2022年山东省社会工作者通关提分卷.docx

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1、2022年社会工作者试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 人民调解中的调解会由( )主持。A.调解委员B.调解委员会主席C.调解委员长D.法官【答案】 A2. 【问题】 为保证做事效率，及时处理百姓的问题，行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延，因此若无特殊情况，信访事项应当自受理之日起（ ）内办结。A.15天B.一个月C.半年D.60天【答案】 D3. 【问题】 下列各项中，关于调解协议的履行必须出自当事人的自愿的表述，不正确的是（ ）。A.对于如何履行

2、协议，必须在当事人自觉自愿的情况下进行B.履行协议的时间和地点，必须是当事人自愿选择的C.人民调解委员会的调解不允许强制执行D.对于人民法院已生效的调解协议，如果负有义务的一方当事人拒绝履行义务，享有权利的一方当事人不得要求人民法院强制执行【答案】 D4. 【问题】 案例一(5)：A.HAMDB.SASC.SCL-90D.BRMS【答案】 A5. 【问题】 离婚对夫妻财产关系上的后果，下列说法错误的是( )。A.分割夫妻共同财产时，不须男女平等，要保护妇女、儿童的合法权益B.分割夫妻共同财产时，应先进行调节C.夫或妻在家庭土地承包经营中享有的权益等，应依法予以保护D.分割夫妻共同财产时，要照顾

3、无过错的一方【答案】 A6. 【问题】 关于离婚的条件，以下说法正确的是（ )。A.在女方终止妊娠后.6个月内男方可以提出离婚B.双方感情破裂的标准不包括分居C.协议离婚不需要双方当事人都亲自到场办理离婚登记D.对方被宣布失踪，另一方可以通过诉讼而离婚【答案】 D7. 【问题】 根据现行法规，最低生活保障家庭中有劳动能力但未就业的成员，应当接受人力资源社会保障等有关部门介绍的工作；无正当理由，连续（ ）次拒绝接受介绍的与其健康状况、劳动能力等相适应的工作的，县级人民政府民政部门应当决定减发或者停发其本人的最低生活保障金。A.1B.2C.3D.4【答案】 C8. 【问题】 父亲去世后，小王继承了

4、父亲的遗产，总价值50万元，不曾想之后陆续有人拿着父亲生前的欠条来讨要债务，刚开始小王还偿还债主的钱，后来单单偿还的债务都超过了50万元，小王就不再想偿还，可还有部分债务没有偿还。债主不停地催促小王还钱，小王是否应该继续偿还（ ）。A.应该。自古以来父债子还，小王作为儿子必须偿还其父亲的全部债务B.应该。小王既然继承了父亲的全部遗产，理应继承父亲的全部债务C.不应该。钱是父亲欠下的，与小王无关，小王一开始就不应该替父亲还D.不应该。虽然小王继承了父亲的遗产，但偿还的债务早已超过遗产的价值，所以剩余的不应该再偿还【答案】 D9. 【问题】 小亮父亲和小红父亲是战友，关系特别好，因此给两个孩子定了

5、娃娃亲，现如今两个孩子已长大成人，且都有了各自的恋人，但双方父母想让他们结婚。根据我国法律规定，在结婚的必备条件中，( )是婚姻的前提和基础。A.必须达到法定婚龄B.必须男女双方完全自愿C.必须符合一夫一妻的基本原则D.必须有独立生活的能力【答案】 B10. 【问题】 根据中华人民共和国民法典，法院处理离婚后哺乳期内的子女抚养问题，应当以()为原则。A.随哺乳的母亲抚养B.随有住房的一方抚养C.随收入高的一方抚养D.随离婚中无过错的一方抚养【答案】 A11. 【问题】 根据关于实施农村医疗救助的意见的规定，农村医疗救助的申请须遵循的程序是( )。A.申请人(户主)向村民代表会议提出书面申请，填

6、写申请表，如实提供各种证明等，经村民代表会议评议同意后报乡镇人民政府审核B.申请人(户主)向村民代表会议提出书面申请，填写申请与审核表，如实提供各种证明等，经村民代表会议同意后报乡镇人民政府审核C.申请人(户主)向村民委员会提出书面申请，填写申请与审核表，如实提供各种证明等，经村民代表会议评议同意后报乡镇人民政府审核D.申请人(户主)向村民委员会提出书面申请，填写申请表，如实提供各种证明等，经村民代表会议评议同意后报乡镇人民政府审核【答案】 D12. 【问题】 一般资料:张某,女性,17岁.,高三学生,住校。A.进行摄入性会谈B.选择心理测验C.制定咨询目标D.收集资料评估【答案】 A13.

7、【问题】 刘阿姨是一位热心肠的人，街坊邻居有任何需要她都会不计任何回报地予以帮助。前段时间刘阿姨的好朋友李阿姨因旧伤复发卧床不起，刘阿姨整整照顾了李阿姨一个月。刘阿姨的行为不属于志愿服务，其不符合志愿服务( )的基本特征。A.自愿性B.无偿性C.公益性D.规范性【答案】 C14. 【问题】 下列属于社区卫生服务站的重点服务对象的是( )。A.社区内的上班族、老年人B.儿童、艾滋病患者C.慢性病人、残疾人D.社区内癌症患者、贫困居民【答案】 C15. 【问题】 钢筋混凝土结构对钢筋性能的要求不包括（）。A.强度B.耐火性C.塑性D.与混凝土的黏结性能【答案】 B16. 【问题】 国家对（ ）人均

8、收入低于当地最低生活保障标准且符合当地最低生活保障家庭财产状况规定的家庭，给予最低生活保障。A.共同户籍的家庭成员B.共同生活的家庭成员C.有亲属关系的家庭成员D.有扶养义务的家庭成员【答案】 B17. 【问题】 定期抚恤金是按( )给予的抚恤金。A.年B.周C.月D.季度【答案】 C18. 【问题】 细菌细胞膜中主要成分是（）。A.糖类B.蛋白质C.脂肪D.核酸【答案】 B19. 【问题】 金属压力表的读值是（）。A.绝对压强B.相对压强C.绝对压强与当地大气压之和D.相对压强与当地大气压之和【答案】 B20. 【问题】 ( )是国家保障老年人的生活保障权的两项基本的制度设计之一。A.廉租房

9、制度B.社会救助制度C.老年服务中心制度D.婚姻自由制度【答案】 B二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 田先生拟出资在老家兴建科技展览馆，提升农村的学习氛围及文化素质。根据公益事业捐赠法，关于田先生的捐赠行为，以下说法正确的有( )。A.该科技展览馆的兴建需要审批，田先生应按照国家有关规定办理项目审批手续B.田先生对于其捐赠的科技展览馆可以留名纪念C.对于科技展览馆的选址、建筑风格，以田先生的要求为主D.当地人民政府对于田先生捐赠的科技展览馆，应当给予支持和优惠E.田先生与受赠人应订立捐赠协议，对科技展览馆的资金、建设、管理和使用作出约定【答案】 B

10、D2. 【问题】 (2017年)根据社会救助暂行办法，下列关于社会力量参与社会救助的说法，正确的有（）A.社会力量参与社会救助，按照国家有关规定享受财政补贴、税收优惠、费用减免等政策B.县级以上人民政府可以将社会救助中审批事项通过委托、承包、采购等方式，向社会力量购买服务C.国家鼓励单位和个人等社会力量通过捐赠、设立帮扶项目、创办服务机构、提供志愿服务等方式，参与社会救助D.县级人民政府应当发挥社会工作服务机构和社会工作者作用，为社会救助对象提供社会融入、能力提升、心里疏导等专业服务E.社会救助管理部门及相关机构应当建立社会力量参与社会救助的机制和渠道，提供社会救助项目、需求信息。为社会力量参

11、与社会救助创造条件、提供便利【答案】 ACD3. 【问题】 下列各项属于社会工作者对服务对象的伦理责任的有（ ）。A.对服务对象的承诺负责B.教育与培训C.咨询D.隐私和保密性E.文化敏感性与多样性【答案】 AD4. 【问题】 (2016年)某居家养老服务机构在需求评估后，计划为社区中的中风老人开展社区照顾服务。下列关于社区照顾的说法中，正确的有（）。A.社会工作者可以采取多种途径提供服务B.主要注重微观层面的介入C.代际融合也是中风老人社区照顾的内容D.需兼顾不同状况老年人的需要E.特别需要资源配套衔接【答案】 ACD5. 【问题】 （2020年真题）根据工伤保险条例，下列人员中公，应当认定

12、为工伤或视同工伤的有（）。A.韩某，在醉酒后操作生产设备失误受伤B.王某，在车间生产线工作时被脱落的顶棚砸伤C.李某，步行下班途中被一个酒醉司机驾车撞伤D.张某，新冠肺炎疫情期间赴外地支援抗疫被感染E.周某，上班期间在办公室突发疾病，在医院抢救72小时后死亡【答案】 BCD6. 【问题】 从社区教育的基本目标看，社区教育的内容可分为（）。A.补偿式教育B.缓冲式教育C.压迫式教育D.发展式教育E.控制式教育【答案】 AD7. 【问题】 (2018年)根据劳动争议调解仲裁法，可以担任劳动争议仲裁员的人员有（ ）。A.老陈，退休审判员B.老张，居委会主任C.老王，大学法学专业教授D.小武，已执业5

13、年的律师E.小丁，法学本科毕业后在某县总工会从事专业工作满5年【答案】 ACD8. 【问题】 某社区志愿巡逻队负责人老张在安排巡逻工作时，不够尊重队员的意愿，强行分配，随意分配巡逻点位。他在队伍管理中过多承担任务，导致其压力过大，时常发脾气。针对此状况，社会工作者应该采取的做法有( )。A.发现和培养更多的居民带头人B.完善居民带头人定期轮换制度C.建立定期沟通机制以相互支持D.做好巡逻队的权责分工及授权E.及时淘汰不胜任的居民带头人【答案】 ABCD9. 【问题】 十八届三中全会上通过的中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定关于社会建设领域改革的基本导向是（ ）A.公平正义B.缩小贫富差

14、距C.共同富裕D.以人为本E.民主法制【答案】 AC10. 【问题】 下列对妇女生命健康权造成侵害的有（）。A.虐待老年妇女B.遗弃女婴C.绑架妇女D.未经本人同意，以营利为目的使用妇女肖像E.收买被拐卖的妇女，即使妇女自己不反对【答案】 ABC11. 【问题】 王先生向社会工作者表示因生意失败，导致情绪低落，脾气暴躁。社会工作者所做的工作应包括：A.了解服务对象求助的原因B.增强服务对象的信心C.与服务对象签订协议D.收集资料E.初步判断服务对象得问题和需要【答案】 AB12. 【问题】 （2020年真题）在一次家庭面谈中，孙女士向社会工作者老于数落了丈夫和儿子的很多不是，她还提出希望儿子能

15、够改变学习习惯和提高学习成绩，希望丈夫能够多关心儿子的学习和教育。为帮助孙女士理清希望解决的问题，老于拟运用聚焦技巧进行提问，适宜的问法有（）。A.“您能给自己想要解决的问题排个序吗?”B.“您能说一说还有其他想要解决的问题吗?”C.“您能说一说想要解决这些问题的原因吗?”D.“您能就前面提到的问题做进一步介绍吗?E.“您能说一说目前最想解决的问题是什么吗?”【答案】 A13. 【问题】 （2020年真题）社会工作者小安参与新冠肺炎疫情防控工作：协助社区工作者完成疫情统计数据日报，掌握“线上社区防控工作群”和“线上小区居民群”动态；采用线上视频直播等方式开展兴趣类、亲子类、咨询类活动。上述小安

16、的工作，体现了社会工作者角色的有（）A.政策影响者B.资源筹措者C.服务提供者D.行政管理者E.关系协调者【答案】 CD14. 【问题】 社会工作者小刘为家暴受害妇女开设支持性小组，旨在提升她们的自尊心及面对家庭暴力的勇气和能力。在小组开始时有些组员因相互不熟悉，怕说错话，表现出小心谨慎与相互试探，为营造信任的小组气氛，下列小刘的做法中，正确的是（ ）。 A.强调组员的相似性，以增强小组的凝聚力B.适当控制小组进程，倾听组员诉说受暴经历C.运用角色扮演的方法，重现组员当时受暴的情景D.创造机会让组员表达想法，促进相互回馈和关怀E.主动与组员沟通，运用同理心，倾听并真诚回应【答案】 AD15.

17、【问题】 某职业高中一年级的学生小刚是社会工作者小李的社区矫正服务对象。在一次面谈中，小刚说：“你问我为什么抢劫，其实我以前一直是个好学生。小学四年级时我来到这里，我的爸爸妈妈忙着做生意养家根本不管我。老师对我其实很好。我的朋友都爱去游戏厅，这儿的游戏厅只要给钱，什么都不管。家里不给钱，我才变成这样的。”小刚的话表明，影响小刚实施抢劫的主要社会环境要素有()。A.学校B.大众传媒C.家庭D.朋辈群体E.社区【答案】 CD16. 【问题】 根据禁毒法，国家采取各种措施帮助吸毒人员戒除毒瘾，教育和挽救吸毒人员。这些措施包括()。A.社区戒毒B.社区康复C.戒毒治疗D.看守所治疗E.强制隔离戒毒【答

18、案】 ABC17. 【问题】 小丁今年16岁，有一年的药物滥用史。社会工作者小杜负责为小丁提供个案服务，需要对小丁的家庭环境进行评估，其评估内容有（）。A.家庭经济状况B.家庭关系状况C.社区环境安全状况D.同伴关系状况E.亲子沟通状况【答案】 AB18. 【问题】 一般资料：求助者，女性，47岁，已婚，本科文化，公务员，处级干部。A.更年朔综合征B.恐怖神经症C.焦虑性神经症D.疑病神经症【答案】 ACD19. 【问题】 社会工作是改善民生、创新社会治理、促进和谐社会建设的重要手段，社会工作发展的基本原则包括：坚持中国共产党的领导、坚持社会主义核心价值观的引领与( )。A.坚持“三社联动”的

19、合作机制B.坚持以人民为中心的理念C.坚持政府购买服务的机制创新D.坚持注重社会建设E.坚持职业化、专业化、本土化的发展路径【答案】 B20. 【问题】 国家司法救助应当遵循的原则包括（ ）。A.坚持辅助性救助B.坚持公正救助C.坚持全面救助D.坚持属地救助E.坚持及时救助【答案】 ABD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常。在此情况下，小张觉得

20、可以结案了。一天，小张在家访中告诉小梅，自己的任务已完成，从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。?问题：?1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。?2.结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。【答案】1.小梅在结案时情绪回到以前状态的原因分析：小梅原来是一位大学生，因车祸导致瘫痪后，人生理想与现实的残酷有太大的落差。在社会工作者小张介入之后，小梅感受到小张的真诚与关注、尊重、接纳和肯定，情绪得到了有效疏导，同时找到了新的人生方向，也习惯了小张的陪伴，在一定程度上必然产生对小张的依赖。而结案意

21、味着社会工作专业关系的终止，意味着小梅要回到自己独立处理问题的生活世界中，意味着小张与小梅要停止接触。因此，当小张单方面提出结案时，小梅出现了结案时期的负面反应，主要原因包括：一是小张未能提前告知小梅，使她做好相应的心理准备;二是小张未能真正进行专业评估，与小梅共同商议是否到了结案时期;三是小张没有较好地安排结案时期的有关工作，包括与小梅一起回顾过去，总结成效，与小梅一起探讨未来可能出现的问题，并给予指导。2.为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法如下：(1)与小梅一起讨论结案是否成熟。小张要与小梅一起回顾整个专业服务的历程，来确定结案时机是否成熟。(2)提前让小梅知道结

22、案时间，早些做好心理准备。比如在制订服务计划时就应该有服务时间的约定，使小梅心理上有一定的准备，也可以在服务当中进行一些有关结案的探讨。(3)在结案阶段，要逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒小梅要学会自立，给予其心理支持，告诉她在有需要时社会工作者将继续提供协助。(4)要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，并为小梅在网店经营方面继续提供有帮助的资源系统的支持，待稳定了改变成果后才最后结束专业助人关系。(5)必要时安排正式的结案活动，让小梅分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。2. 某小区的下岗失业人员较多，特困户也多，因病残致贫的家庭逐渐增加，小区内的整体生

23、活水平也在下降。小区内居民对生活的抱怨、对社会的不满情绪逐渐显现，小区内不稳定因素也不断增加。问题作为一名社区社会工作者，请你拟订一份社区救助工作服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析上述案例中，该小区居民面临的问题主要有以下几个方面：经济、生活方面的问题。该小区居民由于下岗、患病者较多，大多数家庭都很贫困，生活水平整体较低。就业方面的问题。该小区居民在就业市场上竞争力较弱，缺乏劳动技能，下岗失业人员较多。心理方面的问题。由于小区内居民长期生活贫困，没有工作，得不到救助，普遍有生存的压力，因而对社会产生不满，出现怨恨等偏激心理。居民环境问题。小区整体居住条件差，居民普遍生活困难，有不满情绪。

24、(2)方案设计根据该小区居民的情况，社会工作者拟订的社区救助服务方案如下：方案目标为特困家庭解决温饱问题、为下岗职工谋划找工作的出路、为病残人员实施康复计划，改善社区环境和社区居民的生活质量，让社区居民感受到社会的温暖，实现社区的和谐发展。方案实施策略a为特困人群解决温饱问题其一，动员全社区以及邻近社区的居民，与特困群体开展结对帮困、爱心接力、。定向资助等活动；其二，在重要节日期间，上门看望困难家庭，为他们送去必要的生活用品，缓解他们的生活疾苦，使他们感受到关怀与温暖；其三，评估特困人群的家庭条件，为他们申请必要的保障性援助。b帮助下岗职工顺利实现再就业对下岗职工进行再就业和创业培训等，为他们

25、提供就业信息，联系相关就业单位，整合社区资源，为他们提供更多的就业机会，帮助他们顺利实现再就业。c为病残人员实施救治措施其一，利用城镇居民医疗保险制度和医疗救助，综合社区医疗资源，为因病致贫的家庭提供医疗服务，帮助他们早日恢复健康；其二，利用社区卫生服务中心的资源，开展送医送药、义务诊疗、就医资助、康复训练等活动。d为社区居民进行心理疏导运用专业的方法设计并开展一系列的发展性、建设性的主题小组活动以及丰富多彩的文化活动，组织居民进行自我探索。通过自我参与，排解他们心中的不满，平复他们的怨气，从根本上消除社区内的不稳定因素，促进社区居民全面的、人性化的发展。e建立社区互助网络将社区居民召集起来，

26、大家协商互助，参与社区环境建设，相信大家有解决问题的能力，树立信心，使社区居民能够共同发展。方案执行a整合社区资源。利用社区内的医疗、物业等资源，为社区居民的生活和发展提供方便；b提供服务。利用各种资源为小区居民提供医疗、就业等相关服务；c监督执行进度。检查方案执行状况，跟踪方案执行过程，监督方案实施进度；d处理危机。随时发现并解决方案执行过程中的问题，保证该方案的顺利实施。方案评估：包括社区居民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。3. 李华是某高中三年级学生，学习成绩优异。李华年幼时，父母因车祸去世，从小和奶奶相依为命。在高中毕业前的一次体检中，李华被检查出患了急性乙肝。因此，李华被班

27、主任送往医院进行接受治疗。住院期间，李华始终愁眉苦脸、沉默寡言，对医生的治疗也不配合，多次从医院逃出来，但听话的李华最终被班主任劝回医院接受治疗。随着治疗的进行，医疗费用也越来越多，李华陷入两难的境地，一方面知道自己家境贫困，治疗费用昂贵，年迈体弱的奶奶无力支付，但是如果此时不继续治疗，自己的病情就会恶化；另一方面李华也担心自己的学习会落下。李华曾想过要自杀，但被来看望的同学发现并及时制止了，同学向医务社会工作者求助，希望能为李华提供服务。问题：1上述案例中，李华主要面临哪些困境?2作为医务社会工作者，可以采取哪些策略帮助李华解决目前的困境?【答案】1案例中，李华面临的困境主要是他的心理恐慌，

28、容易面临巨大压力，产生焦虑、抑郁、恐惧等剧烈情绪变化。以下主要从生理、心理、社会三个维度来分析。(1)生理方面：李华患了急性乙肝，身体状况欠佳。(2)心理方面：李华担心自己的病情会拖累年迈体弱的奶奶，存在自杀倾向；心情低落，焦躁不安，担心病情恶化；觉得未来渺茫，对生活没有信心；学习被耽误，高考在即，担心会落榜。(3)社会方面：李华家庭经济水平有限，年迈体弱的奶奶无法负担昂贵的治疗费用；缺乏必要的人际互动，社会支持系统弱。2为帮助李华解决目前的困境，医务社会工作者可以采取的介入策略主要有：(1)个案工作：通过危机介入，为李华提供心理辅导。李华因为身患急性乙肝，担心巨额的治疗费用会拖累年迈体弱的奶

29、奶，曾想自杀。这需要医务社会工作者进行危机介入，帮助他缓解情绪困扰，正视疾病带来的问题和挑战，增强面对生活的勇气和信心。同时，医务社会工作者可以协助家庭获取基本生活物资，帮助李华申请经济援助。医务社会工作者可以联系相关机构提供基本生活支持并联系相应的社会资源，帮助李华和奶奶申请经济援助，缓解家庭贫困的现状，避免因医药费而耽误治疗时机。(2)朋辈群体的支持。组织学校的志愿者、同学帮助照顾李华，通过定时和李华谈心，让李华了解学校发生的事情，使其病后的生活丰富一点。另外，可以让同学定时来给李华补课，避免李华过度担心学习。(3)请主治医生鼓励李华多和其他人交流。李华情绪低落，不与其他人交流，这会影响治

30、疗。对此，医务社会工作者可以请主治医生多与李华沟通，鼓励李华在身体条件允许的情况下多走动，与病友交流。鼓励李华积极参加医院组织的活动，通过人际互动增加社会支持网络。4. 女青年小芬原在一家外企当行政秘书，因她能讲一口流利的英语，办事干练，深得总经理的赏识。小芬结婚生子后，丈夫心疼她，觉得忙里忙外太辛苦，决定自己再兼份工作，劝她辞掉工作，在家带孩子。小芬考虑再三，同意了丈夫的建议。一转眼这种相夫教子的日子过了好几年，丈夫的事业越来越兴旺，可是与小芬在一起说话的机会越来越少。终于有一天小芬无意中在丈夫的手机上看到了她最不愿看到的东西，一切都明白了。小芬在朋友的劝说下，来到社工站，她对妇女社会工作员

31、朱小姐说：“我真后悔当初牺牲自己，成全丈夫，我真恨自己轻信这个没良心的东西”问题：1妇女社会工作的原则主要有哪些?2请运用妇女社会工作专业知识帮助小芬解决婚姻危机。【答案】1妇女社会工作的原则：(1)承认妇女的多样性以及与其一起工作的视角的多样性。(2)尊重妇女作为独立的个体，而不是家庭角色的扮演者。(3)了解、理解和接纳妇女的现实处境和她们的生存选择。(4)认识到妇女本身也是一个资源，有能力处理自己的问题。(5)妇女是发展的主体，而不是客体。(6)增加妇女的资源和选择的多样性。(7)将个体与群体联结起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互助。(8)妇女问题的解决需要多视角结合、多机构合作

32、。（9）社会工作者与服务对象之间是平等的救助关系。2（1）与小芬建立专业关系，耐心倾听小芬的诉说，安抚其情绪。（2）帮助小芬理顺思维，了解夫妻之间的关系和沟通方式等，找出问题存在的根本原因。（3）教授夫妻沟通的技巧，加强夫妻之间的沟通交流，肯定其对家庭的付出，同时鼓励小芬外出工作，肯定其工作能力，为其积极链接资源，介绍就业信息，提高其自信。5. 根据办事处的要求，某老旧小区建于1995年，小区有人口963人，其中6070岁的老年人235人，80岁以上的老人115人，残疾人36人，不方便出行，需解决生活问题。办事处邀请了社会服务机构做了几项改造。根据居民访谈需求，个性化的需求，组织成立了加装电梯

33、核心小组，一起商讨资金的调配问题，关于资金，市场调研。联系了一家公司，帮助协调安装的住址。帮助申请施工手续，负责验收。社工机构通过1年的努力，为社区2个楼加装了电梯，通过了上述做法，提升了社区居民的能力，成立了后期志愿维护团队，主动增强了居民参与意识，加强了沟通，促进了居民的关系，增强了社区治理能力，形成了社区治理新模式。问题一：在参与加装电梯工作过程中，社会工作者的服务目标是什么?问题二：在社会策划模式的视角下，案例中的社会工作者所承担的角色与发挥的功能是什么？问题三：按照地区发展模式的视角，在加装电梯过程中社会工作者都运用了哪些服务策略？【答案】1、服务目标：结合材料来写，分成任务目标和过

34、程目标任务目标：解决老旧小区电梯的加装、使用和维护问题过程目标：建立长久的制度或社区组织，提升居民解决问题的能力，是重要的发展目标过程目标具体如下：1、促进居民社区管理与社区参与意识2、提升社区居民的行动能力3、促进社区居民个各不同群体之间的合作协商的能力4、推动社区居民进行资源筹集与分配5、促进社区领袖及积极活跃分子的产生6、促进社区形成议事合作平台与机制2、按照社会策划模式的视角，社工所承担何种角色与发挥何种功能答题要点：社会策划模式也叫社会计划模式，是在理性方法的指导下，依靠专家的意见和知识，在准确把握社会服务机构使命、宗旨、政策、资源的前提下，确立社区工作的目标，并依循社区工作目标的指引下，从多个预选方案中选择一个最佳的方案，结合社区需要，动员和分配资源，并在工作过程中不断根据变化而修订计划。保障计划朝着预定的方向发展，最终解决社区问题。社工扮演了角色：技术专家收集社区资料、进行社区分析及社区诊断、进行社会调查、咨询提供、组织运作及评估;