2022年最新房地产经纪人之业务操作题库大全【典优】.docx

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1、2022年最新房地产经纪人之业务操作题库大全【典优】第一部分 单选题(50题)1、写字楼项目自销售推广至销售完成的过程中，（）阶段由于涉及形象导入与推广、集中开盘销售等重要环节，成为写字楼项目销售执行的重中之重。A.进场期、蓄客期、开盘期B.进场期、开盘期、稳定消化期C.蓄客期、开盘期、稳定消化期D.开盘期、持销期、稳定消化期【答案】： A 2、某项目主力户型以三居室为主，对于本区域而言面积偏大，这一条件在SWOT矩阵中应为（ ）条件。A.SB.WC.OD.T【答案】： B 3、下列客源的特征中，能否成为真正的买方或租家，不仅取决于房地产经纪人提供的房源服务，还取决于客户本身，这体现的特征是（

2、 ）。A.指向性B.潜在性C.时效性D.多变性【答案】： B 4、关于（ ），销售人员必须熟悉每个单位房号与实物的对应关系，以及不同房号之间的关系，最好能够做到将其熟记，有利于在销售过程中引导客户。A.价目表B.购房须知C.销售导示牌D.首期付款表【答案】： A 5、下列各项中，属于寒从中生的有A.阳气虚衰，阴寒内生B.阳气虚衰，寒饮停聚C.寒邪直中，伤及脾胃D.饮食生冷，伤及中阳【答案】： A 6、城市及区域土地利用结构和规划调查是商业地产项目市场调研的内容之一，其调查项目不包括（）。A.城市性质及区域功能B.业态规划C.城市商业规划D.公共设施【答案】： B 7、肝细胞碎片状坏死多见于A.

3、急性普通型肝炎B.急性重型肝炎C.慢性肝炎D.亚急性重型肝炎【答案】： C 8、房地产经纪信息的管理原则不包括( )。A.目的性B.系统性C.增值性D.时效性【答案】： C 9、房地产开发企业为了维护企业形象，提高社会声誉，其定价目标通常是（ ）。(2010年真题)A.实现利润最大化B.提高市场占有率C.稳定所售商品房价格D.快速收回资金成本【答案】： C 10、在房屋继承、遗赠需提交的材料中，房屋已设定抵押且（ ）的，应与抵押权人共同申请，提交他项权证原件、抵押权人同意抵押房屋转移的书面意见原件及抵押权人的身份证明。A.已申请注销B.未申请注销C.已公证D.未提交授权委托书【答案】： B 1

4、1、四逆散于四逆汤组成中均有的药物是A.桂枝B.干姜C.甘草D.附子【答案】： C 12、房地产经纪人对目标楼盘附近楼盘的价格对比、成交活跃性的调查，属于（）的内容。A.初步调查B.深入调查C.个案调查D.综合调查【答案】： B 13、写字楼项目自销售推广至销售完成的过程中，（）阶段由于涉及形象导入与推广、集中开盘销售等重要环节，成为写字楼项目销售执行的重中之重。A.进场期、蓄客期、开盘期B.进场期、开盘期、稳定消化期C.蓄客期、开盘期、稳定消化期D.开盘期、持销期、稳定消化期【答案】： A 14、下列哪些属于急性肾盂肾炎的并发症？（）A.肾乳头坏死B.肾盂积水C.肾盂积脓D.肾周脓肿【答案】

5、： A 15、下列关于抵押贷款还款方式的表述，错误的是（ ）。A.抵押贷款常用的还款方式有等额本息还款法和等额本金还款法两种B.等额本息还款方式是指每月以相等的金额偿还借款本息，每月还款额固定C.等额本金还款方式是指每月以相等的金额偿还本金，利息按剩余本金逐月结清D.等额本金还款方式下借款人可准确掌握收支预算【答案】： D 16、访问地区市场上曾经发生过交易行为的买方或卖方，应着重查访成交标的物的位置、面积、（）、交易当时的状况和其他条件等。A.途径B.交易价格C.交易方法D.交易行为【答案】： B 17、刘某希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房，欲与甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）签

6、订买方独家代理协议。根据甲公司查询和分析，发现刘某是一名老客户，有一定的经济实力，可以作为追踪及服务的对象。A.4B.5C.10D.16【答案】： D 18、不符合急性淋巴细胞性白血病的描述是（）。A.多见于儿童B.T细胞性多见C.根据FAB分类为L1、L2、L3三种类型D.L1型分化最差【答案】： B 19、下列不属于商圈调查方法的是（ ）。A.现场勘查B.访谈法C.网络搜集信息D.个案调查【答案】： D 20、客源开拓方法中，广告法的优点是（）。A.时效性强，效果直接B.形象好，成本低C.客户成交效率高，成本低D.简便易行，信息较有效【答案】： D 21、以客户为导向的市场营销的核心概念不

7、包括（）。A.客户让渡价值B.客户关系C.客户满意D.客户忠诚【答案】： B 22、房地产企业经营状况和产品竞争力状况的综合反映是（），关系到房地产企业在市场中的地位和兴衰。A.市场战略B.平均收益率C.市场占有率D.安全收益率【答案】： C 23、肉芽组织变为瘢痕组织所见到的变化（）。A.胶原纤维数量少B.组织内水分减少C.毛细血管床减少D.成纤维细胞减少【答案】： B 24、在整个配对过程中，房地产经纪人都是围绕（）推荐一定价位和品质的房源。A.购房客户的基本信息B.购房客户的资金实力C.客户的房源信息D.购房客户的需求【答案】： D 25、MLS系统的类型中，()是指系统的成员可以根据自

8、己的需要决定是否将所获得的独家销售委托输入网络中心。A.自愿性的MLS系统B.强制性的MLS系统C.全国性的MLS系统D.企业内部的MLS系统【答案】： A 26、关于硅沉着病的记述，下列有哪些不正确？（）A.硅沉着病的致病因子是二氧化硅尘粒B.以5m大小的硅尘致病能力最强C.晚期导致肺门淋巴结的病变D.病变以肺组织下叶及背侧为明显【答案】： B 27、签订在建商品房预租合同后，双方当事人应当在( )天内持预租合同及相关材料前往房地产管理部门办理预租合同登记备案。A.15B.30C.45D.60【答案】： A 28、下列选项中，能正确表述采用核定征收法计算个人转让住房的应纳税所得额的是( )。

9、A.应纳税额=销售额核定税率(1%)B.应纳税额=(销售额-财产原值)核定税率(1%)C.应纳税额=(销售额-税金-合理费用)20%D.应纳税额=(销售额-财产原值-税金-合理费用)20%【答案】： A 29、动脉粥样硬化斑块可发生（）。A.出血B.溃疡C.血栓形成D.动脉瘤【答案】： A 30、房源营销采用外部推广的优点是( )。A.操作简单，方便快捷B.营销成本比较低C.见效迅速D.大大增加房屋销售的成功率【答案】： D 31、写字楼项目销售过程中，突出区域发展潜质与高性价比;突出写字楼高端配置、低运营成本是对( )的销售解决方案。A.一期老业主B.投资型客户C.本区域主流客户D.紧邻区域

10、企业客户【答案】： D 32、要确定新建商品房的均价首先应划定市场调查的范围和重点，以项目为核心，半径（）的范围是市场调查重中之重。A.2kmB.3kmC.5kmD.6km【答案】： A 33、养客是客源开拓中的重要策略，因此房地产经纪人应对潜在客户（）。A.进行分级B.探询购买动机C.提供专业咨询D.集中开展市场营销【答案】： C 34、一般推荐方式下，卖方代理与买方代理房地产经纪人合作完成业务，卖方代理房地产经纪人通常可获得成交佣金的（）。A.20B.50C.60D.80【答案】： A 35、下列关于房源和客源关系的说法错误的是（ ）。A.二者的关系可以总结为互为条件、相得益彰、互为目标三

11、方面B.一个营销行动无法同时兼顾增加房源和增加客源的两个目标C.房地产经纪人必须以一方信息推广为重点，或为卖方经纪人或为买方经纪人D.房源开拓和客源开拓可以运用相同的营销手段【答案】： B 36、在成熟的市场环境下，从整个交易的实现结果来看，一个房地产经纪机构或经纪人（ ）。A.必须同时拥有房源或客源B.可以只有房源或只有客源C.必须拥有房源D.必须拥有客源【答案】： B 37、新建商品房销售资料中的抵押贷款须知应由（）提供。A.项目的贷款银行B.房地产开发商C.相关法律人员D.房地产销售人员【答案】： A 38、房源（）关系到购买方（或租赁方）交易资金安全和消费者权益能否得到合法、有力的保障

12、。A.信息的准确性B.经纪人服务态度的好坏C.价位的高低D.质量的优劣【答案】： D 39、由于商业地产（）的不确定，所以在商业地产开发前需要进行市场调查和研究来归避开发风险。A.外界环境和开发商赢利模式B.客户需求和开发商赢利模式C.客户需求和前期价格D.前期价格和开发商赢利模式【答案】： B 40、阳经郄穴多用于治疗A.腑病B.脏病C.血证D.痛证【答案】： D 41、存量房经纪业务基本流程中，()是房地产交易过程中最容易暴露问题和产生矛盾的一环。A.物业查验B.佣金结算C.物业交接D.客户开拓【答案】： C 42、相关配套设施达到生活方便程度通常是指（）。A.500m半径范围内有银行、中

13、小学、邮局、医院和超市B.1000m半径范围内有银行、中小学、邮局、医院和超市C.500m半径范围内有邮局、医院、超市；1000m半径范围内有银行、中小学D.500m半径范围内有银行、小学；1000m半径范围内有中学、邮局、医院、超市【答案】： D 43、患儿男，9岁。以“要求修复牙床裂开”入院。曾行“左侧完全性唇裂修复术”、“左侧完全性腭裂修复术”。A.35天B.57天C.710天D.1014天E.1421天【答案】： D 44、下列调查项目中，属于房地产消费动机调查内容的是（）。A.地段要求B.购买意向C.户型要求D.经济收入水平【答案】： B 45、 卖点与项目定位的不同在于（）。A.卖

14、点具有个性化B.卖点必须得到客户认同C.卖点能够展示D.卖点能够吸引人【答案】： C 46、一般情况下城市核心商圈的顾客占顾客总数量的（ ）。A.5%10%B.15%20%C.30%45%D.70%80%【答案】： D 47、下列不是房地产经纪人在卖方(或房主)确认和说服工作时应重点把握的因素是( )。A.卖方(或房主)的资格甄别B.卖方(或房主)的财务状况C.卖方(或房主)的真实意愿D.判断决策人【答案】： B 48、购买商铺的投资者应重点关注商铺的（）。A.经营特色B.投资回报C.目标消费群D.商品销售方式【答案】： B 49、甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)经纪人吕某与客户王某洽谈一笔

15、房地产买卖经纪业务，吕某私下告诉王某他有比本公司其他经纪人更丰富的房源，因为他同时还在其他经纪机构兼职。后来，吕某代表甲公司与王某订立房屋买卖经纪合同。合同约定：吕某接受委托，代理王某购买一间办公用房，但该办公用房是否存在租赁抵押等权利瑕庇，甲公司和吕某本人一概不负责。若代理不成功，只收取佣金5000元;代理成功后，佣金按成交价格的2.3%收取。吕某通过乙房地产经纪公司(以下简称乙公司)寻找到房源，并与乙公司签订房屋买卖合同，合同约定乙公司将丙公司的一间办公用房过户给王某，转让价格为90万元，其中80万元支付给丙公司，余下10万元吕某收取1.8万元佣金，8.2万元归乙公司。王某按吕某的要求分别

16、支付90万元的房价款和2.07万元的佣金后，在房屋交付前吕某代办房屋过户的过程中，发现其购买的办公用房原来已同丙公司办理了抵押登记，担保了丙公司的一笔50万元的建行贷款，该贷款半年后到期。王某因此与甲公司发生纠纷。A.给丙公司贷款的建行B.丙公司C.王某D.乙公司【答案】： B 50、肝细胞癌的肿瘤标志物是（）。A.CEAB.AFPC.CA19-9D.酸性磷酸酶【答案】： B 第二部分 多选题(50题)1、Ante主张决定基牙数量应A.以力比值计算B.以缺牙数量计算C.以牙周膜面积计算D.以缺牙部位计算E.以年龄计算【答案】： C 2、某市土地储备中心准备拍卖一块城市中心区的空地，规划用途为商

17、住两用，E房地产开发公司准备竞标开发。A.行情B.中心区土地存量C.房地产消费者D.房地产消费行为【答案】： CD 3、新一轮房地产调控政策出台后，甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）与附近社区居委会联合在小区内举办房地产知识培训，为社区居民讲解调控政策对房地产市场的影响，并向居民免费发放相关资料。此举获得了好的口碑，同时也登记了很多客源信息和房源信息。活动结束后，甲公司在处理登记信息时发现，新登记的房源信息不完整，只涉及区位状况、实物状况和物业服务一方面内容，于是甲公司派人到该小区再次收集相关资料。A.物业状况B.周围配套C.业主信息D.房源交易条件信息【答案】： ABC 4、房地产经纪人应该

18、充分认识到在经纪业务中的客户道德风险，客户道德风险包括下列()。A.飞单B.业主虚报房地产权属资料C.业主伪造身份证D.伪造共有房地产权利人的书面意见E:不满意经纪人的服务而转与其他公司接洽【答案】： ABCD 5、上、下切牙向唇侧倾斜的角度约为A.45B.10C.15D.60E.70【答案】： D 6、促使潜在客户变为现实客户的策略有（ ）。(2011年真题)A.为客户提供专业咨询B.满足客户提出的所有要求C.为客户提供有帮助的解决方案D.为客户提供有价值的信息E.引导和调整客户不切实际的期望【答案】： ACD 7、下列关于年龄定位法的表述中，正确的有（）。 A.短期性和上班就近性是单身期住

19、房消费的主要特征B.安居乐业性和廉价性是婚育期住房消费的主要特征C.消费潜力大和经济实惠是中年期住房消费的主要特征D.安全性和环保性是老年期住房消费的主要特征E:不同年龄阶段的客户住房消费需求结构大同小异【答案】： ACD 8、在风湿性心脏病联合瓣膜病中，以下哪项组合最常见？（）A.二尖瓣狭窄并主动脉狭窄B.二尖瓣狭窄并主动脉关闭不全C.主动脉狭窄伴二尖瓣关闭不全D.主动脉关闭不全伴二尖瓣关闭不全【答案】： B 9、商品房买卖合同签订过程中可能遇到一些风险，最常见的风险有（）。A.房号销售与算价风险B.购买资金风险C.变更风险D.贷款资格风险E.政策风险【答案】： BC 10、下列哪种情况的糖

20、尿病不需要使用胰岛素治疗？（）。A.围术期B.合并重度营养不良C.肥胖患者D.2型糖尿病药物治疗无效者【答案】： C 11、甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）所处城市近年来经济发展迅速，外来务工人员和个体工商户大量增加。甲公司针对这一情况，重点开展房屋租赁经纪服务，服务人群主要为上述两类从业人员。李某是一名小杂货店经营者，拟租赁一套小面积住房，在甲公司的撮合下，房屋所有权人张某与李某签订了房屋租赁合同。(2012年真题)A.房屋所有权证B.张某和李某的身份证明C.契税完税证明D.房屋购买合同【答案】： AB 12、李某看中一楼盘，欲购买其中一套总价30万元、面积100m2的住宅。假如你作为该住

21、宅楼盘的销售人员，请回答李某的如下问题：A.个人身份证明B.个人收入证明C.抵押贷款申请书D.单位同意贷款的证明【答案】： ABC 13、房地产经纪人与客户签署卖方独家代理协议的意义包括（）。 A.获取双倍佣金B.提高服务效率C.节约时间成本D.提升服务能力E:避免产生纠纷【答案】： BCD 14、按政府有关规定，不能接受出租业务委托的房地产有( )。A.违章建筑B.房屋所有权权属有争议C.共有房屋未取得共有人同意D.不符合使用安全标准E:房改房【答案】： AD 15、网络环境下房源信息的特征有( )。A.不易保存B.资讯及时C.资讯量大D.推广速度快E:易于查询及搜索【答案】： BCD 16

22、、杭州某房地产开发集团为开展业务需要建立一个下属房地产营销公司，则该集团应明确哪些问题及如何进行规划？A.项目筹划与地块研究B.产品设计与规划C.项目策划与销售D.项目转让与地块使用权转让【答案】： ABC 17、宣传展板将销售信息以展板形式在销售现场展示，达到（ ）的作用。A.项目价值点渗透宣传B.完善置业计划C.形象定位D.促销措施及时公布E.销售信息及时公布【答案】： AD 18、关于消化性溃疡幽门螺杆菌的根除治疗，不正确的是（）。A.可促进溃疡愈合B.可彻底治愈溃疡C.可预防溃疡复发D.初发溃疡不给予根除治疗【答案】： D 19、加减葳蕤汤以生葳蕤为君，意在A.滋阴以滋汗源B.养阴以润

23、肺燥C.清热以利咽D.凉血以除烦渴【答案】： BC 20、企业风险类型中，个别风险包括()等。A.经营风险B.财务风险C.政策风险D.决策风险E.市场风险【答案】： ABD 21、房地产经纪人员和机构在进行任何房地产经纪活动时，都应当遵循()、诚信、保密、回避等原则。A.独立B.合法C.平等D.自愿E.公平【答案】： BCD 22、急性心房颤动合并心衰患者的治疗首选（）。A.普鲁卡因胺B.维拉帕米C.普罗帕酮D.电复律【答案】： D 23、Schirmer试验正常标准为A.在2分钟末的滤纸沾泪长度大于5cmB.在2分钟末的滤纸沾泪长度大于2cmC.在5钟末的滤纸沾泪长度大于0.5cmD.在2分

24、钟末的滤纸沾泪长度大于3cmE.在3分钟末的滤纸沾泪长度大于2cm【答案】： C 24、在中介市场上，住宅交易的房源有（ ）。(2006年真题)A.商品房B.房改房C.廉租房D.经济适用住房E.村民住宅【答案】： ABD 25、房地产经纪人带客户实地看房时，应把握的业务要点有()。A.看房时间控制在1015分钟B.让买卖双方在现场直接商谈价格C.把客户带到房屋现场后，由客户自己看房D.主导看房过程并给客户分析房屋的优缺点E:事先对房屋、交通、小区状况有细致了解【答案】： AD 26、甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）所处城市近年来经济发展迅速，外来务工人员和个体工商户大量增加。甲公司针对这一情

25、况，重点开展房屋租赁经纪服务，服务人群主要为上述两类从业人员。李某是一名小杂货店经营者，拟租赁一套小面积住房，在甲公司的撮合下，房屋所有权人张某与李某签订了房屋租赁合同。(2012年真题)A.采用电话访问B.报纸上刊登广告C.联系大型企事业单位D.联系资产管理公司【答案】： AB 27、住宅项目价格制定中，价格确定步骤包括（）。A.了解自己所有的产品B.分析现在与未来的市场竞争情况C.将产品根据户型、资源及客户需求进行分类，并进行细分D.结合产品分类、客户需求和销售目标确定价格策略E.收集竞争项目销售与价格信息【答案】： ACD 28、在交易双方签订新建商品房认购书时，房地产经纪人应注意的风险

26、有（ ）。A.房号误配，错卖房号B.房贷计算错误C.客户不具有购房资格D.合同主体随意变更E.市场类似房屋价格下跌【答案】： ABCD 29、4Ps，即市场营销组合策略，是指在特定时期向特定市场销售特定产品的市场营销决策的优化组合。市场营销的四大要素是( )的优化组合。A.产品B.价格C.分销D.促销E:合并【答案】： ABCD 30、为获得客户购(租)房需求信息，房地产经纪人应()。A.剖析房地产市场行情B.固化客户的最初需求C.引导客户找出其真实需求D.理解客户的购房动机E:与客户交谈日常生活情况【答案】： C 31、业种组合原则是按区域需求来确定的，种类要全，业种之间要注意不同属性的搭配

27、，能起到引导消费的原则，业种组合的模式包括（）等。A.互补式B.品牌式C.衍生式D.系统式E.综合式【答案】： AC 32、能反映胰腺外分泌功能的实验室检查方法是（）。A.血尿淀粉酶B.Lundh试验C.血浆胰多肽试验D.CCK刺激试验【答案】： B 33、房源信息的共享形式，主要依据市场现状以及房地产经纪公司自身的特点进行设定，主要包括（ ）。A.分享制B.私盘制C.公盘制D.信息公开制E.混合制【答案】： BC 34、稽留热最常见的疾病是（）。A.肺结核B.大叶性肺炎C.急性肾盂肾炎D.疟疾【答案】： B 35、在集中销售过程中，关于客户流失度的说法正确的有（）。A.对客户没有约束力B.客

28、户诚意度高，易于把握C.客户诚意度难以把握D.新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失E.客户流失度高【答案】： BD 36、在制定新建商品房销售价目表时，应开展的基础工作有()。A.对市场进行调查B.对竞争项目深入了解C.重点记录竞争项目的差异点D.寻找本项目各楼层各单元的共同点E:对本项目进行查勘及分楼打分【答案】： ABC 37、房地产经纪人带客户实地看房时，应把握的业务要点有()。A.看房时间控制在1015分钟B.让买卖双方在现场直接商谈价格C.把客户带到房屋现场后，由客户自己看房D.主导看房过程并给客户分析房屋的优缺点E:事先对房屋、交通、小区状况有细致了解【答案】： AD 38、房地

29、产经纪业务中在风险识别阶段要解决的主要问题有( )。A.识别风险因素B.识别风险性质及后果C.风险识别的方法及效果D.识别风险的大小顺序E:识别各风险相对应的处置方法【答案】： BC 39、根据房屋存在的形式，房屋租赁代理大致可分为( )等类型。A.现房租赁代理B.在建商品房预售代理C.商品房先售后租代理D.商品房先租后售代理E:在建商品房预租代理【答案】： AD 40、支气管扩张急性期的主要治疗措施是（）。A.吸氧B.使用支气管舒张荆C.控制感染D.体位引流【答案】： C 41、对高血糖高渗性状态，下列说法错误的是（）。A.多见于老年人B.常见的诱因为感染、外伤、脑血管意外等C.本症患者对胰

30、岛素较敏感，因而胰岛素用量较小D.立即输注碳酸氢钠，纠正酸中毒【答案】： D 42、对新建商品房销售人员进行项目本体分析的目的是使销售人员（）。A.了解项目规划设计的内容、建筑特色B.了解公司背景C.加深对产品的熟悉和理解D.熟悉项目周边环境、公共配套设施E.明确项目推广目标及公司发展目标【答案】： AC 43、下列( )情形下，房屋出租人有权终止合同。A.房屋承租人擅自转让房屋B.承租人累计拖欠房租3个月以上C.承租人经出租人同意将房屋全部转租D.承租人故意损坏承租房屋E.承租人擅自改变房屋用途【答案】： AD 44、在商业消费者行为调查项目中，人口结构调查的内容有（ ）。A.教育程度B.职

31、业调查C.家庭成员年龄D.人口密度E.收入水平【答案】： ABC 45、如果按照产权性质进行细分，住宅一般又可以分成商品房、房改房、解困房、集资房、私房、经济适用住房、廉租房、军产房、农村宅基地上的住房等。在这些住房中，可以交易的住房主要是( )。A.军产房B.廉租房C.集资房D.解困房E:经济适用住房【答案】： CD 46、房地产经纪人带客户实地看房时，应把握的业务要点有（）。A.看房时间控制在1015minB.让买卖双方在现场直接商谈价格C.把客户带到房屋现场后，由客户自己看房D.主导看房过程并给客户分析房屋的优缺点E.事先对房屋、交通、小区状况有细致了解【答案】： AD 47、关于消化性

32、溃疡幽门螺杆菌的根除治疗，不正确的是（）。A.可促进溃疡愈合B.可彻底治愈溃疡C.可预防溃疡复发D.初发溃疡不给予根除治疗【答案】： D 48、下列情形中，不得上市交易的房屋有( )。A.仅有使用权的房屋B.已经被列入拆迁公告范围的房屋C.未依法登记领取权属证书的房屋D.已经抵押，但经抵押人书面同意的房屋E:房屋已出租他人，出卖人未按规定通知承租人，侵害承租人优先购买权等权益的【答案】： ABC 49、写字楼项目的运作需要一个必不可少的过程，该过程可根据其先后顺序重点分为（）等部分。A.项目资源的利用效率B.发展商目标沟通C.项目资源属性判断D.市场分析E.项目市场定位与产品类型界定【答案】： BCD 50、以客户为导向的市场营销的核心概念包括( )。A.客户让渡价值B.客户满意C.客户忠诚D.客户扩展E:客户关系管理【答案】： ABC