国际商务沟通与谈判电子教案.ppt

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1、国际商务沟通与谈判 二、礼仪的原则l 系统整体:系统学习，讲究整体效应。l 公平对等：礼仪不要以貌取人，不因财富多少取舍，重在人格 平等，相互尊重。l 遵时守约：遵守时间，信守诺言。l 尊重习俗与风俗禁忌原则l 和谐适度原则，使用礼仪一定要具体情况具体分析。商务礼仪是商务活动中重要的一环，是指商务商务礼仪是商务活动中重要的一环，是指商务活动中体现相互尊重的各种行为准则。商务礼活动中体现相互尊重的各种行为准则。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人的相互尊重，仪的核心作用是为了体现人与人的相互尊重，具体体现在以下几个方面具体体现在以下几个方面规范行为规范行为传递信息传递信息增进感情增进感情树立形象树

2、立形象三、商务活动中的基本礼仪 服饰礼仪服饰礼仪谈吐礼仪谈吐礼仪迎送礼仪迎送礼仪四、商务活动中的基本礼节u见面礼节：握手礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、拥抱礼见面礼节：握手礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、拥抱礼u介绍礼节：自我介绍礼节、他人介绍礼节介绍礼节：自我介绍礼节、他人介绍礼节u称呼和名片礼节称呼和名片礼节u电话礼节：接电话礼节、打电话礼节、手机礼节电话礼节：接电话礼节、打电话礼节、手机礼节u馈赠和餐饮礼节馈赠和餐饮礼节u迎接和接待礼节迎接和接待礼节商务谈判中的礼仪 采访老师采访对象：XX老师采访时间：上周四下午采访地点：SC505采访内容：有关外贸货代知识2.外贸单证分为两种：1).有的公司单

3、证和船务是一体的，那单证就要负责按照信用证货客户的要求制作单据、租船订舱、提供报关单据，进行船务寻价，了解国家最新的相关法规等。流程为：在收到跟单的准备发货通知后，开始租船订舱，然后将报关单据寄给货代报关，并在提单传真件拿到后，办理相关的检验建议证（如原产地证等）然后做好给客户的单据，将全套单据的复印件传真给客户，提示客户付款。在收到客户的货款后，将正本单据寄给客户。如果是信用证，则在那倒提单后，按照信用 证的要求将单据交给银行。2).对于单证和船务分开的公司，单证的责任就是除去上面租船订舱，查询船务报价后的内容了。国贸专业中单证员的主要工作有哪些？我国的货代行业目前还处于起步阶段，大部分货代

4、物流企业只有十来年的历史，尽管货代物流企业数量众多，但其整体实力和管理水平与世界领先的国际物流公司和经济全球化的要求比，还存在较大差距，集中体现为“小、少、弱、差”，多数缺乏核心竞争力。主要表现在：一是大部分企业规模较小，其人员数量、营业额及市场份额等都较小；二是服务功能单一，局限于传统的单项服务，不能为客户提供增值服务，同质化现象严重；三是缺少高素质专业人才，资源整合能力弱，不能满足现代综合物流服务要求，成本过高。四是管理水平差，在人员管理、市场营销管理、信息化管理以及网络化管理方面，亟待提高竞争能力。您中国目前货代公司的前景有什么看法？XX老师的吐槽老师的吐槽 对我们这一批即将走向社会的国

5、贸人才，王老师告诫我们毕业后无论如何都要尝试一下与本专业相关的职业，如果我们找的第一份工作不是与所学专业有关的话，那么将很难再与这个专业联系到一起。面试小诀窍（王老师经验之谈）：一定要做一份Perfect的个人简历，当然所谓的完美就是注水哦！怎么好怎么夸自己。常州房价貌似要崩=!5月份拿下一套房，而且一定要有两个卫生间。（强调下，给2个厕所）五、面试礼仪 面试前的准备：充分注意仪表仪容；树立诚实、自信、谦虚、尊敬他人的心理；对主考官可能提出的问题应事先有所准备，以做到胸有成竹，对答如流。面试基本礼仪仪表仪容要求准时守信，提前10分钟左右到达被邀请进行面试时，无论门开与否，都要先敲门，待得到应允

6、后方可进入将手机关掉或调至震动主考官没有伸出手，不可贸然行握手礼；待主考官示意坐下后，方可坐下自我介绍注意突出重点，条理清楚，语言简练谈话时不可使用夸张的语言动作，不可用方言交谈要自信、口齿清楚、音量、音速适中，对于主考官提出的任何问题，不可不答。在初次面试时，不要率先提一些敏感的话题，如薪金、福利、待遇等面试的方法和技巧1、必须学会利用机会建立和拓宽你的人际关系，学会在面试过 程中把你最优秀的方面表现给主考官2、面试时如果想有出色的表现，借鉴以下几个步骤：对用人单位情况及面试过程进行调查研究，使你自己的能力与用人单位的要求相符合，准备一系列面试的题目，准备越充分越有可能圆满的回答问题，进行模

7、拟面试3、面试结束时进行回顾和总结：对面试的难题进行回顾，尽量把面试的所有细节记下（人的名字和职位），一周之内，向面试者或其他有关人员打个电话或写一封感谢信。六、求职电话礼仪选择好通话时间：上午9-11点，下午的2-4点，下半前半小时、午休时间、晚上10点半以后、早上7点钟之前及三餐时间不宜打电话；接通后，应礼貌地问对方单位、姓名、提出要找人的姓名，对方去找人或表示转告应致谢；应简明扼要的叙述要讲述的内容，记清楚与对方约好见面的时间和地点；语速不急不缓，语气语调不要太大或者太小，不要结巴；打完电话应致谢并说再见，轻轻放下话筒。七、笔试礼仪笔试的内容：知识面的考核、智力测试、技能测试要注意的问题

8、：不能迟到、字迹工整、卷面整洁、考前晚上不要开夜车、遵守考场纪律、不要喧哗吸烟、左顾右盼议论、不要夹带资料和抄袭八、服饰礼仪 服饰是一种文化，它反映着一个民族的文化 水平和物质文明发展的程度。服饰具有极强的 表现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰 来判断一个人的身份地位、涵养；通过服饰可 展示个体内心对美的追求、体现自我的审美感 受；通过服饰可以增进一个人的仪表、气质，所 以，服饰是人类的一种内在美和外在美的统一。要想塑造一个真正美的自我，首先就要掌握服 饰打扮的礼仪规范，让和谐、得体的穿着来 展示自己的才华和美学修养，以获得更高的社 交地位。九、谈吐礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆

9、满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。2、及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中

10、常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。谢谢观赏谢谢观赏此此课件下件下载可自行可自行编辑修改，修改，仅供参考！供参考！感感谢您的支持，我您的支持，我们努力做得更好！努力做得更好！谢谢