技术支持服务合同范本.docx

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1、技术支持服务合同范本技术支持服务合同范本在竞争愈趋激烈的软件市场中,技术支持服务质量越来越被重视,那么技术支持服务合同又是怎样的呢?以下是在第一范文网小编为大家整理的技术支持服务合同范文，感谢您的阅读。 技术支持服务合同范文1 甲乙双方于 年 月 日签订了服务合同。乙方依据许可合同许可甲方运用指定的用友软件(以下简称许可软件)，双方就该许可软件的技术支持服务达成以下合同内容。第一条 合同期限本合同有效期限为 年，从合同签定之日起起先计算。本合同有效期限届满，假如甲方须要乙方接着供应有关许可软件的技术支持服务，应提前一个月通知乙方续签维护与技术支持服务合同。其次条 服务费依据本合同的约定，乙方向

2、甲方供应许可软件的技术支持服务，甲方同意按年度向乙方支付技术支持服务费(以下简称服务费)。详细 照下表的约定进行确定。总计(人民币金额大写)：运用技术支持服务费合计人民币 元，支付方式为：合同签定之日一次性付清全部货款。运用范围。甲方运用许可软件的范围限于：服务费不包括乙方服务人员为向甲方供应技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在供应技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。第三条 服务范围乙方向甲方供应技术支持服务的范围包括：1.由于系统数据库或许可软件发生严峻故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的现场系统停滞并且不能

3、用许可软件处理数据。2.可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严峻干扰并且无法轻易解决(短暂性地)的问题。3.许可软件发生非关键性问题，并且甲方能接着运行系统和/或进行操作。4.同不包括许可软件的升级服务，升级服务按北京用友软件股份有限公司的统一规定执行。5.除本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不供应任何维护与技术支持服务：5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件;5.2甲方未根据许可合同约定的范围及限制运用的许可软件。5.3甲方所运用的任何第三方软件产品。6.乙方供应的标准技术服务不包括以下状况：(假如双方在本合同附件中或另行约定由乙方就下

4、述状况向甲方供应附加技术服务，乙方将依据该等约定向甲方供应服务。)6.1甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使许可软件无法正常运行;6.2甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等状况造成数据混乱和丢失;6.3对甲方运用许可软件的软硬件环境进行检查;6.4对甲方运用许可软件的软硬件供应相应技术指导。7.甲方假如要求乙方超出本合同约定的范围供应技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用。假如乙方在技术支持服务过程中发觉供应服务的内容不属于本合同约定的范围，包括但不

5、限于故障是由未经乙方许可对许可软件进行修改、甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障造成的，乙方有权依据其自身的推断中止维护与技术支持服务，甲方应对乙方已供应的服务根据乙方当时有效的收费标准向乙方支付服务费。第四条 违约责任甲方违约责任：1.甲方逾期付款，乙方有权自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款额的万分之五作为逾期付款违约金。2.甲方逾期付款超过三十(30)日，乙方有权解除本合同。甲方应支付乙方已供应的服务的费用，并根据一年服务费金额的30 %向乙方支付违约金。3.本合同自双方授权代表签字并加盖公章生效;本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

6、甲方(公章)：_乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_年_月_日_年_月_日 技术支持服务合同范文2 甲方：_(以下简称甲方)法定地址：法定人代表人：电话：传真：乙方：_(以下简称乙方 ) 法定地址：法定人代表人：电话：传真：甲乙双方于_年_月_日签订了，_软件运用许可合同。乙方依据许可合同许可甲方运用指定的软件(以下简称许可软件 )，双方就该许可软件的维护与技术支持服务达成以下合同内容。1. 供应维护与技术支持1.1 甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将依据本合同的约定向甲方供应许可软件的维护与技术支持服务。乙方供应的该等维护服务为标准维护服务(详细内容见本合同附件

7、二)，除本合同另有明确约定以外，本合同所称维护服务仅指标准维护服务。1.2 假如甲方须要乙方供应附加维护服务，甲乙双方应在本合同附件一中明确约定服务内容及服务费用，乙方将依据该约定向甲方供应附加维护服务。1.3 本合同附件一反映了本合同生效时乙方供应维护与技术支持的服务政策。乙方将在其允许甲方访问的技术网站上发布最新维护与技术支持政策，以便通知甲方任何服务政策的变更。全部变更将在当时的维护与技术支持合同期限届满之后才生效，在续签维护与技术支持合同之前，甲方有义务审查乙方当时有效的维护与技术支持政策。2. 合同期限2.1 本合同有效期限为_年，从_日起起先计算。2.2 本合同有效期限届满，假如甲

8、方须要乙方接着供应有关许可软件的维护与技术支持服务，应提前一个月通知乙方续签维护与技术支持服务合同。3. 服务费3.1 依据本合同的约定，乙方向甲方供应许可软件的维护与技术支持服务，甲方同意按年度向乙方支付当年的维护与技术支持服务费(以下简称服务费 )。详细服务费额根据本合同附件一的约定进行确定。3.2 许可软件起先实施之日起第一个年度的标准维护服务费已包含在甲方支付的许可软件运用的许可费中，甲方不再单独支付该部分维护服务费。第一个年度期满后，甲方应于此后每一年度起先的七个工作日内，向乙方支付本年度的服务费。3.3 服务费不包括乙方服务人员为甲方供应维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙

9、方在供应维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。4. 服务范围4.1 乙方向甲方供应维护与技术支持服务范围包括：4.1.1 由于系统数据库或许可软件发生严峻故障或在关键处理时期内应用程序出现故障而使甲方现场系统停滞并且不能用许可软件处理数据。4.1.2 许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严峻干扰并且无法轻易解决(短暂性地)的问题。4.1.3 许可软件发生非关键性问题，并且甲方能接着运行系统或进行操作。4.1.4 全部有关许可软件的运用和实施的问题和要求4.2 本合同不包括许可软件的升级服务，升级服务按北京市平谷区信息中心的统

10、一规定执行。4.3 除本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不供应维护与技术支持服务：4.3.1 乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对其许可软件进行任何方式的修改而产生的软件。4.3.2 甲方未根据许可合同约定的范围及限制运用的许可软件。4.3.3 甲方所运用的任何第三方软件产品。4.4 乙方供应的标准维护服务不包括以下状况：(假如双方在本合同附件中或另行约定由乙方就下述状况向甲方供应附加维护服务。乙方将依据该等约定向甲方供应服务。)4.4.1 甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使许可软件无法正常运行。4.4.2 甲方因许可软件遗失、被

11、盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等状况造成数据混乱和丢失。4.4.3 对甲方运用许可软件的软硬件环境进行检查;4.4.4 对甲方运用许可软件的软硬件供应相应技术指导。4.5 甲方假如要求乙方超出本合同及其附件约定的范围供应维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用，假如乙方在维护与技术支持服务过程中发觉供应服务的内容不属于本合同约定的范围，包括但不限于故障是由未经乙方许可对许可软件进行修改、甲方人员非法操作，计算机设备感染病毒或第三方产品故障、计算机设备故障、网络故障造成的，乙方有权依据其自身的推断中止维护与技术支

12、持服务，甲方应对乙方已供应的服务根据乙方当时的有效的收费标准向乙方支付服务费。5. 响应时间5.1 乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的服务恳求后，应在24工作小时之内赐予响应并供应服务。6. 甲方责任为了便利乙方依据本合同的约定供应服务，甲方应：6.1 确保有专人负责许可软件的运用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的平安，为许可软件正常运行供应保障。6.2 定期做好系统数据备份，并以备份数据进行妥当保管。6.3 在许可软件运用过程中发觉许可软件出现异样，应刚好与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。6.4 在乙方进行维护与技术支持时，依据乙方要求，指定协作工作的员工，供应必要的设备。6.5 在乙方服务人员维护与技术支持完成时，协作检查许可软件系统运行是否正常。共2页，当前第1页12