跟国外客户沟通技巧.docx

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1、跟国外客户沟通技巧 跟国外客户沟通技巧 篇1 向沟通对手表示善意与欢迎-I will arrange everything.假如沟通是由你发起，供应对手一切的便利，能使沟通一起先便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：I will arrange everything. (我会支配一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的状况下，用心与你进行沟通。沟通进行中应避开干扰No interruptions during the meeting!假如沟通的地点是在你的公司，那么请吩咐你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意

2、愿和热忱。资料须充溢完备We have a pamphlet in English.详细的物品通常比口头描述更有劝服力。当客户听到你说 We have a pamphlet in English.(我们有英文的小册子。)或 Please take this as a sample(请将这个拿去当样品。)时，肯定会爱好大增，进而问你很多和产品有关的问题。假如你平常资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是特别有利的。要有解决问题的诚意Please tell me about it.当客户向你提出埋怨时，你应当做的事是设法安抚他。最好的方法就是对他提出的埋怨表示关切与解决的诚意。你的一句Ple

3、ase tell me about it(请告知我这件事的状况。)或Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work(我为我的错误感到愧疚，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会复原对你的信任。随时确认重要的细微环节Is this waht we decided?商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要具体地过目一遍。一旦发觉疑点，应立即询问对方Is this what we decided? (这是我

4、们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就应告知对方Ill have to return this contract to you unsigned.(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不行模糊。听不懂对方所说的话时，务必请他重复Would you mind repeating it?英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清晰一点并不难，你只要说Would you mind repeating it?(您介意再讲一遍吗?)，信任对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。假如你还是没听懂，那么仍旧要用这个

5、老方法：Could you explain it more precisely?(您能说明得更明白一点吗?)说不的技巧-No, but …在商务沟通上，该拒绝时，就应当斩钉截铁地说No. 旁敲侧击地用Thats difficult(那很困难。)或Yes, but.(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。假如你说No，but…对便利清晰地知道你是拒绝了，但好像还可以谈谈。这个时候，你因为已先用No牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。如何做一个胜利的外贸人士?如何在外贸工作中取得更大的利润?这是每一个外贸人员所关注的，希

6、望几点小技巧会为更多人的带去帮助。向沟通对手表示善意与欢迎-I will arrange everything.假如沟通是由你发起，供应对手一切的便利，能使沟通一起先便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：I will arrange everything. (我会支配一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的状况下，用心与你进行沟通。沟通进行中应避开干扰No interruptions during the meeting!假如沟通的地点是在你的公司，那么请吩咐你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。资

7、料须充溢完备We have a pamphlet in English.详细的物品通常比口头描述更有劝服力。当客户听到你说 We have a pamphlet in English.(我们有英文的小册子。)或 Please take this as a sample(请将这个拿去当样品。)时，肯定会爱好大增，进而问你很多和产品有关的问题。假如你平常资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是特别有利的。要有解决问题的诚意Please tell me about it.当客户向你提出埋怨时，你应当做的事是设法安抚他。最好的方法就是对他提出的埋怨表示关切与解决的诚意。你的一句Please te

8、ll me about it(请告知我这件事的状况。)或Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work(我为我的错误感到愧疚，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会复原对你的信任。随时确认重要的细微环节Is this waht we decided?商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要具体地过目一遍。一旦发觉疑点，应立即询问对方Is this what we decided? (这是我们说定的吗?

9、)合约内容真的错得离谱，就应告知对方Ill have to return this contract to you unsigned.(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不行模糊。听不懂对方所说的话时，务必请他重复Would you mind repeating it?英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清晰一点并不难，你只要说Would you mind repeating it?(您介意再讲一遍吗?)，信任对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。假如你还是没听懂，那么仍旧要用这个老方法：Co

10、uld you explain it more precisely?(您能说明得更明白一点吗?)说不的技巧-No, but …在商务沟通上，该拒绝时，就应当斩钉截铁地说No. 旁敲侧击地用Thats difficult(那很困难。)或Yes, but.(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。假如你说No，but…对便利清晰地知道你是拒绝了，但好像还可以谈谈。这个时候，你因为已先用No牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。不奢侈沟通对手的时间- .then Ill drive you to the airport for

11、 your flight at 7:00.在沟通起先以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量协作。当你和客户谈好了一切细微环节以后，你对他说Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书立即将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他肯定会感谢你的周到细心，因此也会实行合作的看法。达到目地，马上离开Im glad to have met you, Mr.

12、Lee.假如协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危急：沟通对手变更办法;或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此协商一完成，马上以 Im glad to have met you, Mr. Lee.(李先生，很兴奋相识您。)收场，告辞离去。保留沟通对手的面子Your views regarding management differ from mine.要使沟通彻底失败，最好的方法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧?因为如此一来，沟通不但要裂开，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是

13、对手身上：Your views regarding management differ mine.(您的经营观点和我的不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是干脆推给沟通对手： Someone must have given you wrong information.(肯定是有人把错误的情报给了你。)这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。 跟国外客户沟通技巧 篇2 沟通中有四忌第一、对人要有至少的敬重，忌讳人身攻击，要学会对事不对人;其次、忌讳言而不实。说真话要比说谎话简洁的多，换而言之，必需讲真话;第三、忌讳自以为是，要学会换位思索，同

14、一个问题要试着从对方的立场上去考虑;第四、忌讳拿着问题探讨，而不是拿着可能的解决方法进行沟通，沟通的目的是为了解决问题，所以应带着脑袋、带着想法去沟通。这是一位有8年工作阅历的电商经理沈先生的回答。沟通中要带着理解担当公司业务部门主管的李先生这样分析：第一、对领导，要理解其目的和想法，在与领导的想法出现偏差的时候，要耐性倾听与沟通，将自己的想法和为什么有这种想法的缘由，和领导进行深化沟通，并获得领导的理解与支持;其次、对下属，要理解其难处，站在他们的角度考虑问题，并分析员工面对这种问题的顾虑与缘由，深化沟通，解决员工思想中的问题。要明确沟通的核心中层管理者在对上对下沟通时要有一个核心定位纽带，

15、就是要将自己当作联系高层和基层的纽带。另外，在沟通中也要看不同的场合，避开夜郎自大，目无一切，把自己当成大领导，但唯上不唯下、过于爱护下属也是不行取的。只有做好上级与基层沟通的桥梁，才是一个合格的管理者。 跟国外客户沟通技巧 篇3 文字沟通这种方式比较困难、烦琐，但是比较直观、正规，也比较平安，凡事都能做到有据可寻，经常被用于正式的场合!形体语言沟通用动作，比如挤眼、做鬼脸等肢体语言也是进行意思表达的一种方式。当然这样的表示不肯定是人人都能明白的哦!所以适用范围比较狭窄! 各种沟通方式运用的场合是不尽相同的，要尽量选择最适合的方式进行沟通才能达到最志向的沟通效果!但有时迫于环境的约束，不能选择

16、最佳的沟通方式，难免会影响到沟通的效果。我们与顾客之间的沟通，最适合的方式的是通过旺旺进行的文字沟通。这样既能清晰表达双方的意思，也能落有凭据，避开不必要的纠纷。沟通的看法沟通是否有成效，对话双方的看法是很关键的。双方首先要有进行沟通的意愿，并怀着诚意进行沟通，必要时还要做出肯定的让步。 跟客户沟通的时候，我们如何表现出诚意呢?首先，要学会倾听在客户进行讲解并描述的时候，我们要留意倾听，不要随意的插话，必要时还可以做适当的笔记。假如你常常要客户重复他的需求，会使客户认为你没有诚意，所以在倾听时，做适当的笔记是很必要的。可能你的记性不错，脑子也很聪慧，但有时会因为其他事情或人的打断，导致遗漏。好

17、记性不如烂笔头，有了笔记就可以随时找到你须要的信息。让客户时刻感受到你是在仔细倾听他说的每一句话。其次，尽量避开同时跟多人进行谈话我们在跟客户沟通的时候，应尽量避开开着许多窗口和不同的客户或是挚友进行同时对话，因为这样很简单把不同的谈话内容混淆起来，让客户有不被敬重的感觉。假如在和一个客户进行对话的时候，有其他的客户来询问商品问题，我们可以先跟他说明一下缘由，并承诺会尽快联系他。不要胆怯会失去那个客户，因为由于你的分心，可能会同时失去二个客户。再次，在适当的时候给客户适当的建议许多卖家都希望一位客户能购买多款自己的产品，这样的想法是正确的，但是方法是要慎重考虑的。假如运用不当的方法，可能会失去

18、这个客户。客户来我们这里购物一般都是有针对性的，是对店铺里面的某款或几款产品感爱好。我们在与客户沟通的时候，应当从客户的角度和须要动身，根据客户的偏好，给他合理好用的建议。 跟国外客户沟通技巧 篇4 (1)开列沟通情境和沟通对象清单这一步特别简洁。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都须要与哪些人沟通,比如挚友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、生疏人等等。开列清单的目的是使自己清晰自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通实力。(2)评价自己的沟通状况在这一步里,问自己如下问题:·对哪些情境的

19、沟通感到开心?·对哪些情境的沟通感到有心理压力?·最情愿与谁保持沟通?·最不喜爱与谁沟通?·是否常常与多数人保持开心的沟通?·是否常感到自己的意思没有说清晰?·是否常误会别人,事后才发觉自己错了?·是否与挚友保持常常性联系?·是否常常懒得给人写信或打电话?客观、仔细地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为志向,在哪些情境中、与哪些人的沟通须要着力改善。(3) 评价自己的沟通方式在这一步中,主要问自己如下三个问题:·通常状况下,自己是主动与别人沟

20、通还是被动沟通?·在与别人沟通时,自己的留意力是否集中?·在表达自己的意图时,信息是否充分?主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。探讨表明,主动沟通者更简单与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在人际交往中获得胜利。沟通时保持高度的留意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地依据反馈来调整自己的沟通过程。没有人喜爱自己的谈话对象总是瞻前顾后、心不在焉。在表达自己的意图时,肯定要留意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息假如不充分,则不能明确地表达自己的意思;假如信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒适。最常见的例子就是,你一不当心踩了别人的脚

21、,那么一对不起就足以表达你的歉意,假如你还接着说:"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了."这样罗嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。(4) 制订、执行沟通安排通过前几个步骤,你肯定能够发觉自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。比如,沟通范围狭窄,则须要扩大沟通范围;忽视了与友人的联系,则需写信、打电话;沟通主动性不够,则须要主动主动地与人沟通等等。把这些制成一个按部就班的沟通安排,然后把自己的安排付诸行动,体现有详细的生活小事中。比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,详

22、细如问路,说说天气等。不必羞涩,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在观赏你的志气呢!在制订和执行安排时,要留意小步伐的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的主动性。小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。(5) 对安排进行监督这一步至关重要。一旦监督不力,可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督,比如用日记、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。安排的执行须要信念,要坚信自己能够胜利。记住:一个人能够做的,比他已经做的和信任自己能够做的要多得多。 跟国外客户沟通技巧 篇5 训心得周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人

23、与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：一、要专心与别人沟通，针对不同的人应了解他的基本状况和所要沟通的内容，要依据这些适当的变更自己的说话方式，语气，心情状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特殊是在与客户谈话时贵在有诚意，看法要恳切，语言要平实，语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。二、学会倾听。与人沟通不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特殊是在别人误会的状况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解

24、到我们之间的误会，然后选择一种让人简单接受的方式去沟通。特殊是在与客户沟通时，从中获得更多须要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。三、学会换位思索。学会换位思索要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能快速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开宗明义，不要拖泥带水、旁敲侧击;与互动型性格的人沟通时，要留意让对方参加进来，充分听取对方的看法和建议，实行商议的口吻，在探讨中达成

25、共识;与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关切对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。总之，专心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区分对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。五、学会赞扬别人，在生活中，指责与赞扬下比较，大多数人会更喜爱听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消退隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完备的，能将自己主动自信是的太度赐予他人，会提高你在人群中的凝合力和受欢迎程度。总之，人际沟通这门课程是能培育人的素养，把他与专业学问、社会阅历等综合素养相结合，使他能敏捷运用到我们的生活中，这还须要我们通过后天的不断学习和实践熬炼，须要我们加强理论学习，从丰富的学问宝库中吸取养分、陶冶情操，才能腹有诗书气自华，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，做好工作。