客服部个人岗位工作总结2023.docx

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1、客服部个人岗位工作总结2023 客服部个人岗位工作总结2023 篇1 客户，就是帮助企业销售产品、为企业赚钱的人，客户服务的看法与建议。我们开展客户管理的实质就是如何有效地运营客户这些资金，对它进行开发、维护、运用并使其增值。我们现阶段正处于对高端客户资料的收集与积累阶段，这是一个特别重要的环节，可是有很多客户的资料并不完整或者根本没有联系方式，对于这些客户我们只有渐渐对资料进行补充，我们现在工作的重点应是资料具体且属于高端客户的群体，经过这段时间的工作，对于客户服务有一些建议：一、优质的服务很重要，宣扬同样重要优质客户始终是银行业竞争的焦点，大家都是靠服务拉住优质客户的，但是现在大部分银行的

2、服务都特别的不错，这个时候宣扬就特别重要。对于客户服务部来说，我们应当加大宣扬力度，比如印一些宣扬单或者宣扬品，或者干脆写一个大的宣扬单在营业大厅，具体介绍客户服务部的职能以及我们对贵来宾户的服务范围，这样在来往办理业务的人群中宣扬一下我们的业务，最至少让大家对客户服务部有一些了解，正像我们给客户介绍产品一样，我们本身也是产品，假如客户不了解我们这个产品，又怎么会有人买呢?其次，我们可以建立一些合作伙伴，实现“双赢”的目的，我们可以去一些“高消费”的场所，要他们帮我们宣扬，同时我们也赐予他们一些实惠，比如健身俱乐部，高档写字楼，酒店都是高端客户的聚集地，我们可以让他们替我们宣扬，介绍一些好的客

3、户来我们这里理财，同时我们也介绍我们的客户去他们那里消费，并赐予实惠，但是这样做须要很大的费用，还有肯定的难度，仅仅是个建议。二、刚好推出实惠政策，吸引优质客户我们现在的工作，仅仅是对一些已知的高端客户的维护，发放礼品以及业务营销，还有许多的客户等待着我们的发掘，但是万事具备，只欠东风，我门首要的任务是应当出台一个实惠政策，至少有个雏形，这样在营销中我们可以针对不同的客户需求进行适当的实惠，必需有这样实际的东西，我们的营销才有意义，才能真正的抓住一部分有需求的客户，才能让他们帮我们宣扬，吸引更多的客户，范文客户服务的看法与建议。三、客户、高端客户、优质客户在我们现有的众多客户当中，有一小部分客

4、户拥有较多的存款，我门称之为高端客户，在这些高端客户当中，可以分为以下四类：1、存款或者其他业务相对较少，对我们回报也较少，我觉得这样的客户没什么太大的价值，该淘汰就淘汰，没有对这些客户的淘汰，就不能培育出更好的客户。2、存款或者其他业务较多，但对我们的回报很少，比如他的存款有50万，但是没什么太大的潜力，给我们创建的价值远远不及我们的投入，这样的客户有应当有取有舍。3、存款或者其他业务较少，但是潜力很大，这样的客户虽然短暂对我们的回报很少，但是可以培育，我们要对其多扶持，多关切，可以将他的“潜力存款”挖到我行。4、存款或者其他业务较多，回报良好的客户是我们最珍贵的财宝，是我们工作的重点。这样

5、看来我觉得第3、4类客户可以称为优质客户，我们应当着手于对优质客户的读物，而并不是高端客户，关键在于怎么样区分谁是哪类客户，这样就须要我们不能撒大网捞大鱼，要按部就班，有针对性的开展工作，我觉得这样可以节约不必要的奢侈。四、提高软件素养、完备硬件设施客户服务部刚刚成立，作为服务部的一员，特别荣幸能加入到这个给予挑战性的集体，现在是将满腔的热血都投入到了工作中，虽然我们的工作热忱很高，但是有时候还是力不从心，我是一个参与工作仅一年的新人，业务方面不过硬，在营销中常常会遇到一些困难，希望行里能多对我们进行一些培训，提高我们的综合素养，我们有决心可以尽快适应，圆满的完成任务。还有，就是一些“硬件设施

6、”，关于客户资料的管理，我们采纳的手工方法，工作量大，无法刚好统计查询，而且会出现一些错误，大大降低了资料的运用价值，往往是因为要统计一个很简洁的数据就要把全部资料整理一下，奢侈人力刚好间。建议采纳计算机管理，实现高效、精确、快捷、便利的客户资料维护，也可以刚好对客户的反馈进行分析，可我们以找寻一些类似的软件或者进行购买。另外，我们应当留意到现在客户服务的趋势，其实给一些实惠或者礼物只是我们吸引客户的一种方法，有相当一部分“优质客户”对于我们的实惠并没太大爱好，他们须要的是一种贵宾式的待遇，这要求我们在今后条件允许的状况下尽量赐予这些客户“尊贵“的感觉，或者不同于一般客户的感觉。一切从客户的须

7、要动身，一切从市场的须要动身是我们的准则，以上是我对客户服务部的一点想法与建议，纯属个人看法，可能有许多不对之处，希望各位读者多加指引，感谢。 客服部个人岗位工作总结2023 篇2 20xx年是客服部深化服务、全面提升综合业务实力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心同德、相互协作，客户接待办以“供应优质服务，提升业务水平”为目标，仔细做好接访工作，主动协调、解决用户反映的各类投诉和询问问题，服务工作取得了肯定的成果。112月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话询问余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满足率达98%以上。现将201x年工作总结如下：一、深化系统学习业务，

8、不断提升综合素养。今年四月，在参与了郑州水司王慧主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟识各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保娴熟驾驭客服部下发的供水常见问题和业务学问，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类询问，刚好解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。二、完善服务细微环节，把握服务重点。客户接待办依据工作中的实际状况不断完善服务细微环节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，便利随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月刚好对登记用户进行回访，以便驾驭工作完成状况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部

9、加强了“工作联系单”的运用，对用户反映的问题随报随签，刚好跟踪落实状况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热忱服务、耐性解答，对投诉事务做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满足、认可我们的工作。三、工作中相互联动，刚好解决用户燃眉之急在日常工作中，客户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特别状况，客服接待员刚好将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突，找缘由想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐性说明，宣扬供水条例，讲解供水学问，将用户

10、不理解的地方说明清晰，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满足。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员王皎问清是由，起先打电话落实，因为牵扯状况比较困难，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐性说明时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户心情，王皎同志强忍内心的委屈，向用户做出致歉，虽然事后内心久久不能安静，但是为了公司形象，她还是刚好调整心态接着投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和刚好化解冲突就成为了接待员们的必修课。因为工作须要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的

11、困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身心情先放下，帮助每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通沟通，相互理解、相互帮助，尽快解决用户来回反映而没有刚好落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满足的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高；二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结阅历；三

12、是人性化优质服务不够，须要在以后服务工作中更加完善，不断从工作阅历中吸取精华、学以致用，提高个人综合素养，进而提升公司良好的社会印象。展望新的一年，我们要主动根据公司党委和本部门的要求，依照20xx年工作安排和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务；2、每月刚好做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作；3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率；4、做好本部门每月的平安和卫生工作；5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。20

13、1x年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深化落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，增加工作主动性、主动性和创建性，让用户更加满足，努力使20xx年客户服务及各项工作取得新成果！ 客服部个人岗位工作总结2023 篇3 在公司售后客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以客户至上为理念，以听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作为准则，仔细完成了领导支配的各项任务，自身的业务水平和工作实力也得到了提高。现将20xx年以来的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：一、树立全局理念，做好本职工作。我认为售后服务工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满

14、足度和忠诚度最大化。最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了刚好反馈产品在运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改进，使产品更好的满意现场的运用要求。一年来，仔细履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：1.在售后客服部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网络体系，刚好全面地驾驭客户信息，实现了服务联系和协调的刚好性。2.在售后客服部及各分公司领导及同事的主动协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。3.在售后客服部领导的指导以及各部门同事的主动协作下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。4.对

15、售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，刚好处理客户问题，改进产品性能， 提高产品质量。5.给各分公司售后人员供应技术支持，解决客户难题。6.仔细完成领导支配其他任务。二、精于专业技能，勤于现场视察。我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与客户沟通，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我主动学习并参加新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后

16、回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。三、擅长沟通沟通，强于帮助协调。售后服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力。对于新技术，客户往往有操作不当的状况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况。售后服务过程中，处理情感与处理事务同样重要，我们要用超值的服务看法

17、、超值的服务质量来感动客户，站在客户利益角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。四、改进不足，展望将来。我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，学了许多学问，提高了不少实力，还存在许多不足和问题，须要学习和改进：1)、新技术、新产品驾驭的不够，还要加强理论与实践学习，要参加到工程现场去。2)、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。3)协作售后客服部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。4)工作创新意识不强，还须要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作实力。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负

18、责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。 客服部个人岗位工作总结2023 篇4 转瞬间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了许多有关宽带的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况总结如下：一、工作汇报自20xx年x月x日工作以来，我仔细完成工作，努力学习，主动思索，工作实力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了协作adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的精确，为将来端口的顺当绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括

19、模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加娴熟的操作运用客服系统。而且对机房设备有了肯定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的相识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络学问，更加提高了自己的实际动手实力。同时，为了确保每一个信息点的刚好正常运用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也起先了新的工作故障预处理。这项工作使自己驾驭了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理

20、不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到小心翼翼。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参与工作，无论从业务实力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作实力提高，方向明确，看法端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实

21、力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标在今后的工作中我会加倍的努力学习专业学问，驾驭更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，

22、任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。随着端口绑定工作的深化，新工作内容的绽开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，做出应有的贡献今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务实力。主动响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。 客服部个人岗位工作总结2023 篇5 转瞬又要辞旧迎新了，在过去的一年中，我

23、客服部员工努力工作，发扬贡献精神，为我公司万通物业打造品牌;现将20-年的主要工作总结如下：(一)我部门工作主要是把握以下三点开展的：1、部门管理：以公司制度为中心，以领导指示中向导，加强员工工作强度;实行回访制，每日报表制，分区负责制，每日巡察制，要求各区每天最少巡察两次，刚好处理一些紧急事务;2、服务：我们通过自主学习，提高服务质量，把着业主至上，服务第一的理信念，着力于树立形象;在服务过程中，我部门员工能热忱主动的处理业主投诉;做好巡察记录，刚好清理楼道井杂物;调查，登记，更新，整理出租户的名单;帮助工程部及段会民对业主家漏水的调查赔偿;在19号楼3单1002房业主家发生火灾时，我们刚好

24、联系业主，疏散人员，陪伴业主去医院检查，安抚，降低了火灾损失，受到业主好评;1号楼业主家发生漏水事务，了解对楼下邻居影响状况、填写突发事务登记表，为处理善后事宜做好前期工作;每况问题处理完成，我们便刚好和业主沟通，实行回访。我们努力做到想业主所想，及业主所及，便利贴心服务。3、收费：经客服员工这一年来的热忱服务，且通过员工们加班加点，合适的方法方式协作和催缴，20-年物业费收费率已达到89%，比往年收效好。(二)存在的问题：1、到目前为止，多户严峻漏水及室内发霉问题还未处理，以致物业管理费难收;2、商户联手拒交垃圾费，将是20-年面临的一个麻烦的问题;3、墙皮落脱未修复，门机常常坏死也是业主投

25、诉较多的事项;在20-年我们将接着努力，展示一个无与伦比的客服部，请领导信任我们。 客服部个人岗位工作总结2023 篇6 转瞬间，20xx年在我们劳碌的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在2

26、0xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作利用每周x的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的相识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同

27、时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，主动开展xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务xx区首次入户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份，完成了收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（单元）收楼工作）。八、地震组织开展捐献活动在得知地震的消息后，物业公司领导马上确定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心

28、的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员主动献计献策，最终圆满的完成了这次捐献活动。九、节日期间园区的装饰布置工作主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信念与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以的努力完成公司

29、下达的各项工作指标。 客服部个人岗位工作总结2023 篇7 时间如梭，转瞬间上半年工作即将结束，自入职项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作安排。客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿事务，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作专心性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。一、规范内部管理，增加了员工职责心和工作效率自加入项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本

30、人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作专心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。二、实行多种形式和措施，巩固和提高了收费水平收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费专心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。收

31、费措施服务化，透过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现，服务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，帮忙解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的专心性。收费工作绩效化，透过激励员工收费专心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度最大的工作，员工收费一向专心性不高，且会附带条件的加班收费。三、严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的

32、服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。四、部门工作存在的问题透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收

33、费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作专心性受到必需影响。协调、处理问题不够刚好、妥当。在投诉处理、业办法见、举荐、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。回顾上半年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望将来，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。 客服部个人岗位工作总结2023 篇8 劳碌的xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这

34、一年来我在公司各级领导的关切和支持下、在服务中心全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。一、 提高服务质量，规范管家服务。自 、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现

35、场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，

36、令其马上整改。三、加强培训、提高业务水平专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉， 物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便

37、我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理方法、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多

38、大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 客服部个人岗位工作总结2023 篇9 一年复始，万象更新，转瞬间海门X物业在新的历程中匆忙而惊慌的跨过了20X年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20X年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的主动帮助下，靠着自己仔细负责的工作看法，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20X年工作汇报如下、一、本人于20X年3月正式加入海门X物业管理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作、1、针对客服人员专业学问不足，在严格根据客服部年度培训安排进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案

39、例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部支配人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成果。2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费安排，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴安排。五、六月份依据制定的催缴安排进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函

40、，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。3、完成20X年6月的17期及8月的16期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题主动与地产工程、施工单位沟通跟进，刚好的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、精确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作须要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌

41、，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6、依据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升安排并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培育业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主一样好评，并要求以后多举办此类活动。二、20X年9月X世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20X年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作、针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定

42、并实施会所服务标准以及各部门具体工作流程，对支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定安排，按规定的期限完成，变更懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 客服部个人岗位工作总结2023 篇10 特别感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创建一个良好的工作氛围和工作环境。新的一年已经起先，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作安排：一、终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合

43、理的终端培训安排并仔细有效地完成培训;二、收集小票信息。重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要项目，必需规范填写;三.建档。利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;四.数据统计分析。分析，比较客户消费信息，刚好反馈到相关部门，并附加初级建设性看法;五、客情维系。找寻、创建机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满足度调查、节日期间的互动，基本的色调搭配建议，高级的私人形像顾问等等。刚好驾驭客户需求尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务，提高顾客满足度，发展提升与客户的关系。六、客诉处理。依据客户反馈投诉的信息，刚好做出反映。以客户为中心，改善处理流程

44、、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1、对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，奢侈公司资源;2、人事方面也不是很清晰，这样会耽搁到部份同事的珍贵时间。 客服部个人岗位工作总结2023 篇11 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下支配：一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，接着做好客户服务部人员特殊是

45、新人的专业学问及技能的培训，提高服务人员的整体综合素养。针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，xx年，我部将接着实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行特地培训，加强所辖人员的职业道德教化，有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件刚好进行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。二、协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展供应强有力的业务支持及后援保障主动协作公司团险、中介

46、、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿1+n服务1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺当实施。2、保证满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增加客户对公司的满足度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，激励员工不断提高自