与客户沟通的小秘诀.docx

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1、与客户沟通的小秘诀与客户沟通的小秘诀（精选20篇） 与客户沟通的小秘诀 篇1 说话要真诚只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝告一个年产值500万的，一年就聘请一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，我们应当从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素动身，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与该公司HR经理闲聊的时候，去了解此人的脾气、爱好。假如此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻肯定会大有帮助。

2、据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必需要看此人的爱好爱好的，我们何乐而不为之呢! 与客户沟通的小秘诀 篇2 你能够给客户供应什么样的服务，请说给客户听，做给客户看客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。假如答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、发票是否刚好送出。 与客户沟通的小秘诀 篇3 热忱的销售员最简单胜利不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间特别紧的状况下，你才会说发一份报价看看。那也应当在前面说，实在报歉，原来要给您介绍产品的，这次可能让你

3、自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。假如时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应当真诚、热忱的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景;她没有需求，怎么知道她老公没有需求;她没有需求，怎么知道她挚友中就没有一个高职称的人吗?这是我做汇仁肾宝的挚友告知我的。没错，我们应当有广义客户论-世人皆客户也。 与客户沟通的小秘诀 篇4 让客户知道不只是他一个人购买了这款产品人都是有从众心理的，业务人员在举荐产品时适时地告知客户一些与他状况相类似或相同的企业或竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增加了购买的欲望。依据

4、阅历，这个公司在购买同一类型的产品时，确定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。 与客户沟通的小秘诀 篇5 简洁地表述自己发业务员是一份以谈话为主要形式的工作，所以，简洁地表述自己的看法是业务员的重要表现。洽谈一是无论进行什么内容的会谈，你都应当留意循着客户的眼睛说话，可以要求他下订单，也可对他的不合理的条件直言不讳，或是商定下一轮会谈的时间、地点;二是对于重要的事务应在几分钟以内很简要地说明，尤其是与客户意思截然相反的看法，应长话短说，尽快结束有关这个话题的谈话，有利于保持谈话的友好气氛。假如不能在每一次约定的洽谈中取得一些进展，或作出某项确定，从而陷入冗长的会见之中，奢侈时间与精

5、力，除非是为了生意上的策略而实行的拖延战术，否则，对自己或对他人来说都是一种极大的奢侈。 与客户沟通的小秘诀 篇6 留意倾听客户的话，了解客户的所思所想有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，留意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺当。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。 与客户沟通的小秘诀 篇7 一：不做一出口就让你的客户拒绝你：1：你应当这样会让你与客户的沟通变成吩咐，会让客户对你产生抵触心理，让客户反感。2：有时候也有是因为客户的问题，导致微商们为什么不这样的话语，会让你的客户遭受质问与指责，有时用征求客户看法的问法会更好。3：

6、不行能你遇到的客户都是好说话，也会偶遇那些刁装的客户，千万别用你怎么老这样啊人都有一时之过 ，倾听客户的心声，事后用恰当的时间与客户交谈。二：谈单沟通技巧我们须要留意以下的内容：1.适当的指出客户的行为对我们的影响，但不加评判和指责。2.表达自己的感觉和情感，不推断别人的意图。3.表达自己须要的同时，保证客户感受到敬重、信任、理解。4.提出详细、明确的恳求(要什么，而不是不要什么)，而且的确是恳求而非吩咐。 与客户沟通的小秘诀 篇8 对待考虑型客户切忌忽冷忽热，客户都是维护出来的!通过自己的引流，有一位生疏的挚友加了你的微信，你特别热忱的接待了他，但由于对方会有比较强的戒备心，你费了很大的劲，

7、最终迎来的是我再考虑一下或者我再看一下等等，这样的顾客也是许多的。不要焦急，这时你须要做的就是拉近与对方的距离!对待这样的客户切忌忽冷忽热!每天可以发不超过两次的问候语来拉近距离!语言不能生搬硬套，切忌勿用群发，用一种与挚友闲聊的语气，赐予挚友之间的那种闲聊的感觉，这样顾客会感受到你的那一份真诚和爱护!对待商议型客户如何用言语打动他，我要先跟我老公/老婆商议一下，总能遇到这样的客户，今日哪怕是买一个很小的东西都说要回去商议一下，遇到这样的人我们应当怎么办?标准回答模式：好的，我能理解，要不这样，亲把我们的闲聊记录给你老公/老婆看一下。看他是否有疑问，假如有的话，我给您解答。接近距离式回答：亲对

8、您老公/老婆如此敬重，说明你们的夫妻关系特别和谐，真是令人艳羡。以后要多跟你沟通这方面的阅历了然后也可以发一些淘气的话语，比如说：亲家里是谁掌管财政大权呀?以此来拉近彼此的距离!对待比较型客户我们要学会走心，许多顾客在确定购买之前，还会对你来一句我想比较一下或者我想再多看几家，遇到这样的客户，我们该怎么处理呢?俗话说货比三家，您要比较也是很正常的，但是，您能告知我，您想比较哪些方面?以此来引起与对方的接着对话。也可以这样说：那您目前已经有比较的目标了吗?我可以帮助您一起比较，希望能够在一些问题上给您供应精确的信息。对待客户别太生硬，还是淘气一点好。有些人起初过来找你并不肯定是奔着你的产品而来的

9、。他们或许是听说有那么一个做微商的逗逼小盆友，说话还蛮有意思的，于是抱着试一试的想法加上你，将你调戏一番。客户假如有了这一层主动性，再针对他们做产品营销就轻而易举了。第五、设置一套完善的赠品机制。在坚持产品价格不乱的状况下，尽量多的赐予对方一些好用的赠品或者是发放一些商品实惠券等，以这种方式来吸引对方的购买!赠品并不要求多，而要求精，肯定要是好用型的。许多时候，顾客购买你的商品，50%的心情是冲着你的赠品来的。沟通是微商营销永恒的话题。当你把一个潜在顾客加入好友的时候，首先要做的并不是干脆推销你的产品这是很鲁莽很无知的做法，而是先跟她交挚友，闲聊当中揣摩她感爱好的话题试着跟她混熟，在她心中留下

10、一个好印象。 与客户沟通的小秘诀 篇9 1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。细致探讨客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系。留意每一个特殊是反面指责的看法。虽然那些反面的、指责的看法会很让人不欢乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满足，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。2、要在一周内给联系过的客户反馈。对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说感谢。行动比语言更有劝服力。3、要切合客户的实际状况与他们探讨他们的详细需求。假如先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点

11、，就可以与客户建立真正的真诚的关系。聚精会神于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通沟通中学习。4、选择专业的客户沟通人员。选择一个特地负责客户沟通的人员此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有肯定影响的人他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要供应详实的经过了证明的材料，并确定涉及的内容是新奇的，独特的。5、设立范围较广、多样化的客户关系发展安排。给予你的客户忠诚安排多条腿和细致建立包括产品和产品的运用的多样化的长期沟通平台, 但这些安排不应是独立的自我服务的系统，而是应当相符相成的。6、确信不断学习到新的东西，

12、而不是只停留在口头上。有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、一模一样的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场安排时，假如你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来许多机会。你也将可以在客户群中保持肯定的品牌忠诚度。7、避开导致麻烦的无谓的探讨，过多的探讨只会影响公司的声誉和形象。拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事务或广告无休止的探讨。太多的市场行为将会破坏原来建立的与客户良好的关系，或影响这种关系停滞不前。 与客户沟通的小秘诀 篇10 对今日来讲最短缺的资源不是土地、资金，而是怎样想方法抓到最多的留意力、最广的留意力。以往沟通的模式

13、是比较集中的、比较单方面的，不管是企业也好、电视台也好，单方面的和消费者做沟通。就像我们看到萤幕上的比方，就是在一个教室当中一位老师和学生做沟通。因为生活形态的变更、因为科技的发达，现在的沟通模式已经完全不像刚才所看到的。现在的沟通是电话的、流淌的、刚好，在这个画面上是我们常常和客户做沟通时用的一个画面，你可以用失控两个字来形容。一个教室里面全部的学生留意力是特别分散的，这样的频率特别贴切的形容我们看到的消费者可以接收到的传播渠道当中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。博客 每一秒钟产生一个博客，在场的各位在过去一周有上博客的站上，看看别人讲什么的请举手，有许多。有自己博客站的请举手。假如大

14、家刚才有看一下，博客不过是在短短的两年之内一个新的现象，但它用最快的速度扩散到全部的消费者族群里面。我们刚才做了一个很快的现场调查，反映了目前博客环境当中受欢迎的程度。有防火墙但挡不住1600万博客的破茧而出。目前调查了一下有8000到1亿的消费者有任何博客阅历的，自己有博客的有许多。我们看一下全世界，我们的右下角有一个图，就是全世界全部的博客里面，中国和日本博客流量假如加在一起，可以超过全世界的50%。这两个语言超过了全世界一半以上的流量关注度。所以博客对许多消费者的影响是相当厉害的。您千万不要小看博客，博客不是单纯抒发个人生活的琐事，像名人的博客，他讲到品牌的看法，是会影响情愿被他影响的那

15、一族群。你可能不是名人，但是你有一个小博客，也可以发挥影响力。不知道你代表的企业有没有比较多的时间去关注博客的现象，如何从博客的现象当中获得信息。手机刚才讲了手机在中国的市场是特别浩大的，目前中国手机拥有人数超过了4.6亿，这已经超过了美、英、德三国的人口总和。大城市有13%的人口超过2部以上的手机。我相识一位很胜利的商业界的人士，两部手机、四块电池，四块电池每天回家都已经没有电了。他通过手机去驾驭许多的讯息、这在中国是很普遍的。在4.6亿当中，有1.2亿是通过手机上网，这1.2亿接近中国全部英特尔网的总和。用手机上网的用户也千万不要小看，这1.2亿都是生活条件比较志向的族群，可能是在座企业希

16、望可以抓住的族群。在去年有3500万人通过手机看世界杯足球赛。所以您在最近是否有安排做手机上企业的品牌的宣扬。在中国做手机的内容、手机传销的公司相当多。要做手机广告，千万不要做成所谓的群发，那是完全没有意义的。我知道市场上有许多手机的媒体公司，他们自己有开发技术，可以找到你所要的人群，甚至通过这个手机的型号来推断，应当收到怎样的讯息。所以您要在手机上做广告，可以利用科技来帮您做选中目标的策略。刚刚讲了内容时代，每个人都有实力，而且都可以很简洁的、很轻松的找到一个平台，把你自己制作的内容上传到这个品牌上。现在手机的功能也相当好，像我有许多客户是N系列的诺基亚手机，可以录许多的录像，只要有英特尔网

17、的平台，我们就可以上传到我们的平台供许多人观看。许多新科技的产品，包括我，我们在座的许多人，你想想有没有自己录过一段内容，把这段内容上传到可以供应给许多人看的，去看看这个平台有哪些内容可以做。可以的话也可以自己开一个小小的博客，看看对你博客关切的人之间有那些沟通的渠道。自己也是消费者，看看消费者做了什么样的变更，他对科技的仰赖是怎样的状况。 与客户沟通的小秘诀 篇11 同志们、挚友们：下午好!在这微雪将至的岁末年初、新旧交替之际，承蒙各位的赏光，我们得以相聚在一起展望全新的一年。在此，请首先允许我代表浙江三狮集团湖州达强建材有限公司及全体员工，对各位的到来表示诚心的感谢和热情的欢迎。在即将过去

18、的20xx年里，达强公司承蒙广阔用户的支持和厚爱，在不利的市场环境下仍取得了不错的成果。20xx年3月18日，达强公司其次条新型工艺熟料生产线日产20xx吨熟料新线按期点火投产，由此，达强公司的优质高标号水泥生产规模已扩大到150万吨，达强也因此成为浙北地区的最大的水泥生产基地之一。截止昨天，达强20xx年已累计销售水泥(含熟料)100万吨，为湖州和周边地区社会经济的建设和广阔用户的共同成长作出了自己的贡献。今日在座的各位来宾，都是与达强有着长期传统友情的合作伙伴，都是达强最值得信任和敬重的挚友。达强认为，在企业的整个经营过程中，满足的用户才是唯一宝贵的财宝，只有让用户满足，达强才能成长，才能

19、成为市场的主导。达强在多年的营销实践中相识到，只有站在用户的立场上考虑问题，最大限度的满意用户的需求，不断的把用户的满足作为工作的新起点，才能为用户所信任和支持。达强特别情愿在即将到来的新一年里，与在座的各位来宾保持、巩固和发展良好、全面的合作关系，以双边和多边无间的合作来获得双赢或者说是共赢。20xx年，达强将一如既往做好做精水泥主业，凭借国家免检产品高翔牌水泥的优良质量和市场美誉度，凭借达强在水泥领域四十多年的生产管理技术和阅历，我深信，高翔牌水泥必将接着为各位带来最佳的效益。最终，我谨以达强公司和我个人的名义，对各位的赏光再次表示由衷的感谢。祝福大家在新的一年里万事顺意、财源滚滚!祝福达

20、强与各位的良好合作更上一层楼!同时，向今日全部的来宾，并通过你们，向你们的亲人、挚友和同事拜个早年，祝各位身体健康、合家华蜜!感谢! 与客户沟通的小秘诀 篇12 同志们、挚友们：下午好!在这微雪将至的岁末年初、新旧交替之际，承蒙各位的赏光，我们得以相聚在一起展望全新的一年。在此，请首先允许我代表浙江三狮集团湖州达强建材有限公司及全体员工，对各位的到来表示诚心的感谢和热情的欢迎。在即将过去的20xx年里，达强公司承蒙广阔用户的支持和厚爱，在不利的市场环境下仍取得了不错的成果。20xx年3月18日，达强公司其次条新型工艺熟料生产线日产20xx吨熟料新线按期点火投产，由此，达强公司的优质高标号水泥生

21、产规模已扩大到150万吨，达强也因此成为浙北地区的最大的水泥生产基地之一。截止昨天，达强20xx年已累计销售水泥(含熟料)100万吨，为湖州和周边地区社会经济的建设和广阔用户的共同成长作出了自己的贡献。今日在座的各位来宾，都是与达强有着长期传统友情的合作伙伴，都是达强最值得信任和敬重的挚友。达强认为，在企业的整个经营过程中，满足的用户才是唯一宝贵的财宝，只有让用户满足，达强才能成长，才能成为市场的主导。达强在多年的营销实践中相识到，只有站在用户的立场上考虑问题，最大限度的满意用户的需求，不断的把用户的满足作为工作的新起点，才能为用户所信任和支持。达强特别情愿在即将到来的新一年里，与在座的各位来

22、宾保持、巩固和发展良好、全面的合作关系，以双边和多边无间的合作来获得双赢或者说是共赢。20xx年，达强将一如既往做好做精水泥主业，凭借国家免检产品高翔牌水泥的优良质量和市场美誉度，凭借达强在水泥领域四十多年的生产管理技术和阅历，我深信，高翔牌水泥必将接着为各位带来最佳的效益。最终，我谨以达强公司和我个人的名义，对各位的赏光再次表示由衷的感谢。祝福大家在新的一年里万事顺意、财源滚滚!祝福达强与各位的良好合作更上一层楼!同时，向今日全部的来宾，并通过你们，向你们的亲人、挚友和同事拜个早年，祝各位身体健康、合家华蜜!感谢! 与客户沟通的小秘诀 篇13 1、倾听比发表看法更加有效业务员与客户沟通首先要

23、明白一件事情，那就是我们要得到更多客户的信息。那么这时你就应当知道你的重要任务是什么了，你的倾听比你发表看法更为重要。当你的客户提到一些要求时肯定要刚好的进行反馈，这时还是要知道与客户沟通的技巧体现在你你的倾听上。2、说话要恰当不拖沓我们了解到客户的要求，并且知道我们的实力范围内能够做主的，都可以刚好的回馈给客户。当然你在这个过程中的表达肯定要简明扼要。尤其是当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速肯定要缓慢不拖沓.说话时肯定要看着对方的眼睛，面带微笑。3、与客户沟通不带反问的语调虽然听了客户的许多要求，但是我们本身也须要了解客户的一些东西，但是这些问

24、题我们并不能已反问的语调提出来，这样会显得很不礼貌。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。这是特别不值得的行为，所以这些业务员与客户沟通的技巧每个业务员都应当要牢牢驾驭。4、学会赞扬你的客户你的赞扬是出于真心赞许别人的努力，那么这样的业务员就是相当于驾驭了业务员与客户沟通的技巧的一部分精髓。当然，假如你不知道该怎么赞扬别人，你可以从以下几个方面进行。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。 与客户沟通的小秘诀 篇14 这点至关重要，适当确定客户的观点。信任大家都知

25、道，别人否定你，你心里确定会不爽吧?所以，我们在与客户沟通的时候，适当的去确定一下客户的观点，因为一味的去否定客户，与客户争论，只会得到反效果，惹得客户反感，这样人家也就不情愿接着跟你交谈下去了。即使客户说的观点真的是错的，我们也可以委婉的否定他，比如说您这个说的也没错，但是您可以换个角度去想，吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法说出去)，这样去想是不是更好呢?尽可能的给客户面子，客户爽了，你不也就爽了! 与客户沟通的小秘诀 篇15 沟通的语气要适当的温顺，不要太生硬大家都说林志玲的声音太嗲，但是不行否认的是，她的声音你听到会有种酥酥的感觉，让人厌烦不起来。所以在与客户沟通的时候，看法温顺一点，和客户

26、做挚友，不要太商业化，要清晰明白客户的地位，他可是你的衣食父母。 与客户沟通的小秘诀 篇16 各位来宾：今日召开的大用户代表座谈会开得很胜利。座谈会主题显明，内容充溢，支配紧凑，气氛热情，达到了预期目的，是一次特别务实的会议。这次座谈会的召开 ，对于增加我们与用户之间的沟通了解、建立和谐的供用电关系，有着主动而深远的现实意义，这样的座谈会今后我们还要定期召开，以此不断增进友情，推动发展。刚才在座谈时，与会用户代表也纷纷发言，畅谈了对供电服务的看法，也提出了很多很好的建议，下面，我就今后的工作提出两点看法：一、树立顾全大局观念，增加平安用电意识。在座的各位都是我们网内的重点用户，是推动地方经济的

27、发展的支柱，保证你们的平安用电是我们义不容辞的责任，刚才生产部门传达了国家电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的看法，代表供电企业向大家提出了详细要求，大家肯定要树立顾全大局观念，增加平安用电意识，仔细落实国家电监会的看法精神，加强自身用电设备及自备应急电源的平安管理，保证自身用电设备和电网的平安、牢靠运行，我诚心地希望各位协作我们的工作，并在今后的日子里一如既往地关切、支持、理解我们。二、转变经营理念，提高服务质量。服务永无止境，电力客户是供电企业的衣食父母，我们的营销部门要在转变经营理念，提升服务水平上下功夫，实现电力服务由被动向主动、由单项向全程、由热忱向优质、由

28、用力向专心的转变，在新的一年里，接着总结阅历，不断创新服务方式，给予服务新的内涵，提高服务质量，为广阔电力客户供应平安牢靠的电力保证，为地方经济的发展做出更大的贡献。新年在即，借此机会，给大家拜个早年，祝大家在新的一年里，身体健康，工作顺当，阖家华蜜，万事如意。感谢大家! 与客户沟通的小秘诀 篇17 各位敬重的客户代表：特别兴奋也特别荣幸地邀请到各位代表在百忙之中参与我所第一次组织的客户座谈会，今日到会的客户代表有金平区领导、人大代表、政协委员、居委工作人员、物业管理人员、农村用电户。等等佳宾，希望各位代表能毫无保留地对我所供电服务方面的不足提出看法、指责。首先，对各位代表的莅临表示诚心的感谢

29、!优质服务是我们南方电网公司的永恒主题，怎样创新优质服务也是我们现在的一个难点，为了做好供电优质服务，就必需做好供电服务分析，依据中国南方电网公司关于加强供电服务分析的通知(交易20xx30号)和省公司广电营部20xx127号文的有关要求，各部门每年至少组织2次供电服务座谈(研讨)会议，沟通阅历，分析供电服务存在的突出问题，探讨改进措施。内容主要包括：普遍服务状况、供电质量、电价电费政策执行状况、需求侧管理实施状况、信息披露状况、用电业务办理状况、用户工程实施状况、停限电状况、紧急供电状况、故障抢修状况、用户投诉处理，以及满足率调查状况等。去年，广东省省情调查探讨中心发布了广东省职能部门及主要

30、社会服务机构企业评价调查报告，在广东大型企业对14个社会服务机构(涉及电力、自来水、电信、航空、银行等14个行业)的满足度评测中，南方电网荣获总体评价第一，服务看法评价第一，详细服务单位评价第一等三项第一。这次评价活动是在公司不知情的状况下，由独立的中介机构开展的，因此，这次评价结果是比较真实、客观、可信的。这是社会公众对供电部门的高度赞誉和充分确定，也是对我们南网优质服务工作的确定。但对于大部分低压客户，特殊是千家万户的居民客户，还未进行大规模的满足度评测。目前营业一所营销服务、管辖的低压供电区域为原金园区的行政区域范围，面积约33.68平方公里，人口50万人，约占市区总人口的四成，人口密度

31、13628人/平方公里，现辖9个街道办事处、82个居委会。该区域为汕头政治、经济、文化、社会、商业中心，也是全市的机关、学校、医院、企业、住宅区住户最多最集中的供电区域。20xx年，营业一所供电量5.8亿kwh，管辖范围内低压三相用户在册户数7208户;单相用户在册户数227757户。如何贯彻优质、规范、便利、快捷的供电服务方针，坚持以人为本，以客户为中心的服务理念，主动开展优质服务活动，不断创新服务形式，出台便民利民的措施，做好相关的供电服务工作，逐步实践从我们能供应什么服务到客户须要什么服务的转变;被动服务向主动服务的转变。是我们做好营销工作的关键。为帮助我们找出问题，探讨改进措施，请在座

32、各位代表针对上面的各项服务内容提出问题、看法，出谋献策。我所在优质服务的实践过程中，经验了从简洁的改善服务看法、改造服务环境、增加服务设施到逐步迈向规范服务标准、建设先进技术平台，创新服务理念，应用科技手段等多方位、多层次服务体系，优质服务水平得到肯定水平的持续提升，我所金砂营业厅多次获得了中心、省、市巾帼文明岗、文明示范窗口等创建活动荣誉称号。请让我简洁的向各位领导、代表汇报我所在营销服务方面开展的几项工作：1、严格履行南方电网的八项承诺和广东电网公司的十项承诺。按营业部员工管理规定等13个规章制度对平安、线损、电费、服务等方面进行绩效考核，全面完成各项考核指标，特殊指出的是在服务方面取的较

33、好的效果，据20xx年第一季度的营业部月度受理客户投诉、询问等状况统计表统计的数字来看，抄错表、欠费停电户数分别下降了64%和24%。2、试行供电社区客户服务员、服务卡制度。在金禧花园试行社区服务，制订张挂供电社区客户服务敬告栏，推行特性化、感情化服务，为客户供应优质、高效、真诚的服务。服务内容包括：用电客户需求、客户基础资料的采集;宣扬平安用电学问及解答用电客户询问;电表故障报修及快速复电;欠费停电提示、供需用电信息等。通过这些服务，初步建立供电服务网络，使供电服务延长到千家万户，加强和用电客户的沟通，随时驾驭用电客户的需求，供应刚好、精确的优质服务，削减停电时间，增加社会效益。也让用电客户

34、对供电企业的服务起到监督、导向作用。3、不断完善和推行营业部星级营业员评价实施细则。要求营业员要达到基本要素、客户服务要素、工作质量要素、技能要素等四方面的水准，并量化考核评定。分值由评价器和工作量、考试、检查和投诉等部分构成。基础分值为100分，其中评价器占50分;工作量占20分，考试成果占10分，检查和投诉占20分。评定为105分(含105分，下同)以上的为三星级营业员;90分以上为二星营业员;80分以上的为一星营业员;80分以下的为无星营业员。每季度营业部公布营业部营业员评分排行榜，全年公布营业员积分排行榜。全年积分排行的状况是评价员工年工作绩效的重要依据。4、坚持服务永无止境的服务宗旨

35、，收费窗口推行客户评价器。客户对营业员的评价结果，做为窗口营业员服务质量考核的依据;评价器的客户满足率纳入星级营业员评价实施细则考核，指标占考核总量的50%。评价器是营业部服务监督的一项创举，在南方电网尚属首创， 20xx年广东电网公司关于召开推广应用客户服务评价系统现场会议就在我所金砂营业厅实行。5、设立了新的服务项目：(1)、大厅设置询问岗：询问员与用户面对面沟通，负责询问、引导、接转传达和反馈，能解决的问题当即解决，无法当即解决的记录下来，并负责跟踪到圆满解决为止。将客户询问的问题、所提看法进行分类、整理，形成工作日记，固定每周汇总看法本进行整理分析，这也成为了我们制定、改进服务工作措施

36、的重要信息来源之一。(2)金砂营业厅设立VIP服务专区，为大资金用户、携现金较多的(10万元以上)、残疾人、老年人服务的特地服务区。(3)设立上门服务的服务项目，特地为行动不便的残疾人员，老人上门服务。(4)设立未结业务的服务项目，即当有客户来办理业务时若无法当即完成的，由询问员填写未结业务表，并跟踪该项业务的完成动态，当能完结业务时，能知客户前来办理的一项服务项目，大便利了用户，真正落实二次终结制。6、在部分住宅区(汇翠、新景)电表箱安装漏电报警器。金禧花园近期安装，确保客户用电平安。7、先进事迹层出不穷，涌现出一批好人好事。据不完全统计，我所20xx年收到的来信、来电表扬约20宗。(1)客

37、户金中退休老师姚香华(兴业路18号206房 电话：)对黄恺和业扩窗口苏璇英、张静娇、盛佳琦等服务的表扬;(2)佘壮木等同志见义勇为、救死扶伤的通报表扬;(3)金新南路爱心书报亭叶盛名对金砂营业大厅的感谢信;(4)石炮台街道致爱心天使的感谢信。……我所20xx年也荣获汕头供电局抗击台风珍宝先进集体。我们醒悟看到目前优质服务工作存在的不足。一是故障急修、快速解除故障复电工作的速度还有待加强。二是服务行为还有待进一步规范。业扩报装难、缴费难、服务承诺兑现难的问题仍旧存在，供电服务指标的统计、分析和考核体系还不健全，供电服务窗口的管理水平还很不平衡办事效率和客户的期望水平还

38、有较大的差距。三是电费代收代扣业务、全面开展便利、轻松、平安的电费缴交方式工作任重道远。四是客户经理制、客户代表制尚未全面有效开展，农网改造还未全面完成。这几年开展了许多丰富多彩的服务活动，但总的来看比较分散，缺乏统一策划、统一组织、统一宣扬、统一形象，没有形成优质服务的拳头产品。优质服务工作面临新的形势。即将正式出台的国家规划以及落实科学发展观、注意自主创新、建设和谐社会、建设社会主义新农村、降低能耗等一系列要求，给电力营销服务工作提出了很多新课题;今年的电力供应形势将逐步趋缓，多元化的服务需求必定给优质服务工作提出新的要求。为此，南方电网公司和广东电网公司提出20xx年为优质服务年，并开展

39、以服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境平安和谐、服务质量显著提高为主要内容的20xx年优质服务年活动，汕头供电局也特制定电力助发展，服务促和谐为主题活动的实施方案。信任我们今日的座谈会对我局的优质服务年活动起到锦上添花、添砖加瓦的作用。感谢大家! 与客户沟通的小秘诀 篇18 敬重的各位领导、各位专家：大家下午好!自我介绍一下，我叫，来自客户分中心，今日我很荣幸地参与巡察座谈会，并有幸在此发言，内心很激烈。近两年来，个人感觉xx公司在我们汪总的正确领导下，各项工作稳步推动，取得了可喜的佳绩，尤其是这届领导班子，是一支朝气蓬勃、精诚团结、干事干练、业绩优秀、主动向上的团队

40、，有活力，有实力，更有魅力!因而，近几年，干部职工福利奖金明显提高，经营业绩指标显著提升，外部供用电环境有序改善，优质服务水平得到社会各界的认可，个人感觉在这样的环境下工作很舒心。去年12月份机构改革后，经过十个月的运作，个人感觉对于客户分中心来讲，我们的工作目前面临的主要困难有以下几点：一是机构合并后给95598及高压报装工作带来了肯定的负面影响。95598作为公司优质服务的指挥中心，在合并前，客户服务分中心独立建制，机构属二级单位一级管理，不须要行使供电单位的相关职能，现将95598、高压报装工作合并到客户分中心后，由于目前的客户服务分中心属二级单位，与供电单位职能一样，既是考核单位又是被

41、考核单位，因此在履行指挥职能时，常常出现政令不通等现象。二是95598远程工作站缺员现象严峻。作为95598为全县的服务窗口，担当全县16个乡镇、235063户用户的任务。定岗四人(班长)，假如根据三班倒的话，根本上人员就转不了，尤其是在迎峰度夏期间，更是特别辛苦、工作压力很大，调度、变电都是24小时转班，他们定岗都是在8人以上，建议增加95598人员力气。下面，谈谈个人对市公司的几点建议，供领导、专家参考：1、建议市公司95598不要用社会化聘请员工，建议用公司正式工，聘请员工责任心不够强，工资待遇低，工作量大，稳定因素不高，导致频繁换新人，对用户提出的问题不能刚好解答。2、优质服务无成本开

42、支，导致故障抢修、既无交通工具又无车辆油费、补助等开支，对抢修时限有肯定的影响。建议抢修工单一起能否像工作票一样，完成合格后赐予嘉奖。3、优质服务与平安相抵触。主要反映在夜间故障抢修，与平安生产管理部门出台的文件上规定有些地方有抵触，平安与时间上难以兼顾，与对外承诺的24小时优质抢修服务相抵触。尤其是市客户服务中心95598强调的工单考核时限，不结合实际状况，有时是深夜抢修，连续雨天，且是边远山区，根本不能根据时限到达现场、解除故障，这样都进行考核。建议：市公司统一标准，城区、农村夜间抢修界定时间，不应当是原则上的话。4、福利性补贴有待调整：像14元的差旅费、10元的煤气补贴、2元的生活补贴等

43、津贴，执行的都是90年的政策到现在。5、全民工人员缺乏。各二级单位全民正式工人员太少，尤其是供电单位的正式工更是寥寥无几，除了正副所长，其他都是农电工，根据上面的要求，主要工作岗位不得运用农电工，但是现实工作中供电单位运用的都是农电工，导致了同工不统筹的现象，而且农电工的待遇较低，缺员现象严峻。建议在聘请人员时，应当依据各县每年的减员人数弥补，不应当每年支配一名或二名高校生。最终诚心祝福市公司和我们xx公司稳步发展，明天更美妙!以上为个人的一点浅薄看法，不到之处请各位领导和专家指责指正。我的发言完毕，感谢大家! 与客户沟通的小秘诀 篇19 1、良好的第一印象良好的印象不仅包括得体的衣着装扮，大

44、方的举止和沉稳的看法更为重要。推销员隧的内在素养事实上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。2、关注顾客的须要只有产生关切才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有仔细地关注顾客的须要而丢掉生意。3、让顾客感受到足够的热忱热忱是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的起先。销售人员对产品的酷爱程度将影响顾客的确定。那些顶尖销售人员之所以能够胜利，就在于他们在任何时候、任何状况下都对自

45、己的店铺与产品抱有感染人心的热忱。4、敬重顾客敬重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你赐予顾客被敬重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。5、主动的心态有些推销员在与顾客沟通之前就起先忧心忡忡：假如顾客百般拒绝怎么办?假如销售不胜利怎么办?越是忧虑，沟通就越简单出现问题，因为你难免会将这种消极心情传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。6、全面驾驭产品信息熟识本店铺产品的基本特征，这事实上是销售人员的一项基本素养。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地说明、回答顾客提出的各种产品问题。7、清

46、楚地表达自己的观点销售人员 由于心情惊慌等缘由，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清楚、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。8、不行直奔主题销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想快速作出确定。此时，假如销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。9、耐性倾听顾客须要倾听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。肯定要仔细听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能绽开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不行表现出漠视、冷漠的看法，而要适当赐予回应或表示赞同。10、留意察言观色交谈过程中，假如发觉顾客对某些介绍不感爱好，立刻停止。当顾客指出产品的确存在缺点时，不要隐瞒