商务英语听说说课课件教学内容.ppt

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1、商务英语听说说课课件单证员单证员涉外文秘涉外文秘跟单员跟单员业务员业务员报关员报关员初步社会调研一、课程设置 1-1 专业方向岗位群专业方向岗位群一、课程设置 1-2 职业岗位确定及典型工作任务分析11、涉外文书撰写及翻译、涉外文书撰写及翻译2、涉外商务函电处理、涉外商务函电处理3、客户接待、客户接待4、商务会议组织、安排、商务会议组织、安排 及会议记录及会议记录5、商务谈判协调、商务谈判协调21、产品运作或服务流向、产品运作或服务流向 跟踪跟踪2、订单的接收与审核、订单的接收与审核3、订单生产进度跟进、订单生产进度跟进4、质量跟踪与监控、质量跟踪与监控3 1、客户沟通、客户沟通 2、订单洽谈

2、、订单洽谈 3、订单分析、订单分析 4、合同签订、合同签订 5、订单整理、下单、订单整理、下单41、报关单据整理及审核、报关单据整理及审核2、商检办理、商检办理3、进出口申报、进出口申报4、清关处理、清关处理31、中英文销售合同、中英文销售合同 制定及签署制定及签署2、英文合同的审核、英文合同的审核3、商务单证的审核、商务单证的审核4、贸易结算操作进出、贸易结算操作进出 口业务手续办理口业务手续办理涉外文秘跟单员业务员单证员报关员一、课程设置 1-3 学习领域确定行动领域学习领域 1 外贸函电写作1 商务英语阅读2 外贸函电写作2 外贸单证缮制与处理3 外贸单证缮制与处理 3 商务沟通4 商务

3、英语听说5 商务跨文化交际 4 办公室事务处理6 现代化办公设备操作和软件应用7 秘书事务处理5 市场营销8 市场营销6 国际汇兑与结算9 国际汇兑与结算7 商务英语翻译10 商务英语笔译11 商务英语口译8 跟单业务处理12 跟单业务处理9 采购业务处理13 采购业务处理10 商务谈判14 商务谈判一、课程设置 1-4 中职商务英语专业课程体系专业核心课程初级商务英语听说初级商务谈判初级商务英语阅读初级商务英语写作初级商务英语翻译英文客服方向外事礼仪专业方向课程涉外文秘方向初级涉外文秘实务国际贸易单证方向基础外贸单证缮制与处理基础理论课程现代化办公设备操作和软件应用客户服务技能职业道德课一、

4、课程设置 1-5 课程关系现代化办公设备操现代化办公设备操作与软件应用作与软件应用英语基础课程英语基础课程外事礼仪外事礼仪客户服务技能客户服务技能初级商务英语初级商务英语翻译翻译初级商务英语初级商务英语写作写作初级涉外文秘实务初级涉外文秘实务初级商务英语阅读初级商务英语阅读基础外贸单证缮制与处理商务谈判初级商务英语初级商务英语听说听说 商商务务英英语语听听说说教教程程是是中中职职商商务务英英语语专专业业开开设设的的一一门门专专业业核核心心课课程程，其其教教学安排在第二学年第一学期进行讲授。学安排在第二学年第一学期进行讲授。本本教教程程以以“工工学学结结合合”为为指指导导思思想想，按按照照中中职

5、职商商务务英英语语教教学学大大纲纲和和中中职职职职业业教教育育的的培培养养目目标标，结结合合我我校校培培养养外外语语实实用用技技能能的的人人才才培培养养目目标标的的要要求求，贯贯穿穿英英语语听听说说技技能能在在商商务务活活动动中中的的实实际际应应用用的的基基本本理理念念，以以培培养养熟熟练练操操作作现现代代办办公公设设备备，具具有有一一定定的的英英语语语语言言交交际际能能力力，了了解解外外贸贸流流程程，懂懂得得基基本本的的业业务务操操作作，具具有有较较好好的的劳劳动动素素养养，能能够够胜胜任任外外销销助助理理、单单证证员员助助理理、跟跟单单员员助助理理等等岗岗位位中中初初级级技技能能型型人人才

6、才为为目目的的，提提高高听听力力技技巧巧和和口口语语交交际际能能力力；帮帮助助学生取得国际商务英语初级资格证书和具备相关的英语从业资格。学生取得国际商务英语初级资格证书和具备相关的英语从业资格。一、课程设置一、课程设置-1-6课程的性质与定位课程的性质与定位课程的性质与定位课程的性质与定位一、一、课程设置课程设置-1-7课程设计理念课程设计理念课程设计理念以企业对商务英语专业人才要求为核心以学生职业能力培养和职业素质养成为主线 以工作过程为导向,以典型工作任务分析为依据，以真实工作任务为载体 以与行业企业共建教学环境为条件，“工学结合”行动导向组织教学。一、课程设置 1-8课程设计思路教学反馈

7、与完善企业调研岗位群岗位能力分析学习领域行动领域典型工作任务教学内容设计教学方法与手段设计教学实施教学评价一、课程设置一、课程设置-1-9课程设计目标课程设计目标课程设计目标课程设计目标2教学内容教学内容 2-1内容选取Job InterviewMarketingAt the OfficeProducts IntroductionBuilding RelationsAgendaAt the bankMaking AppointmentsMaking Telephone callsDining With CustomersWelcome and Farewell PartyAt the Hote

8、lTraveling by AirMeeting Customers项目编号项目名称项目内容主要教学知识点学习目标学时P1Meeting customers接机、介绍同事、办公室接待客户英语人物介绍用语、英语寒暄语掌握会见客户时的常用英文问候语以及进行自我介绍和相互介绍的常用句型5（3+2）P2Traveling by Air预定机票、机场登记订机票、登记、托运行李的英语表达学会如何运用订机票、登记、托运行李和登机的英文表达4（3+1）P3At the Hotel预定房间、登记入住、退房与预定酒店、办理入住酒店和离店手续有关的英语表达法学会如何运用预定酒店、如何办理入住酒店和离店手续的英文表达

9、4（2+2）P4Welcome and Farewell Party欢迎词、致谢、欢送词欢迎词、致谢、欢送词的常用英文格式与表达学会在商务宴会上发表讲话的常用英语表达方式7（4+3）P5Dining with Customers预定餐位、点菜、付账餐馆英语、付款方式及相关英文表达掌握预定座位、点餐以及结账等方面的常用英语词汇和句型6（4+2）P6Making Telephone Calls接通电话、电话留言、电话记录常用电话用语的英文表达、电话记录的主要内容学会如何正确地用英语打商务电话4（2+2）P7Making Appointments商务活动中的预约、确认预约和更改预约英文电话预约、确认

10、预约和更改预约的主要内容和常用表达学会如何用英语做预约、确认预约和更改预约8（5+3）二、教学内容二、教学内容 2-2内容组织（表一）项目编项目编项目编项目编号号号号项目名称项目名称项目名称项目名称项目内容项目内容项目内容项目内容主要教学知识点主要教学知识点主要教学知识点主要教学知识点学习目标学习目标学习目标学习目标学时学时学时学时P8Meeting customers接机、介绍同事、办公室接待客户英语人物介绍用语、英语寒暄语掌握会见客户时的常用英文问候语以及进行自我介绍和相互介绍的常用句型5（3+2）P2Traveling by Air预定机票、机场登记订机票、登记、托运行李的英语表达学会如

11、何运用订机票、登记、托运行李和登机的英文表达4（3+1）P3At the Hotel预定房间、登记入住、退房与预定酒店、办理入住酒店和离店手续有关的英语表达法学会如何运用预定酒店、如何办理入住酒店和离店手续的英文表达4（2+2）P4Welcome and Farewell Party欢迎词、致谢、欢送词欢迎词、致谢、欢送词的常用英文格式与表达学会在商务宴会上发表讲话的常用英语表达方式7（4+3）P5Dining with Customers预定餐位、点菜、付账餐馆英语、付款方式及相关英文表达掌握预定座位、点餐以及结账等方面的常用英语词汇和句型6（4+2）P6Making Telephone C

12、alls接通电话、电话留言、电话记录常用电话用语的英文表达、电话记录的主要内容学会如何正确地用英语打商务电话5（3+2）P7Making Appointments商务活动中的预约、确认预约和更改预约英文电话预约、确认预约和更改预约的主要内容和常用表达学会如何用英语做预约、确认预约和更改预约8（5+3）项目项目项目项目编号编号编号编号项目名称项目名称项目名称项目名称项目内容项目内容项目内容项目内容主要教学知识点主要教学知识点主要教学知识点主要教学知识点学习目标学习目标学习目标学习目标学时学时学时学时P8At the Bank开户、货币兑换、支票兑现银行英语、与开户、货币兑换、支票等有关的知识学会

13、如何在银行办理开立账户和兑换货币等业务4（3+1）P9Agenda设定议程、安排会议、制定活动安排表制定和安排商务日程的英文表达与常用格式学会用英文制定和安排商务日程6（4+2）P10Building Relations建立业务关系、参加告别宴会建立业务关系及告别宴会上常用英文表达了解并掌握与客户建立业务关系的技巧，以及在告别宴会上如何招待客人7（4+3）P11Products Introduction推广产品、产品促销、产品介绍产品推广策略及介绍产品时常用知识和相关英文表达了解并学会如何介绍和促销产品6（4+2）P12At the Office现代化办公设备的运用、文件处理、办公自动化进行办

14、公自动化处理和文件处理时涉及到的问题及相关英文表达学会如何用英语处理办公室的日常事务，并了解有关办公自动化的常用表达方式6（4+2）P13Marketing市场调研、产品推销、广告涉及到市场调研、产品推广和为产品打广告的常用英语表达学会怎样用英语进行市场调查和开展营销工作6（3+3）P14Job Interview求职、面试求职和面试的准备及常用英文表达掌握求职及面试技巧7（4+3）二、教学内容二、教学内容 2-2内容组织（表二）重点：熟悉商务词汇、在常用商务英语表达的基础上，提高听力速度；并掌握公司企业日常商务活动方面的话题等，并将听说二者技能结合起来，提高口语表达的能力。难点：怎样在具体的

15、商务情境中，让学生快速融入情境对话，运用所学的理论知识，进行实践性的口语交际？怎样做好理论知识的讲授、日常训练与实际商务情境中的就业岗位的密切结合？二、教学内容二、教学内容 2-3课程的重点与难点课程的重点与难点课程的重点与难点课程的重点与难点知识储备：刚步入中职校园的学生，英语基础薄弱，商务基础知识更是一片空白。听力水平和口语表达：能听懂日常交际对话；进行自我表达和自主交流，但仍有少数同学语音面貌差，羞于开口。学习自主性：多数学生学习英语的积极性高，但课后自学意识不高，欠缺自学能力。新知识的接受：缺乏实践经验，不易领会并迅速融入商务情境对话。三、教学组织与实施三、教学组织与实施 3-1学情分

16、析学情分析学情分析学情分析（1）听力方面：在课堂上进行限时限量的听力强化训练并结合日常的听力小测试；课后给学生提供相关的听力资料，让学生课后进行自主学习和训练。（2）商务知识方面：设置相关的思考问题并辅助大量的商务背景和礼仪知识方面的材料；通过视频片断的观看，让学生能够融入到具体的商务情境对话中，并达到听说二者相结合的训练效果。（3）话题与岗位的结合：设置情境对话，让学生模拟具体的商务情境、具体岗位，进行商务对话和相关礼仪方面的强化训练。三、教学组织与实施三、教学组织与实施 3-2 重难点的解决重难点的解决重难点的解决重难点的解决三、教学组织与实施三、教学组织与实施 3-3学习情境设学习情境设

17、学习情境学习情境6：Business Telephone Calls 学时：学时：4课时课时学习目标一 知识目标：掌握基本电话用语二 能力目标:能使用电话用语参与并安排基本商务活动三 素质目标：能正确运用商务电话礼仪学习内容一 用英语打电话（电话中自我介绍、表明打电话事由）二 电话中留言（常用句型和留言项目）三 电话记录（常用记录格式和记录项目）四 在商务活动中如何利用语音信箱进行留言对象会议安排、产品、商业信函资料、客户投诉等工具与资源教材、资料、工作流程表、任务书、评价表、PPT、教学视频、多媒体实训室等组织方式教师引导、小组协作等课堂教学中以能力为核心，理论与实践相结合，体现课堂教学中以

18、能力为核心，理论与实践相结合，体现“在学中做、在做中学在学中做、在做中学”的理念的理念培养学生策略能培养学生策略能力、动手操作能力、动手操作能力力培养学生反培养学生反思与创新能思与创新能力力培养学生团结协培养学生团结协作、解决问题能作、解决问题能力力培养学生分析问题、培养学生分析问题、收集处理信息能力收集处理信息能力三、教学组织与实施三、教学组织与实施 3-4“六步教学法”三、教学组织与实施 3-5任务驱动任务一 用英语打电话预定房间任务二 用英语打电话预定餐位三、三、教学组织与实施教学组织与实施任务二描述任务二描述Suppose you are a reservationist of a r

19、estaurant.A customer calls to make a reservation.You answer the phone and make a record.l提供样本（见教材）和教学视频，让学生初步了解电话预定餐位的内容和操提供样本（见教材）和教学视频，让学生初步了解电话预定餐位的内容和操作流程。作流程。三、教学组织与实施三、教学组织与实施:资讯阶段资讯阶段lDiscussion:1.What do you need to mention when booking a table in a restaurant?资讯内容资讯内容教学方法教学方法：案例分析法、多媒体：案例分析

20、法、多媒体 教学法、讲授法教学法、讲授法 组织形式组织形式：集体学习和学生自：集体学习和学生自 主学习主学习教师角色教师角色：咨询者、帮助者：咨询者、帮助者 2.How do you make a record of a phone call?以小组为单位组成五个工作组以小组为单位组成五个工作组,小组小组内按照难度基本相当的原则分配任务内按照难度基本相当的原则分配任务三、三、教学组织与实施教学组织与实施:计划、决策阶段计划、决策阶段学会内部协调学会内部协调 每小组分为公司方与客户每小组分为公司方与客户方两个团队方两个团队A A和和B B，选出每组组，选出每组组长，制定本团队工作计划长，制定本团

21、队工作计划三、教学组织与实施三、教学组织与实施:实施阶段实施阶段l组长分配任务组长分配任务,组员按计划实施任务组员按计划实施任务l参考资讯阶段的相关内容参考资讯阶段的相关内容l各组提交工作成果各组提交工作成果教学方法：小组合作法教学方法：小组合作法组织形式：师生研究、讨论后，小组合作完组织形式：师生研究、讨论后，小组合作完成任务成任务教师角色：协助者教师角色：协助者l选出优秀作品选出优秀作品l优秀小组派代表表演其作品优秀小组派代表表演其作品l 填写评价表填写评价表l各小组总结此次任务中存在的问题；各小组总结此次任务中存在的问题；l讨论解决办法及改进方案；讨论解决办法及改进方案；l每组以书面形式

22、上交总结每组以书面形式上交总结三、三、教学组织与实施教学组织与实施:检查与评估阶段检查与评估阶段教学方法：角色扮演教学方法：角色扮演 讨论法讨论法 形式：小组汇报形式：小组汇报教师角色：评估者教师角色：评估者 组织者组织者四、教学方法与手段四、教学方法与手段 4-14-1教学设计教学设计课堂教学课堂教学社会能力社会能力方法能力方法能力专业能力专业能力任务驱动任务驱动任务驱动资讯决策检查计划实施评估 四、教学方法与手段 4-2教学方法教学方法教学方法教学方法教学方法情景教学法项目教学法多媒体教学法引导文教学法讲授法讨论法案例教学法任务驱动法自主学习法六步教学法游戏法头脑风暴法4-3 教学手段 校

23、外实训校外实训课后实践课后实践 课堂教学课堂教学 学生主体学生主体模拟训练模拟训练 4-4 教学资源教学资源教学资源教学资源 电子教案电子教案教学视频教学视频资格考试资格考试电子教材电子教材试题库试题库 电子课件电子课件五、课程考核 5-1考核方式考 核阶段考核阶段考核60%过程考核过程考核40%听力阶段考核阶段考核作业作业16%16%任务考核任务考核16%16%考勤考勤8%8%口语5-2 5-2 任务考核评价标准任务考核评价标准 考核考核方式方式及格及格（60-6960-69）良好良好（70-8570-85）优秀优秀 （86-10086-100）集体集体讨论讨论有团队意识；语义基本准确；有团

24、队意识；语义基本准确；表述基本清楚；用语基本得表述基本清楚；用语基本得体；仪态不太自然；有商务体；仪态不太自然；有商务礼仪意识礼仪意识团队意识较强；语团队意识较强；语义准确；义准确；表述清楚；用语得表述清楚；用语得体；仪态稍自然；体；仪态稍自然；懂点商务礼仪懂点商务礼仪团队意识强；语义准确；团队意识强；语义准确；表达流畅；措辞得体；仪态表达流畅；措辞得体；仪态大方；商务礼仪把握恰当大方；商务礼仪把握恰当5-3 5-3 公共考核点评价标准公共考核点评价标准 考核点考核点考核比考核比例例（%）评价标准评价标准优优90-10090-100良良70-8970-89及格及格60-6960-69出勤率出勤

25、率2525学期满勤学期满勤学期缺勤学期缺勤1-21-2次次学期缺勤学期缺勤3-43-4次次课堂纪律课堂纪律2525严格遵守课堂纪律严格遵守课堂纪律课堂违纪屡计不超课堂违纪屡计不超过过2-32-3次次课堂违纪屡计不超过课堂违纪屡计不超过5-65-6次次团队合作团队合作2525团队合作圆满团队合作圆满出色完成各项任务出色完成各项任务团队合作成功团队合作成功完成各项任务完成各项任务团队合作基本团队合作基本完成各项任务完成各项任务课后作业课后作业2525按质按量完成各项按质按量完成各项课后作业课后作业基本完成各项课后基本完成各项课后作业正确率不低于作业正确率不低于85%85%基本完成各项课后作业正基本

26、完成各项课后作业正确率不低于确率不低于70%70%5-4 5-4 阶段考核评价标准阶段考核评价标准 考核考核项目项目考核考核方式方式不及格不及格（0-10分）分）及格及格（11-20分）分）良好良好（21-30分）分）优秀优秀（31-40分）分）成绩成绩比例比例（%）听力听力 笔试笔试依据具体考试结果而定依据具体考试结果而定20口语口语口试口试态度不够端态度不够端正，发音较正，发音较差，不能独差，不能独立完成对话，立完成对话，英语口语停英语口语停留在初学者留在初学者的层次的层次发音存在错发音存在错音、漏音，音、漏音，语调较好，语调较好，对话完整性对话完整性较差，熟练较差，熟练程度不高程度不高语音面貌较好，语音面貌较好，能够正确的掌握能够正确的掌握发音技巧，话题发音技巧，话题所采用的语言表所采用的语言表达更加的规范和达更加的规范和准确，熟练程度准确，熟练程度高高语言表达流畅、地道，发语言表达流畅、地道，发音准确，准备充分，主题音准确，准备充分，主题更加突出、鲜明，并在对更加突出、鲜明，并在对话中加入自己的观点和相话中加入自己的观点和相关话题的英语表达关话题的英语表达40此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢