人际交往沟通技巧培训内容(共4页).doc

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2、训地点:客户自定企业培训收益:通过培训提高医院服务人员的人际交往能力;通过培训提高医院服务人员的沟通技巧能力;通过培训改善医院的医患关系;通过培训加强医患沟通,减少医疗事故的发生;通过培训提高医院的整体水平和竞争力;人际交往沟通技巧培训课程大纲第一章 人际沟通概论沟通概述人际沟通概述第 1 页 共 3 页人际沟通的结构与条件第二章 人际沟通中的语言沟通语言沟通概述语言沟通的基本原则语言沟通的表现方式第三章 语言沟通的修辞技巧形式技巧幽默的艺术第四章 人际沟通中的非语言沟通非语言沟通概述非语言沟通的主要形式非语言沟通的应用第五章 情商与人际沟通情商概述自我认识与人际沟通管理自我与人际沟通自我激励与人际沟通识别他人情绪与人际沟通处理人际关系的技巧与能力第六章 职场沟通如何做个受欢迎的职员职场间的合作与竞争同事间的沟通与上级的沟通与下级的沟通第七章 营销沟通与客户沟通的原则与客户沟通的技巧第八章 日常生活沟通与陌生人的沟通第 2 页 共 3 页与朋友的沟通与长辈的沟通第九章 网络沟通网络沟通概述网络沟通的形式网名的命名技巧个人资料的设置技巧常用的网络用语网络沟通的负效应第十章:人际沟通技巧培训总结第 3 页 共 3 页专心-专注-专业