工作分析的原理与操作(2).ppt

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1、工 作 分 析原理与操作原理与操作2021/9/301工作分析(Job Analysis)n工作(Job)组织为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。n职位(Position)是一个人完成的任务和职责的集合。n工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。2021/9/302工作分析的原因n帮助组织察觉正在发生的变化n诊断组织潜在的弊端n为各项人力资源管理工作打基础2021/9/303工作分析的时机n新组织建立时n新工作出现时n新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化时2021/9/304工作分析的参与者n人力资源

2、部门管理者(经理或专员)n工作承担者n工作承担者的上级主管n其他相关人员2021/9/305步骤1：明确目标n服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格n服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的量化排序2021/9/306步骤2：搜集背景信息n组织图n工作流程图n现有的工作说明书n其他相关背景信息2021/9/307步骤3：选择工作样本n典型的、有较好代表性的n目的是提高工作分析的效率2021/9/308步骤4：搜集工作信息n工作活动的结构n工作对人的行为要求n工作的设备要求n工作的绩效标准n工作环境n承担工作者的深层胜任特征与表层素质要求2021/9/309步骤5：审查工作信息n审查者：HR专员

3、、工作承担者、工作承担者的直接主管n审查重点：工作的性质、工作的功能2021/9/3010编写工作说明书的一般内容n工作标识n工作综述n工作联系、职责与任务n工作权限n绩效标准n工作条件n工作规范(有时单独列出)2021/9/3011编写工作说明书的准则n清楚明了（有区分度）n指明范围（工作关系）n专门化（标准化的词汇）n简单化（易懂）2021/9/3012编写工作规范的准则n以受过训练的工作承担者为主要对象n注重主管人员、HR专员的经验与判断n注重探索预测关系的统计分析结果2021/9/3013统计分析的一般步骤n确定如何对绩效进行评价n挑出与绩效有关的个人特征，如手指灵活性n测量工作承担者

4、的个人特征n测量工作承担者的实际工作绩效n统计分析2021/9/3014工作说明书的常用缩略语(一)nG(Intelligent)nV(Verbal)nN(Numerical)nS(Spatial)nP(Perception)nQ(Clerical perception)2021/9/3015nK(Motor Coordination)nF(Finger Dexterity)nM(Manual Dexterity)nE(Eye-hand-foot Coordination)nC(Color Dissemination)工作说明书的常用缩略语(二)2021/9/3016工作分析的常用方法n访谈法

5、n问卷法n观察法n现场工作日记/日志法2021/9/3017访谈法的种类n个体访谈（Individual Interview）：结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈n群体访谈（Group Interview）：一般座谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview）2021/9/3018访谈法的实施n对有代表性的工作承担者进行结构化访谈n对部分工作承担者进行团体焦点访谈n对了解被分析的工作的主管人员进行深度访谈2021/9/3019个体访谈的一般原则n与主管人员密切合作，找到最了解该工作的员工n尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对方的名字、简要说明来意、用浅显的语言提问和交流

6、n使用结构化提纲（如方便可录音）n注意工作的常规性和偶然性n及时对访谈内容进行核实2021/9/3020个体访谈的提问举例n您所做的工作是一种什么样的工作？n您所从事的工作有哪些基本的职责？n您工作好坏的标准是什么？n您的工作环境有些什么特殊要求？n2021/9/3021团体焦点访谈要点n选择同质的成员，邀请直接主管参加n引导访谈的进程，促使全体成员在充分互动的基础上达成共识n协调直接主管在团体中的作用2021/9/3022访谈法的优点n易于操作，能够广泛运用n信息量大，便于发现潜在问题n加深员工对工作本身的认识，加强组织内的管理沟通2021/9/3023访谈法的缺点n访谈信息的真实性受被访谈

7、者的主观因素的影响很大，工作职责常常被夸大n为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平2021/9/3024访谈法最适用的工作分析类型n以确定工作任务和责任为目的的工作分析2021/9/3025问卷法的种类n结构化问卷（Structural Questionnaire）n半结构化问卷（Semi-structural Questionnaire）n开放式问卷2021/9/3026问卷法的优点n搜集的信息便于量化处理n便于进行大规模的调查，省时高效2021/9/3027问卷法的缺点n对问卷的质量有较高要求n与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些2021/9/3028问卷法最适用

8、的工作分析种类n对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析2021/9/3029观察法最适用的工作分析类型n所分析的工作主要由身体的活动构成，如门卫、流水线上的工人、会计等所做的工作2021/9/3030观察法与访谈法结合的方式n先对员工的一个完整的工作周期进行观察，记录下所有观察到的工作活动；在积累的信息足够多时，再与员工进行访谈n一边观察员工的工作一边访谈2021/9/3031日志法（Participant Diary/logs）n让每位员工按时间顺序，将工作中的每一项活动都记录下来，从而提供一幅非常完整的工作图景2021/9/3032小结n明确概念n理清思路n拥有工具：PAQ、CMQ、DOTn遵守原则：3600、胜任特征n参照范例2021/9/3033谢 谢！2021/9/3034