2023营销部年终工作总结.docx
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1、2023营销部年终工作总结 2023营销部年终工作总结 篇1 在过去的一年里,我店在经验了多个严峻影响客源的事务重挫下,有领导带头刚好调整经营思路,依旧完成了上级给予的目标,这和我们每一位员工的辛勤努力是分不开的;作为团队的一员我深感荣幸。作为酒店营销部的员工,至此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作,成果,阅历及不足,以利于扬长避短,奋勉进取,在新的一年里再创佳绩。一、客人反映较多的问题对于我们服务行业来说,酒店硬件和服务就是我们的生命假如这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。主动主动的服务意识有待加强,服务缺乏耐性,缺少人情味,尤其是在面对大批量客人时。细微环节留意不够
2、,凡事没能从自我做起,比如举手之劳,顺手清理客人顺手丢的垃圾,帮客人拎行李等要时刻留意客人。营业时间无规律性和应变性。技术支持问题:修理范围大,项目多,进度慢,没有应急预案。各部门均各自为政,部门之间的连接和沟通须加强。二、营销中的问题经过一段时间的磨合,营销部已经融合成一支精干,团结,上进的队伍,团队有分工、有合作,人员之间沟通顺当,各相关部门的协作也正日趋加强,能相互理解和支持,好的方面须要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。三、营销策略1、稳固部分固定消费客户和周边企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户,建议召开1次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情沟通,听取客户看法。2、
3、开拓创新,建立敏捷的激励营销机制。开拓市场,争取客源,营销代表实行工作日记志,每工作日必需完成探望客户的工作步骤,以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。3、投诉处理。营销部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨,从部门经理到主管、领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客、热忱服务外,还能化解冲突,妥当处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止。推动
4、酒店各项工作的开展,为力争完成营收指标供应管理机制等方面的保证。营销策略不是一成不变的,在执行肯定时间后,可以检查是否达到了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整,为了保障来年营销工作顺当高效地实施,我店还须要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培育组织执行力,以更好的发展客户、保留客户! 2023营销部年终工作总结 篇2 近一周来,随着气温的回升。万物复苏,大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖,起先了惊慌而有序的辛勤与劳碌。古语有云:磨刀不误砍柴工。就是放在这天的社会工作中,也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上,先找准思想方向,即要有着明确的意识感
5、观和专心的工作看法,方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍,取得良好业绩。回顾这一周来,自己的工作状况,扪心自问,坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此,更要刚好强化自己的工作思想,端正意识,提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。首先,在不足点方面,从自身缘由总结。我认为自己还必需程度的存在有欠缺强力劝服顾客,打动其购买心理的技巧。作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员,我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创建商业效绩。在这个方向的指导下,怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心,激发起购买x就显得尤为重要。因此,在以后的销售工作中,我务必努力提高强化劝服顾客,打动其购买心
6、理的技巧。同时做到理论与实践相结合,不断为下一阶段工作积累珍贵阅历。其次,留意自己销售工作中的细微环节,谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑,清楚的语言,细致的推介,爱护的服务去折服和打动消费者的心。让全部来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来,满足而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌,更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。再次,要深化自己的工作业务。熟识每一款鞋的货号,大小,颜色,价位。做到烂熟于心。学会应对不同的顾客,采纳不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品,更力争增加销售数量,提高销售业绩。最终,端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白,
7、不论做任何事,务必全力以赴。这种精神的有无,能够确定一个人日后事业上的胜利或失败,而我们的专卖销售工作中更是如此。假如一个人领悟了透过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀,那么他就驾驭了到达胜利的原理。倘如能到处以主动,努力的精神来工作,那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经验。总之,透过理论上对自己这一周的工作总结,还发觉有许多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的阅历。梳理了思路,明确了方向。在将来的工作中,我将更以公司的专卖经营理念为坐标,将自己的工作潜力和公司的详细环境相互融合,利用自己精力充足,辛勤肯干的优势,努力理解业务培训,学习业务学问和提高销售意识。扎实进取,努力工
8、作,为公司的发展尽自己绵薄之力! 2023营销部年终工作总结 篇3 一、销售部获得利润的途径和措施销售部利润主要来源有:计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标:家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣扬力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案,定期进行售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润。这里也须要我们做大量的工作,送货肯定刚好、售后服务肯定要好,让客户信任我们、让客户真真实切的享受到上帝般的待遇。能够完成的利润指标,x元,纯利润x元。其中:打字复印x元,网校x元,计算机x元,电脑耗材及配件x
9、元,其他:x元,人员工资x元。二、客户服务部获得的利润途径和措施客服部利润主要来源:七喜电脑修理站;打印机修理;计算机修理;电脑会员制。x年我们被授权为七喜电脑授权修理站;实创润邦打印机连锁修理站,所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化,实现自给自足,为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标,利润x元。三、工程部获得的利润途径和措施工程部利润主要来源:计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成,无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点,便于计算机网络工程的顺当开展,还能为其他部门创建出一个切入点,便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-无线网,
10、和一部分的上网费预料利润在x元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润x元;多功能电子教室、多媒体会议室x元;其余网络工程部分x元;新业务部分x元;电脑部分x元,人员工资x元,能够完成的利润指标,利润x元。在追求利润完成的同时必需保证工程质量,建立完善的工程验收制度,由客户服务部监督、验收,这样可以激励工程部提高工程质量,从而更好的树立公司形象。四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次,树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软,损坏公司形象的肯定肃穆处理。五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。1、从方案的设计、
11、施工、验收、到工程的培训这一流程必需严格、坚决地贯彻执行,客户服务部要坚持不验收合格不进行修理的原则。2、尽量创建出一些固定收入群体,如计算机修理会员制、和比较完备的设备修理收费制度,把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办x成我们长期客户。3、对大型客户要进行定期回访,进行免费技术支持,建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。4、服务、修理也能创建利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈,我们可以从服务、修理创建利润,比较看好的有保修期以外的计算机修理市场、打印机修理市场等。六、创建学
12、习的机会不断为员工供应或创建学习和培训的机会,内部相互学习,相互提高,努力把x司建成平谷地x算机的机构。 2023营销部年终工作总结 篇4 本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来,在领导的正确领导下,专心绽开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。转瞬间,20x年即将过去。回首这一年来的工作,尽管市场营销部为公司的贡献微薄,但终于迈出了发展的第一步。在公司工作一年来,完成了一些工作,积累了一些珍贵的阅历从中取得了一些收获,也清晰的相识到了自己在工作中的一些不足,以下是自己对一年来工作方面的总结。一、市场调研1、市场信息的收集医疗行业市场信息主要透过网络、媒体中绽开收集,主要是透过医疗行业、医
13、疗相关行业、医院口碑等信息中搜集。渠道包括:政府机关、医疗机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、机关团体公布资料;物业行业探讨机构带给的资料;广告代理、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。2、信息分析和甄别项目信息包括拟建、在建工程项目,根据功能分类汇总,并对各个项目信息的建筑概况,开发商,运用者等进一步调查,以确认和完善各项信息,作为业务拓展的一手资料。此外,项目信息须要保证其精确性和时效性。对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的全部信息根据竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总,整合存档。3、市场部信息库的建立市场部应当建
14、立自己的数据库,透过对所收集信息的合理分类和系统整合,市场调研收集到的全部信息刚好录入,将为今后的工作带给便利。目前,医疗市场各方面信息量相对较少,而且不很全面,将在今后的工作中进一步完善。存在不足及改善措施:1)部分信息错误、过期,影响到推广进程,今后的市场调研工作中就应加强信息的精确性和时效性。2)市场调研力度不够,需加强,拓展更多的调研渠道,投入更多的精力于调研工作,以获得更多、更全面的市场信息。3)信息未能系统整合,不便于查阅,须要建立完善的市场部信息库。二、中心开业开业活动今年也做了不少了,开业活动花费费用高且效果不是特性好。我认为不如把开业活动的费用放在宣扬或者推广上。存在不足及改
15、善措施:开业活动尽量取消,或者以专家讲座的形式出现。多情媒体,尽量尽可能的在短时间内带来患者。三、中心推广1、软文:今年沈阳202医院曾两次将软文刊登在辽沈晚报上,取得了1比2。5以上的回报率。软文形式相对于其他宣扬方式在于把须要宣扬的资料以一种具有阅读性的方式进行传播。相对简单取得良好的效果。但是由于线下软文的载体只存在于报纸杂志等形式刊登,所以价格和宣扬次数受限制。所以在将来宣扬的选取上尽量削减大城市或快节奏生活城市选取该种宣扬方式,而在小城市或刊登费用低廉的地区能够采纳这种方式。2、滚动字幕:飞播广告是今年在多个中小型城市中采纳的宣扬手段,飞播宣扬价格低廉,宣扬面积广泛,且因为透过各地方
16、有线电视台播放,所以在当地具有必需收视的强制性,取得必需的效果。但是由于将来越来越严格的全国的广播电视管理和限制,将来这种宣扬手段可能随着管制的严格而慢慢取消。3、广播广告:广播宣扬在本年度中进行几次宣扬,都没有取得良好的效果。广播资料和专题采访节目没有取得很好的效果。但是广播的优势在于成本相对较低、目标受众年龄层贴合公司设备受众年龄层,且该人群具有稳定的收听习惯。接下来的宣扬能够由固定的广播和专题讲座改为请科室专家做客广播台的医疗类节目,能够针对该人群进行特定的宣扬和解答。4、报纸新闻:报纸新闻宣扬有的可信度和极低的费用两种特点,常常用在开业活动中进行一些采访和拍摄。后期除非有很好的新闻点或
17、者培训会等活动,否则不太有机会再找到记者进行新闻性质的宣扬。由于该种宣扬方式非常高的可信度,制造适当的新闻点会给设备带来比较好的宣扬效果5、培训会和礼品:作为主办方的培训会须要邀请专家到场进行培训,对将来的转诊具有非常好的作用,但是缺点是花费的费用比较高。而且见效比较慢。假如作为其他会议的赞助商,被允许进行一段时间的演讲或者有一个展位则能够具有比较不错的性价比和必需的宣扬效果,风险性较小。6、社区活动:社区活动是将来宣扬活动的重点方向。社区活动干脆使医生应对患者,透过干脆的沟通进行一对一的宣扬活动。而且费用低廉、同时带来最干脆的收益效果。7、视频广告:视频广告受众面非常大,虽然有非常好的宣扬效
18、果,但由于价格过高所以不能在大城市进行宣扬。将来电视视频广告的宣扬方向是拍摄时间较长的宣扬视频,在小城市中进行有针对性的宣扬。存在不足及改善措施:今年一年我们也用了好多方式推广,软文、社区及广播的效果还是不错的,今后我们会把软文及社区作为宣扬的重中之重。四、个人总结只有摆正自己的位置,熟识本部门基本业务,才能尽快适应新的工作岗位,没有娴熟的专业学问,就不能胜任这项工作,熟识专业学问是做好工作的前提。由于工作实践比较少,缺乏相关工作阅历,工作中还存在许多不足之处,自己要自觉加强自身学习和修养,努力适应这分工作。所以除了自己要在短时间内恶补,还非常须要领导与同事的教育与督促。自己要主动融入群众,处
19、理好各方面的人际关系,才能在新的工作环境中持续良好的工作状态。看法确定一切,市场竞争日趋激烈,市场机制会愈趋规范,每个公司、每个人都会面临不断的改变,并不断会有新的挑战摆在自己面前,自己以一种什么样的看法去对待它,自己就会得到一种什么样的结果。耐性细致地做工作看法是对自己一种承诺,工作中养成良好的工作看法才能赢得总经理及同事们的认可。务必要坚持原则落实各项规章制度,仔细做到管理,才能履行好自己应尽的岗位职责。岗位职责是自己的工作要求,也是衡量自己工作好与坏的评分标准,自己在从事业务工作以来,务必要始终以岗位职责为衡量的标准,从工作中的一点一滴做起,严格根据职责中的条款要求自己的行为。努力做到让
20、领导满足,得到领导的首肯和信任。使自己在工作中的价值的到化呈现。要树立服务意识,加强沟通协调的潜力。努力提高自己对工作的执行力,才能把分内的本职工作做好。工作中自己时刻提示自己,工作中只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导支配的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢,在理解任务时,一方面专心了解领导的意图及须要到达的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要专心思索并补充完善。才能更好的帮助其他同事的工作。市场部的工作是我的职责,但是我相对做的事情比较杂。市场宣扬及广告投放,市场宣扬及广告做的最多的是我们的线下宣扬,为推广也想了许多的方法,为广告投放也费尽心机,报纸夹带、门户
21、网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣扬、电视飞播、社区活动等等想了许多,也打算了许多,但是做为我们一个发展型的公司,不能和的大型公司攀比,拿钱砸市场,那是不行能。每一分钱都要花在刀刃上,老大是开明的,大钱投不起,我们能够用小钱。颈肩腰腿痛是全世界的老大难问题,颈肩腰腿痛多为慢性劳损及无菌性炎症引起的以病患部位难受,肿胀甚至功能受限为主的一组疾病。常见病包括:颈椎病,肩周炎,腱鞘炎,腰间盘突出,腰肌劳损,骨质增生等疾病。因起病比较隐藏,症状不典型或难受时轻时重,有时甚至可自行缓解,因而不被广阔患者所相识,从而错过了治疗的时机。经过这一年的积累,我们想把宣扬的重点放在社区转诊上。在此,我非常感谢领
22、导赐予我这个平台及赐予我支持与训诲。在以后的工作中,我会专心吸取工作阅历,克服不足,爱岗敬业,端正自己不良的工作看法,摸索实践。透过多看、多学、多练来提升自己各项业务的技能,加以做的更好。也期望我们这个群众在新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。 2023营销部年终工作总结 篇5 今年是我行的开局之年,在行领导的关切支持下,市场营销部制定了周密的工作安排和工作措施,坚决贯彻相关工作会议所制定的工作思路,确保开好局,起好步。开业来全部干部职工团结一心,奋力拼搏,取得了不错的成果。一、主要业务经营指标完成状况今年是我行成立第一年,也是打基础的一年,各项业务平稳、健康开展,呈现出良好的发展态势。(1)我
23、部各项存款稳定增长。到年末,全部门各项人民币存款余额245.42万元。个人储蓄和对公存款增加将成为我部存款增长的一个重要来源。(2)贷款规模增加,结构不断优化。年末,贷款业务合计12笔,各项贷款余额5855万元,主要增投于优良客户和中小企业流淌资金贷款等低风险贷款;如赵屯成达、开来、种禽场、大波罗房、中基、瀚庆等项目;其中个人优质客户贷款2笔,企业流淌资金贷款10笔,收息水平较好。二、主要工作措施和胜利阅历(一)细分市场,精确定位,抓住重点,主动营销。20_年,我部主要针对个人优质客户和中小企业开展金融服务。明确了目标定位后,部门员工主动开展工作,全方位拓展市场。突出竞争优势,以优质的服务吸引
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