人口普查深圳普查员培训课件----入户调查技巧和重点注意事项.ppt

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1、1入户调查技巧和重点注意入户调查技巧和重点注意事项事项2021/9/271一、一、入户前的准备工作入户前的准备工作 二、二、入户时的注意事项入户时的注意事项 三、如何询问问题三、如何询问问题 四、登记后的注意事项四、登记后的注意事项 五、特殊情况的处理五、特殊情况的处理2021/9/2723一、一、入户前的准备工作入户前的准备工作 1.1.制定计划制定计划 入户前要制定细致周密的工作方案和调查计入户前要制定细致周密的工作方案和调查计划，如每天访问的住户数量划，如每天访问的住户数量 、访问的路线、访问的路线、工作安排等，合理分配调查时间。工作安排等，合理分配调查时间。2021/9/2734 2.

2、2.沟通协调沟通协调 提前做好与有关管理部门的协调和沟通工作，提前做好与有关管理部门的协调和沟通工作，争取得到理解和帮助。如与社区居委会、楼门争取得到理解和帮助。如与社区居委会、楼门组长、物业管理人员、协管员等有关人员建立组长、物业管理人员、协管员等有关人员建立联系，了解各户的基本情况，争取他们配合入联系，了解各户的基本情况，争取他们配合入户，减少入户阻力。户，减少入户阻力。2021/9/2743.3.择时入户择时入户 入入户户时时间间应应以以方方便便住住户户为为原原则则，例例如如双双休休日日在在上上午午9:0011:309:0011:30、下下午午3:006:003:006:00、晚晚上上7

3、:008:307:008:30，工工作作日日一一般般选选择择晚晚上上下下班班后后的的6:308:306:308:30，尽尽量不干扰住户的正常生活。量不干扰住户的正常生活。2021/9/2754.4.模拟调查模拟调查普查员除了要认真学习试点方案、了解调普查员除了要认真学习试点方案、了解调查内容外，还有必要对普查表进行模拟试查内容外，还有必要对普查表进行模拟试验。验。这样可以达到三个目的：这样可以达到三个目的：一是掌握完成一份普查表需要的时间，二一是掌握完成一份普查表需要的时间，二是了解被调查者对于普查表中问题的理解是了解被调查者对于普查表中问题的理解程度，三是发现调查中可能出现的问题，程度，三是

4、发现调查中可能出现的问题，思考一些解决措施，有助于正式调查的顺思考一些解决措施，有助于正式调查的顺利开展。利开展。2021/9/2765.5.物资准备物资准备 普查员要事先准备好普查员证件、致被普查员要事先准备好普查员证件、致被调查户的一封信、普查员手册、普查员小调查户的一封信、普查员手册、普查员小区图、户主姓名底册、普查表、笔、垫板、区图、户主姓名底册、普查表、笔、垫板、笔记本等工作必须品。另外，普查员还应笔记本等工作必须品。另外，普查员还应准备一些鞋套、手电、雨具等用品，以备准备一些鞋套、手电、雨具等用品，以备雨天、夜晚入户的需要。雨天、夜晚入户的需要。2021/9/277二、二、入户时的

5、注意事项入户时的注意事项1.1.敲门。敲门。敲门是入户的第一环节，过程虽然简敲门是入户的第一环节，过程虽然简单，但要获得住户的认同和信任需要注意几单，但要获得住户的认同和信任需要注意几个方面：个方面：一是敲门时间，按照前面提到的访问时间，一是敲门时间，按照前面提到的访问时间，尽量不要打扰住户正常休息。尽量不要打扰住户正常休息。二是敲门声音，要大小适中，富有节奏，不二是敲门声音，要大小适中，富有节奏，不要连续猛敲，引起住户的反感。要连续猛敲，引起住户的反感。三是敲门时注意配合语言，听到里面回应后三是敲门时注意配合语言，听到里面回应后马上答话，等待住户开门。马上答话，等待住户开门。2021/9/2

6、782.2.树立良好的第一印象。树立良好的第一印象。人口普查人口普查是政府行是政府行为，普查员在一定程度上体现着政府形象。为，普查员在一定程度上体现着政府形象。因此，普查员要做到衣帽整齐，彬彬有礼，因此，普查员要做到衣帽整齐，彬彬有礼，落落大方。这既是个人形象的展现，也是对落落大方。这既是个人形象的展现，也是对被访者的尊重。其次，要根据年龄、职业准被访者的尊重。其次，要根据年龄、职业准确称呼对方，说话要和气，给住户留下良好确称呼对方，说话要和气，给住户留下良好印象。印象。2021/9/279 3.3.表明身份，说明来意。开场白要简明扼表明身份，说明来意。开场白要简明扼要、意图明确、重点突出、亲

7、和力强。要、意图明确、重点突出、亲和力强。例如：例如：“您好，我是人口普查员您好，我是人口普查员*（出（出示普查员证件）。我们正在进行第六次全国示普查员证件）。我们正在进行第六次全国人口普查，现在需要占用你一点时间，完成人口普查，现在需要占用你一点时间，完成普查登记，谢谢你的配合。普查登记，谢谢你的配合。”2021/9/27104.4.善意赞美，拉近距离。善意赞美，拉近距离。通过善意的赞美语言，可以拉近与住户的距通过善意的赞美语言，可以拉近与住户的距离。例如进屋之后对家里的陈设、清洁程度、离。例如进屋之后对家里的陈设、清洁程度、小孩等都可以进行赞美，用一句简单的赞美，小孩等都可以进行赞美，用一

8、句简单的赞美，就可能使整个普查工作顺利开展。就可能使整个普查工作顺利开展。例如：例如：“你家收拾的真干净。你家收拾的真干净。”“”“你家的你家的孩子真可爱。孩子真可爱。”2021/9/2711 5.5.告知保密纪律。正式询问前首先告知普告知保密纪律。正式询问前首先告知普查对象保密纪律的要求，打消普查对象的疑查对象保密纪律的要求，打消普查对象的疑虑。虑。例如：例如：“请您放心，请您放心，统计法统计法明确规定明确规定我们对您提供的信息有保密义务，如果随意我们对您提供的信息有保密义务，如果随意泄露我们就是违法。普查信息只对政府有关泄露我们就是违法。普查信息只对政府有关部门决策提供科学依据，绝不作为处

9、理个人部门决策提供科学依据，绝不作为处理个人问题的依据。问题的依据。”2021/9/2712 三、如何询问问题三、如何询问问题 询问要把问题读的清楚、流畅，不是敏感询问要把问题读的清楚、流畅，不是敏感的问题，一定要按照原题读，正确、完整的的问题，一定要按照原题读，正确、完整的记录普查对象的回答，填入普查表。记录普查对象的回答，填入普查表。2021/9/27131.1.合理询问。合理询问。在询问问题时，要注意问话的方式和语在询问问题时，要注意问话的方式和语气，语言委婉尊重，要做到见什么话说气，语言委婉尊重，要做到见什么话说什么话。什么话。2021/9/27142.2.启发追问。启发追问。即按何时

10、、何地、何人、何事、何因、何即按何时、何地、何人、何事、何因、何果的顺利进行询问。例如，五年前常住地果的顺利进行询问。例如，五年前常住地在。对于那些常年在外，辗转多个地方的在。对于那些常年在外，辗转多个地方的人，需要普查员按照先近后远的顺序进行人，需要普查员按照先近后远的顺序进行启发，来本地前在哪儿工作？干了多久？启发，来本地前在哪儿工作？干了多久？之前去过那里？之前去过那里？2021/9/27153.3.根据现场场景推断。根据现场场景推断。普查员要灵活机智，根据住户的特点辨认普查员要灵活机智，根据住户的特点辨认一些信息。一些信息。例如，入户时发现挂有尿布或有小孩玩具，例如，入户时发现挂有尿布

11、或有小孩玩具，可能存在小孩子。又如户主正在吃饭，桌可能存在小孩子。又如户主正在吃饭，桌上碗筷数有上碗筷数有5 5双，而户主说这里只住了双，而户主说这里只住了3 3人，人，明显不相符合。遇到这些情况，普查员要明显不相符合。遇到这些情况，普查员要委婉的询问，避免信息填错、误填。委婉的询问，避免信息填错、误填。2021/9/27164.4.自审核实。自审核实。每名普查员要确实对自己做的普查表负每名普查员要确实对自己做的普查表负责。在做完普查表的现场，按照项目要责。在做完普查表的现场，按照项目要求，把表中内容仔细的自审一遍，检查求，把表中内容仔细的自审一遍，检查有无漏填、有无差错，模糊的信息是否有无漏

12、填、有无差错，模糊的信息是否已经核实清楚，确认无误后要请被调查已经核实清楚，确认无误后要请被调查者签字确认。者签字确认。2021/9/2717四、四、登记后的注意事项登记后的注意事项普查表填完后，不宜匆匆起身离开，应表普查表填完后，不宜匆匆起身离开，应表示感谢，例如示感谢，例如“这次调查占用了你的宝贵这次调查占用了你的宝贵时间，感谢你的配合与支持！如有需要，时间，感谢你的配合与支持！如有需要，我们会再与你联系。再见！我们会再与你联系。再见！”如遇到有老人在旁边时应问候如遇到有老人在旁边时应问候“祝你身体祝你身体健康！健康！“，遇到全家在场时应表示，遇到全家在场时应表示“感谢感谢你全家的支持你全

13、家的支持”，如果还需要再次入户，如果还需要再次入户，要预约下次登门时间，为下次访问做准备。要预约下次登门时间，为下次访问做准备。2021/9/2718五、五、特殊情况的处理特殊情况的处理由于住户对人口普查工作不了解，或者对由于住户对人口普查工作不了解，或者对普查中涉及的内容心存疑虑，或者是访问普查中涉及的内容心存疑虑，或者是访问的时间选择不当等，都可能造成住户的拒的时间选择不当等，都可能造成住户的拒绝。普查员要弄清原因，并加以解决。绝。普查员要弄清原因，并加以解决。2021/9/27191 1、当误认为普查员是商品推销员怎么办、当误认为普查员是商品推销员怎么办 普查员要及时做出解释，出示普查员

14、证件、普查员要及时做出解释，出示普查员证件、表明自己普查员身份，同时递上表明自己普查员身份，同时递上致普查致普查户的一封信户的一封信，表示自己是在进行政府行，表示自己是在进行政府行为的调查而不是推销产品，住户有义务配为的调查而不是推销产品，住户有义务配合。若住户仍不肯相信，可提供相关办公合。若住户仍不肯相信，可提供相关办公电话，请住户确认，以解除住户的戒心和电话，请住户确认，以解除住户的戒心和疑虑。疑虑。2021/9/27202 2、当住户家中正好有事怎么办？、当住户家中正好有事怎么办？普查员可以与住户商量，约定一个住户认普查员可以与住户商量，约定一个住户认为合适的时间，再次上门调查。为合适的

15、时间，再次上门调查。3 3、当住户家里只有老人和小孩，不宜调、当住户家里只有老人和小孩，不宜调查怎么办？查怎么办？可以采取记录住户家的电话或普查员留下可以采取记录住户家的电话或普查员留下便条的方式，等户主回来后再预约时间进便条的方式，等户主回来后再预约时间进行调查。行调查。2021/9/27214 4、当户主接受调查，但不让普查员、当户主接受调查，但不让普查员进门怎么办？进门怎么办？普查员这时要耐心、平静，不要有普查员这时要耐心、平静，不要有过激情绪，认清入户的目的就是为过激情绪，认清入户的目的就是为了取得信息，只要住户能够接受调了取得信息，只要住户能够接受调查，达到收集资料的目的，普查员查，

16、达到收集资料的目的，普查员就可以在门外询问。就可以在门外询问。2021/9/27225 5、对不拒绝调查，但难见到的住户怎么、对不拒绝调查，但难见到的住户怎么办？办？普查员可采取以下几种方式：普查员可采取以下几种方式：一是在门口留纸条，告知住户要进行普查登一是在门口留纸条，告知住户要进行普查登记，让住户与普查员联系；记，让住户与普查员联系；二是采取白天看门窗，晚上看灯光的办法，二是采取白天看门窗，晚上看灯光的办法，判断住户是否在家；判断住户是否在家；2021/9/2723三是依靠楼门长、知情人或物业部门等提供三是依靠楼门长、知情人或物业部门等提供情况，给住户或其他单位打电话预约登记情况，给住户

17、或其他单位打电话预约登记时间；时间；四是对租房户，可以采取找房主的方式联系。四是对租房户，可以采取找房主的方式联系。2021/9/27246 6、当被调查者中途表现出不耐烦怎么办、当被调查者中途表现出不耐烦怎么办？被调查者被占用了一些时间，可能会表现出被调查者被占用了一些时间，可能会表现出不耐烦的情绪，有的会抱怨不耐烦的情绪，有的会抱怨“怎么这么长时怎么这么长时间啊间啊”。这时普查员要谦和平易，表示出适。这时普查员要谦和平易，表示出适当的歉意，例如当的歉意，例如“很感谢您的支持，耽误您很感谢您的支持，耽误您时间了时间了”，这样大多被访者都会表示理解，这样大多被访者都会表示理解，配合完成调查，而

18、不会因为时间稍长而催促配合完成调查，而不会因为时间稍长而催促了。了。2021/9/27257 7、当遇到健谈的被调查者时怎么办？、当遇到健谈的被调查者时怎么办？普查员要时刻记住自己的工作目的，专心普查员要时刻记住自己的工作目的，专心听取对方的意见。如果遇到健谈的被访问听取对方的意见。如果遇到健谈的被访问人答非所问，或者讨论一些与此次访问无人答非所问，或者讨论一些与此次访问无关的问题时，调查员可以选择合适的时机，关的问题时，调查员可以选择合适的时机，礼貌的将对方引向正题，从而节省工作的礼貌的将对方引向正题，从而节省工作的时间。时间。2021/9/27268 8、当被调查者强烈赞成或反对某种观点、

19、当被调查者强烈赞成或反对某种观点时怎么办？时怎么办？对被调查者的态度，普查员要保持中立，不对被调查者的态度，普查员要保持中立，不要发表与被调查者意见完全相反的意见，要发表与被调查者意见完全相反的意见，即使有不同意见，也不要直接表达出来，即使有不同意见，也不要直接表达出来，以免引起被调查者的反感，使调查难以继以免引起被调查者的反感，使调查难以继续。续。2021/9/27279 9、当被调查者对现实不满拒绝填报怎么、当被调查者对现实不满拒绝填报怎么办？办？有些被调查者对自己的现实状况不满意，有些被调查者对自己的现实状况不满意，认为这种调查解决不了任何问题，拒绝填认为这种调查解决不了任何问题，拒绝填

20、报。普查员应有针对性的做出反应，指出报。普查员应有针对性的做出反应，指出调查的问题都是有价值、有意义的，劝说调查的问题都是有价值、有意义的，劝说被访者及时填报。被访者及时填报。2021/9/27281010、当普查员耐心解释和宣传后，仍然坚、当普查员耐心解释和宣传后，仍然坚决拒绝调查怎么办？决拒绝调查怎么办？普查员应及时向普查指导员汇报情况，经普查员应及时向普查指导员汇报情况，经汇总后由社区居委会主任、物业管理人员汇总后由社区居委会主任、物业管理人员等有关人员联合组成调查小组，统一进行等有关人员联合组成调查小组，统一进行登记。登记。2021/9/27291111、当普查员安全受到威胁怎么办？、

21、当普查员安全受到威胁怎么办？人身安全是最重要的，当普查员受到辱人身安全是最重要的，当普查员受到辱骂、口头恐吓、身体骚扰或暴力等威胁骂、口头恐吓、身体骚扰或暴力等威胁时应迅速离开，并向普查指导员报告，时应迅速离开，并向普查指导员报告，由社区调查小组统一进行登记，必要时由社区调查小组统一进行登记，必要时由乡、镇、街道人口普查办公室协调派由乡、镇、街道人口普查办公室协调派出所有关人员协助入户。出所有关人员协助入户。2021/9/2730如果遭遇洪水、雪灾、地震、滑坡等严如果遭遇洪水、雪灾、地震、滑坡等严重自然灾害时，保护好人身安全是第一重自然灾害时，保护好人身安全是第一位的。在需要夜间或者荒僻的地区进行位的。在需要夜间或者荒僻的地区进行普查时，应有两个或两个以上普查员一普查时，应有两个或两个以上普查员一起工作。起工作。2021/9/2731谢谢大家！谢谢大家！2021/9/2732