化D.激烈的市场竞争【答案】：B 17、现代市场营销观点认为，经营者的生产经营思想，必须以( )为中心。A.利润B.销售量C.顾客需求D.成本【答案】：C 18、在安全管理中，风险转移的手段不包括（ ?）A.财务型B.政策型C.保险型D.非保险型【答案】：B 19、关于垂直一体化物流的叙述，下列说法错误的是（）。A.垂直一体化物流要求企业将提供产品或运输服务等的供应商和用户纳入管理范围，并作为物流管理的一项中心内容B.垂直一体化要求企业从原材料到用

6、户的每个过程都实现对物流的管理，要求企业利用其自身条件建立和发展与供应商及用户的竞争关系，争取最大化提高企业利润C.垂直一体化物流的思想为解决复杂的物流问题提供了方便，雄厚的物质技术基础、先进的管理方法和信息技术使这一思想变为现实D.随着垂直一体化物流的深入发展，对物流研究的范围不断扩大，在企业经营集团化和国际化背景下，形成了比较成熟的供应链理论【答案】：B 20、Google和百度这两种搜索引擎都是通过互联网提取各个网站的信息(以网页文字为主)建立数据库，然后检索与用户查询条件匹配的相关记录，最后按照一定的顺序将结果反馈给用户。这两种搜索引擎都属于( )。A.全文搜索引擎B.目录索引类搜索引

7、擎C.元搜索引擎D.集合式搜索引擎【答案】：A 21、下列关于产品生命周期中成长期的说法，正确的是（）。A.企业营销的重点是强化产品的市场地位，建立顾客对品牌的忠实感B.企业营销的重点是在维持相对稳定的销售量和市场占有率的基础上扩大销售，提高市场占有率C.企业生产成本和销售成本相对较高，通常采用快速取脂策略、缓慢取脂策略、快速渗透策略和缓慢渗透策略四种营销策略D.企业的营销重点是淘汰策略或非淘汰策略【答案】：A 22、某企业在目前的经营领域上出现收缩和撤退，决定将企业中的几个主要部门转让，该企业采取的战略是（）。A.转向战略B.放弃战略C.清算战略D.暂停战略【答案】：B 23、产品线延伸策略

8、中，（ ）是指在企业原有产品档次的基础上增加高档产品的生产。A.双向延伸策略B.向下延伸策略C.稳定策略D.向上延伸策略【答案】：D 24、某企业在进行市场定位时，选择与现有竞争者“对着干”的市场定位策略，这种策略为（ ）。A.避强定位策略B.对峙定位策略C.重新定位策略D.无差异定位策略【答案】：B 25、在影响企业生产能力的各种因素中，( )是计划期内用于生产的全部机器设备的数量、厂房和其他生产用建筑面积。A.固定资产的生产效率B.固定资产的工作时间C.固定资产数量D.固定资产所能生产的最大数量【答案】：C 26、现代企业中负责决定公司的经营计划和投资方案的是（）。A.股东大会B.董事会C

9、.监事会D.经理【答案】：B 27、21世纪，企业竞争环境中的竞争优势为（ ）。A.敏捷性B.交货时间C.质量D.成本【答案】：A 28、在使用内部报酬率法进行固定资产投资决策时，方案可行的标准是内部报酬率要（）。A.小于或等于资本成本率B.大于或等于资本成本率C.大于或等于标准离差率D.小于或等于标准离差率【答案】：B 29、关系营销层次中，被称作频繁市场营销的是( )。A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.超级关系营销【答案】：A 30、产品线延伸策略中，（ ）是指在企业原有产品档次的基础上增加高档产品的生产。A.双向延伸策略B.向下延伸策略C.稳定策略D.向上延伸策略【答案

10、】：D 31、常用的在职培训方法不包括（）。A.教练B.师带徒C.关键事件法D.行动学习【答案】：C 32、某企业批量生产一种零件，投产批量为6件，经过4道工序加工，按照加工顺序，单件每到工序作业时间依次为10分钟、8分钟、20分钟、15分钟。不考虑搬运时间，按照平行移动方式计算一个批次该种零件的生产出来的是时间是（ ）。A.163B.170C.175D.200【答案】：A 33、营业杠杆是由于企业成本费用中存在（）而产生的风险收益放大效益。A.直接人工成本B.固定成本C.付现成本D.固定财务费用【答案】：B 34、2020年底，某公司的战略作出重大调整，该公司宣布，为了集中资源与其他公司在手

11、机市场上竞争，它将剥离半导体业务，这种战略属于（）。A.放弃战略B.暂停战略C.转向战略D.一体化战略【答案】：A 35、下列不属于固定资产投资的是（ ）A.原材料的购进B.厂房的新建C.机器设备的购进D.厂房的改建【答案】：A 36、某石油公司对自己开采的原油进行炼化，生产各种石化产品，并自行组织这些产品的销售。该公司实施的是（）。A.集中战略B.前向一体化战略C.调整性战略D.后向一体化战略【答案】：B 37、某驰名空调企业为了进一步扩大生产规模，收购另一品牌空调配套元件生产企业，属于（）战略。A.横向一体化B.纵向一体化C.相关多元化D.不相关多元化【答案】：A 38、下列各项，不属于工

12、序能力指数过大的处置方式的是（）。A.降低工序能力B.更改设计，提高产品的技术要求C.努力提高设备精度，并使工艺更为合理和有效D.采取合并或减少工序等方法【答案】：C 39、企业实施电子商务的运作步骤中，系统设计与开发的内容不包括（）。A.功能设计B.数据库设计C.系统设计D.网站设计【答案】：C 40、如果一个企业的产权比率低，说明该企业（）。A.成长能力弱B.对债权人权益的保障程度低C.劳动能力低D.长期偿债能力强【答案】：D 41、下列有关PDCA循环的特点说法正确的是（）。A.阶梯式上升B.关键环节在于执行阶段C.体现了重点论思想D.总结阶段起到了承前启后的作用【答案】：D 42、在一

13、定期限和区域内，除了接收方可以使用许可证协议下的技术之外，许可方自己也可以继续使用，但不得将这项技术再转让给第三方，这种许可贸易形式称为（）。A.独占许可B.普通许可C.排他许可D.交叉许可【答案】：C 43、国际结算工具主要包括票据和( )。A.汇票B.本票C.支票D.现金【答案】：D 44、某公司从银行贷款1亿元，期限3年，贷款年利率7.5%，约定每年付息一次，到期一次性还本。假设筹资费用率为0.1%，公司所得税税率为25%，则该公司该笔贷款的资本成本率是（）。A.4.42%B.4.72%C.5.63%D.7.60%【答案】：C 45、（）通过运用现代信息技术和集成技术，达到对整个供应链上

14、的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制。A.供应链B.供应链管理C.物流管理D.生产管理【答案】：B 46、我国海运保险险别中，不属于基本险的是（ ）。A.平安险B.水渍险C.战争险D.一切险【答案】：C 47、作为人力资源管理的一项重要职能，绩效考核的功能不包括（）。A.审核功能B.管理功能C.沟通功能D.激励功能【答案】：A 48、（）是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。A.工作总结B.工作计划C.工作分析D.工作职能【答案】：C 49、实施MRP的第一个阶段是( )。A.

15、前期工程B.决策工作C.实施D.反馈【答案】：A 50、丰田生产方式是一个包容了多种制造技术和管理技术的综合技术体系，其具体的思想和手段不包括（）。A.准时化B.自动化C.差异化D.标准化【答案】：C 第二部分 多选题(50题)1、市场营销计划主要包括（ ）。A.执行概要和目录B.机会与问题分析C.确立营销目标D.执行控制E.制定营销方案【答案】：ABCD 2、企业资源计划(ERP)试验运行及实用化阶段主要工作有( )。A.成立组织，明确分工和工作目标、具体任务B.将基础数据录入，进行软件原型测试C.模拟运行及逐步过渡到实用化D.完善ERP工作准则、工作规程E.进行验收、分步切换运行【答案】：

16、CD 3、确定计算生产能力时设备的数量应包括( )。A.正在运转的设备B.企业备用的设备C.正在检修、安装或准备检修的设备D.因暂时没有任务而停用的设备E.已报废的、不配套的、封存待调的设备和企业备用的设备【答案】：ACD 4、违约责任是合同当事人违反合同约定时应当承担的法律责任，承担违约责任的形式主要有( )。A.赔礼道歉B.支付违约金C.赔偿损失D.实际履行E.消除影响【答案】：BCD 5、股票股利是企业以增发的股票作为股利的支付方式。企业发放股票股利后产生的影响有( )。A.股东权益总额增加B.股东权益总额减少C.股东权益总额不变D.流通在外的股票数量增加E.流通在外的股票数量减少【答案

17、】：CD 6、工业总产值包括( )。A.成品价值B.工业性作业价值C.自制半成品期末期初结存差额价值D.自制设备期末期初结存差额价值E.工业商品价值【答案】：ABCD 7、企业外部招聘的形式主要有（ ） 。A.媒体广告招聘B.校园招聘C.晋升D.猎头公司招聘E.人才招聘会招聘【答案】：ABD 8、生产计划编制工作的第二阶段的工作内容包括( )。A.产量指标的优选和确定B.产品出产进度的合理安排C.各个产品品种的合理搭配生产D.编制生产计划的指导思想E.测算劳动力的工种、数量，检查劳动生产率水平与生产任务是否适应【答案】：ABC 9、下列属于五星概念模型的是（ ）。A.品牌知名度B.品牌认知度C

18、.品牌忠诚度D.品牌价值度E.品牌联想度【答案】：ABC 10、成批生产的产品出产进度通用方法有( )。A.将产量较大的产品，用“细水长流”的方式大致均匀地分配到各季、月生产B.产量较少的产品，用分散生产方式参照用户要求的交货期和产品结构工艺的相似程度及设备负荷情况，安排当月的生产C.安排老产品，要考虑新老产品的逐渐交替D.精密产品和一般产品、高档产品和低档产品搭配E.优先安排生产周期长、工序多的产品生产【答案】：ACD 11、按照流水线生产对象的种类划分，流水线可以分为（ ）。A.固定流水线B.移动流水线C.单对象流水线D.多对象流水线E.不变流水线【答案】：CD 12、运输合同又称运送合同

19、，其特征有( )。A.运输合同是双务、有偿合同B.运输合同为诺成合同C.运输合同是要式合同D.运输合同的标的是运送行为E.运输合同较多采用格式合同形式【答案】：ABD 13、产品出产进度要做到( )。A.企业经济利益最大化B.保证交货时期的需要C.均衡出产D.企业损失最小化E.充分利用企业资源【答案】：BC 14、保税仓库货物储存保管作业中，保管期间货物的检查主要包括( )。A.质量检查B.数量检查C.做好记录及时联系D.分析问题找出原因及时处理E.安全检査【答案】：AB 15、下列选项中，属于生产运营管理的内容是（ ）。A.生产运营管理的人员流动B.生产运营管理的控制C.生产运营管理的组织实

20、施D.生产运营管理的决策与计划E.生产运营管理的采购【答案】：BCD 16、合同争议一旦发生，必须公正而及时地解决，合同争议的解决途径有( )。A.协商B.调解C.仲裁D.经济诉讼E.强制执行【答案】：ABCD 17、国际保理业务的服务项目包括( )。A.信用调查B.风险承担C.催收账款D.信用担保E.会计结算【答案】：ABC 18、关于市场调查的特点，下列说法正确的有()。A.市场调查是一种有目的、有意识的认识市场的活动，任何一项市场调查，都不是盲目进行，而是围绕企业经营活动中存在的问题而展开的，有明确的目的性B.市场调查的具体对象是市场体系，即市场主体（个人、家庭、政府、企业）和市场客体（

21、消费品和生产要素）C.市场调查需要借助科学的方法，只有借助科学的方法才能保证收集的信息和数据以及调查结果真实、可靠、准确D.市场调查是一种认识市场的手段，它本身不是目的，它最终是为企业的决策服务的E.市场调查的重点对象是生产者市场【答案】：ACD 19、按照变革力度和解决问题的彻底程度，可以将组织变革分为（ ）。A.主动性变革B.渐进性变革C.被动性变革D.结构变革E.激进性变革【答案】：B 20、市场定位的策略主要有（）。A.迎头定位策略B.避强定位策略C.差异性定位策略D.重新定位策略E.无差异定位策略【答案】：ABD 21、企业的职能包括以下（）。A.满足客户需求B.不断进行技术创新C.

22、不断提高管理水平D.选择合适的供应商E.承担必要的社会责任【答案】：ABC 22、六西格玛团队由（ ）层次组成。A.领导层B.高层领导C.中层领导D.骨干层E.具体执行层【答案】：AD 23、关于福费廷业务的特点，下列说法正确的有( )。A.属于中期融资业务B.适合于100万美元以下的小型出口合同C.出口商必须放弃对所出售债权凭证的一切权益D.贴现银行不必放弃对出口商的追索权E.对金额小的项目具有较强的优越性【答案】：AC 24、下列选项中，（ ）方法属于定量市场预测方法。A.回归分析法B.德尔菲法C.趋势外推法D.转导法E.系统分析预测法【答案】：AC 25、保税仓库入库作业的步骤包括( )

23、。A.卸货B.审核仓单C.入库验收D.办理入库手续E.贴储位标签【答案】：ACD 26、生产计划编制工作的第二阶段的工作内容包括( )。A.产量指标的优选和确定B.产品出产进度的合理安排C.各个产品品种的合理搭配生产D.编制生产计划的指导思想E.测算劳动力的工种、数量，检查劳动生产率水平与生产任务是否适应【答案】：ABC 27、下列关于物料需求计划的结构，说法正确的是（ ）。A.物料需求计划的主要依据是主生产计划、物料清单和库存处理信息B.主生产计划是物料需求计划最主要输入的信息，完全由客户需求所决定C.物料清单反映产品的组成结构层次及每一层次下组成部分本身的需求量D.库存状态处理信息表明企业

24、向社会提供的最终产品数量E.产品出产计划即主生产计划【答案】：AC 28、产品组合定价策略包括（ ）。A.产品线定价B.现金折扣定价C.附属产品定价D.折让定价E.副产品定价【答案】：AC 29、成批轮番生产企业的期量标准包括（ ）。A.节拍B.生产周期C.批量D.生产提前期E.在制品定额【答案】：BCD 30、根据合同解除的一般规定，当事人有权依法解除合同的主要法定情形包括( )。A.发生不可抗力B.预期违约C.迟延履行D.根本违约E.全面履行【答案】：ABCD 31、商品流通企业创新目标包括服务创新、制度创新和管理创新，其中管理创新目标涉及（ ）A.经营思路B.企业资源配置方式C.组织结构

25、D.管理风格E.管理模式【答案】：ACD 32、关于定程租船的特点，下列说法正确的有( )。A.不计滞期费和速遣费B.船舶的经营管理由船方负责C.运费按所运货物数量计算D.规定一定的装卸期限或装卸率E.船方对货物运输负责【答案】：BCD 33、MRP结构的特点是( )。A.计划的一贯性和可行性B.数据独享性C.动态的应变性D.模拟的预见性E.物流和资金流的统一性【答案】：ACD 34、保税仓库货物储存保管作业中，保管期间货物的检查主要包括( )。A.质量检查B.数量检查C.做好记录及时联系D.分析问题找出原因及时处理E.安全检査【答案】：AB 35、下列关于企业战略制定的表述，正确的是（ ）。

26、A.企业的使命是在企业战略目标的基础上制定的B.企业的使命不等同于企业的战略目标C.企业的愿景回答的是“企业的业务是什么”这一关键问题D.企业的愿景可以由企业内部每一位员工参与制定E.企业的愿景只能由企业高层管理者制定【答案】：BD 36、国际保理业务的服务项目包括( )。A.信用调查B.风险承担C.催收账款D.信用担保E.会计结算【答案】：ABC 37、跨国公司的法律组织形式有( )。A.母公司B.子公司C.分公司D.合资公司E.联络办事处【答案】：ABC 38、按照产品品种和产品产量的不同，可以将生产类型划分为（ ）。A.大量生产B.成批生产C.连续型生产D.单件生产E.离散型生产【答案】

27、：ABD 39、制订生产计划之前，要对企业经营内外环境进行调查研究。调查研究的内容有( )。A.国内外市场信息资料、预测B.上期产品销售量C.上期合同执行情况及成品库存量D.上期计划的完成情况E.产量指标的优选和确定【答案】：ABCD 40、传统物流管理的主要特点表现为（ ）。A.供需关系不稳定，缺乏合作B.资源利用率低，未充分利用企业有用的资源C.过程同步D.满意服务E.需求信息扭曲现象严重【答案】：AB 41、直接出口的特点主要有( )。A.要求企业有自己的国际营销渠道，有专人负责出口营销的管理工作B.直接出口的有利因素是可以以很低的投入有效地增加企业的产出C.与间接出口相比，直接出口投资

28、较大、风险一般也比间接出口来得大，但潜在的报酬也较高D.直接出口弥补了间接出口的缺陷E.直接出口要求企业投入的资源高，对企业内部专业人才和管理水平的要求也比间接出口高得多【答案】：ACD 42、关于建立国际独资企业的优势，下列说法正确的有( )。A.具有整体经营弹性B.独享经营成果C.易克服东道国社会和文化环境的差异D.具有财务管理弹性E.经营风险较低【答案】：ABD 43、下列国际直接投资的动机中，属于降低成本导向型动机情况的有( )。A.利用国外便宜的劳动力和土地等生产要素B.利用闲置的设备、工业产权与专有技术等技术资源C.突破外国贸易保护主义的限制D.规避汇率风险E.获取自然资源和原材料

29、【答案】：ABD 44、在拟订和优化生产计划方案时，必须围绕生产任务进行全面反复的综合平衡，其工作内容包括( )。A.生产任务与生产能力之间的平衡B.测算企业设备、生产面积对生产任务的保证程度C.生产任务与物资供应之间的平衡D.生产任务与生产技术准备工作的平衡E.生产任务与生产时间的平衡【答案】：ABCD 45、工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括()等步骤。A.准备阶段B.实施阶段C.调查阶段D.分析阶段E.应用反馈阶段【答案】：ACD 46、与传统采购相比，准时采购表现为（ ）。A.采购批量为小批量、送货频率高B.供应商选择为短期合作、多源供应C.检查工作为逐渐减少、最后消除D.协商

30、内容为获得最低价格E.信息交流为快速、可靠【答案】：AC 47、关于工业增加值，下列说法正确的有( )。A.工业增加值是企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果B.工业增加值以企业的最终成果作为计算的依据C.以市场范围确定最终成果，包括企业之间相互消耗产品的转移价值D.以市场范围确定最终成果更加真实地体现了产值问题E.工业增加值的价值构成是新创造的价值加固定折旧【答案】：A 48、生产商可以借助以下（ ）权力对中间商进行管理。A.强制力B.向心力C.专长力D.创造力E.感召力【答案】：AC 49、货运合同中收货人的义务包括( )。A.及时检验货物的义务B.及时提取货物的义务C.保证货物

31、安全的义务D.支付运费的义务E.办理审批检验手续的义务【答案】：ABD 50、下列属于网络营销的策略组合有（ ）。A.网络策略B.产品策略C.渠道策略D.价格策略E.促销策略【答案】：BCD 第三部分 大题(50题)1、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2，该企业预计2021年销售额将比2020年增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应该考虑哪些方面？2.根据

32、转换比率分析法，计算该企业2021年需要增加管理人员的数量。3.该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？【答案】1.答案：内部招聘和外部招聘是相辅相成的，如果两者能够很好地结合，既能满足企业实现招聘计划的要求，又能很好地将两者的优势互补。平衡两者关系时应该考虑以下几个方面：（1）企业的经营发展战略。当企业处在迅速发展阶段，根据未来发展战略和业务拓展要求，各个岗位都需要大批人才，此时的内部人力资源供给已经远远小于各岗位空缺产生的需求，应采取外部招聘的方式获得人才；当企业发展至成熟阶段，出现空缺职位时，从外部招聘可能会增加较多的人工成本，而企业内部已经形成较完善的培训机制和人员

33、接替计划，可采用内部招聘。（2）企业现有人力资源状况。企业人力资源管理部门在招聘前，必须对企业的现有人力资源状况从总量、质量、结构及使用效果等方面进行核查，从而明确招聘需求；必须进行工作分析，以明确招聘对象应该具有的能力、知识和基本素质。当企业现有人员无法满足岗位空缺、进行内部培训时间不足或者成本较高时，应采用外部招聘。若现有人员中有可培养的对象，且培养成本不高，则可采用内部招聘。（3）招聘目的。当招聘的目的不仅是找到合适的人才填补空缺，而是基于管理考虑，通过招聘增加新员工，带来新思想、新观点，激发员工队伍活力，为老员工带来新的竞争对手，达到提高员工积极性、转变经营观念和工作方式、改变工作态度

34、和行为等目的，则招聘应该以外部招聘为主。（4）企业的用人观。企业领导的用人风格对企业招聘渠道的选择起着决定作用。企业领导对内部招聘和外部招聘的偏好程度不同【答案】：2.答案：转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。根据题意，2021年销售额比2020年增加1000万，那么需要增加的整体人数是1000/5002040（人），在这40人中，管理人员占1/（12

35、7）1/10，所以管理人员增加40（1/10）4（人）。3.答案：人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。人力资源内部供给预测是指对当企业出现新的人力资源需求时，对企业自身满足这种需求的能力与程度的判断。最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法，该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法即包括以上三种。 2、三、论述题国际标准化组织（ISO）发布的ISO9000族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准，被各国广泛采用，试简述ISO9000族标准对我国质量管理国家标准的影响。【答案】：答：我国是最早引进和采用ISO9000族标准的国家

36、之一，在1987版ISO9000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的GB/T10300系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T19000系列。1994年，即在1994版ISO9000族标准发布的当年，我国就发布了等同采用的国家标准。2000年，我国及时修订和发布了等同采用2000版ISO9000族标准的国家标准。国家标准GB/T19000/ISO9000质量管理体系基础和术语表达了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其定义，标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准第一次提出

37、了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。国家标准GB/T19001/ISO9001质量管理体系要求规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客需求和使用符合法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和法律法规要求，旨在增进顾客满意度。国家标准GB/T19004/ISO9004质量管理体系业绩改进指南提供了超出GB/T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与GB/T19001相比，该标准将顾客满意度和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。国家标准GB/T1901

38、1/ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。 3、某货轮从舟山港装运150吨、共计200立方米的商品去西欧某港口，要求直航。经查该商品货物分级表规定的等级为9级，计算标准为W/M（即以重量或体积两者中运费高的为准），基本费率为1100元/运费吨，另收燃油附加费30%。在航行过程中由于船舶触礁发生共同海损，船体损失20万元，货物牺牲30万元，救助费8万元，损失运费2万元。设各方的分摊价值如下：船舶600万元，货主甲为200万元，货主乙为100万元，货主丙为90万元，运费10万

39、元。1.计算该货轮运费总额。2.在航行过程中由于船舶触礁造成的海运货物风险属于哪种风险？3.在航行过程中发生共同海损，则共同海损的牺牲和费用如何分摊？4.计算货主乙的共同海损分摊额。【答案】1.答案：因为该货物体积数字大于重量数字，所以运费吨为200吨。该货轮运费总额货物数量（重量或体积）基本费率（1附加费率）2001100（130%）286000（元），即28.6万元。【答案】：2.答案：海上风险包括自然灾害和意外事故。其中，意外事故有船舶搁浅、触礁、与流冰或其他物体碰撞、爆炸、火灾、沉没、船舶失踪等。3.答案：共同海损是指在海运途中，船、货和其他财产遭遇了共同危险，为了共同的安全，有意地采

40、取合理的救难措施所直接造成的特殊牺牲和支付的额外费用。关于共同海损的牺牲和费用，应由船舶、货物和运费三个主要利益方按比例分摊。4.答案：由题意，首先确定共同海损的损失额，并求得总损失额，总损失额除以总保险金额，得到分摊比率，然后以各利益方的保险金额乘以分摊比率，即得到各自的分摊金额。则分摊比率（203082）（6002001009010）6%；货主乙分摊：1006%6（万元）。 4、某保健食品生产经营企业，在制定产品市场营销策略之前，分别将消费者分为男性和女性两个子市场，针对不同子市场消费者需求特点，推出不同产品，制定不同的营销策略。该企业为了督促客户尽快付款，对经销商制定了“5/10，n/3

41、0的付款条件。同时,该企业还安排了工作人员在现场向顾客介绍和销售产品,在各经销店铺开展免费赠送、有奖销售等活动。1.该企业进行市场细分的标准是什么?2.该企业采用的定价策略是什么?3.该企业采用的促销方式有哪些?【答案】：1.人口变量。案例已知该企业将消费者分为男性和女性两个子市场，即按性别进行的市场细分，而性别属于市场细分变量中的人口变量，可知该企业进行市场细分的标准是人口变量。2.现金折扣。现金折扣是企业为鼓励买方提前付款，依据买者付款时间的早晚给予的一定比例的价格折扣。案例已知该企业为了督促客户尽快付款,对经销商制定了5/10，信用净期30”的付款条件，即经销商应在30日内付清货款，如在

42、10日内付清，可享受5%的折扣，由此可知，该企业采用的定价策略是现金折扣。3.人员推销和销售促进。(1)人员推销是由企业排出推销人员或委派专职推销机构向目标市场的顾客介绍和销售商品。案例已知该企业安排了工作人员在现场向顾客介绍和销售产品，因此符合人员推销的概念。(2)销售促进也称营业推广，针对消费者经常使用的销售促进，有免费赠送、折价券、特价包、有奖销售、商店陈列和现场表演等方式。案例已知企业在各经销店铺开展免费赠送、有奖销售等活动，可知符合销售促进的概念。 5、著名美国学者钱德勒在看得见的手美国企业管理革命一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。法国电信的目标是要成为

43、欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。法国电信的组织结构，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。按照地理片区构成的OperatingManagement，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求

44、，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型企业，而BusinessSegments则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。通常情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个