第4讲工作分析与工作评价.ppt

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1、第四讲第四讲 工作分析与工作评价工作分析与工作评价一、工作分析一、工作分析（一）概念（一）概念（一）概念（一）概念（二）内容（二）内容（二）内容（二）内容（三）程序（三）程序（三）程序（三）程序（四）方法（四）方法（四）方法（四）方法（五）结果（五）结果（五）结果（五）结果二、工作评价二、工作评价（一）（一）（一）（一）概念概念概念概念（二）方法（二）方法（二）方法（二）方法2021/9/301第四讲第四讲 工作分析与工作评价工作分析与工作评价一、工作分析一、工作分析一、工作分析一、工作分析（一）概念（一）概念（一）概念（一）概念1.1.1.1.含义含义含义含义工作分析（工作分析（工作分析（工

2、作分析（job analysisjob analysisjob analysisjob analysis）是指对各种工作岗位或职位是指对各种工作岗位或职位是指对各种工作岗位或职位是指对各种工作岗位或职位的性质、任务、责任以及所需人员的资格、条件等进行的性质、任务、责任以及所需人员的资格、条件等进行的性质、任务、责任以及所需人员的资格、条件等进行的性质、任务、责任以及所需人员的资格、条件等进行调查、分析、研究，加以科学的调查、分析、研究，加以科学的调查、分析、研究，加以科学的调查、分析、研究，加以科学的系统描绘系统描绘系统描绘系统描绘，最后，最后，最后，最后作出规作出规作出规作出规范化记录范化记

3、录范化记录范化记录的过程。的过程。的过程。的过程。工作分析的工作分析的工作分析的工作分析的主体主体主体主体是工作分析者，是工作分析者，是工作分析者，是工作分析者，客体客体客体客体是工作职位，是工作职位，是工作职位，是工作职位，对象对象对象对象是职位中的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、是职位中的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、是职位中的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、是职位中的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、工作环境、工作心理以及职位在组织中的运作关系，分工作环境、工作心理以及职位在组织中的运作关系，分工作环境、工作心理以及职位在组织中的运作关系，分工作环境、工作

4、心理以及职位在组织中的运作关系，分析的析的析的析的结果结果结果结果是工作说明书。是工作说明书。是工作说明书。是工作说明书。2021/9/302第四讲第四讲 工作分析与工作评价工作分析与工作评价2.2.2.2.相关术语相关术语相关术语相关术语（1 1）行动（行动（actionaction）。指工作活动中不便再继。指工作活动中不便再继续分解的最小单位。续分解的最小单位。（2 2）任务（任务（tasktask）。指工作活动中为达到某一。指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。从事的事情所做的具体描述。（3 3

5、）职责（职责（responsibilityresponsibility）。由某人在某一。由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。（4 4）职位（职位（positionposition）。由一个人完成的一项。由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。或多项相关职责组成的集合，又称岗位。2021/9/303第四讲第四讲 工作分析与工作评价工作分析与工作评价（5 5）职务（职务（headshipheadship）。是指主要职责在。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。重要性和数量上相当的一组职位的统称。（6 6）工作

6、（工作（jobjob）。是指一个或一组职责。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。类似的职位所形成的组合。（7 7）工作族（工作族（occupationoccupation）。组织内部具。组织内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。被称为职位族、工作群。（8 8）职业（职业（professionprofession）。由不同组织中。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。的相似工作组成的跨组织工作集合。2021/9/304（二）工作分析的内容（二）工作分析的内容工作分析需要回答以下问题：工作分析需要回答以下问题：工作分析需要回

7、答以下问题：工作分析需要回答以下问题：1.1.1.1.WHATWHATWHATWHAT：做什么，即本职工作或工作内容是什么，：做什么，即本职工作或工作内容是什么，：做什么，即本职工作或工作内容是什么，：做什么，即本职工作或工作内容是什么，负什么责任负什么责任负什么责任负什么责任2.2.2.2.WHOWHOWHOWHO：谁从事此项工作，责任人是谁，对人员：谁从事此项工作，责任人是谁，对人员：谁从事此项工作，责任人是谁，对人员：谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及的学历及文化

8、程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求职业化素质等资格要求职业化素质等资格要求职业化素质等资格要求3.3.3.3.WHOMWHOMWHOMWHOM：为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅：为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅：为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅：为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部顾客，也指组织内部顾客，包括与从事该指外部顾客，也指组织内部顾客，包括与从事该指外部顾客，也指组织内部顾客，包括与从事该指外部顾客，也指组织内部顾客，包括与从事该工作的人有直接关系的人工作的人有直接关系的人工作的人有直接关系的人工作的人有直接关系的人上级、下属、同事、上级、下属、同事、上级、

9、下属、同事、上级、下属、同事、客户客户客户客户4.4.4.4.WHYWHYWHYWHY：为什么做，即工作对从事者的意义何在：为什么做，即工作对从事者的意义何在：为什么做，即工作对从事者的意义何在：为什么做，即工作对从事者的意义何在5.5.5.5.WHENWHENWHENWHEN：工作的时间要求：工作的时间要求：工作的时间要求：工作的时间要求2021/9/305（二）工作分析的内容（二）工作分析的内容6.6.6.6.WHEREWHEREWHEREWHERE：工作地点、工作环境等：工作地点、工作环境等：工作地点、工作环境等：工作地点、工作环境等7.7.7.7.HOWHOWHOWHOW：如何从事此项

10、工作，也就是工作的程序、：如何从事此项工作，也就是工作的程序、：如何从事此项工作，也就是工作的程序、：如何从事此项工作，也就是工作的程序、规范以及为从事该工作所需的权力规范以及为从事该工作所需的权力规范以及为从事该工作所需的权力规范以及为从事该工作所需的权力概括而言，工作分析的内容包括以下两个方面：概括而言，工作分析的内容包括以下两个方面：概括而言，工作分析的内容包括以下两个方面：概括而言，工作分析的内容包括以下两个方面：第一，第一，第一，第一，工作说明工作说明工作说明工作说明也称工作描述、工作内涵，主要是对工作特征的揭示和也称工作描述、工作内涵，主要是对工作特征的揭示和也称工作描述、工作内涵

11、，主要是对工作特征的揭示和也称工作描述、工作内涵，主要是对工作特征的揭示和概括、名称的选择与表达，对工作任务、工作职责、工概括、名称的选择与表达，对工作任务、工作职责、工概括、名称的选择与表达，对工作任务、工作职责、工概括、名称的选择与表达，对工作任务、工作职责、工作内容、工作关系与工作强度的分析，对工作材料、工作内容、工作关系与工作强度的分析，对工作材料、工作内容、工作关系与工作强度的分析，对工作材料、工作内容、工作关系与工作强度的分析，对工作材料、工作对象与工作环境的分析。作对象与工作环境的分析。作对象与工作环境的分析。作对象与工作环境的分析。第二，第二，第二，第二，工作规范工作规范工作规

12、范工作规范工作对工作者的要求，主要包括从事该工作的人员应基工作对工作者的要求，主要包括从事该工作的人员应基工作对工作者的要求，主要包括从事该工作的人员应基工作对工作者的要求，主要包括从事该工作的人员应基本具备的教育程度、知识水平、工作年限、操作技能、本具备的教育程度、知识水平、工作年限、操作技能、本具备的教育程度、知识水平、工作年限、操作技能、本具备的教育程度、知识水平、工作年限、操作技能、职业道德、身体素质、心理素质等。职业道德、身体素质、心理素质等。职业道德、身体素质、心理素质等。职业道德、身体素质、心理素质等。2021/9/306任务任务任务任务责任责任责任责任职责职责职责职责技能技能技

13、能技能工作规范工作规范工作规范工作规范工作说明工作说明工作说明工作说明工作分析工作分析工作分析工作分析能力能力能力能力知识知识知识知识人力资源计划人力资源计划人力资源计划人力资源计划招招招招 聘聘聘聘选选选选 择择择择人力资源开发人力资源开发人力资源开发人力资源开发绩绩绩绩 效效效效 评评评评 估估估估报报报报 酬酬酬酬 和和和和 福福福福 利利利利安安安安 全全全全 与与与与 健健健健 康康康康劳劳劳劳 动动动动 关关关关 系系系系人力资源研究人力资源研究人力资源研究人力资源研究均均均均 等等等等 就就就就 业业业业2021/9/307（三）工作分析的程序（三）工作分析的程序准备阶段准备阶段

14、准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段完成阶段完成阶段 明确工作分析的意义、目的、方法、步骤明确工作分析的意义、目的、方法、步骤明确工作分析的意义、目的、方法、步骤明确工作分析的意义、目的、方法、步骤 向有关人员宣传、解释，建立良好的合作关系向有关人员宣传、解释，建立良好的合作关系向有关人员宣传、解释，建立良好的合作关系向有关人员宣传、解释，建立良好的合作关系 成立工作分析小组（专家、人力资源专业人士）成立工作分析小组（专家、人力资源专业人士）成立工作分析小组（专家、人力资源专业人士）成立工作分析小组（专家、人力资源专业人士）确定调查对

15、象，选择样本，明确调查方法，设计调查方案确定调查对象，选择样本，明确调查方法，设计调查方案确定调查对象，选择样本，明确调查方法，设计调查方案确定调查对象，选择样本，明确调查方法，设计调查方案 编制调查提纲，确定调查内容和调查方法编制调查提纲，确定调查内容和调查方法编制调查提纲，确定调查内容和调查方法编制调查提纲，确定调查内容和调查方法 选择需要被分析的典型工作选择需要被分析的典型工作选择需要被分析的典型工作选择需要被分析的典型工作 广泛收集有关资料、数据；对重点内容做重点、细致调查广泛收集有关资料、数据；对重点内容做重点、细致调查广泛收集有关资料、数据；对重点内容做重点、细致调查广泛收集有关资

16、料、数据；对重点内容做重点、细致调查 要求被调查者对各种工作特征和工作人员特征的重要性要求被调查者对各种工作特征和工作人员特征的重要性要求被调查者对各种工作特征和工作人员特征的重要性要求被调查者对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定和发生频率等作出等级评定和发生频率等作出等级评定和发生频率等作出等级评定 共同审查所获得的工作信息共同审查所获得的工作信息共同审查所获得的工作信息共同审查所获得的工作信息 归纳总结出工作分析的必需材料和要素归纳总结出工作分析的必需材料和要素归纳总结出工作分析的必需材料和要素归纳总结出工作分析的必需材料和要素 核实工作描述，编写工作说明书核实工作

17、描述，编写工作说明书核实工作描述，编写工作说明书核实工作描述，编写工作说明书 修订工作说明书，形成最终的工作说明书修订工作说明书，形成最终的工作说明书修订工作说明书，形成最终的工作说明书修订工作说明书，形成最终的工作说明书2021/9/308（四）工作分析的方法（四）工作分析的方法1.1.1.1.工作实践法工作实践法2.2.直接观察法直接观察法3.3.访谈访谈法法4.4.问卷调查法问卷调查法5.5.职位分析问卷法（职位分析问卷法（position analysis position analysis questionnairequestionnaire，PAQPAQ）6.6.工作日志法工作日志

18、法7.7.关键事件法（关键事件法（CITCIT）8.8.职能工作分析法（职能工作分析法（functional job analysisfunctional job analysis，FJAFJA）2021/9/3091.1.工作实践法工作实践法工作实践法是指由工作分析人员工作实践法是指由工作分析人员工作实践法是指由工作分析人员工作实践法是指由工作分析人员亲自从事亲自从事亲自从事亲自从事所需所需所需所需研究的工作，以搜集相关信息的方法。研究的工作，以搜集相关信息的方法。研究的工作，以搜集相关信息的方法。研究的工作，以搜集相关信息的方法。这种方法的这种方法的这种方法的这种方法的优点优点优点优点在于

19、能够获得第一手资料，可在于能够获得第一手资料，可在于能够获得第一手资料，可在于能够获得第一手资料，可以准确地了解工作的实际过程，以及在体力、以准确地了解工作的实际过程，以及在体力、以准确地了解工作的实际过程，以及在体力、以准确地了解工作的实际过程，以及在体力、知识、经验等方面对任职者的要求。知识、经验等方面对任职者的要求。知识、经验等方面对任职者的要求。知识、经验等方面对任职者的要求。这种方法这种方法这种方法这种方法只适用只适用只适用只适用于短期内可以掌握的工作或者于短期内可以掌握的工作或者于短期内可以掌握的工作或者于短期内可以掌握的工作或者工作内容比较简单的工作，如餐厅服务员；不工作内容比较

20、简单的工作，如餐厅服务员；不工作内容比较简单的工作，如餐厅服务员；不工作内容比较简单的工作，如餐厅服务员；不适用于需要进行大量训练和有危险的工作。适用于需要进行大量训练和有危险的工作。适用于需要进行大量训练和有危险的工作。适用于需要进行大量训练和有危险的工作。2021/9/30102.2.直接观察法直接观察法直接观察法是指工作分析者通过感官或者利用其直接观察法是指工作分析者通过感官或者利用其直接观察法是指工作分析者通过感官或者利用其直接观察法是指工作分析者通过感官或者利用其他工具现场观察记录工作者的实际工作情况以收他工具现场观察记录工作者的实际工作情况以收他工具现场观察记录工作者的实际工作情况

21、以收他工具现场观察记录工作者的实际工作情况以收集工作信息的一种方法。集工作信息的一种方法。集工作信息的一种方法。集工作信息的一种方法。应注意：尽量不要引起被观察者的注意，至少不应注意：尽量不要引起被观察者的注意，至少不应注意：尽量不要引起被观察者的注意，至少不应注意：尽量不要引起被观察者的注意，至少不应干扰工作者的正常工作。应干扰工作者的正常工作。应干扰工作者的正常工作。应干扰工作者的正常工作。优点优点优点优点：工作分析人员能够比较全面、深入地了解：工作分析人员能够比较全面、深入地了解：工作分析人员能够比较全面、深入地了解：工作分析人员能够比较全面、深入地了解工作的要求；适用于工作内容主要是由

22、身体活动工作的要求；适用于工作内容主要是由身体活动工作的要求；适用于工作内容主要是由身体活动工作的要求；适用于工作内容主要是由身体活动来完成的工作，如，装配线工人、保安人员等。来完成的工作，如，装配线工人、保安人员等。来完成的工作，如，装配线工人、保安人员等。来完成的工作，如，装配线工人、保安人员等。缺点缺点缺点缺点：不适用于脑力劳动成分较高的工作、不适：不适用于脑力劳动成分较高的工作、不适：不适用于脑力劳动成分较高的工作、不适：不适用于脑力劳动成分较高的工作、不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的、用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的、用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的

23、、用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的、不确定性工作。如，律师、教师、急救站的护士不确定性工作。如，律师、教师、急救站的护士不确定性工作。如，律师、教师、急救站的护士不确定性工作。如，律师、教师、急救站的护士等等。等等。等等。等等。2021/9/3011被观察者姓名：被观察者姓名：被观察者姓名：被观察者姓名：日日日日 期：期：期：期：观察者姓名：观察者姓名：观察者姓名：观察者姓名：观察时间：观察时间：观察时间：观察时间：工作类型：工作类型：工作类型：工作类型：工作时间：工作时间：工作时间：工作时间：观察内容：观察内容：观察内容：观察内容：1 1 1 1什么时候开始正式工作？什么时候开始正

24、式工作？什么时候开始正式工作？什么时候开始正式工作？2 2 2 2上午工作几次？上午工作几次？上午工作几次？上午工作几次？3 3 3 3上午休息几次？上午休息几次？上午休息几次？上午休息几次？4 4 4 4休息时间从休息时间从休息时间从休息时间从 到到到到 。6 6 6 6上午完成产品多少件？上午完成产品多少件？上午完成产品多少件？上午完成产品多少件？7 7 7 7平均多长时间完成一件产品？平均多长时间完成一件产品？平均多长时间完成一件产品？平均多长时间完成一件产品？8 8 8 8与同事交谈几次？与同事交谈几次？与同事交谈几次？与同事交谈几次？9 9 9 9每次交谈约多长时间？每次交谈约多长时

25、间？每次交谈约多长时间？每次交谈约多长时间？10101010室内温度室内温度室内温度室内温度 度。度。度。度。11111111上午抽了几支香烟？上午抽了几支香烟？上午抽了几支香烟？上午抽了几支香烟？12121212上午喝了几次水？上午喝了几次水？上午喝了几次水？上午喝了几次水？13131313什么时候开始午休？什么时候开始午休？什么时候开始午休？什么时候开始午休？14141414出了多少次品？出了多少次品？出了多少次品？出了多少次品？2021/9/30123.3.访谈法访谈法访谈法是指工作分析者通过与工作者及其访谈法是指工作分析者通过与工作者及其主管领导面对面谈话以收集工作信息的方主管领导面对

26、面谈话以收集工作信息的方法。法。访谈法主要应围绕工作目标、工作内容、访谈法主要应围绕工作目标、工作内容、工作性质和范围、职责权利等工作中的重工作性质和范围、职责权利等工作中的重点和难点进行访谈。点和难点进行访谈。访谈法主要有个人访谈、群体访谈、主管访谈法主要有个人访谈、群体访谈、主管人员访谈等方式。人员访谈等方式。2021/9/3013访谈时提出的典型问题访谈时提出的典型问题U 你平时需要做哪些工作？你平时需要做哪些工作？你平时需要做哪些工作？你平时需要做哪些工作？U U 主要的职责有哪些？主要的职责有哪些？主要的职责有哪些？主要的职责有哪些？U U 如何去完成它们？如何去完成它们？如何去完成

27、它们？如何去完成它们？U U 在哪些地点工作？在哪些地点工作？在哪些地点工作？在哪些地点工作？U U 工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？U U 基本的绩效标准是什么？基本的绩效标准是什么？基本的绩效标准是什么？基本的绩效标准是什么？U U 工作有哪些环境和条件？工作有哪些环境和条件？工作有哪些环境和条件？工作有哪些环境和条件？U U 工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？工作有哪些

28、生理要求和情绪及感情上的要求？U U 工作的安全和卫生状况如何？工作的安全和卫生状况如何？工作的安全和卫生状况如何？工作的安全和卫生状况如何？2021/9/3014访谈时的注意事项访谈时的注意事项r 选择选择最了解工作内容、最能客观描述职责的员工最了解工作内容、最能客观描述职责的员工r 尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因，目的是尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因，目的是不要让对方有正在进行绩效考核的感觉不要让对方有正在进行绩效考核的感觉r 事先准备一份完整的访谈问题表，重要的问题先问，次要的问题后问事先准备一份完整的访谈问题表，重要的问题先问，次

29、要的问题后问r 如果工作不是每天都相同，就请对方将各种工作责任一一列出，然后根据重如果工作不是每天都相同，就请对方将各种工作责任一一列出，然后根据重要性排出次序，以避免忽略那些虽不常见但却是很重要的问题要性排出次序，以避免忽略那些虽不常见但却是很重要的问题r 在访谈过程中，工作分析人员只是被动地接受信息在访谈过程中，工作分析人员只是被动地接受信息r 如果出现不同的看法，不要与员工争论如果出现不同的看法，不要与员工争论r 如果出现对主管人员进行抱怨，工作分析人员不要介入如果出现对主管人员进行抱怨，工作分析人员不要介入r 不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣，否则员工会夸大自己的职责不要流露出对工资

30、待遇方面有任何兴趣，否则员工会夸大自己的职责r 访访谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍，以便谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍，以便做修改和补充做修改和补充2021/9/30153.3.访谈法访谈法优点优点：能够简单、迅速地收集工作分析资能够简单、迅速地收集工作分析资料，适用性强。由任职者亲口讲出工作内料，适用性强。由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。容，具体而准确。缺点缺点：被访谈者往往夸大其承担的责任和：被访谈者往往夸大其承担的责任和工作的难度，容易引起工作分析资料的失工作的难度，容易引起工作分析资料的失真和扭曲。真和扭曲。2021/9/3

31、0164.4.问卷调查法问卷调查法问卷调查法是指通过被调查者填写已编制好的问卷问卷调查法是指通过被调查者填写已编制好的问卷问卷调查法是指通过被调查者填写已编制好的问卷问卷调查法是指通过被调查者填写已编制好的问卷收集信息的方法。被调查者主要是工作者，有时也收集信息的方法。被调查者主要是工作者，有时也收集信息的方法。被调查者主要是工作者，有时也收集信息的方法。被调查者主要是工作者，有时也包括工作岗位的直接领导者。包括工作岗位的直接领导者。包括工作岗位的直接领导者。包括工作岗位的直接领导者。被调查者一般要对工作行为、工作特征、工作人员特征被调查者一般要对工作行为、工作特征、工作人员特征被调查者一般要

32、对工作行为、工作特征、工作人员特征被调查者一般要对工作行为、工作特征、工作人员特征的出现频率、重要性、难易程度等评定等级。的出现频率、重要性、难易程度等评定等级。的出现频率、重要性、难易程度等评定等级。的出现频率、重要性、难易程度等评定等级。问卷设计一般有开放式调查问卷和封闭式调查问卷。问卷设计一般有开放式调查问卷和封闭式调查问卷。问卷设计一般有开放式调查问卷和封闭式调查问卷。问卷设计一般有开放式调查问卷和封闭式调查问卷。问卷设计一般要求：问卷设计一般要求：问卷设计一般要求：问卷设计一般要求：提问要准确；提问要准确；提问要准确；提问要准确；问卷表格设计要精练；问卷表格设计要精练；问卷表格设计要

33、精练；问卷表格设计要精练；问题不能模棱两可；问题不能模棱两可；问题不能模棱两可；问题不能模棱两可；问题排列应有逻辑，引起被调查人的兴趣问题排列应有逻辑，引起被调查人的兴趣问题排列应有逻辑，引起被调查人的兴趣问题排列应有逻辑，引起被调查人的兴趣2021/9/3017调查问卷通常包括以下问题调查问卷通常包括以下问题（1 1 1 1）该工作的各种职责以及花费在每种职责上的时间比例）该工作的各种职责以及花费在每种职责上的时间比例）该工作的各种职责以及花费在每种职责上的时间比例）该工作的各种职责以及花费在每种职责上的时间比例（2 2 2 2）非经常性的特殊职责）非经常性的特殊职责）非经常性的特殊职责）非

34、经常性的特殊职责（3 3 3 3）外部和内部交往）外部和内部交往）外部和内部交往）外部和内部交往（4 4 4 4）工作协调和监管责任）工作协调和监管责任）工作协调和监管责任）工作协调和监管责任（5 5 5 5）所用物质资料和仪器设备）所用物质资料和仪器设备）所用物质资料和仪器设备）所用物质资料和仪器设备（6 6 6 6）所做出的各种决定和所拥有的斟酌决定权）所做出的各种决定和所拥有的斟酌决定权）所做出的各种决定和所拥有的斟酌决定权）所做出的各种决定和所拥有的斟酌决定权（7 7 7 7）所准备的记录和报告）所准备的记录和报告）所准备的记录和报告）所准备的记录和报告（8 8 8 8）所运用的知识、

35、技能和各种能力）所运用的知识、技能和各种能力）所运用的知识、技能和各种能力）所运用的知识、技能和各种能力（9 9 9 9）所需培训）所需培训）所需培训）所需培训（10101010）体力活动及特点）体力活动及特点）体力活动及特点）体力活动及特点（11111111）工作条件）工作条件）工作条件）工作条件2021/9/3018例：员工调查问卷例：员工调查问卷例：员工调查问卷例：员工调查问卷日期日期日期日期 公司名称公司名称公司名称公司名称 职位与职称职位与职称职位与职称职位与职称所属部门所属部门所属部门所属部门 所属科室所属科室所属科室所属科室 主管主管主管主管总公司总公司总公司总公司分公司或地区办

36、事处分公司或地区办事处分公司或地区办事处分公司或地区办事处 1 1说明工作的主要责任与任务说明工作的主要责任与任务说明工作的主要责任与任务说明工作的主要责任与任务 2 2其他较不重要的责任与任务其他较不重要的责任与任务其他较不重要的责任与任务其他较不重要的责任与任务 3 3工作所需要的工具与仪器工作所需要的工具与仪器工作所需要的工具与仪器工作所需要的工具与仪器大量使用大量使用大量使用大量使用 频繁使用频繁使用频繁使用频繁使用 适度使用适度使用适度使用适度使用 偶尔使用偶尔使用偶尔使用偶尔使用 极少极少极少极少/不使用不使用不使用不使用 A A B B C C D D 4 4工作所需的教育程度工

37、作所需的教育程度工作所需的教育程度工作所需的教育程度高中以下高中以下高中以下高中以下高中高中高中高中大专大专大专大专本科本科本科本科硕士硕士硕士硕士博士博士博士博士 2021/9/30195 5此工作需要的相关工作经验此工作需要的相关工作经验此工作需要的相关工作经验此工作需要的相关工作经验不用经验不用经验不用经验不用经验33个月以下个月以下个月以下个月以下33个月到个月到个月到个月到1 1年年年年11年到年到年到年到3 3年年年年33年到年到年到年到5 5年年年年55年以上年以上年以上年以上 6 6此工作之监督程序此工作之监督程序此工作之监督程序此工作之监督程序经常性地监督。除去不重要之差异，

38、其余一并交由主管处理。经常性地监督。除去不重要之差异，其余一并交由主管处理。经常性地监督。除去不重要之差异，其余一并交由主管处理。经常性地监督。除去不重要之差异，其余一并交由主管处理。每日几次即可，包括呈报，接受意见及指派工作。按照一定的每日几次即可，包括呈报，接受意见及指派工作。按照一定的每日几次即可，包括呈报，接受意见及指派工作。按照一定的每日几次即可，包括呈报，接受意见及指派工作。按照一定的方式与程序进行。例外事项尤应注意。方式与程序进行。例外事项尤应注意。方式与程序进行。例外事项尤应注意。方式与程序进行。例外事项尤应注意。偶尔。由于多数工作者皆重复且相互牵连，因此只以制定规则偶尔。由于

39、多数工作者皆重复且相互牵连，因此只以制定规则偶尔。由于多数工作者皆重复且相互牵连，因此只以制定规则偶尔。由于多数工作者皆重复且相互牵连，因此只以制定规则 与标准指引进行管理即可。对于不寻常的问题亦要注意，并时与标准指引进行管理即可。对于不寻常的问题亦要注意，并时与标准指引进行管理即可。对于不寻常的问题亦要注意，并时与标准指引进行管理即可。对于不寻常的问题亦要注意，并时 而提供建议与采取行动。而提供建议与采取行动。而提供建议与采取行动。而提供建议与采取行动。有限监督。工作一经指派后全权负责，虽有若干工作方法可供有限监督。工作一经指派后全权负责，虽有若干工作方法可供有限监督。工作一经指派后全权负责

40、，虽有若干工作方法可供有限监督。工作一经指派后全权负责，虽有若干工作方法可供采用，不过不妨有自己的一套。采用，不过不妨有自己的一套。采用，不过不妨有自己的一套。采用，不过不妨有自己的一套。确定了目标即可。评估工作，可用任何方式。主要着重在整体确定了目标即可。评估工作，可用任何方式。主要着重在整体确定了目标即可。评估工作，可用任何方式。主要着重在整体确定了目标即可。评估工作，可用任何方式。主要着重在整体成效。经常发展一些可获得预期成果的方法。成效。经常发展一些可获得预期成果的方法。成效。经常发展一些可获得预期成果的方法。成效。经常发展一些可获得预期成果的方法。少量或没有直接监督。工作方法之选择，

41、发展与协调只要在一少量或没有直接监督。工作方法之选择，发展与协调只要在一少量或没有直接监督。工作方法之选择，发展与协调只要在一少量或没有直接监督。工作方法之选择，发展与协调只要在一 般政策之范围内皆可任意行之。般政策之范围内皆可任意行之。般政策之范围内皆可任意行之。般政策之范围内皆可任意行之。2021/9/30207 7你所作之任何独立的决策的范畴与性质如何？你所作之任何独立的决策的范畴与性质如何？你所作之任何独立的决策的范畴与性质如何？你所作之任何独立的决策的范畴与性质如何？你认可的事项在生效前是否经常要复核？如果要，由谁复核？你认可的事项在生效前是否经常要复核？如果要，由谁复核？你认可的事

42、项在生效前是否经常要复核？如果要，由谁复核？你认可的事项在生效前是否经常要复核？如果要，由谁复核？你拒绝的事项在生效前是否经常要复核？如果要，由谁复核？你拒绝的事项在生效前是否经常要复核？如果要，由谁复核？你拒绝的事项在生效前是否经常要复核？如果要，由谁复核？你拒绝的事项在生效前是否经常要复核？如果要，由谁复核？8 8该工作的任职者在下列事项上具有权力该工作的任职者在下列事项上具有权力该工作的任职者在下列事项上具有权力该工作的任职者在下列事项上具有权力完全可以决策完全可以决策完全可以决策完全可以决策 需与他人协商决定需与他人协商决定需与他人协商决定需与他人协商决定 建议建议建议建议 只允许被告

43、知只允许被告知只允许被告知只允许被告知 不允许被告知不允许被告知不允许被告知不允许被告知指导指导指导指导 派工派工派工派工 核工核工核工核工 规划别人的工作规划别人的工作规划别人的工作规划别人的工作 制定工作标准制定工作标准制定工作标准制定工作标准 协调业务协调业务协调业务协调业务 解决员工问题解决员工问题解决员工问题解决员工问题 面试面试面试面试 2021/9/30214.4.问卷调查法问卷调查法 优点优点优点优点：能够能够能够能够迅速得到迅速得到迅速得到迅速得到进行工作分析所需的资料、速度快。进行工作分析所需的资料、速度快。进行工作分析所需的资料、速度快。进行工作分析所需的资料、速度快。可

44、以使调查的样本数量很大，适用于需要可以使调查的样本数量很大，适用于需要可以使调查的样本数量很大，适用于需要可以使调查的样本数量很大，适用于需要对很多工作者进行对很多工作者进行对很多工作者进行对很多工作者进行调查调查调查调查的情况。的情况。的情况。的情况。调查的资料调查的资料调查的资料调查的资料可以数量化可以数量化可以数量化可以数量化，由计算机进行数据处理。，由计算机进行数据处理。，由计算机进行数据处理。，由计算机进行数据处理。缺点：缺点：缺点：缺点：设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，设计理想的调查

45、表要花费很多时间、人力和物力，设计费用设计费用设计费用设计费用比较高比较高比较高比较高。填写调查表是由工作者单独进行，填写调查表是由工作者单独进行，填写调查表是由工作者单独进行，填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流，缺少交流，缺少交流，缺少交流，可能产生理解可能产生理解可能产生理解可能产生理解上的不一致。上的不一致。上的不一致。上的不一致。被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。2021/9/30225.5.职位分析问

46、卷法职位分析问卷法职位分析问卷法职位分析问卷法职位分析问卷法职位分析问卷法（position analysis questionnaireposition analysis questionnaireposition analysis questionnaireposition analysis questionnaire，PAQPAQPAQPAQ）是一项基于计算机的、以人为基础的系统性工）是一项基于计算机的、以人为基础的系统性工）是一项基于计算机的、以人为基础的系统性工）是一项基于计算机的、以人为基础的系统性工作分析方法。作分析方法。作分析方法。作分析方法。PAQPAQPAQPAQ是是是是1

47、972197219721972年由普渡大学教授麦考密克年由普渡大学教授麦考密克年由普渡大学教授麦考密克年由普渡大学教授麦考密克（E.J.McCormickE.J.McCormickE.J.McCormickE.J.McCormick）、詹纳雷特（）、詹纳雷特（）、詹纳雷特（）、詹纳雷特（P.R.JeanneretP.R.JeanneretP.R.JeanneretP.R.Jeanneret）和）和）和）和米查姆（米查姆（米查姆（米查姆（R.C.MechamR.C.MechamR.C.MechamR.C.Mecham）设计开发的。设计者的初衷在）设计开发的。设计者的初衷在）设计开发的。设计者的初

48、衷在）设计开发的。设计者的初衷在于开发一种通用的、以统计分析为基础的方法来建立于开发一种通用的、以统计分析为基础的方法来建立于开发一种通用的、以统计分析为基础的方法来建立于开发一种通用的、以统计分析为基础的方法来建立某职位的能力模型，同时运用统计推理进行职位间的某职位的能力模型，同时运用统计推理进行职位间的某职位的能力模型，同时运用统计推理进行职位间的某职位的能力模型，同时运用统计推理进行职位间的比较，以确定相对报酬。比较，以确定相对报酬。比较，以确定相对报酬。比较，以确定相对报酬。该方法用该方法用该方法用该方法用六个维度六个维度六个维度六个维度表示员工的主要活动类型，并用表示员工的主要活动类

49、型，并用表示员工的主要活动类型，并用表示员工的主要活动类型，并用194194194194个工作要素个工作要素个工作要素个工作要素对每个维度进行详细描述。对每个工作要对每个维度进行详细描述。对每个工作要对每个维度进行详细描述。对每个工作要对每个维度进行详细描述。对每个工作要素都要用使用程度、对工作的重要程度、工作所需的素都要用使用程度、对工作的重要程度、工作所需的素都要用使用程度、对工作的重要程度、工作所需的素都要用使用程度、对工作的重要程度、工作所需的时间、发生的概率、适用性、其他等时间、发生的概率、适用性、其他等时间、发生的概率、适用性、其他等时间、发生的概率、适用性、其他等六个标准六个标准

50、六个标准六个标准之一进之一进之一进之一进行衡量。行衡量。行衡量。行衡量。2021/9/30231 1 1 1信息输入：信息输入：信息输入：信息输入：从何处以及如何获得工作所需的信息从何处以及如何获得工作所需的信息从何处以及如何获得工作所需的信息从何处以及如何获得工作所需的信息（35353535）2 2 2 2体力活动：体力活动：体力活动：体力活动：工作中包含哪些体力活动、需要使用什工作中包含哪些体力活动、需要使用什工作中包含哪些体力活动、需要使用什工作中包含哪些体力活动、需要使用什么工具设备（么工具设备（么工具设备（么工具设备（49494949）知觉解释知觉解释知觉解释知觉解释解释感觉到的事物