经理个人年终总结报告范例.docx
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1、经理个人年终总结报告范例 经理个人年终总结报告范例 篇1 众所周知,销售部对于任何一家饲料企业来说,都是核心部门,公司其他的部门的工作都是围绕销售部来绽开,因此,作为一名销售经理,责任重于泰山。下面,我就自XX年4月8日至今,我出任某某饲料公司销售经理以来的工作起先述职。作为销售部经理,首先要明确职责,以下是我对销售部经理这个职务的理解:职责阐述:1.依据公司管理制度,制订销售部管理细则,全面安排和支配本部门工作。2.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。3.主持制定销售策略及政策,帮助业务执行人员顺当拓展客户并进行客户管理。4.主持制定完善的销售管理制度,严格奖惩措施。5.评定部门内工作人员
2、的资信及业绩表现,并负责内部人员调配。6.货款回收管理。7.促销安排执行管理。8.审定并组建销售分部。9.制定销售费用预算,并进行费用运用管理。10.制定部门员工培训安排、培育销售管理人员,为公司储备人才。11.对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励,并不断改进和提升。近段时期,销售部在经验了一个人员小波动后,在宋总的正确指导下,撤某某区,某某区,集中人员,有针对性对某某市场开展了市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等一系列工作,取得了可喜的成果。现将三个月来,我对销售部阶段工作所取的成果、所存在的问题,作一简洁的总结,并对销售部下一步工作的开展提几点看法。销售数据表明
3、:成果是客观,问题是确定存在的,总体上,销售部是朝预定目标稳步前进的。那么,以下对这几个月的工作做一个小结。一.培育并建立了一支熟识市场运作流程而且相对稳定的行销团队。目前,销售部员工共112人,其中销售人员96人,管理人员4人,后勤人员12人。各人员初到公司时,行销经验参差不同,经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后,各人员已完全熟识了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。对销售人员,销售部按业务对象和业务层次进行了层级划分,共分为销售代表和地区经理两个层级,各层级之间分工协作,相互监督,既突出了工作的重点,又能刚好防止市场随时出现的问题,体现出协作和互补的初衷。这支营销队伍,工作虽然繁琐和
4、辛苦,却有着坚决的为公司尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。你们是饲料行业市场精细化运作的生力军,是能够顺当启动市场并进行深度分销的人力资源保证,是能让公司逐步走向强的资本。我们起步虽晚,但我们要跑在前面!我代表公司感谢你们!二、团队凝合力的增加,团队作战实力的提高1、新员工的逐步增加,随着公司市场活动和拉练的开展,使我们由生疏变为熟识,熟识之间转换为密切无隙的战友,紧密协作,同甘共苦,伴随着公司的发展共同发展成长。2、局部市场销售小团队的组建,使销售人员与主管之间在生活上彼此照应,工作中相互协作,协作默契,利用小团队的优势,有针对性的扶植新老客户,不断的开拓为公司开疆拓土。3、由于大家来自
5、五湖四海,初到公司的那种小思想,小意识还是存在的,但是随着逐步的溶入团队,小思想,小意识也在渐渐消退,大家只有一个目标:尽我所能,让公司强起来!三:敢于摸索,胆尝试,不断改进新的营销模式,并且程序化。1、大家来自于不同的企业,固有的营销理念在个人的脑海中根深蒂固,行情疲软,做市场只体现了一个字:难!在这样的状况下,销售部在宋总的力支持下,营销模式尝试改革,通过几次市场活动的拉动,总结出珍贵的阅历,摸索出了一套集开发新客户,维护老客户,市场造势于一体的全新拓展思路,取得了另整个销售部甚至整个公司激昂的骄人战绩。2、实证的出台目标经销商的力探望市场造势邀请目标经销商参与活动活动开展开发出了目标经销
6、商、维护了老客户、市场知名度提高、市场占有率提高、周边影响加。3、一系列的胜利,离不开销售部全体员工的努力,不断改进新的营销模式,使竞争对手无法仿照,让我们在市场上所向无敌!众人捧柴火焰高!四、有法可依、有法必依、执法必严、违法必究随着工作进程的不断深化,我们已经初步地建立了一套适合于公司行销队伍及销售规划的管理方法,各项方法正在试运行之中,我们会不断更新,逐步完善。执行力,是销售部各项政策和规章制度能顺当执行的保障。销售部已经出台的销售部管理制度,是检验销售人员平常工作的天平,是衡量销售人员平常工作的标准。在这个基础上,首先,销售部将出台销售人员考核方法,对不同级别的销售人员的工作重点和对象
7、作出明确的规范;对每一项详细的工作内容也作出详细的要求。其次,销售部将出台销售部业务管理方法,该方法在对销售部进行定位的基础上,进一步对订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的基本思路等作出细化标准。奖惩分明,销售部还将将出台销售部奖惩条例,争取在以后的工作中,做到“事事有标准,事事有保障。”第三,形成了“总结问题,提高自己”的内部沟通机制。刚好找出工作中存在的问题,并调整营销策略,敬重销售人员的看法,以市场需求为导向,地提高了工作效率。制度是标准,执行力是保障!力德船已经起航,为了它的平安,力德人行动起来!虽然以上看似不错,但所存在的问题也不得摆在桌面上,这是也是我的严峻失职。五、“3个无”
8、的问题有待解决问题是突破口,问题是起跑线,问题是下一次胜仗的基础和壁垒。1.无透亮的过程虽然销售部已运行了一套系统的管理制度和方法,每月工作也有布置和要求,但是,销售人员没有形成按时汇报的习惯,仅仅是局部人员口头汇报、间接转述,销售部不能进行全面、刚好的统计、规划和协调,从而导致部分区域的工作、安排、制度的执行和结果打折扣。2.无互动的沟通销售部是作为一个整体进行规划和核算的,一线工作人员、后勤人员、主管领导的三向互动沟通是内在的要求和发展的保障。销售部须要刚好、全面、顺畅地了解每个区域的一线状况,以便随时调整策略,任何知情不报、片面汇报的行为都是不利于整体发展的。3.无开放的心态同舟共济,人
9、人有责!市场供需失衡的压力,同业风气的阻障,客观环境的不便,均对我们的行销工作产生了负动力。假如我们不能以开放豁达的心态、宽容理解的风格、主动坦荡的胸怀面对客户和同事,我们就不能更好地前进。我们知道,其他厂家内部滋生并扩散着相互拆台、推委责任、牵制消耗、煽风点火的不良风气,我们要警惕我们的队伍建设和自身进步,不要被不需在意的的人和事影响了我们的进步。两军相遇勇者胜,智者相遇,人格胜。4.无规划的开发市场资源是有限的,是我们生存和发展的根本。对于目标市场,在经过调研、分析之后,并不是全部的区域都能够依据总体发展,须要有安排、按步骤地开发,哪个客户须要刚好开发,哪个客户短暂不能启动,那些客户须要互
10、补联动,并不是单凭想象就能达到效果的,客观经济规律是不行违反的,甚至详细的某个客户在什么时间应当实行什么样的策略,什么时间应当回访,应当采纳面谈还是电话,都是须要考虑的问题。盲目地、无安排地、重复地探望行为,都有可能导致客户资源的恶性反戈甚至产生负面影响。六、6条建议仅供参考1.重塑销售部的角色职能定位。在做网络的同时,做销量,创建利润和区域品牌。通过完善终端网络来提升产品销量和团队美誉度。2.坚决不移的用我们自己的方式来做市场在确保产品在终端“买得到”的同时,也要确保“卖得动”,有安排、多层次地开展“面对客户型”推广,门店销售,赶集宣扬,会议营销正在逐步形成我们营销中的固有模式。不能只保证渠
11、道中有水,还要创建让水流出去的“出口”。3.原则不能动,销售人员不能充当送货员销售人员主动出击,培育客户订货安排,以客户需求为导向,按需供货。但是由于销售人员与客户沟通不够,或者沟通不到位,常常对新老客户实行货到付款,往往其次天只能等货,送货,收款,甚至还充当搬运,为提高工作效率;降低货款风险;希望大家在以后的工作中,在适当的时候坚持原则。4、经销商产品流量流向的限制许多销售人员往往留意的是经销商的买卖状况,原委产品卖到哪去了,为什么卖不动不去追踪,不去思索,所以,今后的工作中,销售部会出相对的表格,来帮助销售人员加强对经销商产品流量流向的限制,从而保障我们销售安排的精确度。5、开发新客户的意
12、识肯定要上一个台阶某些市场,随着老客户越来越多,销售人员明显感觉维护不过来,根本就没有开新客户的想法,一个市场,想到达到一个预期销量,网络的建立是重中之重,只要该市场网络还没志向化布局,就肯定要有建立健络的思想,不断的开发新客户。6、目标达成率的提高这几个月,没有一个月能完成预定销售目标,首先是我的失职,以后在制定销售目标的时候,肯定会和大家多沟通,但是,和大家沟通后,所定的销售目标肯定要完成,否则,从销售代表到地区经理到销售经理,连带罚款。七、总结“市场是最坏的教练,还没有等我们热身就已经起先竞赛,竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。同时,市场也是的教练,不需训练就能教会
13、我们技能和发展的契机,关键的是市场参加者的眼光是否长远、品行是否经得起考验“。我们已经经验了足够的市场磨练,我坚信通过我们共同的奋斗,架好“支点”撬动市场,打造“势能”以便放行销惯性,进行整合形成“拳头”能量,希望有一天,销售部的努力定能成为吸引更多的经销商来经营我们的产品、更多的养殖户来运用我们的产品!我们肯定能在目前疲软的行业里建功立业!我们现在的确困难,但我们决不贫困,因为我们有可以预见的将来! 经理个人年终总结报告范例 篇2 一、经营方面:20xx年客房完成的营业总额为14XX17.19元(其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元),月平均营业额为1
14、183393.10元(其中月平均住房收入为1168089.50元,月客房杂项金额为15303.60元),累计住房总数达到了45750间,年度平均房价为306.38元,住房率为89.52%。依据以上数据,再结合年度分析,客房各项指标较20xx年有所上升,但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有肯定的差距,主要是受第一季度和九月份的影响,但是基本保持着上升的趋势,客房住房收入在酒店领导的指示下,以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位来宾”为原则,除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定,然而客房杂项收入不太稳定,主要因素表现在会议接待和酒水方面。会议接待方面问题:酒店只有两个会
15、议室,四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满意很多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限,只能供应一个端口,这样一来客人得自带相应设备,给客人造成肯定的麻烦,建议购买相关设备一套,放于电脑房保管,客房会议运用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差,不便于保管,一年内更换了几次,酒店培训会议比较多,针对培训型会议,客人不好运用,晃动大,书写的字其他人不好观看,建议购买一个电子白板,免去了一般白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限,不便于摆设客人所想的摆法,人数多的会议接不了,人数少的会议又闲费用太高,建议酒店让销售部依据客人人数、会议内容和会议成原来敏捷定价;四是
16、供客人休息的场所没有,而且会议室四周就近的洗手间只有一个,还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人,属于小型会议室,其不利因素在于:一是没有定制多种桌套,如十人开会也还得用二十个人运用的桌套和桌子,桌子是拼凑而成,可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。酒水方面问题:个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高,还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行选购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间,调查了深圳个别酒店客房的酒水状况,作了相应调整,将快乐果取消,把苏打水更换为王老吉,此举略有成效,使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。二、服务、卫生质量方面:服务质量在零五年里保
17、持比较稳定,对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份,出现此缘由的主要因素是住房率在那段时间,人员流失比较严峻,新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体,缺乏团体意识,以及欠缺基层管理人员的正确引导,基于这些因素,部门开展了一系列的内务整顿,首先是从老员工的心态入手,多做思想教化工作,让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色,让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度,达到手把手的以老带新,另外,在不断的梳理投诉中,发觉了问题的另一因素,在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务,不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视,走了两个极端,没有让来宾体会到宾
18、至如归的感觉,部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训,再加上管理人员的亲历亲为,在后期避开了此现象的恶化,得到了好转。卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不行以出现办点马虎,客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨,在酒店领导的不断指导下,得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的,在此状况下,每日续住房的请急打扫相对比较早,再加上客人每日的入住时间也很早,为了刚好的供应前台可出租房,所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下,而且期间有一段时间内,客房始终保持在缺员的状况下,即使这些客观因素的出现,部门还是在酒店领导的宽容和信任下,刚好进行了相应的
19、调整,将原有的卫生班全部固定楼层状况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特别时间段的空岗、其余机动敏捷支配的状况,更加提高了团结协作精神,做到了随叫随到、相互帮忙,保住了客房的生命线。三、配套设施设备方面:为了提高客房的出租率,酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作支配,其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年,在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对来宾看法的收集,并且加强了与同行的沟通沟通,对于员工的建议也加大了重视,在酒店条件许可的状况下,进行了相应的整改,整改项目大致如下:1、7楼至15楼前期投入运用的客房改造吧房淋浴间,取消浴帘,取而带之的是活动玻
20、璃门,便于客人冲凉,防止水花四溅及吧房水淹;2、五楼餐饮包厢改造为新型客房,主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新,另外改造的三人房和三人套房可满意个别散客的特别需求,投入运用后屡次受到客人的好评;3、增加了布草篮,虽然没有完全配备齐全,但是已很大程度的延长了布草的寿命,削减了洗涤费用,和加强了环保;4、淋浴间采纳了防霉玻璃胶和白水泥,削减了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象,提高了客房的美观程度;5、结合深圳市电视收看状况,优先在客房安装数字电视,并达到数字电视和vod的一体操作,从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目;6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的
21、时令鲜果一份(成本在于30.00元内),并且打印感谢函,以答谢客人对本酒店的信任和支持,确保客房的续住率稳步提升,收集更多的来宾看法,便于酒店及部门进行有效的整改;7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗,加大了客房地毯的维护力度。四、培训方面:在零五年里,部门接连出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等,针对员工工作效率和工作质量,在标准上制定了相关硬型明文规定,如:查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,还针对来宾历史投诉,整理出了很多案例,不断的给员工进行理论培训,并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动
22、剩余的资金来组织了相应的技能大赛,以嘉奖在技能大赛中基本功扎实的员工,以留住更多的优秀员工,激励全员争当部门骨干,但是为了不影响员工的休息,部门培训又制定了相应的措施,在培训周期,每周培训不得超过两天,每次培训不得超过两个小时,以确保员工的正常休息,不影响员工的心情。五、物料管理与成本限制方面:零五年里,部门的物料管理工作和成本限制工作存在着很多不足之处,值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的状况,影响了客房的销售。依据酒店、部门的现实状况,部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库,造成了部门很多追构的物料时常没有地方存放,加上负责部门仓库人员的更换,新员工的责任心不强,对物料的掌控
23、实力不好,多次出现了物料短缺,针对此状况,部门实行了部长兼管责任制,把仓库划分为一个部长管理,经理不断的抽查,从而在此后的工作中避开了类似状况的出现。六、人员方面:部门员工来自五湖四海,其中2/3的员工都是实习生留店的,年龄普遍偏小,为了增加部门员工的凝合力,避开员工因想家等影响工作,部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次,让员工体会到家的暖和。七、工程方面:工程修理项目是客房的工作重点之一,客房出租率的持高,使得工程修理进展缓慢,时常出现旧的工程项目还没有处理过半,新的工程项目又层出不穷,在酒店领导的重视下,客房与工程开展了多次协调会议,以确保工程修理项目安排性、合理性、刚好性的处理,部
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