电子银行业务述职报告.docx

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1、电子银行业务述职报告时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗能力，把自己培育成为一个业务全面的_银行员工，更好地规划自己的职业生涯。一起来看看电子银行业务述职报告，欢迎查阅！电子银行业务述职报告1_年，不管是在工作上，还是在生活上，对于我来说都是富有意义的一年。为了写好这一年的工作总结，我在网上翻阅了大量工作总结范文;从中虽是能学到些较通用的总结版式，可以领会到工作总结的一般性行文思路，可我发觉无论我如何仿写范文，都不能真实地描述这一年我所经受，都无法精确地表达这一年

2、下来我的感受。请领导见谅，且让我绕开工作总结里普遍具有的规律条理条条框框，用较为松散的行文结构，来总结我_年的工作;虽或欠工整，但句句发自肺腑。_年是我的本命年，据讲“一旺旺三年，在这个稍显迷信的心理铺垫上，我很盼望在工作上能有所突破。_年开年的时候，我打算要完成很多事情，比方要努力揽储(截至_年12月31日，本人的时点存款为_万元，年日均存款为_万元)，要学好并做好信贷业务(截至_年底，本人管户贷款余额约为_万元)，要主动拓展pos机特约商户(_年支行新增特约商户_户)，等等。一年下来，取得了肯定成果，却存在诸多缺憾。成果且不提，下面我主要从“缺憾的角度，来总结，来自省：在揽储方面，目前本人

3、过多地依靠了贷款及保证金存款的拉动，缺乏渠道多样性，存款稳定性堪忧，日均存款底下。_年2月份时候，我试图通过江西老乡这一层面的优势，对横县贵源_公司进行营销，并与该公司饶某取得了联系。在了解到饶某所经营一家砖厂有小额资金需求后，我向其推举了我行的微贷业务。后经周折，未果。再后来除节日互致问候，我与该公司往来也渐少，业务未能顺利开展。我总结这次营销失败的缘由有：缺乏阅历，对客户了解少，没有在第一时间让客户开立我行结算户，在微贷开展不胜利后也缺少后续营销跟进的手段;与该公司人员之间走动不够主动，想当然以为存款工作能够一蹴而就，却未能长久长期地与其保持联系。在信贷方面及电子银行业务方面，本人有多项缺

4、乏。的缺乏在于，由于本人的管户不力，造成名下两笔余额共近_万元的个人贷款在某期未能按时归还利息，导致该两笔贷款进入五级分类“关注类，给支行造成了肯定损失。另有：1.赴三江县办理某笔贷款的抵押时未处理好详情首尾，导致费时却做了无用功。后赴隆林县办理另笔贷款抵押，同样是赴县域远地，算是吸取了阅历，处理得较为完备;2.年初新业务汽车按揭贷款开展较为缓慢;3.贷款档案和特约商户档案归档存在不够准时现象。4.营销的pos机特约商户主要为低费率的批发类商户，高费率的零售类商户新增较少;5.虽有开展重要电子银行业务如pos机装机业务、手机银行安装业务的转培训，但作为电子银行专管员，未曾开展专项营销培训。在其

5、它方面，本人缺乏之处首属工作与生活的关系处理得尚不妥当，具体表如今：_年初时未能把握好与客户往来的尺度，饮酒常过量，讲话少思考;在年中时个人情感曾有波动，未能准时平复，其时未能以状态投入工作。另有：工作轻重缓急把握尚不得当，_年一年下来有很多琐碎但又必需完成的工作，例如pos机费率调整及程序升级、特约商户与我行协议换签、信誉机构代码证推广、对公账户年检、支付密码器推广等等，这类工作未能与客户点对点营销结合起来，营销效率较低。所谓痛定思痛，在总结了_年我在工作上的诸多“缺憾后，我得到了不少教训，受篇幅所限，不再一一赘述。儒家有云成事者先齐家，先修身，先正心，先诚意，可见成事当从诚意开始。如今既有

6、东隅之失，故有桑榆之盼。诚意已俱，且看_年奋勉自励。电子银行业务述职报告2现将本人20_年全年工作作总结主要分两部分进行汇报，如下：一、电子银行部工作期间20_年本人在电子银行部主要负责电子银行业务的培训、日常管理维护、数据统计、汇总、分析、自助银行业务、POS机业务管理工作以及部门经理临时交办的其他工作。1、电子银行业务进展截至20_年11月底，全县发放金农卡较年初新增50616张，IC卡2003张，本期打算为95950张，完成打算的55%;进展POS商户共506户，529台，其中新增传统POS商户101户，本期打算188户、完成打算的54%;固话POS商户228户，上年底为241户、比上年

7、底削减13户;开通短信提示较年初新增23515户，本期打算为19248户，完成打算的122%;签约个人网银较年初新增7322户，本期打算为9609户，完成打算的76%;企业网银签约191户，本期打算为288户，完成打算的66%;累计进展手机银行12614户，其中群众版手机银行11470户，本期打算为15874户，完成打算的72%;尊贵版手机银行1144户，本期打算为1044户、完成打算的110%;2、电子银行业务培训20_年共组织电子银行业务培训5次：小岗村培训1次，平常利用周五晚间培训4次。其中20_年3月22日在小岗村组织为期三天的培训，参与人员主要有会计主管、综合柜员、总行财务部人员及稽

8、核员等;培训的主要内容有网上银行、ATM、POS新增功能，代发流程，金融社保卡及IC卡操作规程，过失处理流程，个人网银、企业网银操作规程，电子银行操作实务等，培训结束后组织电子银行业务测试，共75人参与考试，期中6人不合格并参与补考。3、数据统计、汇总、分析每月按时填写_省农村合作金融机构网点与机具布放状况统计表、电子银行进展状况统计表、银行卡助农取款服务月报、支付服务组织年报、电子银行业务考核表等报表，并进行电子银行业务分析的撰写。每季按时填写机构网点和服务覆盖状况统计表、ATM状况登记表、特约商户状况登记表、银行卡业务状况季报表等报表。每半年按时填写全省行政村基础金融服务状况统计表报表。4

9、、系统维护、网络运行状况集中授权：完成集中授权操作手册、配置手册的编写，全县43家网点全部上线并稳定运行。事后监督：完成事后监督ORC服务器、客户端的搭建，全县共上线19家。银企对账：完成银企对账OCR服务器的搭建，打算下一步先对部分网点进行上线试运行。网站建设：与万户网络进行对接，完成_农商行网站建设、域名申请、工信部ICP备案等工作。视频会议：参加全县视频会议系统的建设调试等工作。网络运行：完成新大楼内、外网络的部署、接入工作，完成全县43家网点的MSTP改造工作。5、电子银行业务宣扬20_年分别在_科技学院、李二庄工业园区组织参与电子银行业务宣扬3次，其中20_年9月27日、28日与明都

10、支行在_科技学院手机进行银行宣扬，此次宣扬活动共办理金农卡500张、手机银行200余户。二、省联社学习期间20_年5月12日至11月30日于省联社参与为期半年的综合业务前置系统培训班，本次培训分为理论学习与项目实践2个阶段;理论学习主要内容有综合业务系统的构架与开发、中间特色业务的构架与开发和项目管理方面的内容。通过理论的学习把握了综合业务系统前置VMenu平台的开发、数据下发流程及报表系统的开发，熟识了整个系统的框架和开发流程，理论学习期间报名参与了美国项目管理协会PMI的项目管理专业人员资格认证PMP考试，并顺利拿到PMP证书。项目建设方面参与了_电子银行报表系统的开发，作为项目的技术经理

11、，全程参加了_报表系统的需求分析、开发、测试、上线部署工作， _子银行报表分析系统整体采纳B/S架构，有数据服务器、应用服务器、报表查询终端构成，科技中心数据服务器负责向行社下发数据，行社数据服务器负责接受科技中心下发数据，应用服务器负责提供webservice平台。项目的整体流程： 省联社数据下发采纳T+1的模式，行社服务器当日接受科技中心下发的行社前一日核心数据，数据入库采纳shell脚本定时跑批的方式，同时采纳LOG日志的形式，确保数据的正确有效，行社服务器接受完当日数据，跑批生成需要的报表数据，前段Web报表取数呈现到页面。涉及的技术主要包括：Linu_指令、shell脚本、DB2指令

12、及存储过程编写、IBM websphere安装及部署使用、JSP网站开发技术、MyEclipse等软件使用。三、工作中存在的缺乏及改良在工作中，对部分规章制度把握不到位，处理问题能力不全面，存在虎头蛇尾的现象，需要进一步的加强学习，坚持学习与实践相结合。随着新业务的开展，必定会遇到新的难题，以后的工作中进一步加强学习业务，以更加新的学问水平和业务能力，迎接新的挑战。在今后的工作中继续保持踏实是工作看法，尽全力将各项规章制度把握到位，取长补短，不断提高自己的工作能力。电子银行业务述职报告3俗话说：“一年之计在于春。三月是暖和的季节，也是我们开始奋斗的季节。在这个充满盼望的日子里，我走进了中信银行

13、这个大家庭，进行了两周的跟岗实习，在营销过程中，我留下许多耐人寻味的回忆，同时也得到许多刻骨铭心的体会。第一：具备专业的业务学问。我们是用设点电子营销的模式，当我们在家乐福摆点时有客户前来询问相关信誉卡使用状况，需要我们营销人员具备良好的专业学问，为客户答疑解惑，无论是从办卡条件、激活还是使用、还款，都必需了如指掌，然后才能指导客户完成之后的操作。第二：具备充分的自信，瞬间获得客户的信任。一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信念，才能给自己一个清楚的思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户。在营销产品的时候，我们要与客户交伴侣，让客户对自己有好感。与客户初次见面时的说辞特别重要，好

14、的开场白往往是胜利的一半。当然，瞬间获得客户好感、信任不仅仅表达在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些详情上的转变或答应以赢得客户的倾心。第三：给自已制定一个力所能极的打算。因为设点营销是许多同行惯用的模式，客户见多了也就觉得并不那么新奇了，点摆在那里，关键要能把客户吸引过来。在营销的过程中，我始终在主动的引导客户，虽然其中有过不少挫折，但同时也把握了不少方法。而为了避开一种盲目性的主动，我需要制定相应的打算。只有合理支配每一天的工作，才能事倍功半。第四：在营销失败中学到新学问。常言道：“失败乃是胜利之母!在营销过程中，许多时候我们都会遇到形形色色的客户，或许你幸运

15、，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户特地叼难你。所以许多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找缘由，为什么失败，是专业学问不到位，还是营销技巧不如人，盼望下次不要常犯同样错误。以上几点是我从事营销员的一些心得体会，我信任付出就会有成果，坚持就能获得胜利。只有坚持不懈的付出，做到把握如今、向过去学习、着手创造将来，制定一个切实可行的打算，明确目标，才能将我们的团队建设的更好，才能让中信的明天更加辉煌。电子银行业务述职报告4第一，了解电子银行产品。所谓“生平多阅历，胸中有丘壑。建行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行电子银行的优势，找到适合该产品的客户群。个人网银而言，我们主

16、要向两类人推广。第一类，主要是年轻人。年轻人的思想比较开放，更加简单接受新的思想。如今电子商务盛行，年轻人对网购比较热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了。第二类主要是商务人士，商务人士需要实时把握资金动向，更有效率地转账汇款，因此电子银行可以为他们提供一个省时省力的平台。“电子银行是移动银行，足不出户在自己家就可以办理银行业务。第二，了解客户的心理。我在营销过程中发觉，大部分客户并不在乎费用，而是在乎付出费用后，能得到什么样的服务。客户使用网上银行交易不仅可以节约交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自助操作更能满足客户的需求。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费

17、;是否开通短信服务，当然资费问题清晰明白的告知。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。在这种状况下，客户一般都会接受，假如我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行，并且的确觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推举给他四周的伴侣，这便形成了潜在客户。第三，发挥团队的精神。大堂经理，负责关心客户填单、柜面引导。业务顾问、高柜，发掘目标客户，办理相关手续。每开通一户网银，电子银行激活人员就主动地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止出现客户开通后使用时问题重重的局面。通过员工的协

18、作，我们的电子银行业务肯定会蒸蒸日上。电子银行业务述职报告5经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，做为一名在从事电子营销工作近一年多的营销人员，始终以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理改变、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素养。经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多电子银行营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有胜利，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信念。从事营销行业除了对自己要有足够信念，有阅历之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到特

19、别荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家共享下，信任许多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地!一：对自己要有信念在我刚开始从事营销工作的时候，要拜见客户时迟疑一再不敢进门，好不简单鼓起士气进门，却又紧急得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜见失败，我开始为自己在找借口，在埋怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的心情给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了很多，他告知我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信念，才能消除面

20、对客户是的恐惧，才能给自己一个清楚地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信念、对产品有信念，那我已经胜利了一半。二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标每个人都要合理支配每一天的工作，都要有打算性、目的性，为了避开一种盲目性的主动，也可以说是一种没有方向性，这种状况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带着组员，既然带着了一支小团队，那要有周详的工作打算、合理时间支配、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标!三：要瞬间获得客户的信任在营销产品的时候，我们要与客户交伴侣，让客户对自己有好感、信任。与客户初次见面时的说辞特别重要，好的开场白往往是胜利的一半。当然，瞬间获得客户好感、信任不仅仅表达在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些详情上的转变或答应以赢得客户的倾心。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页