续保工作计划（共6篇）.docx

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1、续保工作计划（共6篇）第1篇：续保工作安排篇1：汽车续保活动方案 汽车续保活动方案为感谢合川港九汽修新老客户，回报广阔客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务，让您尊享修理站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！ 一、活动目的1、让客户了解并认知我公司的续保业务；2、通过推广活动加强与客户的互动和沟通，感恩大礼回馈客户； 3、为客户供应更好的售后服务，提升客户满足度。 二、活动时间：即日起 三、活动地点：四、活动对象：全部用户五、活动内容 （一）实惠礼包 1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折实惠（续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受）。

2、2、续保客户购买商业险有机会享受我公司赠送的发动机保养券一张，免费保养内容包含机油格、空气格、品牌机油（以车辆在我修理站最终一次保养运用的机油为标准）、保养工时。 （二）服务承诺1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。 2、续保客户均可享受免费办理本公司vip贵宾卡，客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时8折实惠。3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时间方面有更高标准，出险后保障运用正规零部件，快速修理作业，尽快交车，是公司用户享受到的vip待遇的保险。我们的服务承诺为客户节约时间、精力与金钱，削减客户在理赔中手续不齐的麻烦。篇2

3、：续保工作安排的开展。不便利：那我下次再给您打电话，可以吗？您看什么时间，合适？要不还是明天这个时间，您看合适吗？注：电话之前利用dms系统查询客户的修理保养记录，便于拉近与客户之间的距离） 步骤4-还可以/有问题（切入主题）还可以：感谢您。*先生/*女士，这次打电话给您主要是想温馨提示您，您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的实惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？有问题：请问您上次有人为您跟进过您反映的问题吗？假如没有，请您跟我说吧，我会把您的问题反映给业务部门负责人的，让他们尽快的给您回复，同时感谢您对我们提出珍贵的看法及建议。这次打电话给您主要是想温馨提示您，

4、您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的实惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？ 步骤4-沟通报价（考虑一下，你给我报个价吧。）/（我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧） 考虑一下，你给我报个价吧：好的，我来给您介绍一下，你看须要购买那些险种。/我按上一年您投保的险种给您报价，好吗？制作报价单（你看是通过短信、电话报价、传真那种方式给你报价呢？）我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧：可以呀，但我怕你比较忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您便利一些，您看我何时给您电话，便利？传真：好的，询问客户的传真号，制作报价单，传真后确认是否收到，并电话致谢客户对我店得支持与信

5、任。祝您用车开心，感谢 电话：好的，在电话里给客户报价。 短信:制作短信报价单，发送客户。 步骤5-劝服客户我不想在你们那边购买：您便利告知我什么缘由吗？依据客户提出的缘由实际应对。 1、找挚友购买：请问一下您挚友是保险公司的吗？是业务人员吗？找挚友当然可以，你的挚友是保险业务人员，每天的工作是负责跑单的，您可以了解一下。保险公司是两个部门，一个是承保部门，一个是核损部门（理赔部门），关于后续理赔等业务他须要跟理赔部门的人员沟通，而不是自己负责的。所以会出现许多的障碍，假如处理不好的话，到时候发了钱不说，而且还会影响到你们的关系，您也会因为情面不好意思向他埋怨什么，而假如您是在我店购买的保险，

6、发生了这种状况，你大可到店里来投诉与埋怨，要求索赔或者赔偿的。而且在店里投保的话，我们会供应一站式服务，从定损到理赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有特地的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损享受的都是原厂配件，万一您到外边修理厂，保险公司出钱，您的爱车换了副厂件，那你好吃亏，对吧？为您节约了不必要的麻烦和时间，您看你是否再慎重的考虑一下？因为在我店投保会更加的省心便利。价格太贵：您说的是与其他保险公司比较太贵了，是吗？您指的是哪家保险

7、公司? 是人保或者太平样、太同等大保险公司：假如是人保、太平洋、太平这些大保险公司，他们的报价应当都是差不多的，只有详细的险种不一样，您便利把投保金额与投保项目告知我吗？ 太长了/不便利：要不这样子吧，根据你所投保的项目，我把我们公司的报价单传真一份给您看一下，您来比较一下，好吗？您留意看一下所投保的金额是否一样，还有投保的险种是否齐全。为了保障您的权益，你看是以传真的方式合适还是电子邮件的方式合适？是天安、华安、大众等保险公司：*先生或者*女士，据我所知，您所说的那些保险公司都是一些小保险公司，在国内起步都比较晚，实力不怎么雄厚。整体的赔付实力是不能够保证的，为了吸引更多的人参保，他们的价格

8、有可能会降低许多，但后续的服务您是得不到保障的。假如您购买了小保险公司的保险，以后在定损、核损、配件、工时等等方面都会相应的大打折扣，您购买保险就是购买一份放心，你说呢？客户要求电话报价：根据客户的要求赐予报价，并跟您说明一下，在我店投保的话，我店针对本月续保的老客户我们推出了相应的实惠，赠送你价值300元左右的免费保养一次。，我们也会供应一站式服务，从定损到理赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有特地的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定

9、损享受的都是原厂配件。 在4s店赔付不志向，在外边修理厂不须要我烦心：针对外面购买保险不须要你去做什么事得状况，我特别了解您的想法，大家都想图个便利与省心，越便利越省心越好。但车子是您的，也只有您能理解车子的状况，假如出险了，外面的修理厂应允您什么都帮你搞定，那您是否知道，保险公司肯定要他们本公司的查勘人员出具查勘记录这一程序才能进行定损与核损、理赔的。您自己不报案，那修理厂得人员肯篇3：车险续保管理督导方法 车险续保管理督导方法为进一步优化车险续保过程管理，细化各机构车险续保规范动作督导，现将续保管理督导方法明确如下： 一、督导对象各中支机构及支公司续保条线相关人员。 二、督导人员配置督导人

10、员包括分公司车险部续保专员及核保员、车商渠道部及新渠道管理部续保专员。车险部机构督导负责人安排如下： 三、规定动作 机构续保专员：根据中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司车险业务续保管理流程要求、跟进到期名单反馈日期要求，刚好反馈跟踪结果、脱保缘由及抽检结果至机构督导老师处。 机构督导老师：需每天收集汇总负责机构的续保逐单跟进清单及脱保缘由清单，并督导机构反馈清单的质量。详细内容为： 1、每日抽检各机构反馈的抽检结果，并记录抽检结果；汇总跟进清单表中的反馈名单量、有效跟进量、跟进问题；汇总脱保缘由表中的转保流向、脱保缘由、同业手续费、客户电话收集状况；整体反馈结果的机构抽检数量以及分公司抽

11、检结果。 2、加强与中支续保专员、初审人员的沟通，亲密关注市场异动及我司业务达成状况，并针对异动状况赐予刚好响应，每半月将此类信息进行汇总。每月17日，2日下班前将之前半月督导结果根据附件中支续保督导表201*年半月反馈格式汇总反馈至分公司续保专员oa邮箱。分公司车商渠道部及新渠道管理部续保专员：需每日关注所属渠道各机构司内续保达成状况，续保管理流程要求督导各机构条线续保工作的落实，开展包含且不限于以下内容的续保管理工作： 1、车商渠道、交叉销售渠道：督导各机构司内、渠道内续保率目标的达成，每半月分析续保率同、环比改变缘由，并依据其业务特点提出改善建议。结合业务达成状况及市场信息的反馈，刚好调

12、整续保管理支持方案。2、电销渠道：分项整理出各机构名单认领状况结果以及电销职场对名单的接收拨打状况；督导各机构二促、绿色通道的达成及地空结合状况，并将上述信息进行汇总。督导各机构司内、渠道内续保率的达成，分析续保率同、环比改变缘由，并依据其业务特点提出改善建议。结合业务达成状况及市场信息的反馈，刚好调整续保管理支持方案。每月17日，2日下班前请各渠道续保专员将半月督导结果汇总反馈至分公司续保专员oa邮箱。分公司车险部续保专员：需依据汇总的反馈信息并结合续保达成状况整理续保工作半月报通报至各机构。每月初组织相关部门开展续保联系会议，通报当前续保达成结果、分析解决推动工作中遇到的问题，结合业务达成

13、状况及市场信息的反馈，探讨续保管理支持方案及下一步续保工作推动安排。 四、评价标准以结果导向为原则，对督导工作进行监督、评价。在车险部部门例会中设定续保督导例行沟通专项内容，通报各机构续保率改变状况，由各督导人对所负责机构续保相关工作进展状况进行概述，并分析反馈续保率改变缘由，针对续保工作存在的问题进行部门内部探讨，总结下一步续保提升方法，强化后续督导内容及目标。第2篇：续保工作安排的开展。不便利：那我下次再给您打电话，可以吗？您看什么时间，合适？要不还是明天这个时间，您看合适吗？注：电话之前利用dms系统查询客户的修理保养记录，便于拉近与客户之间的距离）步骤4-还可以/有问题（切入主题）还可

14、以：感谢您。*先生/*女士，这次打电话给您主要是想温馨提示您，您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的实惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？有问题：请问您上次有人为您跟进过您反映的问题吗？假如没有，请您跟我说吧，我会把您的问题反映给业务部门负责人的，让他们尽快的给您回复，同时感谢您对我们提出珍贵的看法及建议。这次打电话给您主要是想温馨提示您，您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的实惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？ 步骤4-沟通报价（考虑一下，你给我报个价吧。）/（我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧）考虑一下，你给我报个价吧：好的，我

15、来给您介绍一下，你看须要购买那些险种。/我按上一年您投保的险种给您报价，好吗？制作报价单（你看是通过短信、电话报价、传真那种方式给你报价呢？）我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧：可以呀，但我怕你比较忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您便利一些，您看我何时给您电话，便利？传真：好的，询问客户的传真号，制作报价单，传真后确认是否收到，并电话致谢客户对我店得支持与信任。祝您用车开心，感谢电话：好的，在电话里给客户报价。短信:制作短信报价单，发送客户。步骤5-劝服客户我不想在你们那边购买：您便利告知我什么缘由吗？依据客户提出的缘由实际应对。 1、找挚友购买：请问一下您挚友是保险公司的吗？是业务人

16、员吗？ 找挚友当然可以，你的挚友是保险业务人员，每天的工作是负责跑单的，您可以了解一下。保险公司是两个部门，一个是承保部门，一个是核损部门（理赔部门），关于后续理赔等业务他须要跟理赔部门的人员沟通，而不是自己负责的。所以会出现许多的障碍，假如处理不好的话，到时候发了钱不说，而且还会影响到你们的关系，您也会因为情面不好意思向他埋怨什么，而假如您是在我店购买的保险，发生了这种状况，你大可到店里来投诉与埋怨，要求索赔或者赔偿的。而且在店里投保的话，我们会供应一站式服务，从定损到理赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们

17、可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有特地的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损享受的都是原厂配件，万一您到外边修理厂，保险公司出钱，您的爱车换了副厂件，那你好吃亏，对吧？为您节约了不必要的麻烦和时间，您看你是否再慎重的考虑一下？因为在我店投保会更加的省心便利。价格太贵：您说的是与其他保险公司比较太贵了，是吗？您指的是哪家保险公司? 是人保或者太平样、太同等大保险公司：假如是人保、太平洋、太平这些大保险公司，他们的报价应当都是差不多的，只有详细的险种不一样，您便利把投保金额与投保项目告知我吗？太长了/不便利：要不这样子吧，根据你所投保的项目，我把我们公司的报

18、价单传真一份给您看一下，您来比较一下，好吗？您留意看一下所投保的金额是否一样，还有投保的险种是否齐全。为了保障您的权益，你看是以传真的方式合适还是电子邮件的方式合适？ 是天安、华安、大众等保险公司：*先生或者*女士，据我所知，您所说的那些保险公司都是一些小保险公司，在国内起步都比较晚，实力不怎么雄厚。整体的赔付实力是不能够保证的，为了吸引更多的人参保，他们的价格有可能会降低许多，但后续的服务您是得不到保障的。假如您购买了小保险公司的保险，以后在定损、核损、配件、工时等等方面都会相应的大打折扣，您购买保险就是购买一份放心，你说呢？客户要求电话报价：根据客户的要求赐予报价，并跟您说明一下，在我店投

19、保的话，我店针对本月续保的老客户我们推出了相应的实惠，赠送你价值300元左右的免费保养一次。，我们也会供应一站式服务，从定损到理赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有特地的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损享受的都是原厂配件。 在4s店赔付不志向，在外边修理厂不须要我烦心：针对外面购买保险不须要你去做什么事得状况，我特别了解您的想法，大家都想图个便利与省心，越便利越省心越好。但车子是您的，也只有您能理解车子的状况，假如出险了，外面的修理

20、厂应允您什么都帮你搞定，那您是否知道，保险公司肯定要他们本公司的查勘人员出具查勘记录这一程序才能进行定损与核损、理赔的。您自己不报案，那修理厂得人员肯篇2：汽车续保活动方案汽车续保活动方案为感谢合川港九汽修新老客户，回报广阔客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务，让您尊享修理站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！一、活动目的1、让客户了解并认知我公司的续保业务； 2、通过推广活动加强与客户的互动和沟通，感恩大礼回馈客户； 3、为客户供应更好的售后服务，提升客户满足度。二、活动时间：即日起三、活动地点：四、活动对象：全部用户五、活动内容 （一）实惠礼包 1、凡在我公司续保的

21、客户均可享受商业险保费最低7折实惠（续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受）。 2、续保客户购买商业险有机会享受我公司赠送的发动机保养券一张，免费保养内容包含机油格、空气格、品牌机油（以车辆在我修理站最终一次保养运用的机油为标准）、保养工时。（二）服务承诺1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。 2、续保客户均可享受免费办理本公司vip贵宾卡，客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时8折实惠。 3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。 4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时间方面有更高标准，出险后保障运用正规零部件，快速修理作业，尽快交车，是公司用户

22、享受到的vip待遇的保险。我们的服务承诺为客户节约时间、精力与金钱，削减客户在理赔中手续不齐的麻烦。篇3：车险续保管理督导方法车险续保管理督导方法为进一步优化车险续保过程管理，细化各机构车险续保规范动作督导，现将续保管理督导方法明确如下： 一、督导对象 各中支机构及支公司续保条线相关人员。 二、督导人员配置督导人员包括分公司车险部续保专员及核保员、车商渠道部及新渠道管理部续保专员。车险部机构督导负责人安排如下：三、规定动作机构续保专员：根据中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司车险业务续保管理流程要求、跟进到期名单反馈日期要求，刚好反馈跟踪结果、脱保缘由及抽检结果至机构督导老师处。 机构督导

23、老师：需每天收集汇总负责机构的续保逐单跟进清单及脱保缘由清单，并督导机构反馈清单的质量。详细内容为： 1、每日抽检各机构反馈的抽检结果，并记录抽检结果；汇总跟进清单表中的反馈名单量、有效跟进量、跟进问题；汇总脱保缘由表中的转保流向、脱保缘由、同业手续费、客户电话收集状况；整体反馈结果的机构抽检数量以及分公司抽检结果。 2、加强与中支续保专员、初审人员的沟通，亲密关注市场异动及我司业务达成状况，并针对异动状况赐予刚好响应，每半月将此类信息进行汇总。每月17日，2日下班前将之前半月督导结果根据附件中支续保督导表201*年半月反馈格式汇总反馈至分公司续保专员oa邮箱。分公司车商渠道部及新渠道管理部续

24、保专员：需每日关注所属渠道各机构司内续保达成状况，续保管理流程要求督导各机构条线续保工作的落实，开展包含且不限于以下内容的续保管理工作： 1、车商渠道、交叉销售渠道：督导各机构司内、渠道内续保率目标的达成，每半月分析续保率同、环比改变缘由，并依据其业务特点提出改善建议。结合业务达成状况及市场信息的反馈，刚好调整续保管理支持方案。 2、电销渠道：分项整理出各机构名单认领状况结果以及电销职场对名单的接收拨打状况；督导各机构二促、绿色通道的达成及地空结合状况，并将上述信息进行汇总。督导各机构司内、渠道内续保率的达成，分析续保率同、环比改变缘由，并依据其业务特点提出改善建议。结合业务达成状况及市场信息

25、的反馈，刚好调整续保管理支持方案。每月17日，2日下班前请各渠道续保专员将半月督导结果汇 总反馈至分公司续保专员oa邮箱。分公司车险部续保专员：需依据汇总的反馈信息并结合续保达成状况整理续保工作半月报通报至各机构。每月初组织相关部门开展续保联系会议，通报当前续保达成结果、分析解决推动工作中遇到的问题，结合业务达成状况及市场信息的反馈，探讨续保管理支持方案及下一步续保工作推动安排。四、评价标准以结果导向为原则，对督导工作进行监督、评价。在车险部部门例会中设定续保督导例行沟通专项内容，通报各机构续保率改变状况，由各督导人对所负责机构续保相关工作进展状况进行概述，并分析反馈续保率改变缘由，针对续保工

26、作存在的问题进行部门内部探讨，总结下一步续保提升方法，强化后续督导内容及目标。篇4：2023年续保方案 2023年9月1日-10月31日续保方案针对2023一汽大众续保礼遇季暨经销商续保销售竞赛，为提高昭通恒升汽车4s 店的续保量及续保率，做如下方案：1.提前电话邀约9月，10月保险到期的客户。 2.通过编辑短信发送（内容包括：参与续保购买商业险车主，可以享受2000元签单豪礼到店免费检测，参与抽奖，奖品为一等奖iwatch、二等奖原厂固特异轮胎、三等奖汽油添加剂）。3.售后服务顾问电话通知保养，修理的客户，对保险在9月，10月保险到期者，有意识提示客户续保，参加享受活动。 4.理赔顾问在服务

27、时，提示客户在活动期间内续保。 6.客户部回访新老客户提示续保，介绍亲朋好友到店续保。提示内容：一汽-大众现开启车主续保礼遇活动， 9月1日-10月31日期间进店续保签单客户即享三重豪礼：分别是2000元签单豪礼，买商业险成交者，可销售到店免费检测，并参加幸运抽奖即有机会获iwatch 1部、原厂轮胎1条. 7.销售顾问主动协作，负责举荐全款老客户到店续保。 8.展厅续保礼遇季展架制作，摆放，及售后透亮车间摆放，有利益客户续保意识，提升续保业绩，增加4s店品牌。总结：为提升续保的业绩，各部门须要紧密协作，提升续保潜客成交率，进而提高事故产值，通过此活动挽回续保流失客户，增加一汽大众品牌亲和度。

28、背景目的1、2023年1-7月西区总事故台次/事故产值同比下滑，事故件消耗困难； 2、西区续保率低于30%，造成事故车回厂比例低，影响经销商售后盈利实力； 3、篇5：活动续保方案 汽车续保活动方案 为感谢寿光安达海马新老客户，回报广阔客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务，让您尊享修理站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！一、活动目的1、让客户了解并认知我公司的续保业务； 2、通过推广活动加强与客户的互动和沟通，感恩大礼回馈客户； 3、为客户供应更好的售后服务，提升客户满足度。二、活动时间：即日起 至2023年12月31日三、活动地点：寿光安达海马四、活动对象：全部用户（

29、一）实惠礼包 1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折实惠（续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受）。 2、续保消费满5000元以上，赠送200元工时卡一张，发动机清洗一次，空调系统清洗一次，玻璃水一瓶，免费的全车检查。 3、续保消费满4000元以上，赠送一张150元工时卡一张，空调系统清洗一次，玻璃水一瓶，免费的全车检查。 4、续保消费满3000元以上，赠送赠送100元工时卡一张，基础保养一次（不含工时费），玻璃水一瓶。 5、续保消费满2000元以上，赠送50元工时卡一张，基础保养一次，玻璃水一瓶！ 6、凡在公司预存来年续保押金的客户，都可享受全年免费的基础保

30、养（每年2次基础保养含机油、机率）！（二）服务承诺1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。 2、续保客户均可享受免费办理本公司vip贵宾卡，客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时八折实惠。3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。 4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时间方面有更高标准，出险后保障运用正规零部件，快速修理作业，尽快交车，是公司用户享受到的vip待遇的保险。我们的服务承诺为客户节约时间、精力与金钱，削减客户在理赔中手续不齐的麻烦。第3篇：续保培训安排的开展。不便利：那我下次再给您打电话，可以吗？您看什么时间，合适？要不还是明天这个时间，您看合适吗？注：电话之

31、前利用dms系统查询客户的修理保养记录，便于拉近与客户之间的距离）步骤4-还可以/有问题（切入主题）还可以：感谢您。*先生/*女士，这次打电话给您主要是想温馨提示您，您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的实惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？有问题：请问您上次有人为您跟进过您反映的问题吗？假如没有，请您跟我说吧，我会把您的问题反映给业务部门负责人的，让他们尽快的给您回复，同时感谢您对我们提出珍贵的看法及建议。这次打电话给您主要是想温馨提示您，您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的实惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？ 步骤4-沟通报价（考

32、虑一下，你给我报个价吧。）/（我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧）考虑一下，你给我报个价吧：好的，我来给您介绍一下，你看须要购买那些险种。/我按上一年您投保的险种给您报价，好吗？制作报价单（你看是通过短信、电话报价、传真那种方式给你报价呢？）我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧：可以呀，但我怕你比较忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您便利一些，您看我何时给您电话，便利？传真：好的，询问客户的传真号，制作报价单，传真后确认是否收到，并电话致谢客户对我店得支持与信任。祝您用车开心，感谢电话：好的，在电话里给客户报价。短信:制作短信报价单，发送客户。步骤5-劝服客户我不想在你们那边购买：您便

33、利告知我什么缘由吗？依据客户提出的缘由实际应对。1、找挚友购买：请问一下您挚友是保险公司的吗？是业务人员吗？ 找挚友当然可以，你的挚友是保险业务人员，每天的工作是负责跑单的，您可以了解一下。保险公司是两个部门，一个是承保部门，一个是核损部门（理赔部门），关于后续理赔等业务他须要跟理赔部门的人员沟通，而不是自己负责的。所以会出现许多的障碍，假如处理不好的话，到时候发了钱不说，而且还会影响到你们的关系，您也会因为情面不好意思向他埋怨什么，而假如您是在我店购买的保险，发生了这种状况，你大可到店里来投诉与埋怨，要求索赔或者赔偿的。而且在店里投保的话，我们会供应一站式服务，从定损到理赔我们都会全程协办，

34、让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有特地的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损享受的都是原厂配件，万一您到外边修理厂，保险公司出钱，您的爱车换了副厂件，那你好吃亏，对吧？为您节约了不必要的麻烦和时间，您看你是否再慎重的考虑一下？因为在我店投保会更加的省心便利。价格太贵：您说的是与其他保险公司比较太贵了，是吗？您指的是哪家保险公司? 是人保或者太平样、太同等大保险公司：假如是人保、太平洋、太平这些大保险公司，他们的报价应当都是差不多的，只有详细的险种不一样，

35、您便利把投保金额与投保项目告知我吗？太长了/不便利：要不这样子吧，根据你所投保的项目，我把我们公司的报价单传真一份给您看一下，您来比较一下，好吗？您留意看一下所投保的金额是否一样，还有投保的险种是否齐全。为了保障您的权益，你看是以传真的方式合适还是电子邮件的方式合适？ 是天安、华安、大众等保险公司：*先生或者*女士，据我所知，您所说的那些保险公司都是一些小保险公司，在国内起步都比较晚，实力不怎么雄厚。整体的赔付实力是不能够保证的，为了吸引更多的人参保，他们的价格有可能会降低许多，但后续的服务您是得不到保障的。假如您购买了小保险公司的保险，以后在定损、核损、配件、工时等等方面都会相应的大打折扣，

36、您购买保险就是购买一份放心，你说呢？客户要求电话报价：根据客户的要求赐予报价，并跟您说明一下，在我店投保的话，我店针对本月续保的老客户我们推出了相应的实惠，赠送你价值300元左右的免费保养一次。，我们也会供应一站式服务，从定损到理赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有特地的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损享受的都是原厂配件。 在4s店赔付不志向，在外边修理厂不须要我烦心：针对外面购买保险不须要你去做什么事得状况，我特别了解您的想法，大

37、家都想图个便利与省心，越便利越省心越好。但车子是您的，也只有您能理解车子的状况，假如出险了，外面的修理厂应允您什么都帮你搞定，那您是否知道，保险公司肯定要他们本公司的查勘人员出具查勘记录这一程序才能进行定损与核损、理赔的。您自己不报案，那修理厂得人员肯篇2：保险公司培训安排培训安排为保险营销员和主管供应专业、好用、有效及国际化认证的培训，培育出高产能、高专业、优质服务、诚信经营的保险营销员和主管团队。 终身的学习阶段 新进保险营销员培训安排保险营销员资格考试a课程 产品学习b课程 销售基础c课程 目标： 目标： 目标： * 通过保险营销员资格考* 帮助学员娴熟驾驭公司* 帮助学员娴熟驾驭基本试

38、，提高及格率 产品条款和保险责任描述 销售技能 * 帮助新人了解保保险行* 团队意识培育 * 帮助学员进入市场进行业，了解公司，增加信念 前期磨合内容： * 基本习惯的培育 * 养成良好的工作习惯，塑产品架构及技术术语 造良好心态 * 胜利阅历共享大病险意外险 内容： 内容：销售循环总论 友邦文化及保险理念介分红基础学问 养老险 目标与安排 绍儿教险 找寻客户接洽保险基础学问保险营销员职业道德与行为规范保险营销员资格考试支配：64小时对象：在公司登记参与“全国保险营销员资格考试”的准新人报帐流程 销售面谈与需求分析 核保学问 成交面谈 保户服务 异议处理 产品组合与建议书讲解 销售服务与转介绍

39、 保险营销员执业操守 支配：28小时 胜利第一步 对象：通过“全国保险营 销员资格考试”的新人 支配：52小时 对象：通过“全国保险营销员资格考试”的新人保险营销员培训安排目标：提高新人的展业实力，增加新人收入 进一步加强新人对公司的认同感 knowladge（学问）养老险提升训练 大病险提升训练意外险提升训练 儿教险提升训练商保如何补充社保 交单流程和晋级考核竞赛规则和文化 附加险提升训练万能寿险提升训练 attitude（看法）友邦10大优势 寿险10大真相保险从“心”起先一展业初期心态调适 skill（技巧）spin行销理念和技巧 电话约访技巧原因市场接触技巧 生疏市场接触技巧一市场调查

40、法通过沟通赢得客户认同 初次面谈的开场技巧与话术 life cycle需求分析 大病保险的说明技巧 分红保险说明技巧 家庭保障面谈话术用推销来讲保险 优质建议书的制作与说明处理10个常见反对问题 成交动作强化训练递送保单和转介绍 经典推销流程点睛 habit（习惯）推销工具打算与胜利展业习惯 客户管理及售后服务时间：三个月一个周期，合计45小时对象：新人班结业6个月以内的新进保险营销员 ul深挖掘万能寿险产产品设财务规期专题新产品培训 推销实战班 星期讲座 品培训 计与实战销讲座售目标： 目标： 目标： 目标： 目标： 目标： 驾驭万能险提升万能寿驾驭公司新驾驭主力产提升推销和* 了解财务规产

41、品学问和险产品，设产品的知品话术，提经营方面的划的观念 销售卖点。 计和实战销识、卖点和升销售技巧 专业技能 * 初步驾驭财 售技巧 销售话术。 务规划的工具支配：每月 支配：依据支配：每月支配：每月与方法支配1次，支配：每两公司新产品支配一次，支配1次，* 运用财务分每次7小时 月支配一上市安排安每次14小时 每次3小时 析的方法推动对象：销售次，每次排，每次一对象：入司2对象：各级产品的销售 完1张意外小时 小时 月后的保险保险营销员内容： 险或2张意对象：各级对象：各级营营销员家庭理财如外险保单的各级保险营保险营销员何应对金融市保险营销员 销员场新改变家庭财务规划分析与方法理财工具介绍及

42、分析 家庭财务规划报告制作与实务理财案例分析支配：每季度一次对象：各级保险营销员业务主管培训安排见习主任培训 业务主任基础培训 业务主任在职培训目标：* 让见习主任明确主管的职责和自身发展的目标 * 提升见习主任的销售技能 目标： * 让主任了解主管的职责，成为一名好主管 。 * 让主任学会如何建立和目标： * 帮助学员确立合理的业绩目标和事业规划 * 推销和增员技巧的再提升 * 驾驭基本的增员方法与技巧内容：总经理理念?迈向事业的第一个台阶源源不断的客户与市场的建市精益求精，推销升级增员标准流程和基本话术星星之火可以燎原?意外险胜利的事业规划?迈出胜利的其次步支配：10小时对象：见习主任 发

43、展一支优秀的团队 * 驾驭辅导的要点及相关* 进一步提升主任的增员工具的运用 技能 * 提升主任的销售技能 内容： 时问管理 内容： 推销升级目标市场如何做个好主管-主管的开发 职责 如何做有效的辅导 单位建立与发展 增员约访与搅动 如何利用意外险进行直目标与安排我的晋辖组的管理 级安排 胜利的事业舞台规划 增员面谈 支配：17小时，封闭式培辅训的基本概念 训 其次批客户的开拓对象：正式主任，且通过业深耕与广耕 务主任基础培训 支配：14小时对象：晋级后的正式主任业务襄理在职培训 友邦杰出主管培训课程team培训 业务襄理基础培训 目标： 目标： 目标： * 驾驭制定有效经营安排* 明确自身的

44、责任与使命 * 帮助业务经理建立一套的方法 * 进一步了解晋级考核制系统的经营模式 * 进一步提升增员、训练、度 * 使业务经理明确团队发辅导的技巧 * 基本驾驭业务发展工作展方向 * 针对案例进行探讨和分的各项技能 * 进一步提升团队经营的享 * 明确如何扮演襄理的角技能增员、辅导、绩效 色 管理等内容： * 落实安排，达成目标有效的经营安排 内容：增员 内容： 规划成就训练 业务襄理的责任与使命 团队建立辅导 业务襄理的时间管理 人才建设胜利共享 aig leadership 达成目标业务襄理做好行政工作 行动主导支配：27小时， 封闭式单位运作实务培训 通过意外险提高单位活支配：每月一天

45、，共5个月对象：正式业务襄理 动率 完成如何达成业务经理的晋对象：正式业务经理级目标支配：14小时对象：正式襄理 区处经理基础培训 区处经理在职培训 卓越经理人培训课程ppm培训目标： 目标： 目标： * 驾驭区处经理应具备的* 深化驾驭区处经理基础* 帮助营销主管建立一套各项基本管理技能为晋级培训中之重点内容，并能系统与经营模式处经理做充分打算 娴熟运用 * 创建与维持高效力、高品 质的营销团队内容： 内容：区处经理的职责和挑战 kra案例研讨 内容：目标与规划 业务行政 规划期望的结果 单位经营绩效的管理 活动的设计与推动及其增员赢家单位的培训规划 目标达成 培训与发展人力发展规划与活动举

46、展会的规划与举办 督导与评估办 胜利会议的规划与主持 有效沟通业务活动的规划和举办 团队沟通与激励 激励与领导区处经营的行政概述 连接训练与辅导 市场营销如何有效运用pa经营谨遵职业操守 支配：20小时，封闭式培团队训 支配：60小时，封闭式培对象：正式区处经理 支配：20小时 训 对象：正式区处经理 对象：正式区处经理增员专修班 训练辅导专修班目标： 目标：* 帮助学员了解增员的意* 全力提升各级主管的训义，驾驭增员的 基本方练辅导技能，保证其团队 法，了解增员的渠道和步健康发展，从而提高组员骤，学习运用增员工具并的定着率。驾驭相关话术； 明确组织发展的意义和利益，进一内容：步提升增员的技巧

47、。 理念共享 业务主任如何辅导组员内容： 业务主任如何训练组员增员的意义 训练的主要内容组织与事业发展增员的渠道与接近技巧 支配： 按参训对象不同分利用增员来进行增员面为初级班和晋阶班谈 初级班：每季度支配一篇3：车险续保管理督导方法 车险续保管理督导方法为进一步优化车险续保过程管理，细化各机构车险续保规范动作督导，现将续保管理督导方法明确如下：一、督导对象各中支机构及支公司续保条线相关人员。二、督导人员配置督导人员包括分公司车险部续保专员及核保员、车商渠道部及新渠道管理部续保专员。车险部机构督导负责人安排如下：三、规定动作机构续保专员：根据中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司车险业务续保管理流程要求、跟进到期名单反馈日期要求，刚好反馈跟踪结果、脱保缘由及抽检结果至机构督导老师处。 机构督导老师：需每天收集汇总负责机构的续保逐单跟进清单及脱保缘由清单，并督导机构反馈清单的质量。详细内容为：1、每日抽检各机构反馈的抽检结果，并记录抽检结果；汇总跟进清单表中的反馈名单量、有效跟进量、跟进问题；汇总脱保缘由表中的转保流向、脱保缘由、同业手续费、客户电话收集状况；整体反馈结果的机构抽检数量以及分公司抽检结果。2、加强与中支续保专员、初审人员的沟通