培训师培训技能技巧训练（PPT181页).pptx

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1、 卓越的企卓越的企业内部培内部培训师成成长之路之路2姓名职位（你做什么工作）关于你在培训中的一次独特经历或特别奇怪的事情自我介绍自我介绍2021/9/273守时用心分享静音课堂公约课堂公约32021/9/274提高培训效果的方法提高培训效果的方法100%100%的参与；的参与；勇于分享与表达；勇于分享与表达；注重伙伴关系；注重伙伴关系；作笔记与承诺；作笔记与承诺；做活动时全神贯注。做活动时全神贯注。2021/9/275课程体系课程体系模模块一：一：一引其一引其纲，纲举目目张培培训的基本功夫的基本功夫模模块二：二：射人先射射人先射马，擒，擒贼先擒王先擒王培培训常常见的的问题模模块三：三：抽抽丝剥

2、剥茧，丝丝入扣入扣讲义编写能力写能力模模块四：四：标准套路，成就一半的精彩！准套路，成就一半的精彩！培培训师的的语言言规律律模模块五：五：穿梭于空气中的穿梭于空气中的锋利和利和诱惑惑声音技巧声音技巧模模块六：六：此此时无声无声胜有声有声培培训师的着装、表情和肢体的着装、表情和肢体语言言模模块七：七：参与和反参与和反馈如行云流水如行云流水互互动规律律2021/9/276课程目标课程目标掌握课堂组织的互动规律；掌握课堂讲授的语言规律；学会课程开发的基本技能；了解企业培训中的典型问题；掌握企业培训师的基本功夫；2021/9/277 时间日期上午下午5月18日组建团队、基本功夫基本功夫、典型问题5月1

3、9日典型问题、课程设计语言规律、声音技巧5月20日肢体语言、互动规律才艺展示、结业课程安排课程安排2021/9/278一引其一引其纲纲，万目皆，万目皆张张培培训师训师的基本功夫的基本功夫 第一课2021/9/279q培训实施流程q培训师的MKASH模型q培训师应有的知识q培训师应有的动机q培训师应有的态度q培训师应有的技巧q培训师应有的习惯q培训师的八大特质重点内容重点内容2021/9/2710知识、技能和态度：培训的着眼点；有效的方法：不管用什么方法，一定要有效；定义：培训就是用有效的方法，使特定的一组人，在知识、技能或态度等方面，获得预期改善的过程。获得预期改善：培训的最终目的。特定的一组

4、人：培训的对象；基本功夫基本功夫-什么是培训？什么是培训？2021/9/2711基本功夫基本功夫-培训的三要素培训的三要素3.努力使“学员”满意。2.要遵循“成人学习的规律”；1.要让培训围绕“学员”转；一.培训的对象，即“学员”2021/9/2712基本功夫基本功夫-培训的三要素培训的三要素1.公司的要求；3.培训员的专业眼光。2.学员的要求；二.培训的目标，即“培训的需求”2021/9/2713基本功夫基本功夫-培训的三要素培训的三要素2.学员对培训师非常关注，甚至超过对培训内容的关注。1.培训师对于培训效果的影响是第一位的；三.培训的主导，即“培训师”2021/9/27141.培训制度十

5、大模块2.培训规划3.课程设置4.课程开发5.课程教学6.师资管理7.培训预算8.应用管理9.绩效评估10.反馈改善基本功夫基本功夫-培训的十大模块培训的十大模块2021/9/2715确定培训目标明确实现标准培训需求分析为什么培训（why）培训什么（what）培训谁(whom)培训实施(how)培训准备谁培训(who)在哪里培训(where)培训的时间(when)根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理培训评估培训执行设计培训基本功夫基本功夫-有效培训的系统模型有效培训的系统模型2021/9/2716KHASM强烈动机专业知识积极态度纯熟技巧良好习惯基本功夫基本功夫-MKASH-MKASH

6、模型模型2021/9/2717KKHHAAS SMM动机知识态度技巧习惯3.企业需求2.生涯发展1.能力开发M 动机基本功夫基本功夫-M-M动机动机2021/9/2718KKHHAAS SMM动机知识态度技巧习惯6.传授主题5.教学对象4.角色定位K 知识基本功夫基本功夫-K-K知识知识2021/9/2719管理者管理角色训练师信息角色顾问师专家角色发言人关系角色基本功夫基本功夫-培训师的角色培训师的角色2021/9/2720基本功夫基本功夫-培训师的定位培训师的定位造成偶像崇拜造成偶像崇拜造成偶像崇拜造成偶像崇拜建立学员的自信建立学员的自信建立学员的自信建立学员的自信结果适合每个人适合每个人

7、适合每个人适合每个人道具与方法道具与方法道具与方法道具与方法方法万事通万事通万事通万事通专业人士专业人士专业人士专业人士能力明星表演人士明星表演人士明星表演人士明星表演人士引导学习的人士引导学习的人士引导学习的人士引导学习的人士心态自己自己自己自己学员学员学员学员主角课堂热闹课堂热闹课堂热闹课堂热闹企业的绩效企业的绩效企业的绩效企业的绩效焦点不是是2021/9/2721基本功夫基本功夫-大脑的特点（举例）大脑的特点（举例）1.树2.开关3.凳子4.汽车5.手套6.手枪7.骰子8.溜冰鞋 9.猫10.保龄球11.球门12.蛋13.女巫14.戒子15.薪水16.糖果17.杂志18.投票箱19.高尔

8、夫俱乐部20.香烟2021/9/2722大脑左半球主要分管理性思维活动，如：1、语言组织；2、逻辑分析；3、推理判断；4、读和写；5、计算等等。大脑右半球主要分管感性思维活动，如：1、创造力；2、想象能力；3、面部表情；4、乐感；5、情感；6、直觉等等。基本功夫基本功夫-大脑的特点（大脑的特点（4S4S店的案例）店的案例）2021/9/2723要求：1.笔不能离开纸；2.纸不能折叠；3.用五条直线将12个点连接起来；4.起笔和尾笔汇合一处。基本功夫基本功夫-互动互动-12-12点连线点连线2021/9/2724幽默、笑话和滑稽有趣的事（秀才与表妹）；奇特、夸张的、甚至有悖于常理、极其荒诞的事(

9、GDP的解读、罪恶的经济学)；与自己的生活、经历或专业领域相关的话题，尤其当触及到自己拿手的那一点时；符合自己立场观点的意见或事例；对其有浓厚兴趣的话题或信息。基本功夫基本功夫-大脑的特点大脑的特点2021/9/2725实际实际兴趣式兴趣式主动主动被动式被动式成人儿童动机方面基本功夫基本功夫-儿童与成人学习动机的比较儿童与成人学习动机的比较2021/9/2726准备创业准备创业个人兴趣个人兴趣专业发展专业发展满足求知满足求知结交朋友结交朋友职务升迁职务升迁准备转业准备转业公司派遣公司派遣家人期望家人期望逃避工作逃避工作基本功夫基本功夫-成人培训的主要动机成人培训的主要动机2021/9/2727

10、逻辑推理分析能力和综合能力好创造力好理解记忆力好机械记忆好成人儿童能力方面基本功夫基本功夫-成人与儿童学习能力的比较成人与儿童学习能力的比较2021/9/2728上课时间长上课时间长学习时间短学习时间短成人成人儿童儿童特质方面基本功夫基本功夫-成人与儿童特质方面比较成人与儿童特质方面比较2021/9/2729成人要的是实用的知识，而非理论；成人学员有不同的背景，从自身的经验出发；独立思考，独立的见解；必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学；成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中；成人总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来。基本功夫基本功夫-成人学习的特点成人学习的特点2021/9/273

11、0说明或举例要求营销、促销、行销营销、促销、行销理念清晰理念清晰涉及到每一部分要完整涉及到每一部分要完整结构完整结构完整用到聚合方法教会学员用到聚合方法教会学员技巧熟练技巧熟练准确、有新意准确、有新意范例充分范例充分电脑、投影仪电脑、投影仪工具应用工具应用基本功夫基本功夫-传授主题传授主题2021/9/2731KKHHAAS SMM动机知识态度技巧习惯9.对学员的态度8.教学态度7.内心态度A 态度基本功夫基本功夫-A-A态度态度2021/9/2732自信自信喜欢喜欢责任感责任感责任心责任心永远是学生永远是学生交换角色交换角色开放、吸纳开放、吸纳为人师表为人师表内心态度基本功夫基本功夫-A-A

12、态度态度2021/9/2733敬业敬业认真认真友善友善坦诚坦诚反思反思笃信笃信公正公正包容包容教学态度基本功夫基本功夫-态度态度2021/9/2734引导引导耐心耐心平等平等尊重尊重参与参与喜欢学员喜欢学员解惑解惑理解理解对学员态度基本功夫基本功夫-态度态度2021/9/2735KKHHAAS SMM动机知识态度技巧习惯12.实施11.设计10.调研S 技巧基本功夫基本功夫-S-S技巧技巧2021/9/2736实施教学实施、成果评鉴设计内容展开、方法选定调研需求调查、目标设定技巧的六大步骤基本功夫基本功夫-技巧技巧2021/9/2737KKHHAAS SMM动机知识态度技巧习惯15.专业形象1

13、4.终身学习13.收集信息H 习惯XIASHXIASH基本功夫基本功夫-H-H习惯习惯2021/9/2738亲和力敏锐度表达力幽默感专业度热忱度公正心好好品品 德德基本功夫基本功夫-培训师的八大特质培训师的八大特质2021/9/2739空杯心态空杯心态2021/9/2740射人先射射人先射马马，擒，擒贼贼先擒王先擒王培培训训常常见见的典型的典型问题问题第二课2021/9/2741课堂气氛沉闷讲师的角色错位讲师过度紧张时间大量剩余严重超时等典型问题典型问题-重点内容重点内容2021/9/2742典型问题典型问题-课堂气氛沉闷课堂气氛沉闷-对沉闷的认知对沉闷的认知是培训效果的头号杀手。是培训员最感

14、棘手的问题；是内部培训中最常见的问题；2021/9/2743典型问题典型问题-课堂气氛沉闷课堂气氛沉闷-沉闷的危害沉闷的危害严重削弱培训效果.容易使培训师产生负面影响；培训师无法了解学员的接受程度；容易使学员产生烦躁、抵触情绪；容易使学员分神；容易使学员产生疲劳；2021/9/2744典型问题典型问题-课堂气氛沉闷课堂气氛沉闷-对沉闷的分析对沉闷的分析培训员的经验和水平.培训员的授课风格；授课时间过长；内容与学员的需求不匹配；内容与学员学识的不匹配；2021/9/2745典型问题典型问题-课堂气氛沉闷课堂气氛沉闷-克服沉闷的对策克服沉闷的对策注意平时的积累和锻炼.对课程内容了如指掌；熟练掌握互

15、动技巧；准确把握培训需求；领会成人学习的规律；2021/9/2746典型问题典型问题-课堂气氛沉闷课堂气氛沉闷-克服沉闷的技巧克服沉闷的技巧讲笑话；提高讲话的音量；对学员点名提问；以上方式的任意组合.下课休息；带领学员喊口号；让大家听一段音乐或看一段影片；做游戏；2021/9/2747典型问题典型问题-讲师角色错位讲师角色错位-具体表现具体表现 在学员面前表现出负面情绪在学员面前表现出负面情绪.以直接的、指责方式维持课堂纪律；以直接的、指责方式维持课堂纪律；与学员发生不必要的争执、对抗；与学员发生不必要的争执、对抗；2021/9/2748典型问题典型问题-讲师角色错位讲师角色错位-言辞攻击的分

16、析言辞攻击的分析怀有特殊目的的学员。好斗、行为偏激的学员；误解学员；培训师强词夺理；培训师有伤害学员的言行；2021/9/2749典型问题典型问题-讲师角色错位讲师角色错位-如何避免如何避免 认清培训员角色的本质；认清培训员角色的本质；保持对学员高度的责任感；保持对学员高度的责任感；提高自己的专业技能。提高自己的专业技能。珍惜自己的专业形象；珍惜自己的专业形象；掌握学员参加培训的心理规律；掌握学员参加培训的心理规律；2021/9/2750典型问题典型问题-讲师过度紧张讲师过度紧张-危害危害 恶性循环恶性循环.使学员失去参加培训的兴趣；使学员失去参加培训的兴趣；使学员失去对培训员的信心；使学员失

17、去对培训员的信心；培训员缺乏激情；培训员缺乏激情；忘记或遗漏重要的培训内容；忘记或遗漏重要的培训内容；频繁出现口误；频繁出现口误；2021/9/2751典型问题典型问题-讲师过度紧张讲师过度紧张-控制与减轻控制与减轻 平时多锻炼。平时多锻炼。创造信任、尊敬和友善的课堂气氛；创造信任、尊敬和友善的课堂气氛；事先多演练、多准备；事先多演练、多准备；及时向学员坦诚自己的失误；及时向学员坦诚自己的失误；释放，明确告诉学员自己很紧张；释放，明确告诉学员自己很紧张；深呼吸；深呼吸；2021/9/2752典型问题典型问题-严重超时严重超时-危害危害妨碍学员对培训效果的掌握。可能使课堂气氛变得很消极；容易使培

18、训员分心而影响培训的效果；可能使学员对培训员产生不信任；使学员产生疲劳甚至厌烦的情绪；2021/9/2753典型问题典型问题-严重超时严重超时-分析分析没能正确引导课堂上出现的意外情况。培训过程中的应变能力不够；课前准备不充分；在观念上对此没有给予足够的重视，甚至有放纵的倾向；2021/9/2754典型问题典型问题-严重超时严重超时-对策对策课前充分准备，最好要有演练；增加实际经验。及时引导课堂上出现的意外情况；及时应变，该简化的就简化，该删减的删减；在观念上给予重视；2021/9/2755课前仔细准备.可考虑增加互动游戏；可考虑增加案例研讨；可以考虑增加给学员提问的时间；典型问题典型问题-时

19、间大量剩余时间大量剩余-策略策略2021/9/2756FPAFPA测试测试典型问题典型问题-了解学员的心理特点了解学员的心理特点2021/9/2757 这是一份让您描述自己的性格轮廓与个人行为风格的问卷。您在以下题目中会读到由四个短句构成的一组陈述（共三十组）。请指出每个句子适用于您的顺序，并依照“最适合您4”及“最不适合您1”的顺序，在答题卡上填入4、3、2、1。注意在每组陈述中，4、3、2、1只能使用一次。本测试中的任何选择，没有“好”与“坏”的差别。您的答案将协助您了解您对各种事物的看法和您喜欢用什么方式对各类情况做出反应。认识自己的性格取向并学习认识他人的性格取向，可帮助您更好地了解自

20、己的行为，也能认识到与不同性格的人怎样彼此更好的沟通以及他们如何对社会做出各方面的贡献。FPAFPA测试说明测试说明2021/9/2758 请仔细阅读每一题，并在每个选择后填以相应分数。作答时，勿作太多考虑。每组题目必须做出4、3、2、1的选择。如果你实在无法肯定哪个句子“最适合您”时，请考虑，当您年少时，您更倾向于哪种选择。当你完成所有的题目后，请阅读答题的计分规则，以指导您计算FPA的分数。谢谢您的合作！FPAFPA测试说明测试说明2021/9/2759红色蓝色黄色绿色优势过当总分FPAFPA分数统计分数统计2021/9/2760受欢迎天真、好交际表达能力强活力高兴幽默生动热情洋溢健谈真诚

21、表现欲强让我们与红色一起欢乐整体优势红色的优势红色的优势2021/9/2761红色的过当红色的过当以自我为中心。不注意准确性；很难独处；说得太多；无法将开始的工作进行到底；无序；依赖他人的认可；2021/9/2762蓝色的优势蓝色的优势善于分析有耐性稳健谦和敏感理想主义深思熟虑批判性、审视性思考善解人意原则、责任心强让我们与蓝色一起统筹整体优势2021/9/2763蓝色的过当蓝色的过当悲观。作决定太慢；缺乏灵活性；过于强调“要做得正确”；有变成观察者的危险；倾向于完美主义；陷入细节中；2021/9/2764黄色的优势黄色的优势急迫感推动事情发展独立坦率喜欢挑战意志坚强不情绪化坚决果断活力充沛以

22、结果为中心天生的领导者让我们与黄色一起行动整体优势2021/9/2765黄色的过当黄色的过当忽略危险因素。对别人要求过高；不善于团队合作；作决定过快；不善于倾听；与人接触少；不耐心；2021/9/2766绿色的优势绿色的优势豁达做专业性强的工作善于聆听乐天知命调解者公平善于团队合作自控接受性强创造和谐气氛让我们与绿色一起放松整体优势2021/9/2767绿色的过当绿色的过当很难适应变化。太快地否定自己的愿望；太愿意妥协；不愿意与他人解释分辨；自我保护意识太强；不善于说“不”；不愿意做决定；2021/9/2768抽抽丝丝剥剥茧茧，丝丝丝丝入扣入扣培培训课训课程程设计设计 第三课2021/9/27

23、69了解教学内容发展的程序了解时间分配的要领具有设计教学内容的能力认识教材的版面规划方法认识教材应该涵盖的项目课程设计课程设计-重点内容重点内容2021/9/27701 1、教学目标的确定、教学目标的确定本本单元的教学目标是单元的教学目标是“让内部讲师了解教材发展的步骤让内部讲师了解教材发展的步骤”2 2、相关资料的收集、相关资料的收集分为内部资料和外部资料分为内部资料和外部资料3 3、内容的展开、内容的展开确认受训学员的背景与工作性质，提供适合的教材内容确认受训学员的背景与工作性质，提供适合的教材内容课程设计课程设计-课程设计步骤课程设计步骤2021/9/27715 5、时间分配、时间分配根

24、据教学目标与内容设定时间分配根据教学目标与内容设定时间分配6 6、教学策略分析、教学策略分析决定教材将运用何种方式呈现决定教材将运用何种方式呈现4 4、分类与整理、分类与整理根据教学目标对资料进行系统化和条理化根据教学目标对资料进行系统化和条理化课程设计课程设计-课程设计步骤课程设计步骤2021/9/27728 8、教材的评量、教材的评量进行教材评估，并找出可修正之方向进行教材评估，并找出可修正之方向随时对教材增减修正，以适应学员随时对教材增减修正，以适应学员9 9、教材的修正、教材的修正课程设计课程设计-课程设计步骤课程设计步骤7 7、教材的编撰、教材的编撰决定策略后，将教材有系统的编制决定

25、策略后，将教材有系统的编制2021/9/2773中层的较高的层次具体、可衡量的抽象的特性定量的定性的性质过程的具体指标标示最终的结果功能目标目的课程设计课程设计-目的与目标目的与目标2021/9/2774课程设计课程设计-目的与目标（举例）目的与目标（举例）改善劳资关系建立自我超越的态度提高出勤率提高工作士气了解生产流程与工艺熟悉产品五大知识熟悉合同法增进专业知识工作台面保持清洁全体员工都会使用WORD打字速度每分钟80字提高工作效率永远不说“我不知道”结帐速度小于90秒产品相关知识对答如流五分钟内完成点餐客户进门前迎接电话响声不得超过二响提高客户满意度举例目标目的2021/9/2775士气、

26、人员安全含义字母服务交期、时间成本质量、数量MSSDCQ课程设计课程设计-目标涵盖的范围目标涵盖的范围2021/9/2776课程设计课程设计课程设计课程设计-课程设计的五线谱课程设计的五线谱课程设计的五线谱课程设计的五线谱资源源线目的目的线内容内容线方法方法线时间线2021/9/2777（8）其他。（7）权威的观点、结论、数据；（6）文字资料（寓言故事、笑话、名言、名句等）；（5）视觉资料（影片片段、图片等）；（4）情景模拟题；（3）互动游戏；（2）案例；（1）经典事例；课程设计课程设计-相关资料收集相关资料收集2021/9/27781.类型相同整理在一起课程设计课程设计-分类整理分类整理20

27、21/9/27792.分成几个主要部分课程设计课程设计-分类整理分类整理2021/9/27803.分类方法（1）依照工作程序；（2）依照工作性质；（3）依照时间；（4）依照地点；（5）依照对象。课程设计课程设计-分类整理分类整理2021/9/27813.依照主从架构安排依照主从架构安排2.依照依照Why、What、How安排安排1.依照流程安排依照流程安排课程设计课程设计课程设计课程设计-课程内容的逻辑安排课程内容的逻辑安排课程内容的逻辑安排课程内容的逻辑安排2021/9/27824.计算及调整3.切割单元5.进行单元内时间分配2.切割段落1.计算总时间课程设计课程设计-时间分配时间分配202

28、1/9/2783课程设计课程设计-时间分配中的温馨提示时间分配中的温馨提示l每天最好留出30分钟的时间来答疑或处理突发问题。l下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课；l以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留1.5小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息；l每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳；2021/9/2784课程设计课程设计-问题解决方案问题解决方案3.互动中由学员回答出2.讨论引导；1.直接告诉学员；2021/9/2785（4）特别强调的问题或某一特别重要的问题可单独安排一个章节.（3）各章节在内容上应保持适度的均衡；（2）每一章节能

29、清晰地说明一个问题、原理或观点；（1）符合逻辑规律；课程设计课程设计-教材编撰大思路教材编撰大思路2021/9/2786（4）重要的或需要学员讨论来下结论的内容不要出现在学员用书上；（5）预留学员做笔记的地方。（3）PPT的演示效果和培训师的表达相一致；（2）提纲而非全部；（1）先完成培训员用的PPT，再完成学员用书；课程设计课程设计-教材教材(学员用书）编撰小技巧学员用书）编撰小技巧2021/9/2787（4）突出重点（和过去相类似内容的对比、容易误解的地方、特别需要记忆的）；（5）对典型问题的应答。（3）对于可能出现的疑问要心中有数；（2）按照WHY-WHAT-HOW顺序转化；（1）透彻理

30、解通知的精神；课程设计课程设计-如何将业务通知转化成课件如何将业务通知转化成课件2021/9/2788目标性表现性必要性细节性取舍性课程设计课程设计-教材评量教材评量2021/9/2789（5）游戏设计与制作；（6）道具；（4）案例设计制作；（1）学员手册；（7）学员参考资料。（3）PPT或投影胶片；（2）培训员教案；1.整套教材的要素：课程设计课程设计-教材的细节问题教材的细节问题2021/9/2790（5）注意事项（6）单元内容（4）课程目标（1）封面（7）保密事项（3）目录（2）引言2.教材结构：课程设计课程设计-教材的细节问题教材的细节问题2021/9/27915.作业4.讨论3.范例

31、2.图表1.内容 9.附录 8.附件7.参考资料 10.封底6.行动承诺单元内容课程设计课程设计-单元内容单元内容2021/9/2792目录式课程设计课程设计-版面规划版面规划2021/9/2793内文式课程设计课程设计-版面规划版面规划2021/9/2794简洁式内容设计教材制作要领汇成管理咨询56课程设计课程设计-版面规划版面规划2021/9/2795内容设计教材制作要领汇成管理咨询56流程式课程设计课程设计-版面规划版面规划2021/9/2796插图式内容设计教材制作要领汇成管理咨询56课程设计课程设计-版面规划版面规划2021/9/2797漫画式内容设计教材制作要领汇成工作坊56课程设

32、计课程设计-版面规划版面规划2021/9/2798课程设计课程设计-PPT-PPT的制作要领的制作要领5.巧妙使用超级链接；4.统一格式与模板；3.不要太多颜色（三色为限）；2.事先检查清晰度(到最后一排)；1.只写出关键字词；2021/9/2799课程设计课程设计-PPT-PPT的制作要领的制作要领10.字体的多样性。9.预先排好顺序；8.可作重点注释；7.不要塞满画面；6.字体大于20级；2021/9/27100课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领大标题 结束不加标点5-9个字正文字体20号以上 这是12号字，您看得见吗？这是14号字，您看得见吗？这是16号字，您看

33、得见吗？这是18号字，您看得见吗？这是20号字，您看得见吗？这是24号字，您看得见吗？这是28号字，您看得见吗？这是32号字，您看得见吗？这是36号字，您看得见吗？这是40号字，您看得见吗？这是44号字，您看得见吗？2021/9/27101课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领大标题 结束不加标点5-9个字正文字体20号以上 这是12号字，您看得见吗？这是14号字，您看得见吗？这是16号字，您看得见吗？这是18号字，您看得见吗？这是20号字，您看得见吗？这是24号字，您看得见吗？这是28号字，您看得见吗？这是32号字，您看得见吗？这是36号字，您看得见吗？这是40号字，您

34、看得见吗？这是44号字，您看得见吗？2021/9/27102课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领大标题 结束不加标点5-9个字正文字体20号以上 这是12号字，您看得见吗？这是14号字，您看得见吗？这是16号字，您看得见吗？这是18号字，您看得见吗？这是20号字，您看得见吗？这是24号字，您看得见吗？这是28号字，您看得见吗？这是32号字，您看得见吗？这是36号字，您看得见吗？这是40号字，您看得见吗？这是44号字，您看得见吗？2021/9/27103课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领导入PPT模板与制作母版;另类保存及打印PPT的方法;PPT

35、与PPS的转换;几个常用的快捷键;幻灯片的切换;幻灯片页码的插入;2021/9/27104课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领超级链接与文本链接;插入图片;动画及声音;画面切换;艺术字处理;调整行距。2021/9/27105互动（范例）互动（范例）你们赞美我的，你们都拥有你们赞美我的，你们都拥有欢迎大家都来赞美我欢迎大家都来赞美我一两项出众的才能或本领。一两项出众的才能或本领。一两项非常迷人的个性特征一两项非常迷人的个性特征一个特别漂亮的身体部位。一个特别漂亮的身体部位。1052021/9/27106互动（范例）互动（范例）你们赞美我的，你们都拥有你们赞美我的，你们都拥

36、有欢迎大家都来赞美我欢迎大家都来赞美我一两项出众的才能或本领。一两项出众的才能或本领。一两项非常迷人的个性特征一两项非常迷人的个性特征一个特别漂亮的身体部位。一个特别漂亮的身体部位。1062021/9/27107课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领2021/9/27108课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领2021/9/27109课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领2021/9/27110课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领2021/9/27111课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件

37、操作要领2021/9/27112课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领2021/9/27113课程设计课程设计-PPT-PPT的文件操作要领的文件操作要领2021/9/27114标标准套路，成就一半的精彩！准套路，成就一半的精彩！培培训员训员的的语语言言规规律律 第四课2021/9/27115恐惧紧张心理分析表达三要素语言表达三要素声音表达三要素肢体关于培训游戏语言规律语言规律-重点内容重点内容2021/9/27116 强强 化化 控控 制制 刺刺 激激自我谈话自我谈话当自己或别人对自己的表现进行评价时，我是如何对自己断言和说话的。自我形象自我形象在积累自己对自己的看法和

38、态度的基础之上，一个人在潜意识里对自己形成的图象。现实表现现实表现 根据目前占优势 的自我形象来行 动。表现循环语言规律语言规律-有效调适恐惧心理的心理学技巧有效调适恐惧心理的心理学技巧2021/9/27117六六步步了解会场虚拟实际找人聊天乒乓交叉按步就班自由活动语言规律语言规律-克服紧张情绪的大思路克服紧张情绪的大思路2021/9/27118七七诀一麦在手深呼吸喝水解困小小玩物强做镇定依靠屏障语言规律语言规律-克服紧张情绪的小技巧克服紧张情绪的小技巧2021/9/27119坦白从坦白从宽语言规律语言规律-克服紧张情绪的七诀克服紧张情绪的七诀-最后关键一诀最后关键一诀2021/9/27120

39、结构开头结尾内容逻辑修辞文字偏向语言方面语言规律语言规律-语言方面语言方面2021/9/27121语言规律语言规律语言规律语言规律-对培训员语言表达的总体要求对培训员语言表达的总体要求对培训员语言表达的总体要求对培训员语言表达的总体要求避免做作的语言。避免苍白的语言；声情并茂；语速适中；表达流畅；2021/9/27122引起学员的好奇心，制造积极的气氛。使学员感到舒适放松；介绍课程主题；建立形象，控制场面；制造冲击力，使其兴奋起来；集中注意力，转移其他思绪；语言规律语言规律语言规律语言规律-有效的开场白有效的开场白有效的开场白有效的开场白2021/9/27123故事法历史故事、自己的故事关系法

40、与人、机构有关发问法假如你正在幽默法意想不到的方式引述法权威、数字、新闻、历史就地取材法从公司从城市语言规律语言规律-开场白的常用技巧开场白的常用技巧2021/9/27124道歉式；表演式；寻求赞美式；自我中心式；虚伪式；负面式；传统式。语言规律语言规律-开场白要避免的语言开场白要避免的语言2021/9/27125新鲜的突然的意想不到的好笑的好玩的争议的参与的语言规律语言规律-引发兴趣的技巧引发兴趣的技巧2021/9/271268.演 示4.展 览7.专家意见3.事 实6.统计数字2.类 比5.事 例1.个人经验语言规律语言规律-有说服力的八种例证有说服力的八种例证2021/9/27127好例

41、子既来自导师，也来自学员。如果能幽默些就更好；最好是真事而非杜撰；生动、贴切而无负面影响；简单、通俗、易懂；语言规律语言规律-一个好的例子一个好的例子2021/9/27128ABCD架桥和串联 首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻辑用学员容易接受的语言连接起来。语言规律语言规律-表达的逻辑性表达的逻辑性2021/9/27129语言规律语言规律-表达的结构表达的结构呼吁行动。结束语总结所讲的内容；结论逻辑关系、趣味、可调整性；主题告诉学员要讲的内容；序言引起注意；开头语2021/9/271301.不能用方言2.不能用侮辱性的语言3.过激语言4.口头语5.粗话6.不要模菱两可7.离题太远8.敏感性

42、语言用字遣词特别注意！政治政治宗教宗教黄色笑话黄色笑话语言规律语言规律-用字遣词用字遣词2021/9/27131死记优点优点：可以一字不漏地全盘托出：可以一字不漏地全盘托出缺点缺点：不易衔接，无法掌控及互动：不易衔接，无法掌控及互动读稿优点优点：照本宣科，不易出错：照本宣科，不易出错缺点缺点：无法互动，过于刻板，枯燥乏味：无法互动，过于刻板，枯燥乏味语言规律语言规律-表达的四大天王表达的四大天王2021/9/27132优点点：较轻松，可展松，可展现机智机智缺点缺点：若无法掌控，易流于空洞：若无法掌控，易流于空洞尴尬尬93即席式优点点：易：易记内容，灵活内容，灵活变化化缺点缺点：若掌控：若掌控较

43、差，差，导致致时间分配不均分配不均提纲式语言规律语言规律-表达的四大天王表达的四大天王2021/9/27133每个单元整个部分步骤避免的语言你告诉过什么；解释利益；过渡语；你告诉过什么；号召行动；带领大家作回顾，或请学员回顾；从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录；向全体学员寻求感受、意见和反馈；带领大家讨论如何把所学应用到工作中；当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考；寻求赞赏；“我”希望；鼓励学员提问；负面的结束语；低调处理；软弱的结束；“还有许多来不及讲了”；草草收场、匆忙结束；要结束时又开始了一个新的话题。语言规律语言规律-结束语结束语2021/9/27134穿梭于空气

44、中的穿梭于空气中的锋锋利和利和诱诱惑！惑！培培训员训员的声音技巧的声音技巧 第五课2021/9/27135声音技巧声音技巧-声音声音音质音量语速停顿节奏语调声音方面2021/9/27136声音技巧声音技巧-音质音质咽炎；辛辣；破坏性用嗓影响治疗；科学用嗓；使用麦克保护悦耳；浑厚；磁性沙哑；娘娘腔；野兽派评价2021/9/27137声音技巧声音技巧-音量音量强求听众接受观点权威、有趣乏味缺乏可信性胆怯、混乱、自言自语声嘶力竭镇定、生动单调弱听不见9-107-85-63-41-2演说效果声音效果音量级2021/9/27138声音技巧声音技巧-语速语速180-220字/分钟字数要求语速练习练习“慢而

45、不拖、快而不乱”总体要求2021/9/27139声音技巧声音技巧-停顿停顿逻辑停顿心理停顿语法停顿2021/9/27140声音技巧声音技巧-节奏节奏辩论式叙事式演讲式2021/9/27141声音技巧声音技巧-语调语调尾音升降-重音设计-高低变化-2021/9/27142语言规律语言规律-练习发声练习发声8 8要素要素表达出丰富的含义。表达出丰富的含义。停顿均匀，不宜太快；均匀，不宜太快；语速灵活动作，直接影响发声的清晰度；灵活动作，直接影响发声的清晰度；舌头需要被强调的词；需要被强调的词；重音表现出连续声调的变化；表现出连续声调的变化；声调普通话的一个字就是一个音节；普通话的一个字就是一个音节

46、；吐字音量太低，听起来费劲；音量太低，听起来费劲；音量发声的动力，直接影响发声的效果；发声的动力，直接影响发声的效果；呼吸2021/9/27143此此时时无声无声胜胜有声有声培培训员训员的着装、表情和肢体的着装、表情和肢体语语言言 第六课2021/9/27144心理方面物品方面健康方面心理预演事先检查测试休息好着装、表情、肢体着装、表情、肢体-培训师课前注意事项培训师课前注意事项2021/9/27145着装、表情、肢体着装、表情、肢体-着装要求着装要求黑色皮鞋、黑色袜子鞋袜套装、深蓝色、深灰色、黑色；西装黑色腰带条纹的、有反差的、单色的、简单图案、不是大红的复杂图案；深色西裤长袖衬衣，浅蓝色、

47、白色、淡绿色；男性着装要求腰带领带裤子衬衣项目2021/9/27146着装、表情、肢体着装、表情、肢体-着装要求着装要求淡妆，口红；化妆少而精，同色系；首饰职业套装；服装皮鞋，前不露指后不露跟；肉色丝袜（或者不用丝袜）；女性着装要求鞋子袜子项目2021/9/27147着装、表情、肢体着装、表情、肢体-表情表情自然的表情-和谐、生动、有感染力表情的作用-加强培训的效果、自我调适表情的种类-面部表情、肢体表情、情绪表情2021/9/27148关联性肢体方面位置动静方位快慢情绪着装、表情、肢体着装、表情、肢体-表达三要素表达三要素-肢体肢体2021/9/27149着装、表情、肢体着装、表情、肢体-肢

48、体动作的基本要求肢体动作的基本要求避免不必要的晃动；动作饱满、舒展，一步到位；眼神随着手势走，手势随着话语走；避免只用一根手指；挺直腰和背；2021/9/27150着装、表情、肢体着装、表情、肢体-手势的重要性手势的重要性4.调适自我情绪。3.带动情绪及化解敌意；2.强化内容的重点；1.容易让学员跟随，增加影响力；2021/9/27151着装、表情、肢体着装、表情、肢体-手势动作的技巧手势动作的技巧4.出掌要并指，出拳要紧握；3.适度范围：肩下10厘米，腰上10厘米；2.上臂不贴接身体，勿抱于胸前或小腹前；1.自然、有力、不夸张、不繁琐；2021/9/271521.手插口袋、双手后背；2.不自

49、觉自摸；3.敲桌子、玩弄麦克风的线；4.频频用食指学员；5.玩弄或挥舞白板笔；6.紧握讲桌或讲稿；7.抓裤、提衣、玩戒指；8.左搓右揉，上摸下挤。着装、表情、肢体着装、表情、肢体-手势动作的忌讳手势动作的忌讳2021/9/27153对视的好处你能控制住紧张情绪同每一位学员有一对一交流你的思维更加清晰你的语速得到了控制口头禅减少或没有着装、表情、肢体着装、表情、肢体-对视交流的好处对视交流的好处2021/9/27154需要做的开口讲话前，将目光锁定在一位学员的脸上。讲完一句完整的话后再换另一位听众在将目光转向下一位学员之时，停顿一下并吸口气着装、表情、肢体着装、表情、肢体-对视交流需要做的对视交

50、流需要做的2021/9/27155不要做的扫视所有学员看天花板、地板或墙壁做思考状学员人数众多时，试图看每一张学员的脸着装、表情、肢体着装、表情、肢体-对视交流不需要做的对视交流不需要做的2021/9/27156参与和反参与和反馈馈如行云流水如行云流水培培训训中的互中的互动规动规律律 第七课2021/9/27157培训师应注意的事项教学法的选择关于课堂提问时间控制技巧处理特殊情况简报架的使用投影机的使用互动规律互动规律-重点内容重点内容2021/9/27158互动规律互动规律-什么是互动？什么是互动？明确向对方表明自己是否明白；对对方的提问和要求有明确的回应；对对方的出色表现给予积极回应；给予