学习型组织的五项修炼.ppt

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1、学习型组织的五项修炼上海明德学习型组织研究所上海明德学习型组织研究所 研究员：夏维虹研究员：夏维虹TELTEL：0 0212137776774 37776774，1学习型组织Core Learning Competencies核心学习力核心学习力滋育热望滋育热望滋育热望滋育热望 自我超越自我超越自我超越自我超越 共同愿景共同愿景共同愿景共同愿景反思性交流反思性交流反思性交流反思性交流 心智模式心智模式心智模式心智模式 团队学习团队学习团队学习团队学习复杂性处理复杂性处理复杂性处理复杂性处理 系统思考系统思考系统思考系统思考交交流流技技能能价价值值第一项修炼、自我超越实现内实现内实现内实现内心深

2、处心深处心深处心深处的渴望的渴望的渴望的渴望1 1、强调、强调“自我自我”积极主动积极主动 自我超越的障碍归罪于外强调“自我”选择积极心态S-O-R S-O-R 理论：理论：对于对于对于对于“胖子胖子胖子胖子”的不同反应的不同反应的不同反应的不同反应事物的本身并不影响人，但人却受对事物的看事物的本身并不影响人，但人却受对事物的看事物的本身并不影响人，但人却受对事物的看事物的本身并不影响人，但人却受对事物的看法的影响法的影响法的影响法的影响 -叔本华叔本华叔本华叔本华草帽和雨伞的故事.刺激刺激刺激刺激 回应回应回应回应?5 S O R 理理论论:选择的自由选择的自由选择的自由选择的自由 刺激刺激

3、刺激刺激 回应回应回应回应自我意识自我意识自我意识自我意识想象力想象力想象力想象力 良知良知良知良知 独立意志独立意志独立意志独立意志SRO弗兰克与“终极自由”6积极主动一切操之在我！做自己生命的总经理做自己生命的总经理 不找借口、不抱怨、不责怪不找借口、不抱怨、不责怪 做一个自己完全承担责任的人做一个自己完全承担责任的人成功的人永远都在寻找方法，成功的人永远都在寻找方法，失败的人永远都在寻找借口；失败的人永远都在寻找借口；成功的人总是看到问题背后的机遇，成功的人总是看到问题背后的机遇，失败的人总是寻找机遇当中的问题。失败的人总是寻找机遇当中的问题。7感悟积极主动 “我们一直被锁链束缚,却从来

4、不知钥匙在自己手中!”我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”.你的钥匙交给了谁？82、愿景导航，全力以赴愿景、人生目标的作用愿景、人生目标的作用 哈佛行为问题调查组的发现 愿景愿景成功的原动力！成功的原动力！目目标标信息信息能力能力筛选筛选筛选筛选信念信念9你为什麽工作?从“工具型”的工作观转变为“创造型”的工作观!两个泥瓦匠的故事 又有了新又有了新发现发现真棒真棒10猎犬与兔子的故事 人与人之间的人与人之间的人与人之间的人与人之间的不同在于不同在于不同在于不同在于业余时间业余时间业余时间业余时间机遇机遇=机会机会+准备准备“尽力而为尽力而为尽力而为尽力而为”还还还还是是是是“全力以赴全力

5、以赴全力以赴全力以赴”比尔比尔比尔比尔.盖茨盖茨盖茨盖茨小时候的故小时候的故小时候的故小时候的故事事事事11当员工预期自己的行动将达到他向往的目标时，就会被激励起来竭力去实现这个目标M=E V M:MOTIVATION M:MOTIVATION（动机）（动机）E:EXPECTATION E:EXPECTATION（期望）（期望）V:VALUE V:VALUE（价值）（价值）管理者应该如何做：帮助发现预期个人愿景、目标支持他的行动持续鼓励、教练费隆期望激励理论 冰山理论意识/潜意识结构意识意识10%10%潜意识潜能潜意识潜能90%90%即使一个非常成功的人,最多也只开发了他自身潜力的10%，犹如

6、冰山的一角。13自我超越的修炼命运流程图：信念信念行为行为习惯习惯品格品格命运命运 约翰约翰库帝斯的故事库帝斯的故事你到底想要成你到底想要成你到底想要成你到底想要成为什麽样的人？为什麽样的人？为什麽样的人？为什麽样的人？143、要向极限挑战不要自我设限：人人 囚囚 突破极限突破极限 体育记者的故事体育记者的故事别对自己说别对自己说“不可能不可能”把把“不行不行”作为禁语作为禁语15信念的力量“只要你相信,你就能做到.”吉普赛人的预言是如何应验的?“罗森塔尔效应”16不断向极限挑战的成功组织索尼公司核心理念：索尼公司核心理念：索尼公司核心理念：索尼公司核心理念：做先驱，不追随别人，但是做先驱，不

7、追随别人，但是要做要做“不可能不可能的的”事情。事情。摩托罗拉公司的核心战略：摩托罗拉公司的核心战略：摩托罗拉公司的核心战略：摩托罗拉公司的核心战略：让整个公司让整个公司不断追求一些看似不可不断追求一些看似不可 能实现的目标。能实现的目标。17莱钢：自我超越的十大理念1 1、人、人因为梦想而伟大因为梦想而伟大2 2、“决心决心”决定成功决定成功3 3、别对自己说、别对自己说“不可能不可能”4 4、不是不可能，只是暂时没有找到方法、不是不可能，只是暂时没有找到方法5 5、命运在自己手里，不在别人嘴里、命运在自己手里，不在别人嘴里6 6、大山不能走来，我就向它走去、大山不能走来，我就向它走去7 7

8、、每天进步一点点、每天进步一点点8 8、学习创造未来、学习创造未来9 9、坚持到底，永不放弃、坚持到底，永不放弃1010、立即行动、立即行动!第二项修炼：改善心智模式第二项修炼：改善心智模式1 1、什麽是心智模式？、什麽是心智模式？心智模式心智模式一张隐藏的心灵地图一张隐藏的心灵地图 它是深植于我们心中的各种图象、假设和故事，日积月累之后 决定了我们对世界的看法决定了我们对世界的看法19你的你的“眼力眼力”有问题吗？美国汽车公司高阶主管的美国汽车公司高阶主管的“眼力眼力”问题问题“所见所见”受限于受限于“所知所知”，缺乏用缺乏用新眼光看事物的能力。新眼光看事物的能力。许多财富500强企业的衰败

9、，不是由于资源有限，而是在于管理者无法“看到”公司面临的威胁以及进行改革的迫切需要。1）心智模式，根深蒂固于每个人心中 江山易改，本性难移；2）心智模式决定了我们看事物的方法与结论 吃饱的小兔子3）心智模式指导着我们的思考和行为 绳子与大像2、心智模式的七个特点224）心智模式使我们将自己的推论当做事实，大多数人，自我感觉良好 口渴的乌龟5）人无完人，心智模式都有缺陷之处想 我们看到的只是我们眼中的世界 人们的思维受限于他的心智模式！心智模式的七个特点这是什麽？这是什麽？亲眼所见的亲眼所见的“盲区盲区”这里有几个三角形？256）心智模式不断“自我强化”酒鬼的故事 “罗森塔尔效应”信念的力量7）

10、心智模式的寿命往往长过其有用期 思维定势组织的心智模式：猴子的故事信念的力量吉普赛人的预言是如何应验的?“只要你相信,你就能做到！”“态度决定一切！”27心智模式的形成：一方面代表 成熟、老练、高效率；另一方面代表 封闭、保守、无创新！小游戏:锤子、菜刀和剪刀28戴明博士:90%的公司问题是由人们的沟通、假设和情感之类的人的因素所造成的;有98%的工作问题都是基于我们的推测、情绪和心态问题而产生的.3、怎样改善心智模式1 1）首先把镜子转向自己首先把镜子转向自己 莱钢炼钢厂案例：莱钢炼钢厂案例：4 4号连铸机车间板报上特殊的表扬稿；号连铸机车间板报上特殊的表扬稿；3#3#连铸车间全体员工的连铸

11、车间全体员工的“自省周记自省周记”30莱钢：培育不“归罪于外”的思维模式出了出了问题有了麻有了麻烦创建后创建前2）打开心灵建设性地沟通和倾听 绝大多数交流不畅都源于未能理绝大多数交流不畅都源于未能理解他人深信不疑的心智模式。解他人深信不疑的心智模式。小故事小故事:“我还要回来我还要回来!”沟通沟通从理解别从理解别人的心智模式开始人的心智模式开始!3)不断地质疑自己的想法爱因斯坦问他的学生：爱因斯坦问他的学生：“有两位工人在修理老旧的烟囱，当有两位工人在修理老旧的烟囱，当他们从烟囟里爬出来的时候一位很乾净，他们从烟囟里爬出来的时候一位很乾净，另一位却满脸满身的煤灰；另一位却满脸满身的煤灰；请问他

12、们谁会去洗澡呢？请问他们谁会去洗澡呢？”不断质疑自己不断质疑自己的想法！的想法！334 4、提高、提高“三三Q Q”AQAQ逆境商逆境商EQEQ情商情商IQIQ智商智商34成功成功=15%IQ+85%EQ EQEQ五要素：五要素：1 1、了解自己、了解自己 2 2、管理自己、管理自己3 3、理解别人、理解别人4 4、用心倾听、用心倾听5 5、管理人际关系、管理人际关系IQIQ高高高高高高高高 EQEQA AB BC CD D低低低低35建立良好人际关系的障碍与秘诀：低情商低情商六大障碍六大障碍：1 1、不坚守承诺、不坚守承诺 2 2、企图改变对方、企图改变对方3 3、批评与指责、批评与指责 4

13、 4、嫉妒、嫉妒 5 5、愤怒、愤怒 6 6、争辩、争辩 高情商高情商六大秘诀六大秘诀：1 1、微笑、微笑 2 2、赞美、赞美 3 3、包容、包容 4 4、诚信、诚信 5 5、双赢、双赢 6 6、设身处地、设身处地 36建立良好人际关系的“1、2、3法则”“一指禅”“两句话”“三不”原则“AQ”的三个层次知难而退知难而退半途而废半途而废攀登者攀登者知难而进知难而进直至成功直至成功高高 低低AQ385、改善心智模式四“心法”1）正向思维）正向思维2）创新思维）创新思维3）双赢思维）双赢思维4）向善思维）向善思维391）正向思维米鲁：米鲁：“态度决定一切态度决定一切。”成功成功 =5%=5%的技能

14、的技能 +95%95%的积极心态的积极心态小故事：错误的体检报告单40 如果你无法改变环境如果你无法改变环境,唯一的办唯一的办法就是法就是改变你自己！改变你自己！你不能改变风向，但你可以调整风帆；你不能改变风向，但你可以调整风帆；你不能改变温度，但你可以增减衣服；你不能改变温度，但你可以增减衣服；你没有漂亮容貌，但你可以展现微笑；你没有漂亮容貌，但你可以展现微笑；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能样样顺利，但你可以事事尽力你不能样样顺利，但你可以事事尽力!41 创造快乐米卢米卢“快乐足球快乐足球”每月每月“快乐例会快乐例会”和田一夫：和田一夫：“失败了，

15、我也能笑出来！失败了，我也能笑出来！”北极格鲁特吉伦小镇的独特法令北极格鲁特吉伦小镇的独特法令422）创新思维创新就是创造性的破坏创新就是创造性的破坏 杜拉克如何用四条、三条、二条、一条直如何用四条、三条、二条、一条直线把线把9 9个点连接起来？个点连接起来？43443）双赢思维天堂与地狱的故事天堂与地狱的故事扳手腕游戏扳手腕游戏 独立期 independence互赖期依赖期dependece注重注重“我们我们”注重注重“我我”注重注重“你你”成熟模式图低低高高45信任的价值小故事：“猪！”拿破仑.希尔童年的故事 信任是最好的激励！新龟兔赛跑的故事464）向善思维学会赞美学会赞美“人人都需要赞

16、美，你我都不例外人人都需要赞美，你我都不例外”亚伯拉汉亚伯拉汉亚伯拉汉亚伯拉汉 林肯林肯林肯林肯对别人来说，他因你的赞美而更加对别人来说，他因你的赞美而更加光彩、自信；对你自己来说，手上留光彩、自信；对你自己来说，手上留有芳香，生活更充实、更快乐！有芳香，生活更充实、更快乐！47第三项修炼：建立共同愿景一、什麽是愿景一、什麽是愿景:以清晰的图像和隐喻的方式,来表达对我们有价值、有意义的希望和梦想。48IBM前总裁小托玛斯认为:“公司成功与失败之间的真正区别常常可以归结为这样一个问题，即它在多大程度上使员工巨大的力量和才能发挥出来。”共同愿景三要素:1、使命感我们为什麽存在？2、价值观什麽对我们

17、是最重要的?3、目标我们将走向哪里?50购丰共同愿景购丰愿景：共同事业，美好家园购丰使命：让真爱流通购丰价值观：遵律、勤奋、快乐、卓越、责任、奉献购丰目标：做行业NO.1、造城市新地标没有愿景，就没有创造力 愿景就是发自你内心最深沉、最真挚的愿愿景就是发自你内心最深沉、最真挚的愿望。有了它，你就会兴奋、激动，产生出望。有了它，你就会兴奋、激动，产生出创造性张力。创造性张力。任何伟大新事物的出现，都是从一个愿任何伟大新事物的出现，都是从一个愿景开始的；任何人的进步，也是从愿景开景开始的；任何人的进步，也是从愿景开始的。始的。莱特兄弟的梦想莱特兄弟的梦想52 共同愿景 个人与组织的愿景共存世界上很

18、少、很少有两种愿景同时存在；世界上很少、很少有两种愿景同时存在；真正的共同愿景产生了，力量将无比巨大真正的共同愿景产生了，力量将无比巨大!孙子云：孙子云：孙子云：孙子云：上下同欲者上下同欲者上下同欲者上下同欲者胜胜胜胜53二、共同愿景的作用1 1、聚焦、聚焦目标的作用目标的作用 共同愿景产生创造性张力，为组织的学习共同愿景产生创造性张力，为组织的学习和发展提供了焦点与能量。和发展提供了焦点与能量。激光的原理激光的原理 两家马车公司的故事两家马车公司的故事 小故事：父子竞赛小故事：父子竞赛542、拉动提升组织效能 一致的、清楚的、而且得到公认的价值观将增强个人和组织的有效性。“井底逃生”游戏抗震

19、救灾精神的启示无为无为而治而治！553、升华神圣使命 会提升工作的意义！一些最优秀公司的价值观中，你都会发现一种“利他主义”的因素。它会使人们淡化利己动机带来的离心和冲突，形成巨大的凝聚力。基业长青基业长青 默克制药开发和捐赠“美迪善”56美国管理学家法兰西斯说：你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你却不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的奉献。而所有这一切，都是我们企业家可以通过企业文化的设置而做到。57共同愿景的案例福特福特制造大众买得起的汽车来制造大众买得起的汽车来 提升行动便利提升行动便利GEGE以科技及创新改善生活品质以科技及创新改善生活品质波音

20、波音领导航空工业，永为先驱领导航空工业，永为先驱迪斯尼迪斯尼给千百万人带来快乐给千百万人带来快乐海尔海尔敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越58三、共同愿景的三个层次 组织组织大愿景大愿景 团队团队小愿景小愿景 个人愿景个人愿景三声铃响，必有应答三声铃响，必有应答三声铃响，必有应答三声铃响，必有应答 一切为了一切为了一切为了一切为了3 3 3 3 18181818”1010101010101010衡量组织愿景是否强有力的指标1 1、对未来方向的清晰性、对未来方向的清晰性2 2、雄心和兴奋、雄心和兴奋3 3、难忘的、难忘的4 4、具有激励力量、具有激励力量5 5、与客户和员工的相关性、与客户和员

21、工的相关性6 6、可转变成具体的战略、可转变成具体的战略62第四项修炼团队学习团队如何才能有力量？未整体搭配未整体搭配未整体搭配未整体搭配整体搭配的团队整体搭配的团队整体搭配的团队整体搭配的团队整体搭配不好的团队整体搭配不好的团队整体搭配不好的团队整体搭配不好的团队调查显示80%的管理者认为：60%工作时间开会；60%的会议浪费时间，达不成好的共识；部门间沟通不畅、协调不足、互推责任；基层人员缺少和高层领导的对话机会；中、低层管理者和员工不能分担组织发展所面临的挑战和压力；一把手不得不什麽都管，否则一放就乱64有许多团队：个人智商都很高，有许多团队：个人智商都很高，120 120 以上；团队智

22、商却很低，只有以上；团队智商却很低，只有6262。中下智力临界智力中上智力优秀非常优秀中智4616816106070809011012013014010065大部分管理团队在压力面前出现智障大部分管理团队在压力面前出现智障原因：原因：“自我防卫自我防卫”为了保护自己不提没把握的问题为了维护团结不提分歧性的问题为了不使人难堪不提质疑性的问题为了使大家接受只作折中性结论 自我防自我防自我防自我防卫卫卫卫的的的的结结结结果果果果封封封封闭闭闭闭心灵、心灵、心灵、心灵、团队团队团队团队弱智弱智弱智弱智662、团队学习修炼技巧团队学习修炼技巧67团队学习的三个面向首先，当面临复杂的问题时如何获得高于个人

23、智力的团体智力。其次，需要既具有创新性而又协调一致的行动。第三，不可忽视团体成员在其他团体中所扮演的角色与影响。团队学习的修炼技巧团队学习的修炼技巧 基本条件：基本条件：1 1、所有参与者视彼此为伙伴；、所有参与者视彼此为伙伴；2 2、悬挂假设（不做定论）；、悬挂假设（不做定论）；3 3、聆听、探询；、聆听、探询；4 4、尊重他人的想法。、尊重他人的想法。深度汇谈深度汇谈69开创性交谈学会在对话中“一起转变”：开始时：各有自己的不同观点；结束时：发现我们的观点与开始时都 不同了。70 3、建立开放的组织环境 建立富有生命力的学建立富有生命力的学习型组织，唯一的办法就习型组织，唯一的办法就是下大

24、力气营造使人们能是下大力气营造使人们能够畅所欲言、管理者能虚够畅所欲言、管理者能虚心听取各方意见的氛围。心听取各方意见的氛围。71两种管理者两种管理者 一种人让人们愿意为他出主意；一种人让人们愿意为他出主意；另一种人总让人们担心说错话会得另一种人总让人们担心说错话会得罪他。罪他。一次企业会议的感慨一次企业会议的感慨最新研究表明最新研究表明：人才处于良好的群体环境中，其智能可激发到80-90%，相反则不过20%。协作性好的团队比竞争性团队效率高60%.“大雁团队”的启示73开放的意义杰克韦尔奇:“因此，请先忘记来自外界的竞争吧，因为你自己最大的敌人就是企业内部人与人之间不良的交往方式。”74创造

25、能公开对话的环境创造能公开对话的环境提好的问题，而不是给出好的答案；提好的问题，而不是给出好的答案；激发对话和讨论，而不是高压统治；激发对话和讨论，而不是高压统治；不断检讨、反思、质疑，但不责怪；不断检讨、反思、质疑，但不责怪；你是否成为良好交谈的召集人或主持人？你是否成为良好交谈的召集人或主持人？深圳市委新规定：一把手末位发言制深圳市委新规定：一把手末位发言制75学会提好的问题杰克韦尔奇经常向GE的经理人员发问：你正在处理新的事情吗？你是否能够提出一种全新的方式来完成工作？你在创造新的项目吗？日本品质管理专家提议：凡事连问5次“为什麽”？76平衡“主张”与“探询”从只是简单地表达自己的见解，

26、转向更加注意倾听、探询他人有价值的想法和经验 主张主张主张主张我认为我认为 我相信我相信我的结论是我的结论是我赞同的原因是我赞同的原因是 探询探询探询探询 你看呢？你看呢？还有什麽我不了还有什麽我不了解的信息？解的信息？你的想法是你的想法是77案例、某咨询公司的“周五论坛”制度；浦发闸北支行营销部的“晨会”制度；莱钢的每日（周）一题（工作中的问题）深度汇谈制度；新加坡航空公司的“寻找最佳做法”的公开讨论习惯78第五项修炼：系统思考系统思考系统思考见木又见林见木又见林的艺术的艺术 系统思考是看见整体的一项修炼，它能让我们看见系统之间的相互关联而非单一的事件，看见变化的形态而非瞬间即逝的一幕；帮助

27、我们看清如何才能有效地改变系统找出杠杆点。彼得彼得圣吉（圣吉（19901990）79组织如何才能健康?在许多古老的文明中，“完整”与“健康”是同义词，今天我们的世界如此不健康，跟我们没有能力把它看作一个整体有极大的关联。第五项修炼第五项修炼1.1.为什麽要系统思考？为什麽要系统思考？传统组织固有的三个基本问题：分工分工分工分工竞竞竞竞争争争争反反反反应应应应性性性性制造隔离制造隔离制造隔离制造隔离带带带带，把把把把组织组织组织组织分割分割分割分割 成相互独立、成相互独立、成相互独立、成相互独立、经经经经常相互冲常相互冲常相互冲常相互冲 突的突的突的突的领领领领域域域域 ！相互封相互封相互封相互

28、封闭闭闭闭，削弱合作。削弱合作。削弱合作。削弱合作。只注重解决只注重解决只注重解决只注重解决问题问题问题问题，而不，而不，而不，而不是是是是创创创创新。新。新。新。降低降低降低降低组组组组织织织织效能！效能！效能！效能！811、分割的文化 我们把问题分割，但是我们面临的问题和挑战却是越来越具有系统性和整体性；2、竞争性文化 内部竞争使我们养成自我防卫的习惯，不敢去尝试，不愿去学不懂的东西；组织面临的三种文化障碍：3、反应性文化 反应式只关注眼前局部的问题的应对和解决，只有在外力的作用下才不得不进行改变；创造性关注我们想要的未来和整体的建构。真正的学习来自于热望、美好的想象和创造力，当你处于反应

29、模式时很难有学习发生。组织内的“竖井”现象我们组织内的部门分割、竖井式的组织结构，使我们只能采取一些局部化的、地方主义的措施这种现象你熟悉吗?产品销不动领导领导怨怨广告广告行销行销怨怨质量质量质量质量怨怨生产生产生产生产怨怨技术技术技术技术怨怨财务财务财务财务怨怨领导领导广告广告怨怨行销行销领导领导归罪于外领导领导怨怨广告广告行销行销怨怨质量质量质量质量怨怨生产生产生产生产怨怨技术技术财务财务怨怨领导领导广告广告怨怨行销行销领导领导系统思考系统思考 “重圆破镜重圆破镜”的艺术的艺术 一头牛如果被切成两半，会得到一头牛如果被切成两半，会得到什麽？什麽？“Ding a cow in half do

30、se not give two.”87系统的整体性 系统拥有各个组成部分所不具有的整体外显特质例如：人体系统、汽车系统、生命现象 关于一堆米老鼠的图片 联结方式、结构的重要性 系统整体大于各部分之和！88这些正方形有何不同?这这这这里共有几个正方形里共有几个正方形里共有几个正方形里共有几个正方形?问题：整体整体整体整体绩绩绩绩效效效效团队团队团队团队文化文化文化文化员员员员工成工成工成工成长长长长克服阻力克服阻力克服阻力克服阻力相互相互相互相互协协协协作作作作为什麽“团队协作”如此重要？1+1=？协同精神是生协同精神是生产率的根！产率的根！测试测试:统合综效一缆表统合综效一缆表 表现表现打分打

31、分1.1.当听到不同意见时当听到不同意见时,我让他详细阐述自己的想法我让他详细阐述自己的想法2.2.出现分歧时出现分歧时,表明自己意见比顺从多数人意见更重要表明自己意见比顺从多数人意见更重要3.3.我经常和与我持不同意见者共同工作我经常和与我持不同意见者共同工作4.4.我尝试利用他人的知识和技能来更好地完成工作我尝试利用他人的知识和技能来更好地完成工作5.5.我发现由不同背景的人组成的团队非常有益我发现由不同背景的人组成的团队非常有益6.6.我相信每个人都以独特方式对家庭和组织作出贡献我相信每个人都以独特方式对家庭和组织作出贡献7.7.我积极寻找机会向他人学习我积极寻找机会向他人学习8.8.我

32、与人分享自己的观点我与人分享自己的观点,尽管彼此观点有所不同尽管彼此观点有所不同9.9.执行某项任务时执行某项任务时,我寻求不同的想法和意见我寻求不同的想法和意见10.10.在参与创造性工作时在参与创造性工作时,我倾向于大家一起开动脑筋我倾向于大家一起开动脑筋 集思广益集思广益,而不是只依赖专家的意见而不是只依赖专家的意见打分方法打分方法:从不从不:1;1;偶偶尔尔:2;2;有有时时:3;3;经经常常:4;4;总总是是:5 52、系统思考的三点要求系统思考的三点要求：1）应防止分割思考，要整体整体思考；2）应防止静止思考，要动态动态思考；3）应防止表面思考，要本质本质思考。92 维纳维纳民民谣

33、谣 钉钉钉钉子缺，蹄子缺，蹄子缺，蹄子缺，蹄铁铁铁铁卸；卸；卸；卸；蹄蹄蹄蹄铁铁铁铁卸，卸，卸，卸，战马战马战马战马蹶；蹶；蹶；蹶；战马战马战马战马蹶，蹶，蹶，蹶，骑骑骑骑士士士士绝绝绝绝；骑骑骑骑士士士士绝绝绝绝，战战战战事折，事折，事折，事折，战战战战事折，国家事折，国家事折，国家事折，国家灭灭灭灭。蝴蝶效蝴蝶效应应江淮汽车的江淮汽车的“1 1：1010：100100”的理念的理念93美加大停电祸起一根过热电线8月14日下午3:32俄亥俄州克利夫兰：一根过热的电线下垂到一棵树上，引发激烈的连锁反应：克利夫兰瘫痪；俄州南部和北部之间输电全面中断；密歇根州和加拿大安大略省发电厂崩溃；纽约州大停

34、电。94青蛙现象缓慢的、渐进的、不易缓慢的、渐进的、不易察觉的变化过程，往往察觉的变化过程，往往导致致命的威胁。导致致命的威胁。3、系统结构的层次组织的“冰山理论”冰山水面上的部分是事件、现象。冰山水面上的部分是事件、现象。冰山的水面以下部分是组织的系统结构部分，冰山的水面以下部分是组织的系统结构部分，占整个系统的占整个系统的90%90%。96理解世界的层次你是在哪个层面上解决问题？事件事件（EVENTSEVENTSEVENTSEVENTS）行为模式行为模式（PATTERNSPATTERNSPATTERNSPATTERNS）结构结构（STRUCTURESTRUCTURESTRUCTURESTR

35、UCTURE）心智模式心智模式（MENTAL MODELMENTAL MODELMENTAL MODELMENTAL MODEL）愿景愿景（VISIONVISIONVISIONVISION）冰冰山山水水面面之之下下部部分分事件层面事件层面事件层面事件层面模式层面模式层面模式层面模式层面系统结构层面系统结构层面系统结构层面系统结构层面97你是在哪个层面上解决问题？你是在哪个层面上解决问题？事件层面症状解，“救火”；模式层面“预防”措施，发现趋势；系统结构层面根本解，找到问题根源和高杠杆点。98扁鹊的医术扁鹊：“长兄最好，中兄次之，我最差”大哥治病于病情发作之前，名气无法传出，仅家人知道；二哥治病

36、于病情初起之时，名气只及于本乡里；扁鹊治病于病情严重之时，名气响遍全国！系统思考重要法则结构影响行为 当问题发生时，通常我们会怪罪于某些人或某些事。但其实这些问题或危机，却常常是由我们所处的系统中的结构造成的，而不是由于外部原因或个别人的错误。设计、改善系统结构，而不是只纠正行为。100101系统思考的作用1、设计有效系统结构,以保证实现愿景；2、找到根本解避免”救火”模式;3、找出小而有效的高杠杆点。TextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextText102让我们一起追求成功，一起成长！让我们一起追求成功，一起成长！Together,Everyone Achieves More活出生命的意活出生命的意义义做知做知识识型人才！型人才！Communication+Cooperation=Success谢谢、再见!上海明德学习型组织研究所 研究员：夏维虹TEL：E-mail: